商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材2

60%外表儀表

40%聲音談話內(nèi)容三秒鐘印象禮儀的概念個(gè)人形象行動(dòng)計(jì)劃個(gè)人修養(yǎng)電話禮儀辦公禮儀謀面禮儀其它常見禮儀禮儀的概念良好的禮儀能夠：-展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；-有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；-滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？個(gè)人修養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)態(tài)度。個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-有責(zé)任感—敢于承擔(dān)責(zé)任；-善于溝通—樹立強(qiáng)烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法；-以信為本—實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到就得做到，做不到的就不說；-客戶意識—要有強(qiáng)烈的客戶意識和主動(dòng)為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-創(chuàng)新精神—不拘于習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；-堅(jiān)持原則—不唯上，不唯權(quán)；-開放的頭腦—勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價(jià)與批評；-團(tuán)隊(duì)精神—團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-適應(yīng)—適應(yīng)公司文化，工作方式；-勤奮—努力工作，不斷學(xué)習(xí)；-有序—利落、有條不紊；-高效—追求效率和效益。-敬業(yè)—以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；-主動(dòng)—主動(dòng)承擔(dān)工作；個(gè)人形象儀表男式服飾女士服飾行為舉止個(gè)人形象：儀表頭發(fā)-應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；-男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；-女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。個(gè)人形象：儀儀表臉部口腔-口味應(yīng)保持清清新，牙縫不不要有食物殘殘?jiān)?男士：盡可能能不要留胡子子，即使留也也應(yīng)整齊，臉臉部應(yīng)保持干干凈，注意鼻鼻毛不要露在在外面；-女士：不宜化化過濃的妝，，眉毛、嘴唇唇不要用例如如黑色等怪異異顏色化妝。。個(gè)人形象：儀儀表指甲-不要留過長指指甲，女士不不要涂抹顏色色過于鮮艷的的指甲油。香水-男士：應(yīng)盡量量使用名牌的的男士專用香香水；-女士：不宜噴噴灑味道過于于濃重、氣味味過于怪異的的香水，應(yīng)以以氣味芬芳、、清淡為好。。個(gè)人形象：男男士服飾帽子-商務(wù)工作不可可戴帽子、圍圍巾。服裝裝-正式式的的商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀中中，，男男士士必必須須著著西西裝裝、、襯襯衣衣并并打打領(lǐng)領(lǐng)帶帶；；個(gè)人人形形象象：：男男士士服服飾飾西裝裝-西裝裝一一定定要要筆筆挺挺，，顏顏色色以以藏藏青青、、深深藍(lán)藍(lán)為為主主，，不不要要穿穿白白色色、、紅紅色色、、和和綠綠色色的的西西裝裝。。新新西西裝裝袖袖口口的的標(biāo)標(biāo)簽簽要要拆拆掉掉。。一一般般穿穿西西裝裝只只扣扣第第一一個(gè)個(gè)扣扣子子，，如如果果是是三三個(gè)個(gè)扣扣的的西西裝裝，，可可以以扣扣前前兩兩個(gè)個(gè)扣扣子子，，坐坐下下時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)解解扣扣，，站站起起后后應(yīng)應(yīng)隨隨手手將將扣扣系系上上；；個(gè)人人形形象象：：男男士士服服飾飾襯衣衣-襯衣衣要要干干凈凈、、整整齊齊，，不不要要穿穿帶帶有有明明花花、、明明格格的的襯襯衣衣，，最最好好穿穿質(zhì)質(zhì)地地好好的的白白色色長長袖袖襯襯衣衣；；袖袖口口、、領(lǐng)領(lǐng)口口要要干干凈凈、、平平整整；；袖袖口口要要系系好好，，袖袖子子應(yīng)應(yīng)比比西西裝裝的的袖袖子子長長出出1公分分，，并并能能蓋蓋住住手手背背；；領(lǐng)領(lǐng)角角有有扣扣的的襯襯衫衫即即使使不不打打領(lǐng)領(lǐng)帶帶也也要要扣扣上上；；不不打打領(lǐng)領(lǐng)帶帶時(shí)時(shí)，，襯襯衣衣第第一一個(gè)個(gè)扣扣子子要要解解開開；；不不要要穿穿太太舊舊、、起起泡泡或或起起球球的的襯襯衣衣；；個(gè)人人形形象象：：男男士士服服飾飾領(lǐng)帶帶-領(lǐng)帶帶的的顏顏色色不不要要淺淺于于襯襯衣衣，，尤尤其其不不要要黑黑襯襯衣衣白白領(lǐng)領(lǐng)帶帶；；不不要要帶帶怪怪異異的的領(lǐng)領(lǐng)帶帶（（如如：：皮皮的的、、珍珍珠珠的的））；；除除本本公公司司統(tǒng)統(tǒng)一一配配置置領(lǐng)領(lǐng)帶帶外外,最好好不不要要帶帶印印有有其其它它公公司司名名稱稱的的領(lǐng)領(lǐng)帶帶；；領(lǐng)領(lǐng)帶帶下下擺擺應(yīng)應(yīng)長長過過皮皮帶帶扣扣少少許許；；穿穿毛毛衣衣或或馬馬甲甲時(shí)時(shí)，，領(lǐng)領(lǐng)帶帶應(yīng)應(yīng)放放在在毛毛衣衣、、馬馬甲甲的的里里面面即即貼貼住住襯襯衣衣。。個(gè)人人形形象象：：男男士士服服飾飾腰帶帶-一定定是是黑黑色色皮皮腰腰帶帶，，腰腰帶帶扣扣不不要要太太花花，，不不可可打打其其它它色色腰腰帶帶，，也也不不能能太太舊舊。。褲子子-褲子子不不得得有有褶褶，，要要有有褲褲線線，，不不要要太太短短，，應(yīng)應(yīng)蓋蓋住住鞋鞋面面。。個(gè)人人形形象象：：男男士士服服飾飾皮鞋鞋-男士士的的皮皮鞋鞋應(yīng)應(yīng)以以深深色色為為主主，，如如黑黑色色、、棕棕色色或或灰灰色色，，不不要要穿穿太太陳陳舊舊的的皮皮鞋鞋，，要要干干凈凈，，跟跟不不要要太太高高。。襪子子-應(yīng)穿穿深深色色質(zhì)質(zhì)地地好好的的襪襪子子，，如如棕棕、、深深藍(lán)藍(lán)、、黑黑色色，，不不要要穿穿質(zhì)質(zhì)薄薄透透明明的的襪襪子子，，尤其其是是不不能能穿穿白白襪襪子子。。個(gè)人人形形象象：：女女士士服服飾飾帽子子-女士士在在商商務(wù)務(wù)場場合合也也不不應(yīng)應(yīng)戴戴帽帽子子，，晚晚宴宴除除外外。。服裝-女士應(yīng)以以職業(yè)裝裝為主，，襯衫以以白色為為主，商商務(wù)場合合不要穿穿著無袖袖的上衣衣，切忌忌袒胸露露背、透透亮、領(lǐng)領(lǐng)口過低低、過于于怪異或或露臍。。個(gè)人形象象：女士士服飾裙子、褲褲子-不要穿超超短裙、、牛仔裙裙或帶穗穗的休閑閑裙；褲褲子要整整齊，不不得皺褶褶，裙子子、褲子子顏色以以深色為為主。鞋-鞋子應(yīng)與與服裝相相配，不不要穿涼涼鞋上班班或是去去商務(wù)場場合；顏顏色不要要過于鮮鮮艷，鞋鞋跟不要要太高或或太細(xì)或或有破損損，鞋面面要干凈凈，裝飾飾物不宜宜過多；；無跟鞋鞋會(huì)使女女士缺少少女人味味。個(gè)人形象象：女士士服飾襪子-穿襪子時(shí)時(shí)，高筒筒襪的上上端應(yīng)被被裙子蓋蓋住。襪襪子質(zhì)地地、顏色色與裙子子、鞋的的顏色要要相配。。不要穿穿帶花、、白色、、紅色或或其它鮮鮮艷的襪襪子。長長筒襪不不能有破破損。提包-女士用的的提包不不一定是是皮包，，但必須須質(zhì)地好好，莊重重，并與與服裝相相配。不不能拎紙紙袋或塑塑料袋。。不能背雙雙肩背包包，更不不要只拿拿一個(gè)化化妝包。。個(gè)人形象象：工作作證的佩佩戴您如何看看待您的的工作證證？您佩戴工工作證的的方式正正確嗎？？工作證是是表明自自己身份份的一種種標(biāo)志，，佩戴應(yīng)應(yīng)鄭重其其事個(gè)人形象象：行為為舉止要-與人交談?wù)勔獣r(shí)刻刻表示關(guān)關(guān)注，始始終保持持微笑，，肯定處處微微點(diǎn)點(diǎn)頭；-保持同他他人80cm_1m的距離；；-說話、交交談與對對方視線線應(yīng)經(jīng)常常交流，，（每次次3—5秒），其其余時(shí)候候應(yīng)將視視線保持持在對方方眼下方方到嘴上上方之間間的任一一位置，，重要的的時(shí)刻眼眼神尤其其要與對對方有交交流；個(gè)人形象象：行為為舉止要-語速適中中；-手勢明確確、適度度，指示示物體時(shí)時(shí)要并攏攏手指引引導(dǎo)他人人的目光光；-站立時(shí)，，挺胸、、抬頭、、收腹，，手自然然下垂，，行走時(shí)時(shí)身體略略微前傾傾，視線線注視前前方，步步伐沉穩(wěn)穩(wěn)；-坐在辦公公桌前姿姿勢應(yīng)給給人以精精神飽滿滿、積極極的印象象。個(gè)人形象象：行為為舉止不要-視線游移移或面無無表情；；-大聲笑鬧鬧或竊竊竊暗笑；；-精神萎靡靡不振；；-語速過快快；-手勢過于于夸張；；-用手指他他人或做做嘲弄、、侮辱他他人的手手勢；-走路時(shí)后后仰、搖搖晃、跳跳動(dòng)或眼眼向下看看;-坐姿懶散散、翹腳腳或抖動(dòng)動(dòng)。抬頭，目目視前方方，挺胸胸直腰，，肩平，，雙臂自自然下垂垂，收腹腹，雙腿腿并攏直直立，腳腳尖分呈呈Ｖ字型型，身體體重心放放到兩腳腳中間。。也可兩兩腳分開開，比肩肩略窄，，雙手合合起，放放在腹前前或背后后。站姿姿站姿輕輕入座座，至少少坐滿椅椅子的２２／３，，后背輕輕靠椅背背，雙膝膝自然并并攏（男男性可略略分開））。對坐坐談話時(shí)時(shí)，身體體稍向前前傾，表表示尊重重和謙虛虛。如果果長時(shí)間間端坐，，可將兩兩腿交叉叉重疊，，但要注意將腿腿向回收收。坐姿姿坐姿一腳在前前，一腳腳在后，，兩腿向向下蹲，，前腳全全著地，，小腿基基本垂直直于地面面，后腳腳跟提起起，腳掌掌著地，，臀部向向下。研討：如如何拾起起地上的的鑰匙？？蹲姿姿30度行禮15度行禮45度行禮行禮禮微笑是一一種國際際禮儀，，能充分分體現(xiàn)一一個(gè)人的的熱情、、修養(yǎng)和和魅力。。在面對對客戶、、賓客及及同仁時(shí)時(shí)，要養(yǎng)養(yǎng)成微笑笑的好習(xí)習(xí)慣。微笑笑電話禮儀儀接聽電話話流程轉(zhuǎn)接電話話流程電話留言言流程接聽電話話禮儀接聽電話話技巧撥打電話話禮儀電話禮儀儀：接聽聽電話流流程接電話開頭語需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對方來電/結(jié)束/等對方先掛機(jī)熱情應(yīng)答請對方留言留言流程電話禮儀儀：轉(zhuǎn)接接電話流流程問對方是是否愿意意等待轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接并解解釋轉(zhuǎn)接接原因轉(zhuǎn)接電話話感謝對方方等待對方接受受轉(zhuǎn)機(jī)對方不愿愿意等候候請對方留留言電話禮儀儀：電話話留言流流程請對方留留言寫下留言言檢驗(yàn)留言言的準(zhǔn)確確性電話禮儀儀：接聽聽電話禮禮儀接電話、、問候-接聽電話話要及時(shí)時(shí)，鈴響響三聲內(nèi)內(nèi)接聽，，先問好好；-接外線電電話要報(bào)報(bào)公司名名稱，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來的電電話應(yīng)報(bào)報(bào)部門名名稱和自自己的姓姓名；-如接電話話稍遲一一點(diǎn)，應(yīng)應(yīng)該致歉歉，說聲聲“讓您您久等了了”。電話禮儀儀：接聽聽電話禮禮儀留言-若對方要要找的人人不在，，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)詢問對對方是否否希望留留言或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告；-按Who、When、Where、Why、what、How詢問并記記錄；-記錄后復(fù)復(fù)述內(nèi)容容，切記記準(zhǔn)確、、全面，，尤其是是記下人人名、地地名、日日期與數(shù)數(shù)字等。。-電話機(jī)旁旁應(yīng)備有有紙、筆筆，可供供隨時(shí)記記錄；電話禮儀儀：接聽聽電話禮禮儀通話后-應(yīng)輕放話話筒，并并應(yīng)在對對方掛斷斷后再放放話筒；；-留言或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告要立立即執(zhí)行行，將來來電所托托事項(xiàng)填填寫在““電話留留言便條條”上，，以口頭頭形式傳傳達(dá)，或或以便條條形式傳傳遞。電話禮儀儀：接聽聽電話技技巧在談話開開始時(shí)，，寫下客客戶的名名字，在在與對方方交談時(shí)時(shí)，經(jīng)常常對對方方指名或或道姓稱稱呼；上司如果果不接電電話，應(yīng)應(yīng)設(shè)法圓圓場，不不讓對方方感到難難堪和不不安；對于于自自己己不不了了解解的的人人或或事事情情不不能能輕輕易易表表態(tài)態(tài)，，尤尤其其是是否否定定，，應(yīng)應(yīng)有有不不拒拒絕絕任任何何可可能能的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)的的意意識識；；通話話時(shí)時(shí)如如果果有有他他人人過過來來，，不不得得目目中中無無人人，，應(yīng)應(yīng)點(diǎn)點(diǎn)頭頭致致意意，，如如果果需需要要與與來來人人講講話話，，應(yīng)應(yīng)講講““請請您您稍稍等等””，，然然后后捂捂住住話話筒筒，，小小聲聲交交談?wù)?；；電話話禮禮儀儀：：撥撥打打電電話話禮禮儀儀撥打打前前-時(shí)間間與與時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)的的選選擇擇得得當(dāng)當(dāng)；；-談話話對對象象的的選選擇擇準(zhǔn)準(zhǔn)確確，，重重要要的的內(nèi)內(nèi)容容應(yīng)應(yīng)在在打打電電話話之之前前用用筆筆寫寫出出。。接通通后后-對相相識識的的人人，，簡簡單單問問候候即即談?wù)勚髦黝}題；；-對不不相相識識的的人人，，先先講講明明自自己己的的身身份份、、目目的的，，再再談?wù)剢枂栴}題；；-用您您好好、、請請、、謝謝謝謝、、對對不不起起等等禮禮貌貌用用語語。。電話話禮禮儀儀：：撥撥打打電電話話禮禮儀儀撥打打中中-表達(dá)達(dá)全全面面、、簡簡明明扼扼要要。。-需談?wù)務(wù)撜摍C(jī)機(jī)密密或或敏敏感感話話題題時(shí)時(shí)，，電電話話接接通通后后要要先先問問對對方方談?wù)勗捲捠鞘欠穹穹椒奖惚?；?交談?wù)勚兄腥缛缬杏惺率虑榍樾栊枰幪幚砝?，，要要禮禮貌貌告告知知對對方方，，以以免免誤誤解解，，未未講講清清的的事事情情要要再再約約時(shí)時(shí)間間并并履履行行諾諾言言。。情況況處處理理-如所所找找對對象象不不在在，，應(yīng)應(yīng)委委托托他他人人簡簡要要說說明明緣緣由由，，主主動(dòng)動(dòng)留留言言，，留留下下聯(lián)聯(lián)系系方方式式和和自自己己的的姓姓名名；；-記住住委委托托人人姓姓名名，，致致謝謝。。練習(xí)習(xí)你你問問我我答答1、一一位位客客戶戶打打電電話話來來，，抱抱怨怨你你的的一一位位同同事事，，說說他他態(tài)態(tài)度度不不好好，，答答應(yīng)應(yīng)提提供供服服務(wù)務(wù)卻卻未未能能兌兌現(xiàn)現(xiàn)。。你你既既要要保保護(hù)護(hù)同同事事和和公公司司的的信信譽(yù)譽(yù)，，又又要要使使客客戶戶得得到到安安慰慰和和幫幫助助。。電話話禮禮儀儀：：常常見見問問題題討討論論能使使用用電電話話免免提提功功能能嗎嗎？？能先先問問對對方方是是誰誰嗎嗎？？如如對對方方問問你你是是誰誰，，應(yīng)應(yīng)怎怎樣樣回回答答？？如對對方方打打錯(cuò)錯(cuò)電電話話，，應(yīng)應(yīng)怎怎樣樣處處理理？？如對對方方的的語語言言聽聽不不懂懂怎怎么么辦辦？？如電電話話突突然然中中斷斷，，應(yīng)應(yīng)如如何何處處理理？？辦公公禮禮儀儀辦公公環(huán)環(huán)境境辦公公禮禮儀儀外出出禮禮儀儀辦公公禮禮儀儀：：辦辦公公環(huán)環(huán)境境公共共辦辦公公區(qū)區(qū)-不在在公公共共辦辦公公區(qū)區(qū)吸吸煙煙、、扎扎堆堆聊聊天天、、大大聲聲喧喧嘩嘩；；節(jié)節(jié)約約水水電電；；禁禁止止在在辦辦公公家家具具和和公公共共設(shè)設(shè)施施上上亂亂寫寫、、亂亂畫畫、、亂亂貼貼；；保保持持衛(wèi)衛(wèi)生生間間清清潔潔；；在在指指定定區(qū)區(qū)域域內(nèi)內(nèi)停停放放車車輛輛。。-飲水時(shí)，，如不是是接待來來賓，應(yīng)應(yīng)使用個(gè)個(gè)人的水水杯，減減少一次次性水杯杯的浪費(fèi)費(fèi)。-最后離開開辦公區(qū)區(qū)的人員員應(yīng)關(guān)電電燈、門門窗、及及室內(nèi)總總閘。辦公禮儀儀：辦公公環(huán)境個(gè)人辦公公區(qū)-辦公桌位位清潔，，非辦公公用品不不外露，，桌面碼碼放整齊齊。-當(dāng)有事離離開自己己的辦公公座位時(shí)時(shí)，應(yīng)將將座椅推推回辦公公桌內(nèi)。。-下班離開開辦公室室前，使使用人應(yīng)應(yīng)該關(guān)閉閉所用機(jī)機(jī)器的電電源，將將臺面的的物品歸歸位，鎖鎖好貴重重物品和和重要文文件。辦公禮儀儀：注意意事項(xiàng)打斷會(huì)議議不要敲敲門，進(jìn)進(jìn)入會(huì)議議室將寫寫好的字字條交給給有關(guān)人人員；當(dāng)來訪者者出現(xiàn)時(shí)時(shí)應(yīng)由專專人接待待，說““您好，，我能幫幫您做些些什么嗎嗎？”；；辦公時(shí)間間不大聲聲笑談，，交流問問題應(yīng)起起身走近近，聲音音以不影影響其他他人員為為宜；當(dāng)他人輸輸入密碼碼時(shí)自覺覺將視線線移開；；不翻看不不屬于自自己負(fù)責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的材料料及保密密信息；；對其他同同事的客客戶也要要積極熱熱情；在征得許許可前不不隨便使使用他人人的物品品；同事之間間相互尊尊重，借借東西要要還，并并表示感感謝。辦公禮儀儀：外出出禮儀需要離開開辦公室室時(shí)應(yīng)向向上級主管請示示，告知知因何事事外出，，用時(shí)多多少，聯(lián)聯(lián)系方式式；若上級主主管不在在，應(yīng)向向同事交交代清楚楚；出差在外外時(shí)，應(yīng)應(yīng)與主管管領(lǐng)導(dǎo)保保持經(jīng)常常聯(lián)系，，一般應(yīng)應(yīng)保持每每天聯(lián)系系；如遇到住住處變動(dòng)動(dòng)，手機(jī)機(jī)不通，，E-mail無法聯(lián)系系時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)告告訴公司司以提供供其它聯(lián)聯(lián)系方式式。郵件回復(fù)復(fù)禮儀郵件回復(fù)復(fù)禮儀郵件回復(fù)復(fù)禮儀郵件回復(fù)復(fù)禮儀當(dāng)收到客客戶郵件件時(shí)，需需及時(shí)正正確的回回復(fù)，回回復(fù)時(shí)需需注意客客戶稱呼呼、禮貌貌用語、、郵件回復(fù)復(fù)禮儀郵件回復(fù)復(fù)禮儀郵件回復(fù)復(fù)禮儀郵件回復(fù)復(fù)禮儀郵件回復(fù)復(fù)禮儀郵件回復(fù)復(fù)禮儀郵件回復(fù)復(fù)禮儀郵件回復(fù)復(fù)禮儀謀面禮儀儀會(huì)面接待來訪訪拜訪謀面禮儀儀：會(huì)面面會(huì)面流程程問候候介紹紹交換名片片謀面禮儀儀：會(huì)面面問候禮儀儀問候-熱情大方方，注視視對方眼眼睛。握手-手掌不能能有汗，，幅度適適度，不不提倡雙雙手握手手；-不要握住住不放，，不要刻刻意用力力，也不不要軟滑滑無力，，女士如如果想握握手應(yīng)出出手干脆脆、大方方。謀面禮儀儀：會(huì)面面介紹禮儀儀主方主持持介紹——有序原則則-由職務(wù)低低的人（（或熟悉悉對方的的人）來來主持介介紹；-被介紹方方如需要要介紹的的人多于于兩人時(shí)時(shí)應(yīng)從職職務(wù)高者者到職務(wù)務(wù)低者介介紹；-作為第三三方介紹紹另兩個(gè)個(gè)人相互互認(rèn)識應(yīng)應(yīng)將職務(wù)務(wù)低者介介紹給高高者，年年輕者介介紹給年年長者，，公司內(nèi)內(nèi)人員介介紹給公公司外人人員，男男士介紹紹給女士士。謀面禮儀儀：會(huì)面面交換名片片禮儀取名片-名片應(yīng)事事先準(zhǔn)備備好，放放在易取取的地方方，不要要現(xiàn)從包包、名片片夾里取取。遞名片-應(yīng)站立，，雙手遞遞送，名名片上端端對著遞遞名片者者，讓自自己的名名字沖著著對方；；如果是是中英文文雙面的的，應(yīng)將將對方熟熟悉的語語言那面面向上。。-拿到對方方的名片片，應(yīng)認(rèn)認(rèn)真閱讀讀對方的的姓名、、職務(wù)、、機(jī)構(gòu)，，再注視視一下對對方，以以示尊重重，也能能將名片片與人聯(lián)聯(lián)系起來來，更快快認(rèn)識對對方；謀面禮儀儀：會(huì)面面交換名片片禮儀看名片-如果是外外國人，，還可請請教其名名字發(fā)音音。謀面禮儀儀：會(huì)面面交換名片片禮儀放名片-如同時(shí)收收到多張張名片，，應(yīng)將名名片依次次疊放在在桌上，，名片頂頂端沖著著相應(yīng)的的人，字字沖著自自己。收名片-如沒有桌桌子，可可將名片片收起，，放在上上衣兜里里（提包包里）。。謀面禮儀儀：接待待來訪接待來訪訪流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約謀面禮儀儀：接待待來訪接待來訪訪禮儀預(yù)約-應(yīng)給全客客人聯(lián)系系方式，，如電話話、手機(jī)機(jī)、E-mail等，以及及詳細(xì)地地址。準(zhǔn)備-保持接待待區(qū)整潔潔有序；；接待人人員應(yīng)有有良好的的精神面面貌；接接待所需需用品應(yīng)應(yīng)放在易易于取用用的地方方。謀面禮儀儀：接待待來訪接待來訪訪禮儀接待-當(dāng)客人到到達(dá)時(shí)，，接待人人員應(yīng)立立即停下下手上的的工作，，主動(dòng)向向客人問問好，并并幫助客客人提拿拿重物。。-主動(dòng)與客客人交流流，回答答客人問問題應(yīng)熱熱情耐心心，用詞詞準(zhǔn)確。。告辭-客人告辭辭，應(yīng)專專人引導(dǎo)導(dǎo)客人離離去，并并將客人人送到公公司門口口，感謝謝客人的的來訪，，告辭。。-一定要準(zhǔn)準(zhǔn)備飲用用水，并并隨時(shí)給給客人蓄蓄滿。謀面禮儀儀：拜訪訪拜訪流程程聯(lián)系拜訪訪確認(rèn)拜訪訪準(zhǔn)備備赴約約結(jié)束拜訪訪謀面禮儀儀：拜訪訪拜訪禮儀儀聯(lián)系系拜拜訪訪-約定定時(shí)時(shí)間間、、地地點(diǎn)點(diǎn)，，告告知知對對方方到到訪訪人人員員的的姓姓名名和和身身份份。。確認(rèn)認(rèn)拜拜訪訪-提前前一一天天確確認(rèn)認(rèn)訪訪問問，，若若有有變變化化，，應(yīng)應(yīng)盡盡早早通通知知對對方方。。準(zhǔn)備備-出行行前前再再次次檢檢查查所所需需名名片片、、備備件件工工具具、、維維修修單單據(jù)據(jù)等等資資料料，，以以及及筆筆、、本本等等記記錄錄用用品品。。謀面面禮禮儀儀：：拜拜訪訪拜訪訪禮禮儀儀赴約約-準(zhǔn)時(shí)時(shí)赴赴約約，，最最好好留留出出幾幾分分鐘鐘時(shí)時(shí)間間檢檢查查衣衣著著、、發(fā)發(fā)型型，，如如有有可可能能，，可可進(jìn)進(jìn)洗洗手手間間檢檢查查整整理理；；結(jié)束束拜拜訪訪-離開開前前，，留留下下相相關(guān)關(guān)資資料料或或名名片片。。-重要要約約會(huì)會(huì)應(yīng)應(yīng)提提前前5分鐘鐘到到達(dá)達(dá)。。-致謝謝；；其它它常常見見禮禮儀儀使用用通通訊訊工工具具禮禮儀儀電梯梯禮禮儀儀乘車車禮禮儀儀進(jìn)出出門門禮禮儀儀使用用通通訊訊工工具具禮禮儀儀會(huì)議議中中（（特特別別是是會(huì)會(huì)見見客客戶戶時(shí)時(shí)））應(yīng)應(yīng)關(guān)關(guān)閉閉手手機(jī)機(jī)或或改改為為震震動(dòng)動(dòng)方方式式；；盡量量不不要要接接聽聽，，如如有有必必要要接接聽聽手手機(jī)機(jī)電電話話，，一一定定要要離離位位，，但要要注注意意，，與與客客戶戶談?wù)勗捲捵鲎龃舜伺e舉動(dòng)動(dòng)往往往往會(huì)會(huì)引引起起客客戶戶不不滿滿，，盡盡管管他他并并不不表表示示出出來來；；不要要借借用用客客戶戶的的手手機(jī)機(jī)打打電電話話。。電梯梯禮禮儀儀先按按電電梯梯，，讓讓客客人人先先進(jìn)進(jìn)。。若若客客人人不不止止一一人人時(shí)時(shí)，，可可先先進(jìn)進(jìn)電電梯梯，，一一手手按按““開開””，，一一手手按按住住電電梯梯側(cè)側(cè)門門，，對對客客人人禮禮貌貌地地說說：：““請請進(jìn)進(jìn)?。　薄?；進(jìn)入入電電梯梯后后，，按按下下客客人人要要去去的的樓樓層層數(shù)數(shù)。。側(cè)側(cè)伸伸面面對對客客人人。。如如無無旁旁人人，，可可略略做做寒寒暄暄。。如如有有他他人人，，應(yīng)應(yīng)主主動(dòng)動(dòng)詢詢問問去去幾幾樓樓，，并并幫幫忙忙按按下下；到目目的的地地后后，，一一手手按按““開開””，，一一手手做做請請出出的的動(dòng)動(dòng)作作，，說說：：““到到了了，，您您先先請請?。　薄笨涂腿巳俗咦叱龀鲭婋娞萏莺蠛?，，自自己己立立即即步步出出電電梯梯，，在在前前面面引引導(dǎo)導(dǎo)方方向向。。乘車車禮禮儀儀乘坐坐小小轎轎車車，，如如有有司司機(jī)機(jī)駕駕駛駛時(shí)時(shí)，，以以后后排排右右側(cè)側(cè)為為首首位位，，左左側(cè)側(cè)次次之之，，中中間間座座位位再再次次之之，，前前坐坐右右側(cè)側(cè)殿殿后后，，前前排排中中間間為為末末席席。。如由由主主人人親親自自駕駕駛駛，，以以駕駕駛駛座座右右側(cè)側(cè)為為首首位位，，后后排排右右側(cè)側(cè)次次之之，，左左側(cè)側(cè)再再次次之之，，而而后后排排中中間間座座為為末末席席，，前前排排中中間間座座則則不不宜宜再再安安排排客客人人。。吉普車車無論論是主主人駕駕駛還還是司司機(jī)駕駕駛，，都應(yīng)應(yīng)以前前排右右坐為為尊，，后排排右側(cè)側(cè)次之之，后后排左左側(cè)為為末席席。上上車時(shí)時(shí)，后后排位位低者者先上上車，，前排排尊者者后上上。下下車時(shí)時(shí)前排排客人人先先下，，后排排客人人再下下車。。乘坐大大巴車車，以以司機(jī)機(jī)座后后第一一排即即前前排為為尊，，后排排依次次為小小。其其座位位的尊尊卑，，依每每排右右側(cè)往往左側(cè)側(cè)遞減減。乘車禮禮儀主人首席再次席末席次席司機(jī)末席次席再次席首席圖1：自行行開車車圖2：乘坐坐出租租車進(jìn)出門門禮儀儀關(guān)門時(shí)時(shí)應(yīng)注注意后后邊的的人。。推、、拉門門時(shí)如如后面面有人人跟近近，一一定不不要馬馬上松松手，，應(yīng)等等對方方能夠夠?qū)㈤T門扶住住時(shí)才才松手手，以以免門門自動(dòng)動(dòng)回關(guān)關(guān)，傷傷到他他人；；如果你你前面面有人人為你你撐開開門時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)加快快腳步步，用用手扶扶住門門，并并道謝謝；如果是是過小小的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門，，不要要兩人人擠在在一起起。行動(dòng)計(jì)計(jì)劃勿以善善小而而不為為，勿勿以惡惡小而而為之之。天下大大事必必成于于細(xì)天下難難事必必成于于毅行動(dòng)計(jì)計(jì)劃永遠(yuǎn)以以一個(gè)個(gè)提供供服務(wù)務(wù)者的的姿態(tài)態(tài)出現(xiàn)現(xiàn)，你你永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會(huì)會(huì)得罪罪對方方，這這不是是靈丹丹妙藥藥而是是正確確的姿姿態(tài)。。謝謝大大家!9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。10:22:4210:22:4210:2212/22/202210:22:42AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2210:22:4210:22Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。10:22:4210:22:4210:22Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2210:22:4210:22:42December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月202210:22:42上午午10:22:4212月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:22上上午12月月-2210:22December22,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2210:22:4210:22:4222December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。10:22:42上上午午10:22上上午10:22:4212月月-229、沒有失失敗，只只有暫