一線主管-學(xué)員手冊-五項關(guān)鍵職能課件

一線主管-學(xué)員手冊-五項關(guān)鍵職能1.知識/技能培養(yǎng)-----------------

提供培訓(xùn),重點是基本知識與技能2.績效預(yù)期--------------------------

告訴員工具體工作任務(wù)和工作方法

3.績效支持--------------------------

保持積極參與,繼續(xù)提供輔導(dǎo)技術(shù)4.跟蹤/不斷改進(包括反饋)-----反饋,重點是任務(wù)和所需的糾正措施5.表彰-----------------------------------

表彰完成的具體任務(wù)，激勵小進步一線主5項關(guān)鍵崗位職能1.知識/技能培養(yǎng)-----------------一線主51.知識與技能的培養(yǎng)持續(xù)培訓(xùn)、發(fā)展Continuetraininganddevelopment觀察、提問、傾聽Observe,questionandlisten;確定其興趣范圍、能力范圍Begintoidentifyareasofinterestandcompetency提供學(xué)習(xí)機會,提高技能Providelearningopportunitiesforskillbuilding1.知識與技能的培養(yǎng)持續(xù)培訓(xùn)、發(fā)展Continuetrai2.績效期望定義、討論工作任務(wù)Defineanddiscussjobtasks解釋目標(biāo)和界限Explainobjectivesandboundaries;解釋什么/何時/哪里/怎樣/為什么Explainwhat,when,where,howandwhy;演示+解釋Use“showandexplain”method;征詢意見Askforandallowinput;達成一致Gainagreement2.績效期望定義、討論工作任務(wù)Defineanddisc53.績效支持

進行督導(dǎo)績效,征求意見Guideperformanceandsolicitideas關(guān)注員工和工作Focusonthepersonandthejob;進行引導(dǎo)并幫助Guide,assistandmonitor;讓員工能找到,經(jīng)?？偨Y(jié)進程Remainavailable;havefrequentprogressreviews;

討論員工貢獻的價值和重要性Communicatethevalueandtheimportanceofcontribution.53.績效支持進行督導(dǎo)績效,征求意見Guideperfo4.跟蹤/不斷改進提供反饋Givefeedback注重任務(wù)、員工和關(guān)系

Focusonthetask,thepersonandyourrelationship;經(jīng)常給予反饋Providefrequentfeedback;討論錯誤,當(dāng)成是學(xué)習(xí)機會Discussmistakesandaslearningopportunities;分享建議,征詢意見Sharerecommendationsandsolicitideas;達成一致Gainagreement.4.跟蹤/不斷改進提供反饋Givefeedback5.表彰/激勵肯定進步Recognizeinitiativeandprogress經(jīng)常給予表彰Givefrequentrecognition;創(chuàng)造歸屬感個人重要性的感覺Createasenseofbelongingandpersonalimportance;

肯定積極的行為和態(tài)度Communicateappreciationforpositivebehaviorsandattitudes.5.表彰/激勵肯定進步Recognizeinitiativ誰需要指導(dǎo)？工作情景：

所需的指導(dǎo)行為：_________________________________________________________________________________________________________誰需要指導(dǎo)？工作情景：所注重于員工員工_________具體任務(wù)______筆記___________注重于員工員工_________給領(lǐng)導(dǎo)打分并說說理由：1.知識/技能培養(yǎng)---------------------

提供培訓(xùn)，重點是基本知識與技能2.績效預(yù)期---------------------------

告訴員工工作任務(wù)及方法

3.績效支持--------------------------

保持積極參與，繼續(xù)提供輔導(dǎo)技術(shù)4.跟蹤/不斷改進（包括反饋）-------

提供反饋，重點是任務(wù)和所需的糾正措施5.表彰----------------------------------

表彰完成的具體任務(wù)，激勵小進步成績報告單得分給領(lǐng)導(dǎo)打分并說說理由：1.知識/技能培養(yǎng)----------案例ILoveLucy

你看到了哪些行為？正面言行負面言行----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------案例ILoveLucy

你看到了哪些行為？正面言行

5項職能知識和技能的培養(yǎng)績效預(yù)期績效支持跟蹤和不斷改進表彰有效教學(xué)行為-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

5項職能有效教學(xué)行為13要避免的行為BEHAVIORSTOAVOID專制死板威脅不鼓勵不反饋嚴(yán)格監(jiān)視施加壓力缺乏耐心缺乏跟蹤指令/命令不告訴方法照指示做,不許多問只有批評、指責(zé)脾氣暴躁、粗暴工作缺乏計劃不具判斷能力處理工作不公平鄙視員工、嘲弄員工只以自己的經(jīng)驗判斷13要避免的行為BEHAVIORSTOAVOID專制指令141)管理者表達技能1.知識/技能培養(yǎng)…….你是否曾...？你知道任何...？讓我教你任何作...?

我可以….方面提供訓(xùn)練2.績效預(yù)期……我需要在(何時)、(何種程度上)、(如何)做何事…我想讓你做得象…它看起來象...它必須包括…務(wù)必注意…3.績效支持………….現(xiàn)在你自己來試試…我來觀察…讓我以…幫助你….等等，你先要…..在…方面你做得對……你知道我的意思是…..4.跟蹤/不斷改進…..

這一步…你做得很到位…..還要想想，在你…..你大方向?qū)︻^，繼續(xù)干…..更好的做法是…..5.表彰/激勵……….…你…的想法很棒…..好極了！你的建議的確提高了產(chǎn)品質(zhì)量.我真的喜歡你的工作方法！141)管理者表達技能1.知識/技能培養(yǎng)…….你是否曾...1.知識/技能培養(yǎng)…提供訓(xùn)練,重點是知識和技能確定績效差距,核對出入(混淆、錯誤)溝通明白,提供指導(dǎo)與指示2.績效預(yù)期---------告訴下屬工作任務(wù)及方法確定目標(biāo)/界限,說明何事/何時/如何“演示與告訴”的方法,使用易懂術(shù)語/語言提供細節(jié)3.績效支持----------保持積極參與重點是工作業(yè)績,指導(dǎo)、協(xié)助與監(jiān)控隨時提供幫助4.跟蹤/不斷改進…提供反饋，重點是工作任務(wù)和所需的措施預(yù)期并接受錯誤,具體、明確,重點是工作任務(wù),說明需要糾正什么演示并告訴如何做5.表彰/激勵---------表彰具體完成的任務(wù)要具體—哪些做的好,建立信心,正面肯定獎勵成功的每一小步2)5項關(guān)鍵崗位職能核實...(技能核對表)1.知識/技能培養(yǎng)…提供訓(xùn)練,重點是知識和技能2)5項關(guān)鍵崗為工作場所的員工制定崗位指導(dǎo)行動計劃員工：_____________具體任務(wù)：___________知識和技能的培養(yǎng)---

績效預(yù)期--------------績效支持--------------跟蹤和不斷改進

----表彰------------------------為工作場所的員工制定崗位指導(dǎo)行動計劃演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！一線主管-學(xué)員手冊-五項關(guān)鍵職能1.知識/技能培養(yǎng)-----------------

提供培訓(xùn),重點是基本知識與技能2.績效預(yù)期--------------------------

告訴員工具體工作任務(wù)和工作方法

3.績效支持--------------------------

保持積極參與,繼續(xù)提供輔導(dǎo)技術(shù)4.跟蹤/不斷改進(包括反饋)-----反饋,重點是任務(wù)和所需的糾正措施5.表彰-----------------------------------

表彰完成的具體任務(wù)，激勵小進步一線主5項關(guān)鍵崗位職能1.知識/技能培養(yǎng)-----------------一線主51.知識與技能的培養(yǎng)持續(xù)培訓(xùn)、發(fā)展Continuetraininganddevelopment觀察、提問、傾聽Observe,questionandlisten;確定其興趣范圍、能力范圍Begintoidentifyareasofinterestandcompetency提供學(xué)習(xí)機會,提高技能Providelearningopportunitiesforskillbuilding1.知識與技能的培養(yǎng)持續(xù)培訓(xùn)、發(fā)展Continuetrai2.績效期望定義、討論工作任務(wù)Defineanddiscussjobtasks解釋目標(biāo)和界限Explainobjectivesandboundaries;解釋什么/何時/哪里/怎樣/為什么Explainwhat,when,where,howandwhy;演示+解釋Use“showandexplain”method;征詢意見Askforandallowinput;達成一致Gainagreement2.績效期望定義、討論工作任務(wù)Defineanddisc223.績效支持

進行督導(dǎo)績效,征求意見Guideperformanceandsolicitideas關(guān)注員工和工作Focusonthepersonandthejob;進行引導(dǎo)并幫助Guide,assistandmonitor;讓員工能找到,經(jīng)常總結(jié)進程Remainavailable;havefrequentprogressreviews;

討論員工貢獻的價值和重要性Communicatethevalueandtheimportanceofcontribution.53.績效支持進行督導(dǎo)績效,征求意見Guideperfo4.跟蹤/不斷改進提供反饋Givefeedback注重任務(wù)、員工和關(guān)系

Focusonthetask,thepersonandyourrelationship;經(jīng)常給予反饋Providefrequentfeedback;討論錯誤,當(dāng)成是學(xué)習(xí)機會Discussmistakesandaslearningopportunities;分享建議,征詢意見Sharerecommendationsandsolicitideas;達成一致Gainagreement.4.跟蹤/不斷改進提供反饋Givefeedback5.表彰/激勵肯定進步Recognizeinitiativeandprogress經(jīng)常給予表彰Givefrequentrecognition;創(chuàng)造歸屬感個人重要性的感覺Createasenseofbelongingandpersonalimportance;

肯定積極的行為和態(tài)度Communicateappreciationforpositivebehaviorsandattitudes.5.表彰/激勵肯定進步Recognizeinitiativ誰需要指導(dǎo)？工作情景：

所需的指導(dǎo)行為：_________________________________________________________________________________________________________誰需要指導(dǎo)？工作情景：所注重于員工員工_________具體任務(wù)______筆記___________注重于員工員工_________給領(lǐng)導(dǎo)打分并說說理由：1.知識/技能培養(yǎng)---------------------

提供培訓(xùn)，重點是基本知識與技能2.績效預(yù)期---------------------------

告訴員工工作任務(wù)及方法

3.績效支持--------------------------

保持積極參與，繼續(xù)提供輔導(dǎo)技術(shù)4.跟蹤/不斷改進（包括反饋）-------

提供反饋，重點是任務(wù)和所需的糾正措施5.表彰----------------------------------

表彰完成的具體任務(wù)，激勵小進步成績報告單得分給領(lǐng)導(dǎo)打分并說說理由：1.知識/技能培養(yǎng)----------案例ILoveLucy

你看到了哪些行為？正面言行負面言行----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------案例ILoveLucy

你看到了哪些行為？正面言行

5項職能知識和技能的培養(yǎng)績效預(yù)期績效支持跟蹤和不斷改進表彰有效教學(xué)行為-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

5項職能有效教學(xué)行為30要避免的行為BEHAVIORSTOAVOID專制死板威脅不鼓勵不反饋嚴(yán)格監(jiān)視施加壓力缺乏耐心缺乏跟蹤指令/命令不告訴方法照指示做,不許多問只有批評、指責(zé)脾氣暴躁、粗暴工作缺乏計劃不具判斷能力處理工作不公平鄙視員工、嘲弄員工只以自己的經(jīng)驗判斷13要避免的行為BEHAVIORSTOAVOID專制指令311)管理者表達技能1.知識/技能培養(yǎng)…….你是否曾...？你知道任何...？讓我教你任何作...?

我可以….方面提供訓(xùn)練2.績效預(yù)期……我需要在(何時)、(何種程度上)、(如何)做何事…我想讓你做得象…它看起來象...它必須包括…務(wù)必注意…3.績效支持………….現(xiàn)在你自己來試試…我來觀察…讓我以…幫助你….等等，你