商務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)

第三章商務(wù)溝通禮儀

教學(xué)目的：打開交際死結(jié)，學(xué)會(huì)有效溝通。

和別人交談半小時(shí)勝過自己沉思一整天。

——培根重點(diǎn)掌握溝通的基本技巧商務(wù)談判藝術(shù)上下級(jí)溝通技巧禮儀小測(cè)測(cè)儀驗(yàn)1.在比較正式的場(chǎng)合，和別人說話時(shí)，你的表現(xiàn)是：A．直直地盯著對(duì)方的眼睛

B．面含微笑，不時(shí)地看著對(duì)方的眼睛C．邊聽對(duì)方說話手里邊忙著其他事情D．自己有意見時(shí)就插話E．如果對(duì)方說錯(cuò)，立即給以糾正2.在比較的正式場(chǎng)合用餐，你的表現(xiàn)是：A．等菜盤上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時(shí)才伸手去夾，而不是起身夾菜

B．在菜盤里翻找自己想要的菜，不愛吃的再放回去C．夾菜前先舔舔自己的筷子D．趁機(jī)給新朋友遞上自己的名片E．隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上3.在打電話時(shí)，你的表現(xiàn)是：A．響過五六聲后再接

B．得知對(duì)方找你所認(rèn)識(shí)的人時(shí)，不問對(duì)方是誰而直接讓對(duì)方改時(shí)間打C．在工作時(shí)間打個(gè)人電話

D．接起電話時(shí)，首先說：喂，您好

E．說完話時(shí)自己先掛斷電話4.使用名片時(shí)，你的表現(xiàn)是：A．把名片印制得顏色多一些

B．接過對(duì)方的名片后，直接裝進(jìn)衣兜C．用左手向?qū)Ψ竭f送名片

D．遞送名片時(shí)，把順字的一面向著對(duì)方

E．在名片上記錄相關(guān)信息

5.穿著西服時(shí)，你的表現(xiàn)是：A．如果是三粒的，扣最下面一?？?/p>

B．如果是兩排扣的，全扣上C．保留西服袖子上的商標(biāo)

D．讓襯衫的袖子短于西服的袖子

E．如果是一?？鄣奈鞣?，不扣扣子

禮儀的含義禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。一說話的一般技巧1、眼神與目光的交流技巧2、善用感染傾聽者的談話方式3、尊重聽者的自尊心4、取得聽者的好感5、盡量話題豐富6、避免偏離談話主題7、善于贊美8、談話禁忌須知曉9、注意說話口氣10、學(xué)會(huì)禮貌用語11、失禮說話方式盤點(diǎn)（1）積極尋找恰當(dāng)?shù)脑掝}（2）談話要有起伏（3）常用肯定語氣（4）以開放的心態(tài)對(duì)待各種信息（5）用不知道滿足對(duì)方的優(yōu)越感（6）注意語言環(huán)境（7）學(xué)會(huì)聽別人說話（8）善于控制情緒（9）拒絕他人要坦誠(chéng)（10）歡迎批評(píng)指正應(yīng)酬話如何說注意道歉歉的范圍圍注意道歉歉的詞語語注意道歉歉方式注意道歉歉時(shí)機(jī)注意道歉歉的禮節(jié)節(jié)道歉的藝藝術(shù)誠(chéng)心誠(chéng)意意，發(fā)至至內(nèi)心。。認(rèn)真、自自然、清清晰、直直截了當(dāng)當(dāng)，不輕輕描淡寫寫。稱為明確確，伴隨隨一定的的肢體語語言。把握時(shí)機(jī)機(jī)，注意意對(duì)方反反應(yīng)。特殊場(chǎng)合合及人員員的致謝謝。致謝的藝藝術(shù)（1）直直言相告告（2））厲害相相陳（3）他他人轉(zhuǎn)告告（4））另謀出出路拒絕注意意事項(xiàng)：：（1）尊尊重對(duì)方方（2））理解對(duì)對(duì)方（3）為為對(duì)方想想其他辦辦法插話與拒拒接的藝藝術(shù)出現(xiàn)爭(zhēng)辯辯時(shí)，不不要把對(duì)對(duì)方逼到到山窮水水盡的地地步。說大話，，賣弄自自己。喋喋不休休的訴苦苦，發(fā)牢牢騷別人失意意時(shí)，不不要談自自己的得得意事。。用訓(xùn)斥的的口吻和和抵觸的的情緒與與人交談?wù)?。涉及他人人隱私。。談話中，，伴隨不不禮貌的的動(dòng)作。。日常談話話禁忌二上上下級(jí)級(jí)溝通技技巧如何與下下級(jí)溝通通如何在會(huì)會(huì)上發(fā)言言怎樣表示示祝賀如何與上上級(jí)爭(zhēng)辯辯強(qiáng)調(diào)自我我觀點(diǎn)三商商務(wù)談?wù)勁屑记汕缮虅?wù)談判判抓住良機(jī)機(jī)留有余地地化解反對(duì)對(duì)善于持懷懷疑態(tài)度度選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)牟呗月宰霰匾牡馁|(zhì)詢實(shí)施有效效的戰(zhàn)略略戰(zhàn)術(shù)四商商務(wù)談判判藝術(shù)課堂實(shí)訓(xùn)訓(xùn)課溝通藝術(shù)術(shù)沙龍謝謝大家！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。09:35:3409:35:3409:3512/22/20229:35:34AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2209:35:3409:35Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。09:35:3409:35:3409:35Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2209:35:3409:35:34December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。22十十二二月20229:35:34上上午09:35:3412月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月229:35上午午12月-2209:35December22,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/229:35:3409:35:3422December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:35:34上上午9:35上上午09:35:3412月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。09:35:3409:35:3409:3512/22/20229:35:34AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2209:35:3409:35Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。09:35:3409:35:3409:35Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2209:35:3409:35:34December22,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月20229:35:34上上午09:35:3412月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月229:35上午午12月-2209:35December22,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/229:35:3509:35:3522December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。9:35:35上午9:35上上午09:35:3512月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲挕！?9:35:3509:35:3509:3512/22/20229:35:35AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2209:35:3509:35Dec-2222-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。09:35:3509:35:3509:35Thursday,December22,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2209:35:3509:35:35December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月20229:35:35上上午09:35:3512月-2215、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。十二月229:35上午午12月-2209:35December22,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/229:35:3509:35:3522December202217、一個(gè)人即使使已登上頂峰峰，也仍要自自強(qiáng)不息。9:35