消費心理學(xué)教學(xué)大綱

89-消費者行為學(xué)課程教學(xué)大綱課程編號：10211課程英文名稱：ConsumerBehavior學(xué)時數(shù)：3學(xué)分?jǐn)?shù)：3適用層次和專業(yè)：工商管理、市場營銷、本科專升本一、課程的性質(zhì)和目的《消費者行為學(xué)》是管理類專業(yè)的專業(yè)課之一，也是管理類專業(yè)的核心課程。是理論性和實踐性比較強(qiáng)的一門課程，通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解消費者的心理特點和行為規(guī)律，學(xué)會分析消費者行為的理論與方法，領(lǐng)會研究消費者行為對經(jīng)營者的啟示，為制定科學(xué)的市場戰(zhàn)略和營銷策略提供科學(xué)依據(jù)。二、本課程主要教學(xué)內(nèi)容及各章節(jié)學(xué)時分配第一章

消費者行為研究概述（2學(xué)時）第一節(jié)消費者與消費者行為主要知識點：消費者與消費者行為含義；第二節(jié)研究消費者行為的意義主要知識點：研究消費者行為的意義第三節(jié)消費者行為研究的歷史主要知識點：萌芽時期（1930年以前）；應(yīng)用時期（1930－1960年）變革與發(fā)展時期（1960年至今）第四節(jié)消費者行為研究的理論來源與方法主要知識點：消費者行為研究的理論來源；消費者行為研究的方法第五節(jié)消費者行為研究的基本框架主要知識點：消費者決策過程；影響消費者行為的個體與心理因素；影響消費者行為的環(huán)境因素第二章

消費者決策過程：問題認(rèn)知與信息搜集（3學(xué)時）第一節(jié)消費者決策的類型主要知識點：消費者決策的類型；三種購買決策類型的比較第二節(jié)問題認(rèn)知主要知識點：問題認(rèn)知過程；消費者問題認(rèn)知的類型；影響問題認(rèn)知的因素第三節(jié)信息搜集主要知識點：信息來源與信息搜集類型；內(nèi)部信息搜集；外部信息搜集第三章消費者決策過程：評價與購買（6學(xué)時）第一節(jié)購買前的評價主要知識點：評價標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)購買過程主要知識點：從購買意向到實際購買；沖動性購買；非店鋪購買第三節(jié)店鋪的選擇主要知識點：影響店鋪選擇的店堂特征；影響品牌選擇和產(chǎn)品購買數(shù)量的店內(nèi)因素第四章消費者決策過程:購后行為主要知識點：（5學(xué)時）第一節(jié)產(chǎn)品的使用與閑置主要知識點：產(chǎn)品的安裝與使用；產(chǎn)品的閑置第二節(jié)消費者的滿意與不滿主要知識點：消費者滿意與不滿的形成過程；響消費者滿意的因素第三節(jié)消費者不滿及其行為反應(yīng)主要知識點：消費者不滿情緒的表達(dá)方式；影響消費者抱怨行為的因素；企業(yè)對消費者不滿和抱怨的反應(yīng)第四節(jié)重復(fù)購買與品牌忠誠主要知識點：重復(fù)購買；品牌忠誠第五節(jié)產(chǎn)品與包裝的處置主要知識點：三種處置產(chǎn)品的方法或策略：暫時性處置、永久性處置、保存第五章消費者的資源（3學(xué)時）第一節(jié)消費者的經(jīng)濟(jì)資源主要知識點：消費者收入的構(gòu)成和測量；收入對消費者需求結(jié)構(gòu)的影響第二節(jié)消費者的時間主要知識點：休閑與消費者時間預(yù)算；消費時間與節(jié)約時間的產(chǎn)品第三節(jié)消費者的知識主要知識點：消費者知識的內(nèi)容；知識的組織；知識的測量第六章消費者的購買動機(jī)（5學(xué)時）第一節(jié)消費者的需要與動機(jī)主要知識點：消費者需要的含義；消費者需要的分類；消費者的動機(jī)第二節(jié)早期動機(jī)理論主要知識點：本能說；精神分析說；驅(qū)力理論第三節(jié)現(xiàn)代動機(jī)理論主要知識點：馬斯洛的需要層次論；雙因素理論：保健因素和激勵因素；麥克里蘭的顯示性需要理論第四節(jié)動機(jī)與營銷策略主要知識點：基于多重動機(jī)的市場營銷策略；基于動機(jī)沖突的營銷策第七章消費者的知覺（3學(xué)時）第一節(jié)消費者的知覺過程主要知識點：感覺與知覺；；注意及其影響因素；對刺激物的理解第二節(jié)知覺的信息加工理論主要知識點：數(shù)據(jù)驅(qū)動加工與概念驅(qū)動加工；圖式與知覺第三節(jié)消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的知覺主要知識點：認(rèn)知質(zhì)量；消費者如何形成對質(zhì)量的認(rèn)知；營銷啟示第四節(jié)消費者對購買風(fēng)險的知覺與減少風(fēng)險的策略主要知識點：知覺風(fēng)險及類型；產(chǎn)生知覺風(fēng)險的原因；減少知覺風(fēng)險的方式第八章學(xué)習(xí)、記憶與購買行為（6學(xué)時）第一節(jié)學(xué)習(xí)概述主要知識點：學(xué)習(xí)的含義；學(xué)習(xí)的特征；學(xué)習(xí)的分類；學(xué)習(xí)的作用；消費者學(xué)習(xí)的方法第二節(jié)有關(guān)消費者學(xué)習(xí)的理論主要知識點：經(jīng)典性條件反射理論（行為主義學(xué)習(xí)理論）；操作性條件反射理論（行為主義學(xué)習(xí)理論）；認(rèn)知學(xué)習(xí)理論；社會學(xué)習(xí)理論第三節(jié)關(guān)于學(xué)習(xí)的一些基本特性主要知識點：影響學(xué)習(xí)強(qiáng)度的因素；刺激的泛化；刺激的辨別消費者的記憶與遺忘主要知識點：記憶的含義；記憶的系統(tǒng)與機(jī)制；遺忘及其影響因素；遺忘的原因第九章消費者態(tài)度的形成與改變（4學(xué)時）第一節(jié)消費者態(tài)度概述主要知識點：消費者態(tài)度的含義；消費者態(tài)度的功能；消費者態(tài)度與信念；消費者態(tài)度與行為第二節(jié)消費者態(tài)度的測量主要知識點：瑟斯頓等距量表；李克特量表；語意差別量表；行為反應(yīng)測量第三節(jié)消費者態(tài)度形成的理論主要知識點：學(xué)習(xí)論；誘因論；認(rèn)知相符論第四節(jié)消費者態(tài)度的改變主要知識點：改變消費者態(tài)度的說服模式；傳遞者對消費者態(tài)度改變的影響；傳播特征與消費者態(tài)度改變；目標(biāo)靶的特性；情境因素與消費者態(tài)度改變第十章消費者的個性、自我概念與生活方式（4學(xué)時）第一節(jié)消費者的個性主要知識點：個性的含義、特點及類型；有關(guān)個性的理論；個性與消費者行為第二節(jié)消費者的自我概念主要知識點：自我概念的含義與類型；自我概念的測量；自我概念與產(chǎn)品的象征性第三節(jié)消費者的生活方式主要知識點：生活方式的含義；生活方式的測量；VALS生活方式分類法第十一章文化與消費者購買行為（4學(xué)時）第一節(jié)文化概述主要知識點：文化的含義及特點；亞文化第二節(jié)文化價值觀主要知識點：文化價值觀及其演變；與消費者行為有關(guān)的文化價值觀第三節(jié)中國文化特點及其對消費者購買行為的影響主要知識點：中國文化的主要特點；中國文化的核心價值觀第四節(jié)影響非語言溝通的文化因素主要知識點：時間與空間；象征；契約與友誼；禮儀與禮節(jié)第十二章社會階層與消費者購買行為（3學(xué)時）第一節(jié)社會階層概述主要知識點：社會階層的含義；社會階層的特征；社會階層的決定因素第二節(jié)社會階層的劃分主要知識點：單一指標(biāo)法；綜合指標(biāo)法第三節(jié)不同社會階層消費者的行為差異主要知識點：支出模式上的差異；休閑活動上的差異；信息接收和處理上的差異；購物方式上的差異第四節(jié)社會階層與市場營銷戰(zhàn)略主要知識點：社會階層與市場營銷戰(zhàn)略第十三章社會群體與消費者購買行為（6學(xué)時）第一節(jié)社會群體概述主要知識點：社會群體的概念；社會群體的類型；與消費者密切相關(guān)的社會群體第二節(jié)參照群體對購買行為的影響主要知識點：參照群體及其類型；參照群體的影響方式；決定參照群體影響強(qiáng)度的因素；參照群體概念在營銷中的運用第三節(jié)角色與購買行為主要知識點：角色定位；角色與消費者購買行為第四節(jié)群體壓力與從眾主要知識點：從眾及其原因；影響從眾的因素三、課程教學(xué)基本要求通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生從理論上掌握必備的消費者心理學(xué)的理論知識，正確分析和解決市場營銷管理問題的實踐能力，較為熟練地運用消費者行為分析的各種方法分析和研究消費者行為活動，在實踐中能夠運用相關(guān)理論引導(dǎo)和促使自身的消費活動，實施理性的購買行為。四、本課程與其它有關(guān)課程的聯(lián)系在學(xué)習(xí)本課程前，學(xué)生要完成先修課程：《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《市場營銷學(xué)》、《會計學(xué)基礎(chǔ)》等，同時本門課程也是學(xué)生學(xué)習(xí)后續(xù)課程：《關(guān)系營銷學(xué)》、《服務(wù)市場營銷》、《推銷技巧》等課程的基礎(chǔ)。五、教學(xué)方法與手段本課程采用多媒體理論教學(xué)、課堂討論和案例教學(xué)相結(jié)合分析的教學(xué)方法。在講授基本內(nèi)容時，介紹與之相關(guān)的背景知識，使學(xué)生能夠比較全面地掌握知識。課后習(xí)題以分析案例為主，在完成作業(yè)的基礎(chǔ)上組織學(xué)生對重要法律規(guī)范進(jìn)行多種形式的討論，以開拓思路，培養(yǎng)探索精神，提高獨立思考的能力。教學(xué)中要注意精講重點內(nèi)容，理論與應(yīng)用并重。并運用多種方式幫助學(xué)生理解較為復(fù)雜的心理學(xué)部分內(nèi)容。六、學(xué)時分配表章學(xué)時分配合計講課習(xí)題課上機(jī)課討論課其他122221334116431155213641573384116931410314113141233134116六、成績考核方式1、平時成績考核辦法：作業(yè)、出勤率、課堂分組討論3、期末考試考核辦法：期末理論考試4、課程綜合成績評定：平時成績30%+期末考試成績70%七、推薦教材與學(xué)習(xí)資源1、推薦教材：符國群.消費者行為學(xué)（第3版）.北京：高等教育出版社，2010.32、主要學(xué)習(xí)資源：（1）江林.消費者心理與行為，北京：中國人民大學(xué)出版社，2007年版（2）龔振、榮曉華.消費者行為學(xué)（第1版），大連：東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2002年版（3）李東進(jìn).消費者行為學(xué)，北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2001年版（4）王長征.消費者行為學(xué)，武漢