商務(wù)禮儀及溝通培訓(xùn)教材

標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀確保客戶滿意高效溝通技巧實用解決問題技能商務(wù)概述

(成為具有高度職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人士)商務(wù)概述商務(wù)理念概述確?？蛻魸M意標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀高效溝通技巧分析與解決問題商務(wù)理念概述何謂“職業(yè)素養(yǎng)”培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對于企業(yè)的意義培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對于個人的意義結(jié)論商務(wù)理念概述——何謂“職業(yè)素養(yǎng)”職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)

職業(yè)素養(yǎng)是一種個人行為規(guī)范及行為本身，它可以確保：——商務(wù)工作的有效實施；——在商務(wù)活動中被他人接受；——在商務(wù)活動中得到他人的尊重；——取得預(yù)期商務(wù)成果；——建立長期良好的商業(yè)合作或同事關(guān)系。品德價值觀文化言談舉止儀表衣著商務(wù)理念概述——何謂“職業(yè)素養(yǎng)”職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵

良好的商務(wù)禮儀

有效解決問題的能力

有效的溝通行為商務(wù)理念概述——何謂“職業(yè)素養(yǎng)”市場競爭環(huán)境對“職業(yè)素養(yǎng)”的需要

在市場競爭中策略和手段的變化——由產(chǎn)品到服務(wù)與方案；——由知名度到美譽度；——由爭取獨立訂單到發(fā)展長期的客戶關(guān)系；——由外部形象到內(nèi)部實力；——由產(chǎn)品、資本和技術(shù)等硬優(yōu)勢到服務(wù)、管理和人才等軟優(yōu)勢；——由簡單的價格戰(zhàn)或廣告優(yōu)勢到全面的內(nèi)部管理和市場拓展優(yōu)勢。企業(yè)靠什么生存與競爭？個人靠什么取得收入和晉升？商務(wù)理念概述——培養(yǎng)“職業(yè)素養(yǎng)”對于企業(yè)的意義

面對市場的競爭，企業(yè)生存與發(fā)展的出路在于：—有效的管理體系；—高度職業(yè)素養(yǎng)的人才，因為只有這樣的人才能在這種管理體系中運行。

企業(yè)必須自己培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工，因為：—企業(yè)的需要是員工普遍職業(yè)素養(yǎng)的提高，而不是擁有個別能人；—市場中最缺乏的是高度職業(yè)素養(yǎng)的商務(wù)人員，所以不可能通過招聘滿足；—能夠提供員工提升機會的企業(yè)，方可吸引真正的人才。

企業(yè)培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工：—是競爭的需要；—是未來生存的需要。商務(wù)理念概述——培養(yǎng)高度“職業(yè)素養(yǎng)”對于個人的意義

企業(yè)對于商務(wù)人才的需求發(fā)生變化：

—由開拓型到管理型；—由關(guān)系型到知識型；—由個人英雄型到團隊合作型；—由招募人才到培養(yǎng)人才。

所以，商務(wù)工作者個人需要盡快適應(yīng)變化，通過學(xué)習(xí)提升自我！商務(wù)理念概述——結(jié)論職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為；職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務(wù)禮儀、有效的溝通行為、有效解決問題的能力；市場環(huán)境的變化使企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化；企業(yè)員工的整體素養(yǎng)決定了企業(yè)未來的生存；商務(wù)工作者自己的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他/她未來生存、發(fā)展與命運。本課程培訓(xùn)的核心便是提高學(xué)員的“商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)”商務(wù)理念概述商務(wù)禮儀分析與解決問題溝通技巧商務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)商務(wù)禮禮儀商務(wù)禮禮儀的的概念念個人修修養(yǎng)個人形形象電話禮禮儀辦公禮禮儀商務(wù)約約會禮禮儀其它常常見禮禮儀商務(wù)禮禮儀——商務(wù)禮禮儀的的概念念商務(wù)禮禮儀是是人們們在商商務(wù)活活動中中要遵遵循的的禮節(jié)節(jié)。它它是一一種約約定俗俗成的的、偏偏保守守的規(guī)規(guī)范，，是個個人內(nèi)內(nèi)在修修養(yǎng)的的外在在表現(xiàn)現(xiàn)。良好的的商務(wù)務(wù)禮儀儀能夠夠：——展展現(xiàn)個個人良良好的的品格格修養(yǎng)養(yǎng)，展展現(xiàn)公公司良良好的的商業(yè)業(yè)形象象，贏贏得對對方的的尊重重；——有有利于于創(chuàng)造造良好好的商商務(wù)溝溝通氛氛圍，，建立立融洽洽的合合作基基礎(chǔ)；；——提提高工工作效效率，，避免免失誤誤；——避避免因因產(chǎn)生生爭議議而失失去生生意；；——保保證商商務(wù)活活動的的有效效、高高效。。注：本本講座座內(nèi)容容不適適合一一些特特殊行行業(yè)，，如文文藝演演出、、特殊殊活動動等商務(wù)禮禮儀——個人修修養(yǎng)良好的的個人人修養(yǎng)養(yǎng)是影影響商商務(wù)禮禮儀的的根本本因素素，加加強個個人修修養(yǎng)是是學(xué)習(xí)習(xí)、掌掌握商商務(wù)禮禮儀的的首要要和最最快捷捷的方方式。。個人修修養(yǎng)包包括學(xué)學(xué)識、、做人人、職職業(yè)道道德。。學(xué)識——豐豐富富的學(xué)學(xué)識是是知禮禮、守守禮的的基礎(chǔ)礎(chǔ)。做人——正正直直，公公平，，堅持持既定定政策策和原原則；；——誠誠實實，實實事求求是；；——守守信信，不不失約約、不不違約約、不不食言言、不不泄密密。商務(wù)禮禮儀——個人修修養(yǎng)開放的的頭腦腦——勇于打打破舒舒適圈圈、善善于接接納新新思想想、樂樂于接接受別別人對對自己己的評評價與與批評評；團隊精精神——團隊合合作，，尊重重他人人；創(chuàng)新精精神——不拘泥泥習(xí)慣慣，能能夠不不斷產(chǎn)產(chǎn)生新新思路路；堅持原原則——不唯上上，不不唯權(quán)權(quán)；主動——主動承承擔(dān)工工作；；適應(yīng)——適應(yīng)公公司文文化，，工作作方式式；可靠——完成約約定工工作及及時、、保質(zhì)質(zhì)保量量；敬業(yè)——以工作作為榮榮，設(shè)設(shè)定高高的工工作目目標(biāo)；；勤奮——努力工工作，，不斷斷學(xué)習(xí)習(xí)；有序——利落、、有條條不紊紊；高效——追求效效率和和效益益。職業(yè)道道德商務(wù)禮禮儀——個人修修養(yǎng)格言待人修修已之之道，，總以以誠字字為主主；心要謙謙虛，，量要要宏大大，唯唯寬以以容人人，唯唯厚以以載物物；君子能能扶人人之危危、周周人之之急固固是美美事，，能不不自夸夸則益益善矣矣；勤以得得之，，儉以以守之之，勤勤而不不儉無無異于于左手手拾而而右手手撒。。商務(wù)禮禮儀——個人形形象儀表男士服服飾女士服服飾商務(wù)便便裝行為舉舉止商務(wù)禮禮儀——個人形形象頭發(fā)—應(yīng)應(yīng)保持持適當(dāng)當(dāng)長度度，整整潔、、干凈凈。保保持經(jīng)經(jīng)常修修剪，，不宜宜涂抹抹過多多的頭頭油、、發(fā)膠。不不要染染成除除黑色色以外外的顏顏色；；不應(yīng)應(yīng)有頭頭皮屑屑等；；—男男士：：不宜宜留長長發(fā)，，腦后后的頭頭發(fā)不不得接接觸到到襯衣衣的領(lǐng)領(lǐng)口處處。頭頭發(fā)不不得蓋蓋住耳朵，，鬢角角不要要過長長；—女女士：：披肩肩發(fā)要要整齊齊，不不要看看上去去沒有有經(jīng)過過梳理理；不不要留留怪異異的發(fā)發(fā)型；；頭發(fā)簾不不要長長過眉眉頭，，擋住住眼睛睛。臉部—男男士：：盡可可能不不要留留胡子子，即即便留留也應(yīng)應(yīng)整齊齊。臉臉部應(yīng)應(yīng)保持持干凈凈。注注意鼻鼻毛不要露露在外外面；；—女女士：：不宜宜化過過濃的的妝，，眉毛毛、嘴嘴唇不不要用用例如如黑色色等怪怪異顏顏色化化妝。。儀表商務(wù)禮禮儀——個人形形象口腔—口口味味應(yīng)保保持清清新，，牙縫縫不要要有食食物殘殘渣。。指甲—不不要要留長長押甲甲，女女士不不要涂涂抹顏顏色過過于鮮鮮艷的的指甲甲油。。香水—男男士士：應(yīng)應(yīng)盡量量使用用名牌牌的男男士專專用香香水；；—女女士士：不不宜噴噴灑味味道過過于濃濃重、、氣味味過于于怪異異的香香水，，應(yīng)以以氣味味芬芳芳、清淡為為好。。儀表商務(wù)禮禮儀——個人形形象帽子—商商務(wù)工工作不不可戴戴帽子子、圍圍巾。。服裝—正正式的的商務(wù)務(wù)禮儀儀中，，男士士必須須著西西裝、、襯衣衣并打打領(lǐng)帶帶；—西服一定定要筆挺，顏顏色以藏青、、深藍(lán)、灰色色和米色為主主，不要穿白白色、紅色、黑色（（正式晚宴可可穿黑西裝））和綠色的西西服。新西裝裝袖口的標(biāo)簽簽要拆掉。一般般穿西裝只扣扣第一個扣子子，如果是三三個扣的西裝裝，可以扣前前兩個扣子；坐坐下時應(yīng)解扣扣，站起后應(yīng)應(yīng)隨手將扣系系上。男士服飾商務(wù)禮儀——個人形象服裝—襯衣要干干凈、整齊，，盡量不要穿穿帶有明花、、明格的襯衣衣，最好穿質(zhì)質(zhì)地較好的長長袖襯衣；淺顏色襯襯衣不要太薄??；袖口、領(lǐng)領(lǐng)口要干凈、、平整；袖口口要系好，袖袖子應(yīng)比西裝裝的袖子長出1公分，并能能蓋住手背；；領(lǐng)角有扣的的襯衫即使不不打領(lǐng)帶也要要扣上。不打打領(lǐng)帶時，襯衣第第一個扣子要要解開。不要要穿太舊、起起泡或起球的的襯衣?！I(lǐng)帶的顏顏色不要淺于于襯衣，尤其其不要黑襯衣衣打白領(lǐng)帶。。不要帶怪異異的領(lǐng)帶（如如：皮的、珍珠的））。除本公司司統(tǒng)一配置領(lǐng)領(lǐng)帶外（不提提倡），最好好不要帶印有有其他公司名名稱的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶帶下擺應(yīng)長過過皮帶扣少許許。穿毛衣或或馬甲時，領(lǐng)領(lǐng)帶應(yīng)放在毛毛衣、馬甲的的里面即貼住襯衣衣。男士服飾商務(wù)禮儀——個人形象腰帶—一定定是黑色皮腰腰帶，腰帶扣扣不要太花，，不可打其它它色腰帶，也也不能太舊。。褲子—褲子子不得有褶，，要有褲線；；褲子不要太太短，應(yīng)蓋住住鞋面。鞋—男士士的皮鞋應(yīng)以以深色為主，，如黑色、棕棕色或灰色。。不要穿太陳陳舊的皮鞋，，要干凈，跟不要太高。。襪子—應(yīng)穿穿深色質(zhì)地好好的襪子，如如棕、深藍(lán)、、黑色或灰色色。不要穿質(zhì)質(zhì)薄透明的襪襪子，尤其不能穿白襪子子。男士服飾商務(wù)禮儀——個人形象帽子—女士在在商務(wù)場合也也不應(yīng)戴帽子子，晚宴除外外。服裝—女士應(yīng)應(yīng)以職業(yè)裝為為主。穿套裝裝時上衣不要要脫掉；商務(wù)務(wù)場合不要穿穿著無袖的上上衣；切忌袒胸露背背、透亮、領(lǐng)領(lǐng)口過低、過過于怪異或是是露臍。裙子、褲子—不要穿穿超短裙、牛牛仔裙或帶穗穗的休閑裙。。褲子要整齊齊，順溜。不不要穿過瘦的的褲子，也不要穿吊腳腳褲或是三五五褲。女士服飾商務(wù)禮儀——個人形象鞋—鞋子應(yīng)應(yīng)與服裝相配配；不要穿露露腳趾的鞋。。盡量不要穿穿涼鞋上班或或是去商務(wù)場場合。顏色不要過于于鮮艷，鞋跟跟不要太高或或太細(xì)或有破破損，鞋面要要干凈，裝飾飾物不宜過多；無鞋跟會會使女士缺少少女人味。襪子—必須穿穿襪子。高筒筒襪的上端應(yīng)應(yīng)被裙子蓋住住。襪子質(zhì)地地、顏色與裙裙子、鞋的顏顏色要相配；不要穿穿帶花的、白白色、紅色或或其他鮮艷顏顏色的襪子。。長筒襪不能能有破損。提包—女士用用的提包不一一定是皮包，，但必須質(zhì)地地好，莊重并并與服裝相配配；不能拎紙紙袋或塑料袋。不能能背雙肩背包包，更不要只只拿一個化妝妝包。女士服飾商務(wù)禮儀——個人形象商務(wù)便裝——商務(wù)務(wù)活動下較為為隨意的裝束束?；疽螅骸刹恢魑餮b上衣；—可不打領(lǐng)領(lǐng)帶，但襯衣衣第一個扣子子應(yīng)解開；—可穿質(zhì)地地好帶領(lǐng)的T恤衫，不要要透明，或上上面有字；—可穿非運運動類的便裝裝皮鞋，不能能穿運動鞋和和步鞋；—最好不穿穿牛仔褲。商務(wù)便裝的著著裝時間—一般在在星期五和周周末；—但如果果有正式活動動或見客戶，，還要穿正式式的服裝。商務(wù)便裝商務(wù)禮儀——個人形象要與人交流要時時刻表示關(guān)注注，始終保持持微笑，肯定定處微笑點頭頭；保持同他人1米的距離；；說話、交談與與對方視線應(yīng)應(yīng)經(jīng)常交流（（每次3~5秒），其余余時候應(yīng)將視視線保持在對對方眼下方到到嘴上方之間間的任一位置置，重要的時時刻眼神尤其其要與對方有有交流。語速適中；手勢明確、適適度。指示物物體時要并攏攏手指導(dǎo)引他他人的目光；；站立立時時，，挺挺胸胸、、抬抬頭頭、、收收腹腹，，手手自自然然下下垂垂；；行行走走時時身身體體略略微微前前傾傾、、視視線線注注視視前前方方，，步步伐伐沉沉穩(wěn)穩(wěn)；；坐在在辦辦公公桌桌前前姿姿勢勢應(yīng)應(yīng)人人人人以以精精神神飽飽滿滿、、積積極極的的印印象象。。行為為舉舉止止商務(wù)務(wù)禮禮儀儀———個人人形形象象不要要視線線游游移移或或面面無無表表情情；；大聲聲笑笑鬧鬧或或竊竊竊竊暗暗笑笑；；精神神萎萎靡靡不不振振；；語速速過過快快；；手勢勢過過于于夸夸張張用手手指指他他人人或或做做嘲嘲弄弄、、侮侮辱辱他他人人的的手手勢勢；；坐姿姿懶懶散散、、翹翹腳腳或或抖抖動動；；走路路時時后后仰仰或或眼眼向向下下看看，，走走路路搖搖晃晃、、跳跳動動；；行為為舉舉止止商務(wù)務(wù)禮禮儀儀———電話話禮禮儀儀接聽聽電電話話流流程程轉(zhuǎn)接接電電話話流流程程電話話留留言言接聽聽電電話話禮禮儀儀接聽聽電電話話技技巧巧撥打打電電話話禮禮儀儀商務(wù)務(wù)禮禮儀儀———電話話禮禮儀儀接聽聽電電話話流流程程接電電話話開頭頭語語熱情情應(yīng)應(yīng)答答需要要接接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)電電話話請對對方方留留言言留言言流流程程轉(zhuǎn)接接流流程程感謝謝對對方方來來電電、、結(jié)結(jié)束束對對話話，，等等對對方方先先掛掛機機商務(wù)務(wù)禮禮儀儀———電話話禮禮儀儀轉(zhuǎn)接接電電話話流流程程問對對方方是是否否愿愿意意等等待待轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接接并解解釋釋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接接原原因因?qū)Ψ椒浇咏邮苁苻D(zhuǎn)轉(zhuǎn)機機對方方不不愿愿意意等等候候請對對方方留留言言轉(zhuǎn)接接，，每每30秒秒同同對對方方交交流流一一下下感謝謝對對方方等等待待注：：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接接時時應(yīng)應(yīng)該該幫幫助助對對方方找找到到要要找找的的人人，，不能能多多人人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接接。。商務(wù)務(wù)禮禮儀儀———電話話禮禮儀儀電話話留留言言請對對方方留留言言寫下下留留言言檢驗驗留留言言的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性商務(wù)務(wù)禮禮儀儀———電話話禮禮儀儀接電電話話、、問問候候—接接聽聽要要及及時時，，鈴鈴響響三三聲聲要要接接聽聽，，先先問問好好：：—接接外外線線電電話話要要報報公公司司名名稱稱，，從從他他人人處處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來來的的電電話話應(yīng)應(yīng)報報部部門門名名稱稱和和自自己己的的姓姓名名；；—如如接接電電話話稍稍遲遲一一點點，，應(yīng)應(yīng)該該致致歉歉，，說說聲聲““讓讓您您久久等等了了””。。轉(zhuǎn)接接—若若對對方方要要找找的的人人正正在在接接聽聽他他人人的的電電話話，，應(yīng)應(yīng)告告訴訴對對方方，，并并主主動動詢詢問問是是否否愿愿意意轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接接；；接聽聽電電話話禮禮儀儀商務(wù)務(wù)禮禮儀儀———電話話禮禮儀儀留言言—若若對對方方要要找找的的人人不不在在，，應(yīng)應(yīng)主主動動詢詢問問對對方方是是否否希希望望留留言言或或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告告；；—電電話話機機旁旁應(yīng)應(yīng)備備有有紙紙、、筆筆可可供供隨隨時時記記錄錄；；—按按who（（誰誰））、、when（（什什么么時時間間））、、where（（在在哪哪兒兒））、、why（（為為什什么么））、、how（怎怎么么樣樣））詢詢問問與與記記錄錄；；—記記錄錄后后復(fù)復(fù)述述內(nèi)內(nèi)容容，，切切記記準(zhǔn)準(zhǔn)確確、、全全面面；；尤尤其其記記下下人人名名、、地地名名、、日日期期與與數(shù)數(shù)字字等等等等；；通話話后后—應(yīng)應(yīng)輕輕放放話話筒筒，，并并應(yīng)應(yīng)在在對對方方掛掛斷斷后后再再放放話話筒筒；；—留留言言或或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告告要要立立即即執(zhí)執(zhí)行行。。將將來來電電所所托托事事項項填填寫寫在在““電電話話留留言言便便條條””上上。?；蚧蛞砸钥诳陬^頭形形式傳傳達達，，或或以以便便條條形形式式傳傳遞遞。。接聽電話話禮儀商務(wù)禮儀儀——電話禮儀儀別輕易說說出上司司在場或或有空，，也不要要輕易讓讓上司接接聽電話話，先弄弄清對方方的身份份和用意意；盡量不要要使上司司受無意意義的電電話打擾擾；但對對于自己己不了解解的人或或事情不不能輕易易表態(tài)，，尤其是是否定，，應(yīng)有不不拒絕任任何可能能的機會會的意識識；上司如果果不在場場，要有有禮貌地地請對方方留言，，不要簡簡單的回回絕對方方；上司如不不接電話話，應(yīng)該該設(shè)法圓圓場，不不讓對方方感到難難堪和不不安；通話時如如果有他他人進來來，不得得目中無無人，應(yīng)應(yīng)該點頭頭致意。。如果需需要與同同事講話話，應(yīng)講講“請您您稍等””，然后后捂住話話筒，小小聲交談?wù)劊唤勇爼r，，一般由由最低職職位的職職員接聽聽。注：同一一時刻應(yīng)應(yīng)對同一一對象進進行溝通通，轉(zhuǎn)接接時應(yīng)說說“對不不起”。。接聽電話話技巧商務(wù)禮儀儀——電話禮儀儀撥打前—時時間與與時機的的選擇得得當(dāng)—談?wù)勗拰ο笙蟮倪x擇擇準(zhǔn)確，，重要的的內(nèi)容應(yīng)應(yīng)在打電電話之前前用筆寫寫出。接通后—對對相識的的人，簡簡單問候候即談主主題；—對對不相識識的人，，先講明明自己的的身份、、目的再再談問題題；—用用“您好好”、““請”、、“謝謝謝”、““對不起起”等禮禮貌用語語。撥打中—表表達全面面、簡要要扼要（（有的公公司規(guī)定定交談時時間一般般不超過過3~5分鐘））；—需需談?wù)摍C機密或敏敏感話題題時，電電話接通通后要先先問對方方談話是是否方便便；—交交談中如如有事情情需要處處理，要要禮貌告告知對方方，以免免誤解；；未講清清的事情情，要要再約時時間并履履行諾言言；情況處理理—如如所找對對象不在在，應(yīng)委委托他人人簡要說說明原由由，主動動留言，，留下聯(lián)聯(lián)系方式式和自己己姓名；；—記記住委托托人姓名名，致謝謝。撥打電話話禮儀商務(wù)禮儀儀——辦公禮儀儀辦公環(huán)境境辦公禮儀儀外出禮儀儀商務(wù)禮儀儀——辦公禮儀儀公共辦公公區(qū)不在公共共辦公區(qū)區(qū)吸煙，，不扎堆堆聊天，，不大聲聲喧嘩，，節(jié)約水水電；禁禁止在辦辦公家具具和公共設(shè)施施上亂寫寫、亂畫畫、亂刻刻、亂貼貼；保持持衛(wèi)生間間清潔，，在指定定區(qū)域內(nèi)內(nèi)停放車車輛；飲水時，，如不是是接待來來客，應(yīng)應(yīng)使用個個人水杯杯，減少少一次性性水杯的的浪費，，飲水時時不要將水灑灑到地毯毯上；如有條件件，用餐餐需到指指定地點點，不許許在辦公公區(qū)域內(nèi)內(nèi)用餐；；尤其不不允許在在營業(yè)廳廳用餐。不得得擅自帶帶外來人人員進入入辦公區(qū)區(qū)，會談?wù)労徒哟才旁谠谇⒄剠^(qū)區(qū)域；最后離開開辦公區(qū)區(qū)的人員員應(yīng)負(fù)責(zé)責(zé)關(guān)好電電燈、門門、窗及及室內(nèi)總總閘。辦公環(huán)境境商務(wù)禮儀儀——辦公禮儀儀個人辦公公區(qū)辦公桌位位清潔，，無可視視灰；非非辦公用用品不外外露；桌桌面碼放放整齊；；當(dāng)有事離離開自己己的辦公公座位時時，應(yīng)將將座椅推推回辦公公桌內(nèi)；；下班離開開辦公室室前，使使用人應(yīng)應(yīng)該關(guān)閉閉所有機機器的電電源，將將臺面的的物品歸歸位，鎖好貴重重物品和和重要文文件。辦公環(huán)境境商務(wù)禮儀儀——辦公禮儀儀打斷會議議——不不要敲門門，進入入會議室室將寫好好的字條條交給有有關(guān)人員員；當(dāng)來訪者者出現(xiàn)時時——應(yīng)應(yīng)由專人人接待。。如果她她/他不不在，應(yīng)應(yīng)由離來來訪者最最近或發(fā)現(xiàn)來訪訪者的人人接待。。說“您您好，需需要幫忙忙嗎？””辦公時間間不大聲聲笑談，，交流問問題應(yīng)起起身走近近，聲音音以不影影響其他他人員為為宜；當(dāng)他人輸輸入密碼碼時自覺覺將視線線移開；；不翻看不不屬于自自己負(fù)責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的材料料及保密密的信息息；對其他同同事的客客戶也要要積極熱熱情；不隨便使使用他人人的物品品，如若若使用先先征得他他人的同同意；同事之間間相互尊尊重，借借東西要要還，并并表示感感謝。辦公禮儀儀商務(wù)禮儀儀——辦公禮儀儀需要離開開辦公室室時應(yīng)向向主管上上級請示示，告知知因何事事外出，，用時多多少，聯(lián)系方式式：若上級主主管不在在，應(yīng)向向同事交交代清楚楚；出差在外外時，應(yīng)應(yīng)與主管管領(lǐng)導(dǎo)保保持經(jīng)常常性聯(lián)系系，一般般應(yīng)保持持每天聯(lián)聯(lián)系；如遇到住住處變動動，手機機打不通通，E-mail無法法聯(lián)系時時，應(yīng)及及時告訴訴公司以提供其其它聯(lián)系系方式。。外出禮儀儀商務(wù)禮儀儀——商務(wù)約會會禮儀會面接待來訪訪拜訪商務(wù)禮儀儀——商務(wù)約會會禮儀會面流程程問候禮儀儀介紹禮儀儀交換名片片流程交換名片片禮儀會面商務(wù)禮儀儀——商務(wù)約會會禮儀會面流程程會面問候候介紹紹交換名片片商務(wù)禮儀儀——商務(wù)約會會禮儀問候禮儀儀—問問候：：熱情大大方，注注視對方方眼睛。?！瘴帐郑海河辛m適度，手手掌不能能有汗、、幅度適適度。不不提倡雙雙手握手手；不要握住住不放，，不要刻刻意用力力，也不不要軟滑滑無力，，女士如想握手手應(yīng)出手手干脆、、大方。。會面商務(wù)禮儀儀——商務(wù)約會會禮儀介紹禮儀儀—主方方主持介介紹：有有序原則則—由由職務(wù)務(wù)低的的人（（或熟熟悉對對方的的人））來主主持介介紹；；—被被介紹紹方如如需要要介紹紹的人人多于于兩人人時應(yīng)應(yīng)由從從職務(wù)務(wù)高者者到職職務(wù)低低者介介紹；；—作作為第第三方方介紹紹另兩兩個人人相互互認(rèn)識識應(yīng)將將職務(wù)務(wù)低者者介紹紹給職職務(wù)高高者、、年輕輕者介紹紹給年年長者者介紹紹給職職務(wù)高高者，，年輕輕者介介紹給給年長長者，，公司司內(nèi)人人員介介紹給給公司外外人員員，男男士介介紹給給女士士。會面商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會禮禮儀交換名名片流流程會面取名片片遞名片片看名片片放名片片收名片片商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會禮禮儀交換名名片禮禮儀—取取名名片：：名片片應(yīng)事事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好好，放放在易易取的的地方方，不不要現(xiàn)現(xiàn)從包包、名名片夾夾里取取?！f遞名名片：：應(yīng)站站立、、雙手手遞送送，名名片上上端對對著遞遞名片片者，，讓自自已的的名字字沖著著對方方如果是中中英文文雙面面，應(yīng)應(yīng)將對對方熟熟悉的的語言言那面面向上上?！纯疵海耗玫降綄Ψ椒降拿?，，應(yīng)認(rèn)認(rèn)真閱閱讀對對方的的姓名名，職職務(wù)、、機構(gòu)構(gòu)，再再注視視一下下對方，以以示尊尊重，，也能能將名名片與與人聯(lián)聯(lián)系起起來，，更快快的認(rèn)認(rèn)識對對方；；如果果是外外國人，，還可可請教教其名名字的的發(fā)音音?！欧琶海喝缤瑫r收收到多多個名名片，，應(yīng)將將名片片依次次疊放放在桌桌上，，名片片頂端端沖著著相應(yīng)應(yīng)的人，字字沖著著自己己?！帐彰海喝鐩]沒有桌桌子，，可將將名片片收起起，應(yīng)應(yīng)將其其放在在上衣衣兜里里。會面商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會禮禮儀接待來來訪流流程接待來來訪禮禮儀接待來來訪商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會禮禮儀接待來來訪流流程接待來來訪預(yù)約約準(zhǔn)備備接待待有約來來訪突然來來訪告辭辭商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會禮禮儀接待來來訪禮禮儀—預(yù)預(yù)約：：一定定先確確定時時間、、地點點及接接待人人員、、應(yīng)給給全聯(lián)聯(lián)系方方式，，如電話話、手手機、、尋呼呼機號號碼等等?！獪?zhǔn)準(zhǔn)備備：準(zhǔn)準(zhǔn)備會會議室室，通通知內(nèi)內(nèi)部與與會人人員，，準(zhǔn)備備會議議文件件等，，避免延延誤接接待。。接待來來訪商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會禮禮儀接待來來訪禮禮儀—接待突然來來訪：：除確有有急事事或有有必要要外，，一般般應(yīng)禮禮貌的的告知知對方方工余余時間間再來來或再再約定定時間間；有約來來訪：：主方接接待人人員引引導(dǎo)客客人到到接待待區(qū)入入座，，主方方應(yīng)請請客人人坐在在遠(yuǎn)離離門口口或面面對門門口的一一端；；如主主方使使用屏屏幕、、白板板做演演示，，應(yīng)使使客戶戶面對對屏幕幕；一一定要要準(zhǔn)備備飲用水水或飲飲料，，飲用用水隨隨時給給客戶戶蓄滿滿；如如果是是飲料料應(yīng)先先爭得得客戶戶的同同意再再給他他添加加?！娓孓o辭會談結(jié)結(jié)束后后，專專人引引導(dǎo)客客人離離，并并將客客人送送到公公司門門口，，感謝謝客戶戶的來來訪，，告辭辭。接待來來訪商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會禮禮儀拜訪流流程拜訪禮禮儀拜訪商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會禮禮儀拜訪流流程拜訪聯(lián)系拜拜訪確認(rèn)拜拜訪準(zhǔn)備備赴約約結(jié)束拜拜訪商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會禮禮儀拜訪禮禮儀—聯(lián)聯(lián)系系拜訪訪：確確定訪訪問目目的，，約定定時間間、地地點，，告知知對方方到訪訪人員員的姓名和和身份份；—確確認(rèn)認(rèn)拜訪訪：提提前一一天確確認(rèn)訪訪問，，若有有變化化，應(yīng)應(yīng)盡早早通知知對方方；—準(zhǔn)準(zhǔn)備備：出出行前前再次次檢查查所需需的名名片、、公司司材料料、會會談文文件等等資料料；應(yīng)檢查查是否否攜帶帶筆、、本等等記錄錄用品品拜訪商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會禮禮儀拜訪禮禮儀—赴約：：準(zhǔn)時時赴約約，最最好留留出幾幾分鐘鐘時間間檢查查衣著著、發(fā)發(fā)型；；如有有可能能，見客戶戶前應(yīng)應(yīng)進洗洗手間間檢查查整理理衣服服、發(fā)發(fā)型；；重要要約會會應(yīng)提提前5分鐘鐘到達達：—結(jié)結(jié)束束拜訪訪：致致謝；；重要要會面面應(yīng)在在結(jié)束束以后后寫一一封感感謝函函或會會議紀(jì)紀(jì)要，，或兩兩者兼兼有（特特別是是重要要的銷銷售會會面））。拜訪商務(wù)禮禮儀——其它常常見禮禮儀使用通通訊工工具禮禮儀電梯禮禮儀商務(wù)禮禮儀——其它常常見禮禮儀重要會會議（（特別別是會會見客客戶時時）應(yīng)應(yīng)關(guān)閉閉手機機、BP或或改為為震動動方式式；盡量不不要接接聽。。如有有必要要接聽聽手機機電話話，一一定要要離位位。但但有一一點要要注意意，與客戶戶談話話做此此舉動動往往往會引引起客客戶的的不滿滿，盡盡管他他并不不表示示出來來；不要借借用客客戶的的手機機打電電話。。使用通通訊工工具禮禮儀商務(wù)禮禮儀——其它常常見禮禮儀乘坐電電梯不不要同同時按按上下下行按按鈕；；乘電梯梯應(yīng)先先下后后上，，千萬萬不能能堵在在門口口，應(yīng)應(yīng)讓出出通道道；先上的的人員員應(yīng)主主動按按住按按鈕，，以防防電梯梯夾人人；上電梯梯人員員應(yīng)自自覺面面對電電梯門門靠邊邊站立立；出入電電梯應(yīng)應(yīng)以方方便為為主，，如有有可能能可要要注意意通常常的禮禮儀，，如女女士優(yōu)優(yōu)先、、老人優(yōu)先；；乘坐滾梯時時應(yīng)站在滾滾梯的右邊邊。電梯禮儀商務(wù)理念概概述商務(wù)禮儀分析與解決決問題溝通技巧商務(wù)意識與與職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)分析與解決決問題什么是問題題為什么要解解決問題何謂“解決決問題”解決問題的的六個步驟驟解決問題過過程中應(yīng)注注意的團隊解決問問題分析與解決決問題——什么是‘問問題’？當(dāng)現(xiàn)狀與期期望值存在在差異時，，或現(xiàn)狀間間比較有差差異時，或或由于事物的的發(fā)展，便便會產(chǎn)生問問題；產(chǎn)生問題未未必是對現(xiàn)現(xiàn)狀的否定定，有時是是提高的需需要；分析與解決決問題——為什么要解解決問題？？發(fā)展的需要要——公公司發(fā)展展的方式就就是在不斷斷地解決問問題，解決決問題的過過程是創(chuàng)造的過程，，是公司發(fā)發(fā)展的唯一一方式；問題不斷產(chǎn)產(chǎn)生———只要事事物是發(fā)展展的，便會會不斷產(chǎn)生生新問題，，而歷史的的東西便會逐漸成為為問題；問題不會消消失———它不會會自己解決決或因為發(fā)發(fā)展而消失失，總得有有人去解決決它；及時解決回回報高———解決決問題的過過程是創(chuàng)造造的過程，，解決問題題的結(jié)果是是效率的提高；拖延問題代代價更高———如如果不及時時解決問題題，會需要要更多的資資源來應(yīng)付付問題，包括人力、、時間、金金錢。分析與解決決問題——何謂‘解決問題’？何謂‘問題題得到了解解決’？“問題得到到解決”的的含義“問題已經(jīng)經(jīng)得到解決決”的假象象分析與解決決問題——何謂‘解決問題’？何謂‘問題題得到了解解決’？算不算解決決問題：—提出出問題之所所在；—找到到問題的原原因；—找到到答案；—實施施并取得效效果；—反復(fù)復(fù)應(yīng)用都有有效果。分析與解決決問題——何謂‘解決問題’？“問題得到到解決”的的含義首先是有沒沒有使用正正確的方法法？—職業(yè)業(yè)與業(yè)余的的區(qū)別（個個人）—正規(guī)規(guī)化的需要要（公司））然后還要取取得有效的的結(jié)果；此外，還要要看外部環(huán)環(huán)境因素。。確認(rèn)問題分分析原因?qū)ふ铱尚械牡姆桨笇嵤┎⒃u估估確認(rèn)環(huán)境及及影響因素素分析變化趨趨勢并確認(rèn)認(rèn)應(yīng)變的方方案問題的定義義及原因可行的解決決方案實踐證明有有效確保有效的的客觀環(huán)境境應(yīng)變的方案案我們往往把把解決問題題看成一種種個人能力力，但對于于從事實際商務(wù)務(wù)工作的人人士來講，，解決問題題結(jié)果如何何更多地是一個個程序和方方法的問題題。分析與解決決問題——何謂‘解決問題’？“問題已經(jīng)經(jīng)得到解決決”的假象象假象：—方案行之有有效，但不不是通過正正確的程序序得到的；；—方案案行之有效效，但不知知道確保有有效的客觀觀環(huán)境因素素。害處：—事先先對于實施施的結(jié)果心心中無底；；—解決決問題的能能力沒有提提升；—無法法保證方案案在下一次次也能夠成成功；—下一一次解決問問題時無法法有效利用用上一次經(jīng)經(jīng)驗。分析與解決決問題——解決問題的的六個步驟驟確定關(guān)注的的方向：可能存在多多個非正常?，F(xiàn)象，按按照問題影影響的程度度和迫切程程度確定關(guān)注的的方向（一一般一次解解決一個問問題）；分析問題：：找出問題發(fā)發(fā)生的多種種可能原因因：確定最最終原因；；確定解決決目標(biāo)和驗驗收標(biāo)準(zhǔn)；備選方案：：確定評價方方案的指標(biāo)標(biāo)及優(yōu)先順順序，討論論多種選擇擇方案，按按評價指標(biāo)標(biāo)選定最佳方方案；方案實施：：制定行動計計劃，列出出解決問題題的步驟：：然后確定定完成計劃劃必須的資資源，分配職職責(zé)，每步步完成的時時間，預(yù)期期的結(jié)果，，處理緊急急事件的計計劃及評估方方案結(jié)果的的計劃；驗收：根據(jù)確定的的標(biāo)準(zhǔn)評判判解決方案案的結(jié)果；；提升：總結(jié)經(jīng)驗，，確認(rèn)成功功的外部支支持條件；；在新的形形勢下，選選擇最迫切切的問題進入新的的解決流程程；分析與解決決問題——解決問題過過程中應(yīng)注注意的不能由問題題直接到答答案，否則則：—不能準(zhǔn)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問問題根源；；—無法培培養(yǎng)職業(yè)化化的工作方方式，難于于說服人；；—不能培培養(yǎng)系統(tǒng)分分析能力，，無法解決決復(fù)雜問題題。評估與反饋饋對解決問問題的效率率十分重要要；解決問題的的步驟影響響最終效果果。分析與解決決問題——團隊解決問問題為什么要團團隊解決問問題團隊解決問問題的效果果團隊中四種種不同的角角色分析與解決決問題——團隊解決問問題為什么要團團隊解決問問題—個個人可以采采用解決問問題的規(guī)范范流程操作作，但一個個由不同特特點的人員員組成的團隊更能產(chǎn)產(chǎn)生有效的的解決方案案；—問問題的解決決方案往往往涉及多個個方面和崗崗位；—參參與解決問問題會增加加方案實施施的積極性性；—可可以提高對對于解決方方案的理解解，提高成成功把握和和效率；—因因此，如果果有可能，，要盡量依依靠相關(guān)人人員組成一一個團隊或或小組來解解決問題。。分析與解決決問題——團隊解決問問題團隊解決問問題的效果果—個個人解決問問題可以通通常較容易易控制質(zhì)量量—團團隊解決問問題的質(zhì)量量可能非常常好，也可可能非常糟糟—關(guān)關(guān)鍵在于團團隊中個人解決問問題水平的提升以及及相互的協(xié)作作效率分析與解決決問題——團隊解決問問題團隊中四種種不同的角角色提議者—貢獻主意；；—提出思思路；—提供信信息。組織者—控制進程；；—設(shè)計架架構(gòu)；—確保結(jié)結(jié)果。協(xié)調(diào)者—關(guān)注感感受；—鼓舞士士氣；—協(xié)調(diào)關(guān)關(guān)系。挑戰(zhàn)者—提出質(zhì)疑；；—分析風(fēng)風(fēng)險；—發(fā)現(xiàn)不不足。團隊解決問問題缺少任任何角色都都有風(fēng)險商務(wù)理念概概述商務(wù)禮儀分析與解決決問題溝通技巧商務(wù)意識與與職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)溝通技巧四種典型的的個人風(fēng)格格內(nèi)部溝通的的五種途徑徑健談顯得自信愛講簡短明明確的話直截了當(dāng)愛挑戰(zhàn)武斷咄咄逼人果斷愛插話謙和型行為控制型行為你在這一對對比中的位位置如何?最讓你頭疼疼的人在這這一對比中中的位置如如何?控制與謙和和溝通技巧——四種典型的的個人風(fēng)格格文靜顯得無主見見愛提問含蓄細(xì)膩順從溫和謹(jǐn)慎地作出出決定認(rèn)真聽外向與內(nèi)向向外向型行為為內(nèi)向型行為為顯得坦誠注重人際關(guān)關(guān)系熱心情緒動作化化自然情感外露善表達面部表情豐豐富愛玩顯得自我封封閉注重事物性性工作冷淡形體語言少少有板有眼不感情用事事嚴(yán)于律已動作拘謹(jǐn)嚴(yán)肅你在這一對對比中的位位置如何?最讓你頭疼疼的人在這這一對比中中的位置如如何?溝通技巧——四種典型的的個人風(fēng)格格溝通技巧——四種典型的的個人風(fēng)格格認(rèn)識你的溝溝通對象—在工工作中與你你可能與不不喜歡的人人起共事；；—我們們傾向于判判斷一個我我們喜歡或或不喜歡的的人。但我我們需要的的是理解不同風(fēng)格的的人而非判判斷；—我們們也需要理理解為什么么其他人這這么看我；；—你你最最合合得得來來和和你你最最頭頭疼疼的的人人之之間間有有何何區(qū)區(qū)別別？？即即你你為為什什么么與與前前者者溝溝通通得好好而而與與后后者者溝溝通通不不好好？溝通通風(fēng)風(fēng)格格矩矩陣陣你在什么位置?外向內(nèi)

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型外向與控制謙和與外向控制與內(nèi)向內(nèi)向與謙和溝通通技技巧巧———四種種典典型型的的個個人人風(fēng)風(fēng)格格四種種個個人人風(fēng)風(fēng)格格的的特特征征—分分析析型型：：重重視視客客觀觀事事實實及及邏邏輯輯；；較較少少關(guān)關(guān)心心他他人人情情感感；；保保守守、、無無權(quán)權(quán)欲欲；；同同他他人交交往往較較為為謹(jǐn)謹(jǐn)慎慎；；—控控制制型型：：主主動動、、直直接接；；富富于于挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性；；冷冷靜靜、、正正式式；；以以我我為為主主；；—和和藹藹型型：：支支持持他他人人觀觀點點；；—表表現(xiàn)現(xiàn)型型：：公公開開表表達達自自己己的的觀觀點點和和立立場場；；希希望望較較為為隨隨意意；；帶帶有有強強迫迫性性；；表表達達生動動。。不同同溝溝通通風(fēng)風(fēng)格格的的人人的的基基本本需需要要受重視受表揚成就感做決策安全感長見識受歡迎受認(rèn)可外向

內(nèi)向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型每種種溝溝通通風(fēng)風(fēng)格格的的行行為為————別別種種風(fēng)風(fēng)格格怎怎樣樣看看待待這這種種風(fēng)風(fēng)格格外

向內(nèi)

向謙和控制表現(xiàn)型

控制型分析型和藹型樂觀的寬容的熱心的合作的冷漠的直截了當(dāng)?shù)奈鋽嗟目量痰闹v究效率的堅決果斷的細(xì)心的含蓄的耐心的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶拐\的沖動的熱情洋溢的精力旺盛的興奮的有創(chuàng)造力的溝通通技技巧巧———四種種典典型型的的個個人人風(fēng)風(fēng)格格時間間觀觀念念外向向內(nèi)向向表現(xiàn)現(xiàn)型型和藹藹型型控制制型型分析析型型控制制謙和和注重重未未來來注重重現(xiàn)現(xiàn)在在對過過去去、、現(xiàn)現(xiàn)在在和未未來來同同樣樣注注重重注重重過過去去愿把把時時間間花花在在...內(nèi)向外

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型活潑開朗的人身上辦事效率高的人身上有經(jīng)驗有見識的人身上任何人身上不同同溝溝通通風(fēng)風(fēng)格格的的人人如如何何得得到到想想要要得得到到的的東東西西外向內(nèi)

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型效率正確并按時完成任務(wù)友誼、熱心親近、深情人際交往技巧個人魅力知識/邏輯性擁有相應(yīng)的信息不同同溝溝通通風(fēng)風(fēng)格格的的人人如如何何作作決決定定內(nèi)向外

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型2.猶豫不決的4.不情愿的5.把人理想化11.喜歡同集體的決定相一致19.關(guān)心決定對人的影響1.現(xiàn)實地7.愿意冒已被估計出的風(fēng)險9.獨立地16.迅速地17.喜歡有效的方案8.邏輯嚴(yán)密地10.緩慢地13.喜歡對多種方案仔細(xì)研究15.謹(jǐn)慎地18.喜歡經(jīng)過檢驗的方案3.大膽地6.喜歡新方案12.前提是得到所尊敬的人的認(rèn)可14.直覺地怎樣樣激激勵勵不不同同溝溝通通風(fēng)風(fēng)格格的的人人不同同溝溝通通風(fēng)風(fēng)格格的的人人是是怎怎樣樣得得知知自自已已干干得得不不錯錯的的的的？？外向內(nèi)向謙和控制表現(xiàn)現(xiàn)型型控制制型型分析析型型和藹藹型型受關(guān)關(guān)注注友誼誼被認(rèn)認(rèn)可可需要要能能動動性性責(zé)任任大大掌聲聲證書書光榮榮匾匾當(dāng)眾眾表表揚揚因成成就就而而受受稱稱贊贊成效效獲勝勝溝通通技技巧巧———內(nèi)部部溝溝通通的的五五種種途途徑徑上下下級級間間溝溝通通與與合合作作平級級間間溝溝通通與與合合作作部門門間間的的溝溝通通與與合合作作同公公司司外外部部合合作作伙伙伴伴的的溝溝通通與與合合作作同供供應(yīng)應(yīng)商商的的溝溝通通與與合合作作上級級同同下下級級的的溝溝通通總總則則明確確表表示示出出尊尊重重、、關(guān)關(guān)心心下下屬屬的的態(tài)態(tài)度度；；對于于下下屬屬反反情情況況，，要要真真誠誠聆聆聽聽，，表表示示理理解解，，同同時時表表示示適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡囊庖庖娨?；；同下下級級一一道道尋尋求求解解決決問問題題的的辦辦法法；；關(guān)注注下下屬屬的的發(fā)發(fā)展展；；分配配任任務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)明明確確、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確、、保保證證下下屬屬清清楚楚明明白白的的工工作作；；盡量量不不要要以以領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的權(quán)權(quán)威威來來完完成成管管理理；；應(yīng)有有寬寬宏宏的的氣氣度度和和適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡挠挠哪懈?，，能能營營造造和和諧諧團團結(jié)結(jié)積積極極的的工工作作氛氛圍圍。。上級級同同下下級級溝溝通通分配配任任務(wù)務(wù)提出出指指導(dǎo)導(dǎo)和和改改進進意意見見聽取取意意見見和和匯匯報報不同同風(fēng)風(fēng)格格上上級級在在溝溝通通中中應(yīng)應(yīng)該該注注意意的的行行為為下級級同同上上級級的的溝溝通通總總則則積極的態(tài)度嚴(yán)格認(rèn)真的工工作作風(fēng)；主動溝通，不不要以為上級級知道一切；；開放的思維和和團隊精神；；服從行政級別別制度、尊重重上級。下級同上級溝溝通接受任務(wù)聽取指導(dǎo)和改改進提出意見和匯匯報平級間溝通與與合作互相尊重，遇遇事具有協(xié)作作精神；彼此信任相互互鼓勵——象象運動員一樣樣；為他人的事情情保密，誠心心以待；發(fā)現(xiàn)問題要及及時、誠懇的的提醒；保持積極樂觀觀的心情；寬容對于他人人的失誤；保持基本的商商務(wù)禮儀；對他人所托之之事言既出，，行必果；不要對其他同同事談及自己己對于領(lǐng)導(dǎo)的的看法；請求他人幫助助時要表示感感謝；不要扎堆抱怨怨公司、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或他人———這對于問題題的解決沒有有幫助。部門間溝通與與合作將其他部門視視為內(nèi)部客戶戶；通過良好的溝溝通技巧完成成工作；盡可能同其他他合作部門建建立良好的個個人關(guān)系，但但這種個人關(guān)關(guān)系是商務(wù)和和工作意義上上的；以公司的總體體目標(biāo)來處理理出現(xiàn)的問題題；隨時準(zhǔn)備妥協(xié)協(xié)。同公司外部合合作伙伴的溝溝通與合作同公司外部合合作伙伴見經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)的問問題—站在各各自的立場上上，同床異夢夢；—試圖使使自身的利益益最大化；—處理涉涉及雙方的事事情時不與對對方溝通；—行動之之前沒有明確確各自的責(zé)任任；—缺乏基基本的商務(wù)禮禮儀有效溝通的方方式—時刻牢牢記合作伙伴伴要考慮自身身利益，不可可能同自己完完全一樣；—永遠(yuǎn)遵遵守雙贏原則則；—創(chuàng)造性性地提出解決決方案；—隨時準(zhǔn)準(zhǔn)備妥協(xié)；—溝通時時明確表示代代表公司，而而不是個人，，維護貴公司司的利益；—遵守基基本的商務(wù)禮禮儀。同供應(yīng)商的溝溝通與合作與供應(yīng)商打交交道可能出現(xiàn)現(xiàn)的問題如何與供應(yīng)商商進行有效的的溝通商務(wù)理念概述述商務(wù)禮儀分析與解決問問題溝通技巧商務(wù)意識與職職業(yè)素養(yǎng)謝謝！講課結(jié)束9、靜夜四無鄰鄰，荒