變革與轉(zhuǎn)型管理建立真正的緊迫感

變革與轉(zhuǎn)型:建立真正的緊迫感2012我的擔(dān)憂22012我的擔(dān)憂

瑪雅人預(yù)言2012，黑夜降臨，黎明不來。其實，更真實的寓意是，人類由此重生，舊文明結(jié)束，新文明創(chuàng)立

重塑從破壞開始

危機在倒逼改革

2012，在憂慮中重生

3中國民企怎么啦？本企業(yè)、本行業(yè)怎么啦？我們該怎么辦？“抱團取暖”“發(fā)財發(fā)言”45JohnP.Kotter

JohnP.Kotter科特在研究企業(yè)變革案例時，發(fā)現(xiàn)70%的變革以失敗告終，只有10%的變革能夠大獲成功。在研究這10%的成功案例之后，科特發(fā)現(xiàn)它們有一些共同的規(guī)律，并將這些規(guī)律總結(jié)為八個步驟。最大的挑戰(zhàn)就在這八個步驟的第一步建立真正的緊迫感6JohnP.Kotter

他提出了增強緊迫感的一個戰(zhàn)略和四個策略。這個戰(zhàn)略就是“既動之以情又曉之以理”:領(lǐng)導(dǎo)者在贏得大家的頭腦和思想之外，更重要的是贏得情感，使之產(chǎn)生應(yīng)有的緊迫感。具體的四個策略：用打動人心的數(shù)據(jù)、人物、視頻、網(wǎng)站和音頻引入外部現(xiàn)實；每天都帶著緊迫感行事，并盡可能在公開場合這樣做；從危機中發(fā)現(xiàn)機會，謹(jǐn)慎行事，絕不草率；回?fù)簟癗oNo族”，開除或壓制一貫扼殺緊迫感的人7JohnP.Kotter

科特在《變革之心》中強調(diào)，這八個步驟中核心的問題就是改變?nèi)藗兊男袨?。他主張用“目睹→感受→變革”的變革基調(diào)，替代“分析→思維→變革”的傳統(tǒng)基調(diào)，這一主張在他的著作中被貫徹始終。所謂的“目睹→感受→變革”的模式，就是指通過一些戲劇性的、令人難忘的場景，使人們發(fā)現(xiàn)組織中存在的問題以及不良的情緒等，并且找到相應(yīng)的解決方案，變革從而產(chǎn)生89JohnP.Kotter

在變革時代，企業(yè)不論大小都應(yīng)該既有管理又有領(lǐng)導(dǎo)，成功的關(guān)鍵是75%-80%靠領(lǐng)導(dǎo)，其余20%-25%靠管理，而不能

倒過來

10“管理”vs

“領(lǐng)導(dǎo)”11變革：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與管管理的根根本差異異SettingadirectionvsplanningandbudgetingAligningpeoplevsorganizingandstaffingMotivatingpeople vscontrollingandproblemsolving愿景、使命和和戰(zhàn)略組織架構(gòu)個人需求和價價值觀崗位職責(zé)和任職能力要求求外部環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)力管理實踐工作團隊氛圍圍激勵個人和組織績效價值觀和文化化系統(tǒng)、政策和和程序什么是組織成成功的關(guān)鍵因因素--Burke-Litwin組織績效模型型組織轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略溝通與戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行企業(yè)文化和價價值觀的塑造造與轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力與組織織績效公司范圍業(yè)務(wù)單元范圍個人層次人員流程戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)合作式咨詢式直接式了解變革與轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型式漸變式變革與轉(zhuǎn)型變革節(jié)奏變革范圍變革風(fēng)格變革內(nèi)容現(xiàn)狀未來了解變革與轉(zhuǎn)型商業(yè)流程重組組/改進主要的信息系系統(tǒng)實施（例例如ERP系統(tǒng)）公司結(jié)構(gòu)重組組收購和兼并后后的整合建立以創(chuàng)新為為導(dǎo)向的企業(yè)業(yè)文化全面質(zhì)量管理理體系的導(dǎo)入入……什么時候需要要關(guān)注變革與轉(zhuǎn)型對變革的抵觸20%40%60%Source:InformationWeek,June20,1994Note:TotalExceeds100%duetomultipleresponses現(xiàn)有體系的局限缺乏管理層的決心缺乏領(lǐng)導(dǎo)層中的榜樣不現(xiàn)實的預(yù)期缺乏跨部門的管理團隊缺乏團隊合作技巧變革失敗的原因變革發(fā)生時，，人們的不同同反應(yīng)反抗者（破壞）消極主動反對反對（勉強遵循）觀望者（逃避或跟從）朋友（愿意改變）家人（全情投入）變革反對者（不愿遵循）利益相關(guān)者模模型你目前正在處理的問題或項目：利益相關(guān)者利益相關(guān)者目前的投入程度（請圈出）為建立信任與加強聯(lián)系而應(yīng)當(dāng)采取的行動1.反抗者反對者觀望者朋友家人

2.反抗者反對者觀望者朋友家人3.反抗者反對者觀望者朋友家人4.反抗者反對者觀望者朋友家人5.反抗者反對者觀望者朋友家人變革管理的過過程現(xiàn)狀未來行動接受理解組織變革與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的遠(yuǎn)景組織能力和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力崗位職責(zé)與績績效管理薪酬激勵資源分配行動計劃員工行為管理變革變革管理的有有效性分析(-)(+)(InternalConsultationSkills-CornellUniversity)愿景技能激勵資源行動計劃后果混亂+=++焦慮+=++錯誤的開端=+++挫折=+++緩慢的變化+=++變革+=+++評估成功為什么：確保變革團隊隊了解實施變變革的各個方方面及其衡量量標(biāo)準(zhǔn)如何：變革團隊制定定轉(zhuǎn)型的變革革方案，人力力資源扮演咨咨詢角色結(jié)果：變革計劃整合合了多維方面面并符合組織織行為理論領(lǐng)導(dǎo)變革員工受到鼓舞并專注明確清晰的方向全公司都知情行為模式得到改變改變行為模式獲得員工配合與參與保證員工各負(fù)其責(zé)文化接軌表彰成功商業(yè)結(jié)果提高利潤能力縮短周轉(zhuǎn)時間提高質(zhì)量促進合作關(guān)系實施變革清晰的心理轉(zhuǎn)型計劃追蹤變革的進程按時完成各步驟未超出預(yù)算案例分享Motorola,LearningMap，組織戰(zhàn)戰(zhàn)略和文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型中英人壽，組組織戰(zhàn)略和文文化轉(zhuǎn)型21/12/202226導(dǎo)學(xué)圖（LearningMap）——摩托羅拉推動動變革的戰(zhàn)略略手段背景九十年代中期期，全球的無無線通訊技術(shù)術(shù)經(jīng)歷了一場場巨大的變革革。當(dāng)時模擬擬技術(shù)的市場場份額（58%）大大超過數(shù)數(shù)字技術(shù)（18%）。由于當(dāng)時時的摩托羅拉拉個人通訊部部總經(jīng)理沒有有敏銳地看到到市場的發(fā)展展趨勢，盲目目樂觀于摩托托羅拉在市場場上的領(lǐng)先地地位，以至于于諾基亞等一一批公司陸續(xù)續(xù)采用數(shù)字技技術(shù)，搶占了了新技術(shù)領(lǐng)域域的市場份額額。1998年，摩托羅拉拉從《財富》前二十多位掉掉到一百多位位，股票呈直直線下降，1998年華爾街股市市，摩托羅拉拉的股標(biāo)跌落落到37美元。21/12/202227導(dǎo)學(xué)圖（LearningMap）——摩托羅拉推動動變革的戰(zhàn)略略手段舉措摩托羅拉在極極短時間內(nèi)采采取了如下策策略：重新定位經(jīng)營營策略:從原來的“產(chǎn)品第一,事業(yè)部第二,摩托羅拉第三三”變成“客戶第一,摩托羅拉第二二,事業(yè)部/產(chǎn)品第三；進行了高層人人員調(diào)整，重重新制定了新新的戰(zhàn)略決策策；采用“導(dǎo)學(xué)圖圖”開展一場場自上而下的的學(xué)習(xí)運動。。通過三張導(dǎo)導(dǎo)學(xué)圖，對個個人通訊部的的近十萬名員員工進行了迎迎接挑戰(zhàn)的教教育。從CEO到普通操作工工，無一例外外，人手三張張圖，每10個人一組，由由一名輔導(dǎo)員員引導(dǎo)，10個人各抒己見見，通過討論論強化大家對對變革的認(rèn)識識。每張圖有有一個主題，，每張圖上附附帶有20個問題。21/12/202228導(dǎo)學(xué)圖（LearningMap）——摩托羅拉推動動變革的戰(zhàn)略略手段成效通過六個月自自上而下的學(xué)學(xué)習(xí)，摩托羅羅拉成功地推推動了全體人人員對變革的的迅速轉(zhuǎn)變，，完成了機構(gòu)構(gòu)重組。1999摩托羅拉的股股票飆升到130多美元，轉(zhuǎn)變變了整個華爾爾街對摩托羅羅拉的評價，，奪回了失去去市場份額。。21/12/202229導(dǎo)學(xué)圖1主題：我們?nèi)找婢劬酆系臅r代代——通訊企業(yè)之之旅。世界界電信信息息行業(yè)的變變化。20個問題舉例例昨天的世界界什么因素使使摩托羅拉拉位居無線線通訊領(lǐng)域域前列？日益聚合的的世界你認(rèn)為數(shù)碼碼技術(shù)怎樣樣影響著三三個世界？？顧客的世界界觀察導(dǎo)學(xué)圖圖上顯示的的變化，你你認(rèn)為哪個個客戶群對對我們的影影響最大？？為什么？？明天的市場場如果必須給給未來企業(yè)業(yè)命名，你你會給它取取個什么名名字？21/12/202230導(dǎo)學(xué)圖2主題：走進進顧客的世世界——尋求解決方方案。理解解客戶。20個問題舉例例理解我們的的顧客找出三個顧顧客群，并并向小組成成員介紹消費者、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運營商商和商業(yè)政政府和工業(yè)業(yè)CGI客戶摩托羅拉在在哪些方面面機會最多多？在利用用機會是會會有哪些挑挑戰(zhàn)？聆聽我們的的顧客觀察所有顧顧客群，你你會如何描描述或總結(jié)結(jié)目前的顧顧客消費熱熱點情況？？響應(yīng)號召從顧客觀點點來看，這這種新經(jīng)營營策略的優(yōu)優(yōu)點是什么么？21/12/202231導(dǎo)學(xué)圖3主題：走進進新的通訊訊企業(yè)——一起為明天天工作。要要實現(xiàn)轉(zhuǎn)機機，唯有變變革，從內(nèi)內(nèi)部組織開開始，直到到市場策略略。20個問題舉例例過程說明如何將顧客客群帶領(lǐng)進進入我們的的通訊世界界？新型通訊企企業(yè)概覽我們?nèi)绾卧谠诰仃囀浇M組織中合作作？我們主要的的核心過程程我們的顧客客在客戶生生命周期中中應(yīng)如何排排序？開始旅程你認(rèn)為你看看見的“未未來狀態(tài)””的組織結(jié)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺缺點是什么么？21/12/202232愿景、使命命和戰(zhàn)略組織架構(gòu)個人需求和和價值觀崗位職責(zé)和和任職能力要要求外部環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)力管理實踐工作團隊氛氛圍激勵個人和組織織績效價值觀和文文化系統(tǒng)、政策策和程序案例二：中英人壽，，組織戰(zhàn)略略和文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型--Burke-Litwin組織績效模模型9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:39:4221:39:4221:3912/21/20229:39:42PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2221:39:4221:39Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:39:4221:39:4221:39Wednesday,December21,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2221:39:4221:39:42December21,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。21十二二月20229:39:42下下午21:39:4212月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:39下下午12月-2221:39December21,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2121:39:4221:39:4221December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。9:39:42下下午9:39下下午21:39:4212月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。21:39:4221:39:4221:3912/21/20229:39:42PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2221:39:4221:39Dec-2221-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。21:39:4221:39:4221:39Wednesday,December21,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2221:39:4221:39:42December21,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。21十十二月20229:39:43下午午21:39:4312月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月229:39下下午午12月月-2221:39December21,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2121:39:4321:39:4321December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。9:39:43下午午9:39下午午21:39:4312月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。21:39:4321:39:4321:3912/21/20229:39:43PM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2221:39:4321:39Dec-2221-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。21:39:4321:39:4321:39Wednesday,December21,202213、知人者