商務(wù)禮儀第四講 接待禮儀

商務(wù)禮儀教程——有“禮”走遍天下第四講酬世禮儀迎來(lái)送往是商務(wù)禮儀的一大特征，俗話說(shuō)：“物以類聚，人以情投”，只有商務(wù)伙伴和你交往愉快、交流默契，他才更加信任你，才會(huì)促使商務(wù)交往的成功。商務(wù)應(yīng)酬包括：拜訪、接待、送禮、商務(wù)用餐以及涉及到的相關(guān)座次問(wèn)題。教學(xué)要求重點(diǎn)掌握拜訪禮儀、接待禮儀、送禮禮儀熟悉送禮禮儀、座次禮儀等。能熟練運(yùn)用禮儀待人接物，不斷提高自身素養(yǎng)。案例鑒賞都是彩鈴惹的禍文先生的彩鈴：我不接、不接、就不接，客戶由于信號(hào)不好打了五次電話中斷后再打過(guò)去，聽(tīng)到的鈴聲惹煩了，于是拒絕再和文先生聯(lián)系。（一）拜訪的時(shí)機(jī)應(yīng)該避免的時(shí)間主要有：星期一上午、星期五下午（工作和例會(huì)）；每天剛上班的一小時(shí)和下班前的一小時(shí)；中午午餐與午休時(shí)間；對(duì)方的禁忌日（宗教的重大節(jié)日、西方人忌諱的13和星期五等）拜訪前的預(yù)約（電話、信件等）告知時(shí)間和大致目的。被拒絕后要禮貌問(wèn)下次拜訪的時(shí)間和安排。無(wú)故遲到或失約是極不禮貌的。、商務(wù)拜訪禮儀（二）拜訪的準(zhǔn)備四個(gè)方面：準(zhǔn)備名片。名片是自己商務(wù)身份的代表，交換名片也能更加獲得對(duì)方的好感與信任。準(zhǔn)備書(shū)面資料。建議書(shū)、洽談書(shū)、協(xié)議備忘錄、公司介紹、報(bào)價(jià)單等其他書(shū)面資料。注意儀表服飾。查詢路線、交通。（三）成功拜訪時(shí)來(lái)到拜訪單位后，要跟接待人員或秘書(shū)人員說(shuō)清楚：你是誰(shuí)，是和誰(shuí)預(yù)約好的，并請(qǐng)其轉(zhuǎn)達(dá)通報(bào)。如果沒(méi)有接待或秘書(shū)人員引領(lǐng)，在進(jìn)門前要先輕聲敲門或按門鈴。當(dāng)、當(dāng)、當(dāng)三下，即使門是開(kāi)的，也要站在門旁輕輕敲門。進(jìn)入被拜訪者辦公室后，要主動(dòng)和對(duì)方打招呼問(wèn)好，有其他人在場(chǎng)要點(diǎn)頭致意，如果被拜訪者不主動(dòng)介紹，不要主動(dòng)詢問(wèn)別人和被拜訪者的關(guān)系及來(lái)訪的原因等。不熟悉要自我介紹（包括姓名、單位、拜訪目的以及名片）。被拜訪者請(qǐng)你入座時(shí)要道聲謝謝。但不能先于被拜訪者就座，不要見(jiàn)座位就坐?！翱碗S主便”，以充分體諒被拜訪者。如被拜訪者沒(méi)有邀請(qǐng)你參觀他們的其他辦公室或設(shè)施，不要主動(dòng)提出參觀，更不能未經(jīng)許可到處亂或東張西望。也不要隨便亂翻，即使拿書(shū)刊雜志也要征求他人意見(jiàn)。如果別人給你奉茶要立即欠身雙手相接并致謝。如太燙等涼了再喝，必要時(shí)也可以把杯蓋揭開(kāi)，不可以一邊吹氣一邊喝。如別人給你遞煙不會(huì)抽要致謝：“對(duì)不起，我不會(huì)抽。”如果沒(méi)有遞煙，也就不要主動(dòng)“請(qǐng)戰(zhàn)”。（三）什么時(shí)候告辭遇到下面五種情況也要及時(shí)知趣而退：雙方話不投機(jī)或當(dāng)你說(shuō)話的時(shí)候，被拜訪者反應(yīng)冷淡甚至不愿答理；被拜訪者站起身來(lái)，或是把你們的談話總結(jié)了一下，并說(shuō)出以后可再繼續(xù)交流的話；被拜訪者雖然顯得很認(rèn)真，但反復(fù)看手表或時(shí)鐘；被拜訪者把雙肘抬起，雙手支在椅子的扶手上；快到休息或就餐時(shí)間。注意事項(xiàng)

最好不要選擇在被拜訪者或其他人說(shuō)完一段話之后，因?yàn)檫@會(huì)使人誤以為對(duì)他那段話聽(tīng)得不耐煩。所以最合適的告辭時(shí)間，是在你自己說(shuō)完一段話之后。同時(shí)告辭前千萬(wàn)別打呵欠，伸懶腰。告別前應(yīng)該對(duì)被拜訪者的友好、熱情等給以適當(dāng)?shù)目隙ㄒ约罢f(shuō)些客套話。二、商商務(wù)接接待禮禮儀（一））準(zhǔn)備備工作作布置場(chǎng)場(chǎng)所。。了解來(lái)來(lái)訪者者的情情況。。安排接接待人人員。。自我情情況的的了解解。（二））接待待規(guī)格格的安安排要視視客客人人情情況況而而定定，，符符合合客客人人身身份份地地位位，，不不可可過(guò)過(guò)高高也也不不可可過(guò)過(guò)低低。。接待待規(guī)規(guī)格格主主要要有有以以下下三三種種：：高規(guī)規(guī)格格接接待待對(duì)等等接接待待低規(guī)規(guī)格格接接待待（三三））待待客客之之道道1﹒﹒舉舉止止規(guī)規(guī)范范一般般請(qǐng)請(qǐng)客客人人走走在在右右邊邊，，主主陪陪人人員員要要和和客客人人并并排排走走，，不不能能落落在在后后面面；；其他他陪陪同同人人員員走走在在客客人人和和主主陪陪人人員員身身后后。。在走走廊廊里里，，應(yīng)應(yīng)走走在在客客人人左左前前方方幾幾步步。。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎彎、、上上樓樓梯梯時(shí)時(shí)要要回回頭頭以以手手示示意意，，有有禮禮貌貌地地說(shuō)說(shuō)““這這邊邊請(qǐng)請(qǐng)””。。乘電電梯梯請(qǐng)請(qǐng)客客人人先先進(jìn)進(jìn)，，沒(méi)沒(méi)有有司司機(jī)機(jī)則則自自己己先先進(jìn)進(jìn)客客人人后后進(jìn)進(jìn)。?？涂腿巳俗谠诤蠛笈排诺牡挠矣覀?cè)側(cè)，，自自己己在在左左側(cè)側(cè)，，如如有有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)陪陪同同，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)坐坐左左側(cè)側(cè)，，自自己己坐坐司司機(jī)機(jī)前前面面。。禮儀常識(shí)---接待待接待客人時(shí)時(shí)，盡量避避免開(kāi)放式式的問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題題——你會(huì)會(huì)給客人無(wú)無(wú)限選擇。。封閉式問(wèn)題題——給出出所有選擇擇，讓客人人從中挑。禮儀常識(shí)———乘坐電電梯你陪同多位位客人出入入電梯時(shí)，，請(qǐng)問(wèn)出入入電梯的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)順序，，陪同人員員應(yīng)：1、先進(jìn)先先出2、先進(jìn)后后出3、后進(jìn)先先出4、后進(jìn)后后出禮儀常識(shí)———乘坐電電梯陪同人員需需要先入，，后出。第一個(gè)原因因安全第二個(gè)原因因方便禮儀常識(shí)———陪同引引導(dǎo)內(nèi)側(cè)高于外外側(cè)，前方方高于后方方。右側(cè)就就是內(nèi)側(cè)，，墻就是內(nèi)內(nèi)側(cè)。如果你接待待的客人不不認(rèn)路，前前進(jìn)方向不不明確的話話，陪同者者是左前方方引導(dǎo)。2﹒敬茶注意以下幾幾點(diǎn)：茶壺茶杯要要干凈，不不能用剩茶茶或舊茶待待客，用什什么茶葉事事先可征求求。注意茶蓋要要口朝上，，倒茶不要要太滿一般般為五分之之四左右。。敬茶要先客客后主?？涂腿溯^多按按級(jí)別或幼幼依次敬上上。上茶具體步步驟先把茶盤放放在茶幾上上，從客人人右側(cè)遞過(guò)過(guò)茶杯，右右手遞上，，手指不要要搭在茶杯杯上，也不不要讓茶杯杯撞到客人人手上。茶點(diǎn)裝上托托盤里再送送到客人面面前或旁邊邊的茶幾上上或桌子上上。茶水飲料最最好放在客客人的右前前方，如果果有點(diǎn)心、、糖果之類類則最好放放在客人左左前方。3、談話商談問(wèn)題要要緊扣主題題，圍繞會(huì)會(huì)談的目的的進(jìn)行，不不要只談自自己的事情情或自己關(guān)關(guān)心的事情情。其次要要注意自己己的態(tài)度和和語(yǔ)氣，要要尊重他人人，不要惡惡語(yǔ)傷人，，不要強(qiáng)詞詞奪理。再再次要認(rèn)真真傾聽(tīng)。禮儀常識(shí)———談話““四不準(zhǔn)””不打斷對(duì)方方不補(bǔ)充對(duì)方方不糾正對(duì)方方不質(zhì)疑對(duì)方方禮儀常識(shí)———交談的的藝術(shù)第一個(gè)問(wèn)題題，說(shuō)什么么第二個(gè)問(wèn)題題，怎么說(shuō)說(shuō)1、要細(xì)語(yǔ)語(yǔ)柔聲2、你要善善于跟交談?wù)剬?duì)象互動(dòng)動(dòng)——互動(dòng)動(dòng)就是形成成良性的反反饋3、要注注意尊重重對(duì)方，，別把聰聰明全放放在臉上上（四）送送客禮儀儀客人起身身告辭時(shí)時(shí)想想還還有沒(méi)有有重要事事宜沒(méi)說(shuō)說(shuō)的，如如果客人人已經(jīng)說(shuō)說(shuō)要走，，也要留留一會(huì)，，不要來(lái)來(lái)訪者一一說(shuō)走，，就馬上上站起相相送或起起身相留留，這都都有逐客客嫌疑。。等他人人起身后后自己才才可起身身。貴客可安安排送客客工具。。條件允允許可送送贈(zèng)送一一份土特特產(chǎn)或紀(jì)紀(jì)念品。。把來(lái)訪訪者送到到門口的的時(shí)候，，應(yīng)該站站在門口口目送一一段時(shí)間間，等他他人身影影消失后后再返回回。等他他人走時(shí)時(shí)輕輕關(guān)關(guān)門?！啊芭椤钡氐仃P(guān)門會(huì)會(huì)讓人聽(tīng)聽(tīng)起來(lái)不不禮貌。。三、怎樣樣“以禮禮相待””（一）有有必要送送禮嗎？？商務(wù)送禮禮的目的的，無(wú)非非是為制制造一種種更好的的和商務(wù)務(wù)伙伴交交往的契契機(jī)，是是維持、、拉近和和商務(wù)伙伙伴之間間關(guān)系的的一種方方法和形形式，是是對(duì)商務(wù)務(wù)伙伴合合作的感感謝，讓讓商務(wù)伙伙伴感到到你的關(guān)關(guān)心和尊尊重。（二）送禮的的雷區(qū)首先了解受禮禮對(duì)象的習(xí)慣慣和個(gè)性，他他是什么身份份，有什么愛(ài)愛(ài)好，有哪些些習(xí)慣和忌諱諱。禁忌：違法、、犯規(guī)禮品；；壞俗禮品；；私忌禮品、、私人用品（（皮帶、領(lǐng)帶帶、鞋、內(nèi)衣衣、香水及其其他用品）、、廣告禮品。。禮品的價(jià)格標(biāo)標(biāo)簽一定要撕撕下。避免不要將同同樣的禮物同同時(shí)送給相識(shí)識(shí)的兩個(gè)人，，那樣會(huì)讓人人覺(jué)得你在搞搞“批發(fā)”。。送外國(guó)朋友禁禁忌不送藥品、現(xiàn)現(xiàn)金、有價(jià)證證券、珠寶、、首飾等貴重重物品，一般般可送紀(jì)念品品、鮮花等。。但要十分注注意禮品外包包裝。和外國(guó)人士特特別是歐美人人士交往，都都不要說(shuō)一些些我們認(rèn)為很很妥當(dāng)?shù)?、自自謙的話，比比如說(shuō)“區(qū)區(qū)區(qū)薄禮，請(qǐng)笑笑納”“這是是隨便買的，，不值幾個(gè)錢錢”、“受之之有愧”。因因?yàn)橥鈬?guó)人多多沒(méi)有太含蓄蓄的習(xí)慣，他他們會(huì)把你的的話當(dāng)真，會(huì)會(huì)使對(duì)方不高高興甚至是難難堪。（三）什么時(shí)時(shí)候送一般在初次見(jiàn)見(jiàn)面送沒(méi)有什什么價(jià)值的小小紀(jì)念品。交交往中送禮能能提升你的好好感。工作完成之后后送禮，會(huì)讓讓商務(wù)伙伴對(duì)對(duì)你印象更深深，是加深友友誼期待合作作延續(xù)的方法法?？梢赃x擇新公公司的成立日日、公司成立立紀(jì)念日、大大客戶的生日日以及結(jié)婚、、生小孩、重重病初愈時(shí)。。送禮注意的細(xì)細(xì)節(jié)一般要親自交交給別人，如如果禮物過(guò)大大，可以請(qǐng)其其他人幫助遞遞交，但是自自己也要積極極參與進(jìn)來(lái)，，并向?qū)Ψ秸f(shuō)說(shuō)明一下。如果人多要注注意先長(zhǎng)輩后后晚輩，先女女士后男士，，先上司后下下極。禮品比較新穎穎的話有必要要說(shuō)明具體用用途、用法，，好讓對(duì)方對(duì)對(duì)你送的禮物物更加了解，，介紹禮品寓寓意的時(shí)候也也要多講幾句句吉祥話。注意事事項(xiàng)由于某某種原原因不不能收收，一一定要要退回回，最最好附附上專專門致致謝的的函件件，并并說(shuō)明明拒收收禮品品是本本人的的決定定還是是按有有關(guān)規(guī)規(guī)定辦辦事。。對(duì)打打算退退的禮禮品要要及時(shí)時(shí)退，，最好好不超超過(guò)24小小時(shí)。。附卡片片的禮禮物一一般先先讀卡卡片再再拆禮禮物。。如收到到托人人送達(dá)達(dá)或郵郵寄禮禮品，，要回回復(fù)一一張名名片或或親筆筆寫信信表示示感謝謝。商務(wù)禮禮儀之之向外外國(guó)人人送花花禁忌忌在國(guó)外外，給給中年年人送送花不不要送送小朵朵，意意味著著他們們不成成熟。。不不要給給年輕輕人送送大朵朵大朵朵的鮮鮮花。。在印度度和歐歐洲國(guó)國(guó)家，，玫瑰瑰和白白色百百合花花，是是送死死者的的虔誠(chéng)誠(chéng)悼念念品；；日本人人討厭厭蓮花花，認(rèn)認(rèn)為蓮蓮花是是人死死后的的那個(gè)個(gè)世界界用的的花送花禁禁忌墨古哥哥人和和法國(guó)國(guó)人忌忌諱黃黃色的的花。。德國(guó)人人視郁郁金香香為““無(wú)情情之花花”，，送此此花給給他們們代表表絕交交。意大利利，西西班牙牙、德德國(guó)、、法國(guó)國(guó)、比比利時(shí)時(shí)等國(guó)國(guó)，菊菊花像像征著著悲哀哀和痛痛苦，，絕不不能作作為禮禮物相相送。。在俄羅羅斯、、南斯斯拉夫夫等到到國(guó)家家若送送鮮花花的話話，記記住一一定人人要送送單數(shù)數(shù)，因因雙數(shù)數(shù)被視視為不不吉祥祥。百合花花在英英國(guó)人人和加加拿大大人眼眼中代代表著著死亡亡，絕絕不能能送。。四、、座座次次的的安安排排（（上上））行走走常常規(guī)規(guī)：：并并排排時(shí)時(shí)，，中中央央高高于于兩兩側(cè)側(cè)，，內(nèi)內(nèi)側(cè)側(cè)高高于于外外側(cè)側(cè)。。單行行時(shí)時(shí)，，前前方方高高于于后后方方。。上下下樓樓梯梯：：宜宜單單行行行行進(jìn)進(jìn)，，前前方方為為上上，，無(wú)無(wú)特特殊殊原原因因，，靠靠右右側(cè)側(cè)行行進(jìn)進(jìn)。。注注意意：：接接待待著著短短裙裙女女士士宜宜其其居居后后。。出入入電電梯梯：：無(wú)無(wú)人人值值守守時(shí)時(shí)，，宜宜請(qǐng)請(qǐng)客客人人后后入入先先出出（（便便于于叫叫梯梯與與控控制制開(kāi)開(kāi)關(guān)關(guān)））。。出入入房房門門：：一一般般位位高高者者先先入入。。若若室室內(nèi)內(nèi)光光線線暗暗或或推推式式門門客客人人后后入入。。出出房房時(shí)時(shí)，，為為客客人人推推、、拉拉門門，，客客人人后后（（推推））先先（（拉拉））出出門門。。四、、座座次次的的安安排排（（中中））乘坐坐轎轎車車：：公公務(wù)務(wù)用用車車，，后后排排右右座座為為上上；；社社交交應(yīng)應(yīng)酬酬，，副副駕駕駛駛座座為為上上；；接接待待重重要要客客人人，，司司機(jī)機(jī)后后坐坐為為上上（（安安全全系系數(shù)數(shù)高高且且隱隱秘秘））。。會(huì)客：：賓主對(duì)對(duì)坐，面面門為上上；賓主主并坐，，以右為為上；人多無(wú)法法排序或或朋友聚聚會(huì)，自自由擇坐坐。座次的安安排（中中）談判：雙雙邊（長(zhǎng)長(zhǎng)桌或橢橢圓，賓賓主分坐坐兩側(cè)））橫式面門為上上（客方方）；雙雙邊豎式式，以進(jìn)進(jìn)門方向向?yàn)闇?zhǔn)，，右側(cè)為為上（客客方）；；談判時(shí)，，各方主主談人在在己方居居中位，，其他人人員按右右高原則則，依職職位高低低由近至至遠(yuǎn)排列列，有翻翻譯時(shí)坐坐主談判判人右側(cè)側(cè)。多邊邊（三方方及以上上談判方方）時(shí)，，各方自自由擇座座；主席席式，對(duì)對(duì)房正門門設(shè)主位位（空位位），誰(shuí)誰(shuí)發(fā)言就就到主位位發(fā)言，，其他人人背門而而坐。四、座座次的的安排排（下下）簽字儀儀式：：雙邊邊，簽簽字桌桌橫放放、雙雙方代代表面面門而而坐（（賓右右）、、參加加者列列隊(duì)呈呈直線線站在在簽字字者后后面，，中高高兩側(cè)側(cè)右高高排列列，如如多排排按前前高后后排列列。多多邊（（三放放及以以上）），簽簽字桌桌橫放放（面面門且且一張張），，按照照約定定順序序依次次簽字字。會(huì)議：：小型型，面面門為為上；；以右右為上上（我我國(guó)政政務(wù)按按傳統(tǒng)統(tǒng)以左左為尊尊）；；前排排中央央為上上。大大型，，主席席臺(tái)，，前為為上、、中為為上、、右為為上；；主持持人，，前中中或前前排最最右；；發(fā)言言人，，主席席臺(tái)前前方或或其右右前方方。座次的安排排（下）宴會(huì)：桌次次，居中為為上、以右右為上、離離門遠(yuǎn)為上上。座次，面門門居中為主主人位、主主人右側(cè)為為主賓位（（交叉式））、主方居居左客方居居右（不交交叉）。旗幟：我國(guó)國(guó)國(guó)旗，居居中、居右右、居前、、為高、為為大。我國(guó)國(guó)旗與與他國(guó)國(guó)旗旗同用時(shí)，，我方為主主他國(guó)國(guó)旗旗為上位，，他國(guó)為主主我國(guó)國(guó)旗旗為上位。。主人開(kāi)車時(shí)時(shí)的座位次次序ADCB主人記程車的座座位次序司機(jī)DCBA乘火車時(shí)的的座位次序序走廊廊DBCA會(huì)客室入座座的禮儀1門BADC會(huì)客室入坐坐的禮儀2CDAB門談判座次4、2、、客1、3、55、3、主主1、2、、4談判桌門談判桌客主門禮儀紅綠燈燈：待客的的雷區(qū)一是不要?jiǎng)駝癫琛６潜苊庀麡O的身體體語(yǔ)言。培培根說(shuō)過(guò)：：“行為舉舉止是心靈靈的外衣””，在別人人看來(lái)，你你的一言一一行，都是是當(dāng)時(shí)心理理的真實(shí)反反映，所以以一些消極極的身體語(yǔ)語(yǔ)言，也必必然給人以以消極的聯(lián)聯(lián)想。如看看手表、打打哈欠、坐坐姿不規(guī)范范以及斜視視、翻眼、、過(guò)頻地眨眨眼等。三是不要隨隨便讓人代代勞。四是是不要以自自我為中心心，不要在在來(lái)訪者和和其他人面面前說(shuō)方言言俚語(yǔ)，如如果有抽煙煙的習(xí)慣，，還必須不不要當(dāng)著對(duì)對(duì)方的面吞吞云吐霧，，以免對(duì)方方受到“熏熏陶”。9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。11:15:0811:15:0811:1512/22/202211:15:08AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2211:15:0811:15Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。11:15:0811:15:0811:15Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2211:15:0811:15:08December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。22十十二二月202211:15:08上上午午11:15:0812月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:15上午12月-2211:15December22,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2211:15:0811:15:0822December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。11:15:08上上午11:15上上午11:15:0812月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。11:15:0811:15:0811:1512/22/202211:15:08AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2211:15:0811:15Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。11:15:0811:15:0811:15Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2211:15:0811:15:08December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月202211:15:08上上午11:15:0812月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2211:15上上午12月-2211:15December22,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2211:15:0811:15:0822December2