前臺(tái)收銀業(yè)務(wù)程序

本文格式為Word版，下載可任意編輯——前臺(tái)收銀業(yè)務(wù)程序前臺(tái)收銀業(yè)務(wù)程序之相關(guān)制度和職責(zé)，一、前臺(tái)收銀員根據(jù)接待員轉(zhuǎn)來(lái)“住宿登記單”按籌劃住宿天數(shù)向客人收取住宿押金,對(duì)持有信用卡的客人,需要檢查信用卡是否有效后舉行輸卡。開具“預(yù)收住宿押金收據(jù)”,一式三聯(lián),一聯(lián)留存,將押...

一、前臺(tái)收銀員根據(jù)接待員轉(zhuǎn)來(lái)“住宿登記單”按籌劃住宿天數(shù)向客人收取住宿押金,對(duì)持有信用卡的客人,需要檢查信用卡是否有效后舉行輸卡。開具“預(yù)收住宿押金收據(jù)”,一式三聯(lián),一聯(lián)留存,將押金金額埋入住宿登記單內(nèi),與住宿登記單裝入帳單箱內(nèi),二聯(lián)交給客人,三聯(lián)交財(cái)務(wù)部作交款附件。并實(shí)時(shí)記入電腦。

二、假設(shè)客人需要延長(zhǎng)住宿時(shí)間,由樓層服務(wù)員通知客人到大廳前臺(tái)補(bǔ)交住宿押金(收款手續(xù)同上)。收銀員每日查核是否有延期逗留客人,并將檢查處境供給給各樓層員。

三、客人結(jié)帳時(shí),前廳收銀員要主動(dòng)、熱心、急速地為客人供給服務(wù)。

a)散客結(jié)帳時(shí),首先總臺(tái)服務(wù)員通知樓層實(shí)時(shí)舉行房間檢查并反應(yīng)信息給總臺(tái),然后由客人自帶收據(jù)到總臺(tái)結(jié)帳。b)收銀員接到客人離店通知后,立刻用電話向中餐廳、西餐廳、康樂部門等詢問該客人有無(wú)帳單,如有請(qǐng)其立刻轉(zhuǎn)過來(lái)。c)收回“預(yù)收住宿押金收據(jù)”,然后從帳單內(nèi)取出單據(jù),經(jīng)核對(duì)后,輸入計(jì)算機(jī)結(jié)帳。d)客人付費(fèi)時(shí),工作人員要禮貌告知客人收款數(shù)額,將應(yīng)退的錢交給客人。e)如客人要開具正式發(fā)票,一式三聯(lián),一聯(lián)留存,二聯(lián)交給客人,三聯(lián)與結(jié)帳單交給財(cái)務(wù)結(jié)算。f)收付款時(shí),要更加留神吐字明顯,唱收唱付,指點(diǎn)客人當(dāng)面點(diǎn)清,為客人結(jié)帳時(shí)急速、靈巧。g)客人結(jié)帳完畢,要向客人道謝,并請(qǐng)其再度惠顧酒店。

四、前廳收銀員在記錄住店客人在酒店所發(fā)生的費(fèi)用,需要分門別類,細(xì)致記入客人帳單,不得遺漏。登記這些帳目實(shí)時(shí)、確定要與帳戶相符。必要時(shí)征得客人的認(rèn)可入帳。客人結(jié)帳完畢,加蓋收訖單及是否開票。

五、客人離店后,收銀員要將客人帳單按時(shí)間依次分類舉行保存、備查,根據(jù)每班客人離店處境,所收款數(shù)與當(dāng)班營(yíng)業(yè)額舉行核對(duì),兩者務(wù)必相符。

六、制作每班收入報(bào)表,將當(dāng)班所收款與現(xiàn)金核對(duì),兩者務(wù)必相符。

七、收款員遇到與酒店有往來(lái)業(yè)務(wù)的單位(掛帳單位):接待員應(yīng)根據(jù)根據(jù)商務(wù)中心供給的準(zhǔn)予簽字消費(fèi)客人表,檢查客戶是有否有權(quán)消費(fèi),如房戶在前臺(tái)有帳戶,無(wú)誤后,方可準(zhǔn)予消費(fèi),并請(qǐng)客人留下公司名稱、地址、個(gè)人電話;反之,那么請(qǐng)客人用其他方式支付付款。

八、收款員遇到特殊客人,在收費(fèi)前應(yīng)請(qǐng)示酒店部門經(jīng)理,按指示予以優(yōu)待或者免收,同時(shí)在帳上加以說(shuō)明,并細(xì)致記載或減免工程和金額,請(qǐng)示經(jīng)理簽字存檔。

九、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議程序:

a)團(tuán)隊(duì)進(jìn)住時(shí),應(yīng)詢問離店時(shí)間,并通知服務(wù)中心做好查房安置;房費(fèi)按照協(xié)議價(jià)執(zhí)行,由接待員填寫住宿單,收銀員向?qū)в位蝾I(lǐng)隊(duì)足額收取房費(fèi),實(shí)時(shí)錄入收款額。會(huì)議入住前收銀員和接待員應(yīng)緊密合作,根據(jù)會(huì)議定單核實(shí)會(huì)議人數(shù)、房?jī)r(jià)、會(huì)議負(fù)責(zé)人及簽名字樣。入住時(shí)需專心錄入房號(hào)和房間數(shù),實(shí)時(shí)錄入各種消費(fèi),并代收會(huì)議在其他部門的消費(fèi)。

b)前臺(tái)每天晚上都應(yīng)報(bào)“明日預(yù)計(jì)離店團(tuán)隊(duì)(會(huì)議)一覽表”。由于團(tuán)隊(duì)結(jié)帳與散客處境不同,主要時(shí)間短,而且離店客人集中。為了保證帳款結(jié)算實(shí)時(shí)、正確,應(yīng)把握以下環(huán)節(jié):

c)前一天晚上就應(yīng)按團(tuán)隊(duì)離店時(shí)間依次,一一核查團(tuán)隊(duì)總帳、分帳記帳,以保正確無(wú)誤,察覺問題應(yīng)實(shí)時(shí)校正。

d)收銀員一般在該團(tuán)隊(duì)離店前半小時(shí)通知各樓層客戶服務(wù)員。并把該團(tuán)隊(duì)的全體帳單取出,以便當(dāng)客人隨時(shí)結(jié)帳。e)對(duì)新近發(fā)生的費(fèi)用,應(yīng)急速記入客帳。

f)實(shí)時(shí)與團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員、領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系,保證實(shí)時(shí)、順?biāo)旖Y(jié)清該團(tuán)隊(duì)全體賬款。客人自付的費(fèi)用應(yīng)向各位客人結(jié)清。至于團(tuán)隊(duì)(會(huì)議)總帳單,那么應(yīng)請(qǐng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)簽署,向旅行社或單位結(jié)算。十、收款員交接班和匯總程序:

a)早、中、晚三班收銀員交班時(shí)需辦理當(dāng)班及上班營(yíng)業(yè)票、備用金及其他用品的交接,雙方接到無(wú)誤后在交接班記錄本登記交換事宜并簽字。

b)各班收銀員:早班從凌晨0:00開頭結(jié)帳到8:00,中班從8:00至4:00;晚班16:00至24:00,整理當(dāng)班營(yíng)業(yè)款,填寫繳款單。清單繳款單應(yīng)叫收銀領(lǐng)班一起加入清點(diǎn)。確認(rèn)無(wú)誤后,裝入專用