商務(wù)禮儀李運(yùn)

商務(wù)禮儀人力資源中心李運(yùn)2012-2-25

引導(dǎo)語：

■

你要結(jié)交什么樣的朋友，你要先變成什么樣的人。

■我們在與別人見面的最初4秒鐘內(nèi)就對所見的人作出了判斷。而這種判斷是建立在對方儀表基礎(chǔ)上的。

■“首因效應(yīng)”。

你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會來給人第一印象！

目錄1、禮儀的意義2、商務(wù)會面3、排序規(guī)則4、職業(yè)形象

禮儀，人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。第一節(jié)禮儀的意義>>>定義禮儀的意義>>>為什么學(xué)禮儀

IQ—做事本領(lǐng)EQ—做人表現(xiàn)IQEQ情低智高

情高智高

（懷才不遇）（春風(fēng)得意）情低智低

情高智低（平庸一生）（貴人相助）■對個(gè)人來說：“不學(xué)禮，無以立”。使個(gè)人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)。衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度?！鰧ζ髽I(yè)來說：塑造組織形象；傳播溝通信息；提高辦事效率。■基本理念：尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范禮儀的意義>>>為什么學(xué)禮儀1、禮儀的意義2、商務(wù)會面3、排序規(guī)則4、職業(yè)形象第二節(jié)商務(wù)會面基本禮儀1“接待三聲”2“熱情三到”3商務(wù)會面商務(wù)會面>>>基本禮儀1、握手■握手七要訣：

尊者先伸手，大方對虎口，眼睛看對方，微笑加問候，力度六七分，三五秒就夠，男女都平等，微笑泯恩愁。■握手的先后次序：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士?！鲂〖?xì)節(jié)也別忽視：

★握手前，男女均要脫手套，摘帽子，女士如果將戒指戴在手套外邊除外★不宜用左手握手★不宜與多人交叉握手★選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，避免出手過早★注意手部清潔★久別重逢或要事相托時(shí)可雙手握2、、如如何何得得體體的的使使用用名名片片■優(yōu)雅雅地地遞遞送送名名片片：：面帶帶微微笑笑，，目目視視對對方方、、雙雙手手奉奉上上。?！龅玫皿w體地地接接收收名名片片：：起身身雙雙手手接接收收名名片片；；接收收的的名名片片不不要要在在上上面面作作標(biāo)標(biāo)記記或或?qū)憣懽肿郑?；認(rèn)真地看一遍遍對方職務(wù)、、姓名，遇到到不會讀的字字應(yīng)當(dāng)立即請請教；不要將對方的的名片遺忘在在座位上，或或存放時(shí)不注注意落在地上上。商務(wù)會面>>>基本禮禮儀■遞送名片的次次序：地位低的人先先向地位高的的人遞名片；；男性先向女性性遞名片；對方不止一人人時(shí)，先遞給給尊者；不清楚職務(wù)時(shí)時(shí)，先遞自己己對面右側(cè)人人員，依次進(jìn)進(jìn)行。商務(wù)會面>>>基本禮禮儀■忌：★勿把自己的名名片強(qiáng)遞給每每一個(gè)見面的的高級主管，，除非他主動動向你索??；；★勿在一大堆陌陌生人中散發(fā)發(fā)你的名片，，應(yīng)在商業(yè)性性社交場合交交換名片；★勿把有缺角、、過時(shí)或骯臟臟的名片給人人；★忌職銜過多，，名片過大，，名片過小。。3、如何做好好介紹人■自我介紹：介介紹自己前問問候?qū)Ψ?；明朗、爽快、、速度稍慢；；流暢而不可炫炫耀。■介紹他人的的順序：先為女性介紹紹男性（優(yōu)先先知情權(quán)）；；先為年長者介介紹年輕者；；先為職位高者者介紹職位低低者；先為主人介紹紹客人；先為早到者介介紹晚到者。。商務(wù)會面>>>基本禮禮儀★特殊情況：年輕的女性拜拜訪年長的男男性，應(yīng)將年年輕女性介紹紹給年長男性性；先介紹人數(shù)少少的一方或個(gè)個(gè)人，再介紹紹人數(shù)多的一一方?！鲆?guī)矩不在在多，關(guān)鍵在在做到“接到三聲””：1、來有迎聲聲——主動打打招呼2、問有答聲聲——有問必必答，明禮誠誠信3、去去有送送聲———走走時(shí)告告別商務(wù)會會面>>>“接接到三三聲””熱情三三到：：1、眼眼到；；2、口口到；；3、心心到。。商務(wù)會會面>>>“熱熱情三三到””★眼到—眼神是是面部部表情情的核核心，，目光光接觸觸是交交往中中常見見的溝溝通方方式，，眼神神不同同，含含義無無窮。。商務(wù)會會面>>>“熱熱情三三到””怎么看看：真誠、、坦然然、親親切看哪里里：目光視視線應(yīng)應(yīng)落在在對方方雙肩肩和頭頭頂所所構(gòu)成成的三三角區(qū)區(qū)域內(nèi)內(nèi)看多久：會面時(shí)間的的三分一微笑：微笑是對人人的尊重、、理解和奉奉獻(xiàn)，微笑笑一下下并不不費(fèi)力，卻卻產(chǎn)生無窮窮魅力。★口到：講普通話。。禮貌用語十十字：“你你好”、““請”、““謝謝”、、“抱歉語語”、“再再見”。稱呼：姓+職稱/職職務(wù)等（汪汪教授、徐徐經(jīng)理）職業(yè)稱+泛泛尊稱（司司機(jī)先生、、老師）商務(wù)會面>>>“熱熱情三到””★心到1、聽眾的的興趣2、別人的的隱私3、身體的的缺陷只有建立在在尊重對方方的基礎(chǔ)上上，才能繼繼續(xù)良好的的交往！商務(wù)會面>>>“熱熱情三到””1、禮儀的的意義2、商務(wù)會會面3、排序規(guī)規(guī)則4、職業(yè)形形象1乘車禮儀2接待、引導(dǎo)導(dǎo)3排序規(guī)則第三節(jié)排排序規(guī)則位次安排■位次排列列禮儀●政務(wù)會議、、國企大型型會議“左為上””，商務(wù)、社社交“以右為尊尊”；●何為右———以當(dāng)事人人的方位判判斷，即“我的右””。排序規(guī)則>>>位次次安排■以右為上■以中為上■以前為上■面門為上■景觀好為上上135792468101135241排序規(guī)則>>>位次次安排排序規(guī)則>>>乘車車禮儀■乘車禮儀了解尊卑次次序同時(shí)尊尊重客人習(xí)習(xí)慣。主人開車時(shí)時(shí)，駕駛座座旁為上位位。有司機(jī)時(shí)，，司機(jī)后右右側(cè)為上位位，左側(cè)為為次位、中中間第三位位、前坐最最小?？腿讼壬宪囓囎搅酥髦魅说奈恢弥蒙?，則不不必請客人人挪動位置置。上下車時(shí)，，主動拉開開右邊車門門讓客人、、女士先上上下車?！鲆龑?dǎo)：身體稍側(cè)向向客人，注注意上下樓樓梯、遇障障礙物時(shí)的的手勢；把墻讓給客客人，客人人不識路時(shí)時(shí)陪同人員員在左前方方；客人識路時(shí)時(shí)，客人走走前方（選選擇權(quán)）。。■走樓梯的的次序：男女同上樓樓梯時(shí)，宜宜女士居后后?！龀俗娞萏荽涡蛴腥瞬僮麟婋娞荩嚎腿巳讼冗M(jìn)先出出無人操作作電梯：：客人后后進(jìn)先出出（多人人）尊者先入入（單人人）排序規(guī)則則>>>接接待、引引導(dǎo)1、禮儀儀的意義義2、商務(wù)務(wù)會面3、排序序規(guī)則4、職業(yè)業(yè)形象第四節(jié)職職業(yè)形形象1舉止氣質(zhì)質(zhì)2電話禮儀儀3職業(yè)形象象個(gè)人基本本禮儀職場建議議4職業(yè)形象象>>>個(gè)個(gè)人基本本禮儀1、基本原則則■TOP原原則：即時(shí)間（（Time）場合（Occasion）地點(diǎn)（（Place）著裝應(yīng)該該與當(dāng)時(shí)時(shí)的時(shí)間間、所處處的場合合和地點(diǎn)點(diǎn)相協(xié)調(diào)調(diào)。■著裝講究究：整潔平整整、色色彩技巧巧、、配套齊齊全、、飾物物點(diǎn)綴■鞋襪★忌：“非非主流””、奇裝裝異服、、超短裙裙、拖鞋鞋褲子：西褲平整有褲線，其他褲子保持干凈整潔口袋：平整，口袋內(nèi)不裝物品領(lǐng)帶：緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方皮鞋：光亮，無灰塵，鞋面保持干凈胡須：不留大鬢角，小胡子，保持清潔上衣：平整清潔，工作穿制服頭發(fā)：長發(fā)不蓋耳，短發(fā)，保持整齊、清潔袖口：無污漬，不翻卷面容：精神飽滿，面帶微笑2、男士士著裝禮禮儀職業(yè)形象象>>>個(gè)個(gè)人基本本禮儀3、女士士著裝禮禮儀

發(fā)型：文雅莊重，梳理齊整，長發(fā)不披肩，不染夸張顏色面容：化淡妝，面帶微笑指甲：不宜過長并保持清潔，不染指甲裙子：長度適宜鞋子：光亮、清潔絲襪：色彩與膚色接近，無漏洞，不穿花襪，不漏襪腰上衣：正規(guī)服裝，大方得體，工作時(shí)間穿制服職業(yè)形象象>>>個(gè)個(gè)人基本本禮儀職業(yè)形象象>>>舉舉止氣質(zhì)質(zhì)■優(yōu)雅的坐次次■得體的站姿姿■優(yōu)雅的行姿姿■優(yōu)雅的蹲姿姿★另讓小動作作壞事：摸鼻子、玩衣衣角、玩頭發(fā)發(fā)★手到底放在在哪里？職業(yè)形象>>>舉止氣氣質(zhì)職業(yè)形象>>>電話禮禮儀■接電話的禮儀儀：接電話不可怠怠慢；接電話時(shí)面帶帶微笑；禮貌接聽打給給別人的電話話?！镉檬謾C(jī)時(shí)要注注意：1、在會議、、洽談、餐桌桌、影、劇院院電話調(diào)為靜靜音或關(guān)機(jī)狀狀態(tài)；2、選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)拟徛暎?、不隨便幫幫同事接電話話?！銮擅顚?yīng)讓你你討厭的電話話1、陌生人的的閑聊電話：：對不起，我的的領(lǐng)導(dǎo)在找我我，我要過去去，所以要掛掛斷電話了2、熟人閑聊聊電話：對不起，我現(xiàn)現(xiàn)在手頭有事事要處理，回回頭在細(xì)說3、接到野蠻蠻電話：如：找你們經(jīng)經(jīng)理接電話?。　皩Σ黄?，我我們經(jīng)理在開開會，不方便便接聽電話，，我可以幫您您轉(zhuǎn)告，請經(jīng)經(jīng)理打給您””4、一時(shí)難以以答復(fù)的電話話：對不起，我手手頭正有一點(diǎn)點(diǎn)急事要處理理，回頭我給給您電話好嗎嗎？5、打電話對對方不在時(shí)要要留言6、接到打錯(cuò)錯(cuò)電話時(shí)要保保持風(fēng)度：自報(bào)家門職業(yè)形象>>>電話禮禮儀■做好辦公室新新人1、小事做好好是捷徑；2、眼高手低低是大忌；3、尊重上級級和老同事；；4、切忌卷入入非怪圈；5、不要太在在意額外的工工作?！锫殘鍪ソ?jīng)1、樂于從老老同事那里吸吸取經(jīng)驗(yàn)；2、與別人電電話或面對面面溝通時(shí)，音音量適中，不不影響他人；；3、公私分明明；4、不推諉責(zé)責(zé)任；5、不背后后議論他人人；6、守時(shí)，，匯報(bào)工作作盡量言簡簡意賅。職業(yè)形象>>>職場場建議■辭職不失禮禮1、遞交一一份合格的的辭職信；；2、做做好工工作交交接；；3、保保持平平常心心；4、說說服領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。。職業(yè)形形象>>>職場場建議議謝謝！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。11:01:5411:01:5411:0112/22/202211:01:54AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2211:01:5411:01Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。11:01:5411:01:5411:01Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2211:01:5411:01:54December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月202211:01:54上上午午11:01:5412月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:01上午12月-2211:01December22,202216、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2211:01:5411:01:5422December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。11:01:54上上午11:01上上午11:01:5412月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。11:01:5411:01:5411:0112/22/202211:01:54AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2211:01:5411:01Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。11:01:5411:01:5411:01Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2211:01:5411:01:54December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月202211:01:54上上午11:01:5412月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月2211:01上上午午12月月-2211:01December22,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2211:01:5411:01:5422December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。11:01:54上午午11:01上上午11:01:5412月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。11:01:5411:01:5411:0112/22/202211:01:54AM