消費(fèi)者心理學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)

《消費(fèi)者心理學(xué)》課程標(biāo)準(zhǔn).課程性質(zhì)《消費(fèi)者心理學(xué)》是市場營銷專業(yè)的專業(yè)核心課，它是一門應(yīng)用性較強(qiáng)的課程，理論與實(shí)際相結(jié)合非常緊密。也是國家職業(yè)考試助理營銷經(jīng)理、商務(wù)策劃師資格證、市場營銷師資格證等證書考試的內(nèi)容之一。對于每個(gè)從事營銷或銷售的人而言，擁有足夠的消費(fèi)心理學(xué)知識和經(jīng)驗(yàn)是這個(gè)職業(yè)的要求。通過該課程理論知識的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生系統(tǒng)地掌握消費(fèi)者在生活消費(fèi)過程中消費(fèi)者個(gè)性的形成及其心理特征，消費(fèi)者行為的心理過程及其變化發(fā)展規(guī)律。從而掌握消費(fèi)者的心理活動(dòng)規(guī)律消費(fèi)者心理與市場營銷的關(guān)系。通過對市場營銷專業(yè)學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)心理研究的實(shí)際訓(xùn)練，使學(xué)生對掌握消費(fèi)心理研究方法的一種檢驗(yàn)，以發(fā)現(xiàn)知識、技能掌握上的盲點(diǎn)。此環(huán)節(jié)要求學(xué)生應(yīng)掌握消費(fèi)心理學(xué)的研究方法，驗(yàn)證消費(fèi)心理學(xué)的基本理論，通過實(shí)踐環(huán)節(jié)加深對本課程的認(rèn)識。從而有利于滿足消費(fèi)者的需要，有利于企業(yè)提高市場競爭力，保證本專業(yè)學(xué)生能勝任今后的專業(yè)工作，為學(xué)生提高自身綜合素質(zhì)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。.設(shè)計(jì)思路本課程在課程標(biāo)準(zhǔn)確立上，以工作情景需求調(diào)查分析為基點(diǎn)，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)教師及行業(yè)內(nèi)專家的指導(dǎo)，打破原來以知識傳授為主要特征的教學(xué)模式，以營銷或銷售工作中對消費(fèi)心理知識和技能的要求為基礎(chǔ)，突出本課程為提高學(xué)生的營銷或銷售工作技巧與技能服務(wù)，在各個(gè)教學(xué)模塊中有效地將消費(fèi)心理學(xué)理論知識知識與營銷活動(dòng)聯(lián)系起來，科學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，教、學(xué)、做結(jié)合，理論與實(shí)踐一體化。靈活運(yùn)用多種先進(jìn)的教學(xué)方法，有效調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)學(xué)生積極思考，發(fā)展學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和解決問題的能力。充分發(fā)揮教師的指導(dǎo)作用與學(xué)生的主體作用。采用了“討論式”、“研究式”、“問題式”等多種能夠啟發(fā)學(xué)生思維的教學(xué)方法。變“灌輸”為“引導(dǎo)”，啟發(fā)學(xué)生思考，培養(yǎng)學(xué)生“自主學(xué)習(xí)”、“協(xié)作學(xué)習(xí)”和“發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí)”的能力。變“講解”為“應(yīng)用”，采用案例教學(xué)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)等多種教學(xué)形式，理論聯(lián)系實(shí)際。使其養(yǎng)成勤動(dòng)手、善思考、敢創(chuàng)新的良好習(xí)慣。教學(xué)效果評價(jià)采用過程評價(jià)與結(jié)果評價(jià)相結(jié)合，課堂參與和課前準(zhǔn)備相結(jié)合，課內(nèi)學(xué)習(xí)和課外時(shí)間相結(jié)合，重點(diǎn)評價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)效果和職業(yè)能力。.課程目標(biāo)通過對《消費(fèi)者心理學(xué)》課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備以下專業(yè)能力、社會(huì)能力和方法能力。專業(yè)能力掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為的基本規(guī)律，掌握不同消費(fèi)群體的消費(fèi)心理，掌握影響消費(fèi)者消費(fèi)心理的因素，掌握如何利用營銷工具影響消費(fèi)者消費(fèi)心理和行為等。具體運(yùn)用所學(xué)的有關(guān)不同消費(fèi)者群劃分的知識來細(xì)分市場的能力。具體運(yùn)用所學(xué)的有關(guān)文化和社會(huì)階層的知識來分析市場和預(yù)測消費(fèi)者購買行為的能力。社會(huì)能力使學(xué)生在未來營銷或銷售崗位上職業(yè)化定位，達(dá)到商務(wù)設(shè)計(jì)與管理專業(yè)對學(xué)生的技能與職業(yè)的要求。強(qiáng)化學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力，人際溝通能力，以及發(fā)展和諧人際關(guān)系的能力。為培養(yǎng)一名高素質(zhì)的從業(yè)者奠定基礎(chǔ)。具有運(yùn)用消費(fèi)者決策的基本知識來分析和評價(jià)消費(fèi)者購買決策過程的能力。具有運(yùn)用所學(xué)的有關(guān)動(dòng)機(jī)的理論來激發(fā)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)的能力具體運(yùn)用所學(xué)的有關(guān)態(tài)度的理論來形成和改變消費(fèi)者態(tài)度的能力。具體運(yùn)用消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法來分析和預(yù)測消費(fèi)者行為的能力。方法能力提高學(xué)生在營銷和銷售實(shí)踐中觀察能力、判斷能力、營銷能力，學(xué)會(huì)如何辨識影響消費(fèi)者消費(fèi)的心理因素的方法，并學(xué)會(huì)通過對消費(fèi)者心理分析以提高營銷技巧與技能的方法。根據(jù)所學(xué)的有關(guān)商店選址的知識和原理，具有分析某一具體選址案例的利弊的能力。運(yùn)用所學(xué)的有關(guān)知識，具有一定的商標(biāo)保護(hù)的意識，并具有一定的商品命名的知識與能力具有從心理角度來分析商品定價(jià)的依據(jù)的能力；同時(shí)具有運(yùn)用所學(xué)的有關(guān)公共關(guān)系的理論來處理企業(yè)危機(jī)的能力。

4,課程內(nèi)容和要求表4.1消費(fèi)心理概述工作項(xiàng)目內(nèi)容及要求序號工作任務(wù)知識內(nèi)容和要求技能內(nèi)容和要求笏巧學(xué)時(shí)1消費(fèi)心理學(xué)的研究對象(1)了解：消費(fèi)者、消費(fèi)者心理、消費(fèi)者行為等幾個(gè)重要概念，人類心理活動(dòng)產(chǎn)生的基本規(guī)律，消費(fèi)者心理與行為的形成與發(fā)展簡史(2)理解：心理的表現(xiàn)形式及相互關(guān)系，消費(fèi)心理與消費(fèi)行為間的關(guān)系(3)掌握：消費(fèi)者心理與行為的研究對象熟悉消費(fèi)心理學(xué)各研究對象22研究消費(fèi)心理學(xué)的意義了解：學(xué)習(xí)消費(fèi)心理學(xué)對企業(yè)和個(gè)人在營銷或銷售中的意義認(rèn)識研究消費(fèi)心理學(xué)的意義23研究消費(fèi)心理學(xué)的原則與方法了解：消費(fèi)者心理與行為的形成與發(fā)展簡史掌握：消費(fèi)者心理與行為的研究方法，具有在實(shí)踐環(huán)節(jié)中應(yīng)用消費(fèi)者心理與行為的研究方法的能力2表4.2消費(fèi)者的感知覺工作項(xiàng)目內(nèi)容及要求序號工作任務(wù)知識內(nèi)容和要求技能內(nèi)容和要求笏巧學(xué)時(shí)1消費(fèi)者的感覺了解：感覺概念，掌握：消費(fèi)者感覺的基本規(guī)律能夠運(yùn)用有關(guān)感覺知識來分析消費(fèi)者的心理狀況。12消費(fèi)者的知覺了解：知覺概念掌握：消費(fèi)者知覺的基本規(guī)律能夠運(yùn)用有關(guān)知覺的知識來分析消費(fèi)者的心理狀況。13消費(fèi)者的感知覺和營銷實(shí)踐了解：消費(fèi)者的感知覺在營銷實(shí)踐中如何應(yīng)用掌握：消費(fèi)者的感知覺在營銷實(shí)踐中應(yīng)用的方法及如何提高營銷工作效率能夠利用消費(fèi)者的感知覺特點(diǎn)，學(xué)會(huì)如何提高營銷工作效率2表4.3消費(fèi)者的記憶與學(xué)習(xí)工作項(xiàng)目內(nèi)容及要求序號工作任務(wù)知識內(nèi)容和要求技能內(nèi)容和要求笏巧學(xué)時(shí)1消費(fèi)者的記憶了解：記憶概念理解：記憶的影響因素掌握：消費(fèi)者的記憶、遺忘的規(guī)律能夠充分在營銷實(shí)踐中運(yùn)用消費(fèi)者的記憶、遺忘的規(guī)律2

2消費(fèi)者的學(xué)習(xí)了解：學(xué)習(xí)概念理解：消費(fèi)者學(xué)習(xí)特點(diǎn)掌握：消費(fèi)者的學(xué)習(xí)的規(guī)律能夠充分在營銷實(shí)踐中運(yùn)用消費(fèi)者的學(xué)習(xí)的規(guī)律23消費(fèi)者的記憶與學(xué)習(xí)和營銷實(shí)踐了解：消費(fèi)者記憶與學(xué)習(xí)在營銷實(shí)踐中如何應(yīng)用掌握：消費(fèi)者的學(xué)習(xí)、記憶的與購買的關(guān)系，以及消費(fèi)者消費(fèi)者記憶與學(xué)習(xí)在營銷實(shí)踐中應(yīng)用的方法及如何提高營銷工作效率。能夠利用消費(fèi)者的記憶與學(xué)習(xí)特點(diǎn)，以及消費(fèi)者的學(xué)習(xí)、記憶的與購買的關(guān)系，學(xué)會(huì)如何提高營銷工作效率2表4.4消費(fèi)者的情感與態(tài)度工作項(xiàng)目內(nèi)容及要求序號工作任務(wù)知識內(nèi)容和要求技能內(nèi)容和要求笏巧學(xué)時(shí)1消費(fèi)者的情感了解：消費(fèi)者情感的類型掌握：消費(fèi)者情感的表達(dá)方式能夠充分在營銷實(shí)踐中分辨消費(fèi)者情感的表達(dá)方式22消費(fèi)者的態(tài)度了解：什么是消費(fèi)者的態(tài)度及其構(gòu)成、影響消費(fèi)者態(tài)度改變的因素掌握：消費(fèi)者的態(tài)度測量以及改變消費(fèi)者的購買行為方式能夠在營銷實(shí)踐中充分運(yùn)用態(tài)度改變的因素影響消費(fèi)者態(tài)度，達(dá)到所需目的23消費(fèi)者的情感與態(tài)度和營銷實(shí)踐掌握：消費(fèi)者的情感與態(tài)度特點(diǎn)，以及消費(fèi)者情感與態(tài)度在營銷實(shí)踐中應(yīng)用的方法及如何提高營銷工作效率。利用消費(fèi)者的情感與態(tài)度特點(diǎn)，學(xué)會(huì)如何提高營銷工作效率2表4.5消費(fèi)者的需要與購買決策工作項(xiàng)目內(nèi)容及要求序號工作任務(wù)知識內(nèi)容和要求技能內(nèi)容和要求笏巧學(xué)時(shí)1消費(fèi)者的消費(fèi)需要了解：消費(fèi)有類別和消費(fèi)的特征，消費(fèi)需求引導(dǎo)的重要意義和內(nèi)容。掌握：消費(fèi)者的消費(fèi)需要層次的劃分標(biāo)準(zhǔn)及在營銷實(shí)踐中的應(yīng)用能夠在營銷實(shí)踐中充分運(yùn)用消費(fèi)需要層次知識把握市場消費(fèi)特點(diǎn)22消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)了解：國內(nèi)外動(dòng)機(jī)理論的研究認(rèn)識：購買動(dòng)機(jī)的可誘導(dǎo)性。掌握：消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的類型以及對消費(fèi)行為的影響運(yùn)用有關(guān)的動(dòng)機(jī)的理論來激發(fā)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的能力23消費(fèi)者的了解：了消費(fèi)者購買行為的特點(diǎn)，認(rèn)識：具有運(yùn)用消費(fèi)者決策2

購買決策消費(fèi)者購買行為的類型掌握：消費(fèi)者購買決策過程以及影響消費(fèi)者購買決策的因素的基本知識來分析和評價(jià)消費(fèi)者購買決策過程的能力表4.6消費(fèi)者的個(gè)性與自我意識工作項(xiàng)目內(nèi)容及要求序號工作任務(wù)知識內(nèi)容和要求技能內(nèi)容和要求笏巧學(xué)時(shí)1消費(fèi)者的個(gè)性了解：個(gè)性概念掌握：消費(fèi)者個(gè)性心理特征消費(fèi)行為差異具有運(yùn)用消費(fèi)者個(gè)性心理特征與消費(fèi)行為差異來分析和評價(jià)消費(fèi)者行為方式22消費(fèi)者的自我意識了解：消費(fèi)者自我意識的概念及特征掌握：消費(fèi)者自我意識差異對消費(fèi)行為影響具體運(yùn)用消費(fèi)者自我意識差異知識來細(xì)分市場的能力23消費(fèi)者的個(gè)性與自我意識和營銷實(shí)踐掌握：消費(fèi)者的個(gè)性與自我意識的有關(guān)理論在營銷工作中的運(yùn)用利用消費(fèi)者的個(gè)性與自我意識的特點(diǎn)，學(xué)會(huì)如何提高營銷工作效率2表4.7社會(huì)群體與消費(fèi)心理工作項(xiàng)目內(nèi)容及要求序號工作任務(wù)知識內(nèi)容和要求技能內(nèi)容和要求笏巧學(xué)時(shí)1群體對個(gè)體行為的影響了解：消費(fèi)者群體對消費(fèi)心理的一般影響，決定消費(fèi)者群體影響力的因素理解：消費(fèi)流行、消費(fèi)規(guī)范、消費(fèi)習(xí)俗等對消費(fèi)者心理與行為的影響掌握：少年兒童群體、青年群體、女性消費(fèi)群體的心理與行為具體運(yùn)用所學(xué)的有關(guān)劃分的知識來細(xì)分市場的能力。運(yùn)用所學(xué)的有關(guān)消費(fèi)者群體知識來分析市場和預(yù)測消費(fèi)者購買行為的能力42社會(huì)階層與消費(fèi)行為了解：各社會(huì)階層劃分方法掌握：不同階層的消費(fèi)行為特征具體運(yùn)用所學(xué)的有關(guān)社會(huì)階層與消費(fèi)行為的知識來細(xì)分市場的能力以及市場、產(chǎn)品定位。23家庭與消費(fèi)行為了解：家庭形態(tài)劃分方法理解：不同形態(tài)消費(fèi)行為特征。掌握：家庭購買決策類型及有關(guān)家庭生命周期理論，具體運(yùn)用所學(xué)的有關(guān)家庭與消費(fèi)行為的知識來細(xì)分市場的能力以及市場、產(chǎn)品定位，并能據(jù)此分析具體的家庭購買行為2表4.8文化時(shí)尚與消費(fèi)工作項(xiàng)目內(nèi)容及要求

序號工作任務(wù)知識內(nèi)容和要求技能內(nèi)容和要求笏巧學(xué)時(shí)1文化與消費(fèi)行為了解：文化、亞文化的概念特征對消費(fèi)行為影響掌握：文化、亞文化對消費(fèi)行為影響運(yùn)用所學(xué)的有關(guān)文化知識來分析市場和預(yù)測消費(fèi)者購買行為的能力以及市場、產(chǎn)品定位。22時(shí)尚與消費(fèi)了解：時(shí)尚的概念、特征掌握：時(shí)尚如何影響消費(fèi)行為運(yùn)用所學(xué)的有關(guān)時(shí)尚與消費(fèi)知識來分析市場和預(yù)測消費(fèi)者購買行為的能力以及市場、產(chǎn)品定位。23文化時(shí)尚與營銷實(shí)踐掌握文化、時(shí)尚與消費(fèi)行為的關(guān)系會(huì)運(yùn)用文化、時(shí)尚與消費(fèi)行為的關(guān)系，學(xué)會(huì)提高營銷工作效率2表4.9購買情境與消費(fèi)工作項(xiàng)目內(nèi)容及要求序號工作任務(wù)知識內(nèi)容和要求技能內(nèi)容和要求笏巧學(xué)時(shí)1影響消費(fèi)者行為的物質(zhì)環(huán)境了解：企業(yè)內(nèi)外購物環(huán)境設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容理解：企業(yè)內(nèi)外部購物環(huán)境的變化對消費(fèi)心理重要的影響作用掌握：運(yùn)用購物環(huán)境的變化誘導(dǎo)消費(fèi)心理轉(zhuǎn)化策略，制定有效的營銷策略運(yùn)用購物環(huán)境的變化誘導(dǎo)消費(fèi)心理轉(zhuǎn)化策略，制定有效的營銷策略42營業(yè)員的服務(wù)策略理解：銷售沖突的根源及其排解。的方法掌握：營銷人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)及企業(yè)如何選拔和培訓(xùn)營銷人員。掌握如何辨識真正客戶技巧以及與消費(fèi)者有效溝通技巧具備營銷人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)及會(huì)運(yùn)用所學(xué)知識選拔和培訓(xùn)營銷人員；學(xué)會(huì)辨識真正客戶技巧以及與消費(fèi)者有效溝通技巧4表4.10營銷活動(dòng)與消費(fèi)心理工作項(xiàng)目內(nèi)容及要求序號工作任務(wù)知識內(nèi)容和要求技能內(nèi)容和要求笏巧學(xué)時(shí)1價(jià)格與消費(fèi)心理認(rèn)識：產(chǎn)品定位的心理策略。掌握：價(jià)格的心理功能和消費(fèi)者對商品市場銷售價(jià)格的心理反應(yīng)。具備運(yùn)用價(jià)格的心理功能和消費(fèi)者對商品市場銷售價(jià)格的心理反應(yīng)在營銷實(shí)踐中應(yīng)用的能力。22品牌包裝了解：產(chǎn)品包裝的心理作用和包裝心理具備運(yùn)用產(chǎn)品命名2與消費(fèi)心理策略的運(yùn)用。認(rèn)識：商標(biāo)的心理功能和商標(biāo)設(shè)計(jì)的心理策略掌握：產(chǎn)品命名的心理功能和要求以及可采取的心理策略的心理功能和要求以及可采取的心理策略的在營銷實(shí)踐中應(yīng)用能力。3廣告與消費(fèi)心理了解：“人情味廣告”的心理原則，廣告的心理效果與測定。掌握：商業(yè)廣告的定義和功能，廣告媒體的心理特點(diǎn)，掌握具備運(yùn)用廣告的心理作用過程以及如何才能達(dá)到有效廣告效果的技巧。2表4.11公共關(guān)系與消費(fèi)心理工作項(xiàng)目內(nèi)容及要求序號工作任務(wù)知識內(nèi)容和要求技能內(nèi)容和要求笏巧學(xué)時(shí)1公共關(guān)系與消費(fèi)心理了解：人際關(guān)系與消費(fèi)心理的關(guān)系認(rèn)識：公共關(guān)系心理策略的重要性及運(yùn)用。掌握：消費(fèi)者公眾的心理特征具備運(yùn)用公共關(guān)系與消費(fèi)心理的知識在營銷實(shí)踐中應(yīng)用能力。2.教學(xué)條件硬件條件多媒體教室，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室，校外實(shí)習(xí)基地，各類教材參考教材：消費(fèi)心理學(xué)齊常華，林楠，岳文清華大學(xué)出版社,2010消費(fèi)心理學(xué)劉魯蓉等主編科學(xué)出版社,2007消費(fèi)心理學(xué)申綱領(lǐng)主編電子工業(yè)出版社,2007消費(fèi)者心理學(xué)羅子明著清華大學(xué)出版社,2007軟件條件具備較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的專業(yè)教師，行業(yè)內(nèi)專家，兄弟院校具備較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的專業(yè)教師。.教學(xué)組織和考核評價(jià)教學(xué)組織本課程注重采用情景教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)，教學(xué)應(yīng)圍繞教材主題內(nèi)容，系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地闡述現(xiàn)代消費(fèi)心理學(xué)的基本原理和實(shí)務(wù)，在原理的闡述和案例的舉中要多聯(lián)系中國實(shí)際，使之既忠實(shí)于學(xué)科原貌，又通俗易懂；充分利用實(shí)訓(xùn)場所和各種類型的實(shí)習(xí)基地等實(shí)訓(xùn)資源，完成學(xué)生實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)的實(shí)踐任務(wù)，同時(shí)為學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。本課程教學(xué)的關(guān)鍵是現(xiàn)場教學(xué)，采用理實(shí)一體化的教學(xué)模式，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在校學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性。創(chuàng)設(shè)工作情景，通過大量直觀式、仿真模擬、案例分析、觀看影像資料等活動(dòng)組織教學(xué)，采用教、學(xué)、練三者結(jié)合以練為主的教學(xué)方式，參與式的教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生在“教”與“學(xué)”的過程中，認(rèn)識本課程的特點(diǎn)，充分利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室，校外實(shí)訓(xùn)基地開展實(shí)踐部分的教學(xué)，邀請行業(yè)能手進(jìn)課堂，分擔(dān)部分技能課程的教學(xué)，熟練進(jìn)行崗位實(shí)踐工作。多媒體等教學(xué)資源輔助教學(xué)在教學(xué)過程中，要運(yùn)用多媒體等教學(xué)資源輔助教學(xué)，著重多媒體課件的制作和運(yùn)用，最大限度的提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。幫助學(xué)生理解相關(guān)消費(fèi)者心理學(xué)知識和操作技巧。聯(lián)合兄弟院校開發(fā)多媒體課件，努力實(shí)現(xiàn)跨校多媒體資源的共享。在教學(xué)過程中，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)自覺提升文化水平、職業(yè)道德水平及培養(yǎng)良好的職業(yè)形象。通過介紹相關(guān)書籍、網(wǎng)站等資源，擴(kuò)大學(xué)生的知識視野，補(bǔ)充課外學(xué)習(xí)內(nèi)容。教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容要具體，并具可操作性?；顒?dòng)形式應(yīng)多樣化，如“看一看”、“品一品”、“練一練”、“比一比”等。社會(huì)調(diào)查：建議各教