領(lǐng)導科學與藝術(shù)之一課件

領(lǐng)導科學與藝術(shù)第一章緒論一、現(xiàn)代決策體制的結(jié)構(gòu)二、現(xiàn)代領(lǐng)導決策技術(shù)與方法三、協(xié)調(diào)的藝術(shù)四、授權(quán)的藝術(shù)五、激勵的藝術(shù)領(lǐng)導科學與藝術(shù)1一、現(xiàn)代決策體制的結(jié)構(gòu)現(xiàn)代決策體制結(jié)構(gòu)由中樞系統(tǒng)、智囊系統(tǒng)、支持系統(tǒng)和信息系統(tǒng)組成，其核心部分是中樞系統(tǒng)。（見圖一）

A

D

B

C

A：中樞系統(tǒng)B：智囊系統(tǒng)C：支持系統(tǒng)D：信息系統(tǒng)（圖一）一、現(xiàn)代決策體制的結(jié)構(gòu) D B C A：中樞系統(tǒng)B：智囊2（一）信息系統(tǒng)信息：是指各種新的知識、消息和情報的總稱。信息是決策科學化的前提，它具有流動性、時間性、共享性等特點。信息的價值會因人的思維方式、具體經(jīng)驗的不同而有差異。信息生成及使用有一循環(huán)過程。

（一）信息系統(tǒng)3信息生成及使用（圖二） 信息生成及使用（圖二） 4（二）支持系統(tǒng)（DSS）是指以支持半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策過程等特征的計算機交互式的軟件系統(tǒng)。它是由計算機技術(shù)、人工智能、管理科學三部分內(nèi)容組成。結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的比較。（見表一）結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題比較表（二）支持系統(tǒng)（DSS）5領(lǐng)導科學與藝術(shù)之一6（三）智囊系統(tǒng)也稱為智囊團、思想庫。是指為決策機構(gòu)或決策者服務的高層咨詢性、綜合性研究機構(gòu)。它具有科學性和集體性特點。智囊系統(tǒng)是由多人組合而成的，但并不是簡單的人員拼湊，而是由具有相關(guān)知識、經(jīng)驗的研究人員組成，運用科學的知識、方法和技術(shù)為決策的科學化服務。智囊系統(tǒng)是一個研究機構(gòu)，是一個集體，它不同于現(xiàn)代智囊人物。（三）智囊系統(tǒng)7（四）中樞系統(tǒng)是指由擁有決策權(quán)的領(lǐng)導集體和個人構(gòu)成的，是核心。它具有權(quán)威性和主導性特點。中樞系統(tǒng)的權(quán)威性表現(xiàn)在智囊機構(gòu)提出的具體方案只有通過中樞系統(tǒng)的選擇與確認，才能付諸實施，它的領(lǐng)導地位是其它三個系統(tǒng)所不能替代的。中樞系統(tǒng)主導性是指在整個決策過程中、中樞系統(tǒng)起著組織、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督作用。如目標的確定、方案的制定、抉擇、實施都是在中樞系統(tǒng)指導下進行的。（四）中樞系統(tǒng)8（五）組織機構(gòu)的分層現(xiàn)代的組織機構(gòu)一般由決策層、領(lǐng)導層、執(zhí)行層、操作層四個層次組成，但相鄰的兩層次并不是嚴格區(qū)分的，它們有可能重疊（見圖三）（五）組織機構(gòu)的分層9二、現(xiàn)代領(lǐng)導決策技術(shù)與方法現(xiàn)代領(lǐng)導決策的技術(shù)和方法主要有以下幾種：（一）專家會議決策法（集團頭腦風暴法）是指依靠一定數(shù)量的專家的創(chuàng)造性思維對決策、對未來的發(fā)展趨勢及其狀況作出集體判斷的決策方法。隨著社會的發(fā)展以及領(lǐng)導決策的復雜性，任何一個領(lǐng)導者如果僅憑自身的知識、經(jīng)驗、能力和智慧已經(jīng)無法適應決策發(fā)展需要的。專家會議決策法通過集體研討、相互啟發(fā)進行決策，因而決策效果要比單人決策或幾個人的單獨決策的效果要好。專家會議決策法分為兩種：二、現(xiàn)代領(lǐng)導決策技術(shù)與方法101.直接頭腦風暴法（暢談會議法/智力激勵法）

人們可以自由發(fā)表意見的一種會議形式。與會者可以無拘無束、自由奔放地思考問題，隨心所欲地發(fā)表自己的意見或看法，而無需有任何顧慮。最后把與會者的意見和看法綜合后進行決策。1.直接頭腦風暴法（暢談會議法/智力激勵法）112.質(zhì)疑頭腦風暴法也是集體產(chǎn)生設想的方法，是指經(jīng)直接頭腦風暴法的會議形式，形成系統(tǒng)化的預備決策后，再召開第二次會議，要求與會者對這個已經(jīng)系統(tǒng)化的設想進行質(zhì)疑，然后將兩次會議情況進行綜合后進行決策。2.質(zhì)疑頭腦風暴法12不足之處：運用專家會議決策法時，要克服群體思維的不良傾向，群體思維是指高凝聚力的群體進行決策時，常常容易出現(xiàn)為了保持意見一致，使不同意見和評論受到壓制的現(xiàn)象。不足之處：13（二）德爾斐法指一種通過有序的、可控制的方式收集和反饋專家意見，最后根據(jù)形成的一致意見進行決策的方法。這種方法一般經(jīng)過如下程序：首先把需要決策的問題讓每個專家獨立提出意見，然后對這些分散意見進行歸納整理，得出較集中的幾個意見后再匿名反饋給專家，讓他們再提出意見，最后根據(jù)形成一致的意見進行決策。（見圖四）（二）德爾斐法14領(lǐng)導科學與藝術(shù)之一15（三）層次分析法（AHP）將決策中有關(guān)聯(lián)、有影響力的多種要素采取階層結(jié)構(gòu)的方式加以排列，進行相互比較或“優(yōu)劣比賽”，運用數(shù)學方法選擇最優(yōu)的一種方案的決策方法。層決分析法往往將相互排斥、相互矛盾的要素排列起來進行相互比較。（三）層次分析法（AHP）16（四）模擬決策法建立與所需研究和領(lǐng)導的實際系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能相類似的模型，通過模擬運行，對各種不同條件下的模擬運行結(jié)果進行評價分析和選優(yōu)，從而為領(lǐng)導者決策提供依據(jù)的方法。模擬決策法往往用于大型、復雜系統(tǒng)的決策。（四）模擬決策法17（五）方案前提分析法通過注重對方案的前提假設進行分析，來確定方案前提假設是否成立的決策方法。如果前提假設不成立，方案也不存在可行性。（六）決策樹法決策樹是決策過程的一種有序的概率的圖解表示，它把幾項可選方案及有關(guān)隨機因素有序表示出來而自成一個樹形。決策者根據(jù)樹形圖解中各種方案的可行概率進行決策的方法，便是決策樹法。決策樹法的決策過程：決策者對各種可行方案進行概率統(tǒng)計，得出決策狀態(tài)，再經(jīng)過決策分析最終作出決策。（見圖五）（五）方案前提分析法18（A→最終決策B、C→決策狀態(tài)D—H→可行方案）（圖五）（A→最終決策B、C→決策狀態(tài)D—H→可行方案）（圖19（七）運籌決策法1、規(guī)劃論2、庫存論3、排隊論4、對策論（七）運籌決策法20三、協(xié)調(diào)的藝術(shù)在日常的領(lǐng)導工作中，協(xié)調(diào)是一項十分重要的工作，有一位名人說過，領(lǐng)導工作有60%是用在各方面的協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)是講方法的，也就是要有協(xié)調(diào)的藝術(shù)。協(xié)調(diào)藝術(shù)是指在矛盾沖突中，堅持原則性與靈活性的統(tǒng)一處理、協(xié)調(diào)矛盾的方法與技巧。三、協(xié)調(diào)的藝術(shù)21（一）協(xié)調(diào)的意義主要有四點：（1）是實現(xiàn)目標的重要條件。協(xié)調(diào)的目的在于謀求組織和全體人員思想的統(tǒng)一和行動的一致，以實現(xiàn)組織目標；（2）是組織和人員團結(jié)統(tǒng)一的需要。通過協(xié)調(diào)使組織內(nèi)的各部門、各要素之間密切配合、互相支持開展工作；（3）是提高效率，減少浪費的重要手段，協(xié)調(diào)可免除工作中的扯皮，減少摩擦、沖突和內(nèi)耗；（4）是調(diào)動廣大干部、群眾積極性的重要方面。（一）協(xié)調(diào)的意義22（二）上行協(xié)調(diào)藝術(shù)1、與上級領(lǐng)導者的交往要適度。主要體現(xiàn)在三方面：（1）尊重而不恭維。下級尊重領(lǐng)導，維護領(lǐng)導權(quán)威是基本的組織原則，希望得到下級的尊重是領(lǐng)導者的普遍心理，但尊重不等于恭維，正常的上下級關(guān)系是建立在尊重領(lǐng)導、支持工作和維護威信上；

（二）上行協(xié)調(diào)藝術(shù)23

（2）服從而不盲從。下級服從上級是領(lǐng)導者實現(xiàn)領(lǐng)導的基本條件，是上下級關(guān)系的基本原則。即使領(lǐng)導的決策、做法有錯誤或個人與領(lǐng)導有不同意見，下級也應該服從上級，但在具體操作過程中應該采取適當?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導者闡明問題的嚴重性或在實際行動上有所保留、修正和變通；（2）服從而不盲從。24

（3）親近而不庸俗。上下級之間既保持經(jīng)常接觸，又要保持一定距離。做到組織上服從，工作上支持，態(tài)度上尊重。下級只有通過垂直的人格和工作業(yè)績來贏得領(lǐng)導的好感，建立友誼。（成績單是硬道理觀點）（3）親近而不庸俗。252.要盡職盡責盡力而不越位。下級要明確自己的特定角色，努力按標準做好工作，又不越位。越位現(xiàn)象主要有四種：（1）決策越位。不該自己決定的事情拍板決定；（2）表態(tài)越位。表了不該表的態(tài)；（3）工作越位。做了不該自己做的事；（4）場合越位。不按場合要求擺正自己的位置。（說和做的辯證關(guān)系）2.要盡職盡責盡力而不越位。263.創(chuàng)造性地執(zhí)行上級領(lǐng)導者的指示。由于領(lǐng)導所制定的工作方針、計劃、要求一般都是比較籠統(tǒng)的，因此下級必須在領(lǐng)會這些方針、計劃的基礎上，結(jié)合本單位的實際情況創(chuàng)造性地開展工作，這也是下級工作水平、能力的主要體現(xiàn)。3.創(chuàng)造性地執(zhí)行上級領(lǐng)導者的指示。274、善于將自己的意見變成領(lǐng)導者的意見。下級只有善于使自己的意見被領(lǐng)導采納，意見才會有實現(xiàn)的價值。在如何說服領(lǐng)導者采納自己的意見上，有幾點是要注意的：（1）要掌握不同領(lǐng)導聽取意見的特點，采取相應方法反映意見；（2）要使自己意見有科學性、可行性，容易被領(lǐng)導采納；（3）要選擇適當?shù)臅r間、地點和場合提出意見；（4）建議中要有幾種方案，留給領(lǐng)導者選擇余地；（5）點出問題的成敗利害，使領(lǐng)導者有緊迫感。4、善于將自己的意見變成領(lǐng)導者的意見。28（三）對下協(xié)調(diào)藝術(shù)上級對下級協(xié)調(diào)工作要遵循公正、平等、民主、信任的原則，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.對“親者”應保持距離?！坝H者”是指與領(lǐng)導觀點相近，接觸較多者。與“親者”保持一定距離，這樣做有幾點好處：（1）有利于團結(jié)大多數(shù)；（2）有利于客觀地觀察問題，冷靜處理內(nèi)部關(guān)系；（3）避免因容易遷就“親者”而陷入泥潭；（4）利于與下屬保持深沉、持久、真摯的關(guān)系。成功的領(lǐng)導者都是以一種超然的、不受感情影響的方式來看待同下屬的關(guān)系。領(lǐng)導者要提倡與下屬打成一片，赤誠相見，對下屬不分親疏，愛護團結(jié)，一視同仁。（三）對下協(xié)調(diào)藝術(shù)292．對“疏者”當正確對待?！笆枵摺笔侵阜磳ψ约夯蛴胁煌庖娬摺ｎI(lǐng)導應該看到“疏者”往往是自己避免犯錯和使自己工作取得成功的重要因素，因此要客觀、公正對待“疏者”，應有將“疏者”當作治療自己各種弱點、缺點的良藥的氣魄。3．對下級須尊重以禮。主要體現(xiàn)在要尊重下屬的人格尊嚴，以禮相待，尊重下級的進取精神，維護下級的積極性、創(chuàng)造性和關(guān)心信任下屬。4．對糾紛要公平、公正處理，即“一碗水端平”。2．對“疏者”當正確對待。30（四）平行關(guān)系協(xié)調(diào)同級之間的關(guān)系協(xié)調(diào)遵循以下幾點原則：1、互相尊重，平等相待。2、相互信任，坦誠相待。3、為人正直，光明正大。4、相互學習，彼此寬容。（四）平行關(guān)系協(xié)調(diào)31（五）協(xié)調(diào)成功的要素要成為一名善于協(xié)調(diào)的領(lǐng)導者，必須具備相應的素質(zhì)，主要有：1.要有威信。這是協(xié)調(diào)工作的前提。領(lǐng)導威信高低，直接影響協(xié)調(diào)工作的開展，一個在群眾中沒有威信的領(lǐng)導能做好協(xié)調(diào)工作是難以想像的。2.要有能力。這是協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵。領(lǐng)導能力的強弱，直接影響協(xié)調(diào)工作的效果。能力主要包括辯別是非標準、處理實際問題、政策理論水平等。3.要有方法。這是協(xié)調(diào)工作的保證。協(xié)調(diào)方法的對錯，直接影響協(xié)調(diào)工作的結(jié)果。（五）協(xié)調(diào)成功的要素32（六）協(xié)調(diào)成功的藝術(shù)要成為一名善于協(xié)調(diào)的領(lǐng)導，必須加強學習，提高修養(yǎng)、掌握協(xié)調(diào)的藝術(shù)，在協(xié)調(diào)工作中做到虛懷若谷、以誠相待、循循善誘、剛?cè)嵯酀?、見異思遷、樸實無華等，那么協(xié)調(diào)工作就會事半功倍。（六）協(xié)調(diào)成功的藝術(shù)33四、授權(quán)的藝術(shù)一個成功的領(lǐng)導者，并不需要事事親為，而是通過適當?shù)氖跈?quán)，讓下級充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造力，從而實現(xiàn)自己的目標。領(lǐng)導者要掌握授權(quán)的藝術(shù)。（一）授權(quán)的定義授權(quán)是指領(lǐng)導者將自己一定的職權(quán)授予下屬去行使，使下屬在其所承擔的職責范圍內(nèi)有權(quán)處理問題，作出決定，為領(lǐng)導者承擔相應的責任。通過授權(quán)進行領(lǐng)導稱之為“委托式領(lǐng)導”。授權(quán)是員工參與管理的最高形式，是員工實現(xiàn)自我領(lǐng)導的有效途徑。四、授權(quán)的藝術(shù)34（二）授權(quán)的原因授權(quán)的原因有以下幾方面：1．間接性原因。由于領(lǐng)導行為與領(lǐng)導目標的間接性，領(lǐng)導只有授權(quán)下屬，才能調(diào)動下屬的積極性，有效地完成組織目標。2．專業(yè)性原因。由于組織活動的多樣性和專業(yè)化的特點，領(lǐng)導不可能事事精通，因此只有授權(quán)予具有管理能力的專才，才能完成組織目標。3．復合性原因。由于現(xiàn)代領(lǐng)導是下屬與領(lǐng)導者融為一體的參與型活動，領(lǐng)導者、執(zhí)行者區(qū)分不明顯，因此必須通過授權(quán)，才能更好地完成組織目標。（二）授權(quán)的原因35（三）授權(quán)的類型授權(quán)的類型主要有以下幾種：1.剛性授權(quán)：對所授權(quán)力、責任、完成任務的要則、時間均有明確規(guī)定與交代。被授權(quán)人必須嚴格遵守，不許有任何逾越。剛性授權(quán)適用于重大事項.2.柔性授權(quán)：只須出一個大綱或輪廓，讓被授權(quán)人有較大的自由做隨機應變的處理。柔性授權(quán)適用于領(lǐng)導不甚清楚、復雜多變事情，而且被授權(quán)人又精明強干。（三）授權(quán)的類型363.惰性授權(quán)：領(lǐng)導者將自己不愿也不必處理的繁雜事或領(lǐng)導者本人也不知如何處理的事務，交由下屬處理。4.模糊授權(quán)：與柔性授權(quán)相似，只是權(quán)力限度和權(quán)力容量比較模糊。3.惰性授權(quán)：37

（四）授權(quán)的原則

1.因事?lián)袢?，視能授?quán)；2.明確權(quán)責，適度授權(quán)；3.授權(quán)留責，監(jiān)督控制。（四）授權(quán)的原則38（五）授權(quán)應注意的問題

1.謹防“反授權(quán)”：就是下級把自己所承擔的責權(quán)反授給上級，即把自己職權(quán)范圍內(nèi)的工作問題、矛盾推給上級。2.防止“棄權(quán)”：就是領(lǐng)導者所擁有的決策權(quán)、獎懲權(quán)、監(jiān)督權(quán)，在任何時候都不能放棄。（五）授權(quán)應注意的問題393.防止“越權(quán)”。就是大權(quán)旁落，下屬行使了上司的職權(quán)?！霸綑?quán)”主要體現(xiàn)有：（1）先斬后奏。做了事才向領(lǐng)導匯報；（2）片面反映情況，設好圈子讓上級領(lǐng)導鉆，出了問題責任上級負；（3）斬而不奏，封鎖消息，自己說了算；（4）多頭或越級請示。3.防止“越權(quán)”。就是大權(quán)旁落，下屬行使了上司的職權(quán)?！霸綑?quán)40五、激勵的藝術(shù)（一）激勵的定義：激勵也叫“動機激勵”，是刺激需求，引發(fā)行為，滿足需要，實現(xiàn)目標的一個動力過程，是一種從心理上激發(fā)人的積極性的藝術(shù)。激勵是領(lǐng)導者刺激下屬的動機需求，調(diào)動下屬的工作積極性的有效辦法。激勵的一般過程。需求、原理或期望行為目標反饋激勵的一般過程（圖六）五、激勵的藝術(shù)需求、原理或期望行為目標反饋激勵的一般過程41（二）激勵的作用與效果一個人能力的發(fā)揮，在很大程度上取決于激勵。哈佛大學維廉·詹姆士通過對員工激勵的研究發(fā)現(xiàn)，采取激勵措施，能夠有效激發(fā)員工的工作能力。他的研究表明在沒有激勵措施下，員工一般僅能發(fā)揮工作能力的20－30％，采取有效激勵措施，員工工作能力可以提升到80－90％。詹姆斯提出激勵的兩個經(jīng)典公式：工作績效＝F·（能力×激勵）激發(fā)力量＝目標價值×期望概率（二）激勵的作用與效果42（三）激勵方法激勵的方法主要有：1.目標激勵：通過目標的設置來激發(fā)動機，指導行為。目標必須與需要和動機掛鉤。2.評判激勵：對人的某些行為作出評判式反應，或獎勵、表揚或懲罰、批評等。3.榜樣激勵：通過樹立榜樣激發(fā)其他人向榜樣學習。榜樣是人的行動的參照系，榜樣的力量是無窮的。4.榮譽激勵：榮譽表現(xiàn)一個人的社會存在價值，它在人的精神生活中占有重要地位。給下屬授予榮譽是很好的激勵方法。（三）激勵方法435.逆反激勵：通過提示或暗示與目標相反的結(jié)果，使下屬義無反顧地向既定目標前進。6.許諾激勵：領(lǐng)導者通過許諾滿足下屬心理需要和心理預期。7.物質(zhì)激勵：給予下屬物質(zhì)的獎勵。8.感情激勵：通過對下屬予以關(guān)心、愛護，激發(fā)其工作動力。9.晉升激勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀者給予晉升。10.危機激勵：讓下屬知道面臨的困境，激發(fā)其危機感。5.逆反激勵：通過提示或暗示與目標相反的結(jié)果，使下屬義無反顧44（四）激勵的原則1.連續(xù)激勵原則：因為人的需求沒有頂點，故激勵也是沒有終點的。2.分層激勵原則：分區(qū)、分步驟、分階段地滿足下屬的需要。3.適用激勵原則：對下屬的需求應有準確的判斷，按下屬的要求給予激勵。4.及時激勵原則：對下屬良好表現(xiàn)要給予及時的獎勵。（四）激勵的原則45（五）如何獲得理想的激勵效果了解和滿足下屬的心理需求是獲得理想激勵效果的關(guān)鍵，下屬的心理需求有以下幾點：1.愿意保持一致的心理：在不涉及重大原則問題和切身利益時，下屬絕不愿與上級發(fā)生矛盾。因此領(lǐng)導者可能通過良好的行為和形象，激勵下屬自覺自愿地完成上級所交給的任務。（五）如何獲得理想的激勵效果462.希望得到承認的心理：下屬希望自己的勞動、成績、艱辛得到上級承認。因此領(lǐng)導者在下屬取得成績時要及時表揚，出現(xiàn)困難時，也要積極創(chuàng)造條件解決下屬困難。3.追求平等和公平的心理：下屬是希望領(lǐng)導能夠尊重人格，了解能力，采納意見，公正處事。因此領(lǐng)導者要平等待人，公平處事。2.希望得到承認的心理：下屬希望自己的勞動、成47

4.渴望獲得理解和信任的心理：理解與信任是每個人都希望得到的，領(lǐng)導者要運用各種方式，向下屬傳遞“充分信賴”的信號。5.愿意參與領(lǐng)導過程的心理：下屬是希望能夠參與領(lǐng)導過程的，因此領(lǐng)導者在制定政策或在執(zhí)行、檢查、總結(jié)等領(lǐng)導過程中要充分依靠下屬，盡量吸收他們參加，采納合理建議。4.渴望獲得理解和信任的心理：理解與信任是每個48

6.希望適度自由的心理：下屬希望管轄和約束不要過緊，要有適當自由。因此領(lǐng)導者不應統(tǒng)得過死，管得過嚴，在抓好大事的前提下，給予下屬適當?shù)淖杂伞?.希望適度自由的心理：下屬希望管轄和約束不要49第二章領(lǐng)導一.什么是領(lǐng)導？領(lǐng)導是一種特殊社會現(xiàn)象，這種社會現(xiàn)象具有不同于其他社會現(xiàn)象的獨特性質(zhì)。正是領(lǐng)導與其他社會現(xiàn)象的相對分離，才使領(lǐng)導學成為一門獨立的學科。關(guān)于什么是領(lǐng)導的討論：1,領(lǐng)導是一種某種職權(quán)，下屬會因這種職權(quán)的存在而服從上級的指揮；2,領(lǐng)導是人際關(guān)系的一種表現(xiàn)形式，是人的群體中表現(xiàn)出的具有一定目標導向的指揮和服從；

3,領(lǐng)導只是一種技能，是上級影響下屬行為以及勸導他們遵循某個特定行動方針的能力。第二章領(lǐng)導50領(lǐng)導包括兩方面：1,領(lǐng)導者2,領(lǐng)導活動

領(lǐng)導者的惟一定義是其后面有追隨者。如果被領(lǐng)導者都不再追隨，領(lǐng)導者就名存實亡了。這說明，領(lǐng)導者扮演主動者、創(chuàng)造者和發(fā)動者的角色。古往今來卓越的領(lǐng)導者都能夠創(chuàng)造和征召追隨者，成就領(lǐng)導事業(yè)。領(lǐng)導之所以不同于其他的社會活動，就在于這是一種必須依靠下屬才能將決策方案轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實成果的社會活動。任何層次的領(lǐng)導者必須依賴較強的人際交往技能，才能保證領(lǐng)導活動的成功。由此導致了領(lǐng)導活動必然要以激勵、動員和鼓舞員工為核心。

領(lǐng)導包括兩方面：1,領(lǐng)導者2,領(lǐng)導活動51從領(lǐng)導活動的角度——就領(lǐng)導活動而言，是指領(lǐng)導影響力的發(fā)揮過程，即通過指揮和說服影響組織內(nèi)的個體和群體，在一定條件下實現(xiàn)組織目標的活動過程。領(lǐng)導活動是許多相關(guān)因素的動態(tài)變化過程，其成效與權(quán)力、地位并不是簡單的正相關(guān)關(guān)系。有三個因素相互作用：領(lǐng)導者：素質(zhì)、威望、能力、智慧、影響力。

被領(lǐng)導者：能動作用；

環(huán)境：價值、文化、資源、條件，不可超越。

從領(lǐng)導活動的角度——就領(lǐng)導活動而言，是指領(lǐng)導影響力的發(fā)揮過程52什么是領(lǐng)導者素質(zhì)

領(lǐng)導者的素質(zhì)，是指在先天稟賦的生理和心理基礎上，經(jīng)過后天的學習和實踐鍛煉而形成的在領(lǐng)導工作中經(jīng)常起作用的那些基礎條件和內(nèi)在要素的總和。在領(lǐng)導科學理論的研究中，人們一般把領(lǐng)導者的素質(zhì)分為政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)、身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，以及領(lǐng)導和管理能力等。

什么是領(lǐng)導者素質(zhì)531.要素說：素質(zhì)是由素質(zhì)載體所包含的要素總和構(gòu)成。例如，企業(yè)素質(zhì)是由勞動力、勞動對象、勞動資料組成的有機結(jié)合，再加上有效的組織管理；領(lǐng)導者的素質(zhì)由思想素質(zhì)、文化技術(shù)素質(zhì)、年齡素質(zhì)、腦力和體力素質(zhì)等構(gòu)成。2.能力說：素質(zhì)是一種質(zhì)的動態(tài)反映，是一種綜合性能力。技術(shù)開發(fā)能力內(nèi)涵擴大再生產(chǎn)能力盈利能力

競爭的能力應變能力。

1.要素說：543.結(jié)合說：素質(zhì)是指素質(zhì)載體系統(tǒng)的、綜合的、整體的特性或能力；素質(zhì)不是指各種要素的本身能力，而是各要素能力的結(jié)合。例如，企業(yè)素質(zhì)不是指組成生產(chǎn)力的各個要素，而是指這些要素發(fā)生的作用。企業(yè)素質(zhì)的外在表現(xiàn)就是企業(yè)的活力個人的素質(zhì)是肌肉、骨骼、大腦等各種器官能力的結(jié)合，反映為人的智謀、技能、思維判斷、速度、反應、耐力等方面。國內(nèi)對領(lǐng)導者素質(zhì)的說法則包括于政治思想、文化知識、領(lǐng)導能力、思想作風、年齡體質(zhì)五個方面。

3.結(jié)合說：55領(lǐng)導素質(zhì)的特性1、時代性不同社會、不同歷史時期的領(lǐng)導者，在其成長發(fā)展的過程中，必然要受到所處時代的政治、經(jīng)濟、文化和科學技術(shù)發(fā)展狀況的影響。因而，在素質(zhì)方面就會打上時代的烙印，具有一定的時代性。領(lǐng)導素質(zhì)是在一定的環(huán)境下培養(yǎng)出來的，而不斷發(fā)展變化的環(huán)境對領(lǐng)導素質(zhì)又提出了更新更高的要求。所以，客觀環(huán)境決定了領(lǐng)導者的素質(zhì)，而領(lǐng)導素質(zhì)又必須適應客觀環(huán)境。這是辯證唯物主義對待領(lǐng)導素質(zhì)和客觀環(huán)境之間關(guān)系的基本態(tài)度。時代在發(fā)展，事業(yè)在前進，領(lǐng)導素質(zhì)在更新。可見，領(lǐng)導素質(zhì)的時代特色是十分鮮明的。領(lǐng)導素質(zhì)的特性562、層次性領(lǐng)導層次有高層，中層和基層之分；領(lǐng)導領(lǐng)域有經(jīng)濟、政治和文化之劃；領(lǐng)導部門有黨委、行政、事業(yè)、企業(yè)之別。對于不同層次，不同領(lǐng)域，不同部門領(lǐng)導者的素質(zhì)有不同的要求。因而，領(lǐng)導素質(zhì)有十分鮮明的層次性?，F(xiàn)代領(lǐng)導者正處在歷史性變革時期。深化改革，擴大開放，加快經(jīng)濟建設步伐，對各層領(lǐng)導者的素質(zhì)都提出了更高的要求。同時，領(lǐng)導素質(zhì)隨著社會實踐和領(lǐng)導活動的發(fā)展變化，應不斷提高，不斷充實，不斷完善，使之更適合不同層次領(lǐng)導工作性質(zhì)的要求，更適合社會發(fā)展和人類進步的需要。

2、層次性573、動態(tài)性辯證唯物主義告訴我們，世界上的一切事物都是處在不斷發(fā)展變化之中的。領(lǐng)導素質(zhì)也不例外，它同樣也是一個不斷發(fā)展著的動態(tài)概念。一方面，領(lǐng)導者的先天素質(zhì)可以改變。一個先天素質(zhì)較好的領(lǐng)導者，如果自身不努力學習，勇于實踐，積極進取，自強不息，那么長久下去，也會變壞。反之亦然。另一方面領(lǐng)導者后天所形成的素質(zhì)，也有個發(fā)展變化的過程。如逆水行舟，不進則退，不會永遠停留在一個水平上?，F(xiàn)代領(lǐng)導者肩負黨的期望，人民的重托，如“兩個務必”為使中華民族早日騰飛于民族強林之中，現(xiàn)代領(lǐng)導者應努力提高自己的領(lǐng)導素質(zhì)。

3、動態(tài)性584.實踐性領(lǐng)導素質(zhì)的提高，雖然與先天的生理素質(zhì)有關(guān)，但絕不起決定性作用，關(guān)鍵是后天的社會實踐。任何一位卓越的領(lǐng)導干部都不是天生的，都是在實踐中經(jīng)過鍛煉而逐步成長起來的。毛澤東同志指出：“你要有知識，你就得參加變革現(xiàn)實的的實踐。你要知道梨子的滋味，你就得變革梨子，親口吃一吃。你要知道原子的組織同性質(zhì)，你就得實行物理學和化學的實驗，變革原子的情況。你要知道革命的理論和方法，你就得參加革命。”事實證明，社會實踐是領(lǐng)導素質(zhì)養(yǎng)成和提高的重要途徑。

4.實踐性595、綜合性現(xiàn)代領(lǐng)導干部的素質(zhì)，都不是單一要素構(gòu)成的，而是由多種素質(zhì)組合而成的素質(zhì)系統(tǒng)。具有很強的綜合性特點。江澤民指出：“做解放思想、實事求是的模范，做艱苦奮斗、無私奉獻、全心全意為人民服務的模范，做遵守紀律、堅持民主集中制的模范，做腳踏實地、勤奮工作、忠于職守的模范，做反對各種消極腐敗現(xiàn)象、發(fā)揚社會主義新風尚的模范。各級領(lǐng)導干部就應該比普通黨員做得更好些，要求更嚴些?！苯瓭擅裢疽蟾骷夘I(lǐng)導干部要做五個方面的模范，顯然，對領(lǐng)導素質(zhì)的要求是綜合的。

5、綜合性60第三章領(lǐng)導者應具備的素質(zhì)(1)行業(yè)知識和企業(yè)的知識。行業(yè)的知識主要包括：市場情況、競爭情況、產(chǎn)品情況和技術(shù)狀況。企業(yè)的知識主要包括領(lǐng)導者是誰、他們成功的主要原因是什么、公司的文化淵源、公司的歷史和現(xiàn)在的制度。(2)在公司和行業(yè)中擁有人際關(guān)系。這個人際關(guān)系首先要廣泛，在企業(yè)活動涉及的各個領(lǐng)域擁有廣泛的人際關(guān)系，越廣越好。同時，必須是穩(wěn)定的，不是短期的而是長期的，不是一次性的而是可以反復合作的。

第三章領(lǐng)導者應具備的素質(zhì)61(3)信譽和工作記錄。一個好的領(lǐng)導者必須有良好的職業(yè)信譽，有良好的工作記錄。(4)基本的技能。包括：社會技能、概念技能和專業(yè)技能。概念技能主要指分析判斷全局的能力和進行戰(zhàn)略規(guī)劃的能力，要求有敏捷的思路、強大的抽象思維做支撐。(5)要擁有個人價值觀。這個價值觀最基本的兩條是：一要有積極的行為準則；二是要保持客觀公正的評價態(tài)度。(6)要擁有進取精神。具體來講就是建立在自信基礎上的成就和權(quán)力動機，并且保持充沛的精力，能夠全身心地投入工作。

(3)信譽和工作記錄。一個好的領(lǐng)導者必須有良好的職業(yè)信譽，有62領(lǐng)導者素質(zhì)在企業(yè)中的地位和作用。企業(yè)領(lǐng)導者素質(zhì)是一個主觀修養(yǎng)適應客觀需要的問題,是一個動態(tài)性的問題。企業(yè)所處的時代不同,面臨的任務不同,對領(lǐng)導者的素質(zhì)要求也不同?？梢?領(lǐng)導者素質(zhì)在企業(yè)中具有其不可忽視的地位。領(lǐng)導者的素質(zhì)對企業(yè)的經(jīng)濟效益有很大影響,首先,他們的素質(zhì)好、水平高,可以提高領(lǐng)導者的影響力和號召力,把領(lǐng)導工作搞得更好;其次,領(lǐng)導者素質(zhì)的好環(huán)關(guān)系到事業(yè)的成敗;再次,領(lǐng)導者的素質(zhì)好可以適應萬變的市場,充分施展自己的聰明才智,帶領(lǐng)職工更好地搞好企業(yè)。

領(lǐng)導者素質(zhì)在企業(yè)中的地位和作用。63第四章領(lǐng)導者的人格修養(yǎng)一、心格修養(yǎng)

1.心格修養(yǎng)的含義

心格，我這里特指志向和心態(tài)。心格修養(yǎng)涉及志向升華和心態(tài)平衡問題。目的是要確立一種高尚的人生價值目標，追求一種崇高的人生意境，以求得人生積極的心態(tài)平衡，以達到高強度聚積和釋放改造世界的精神力量之目的。

2.心格修養(yǎng)的三種境界

一種境界是，淡泊于社會事業(yè)，也淡泊于個人名利。二種境界是，積極于社會事業(yè)，也看重個人名利。三種境界是，執(zhí)著于社會事業(yè)，淡泊于個人名利。第四章領(lǐng)導者的人格修養(yǎng)643.心格修養(yǎng)的目標

人生的心格修養(yǎng)就是要升華低級的原始境界為中級的功利境界，最后提升到高級的道德境界。為了解決這個永恒的心格修養(yǎng)課題，古往今來的哲人留下了許多格言。

于是有“先社會事業(yè)，后個人名利”、“先社會價值，后個人價值”、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”、“天下興亡、匹夫有責”、爭名爭利“不敢為天下先”、“志欲大，心欲小”的種種提法。

“執(zhí)著于（社會）事業(yè)，淡泊于（個人）名利”，這句非常簡單的話，卻為我們正確處理個人名利與社會事業(yè)的關(guān)系這對永恒的矛盾確定了一個偉大的價值目標，展現(xiàn)了心格修養(yǎng)的一個崇高境界。

……

“執(zhí)著于社會事業(yè)”，就是存高遠之志向，全神貫注，執(zhí)著追求，“盡其在我”，就會形成一種移山倒海的心力。

3.心格修養(yǎng)的目標

人生的心格修養(yǎng)就是要升華低級的原65二、品格修養(yǎng)

1.品格修養(yǎng)的含義

品格指的是道德品質(zhì)，涉及到公私關(guān)系、人我關(guān)系，講的是德性，講的是做人。

2.品格修養(yǎng)的三種層次

第一種層次是“只顧自己，不顧別人”，這是一種原始的唯我狀態(tài)，領(lǐng)導處于這種層次決無威信可言。

第二種層次是“先顧自己，也顧別人，為了顧自己而顧別人”，這是一種先我的功利狀況，領(lǐng)導者處于這種層次還只能與被領(lǐng)導者處于一種互相利用的關(guān)系。

第三種層次是“先顧別人，后顧自己”，這是一種先人后我的道德狀況，領(lǐng)導者處于這種狀況才能在被領(lǐng)導者心中形成一種崇高威信。

3.品格修養(yǎng)的目標

“大公無私，與人為善”。

二、品格修養(yǎng)

1.品格修養(yǎng)的含義

品格指的是道德品664.品格修養(yǎng)的兩條準則

第一、尊重人格，與人為善，關(guān)心他人--這是待人的根本態(tài)度，也是協(xié)調(diào)關(guān)系的關(guān)鍵所在。尊重人格就是尊重其做人的總的利益，尊重反映其利益的意見，尊重其自尊心。古人云：有禮者敬人，敬人者人恒敬之。

第二、恪守公德，嚴于律己，率身為正--這是做人的根本原則，形成人格影響力的道義基礎。

4.品格修養(yǎng)的兩條準則

第一、尊重人格，與人為善，關(guān)67三、性格修養(yǎng)

1.性格修養(yǎng)的含義

這里講的性格是指狹義的性格，即個性、脾氣、性情。

2.性格修養(yǎng)的目標--“剛?cè)嵯酀?，以韌為極”

因此可以說，性格修養(yǎng)之至境是，以通天下之志剛，以屈己之情為柔；以執(zhí)著于事業(yè)為剛，以謙讓于是名利為柔；以秉正不阿為剛，以從諫如流為柔；以無堅不摧為剛，以順乎時勢為柔軟；剛以舉事，柔以和眾，剛?cè)嵯酀?，以韌為極。在這方面，古代也有許多例子。藺相如一奮其氣廷叱秦王，威震敵國，完璧歸趙，表現(xiàn)了為相至剛至強的性格；退而讓廉頗，存公忘私，和將相，存趙國，名重泰山，顯示了為相至謙至柔的性格。三、性格修養(yǎng)

1.性格修養(yǎng)的含義

這里講的性格是指68領(lǐng)導科學與藝術(shù)第一章緒論一、現(xiàn)代決策體制的結(jié)構(gòu)二、現(xiàn)代領(lǐng)導決策技術(shù)與方法三、協(xié)調(diào)的藝術(shù)四、授權(quán)的藝術(shù)五、激勵的藝術(shù)領(lǐng)導科學與藝術(shù)69一、現(xiàn)代決策體制的結(jié)構(gòu)現(xiàn)代決策體制結(jié)構(gòu)由中樞系統(tǒng)、智囊系統(tǒng)、支持系統(tǒng)和信息系統(tǒng)組成，其核心部分是中樞系統(tǒng)。（見圖一）

A

D

B

C

A：中樞系統(tǒng)B：智囊系統(tǒng)C：支持系統(tǒng)D：信息系統(tǒng)（圖一）一、現(xiàn)代決策體制的結(jié)構(gòu) D B C A：中樞系統(tǒng)B：智囊70（一）信息系統(tǒng)信息：是指各種新的知識、消息和情報的總稱。信息是決策科學化的前提，它具有流動性、時間性、共享性等特點。信息的價值會因人的思維方式、具體經(jīng)驗的不同而有差異。信息生成及使用有一循環(huán)過程。

（一）信息系統(tǒng)71信息生成及使用（圖二） 信息生成及使用（圖二） 72（二）支持系統(tǒng)（DSS）是指以支持半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策過程等特征的計算機交互式的軟件系統(tǒng)。它是由計算機技術(shù)、人工智能、管理科學三部分內(nèi)容組成。結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的比較。（見表一）結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題比較表（二）支持系統(tǒng)（DSS）73領(lǐng)導科學與藝術(shù)之一74（三）智囊系統(tǒng)也稱為智囊團、思想庫。是指為決策機構(gòu)或決策者服務的高層咨詢性、綜合性研究機構(gòu)。它具有科學性和集體性特點。智囊系統(tǒng)是由多人組合而成的，但并不是簡單的人員拼湊，而是由具有相關(guān)知識、經(jīng)驗的研究人員組成，運用科學的知識、方法和技術(shù)為決策的科學化服務。智囊系統(tǒng)是一個研究機構(gòu)，是一個集體，它不同于現(xiàn)代智囊人物。（三）智囊系統(tǒng)75（四）中樞系統(tǒng)是指由擁有決策權(quán)的領(lǐng)導集體和個人構(gòu)成的，是核心。它具有權(quán)威性和主導性特點。中樞系統(tǒng)的權(quán)威性表現(xiàn)在智囊機構(gòu)提出的具體方案只有通過中樞系統(tǒng)的選擇與確認，才能付諸實施，它的領(lǐng)導地位是其它三個系統(tǒng)所不能替代的。中樞系統(tǒng)主導性是指在整個決策過程中、中樞系統(tǒng)起著組織、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督作用。如目標的確定、方案的制定、抉擇、實施都是在中樞系統(tǒng)指導下進行的。（四）中樞系統(tǒng)76（五）組織機構(gòu)的分層現(xiàn)代的組織機構(gòu)一般由決策層、領(lǐng)導層、執(zhí)行層、操作層四個層次組成，但相鄰的兩層次并不是嚴格區(qū)分的，它們有可能重疊（見圖三）（五）組織機構(gòu)的分層77二、現(xiàn)代領(lǐng)導決策技術(shù)與方法現(xiàn)代領(lǐng)導決策的技術(shù)和方法主要有以下幾種：（一）專家會議決策法（集團頭腦風暴法）是指依靠一定數(shù)量的專家的創(chuàng)造性思維對決策、對未來的發(fā)展趨勢及其狀況作出集體判斷的決策方法。隨著社會的發(fā)展以及領(lǐng)導決策的復雜性，任何一個領(lǐng)導者如果僅憑自身的知識、經(jīng)驗、能力和智慧已經(jīng)無法適應決策發(fā)展需要的。專家會議決策法通過集體研討、相互啟發(fā)進行決策，因而決策效果要比單人決策或幾個人的單獨決策的效果要好。專家會議決策法分為兩種：二、現(xiàn)代領(lǐng)導決策技術(shù)與方法781.直接頭腦風暴法（暢談會議法/智力激勵法）

人們可以自由發(fā)表意見的一種會議形式。與會者可以無拘無束、自由奔放地思考問題，隨心所欲地發(fā)表自己的意見或看法，而無需有任何顧慮。最后把與會者的意見和看法綜合后進行決策。1.直接頭腦風暴法（暢談會議法/智力激勵法）792.質(zhì)疑頭腦風暴法也是集體產(chǎn)生設想的方法，是指經(jīng)直接頭腦風暴法的會議形式，形成系統(tǒng)化的預備決策后，再召開第二次會議，要求與會者對這個已經(jīng)系統(tǒng)化的設想進行質(zhì)疑，然后將兩次會議情況進行綜合后進行決策。2.質(zhì)疑頭腦風暴法80不足之處：運用專家會議決策法時，要克服群體思維的不良傾向，群體思維是指高凝聚力的群體進行決策時，常常容易出現(xiàn)為了保持意見一致，使不同意見和評論受到壓制的現(xiàn)象。不足之處：81（二）德爾斐法指一種通過有序的、可控制的方式收集和反饋專家意見，最后根據(jù)形成的一致意見進行決策的方法。這種方法一般經(jīng)過如下程序：首先把需要決策的問題讓每個專家獨立提出意見，然后對這些分散意見進行歸納整理，得出較集中的幾個意見后再匿名反饋給專家，讓他們再提出意見，最后根據(jù)形成一致的意見進行決策。（見圖四）（二）德爾斐法82領(lǐng)導科學與藝術(shù)之一83（三）層次分析法（AHP）將決策中有關(guān)聯(lián)、有影響力的多種要素采取階層結(jié)構(gòu)的方式加以排列，進行相互比較或“優(yōu)劣比賽”，運用數(shù)學方法選擇最優(yōu)的一種方案的決策方法。層決分析法往往將相互排斥、相互矛盾的要素排列起來進行相互比較。（三）層次分析法（AHP）84（四）模擬決策法建立與所需研究和領(lǐng)導的實際系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能相類似的模型，通過模擬運行，對各種不同條件下的模擬運行結(jié)果進行評價分析和選優(yōu)，從而為領(lǐng)導者決策提供依據(jù)的方法。模擬決策法往往用于大型、復雜系統(tǒng)的決策。（四）模擬決策法85（五）方案前提分析法通過注重對方案的前提假設進行分析，來確定方案前提假設是否成立的決策方法。如果前提假設不成立，方案也不存在可行性。（六）決策樹法決策樹是決策過程的一種有序的概率的圖解表示，它把幾項可選方案及有關(guān)隨機因素有序表示出來而自成一個樹形。決策者根據(jù)樹形圖解中各種方案的可行概率進行決策的方法，便是決策樹法。決策樹法的決策過程：決策者對各種可行方案進行概率統(tǒng)計，得出決策狀態(tài)，再經(jīng)過決策分析最終作出決策。（見圖五）（五）方案前提分析法86（A→最終決策B、C→決策狀態(tài)D—H→可行方案）（圖五）（A→最終決策B、C→決策狀態(tài)D—H→可行方案）（圖87（七）運籌決策法1、規(guī)劃論2、庫存論3、排隊論4、對策論（七）運籌決策法88三、協(xié)調(diào)的藝術(shù)在日常的領(lǐng)導工作中，協(xié)調(diào)是一項十分重要的工作，有一位名人說過，領(lǐng)導工作有60%是用在各方面的協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)是講方法的，也就是要有協(xié)調(diào)的藝術(shù)。協(xié)調(diào)藝術(shù)是指在矛盾沖突中，堅持原則性與靈活性的統(tǒng)一處理、協(xié)調(diào)矛盾的方法與技巧。三、協(xié)調(diào)的藝術(shù)89（一）協(xié)調(diào)的意義主要有四點：（1）是實現(xiàn)目標的重要條件。協(xié)調(diào)的目的在于謀求組織和全體人員思想的統(tǒng)一和行動的一致，以實現(xiàn)組織目標；（2）是組織和人員團結(jié)統(tǒng)一的需要。通過協(xié)調(diào)使組織內(nèi)的各部門、各要素之間密切配合、互相支持開展工作；（3）是提高效率，減少浪費的重要手段，協(xié)調(diào)可免除工作中的扯皮，減少摩擦、沖突和內(nèi)耗；（4）是調(diào)動廣大干部、群眾積極性的重要方面。（一）協(xié)調(diào)的意義90（二）上行協(xié)調(diào)藝術(shù)1、與上級領(lǐng)導者的交往要適度。主要體現(xiàn)在三方面：（1）尊重而不恭維。下級尊重領(lǐng)導，維護領(lǐng)導權(quán)威是基本的組織原則，希望得到下級的尊重是領(lǐng)導者的普遍心理，但尊重不等于恭維，正常的上下級關(guān)系是建立在尊重領(lǐng)導、支持工作和維護威信上；

（二）上行協(xié)調(diào)藝術(shù)91

（2）服從而不盲從。下級服從上級是領(lǐng)導者實現(xiàn)領(lǐng)導的基本條件，是上下級關(guān)系的基本原則。即使領(lǐng)導的決策、做法有錯誤或個人與領(lǐng)導有不同意見，下級也應該服從上級，但在具體操作過程中應該采取適當?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導者闡明問題的嚴重性或在實際行動上有所保留、修正和變通；（2）服從而不盲從。92

（3）親近而不庸俗。上下級之間既保持經(jīng)常接觸，又要保持一定距離。做到組織上服從，工作上支持，態(tài)度上尊重。下級只有通過垂直的人格和工作業(yè)績來贏得領(lǐng)導的好感，建立友誼。（成績單是硬道理觀點）（3）親近而不庸俗。932.要盡職盡責盡力而不越位。下級要明確自己的特定角色，努力按標準做好工作，又不越位。越位現(xiàn)象主要有四種：（1）決策越位。不該自己決定的事情拍板決定；（2）表態(tài)越位。表了不該表的態(tài)；（3）工作越位。做了不該自己做的事；（4）場合越位。不按場合要求擺正自己的位置。（說和做的辯證關(guān)系）2.要盡職盡責盡力而不越位。943.創(chuàng)造性地執(zhí)行上級領(lǐng)導者的指示。由于領(lǐng)導所制定的工作方針、計劃、要求一般都是比較籠統(tǒng)的，因此下級必須在領(lǐng)會這些方針、計劃的基礎上，結(jié)合本單位的實際情況創(chuàng)造性地開展工作，這也是下級工作水平、能力的主要體現(xiàn)。3.創(chuàng)造性地執(zhí)行上級領(lǐng)導者的指示。954、善于將自己的意見變成領(lǐng)導者的意見。下級只有善于使自己的意見被領(lǐng)導采納，意見才會有實現(xiàn)的價值。在如何說服領(lǐng)導者采納自己的意見上，有幾點是要注意的：（1）要掌握不同領(lǐng)導聽取意見的特點，采取相應方法反映意見；（2）要使自己意見有科學性、可行性，容易被領(lǐng)導采納；（3）要選擇適當?shù)臅r間、地點和場合提出意見；（4）建議中要有幾種方案，留給領(lǐng)導者選擇余地；（5）點出問題的成敗利害，使領(lǐng)導者有緊迫感。4、善于將自己的意見變成領(lǐng)導者的意見。96（三）對下協(xié)調(diào)藝術(shù)上級對下級協(xié)調(diào)工作要遵循公正、平等、民主、信任的原則，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.對“親者”應保持距離?！坝H者”是指與領(lǐng)導觀點相近，接觸較多者。與“親者”保持一定距離，這樣做有幾點好處：（1）有利于團結(jié)大多數(shù)；（2）有利于客觀地觀察問題，冷靜處理內(nèi)部關(guān)系；（3）避免因容易遷就“親者”而陷入泥潭；（4）利于與下屬保持深沉、持久、真摯的關(guān)系。成功的領(lǐng)導者都是以一種超然的、不受感情影響的方式來看待同下屬的關(guān)系。領(lǐng)導者要提倡與下屬打成一片，赤誠相見，對下屬不分親疏，愛護團結(jié)，一視同仁。（三）對下協(xié)調(diào)藝術(shù)972．對“疏者”當正確對待?！笆枵摺笔侵阜磳ψ约夯蛴胁煌庖娬摺ｎI(lǐng)導應該看到“疏者”往往是自己避免犯錯和使自己工作取得成功的重要因素，因此要客觀、公正對待“疏者”，應有將“疏者”當作治療自己各種弱點、缺點的良藥的氣魄。3．對下級須尊重以禮。主要體現(xiàn)在要尊重下屬的人格尊嚴，以禮相待，尊重下級的進取精神，維護下級的積極性、創(chuàng)造性和關(guān)心信任下屬。4．對糾紛要公平、公正處理，即“一碗水端平”。2．對“疏者”當正確對待。98（四）平行關(guān)系協(xié)調(diào)同級之間的關(guān)系協(xié)調(diào)遵循以下幾點原則：1、互相尊重，平等相待。2、相互信任，坦誠相待。3、為人正直，光明正大。4、相互學習，彼此寬容。（四）平行關(guān)系協(xié)調(diào)99（五）協(xié)調(diào)成功的要素要成為一名善于協(xié)調(diào)的領(lǐng)導者，必須具備相應的素質(zhì)，主要有：1.要有威信。這是協(xié)調(diào)工作的前提。領(lǐng)導威信高低，直接影響協(xié)調(diào)工作的開展，一個在群眾中沒有威信的領(lǐng)導能做好協(xié)調(diào)工作是難以想像的。2.要有能力。這是協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵。領(lǐng)導能力的強弱，直接影響協(xié)調(diào)工作的效果。能力主要包括辯別是非標準、處理實際問題、政策理論水平等。3.要有方法。這是協(xié)調(diào)工作的保證。協(xié)調(diào)方法的對錯，直接影響協(xié)調(diào)工作的結(jié)果。（五）協(xié)調(diào)成功的要素100（六）協(xié)調(diào)成功的藝術(shù)要成為一名善于協(xié)調(diào)的領(lǐng)導，必須加強學習，提高修養(yǎng)、掌握協(xié)調(diào)的藝術(shù)，在協(xié)調(diào)工作中做到虛懷若谷、以誠相待、循循善誘、剛?cè)嵯酀⒁姰愃歼w、樸實無華等，那么協(xié)調(diào)工作就會事半功倍。（六）協(xié)調(diào)成功的藝術(shù)101四、授權(quán)的藝術(shù)一個成功的領(lǐng)導者，并不需要事事親為，而是通過適當?shù)氖跈?quán)，讓下級充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造力，從而實現(xiàn)自己的目標。領(lǐng)導者要掌握授權(quán)的藝術(shù)。（一）授權(quán)的定義授權(quán)是指領(lǐng)導者將自己一定的職權(quán)授予下屬去行使，使下屬在其所承擔的職責范圍內(nèi)有權(quán)處理問題，作出決定，為領(lǐng)導者承擔相應的責任。通過授權(quán)進行領(lǐng)導稱之為“委托式領(lǐng)導”。授權(quán)是員工參與管理的最高形式，是員工實現(xiàn)自我領(lǐng)導的有效途徑。四、授權(quán)的藝術(shù)102（二）授權(quán)的原因授權(quán)的原因有以下幾方面：1．間接性原因。由于領(lǐng)導行為與領(lǐng)導目標的間接性，領(lǐng)導只有授權(quán)下屬，才能調(diào)動下屬的積極性，有效地完成組織目標。2．專業(yè)性原因。由于組織活動的多樣性和專業(yè)化的特點，領(lǐng)導不可能事事精通，因此只有授權(quán)予具有管理能力的專才，才能完成組織目標。3．復合性原因。由于現(xiàn)代領(lǐng)導是下屬與領(lǐng)導者融為一體的參與型活動，領(lǐng)導者、執(zhí)行者區(qū)分不明顯，因此必須通過授權(quán)，才能更好地完成組織目標。（二）授權(quán)的原因103（三）授權(quán)的類型授權(quán)的類型主要有以下幾種：1.剛性授權(quán)：對所授權(quán)力、責任、完成任務的要則、時間均有明確規(guī)定與交代。被授權(quán)人必須嚴格遵守，不許有任何逾越。剛性授權(quán)適用于重大事項.2.柔性授權(quán)：只須出一個大綱或輪廓，讓被授權(quán)人有較大的自由做隨機應變的處理。柔性授權(quán)適用于領(lǐng)導不甚清楚、復雜多變事情，而且被授權(quán)人又精明強干。（三）授權(quán)的類型1043.惰性授權(quán)：領(lǐng)導者將自己不愿也不必處理的繁雜事或領(lǐng)導者本人也不知如何處理的事務，交由下屬處理。4.模糊授權(quán)：與柔性授權(quán)相似，只是權(quán)力限度和權(quán)力容量比較模糊。3.惰性授權(quán)：105

（四）授權(quán)的原則

1.因事?lián)袢?，視能授?quán)；2.明確權(quán)責，適度授權(quán)；3.授權(quán)留責，監(jiān)督控制。（四）授權(quán)的原則106（五）授權(quán)應注意的問題

1.謹防“反授權(quán)”：就是下級把自己所承擔的責權(quán)反授給上級，即把自己職權(quán)范圍內(nèi)的工作問題、矛盾推給上級。2.防止“棄權(quán)”：就是領(lǐng)導者所擁有的決策權(quán)、獎懲權(quán)、監(jiān)督權(quán)，在任何時候都不能放棄。（五）授權(quán)應注意的問題1073.防止“越權(quán)”。就是大權(quán)旁落，下屬行使了上司的職權(quán)?！霸綑?quán)”主要體現(xiàn)有：（1）先斬后奏。做了事才向領(lǐng)導匯報；（2）片面反映情況，設好圈子讓上級領(lǐng)導鉆，出了問題責任上級負；（3）斬而不奏，封鎖消息，自己說了算；（4）多頭或越級請示。3.防止“越權(quán)”。就是大權(quán)旁落，下屬行使了上司的職權(quán)?！霸綑?quán)108五、激勵的藝術(shù)（一）激勵的定義：激勵也叫“動機激勵”，是刺激需求，引發(fā)行為，滿足需要，實現(xiàn)目標的一個動力過程，是一種從心理上激發(fā)人的積極性的藝術(shù)。激勵是領(lǐng)導者刺激下屬的動機需求，調(diào)動下屬的工作積極性的有效辦法。激勵的一般過程。需求、原理或期望行為目標反饋激勵的一般過程（圖六）五、激勵的藝術(shù)需求、原理或期望行為目標反饋激勵的一般過程109（二）激勵的作用與效果一個人能力的發(fā)揮，在很大程度上取決于激勵。哈佛大學維廉·詹姆士通過對員工激勵的研究發(fā)現(xiàn)，采取激勵措施，能夠有效激發(fā)員工的工作能力。他的研究表明在沒有激勵措施下，員工一般僅能發(fā)揮工作能力的20－30％，采取有效激勵措施，員工工作能力可以提升到80－90％。詹姆斯提出激勵的兩個經(jīng)典公式：工作績效＝F·（能力×激勵）激發(fā)力量＝目標價值×期望概率（二）激勵的作用與效果110（三）激勵方法激勵的方法主要有：1.目標激勵：通過目標的設置來激發(fā)動機，指導行為。目標必須與需要和動機掛鉤。2.評判激勵：對人的某些行為作出評判式反應，或獎勵、表揚或懲罰、批評等。3.榜樣激勵：通過樹立榜樣激發(fā)其他人向榜樣學習。榜樣是人的行動的參照系，榜樣的力量是無窮的。4.榮譽激勵：榮譽表現(xiàn)一個人的社會存在價值，它在人的精神生活中占有重要地位。給下屬授予榮譽是很好的激勵方法。（三）激勵方法1115.逆反激勵：通過提示或暗示與目標相反的結(jié)果，使下屬義無反顧地向既定目標前進。6.許諾激勵：領(lǐng)導者通過許諾滿足下屬心理需要和心理預期。7.物質(zhì)激勵：給予下屬物質(zhì)的獎勵。8.感情激勵：通過對下屬予以關(guān)心、愛護，激發(fā)其工作動力。9.晉升激勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀者給予晉升。10.危機激勵：讓下屬知道面臨的困境，激發(fā)其危機感。5.逆反激勵：通過提示或暗示與目標相反的結(jié)果，使下屬義無反顧112（四）激勵的原則1.連續(xù)激勵原則：因為人的需求沒有頂點，故激勵也是沒有終點的。2.分層激勵原則：分區(qū)、分步驟、分階段地滿足下屬的需要。3.適用激勵原則：對下屬的需求應有準確的判斷，按下屬的要求給予激勵。4.及時激勵原則：對下屬良好表現(xiàn)要給予及時的獎勵。（四）激勵的原則113（五）如何獲得理想的激勵效果了解和滿足下屬的心理需求是獲得理想激勵效果的關(guān)鍵，下屬的心理需求有以下幾點：1.愿意保持一致的心理：在不涉及重大原則問題和切身利益時，下屬絕不愿與上級發(fā)生矛盾。因此領(lǐng)導者可能通過良好的行為和形象，激勵下屬自覺自愿地完成上級所交給的任務。（五）如何獲得理想的激勵效果1142.希望得到承認的心理：下屬希望自己的勞動、成績、艱辛得到上級承認。因此領(lǐng)導者在下屬取得成績時要及時表揚，出現(xiàn)困難時，也要積極創(chuàng)造條件解決下屬困難。3.追求平等和公平的心理：下屬是希望領(lǐng)導能夠尊重人格，了解能力，采納意見，公正處事。因此領(lǐng)導者要平等待人，公平處事。2.希望得到承認的心理：下屬希望自己的勞動、成115

4.渴望獲得理解和信任的心理：理解與信任是每個人都希望得到的，領(lǐng)導者要運用各種方式，向下屬傳遞“充分信賴”的信號。5.愿意參與領(lǐng)導過程的心理：下屬是希望能夠參與領(lǐng)導過程的，因此領(lǐng)導者在制定政策或在執(zhí)行、檢查、總結(jié)等領(lǐng)導過程中要充分依靠下屬，盡量吸收他們參加，采納合理建議。4.渴望獲得理解和信任的心理：理解與信任是每個116

6.希望適度自由的心理：下屬希望管轄和約束不要過緊，要有適當自由。因此領(lǐng)導者不應統(tǒng)得過死，管得過嚴，在抓好大事的前提下，給予下屬適當?shù)淖杂伞?.希望適度自由的心理：下屬希望管轄和約束不要117第二章領(lǐng)導一.什么是領(lǐng)導？領(lǐng)導是一種特殊社會現(xiàn)象，這種社會現(xiàn)象具有不同于其他社會現(xiàn)象的獨特性質(zhì)。正是領(lǐng)導與其他社會現(xiàn)象的相對分離，才使領(lǐng)導學成為一門獨立的學科。關(guān)于什么是領(lǐng)導的討論：1,領(lǐng)導是一種某種職權(quán)，下屬會因這種職權(quán)的存在而服從上級的指揮；2,領(lǐng)導是人際關(guān)系的一種表現(xiàn)形式，是人的群體中表現(xiàn)出的具有一定目標導向的指揮和服從；

3,領(lǐng)導只是一種技能，是上級影響下屬行為以及勸導他們遵循某個特定行動方針的能力。第二章領(lǐng)導118領(lǐng)導包括兩方面：1,領(lǐng)導者2,領(lǐng)導活動

領(lǐng)導者的惟一定義是其后面有追隨者。如果被領(lǐng)導者都不再追隨，領(lǐng)導者就名存實亡了。這說明，領(lǐng)導者扮演主動者、創(chuàng)造者和發(fā)動者的角色。古往今來卓越的領(lǐng)導者都能夠創(chuàng)造和征召追隨者，成就領(lǐng)導事業(yè)。領(lǐng)導之所以不同于其他的社會活動，就在于這是一種必須依靠下屬才能將決策方案轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實成果的社會活動。任何層次的領(lǐng)導者必須依賴較強的人際交往技能，才能保證領(lǐng)導活動的成功。由此導致了領(lǐng)導活動必然要以激勵、動員和鼓舞員工為核心。

領(lǐng)導包括兩方面：1,領(lǐng)導者2,領(lǐng)導活動119從領(lǐng)導活動的角度——就領(lǐng)導活動而言，是指領(lǐng)導影響力的發(fā)揮過程，即通過指揮和說服影響組織內(nèi)的個體和群體，在一定條件下實現(xiàn)組織目標的活動過程。領(lǐng)導活動是許多相關(guān)因素的動態(tài)變化過程，其成效與權(quán)力、地位并不是簡單的正相關(guān)關(guān)系。有三個因素相互作用：領(lǐng)導者：素質(zhì)、威望、能力、智慧、影響力。

被領(lǐng)導者：能動作用；

環(huán)境：價值、文化、資源、條件，不可超越。

從領(lǐng)導活動的角度——就領(lǐng)導活動而言，是指領(lǐng)導影響力的發(fā)揮過程120什么是領(lǐng)導者素質(zhì)

領(lǐng)導者的素質(zhì)，是指在先天稟賦的生理和心理基礎上，經(jīng)過后天的學習和實踐鍛煉而形成的在領(lǐng)導工作中經(jīng)常起作用的那些基礎條件和內(nèi)在要素的總和。在領(lǐng)導科學理論的研究中，人們一般把領(lǐng)導者的素質(zhì)分為政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)、身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，以及領(lǐng)導和管理能力等。

什么是領(lǐng)導者素質(zhì)1211.要素說：素質(zhì)是由素質(zhì)載體所包含的要素總和構(gòu)成。例如，企業(yè)素質(zhì)是由勞動力、勞動對象、勞動資料組成的有機結(jié)合，再加上有效的組織管理；領(lǐng)導者的素質(zhì)由思想素質(zhì)、文化技術(shù)素質(zhì)、年齡素質(zhì)、腦力和體力素質(zhì)等構(gòu)成。2.能力說：素質(zhì)是一種質(zhì)的動態(tài)反映，是一種綜合性能力。技術(shù)開發(fā)能力內(nèi)涵擴大再生產(chǎn)能力盈利能力

競爭的能力應變能力。

1.要素說：1223.結(jié)合說：素質(zhì)是指素質(zhì)載體系統(tǒng)的、綜合的、整體的特性或能力；素質(zhì)不是指各種要素的本身能力，而是各要素能力的結(jié)合。例如，企業(yè)素質(zhì)不是指組成生產(chǎn)力的各個要素，而是指這些要素發(fā)生的作用。企業(yè)素質(zhì)的外在表現(xiàn)就是企業(yè)的活力個人的素質(zhì)是肌肉、骨骼、大腦等各種器官能力的結(jié)合，反映為人的智謀、技能、思維判斷、速度、反應、耐力等方面。國內(nèi)對領(lǐng)導者素質(zhì)的說法則包括于政治思想、文化知識、領(lǐng)導能力、思想作風、年齡體質(zhì)五個方面。

3.結(jié)合說：123領(lǐng)導素質(zhì)的特性1、時代性不同社會、不同歷史時期的領(lǐng)導者，在其成長發(fā)展的過程中，必然要受到所處時代的政治、經(jīng)濟、文化和科學技術(shù)發(fā)展狀況的影響。因而，在素質(zhì)方面就會打上時代的烙印，具有一定的時代性。領(lǐng)導素質(zhì)是在一定的環(huán)境下培養(yǎng)出來的，而不斷發(fā)展變化的環(huán)境對領(lǐng)導素質(zhì)又提出了更新更高的要求。所以，客觀環(huán)境決定了領(lǐng)導者的素質(zhì)，而領(lǐng)導素質(zhì)又必須適應客觀環(huán)境。這是辯證唯物主義對待領(lǐng)導素質(zhì)和客觀環(huán)境之間關(guān)系的基本態(tài)度。時代在發(fā)展，事業(yè)在前進，領(lǐng)導素質(zhì)在更新。可見，領(lǐng)導素質(zhì)的時代特色是十分鮮明的。領(lǐng)導素質(zhì)的特性1242、層次性領(lǐng)導層次有高層，中層和基層之分；領(lǐng)導領(lǐng)域有經(jīng)濟、政治和文化之劃；領(lǐng)導部門有黨委、行政、事業(yè)、企業(yè)之別。對于不同層次，不同領(lǐng)域，不同部門領(lǐng)導者的素質(zhì)有不同的要求。因而，領(lǐng)導素質(zhì)有十分鮮明的層次性?，F(xiàn)代領(lǐng)導者正處在歷史性變革時期。深化改革，擴大開放，加快經(jīng)濟建設步伐，對各層領(lǐng)導者的素質(zhì)都提出了更高的要求。同時，領(lǐng)導素質(zhì)隨著社會實踐和領(lǐng)導活動的發(fā)展變化，應不斷提高，不斷充實，不斷完善，使之更適合不同層次領(lǐng)導工作性質(zhì)的要求，更適合社會發(fā)展和人類進步的需要。

2、層次性1253、動態(tài)性辯證唯物主義告訴我們，世界上的一切事物都是處在不斷發(fā)展變化之中的。領(lǐng)導素質(zhì)也不例外，它同樣也是一個不斷發(fā)展著的動態(tài)概念。一方面，領(lǐng)導者的先天素質(zhì)可以改變。一個先天素質(zhì)較好的領(lǐng)導者，如果自身不努力學習，勇于實踐，積極進取，自強不息，那么長久下去，也會變壞。反之亦然。另一方面領(lǐng)導者后天所形成的素質(zhì)，也有個發(fā)展變化的過程。如逆水行舟，不進則退，不會永遠停留在一個水平上。現(xiàn)代領(lǐng)導者肩負黨的期望，人民的重托，如“兩個務必”為使中華民族早日騰飛于民族強林之中，現(xiàn)代領(lǐng)導者應努力提高自己的領(lǐng)導素質(zhì)。

3、動態(tài)性1264.實踐性領(lǐng)導素質(zhì)的提高，雖然與先天的生理素質(zhì)有關(guān)，但絕不起決定性作用，關(guān)鍵是后天的社會實踐。任何一位卓越的領(lǐng)導干部都不是天生的，都是在實踐中經(jīng)過鍛煉而逐步成長起來的。毛澤東同志指出：“你要有知識，你就得參加變革現(xiàn)實的的實踐。你要知道梨子的滋味，你就得變革梨子，親口吃一吃。你要知道原子的組織同性質(zhì)，你就得實行物理學和化學的實驗，變革原子的情況。你要知道革命的理論和方法，你就得參加革命。”事實證明，社會實踐是領(lǐng)導素質(zhì)養(yǎng)成和提高的重要途徑。

4.實踐性1275、綜