公共關(guān)系和品牌的公關(guān)宣傳課件

第15章

公共關(guān)系和品牌的公關(guān)宣傳?第15章

公共關(guān)系和品牌的公關(guān)宣傳?1本章重點：什么是公共關(guān)系？它是如何與整合營銷傳播想關(guān)聯(lián)的？品牌的公共宣傳有什么優(yōu)勢和局限？品牌公共宣傳有哪些工具？為什么公司溝通對整合營銷傳播如此重要？?本章重點：什么是公共關(guān)系？它是如何與整合營銷傳播想關(guān)聯(lián)的？?2案例:奧金公司的“昆蟲游獵”活動免費旅游展覽一輛走訪全國各大學(xué)校的53英尺的大卡車關(guān)于臭蟲的多媒體教育活動創(chuàng)建網(wǎng)站播出一個很受歡迎的奧金電視節(jié)目活動取得巨大成功在旅程到達市場中銷售增加了70%參觀過展覽的老師、學(xué)生、志愿者都認為是高質(zhì)量的獲得美國公共關(guān)系協(xié)會最佳公關(guān)案銀砧獎營銷挑戰(zhàn):營銷策略:結(jié)果:運用公共關(guān)系塑造公司正面形象?案例:奧金公司的“昆蟲游獵”活動活動取得巨大成功營銷挑戰(zhàn):營315.1公共關(guān)系實踐公共關(guān)系包括了一系列各種各樣的活動，這些活動既影響公眾看法，也影響哪些支持公司需要的特殊股東看法。公共關(guān)系可以是一個概念、一項職業(yè)、一個管理職能或者是一種實踐?！袄ハx游獵”是一個很好例子，這場活動接觸了眾多股東并為其贊助者創(chuàng)造了一個積極正面的形象。?15.1公共關(guān)系實踐公共關(guān)系包括了一系列各種各樣的活動，這些4公共關(guān)系和營銷有重疊之處，但是在眾多的組織里，公共關(guān)系是與營銷相對獨立的。?公共關(guān)系和營銷有重疊之處，但是在眾多的組織里，公共關(guān)系是與營5公關(guān)部門的責(zé)任和功能：作為組織信息的中心內(nèi)來源，作為組織和公眾溝通的官方渠道。通過合適媒體和重要事實和觀點，以及能保持公關(guān)宣傳組織策略和行動的公開演說來引起公眾注意。協(xié)調(diào)影響組織和其他主要公眾或其他股東團體關(guān)系的活動?公關(guān)部門的責(zé)任和功能：作為組織信息的中心內(nèi)來源，作為組織和公6收集和分析那些能改變重要公眾團體和股東對組織態(tài)度的信息計劃和實施那些為了最有效實現(xiàn)上述責(zé)任而設(shè)計的信息計劃。協(xié)調(diào)組織內(nèi)的公共關(guān)系活動與其他營銷活動，給這些領(lǐng)域一個關(guān)系的概念。?收集和分析那些能改變重要公眾團體和股東對組織態(tài)度的信息?7公共關(guān)系產(chǎn)業(yè)：公共關(guān)系是所有運用與整合營銷傳播溝通工具中成長最快的一個。在2001年9-11之后陷入低谷，2001年收益降低2.7%,但是整個產(chǎn)業(yè)在上一個十年經(jīng)歷了一個健康的220%的增長。相比起在大眾媒體廣告的資金，公共關(guān)系開支相對較小。?公共關(guān)系產(chǎn)業(yè)：公共關(guān)系是所有運用與整合營銷傳播溝通工具中成長8公共關(guān)系活動種類：公關(guān)宣傳媒體關(guān)系公司溝通員工關(guān)系財物或投資者關(guān)系危機管理?公共關(guān)系活動種類：公關(guān)宣傳?915.2品牌的公關(guān)宣傳品牌的公關(guān)宣傳：運用不付費的媒體傳遞品牌信息，對潛在顧客和顧客產(chǎn)生積極影響。?15.2品牌的公關(guān)宣傳品牌的公關(guān)宣傳：運用不付費的媒體傳遞品10策劃品牌的公關(guān)宣傳：要有效的引起公關(guān)宣傳應(yīng)該以計劃為指導(dǎo)。計劃步驟為：1、回顧形式，包括背景調(diào)查，尋找公司的、市場的、競爭者的、產(chǎn)品或服務(wù)以及顧客的傳統(tǒng)信息。2、設(shè)定目標(biāo)3、發(fā)展戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略?策劃品牌的公關(guān)宣傳：要有效的引起公關(guān)宣傳應(yīng)該以計劃為指導(dǎo)。計11媒體關(guān)系：媒體關(guān)系：與媒體保持一種積極的職業(yè)關(guān)系。哪些管理通過媒體渠道的信息流的人員被稱為“把關(guān)人”。媒體關(guān)系的專家們通過發(fā)展與媒體的良好關(guān)系，變的十分擅長在媒體中發(fā)表“故事”。記者和公關(guān)人員之間的關(guān)系是很敏感的。?媒體關(guān)系：媒體關(guān)系：與媒體保持一種積極的職業(yè)關(guān)系。哪些管理通12品牌公關(guān)的宣傳優(yōu)勢：創(chuàng)造品牌意識和品牌知識為公眾將接受公司及其品牌創(chuàng)立一個環(huán)境提供品牌宣傳的可靠度和可信度沖破商業(yè)信息雜亂接觸難以接觸的顧客以一種具有成本-效益的方式完成上述這些活動。?品牌公關(guān)的宣傳優(yōu)勢：創(chuàng)造品牌意識和品牌知識?13品牌公關(guān)宣傳的局限：營銷人員很少能控制品牌的公關(guān)宣傳，因為這些信息都通過了把關(guān)人過濾把衡量信息與消費者行為聯(lián)系起來很難公關(guān)的另一個局限是基于其自身特點，編輯不會頻繁發(fā)出關(guān)于同一個公司或品牌的故事（否則這種溝通媒介就失去了自身的可信性）?品牌公關(guān)宣傳的局限：營銷人員很少能控制品牌的公關(guān)宣傳，因為這14品牌宣傳工具或活動:新聞稿（新聞播放）新聞系列新聞會議媒體巡回活動媒介事件演講投遞信件事實列表?品牌宣傳工具或活動:新聞稿（新聞播放）?15新聞稿：由公司或其公關(guān)公司創(chuàng)作的自助新聞或人們感興趣的故事，將其提供給媒體以產(chǎn)生品牌公關(guān)宣傳。新聞稿可以以印刷或者視頻的方式出現(xiàn)。?新聞稿：由公司或其公關(guān)公司創(chuàng)作的自助新聞或人們感興趣的故事，16視頻新聞：視頻新聞是指電視新聞或者新聞組建，由公司創(chuàng)造，以產(chǎn)品或服務(wù)為特征，目的是在一個新聞節(jié)目中能得到30~90秒的播放。?視頻新聞：視頻新聞是指電視新聞或者新聞組建，由公司創(chuàng)造，以產(chǎn)17事實表、投遞信件和新聞組件：有時候遞送新聞稿件可能是不合適的。在這種情況下，我們可以向記者們提供事實表，方便他們編輯報道。事實表是指一些關(guān)鍵信息的匯總。投遞信件是遞送給編輯或記者的一份報道計劃。新聞組件或報道組件是指由公關(guān)人員提供給記者的一組信息，包含一個主要的故事，如特殊事件或一個新聞會議。?事實表、投遞信件和新聞組件：有時候遞送新聞稿件可能是不合適的18新聞價值：新聞成功標(biāo)準(zhǔn)：及時、相關(guān)、主題性、準(zhǔn)確易于理解、實質(zhì)性、簡明、沒有偏見，最理想的還包括獨特的或至少是擁有獨特的視角。影響新聞稿和特寫故事選擇的因素：影響、時序、鄰近性、卓越性、沖破性、人們的興趣、新穎性。?新聞價值：新聞成功標(biāo)準(zhǔn)：及時、相關(guān)、主題性、準(zhǔn)確易于理解、實19廣告與社論:對于記者和公關(guān)人士而言，在媒體上的社論和廣告，有時候是充滿矛盾的。?廣告與社論:對于記者和公關(guān)人士而言，在媒體上的社論和廣告，有2015.3公司溝通高級執(zhí)行官是指向管理層提出關(guān)于公司現(xiàn)階段應(yīng)該怎樣表現(xiàn)自身建議的人，由他們實施的公共關(guān)系被稱為公司溝通。除了新聞發(fā)布外，運用于公司溝通的工具還包括時事通訊和公司雜志，還有那些影響公司形象和信譽的溝通。?15.3公司溝通高級執(zhí)行官是指向管理層提出關(guān)于公司現(xiàn)階段應(yīng)該21公司形象和信譽：形象和信譽兩者的區(qū)別有時候很容易混淆，因為它們在某種程度上是相關(guān)聯(lián)的。形象更側(cè)重于品牌或組織通過計劃好的溝通。信譽反映了公司的作為，它是以其他人對公司的評價為基礎(chǔ)作出的。公司品牌塑造是指管理公司標(biāo)識和形象的活動。道德與倫理議題——廣告商應(yīng)該影響新聞嗎？?公司形象和信譽：形象和信譽兩者的區(qū)別有時候很容易混淆，因為它22公司廣告和公益廣告：公益廣告是指非營利機構(gòu)通過利用媒體贊助的時間和空間所做的廣告。公司廣告是用以建立公司認知以及闡釋公司行為和信仰的廣告活動。?公司廣告和公益廣告：公益廣告是指非營利機構(gòu)通過利用媒體贊助的23使命和公益營銷：使命是指公司努力去達到的任務(wù)或目標(biāo)，它反映了公司或品牌的核心價值。對使命的陳述，激勵公司的股東：例：強生公司：“消除疼痛和疾病?！蹦酥扑幑尽氨Ｗo和改善人們生活?！?使命和公益營銷：使命是指公司努力去達到的任務(wù)或目標(biāo)，它反映了24使命營銷：使命營銷是把公司的使命當(dāng)成一種營銷戰(zhàn)略來使用，目的是讓品牌與眾不同的增加品牌價值。使命營銷的目的是建立長期的、良好的公司或品牌信譽。整合營銷傳播實例---雅芳的宣言：尋求治療方法的活動?使命營銷：使命營銷是把公司的使命當(dāng)成一種營銷戰(zhàn)略來使用，目的25公益營銷：與使命營銷相對的是公益營銷，指公司或品牌通過捐贈一定比例的營業(yè)收入來支持一個公益事業(yè)。?公益營銷：與使命營銷相對的是公益營銷，指公司或品牌通過捐贈一26員工和財務(wù)關(guān)系：員工關(guān)系是公關(guān)活動的領(lǐng)域之一，它注重建立和維持與員工的溝通系統(tǒng)。財務(wù)關(guān)系也是公共活動的領(lǐng)域之一，它創(chuàng)造了公司與投資者、分析家和股票經(jīng)紀(jì)人和財務(wù)媒體的直接溝通。?員工和財務(wù)關(guān)系：員工關(guān)系是公關(guān)活動的領(lǐng)域之一，它注重建立和維27危機溝通：危機管理計劃是當(dāng)出現(xiàn)災(zāi)難性危機時，公司管理其應(yīng)對措施的一個計劃。這個計劃指出了危機期間，誰應(yīng)該為媒體和員工提供信息和提供什么信息。危機管理計劃的必須性：在危機發(fā)生前準(zhǔn)備好一份危機計劃能夠保證公司不至于被動的對危機做出即席反映。?危機溝通：危機管理計劃是當(dāng)出現(xiàn)災(zāi)難性危機時，公司管理其應(yīng)對措28危機營銷的一個普遍來源是促銷事件或歪曲了的廣告。危機溝通的底線是損害控制。?危機營銷的一個普遍來源是促銷事件或歪曲了的廣告。?29本章提示：信譽和關(guān)系用以培養(yǎng)正面的整合營銷傳播活動比形象廣告更具優(yōu)勢，它致力于通過可信的品牌信息影響公司信譽。?本章提示：信譽和關(guān)系用以培養(yǎng)正面的整合營銷傳播活動比形象廣告30謝謝12月-2212:31:3712:3112:3112月-2212月-2212:3112:3112:31:3712月-2212月-2212:31:372022/12/2812:31:37謝謝12月-2201:09:3201:0901:0912踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。12:31:3712:31:3712:3112/28/202212:31:37PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2212:31:3712:31Dec-2228-Dec-22重于泰山，輕于鴻毛。12:31:3712:31:3712:31Wednesday,December28,2022不可麻痹大意，要防微杜漸。12月-2212月-2212:31:3712:31:37December28,2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月28日12:31下午12月-2212月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。28十二月202212:31:37下午12:31:3712月-22嚴格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月2212:31下午12月-2212:31December28,2022重規(guī)矩，嚴要求，少危險。2022/12/2812:31:3712:31:3728December2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。12:31:37下午12:31下午12:31:3712月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2212:3112:31:3712:31:37Dec-22務(wù)實，奮斗，成就，成功。2022/12/2812:31:37Wednesday,December28,2022抓住每一次機會不能輕易流失，這樣我們才能真正強大。12月-222022/12/2812:31:3712月-22謝謝大家！踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-232第15章

公共關(guān)系和品牌的公關(guān)宣傳?第15章

公共關(guān)系和品牌的公關(guān)宣傳?33本章重點：什么是公共關(guān)系？它是如何與整合營銷傳播想關(guān)聯(lián)的？品牌的公共宣傳有什么優(yōu)勢和局限？品牌公共宣傳有哪些工具？為什么公司溝通對整合營銷傳播如此重要？?本章重點：什么是公共關(guān)系？它是如何與整合營銷傳播想關(guān)聯(lián)的？?34案例:奧金公司的“昆蟲游獵”活動免費旅游展覽一輛走訪全國各大學(xué)校的53英尺的大卡車關(guān)于臭蟲的多媒體教育活動創(chuàng)建網(wǎng)站播出一個很受歡迎的奧金電視節(jié)目活動取得巨大成功在旅程到達市場中銷售增加了70%參觀過展覽的老師、學(xué)生、志愿者都認為是高質(zhì)量的獲得美國公共關(guān)系協(xié)會最佳公關(guān)案銀砧獎營銷挑戰(zhàn):營銷策略:結(jié)果:運用公共關(guān)系塑造公司正面形象?案例:奧金公司的“昆蟲游獵”活動活動取得巨大成功營銷挑戰(zhàn):營3515.1公共關(guān)系實踐公共關(guān)系包括了一系列各種各樣的活動，這些活動既影響公眾看法，也影響哪些支持公司需要的特殊股東看法。公共關(guān)系可以是一個概念、一項職業(yè)、一個管理職能或者是一種實踐?！袄ハx游獵”是一個很好例子，這場活動接觸了眾多股東并為其贊助者創(chuàng)造了一個積極正面的形象。?15.1公共關(guān)系實踐公共關(guān)系包括了一系列各種各樣的活動，這些36公共關(guān)系和營銷有重疊之處，但是在眾多的組織里，公共關(guān)系是與營銷相對獨立的。?公共關(guān)系和營銷有重疊之處，但是在眾多的組織里，公共關(guān)系是與營37公關(guān)部門的責(zé)任和功能：作為組織信息的中心內(nèi)來源，作為組織和公眾溝通的官方渠道。通過合適媒體和重要事實和觀點，以及能保持公關(guān)宣傳組織策略和行動的公開演說來引起公眾注意。協(xié)調(diào)影響組織和其他主要公眾或其他股東團體關(guān)系的活動?公關(guān)部門的責(zé)任和功能：作為組織信息的中心內(nèi)來源，作為組織和公38收集和分析那些能改變重要公眾團體和股東對組織態(tài)度的信息計劃和實施那些為了最有效實現(xiàn)上述責(zé)任而設(shè)計的信息計劃。協(xié)調(diào)組織內(nèi)的公共關(guān)系活動與其他營銷活動，給這些領(lǐng)域一個關(guān)系的概念。?收集和分析那些能改變重要公眾團體和股東對組織態(tài)度的信息?39公共關(guān)系產(chǎn)業(yè)：公共關(guān)系是所有運用與整合營銷傳播溝通工具中成長最快的一個。在2001年9-11之后陷入低谷，2001年收益降低2.7%,但是整個產(chǎn)業(yè)在上一個十年經(jīng)歷了一個健康的220%的增長。相比起在大眾媒體廣告的資金，公共關(guān)系開支相對較小。?公共關(guān)系產(chǎn)業(yè)：公共關(guān)系是所有運用與整合營銷傳播溝通工具中成長40公共關(guān)系活動種類：公關(guān)宣傳媒體關(guān)系公司溝通員工關(guān)系財物或投資者關(guān)系危機管理?公共關(guān)系活動種類：公關(guān)宣傳?4115.2品牌的公關(guān)宣傳品牌的公關(guān)宣傳：運用不付費的媒體傳遞品牌信息，對潛在顧客和顧客產(chǎn)生積極影響。?15.2品牌的公關(guān)宣傳品牌的公關(guān)宣傳：運用不付費的媒體傳遞品42策劃品牌的公關(guān)宣傳：要有效的引起公關(guān)宣傳應(yīng)該以計劃為指導(dǎo)。計劃步驟為：1、回顧形式，包括背景調(diào)查，尋找公司的、市場的、競爭者的、產(chǎn)品或服務(wù)以及顧客的傳統(tǒng)信息。2、設(shè)定目標(biāo)3、發(fā)展戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略?策劃品牌的公關(guān)宣傳：要有效的引起公關(guān)宣傳應(yīng)該以計劃為指導(dǎo)。計43媒體關(guān)系：媒體關(guān)系：與媒體保持一種積極的職業(yè)關(guān)系。哪些管理通過媒體渠道的信息流的人員被稱為“把關(guān)人”。媒體關(guān)系的專家們通過發(fā)展與媒體的良好關(guān)系，變的十分擅長在媒體中發(fā)表“故事”。記者和公關(guān)人員之間的關(guān)系是很敏感的。?媒體關(guān)系：媒體關(guān)系：與媒體保持一種積極的職業(yè)關(guān)系。哪些管理通44品牌公關(guān)的宣傳優(yōu)勢：創(chuàng)造品牌意識和品牌知識為公眾將接受公司及其品牌創(chuàng)立一個環(huán)境提供品牌宣傳的可靠度和可信度沖破商業(yè)信息雜亂接觸難以接觸的顧客以一種具有成本-效益的方式完成上述這些活動。?品牌公關(guān)的宣傳優(yōu)勢：創(chuàng)造品牌意識和品牌知識?45品牌公關(guān)宣傳的局限：營銷人員很少能控制品牌的公關(guān)宣傳，因為這些信息都通過了把關(guān)人過濾把衡量信息與消費者行為聯(lián)系起來很難公關(guān)的另一個局限是基于其自身特點，編輯不會頻繁發(fā)出關(guān)于同一個公司或品牌的故事（否則這種溝通媒介就失去了自身的可信性）?品牌公關(guān)宣傳的局限：營銷人員很少能控制品牌的公關(guān)宣傳，因為這46品牌宣傳工具或活動:新聞稿（新聞播放）新聞系列新聞會議媒體巡回活動媒介事件演講投遞信件事實列表?品牌宣傳工具或活動:新聞稿（新聞播放）?47新聞稿：由公司或其公關(guān)公司創(chuàng)作的自助新聞或人們感興趣的故事，將其提供給媒體以產(chǎn)生品牌公關(guān)宣傳。新聞稿可以以印刷或者視頻的方式出現(xiàn)。?新聞稿：由公司或其公關(guān)公司創(chuàng)作的自助新聞或人們感興趣的故事，48視頻新聞：視頻新聞是指電視新聞或者新聞組建，由公司創(chuàng)造，以產(chǎn)品或服務(wù)為特征，目的是在一個新聞節(jié)目中能得到30~90秒的播放。?視頻新聞：視頻新聞是指電視新聞或者新聞組建，由公司創(chuàng)造，以產(chǎn)49事實表、投遞信件和新聞組件：有時候遞送新聞稿件可能是不合適的。在這種情況下，我們可以向記者們提供事實表，方便他們編輯報道。事實表是指一些關(guān)鍵信息的匯總。投遞信件是遞送給編輯或記者的一份報道計劃。新聞組件或報道組件是指由公關(guān)人員提供給記者的一組信息，包含一個主要的故事，如特殊事件或一個新聞會議。?事實表、投遞信件和新聞組件：有時候遞送新聞稿件可能是不合適的50新聞價值：新聞成功標(biāo)準(zhǔn)：及時、相關(guān)、主題性、準(zhǔn)確易于理解、實質(zhì)性、簡明、沒有偏見，最理想的還包括獨特的或至少是擁有獨特的視角。影響新聞稿和特寫故事選擇的因素：影響、時序、鄰近性、卓越性、沖破性、人們的興趣、新穎性。?新聞價值：新聞成功標(biāo)準(zhǔn)：及時、相關(guān)、主題性、準(zhǔn)確易于理解、實51廣告與社論:對于記者和公關(guān)人士而言，在媒體上的社論和廣告，有時候是充滿矛盾的。?廣告與社論:對于記者和公關(guān)人士而言，在媒體上的社論和廣告，有5215.3公司溝通高級執(zhí)行官是指向管理層提出關(guān)于公司現(xiàn)階段應(yīng)該怎樣表現(xiàn)自身建議的人，由他們實施的公共關(guān)系被稱為公司溝通。除了新聞發(fā)布外，運用于公司溝通的工具還包括時事通訊和公司雜志，還有那些影響公司形象和信譽的溝通。?15.3公司溝通高級執(zhí)行官是指向管理層提出關(guān)于公司現(xiàn)階段應(yīng)該53公司形象和信譽：形象和信譽兩者的區(qū)別有時候很容易混淆，因為它們在某種程度上是相關(guān)聯(lián)的。形象更側(cè)重于品牌或組織通過計劃好的溝通。信譽反映了公司的作為，它是以其他人對公司的評價為基礎(chǔ)作出的。公司品牌塑造是指管理公司標(biāo)識和形象的活動。道德與倫理議題——廣告商應(yīng)該影響新聞嗎？?公司形象和信譽：形象和信譽兩者的區(qū)別有時候很容易混淆，因為它54公司廣告和公益廣告：公益廣告是指非營利機構(gòu)通過利用媒體贊助的時間和空間所做的廣告。公司廣告是用以建立公司認知以及闡釋公司行為和信仰的廣告活動。?公司廣告和公益廣告：公益廣告是指非營利機構(gòu)通過利用媒體贊助的55使命和公益營銷：使命是指公司努力去達到的任務(wù)或目標(biāo)，它反映了公司或品牌的核心價值。對使命的陳述，激勵公司的股東：例：強生公司：“消除疼痛和疾病?！蹦酥扑幑尽氨Ｗo和改善人們生活。”?使命和公益營銷：使命是指公司努力去達到的任務(wù)或目標(biāo)，它反映了56使命營銷：使命營銷是把公司的使命當(dāng)成一種營銷戰(zhàn)略來使用，目的是讓品牌與眾不同的增加品牌價值。使命營銷的目的是建立長期的、良好的公司或品牌信譽。整合營銷傳播實例---雅芳的宣言：尋求治療方法的活動?使命營銷：使命營銷是把公司的使命當(dāng)成一種營銷戰(zhàn)略來使用，目的57公益營銷：與使命營銷相對的是公益營銷，指公司或品牌通過捐贈一定比例的營業(yè)收入來支持一個公益事業(yè)。?公益營銷：與使命營銷相對的是公益營銷，指公司或品牌通過捐贈一58員工和財務(wù)關(guān)系：員工關(guān)系是公關(guān)活動的領(lǐng)域之一，它注重建立和維持與員工的溝通系統(tǒng)。財務(wù)關(guān)系也是公共活動的領(lǐng)域之一，它創(chuàng)造了公司與投資者、分析家和股票經(jīng)紀(jì)人和財務(wù)媒體的直接溝通。?員工和財務(wù)關(guān)系：員工關(guān)系是公關(guān)活動的領(lǐng)域之一，它注重建立和維59危機溝通：危機管理計劃是當(dāng)出現(xiàn)災(zāi)難性危機時，公司管理其應(yīng)對措施的一個計劃。這個計劃指出了危機期間，誰應(yīng)該為媒體和員工提供信息和提供什么信息。危機管理計劃的必須性：在危機發(fā)生前準(zhǔn)備好一份危機計劃能夠保證公司不至于被動的對危機做出即席反映。?危機溝通：危機管理計劃是當(dāng)出現(xiàn)災(zāi)難性危機時，公司管理其應(yīng)對措60危機營銷的一個普遍來源是促銷事件或歪曲了的廣告。危機溝通的底線是損害控制。?危機營銷的一個普遍來源是促銷事件或歪曲了的廣告。?61本章提示：信譽和關(guān)系用以培養(yǎng)正面的整合營銷傳播活動比形象廣告更具優(yōu)勢，它致力于通過可信的品牌信息影響公司信譽。?本章提示：信譽和關(guān)系用以培養(yǎng)正面的整合營銷傳播活動比形象廣告62謝謝12月-2212:31:3712:3112:3112月-2212