保潔作業(yè)指導(dǎo)書

環(huán)境保潔管理操作規(guī)程---物業(yè)管理質(zhì)量體系文件目的規(guī)范環(huán)境保潔管理行為，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，增強業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度。二、適用范圍適用我公司所管轄的物業(yè)項目。三、職責(zé)保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)1．指導(dǎo)、編排及監(jiān)察清潔工之工作;2．制訂、安排日常及定期之工作計劃表;3．提供計劃及制訂各項工序，以配合整體進度;4．對各種機器及物料之性能深入了解，能靈活運用，提高清潔水準(zhǔn)及效率;5．巡視轄區(qū)內(nèi)各項工作水準(zhǔn)，認(rèn)真督促員工，及時改善不足之處，保持良好的工作形象;6．定期向區(qū)域經(jīng)理報告清潔情況及商討改善;7．提高員工之工作知識及技巧，以達更佳效果;8．遵守小區(qū)安全條例及防止工作意外，免傷員工及他人;9．有系統(tǒng)地貯藏及記錄物料機器，免使浪費損壞;10．收發(fā)物料，定期清點;11．處理業(yè)主之有關(guān)投訴;12．人手不足時，必須直接參與，以保證準(zhǔn)時完成工作；13．保守公司秘密，嚴(yán)格遵守保密制度，確保本部門文件/資料的安全；14．遵守公司各項規(guī)章制度；15．完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。保潔員崗位職責(zé)1.保持小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做到不留清潔衛(wèi)生死角;2.執(zhí)行上級所指派之工作，及時完成每日例行之工作;3.工作時須全神貫注，不得敷衍了事;4.經(jīng)常巡視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，及時解決;5.對公司所發(fā)之工具用料，須妥為使用及保管;6.協(xié)助處理突發(fā)事件，并執(zhí)行公司之特別安排;7.不得借故向業(yè)主索取任何報酬;8.工作時須小心，以免傷害他人或引致本身受傷，須按指示工作，以策安全;9.清潔工具不得隨便亂放，以免妨礙觀瞻;10.服從上級指示，無異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。停車場的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、具體操作：1.用撣子除出頂部的蛛網(wǎng)、灰塵。2.用梯子和抹布由上到下擦拭。3.清掃地面。4.用汽油對地面油污的進行處理。5.定期對地面進行沖洗。二、標(biāo)準(zhǔn)：1.整潔、無雜物、煙頭等。2.清掃1次/天，檢查2次/天，露天5~6次。三、注意事項：登高時應(yīng)有人扶持梯子。外圍道路的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)淮備工作：竹掃帚、簸箕、棕掃帚具體操作：1.將商戶外垃圾和垃圾桶的垃圾收集至垃圾房。2.大門前地面進行清潔，保持地面無煙頭、雜物、紙屑、必要時對大門庭進行沖洗清掃。3.及時清除汽車帶到門前的泥沙和污漬。每天2-3次，清理門前盆花花壇內(nèi)煙頭、紙屑、等雜物，清理走道路邊的垃圾和廢棄物。4.門庭目標(biāo)牌、墻面及臺階進行全面的揩擦，保持光潔明亮。5.擦拭伸縮門及清除門下的縫隙里的雜物；撣除墻壁上及門廳頂上蛛網(wǎng)。6.用竹掃帚清掃路面樹葉等垃圾，同時注意磚縫和綠化地上的垃圾，包括煙頭、水泥塊等。7.用抹布和長桿灰撣對路燈擦拭；用打撈網(wǎng)對泉池內(nèi)雜物打撈8.用棕掃帚巡視路面隨時保持路面和綠化地整潔干凈。9.清除空置房內(nèi)垃圾，撣除墻壁、門廳上的蛛網(wǎng)。三．標(biāo)準(zhǔn)：1.地面無雜草、表苔、泥土、磚頭、廢紙、煙頭等垃圾、停車場過道無垃圾。2.無碎渣土、無枯草落葉；花臺內(nèi)無枯葉、雜物、煙頭。3.雨蓬內(nèi)無蛛網(wǎng)，建筑物上無塵垢；清掃1次/天。四．注意事項：注意行人和車輛。公共設(shè)施的清潔程序規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、淮備工作：水桶、抹布、梯子二、具體操作：1、用干凈的抹布對休閑設(shè)施擦拭，蟲網(wǎng)撣除、清除浮塵、蟲、鳥糞便等其它污垢。2、遵循從上至下、從表及里的清潔原則進行清潔擦拭。3、擦拭干凈。三、標(biāo)準(zhǔn)：1、光亮、整潔、無浮塵、蟲、鳥糞便、蛛網(wǎng)2、擦拭1次/天，檢查2次/天四、注意事項：必須把水漬擦拭干凈，以防影響商戶正常使用。樓道清潔程序和規(guī)范標(biāo)淮：準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備清潔桶、清水、清潔劑、揩布、畚箕、掃帚、拖布、垃圾袋。具體操作：撣除樓道墻壁上浮塵和蛛網(wǎng)。用清潔劑與水適當(dāng)配比，裝入桶內(nèi)。用揩布沾水?dāng)Q干從一樓往上清潔通道門、電住箱、電表箱、開關(guān)面板、樓梯扶手及樓道窗和窗臺擦拭干凈。用掃帚掃凈地面垃圾和收集生活垃圾，裝入垃圾袋運至垃圾房；將拖布洗凈、擰干逐一從上至下擦凈地面、貼腳線。標(biāo)準(zhǔn)清潔用水應(yīng)勤更換。通道門、門框無污跡、腳印、無塵土、光亮。扶手無塵土、無污跡、不銹鋼扶手無手印。地面無垃圾、無發(fā)絲、無污跡。臺階接縫處無垃圾、無發(fā)絲、無污跡。窗臺無塵土，玻璃清潔光亮。墻壁、角落無積塵、無掛絲、無蛛網(wǎng)。清潔頻次1次/天，檢查頻次1次/天注意事項：不可使用大量的水拖梯道；溫度降至0度時不拖梯道。應(yīng)設(shè)有告示牌。玻璃門窗清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作：備好刮窗器、除水器、水桶、清潔劑、伸縮桿、揩布（干、濕）、梯子具體操作：局部清潔：用抹布將玻璃清潔劑噴適量在抹布上，從上到下擦、從左到右擦拭。整體清潔：用刮窗器、除水器、水桶同時將玻璃清潔劑（1：20）配比好；2、用涂水器把配比好的清潔劑從上到下涂抹到玻璃上面，直至全部抹濕；3、然后用刮窗器從上到下、從左到右的方法依次擦拭玻璃，每擦拭一次用揩布揩干凈刮器，然后重復(fù)這樣操作，直到干凈。用濕抹布擦干窗底角落、窗臺、窗框水跡；完畢后應(yīng)檢查所擦拭的玻璃，如有不干凈的則需要重復(fù)。如有微小水漬，則用干抹布擦拭干凈。標(biāo)準(zhǔn)：清潔明亮、無污漬、水漬、手印、浮灰、蜘蛛網(wǎng)，門把手色澤光亮。墻壁清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備工作車、工作器械及工具二、具體操作使用吸塵器清潔墻壁上的灰塵；將堿性（dumaid）清潔劑噴灑在墻壁污跡處，并用抹布輕輕擦拭；用吸水器吸凈污液；標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無污物四、注意標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)墻壁有破損及無法消除的污跡，要向上級報告，并填寫派工單；將需修理的工程問題標(biāo)注在工作單上；注意不得使用酸性（easy）清潔劑，以免破壞墻漆木器結(jié)構(gòu)清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、準(zhǔn)備工作：備好所有的干凈抹布和清潔劑（中性的清潔劑）二、具體操作將適量清潔劑噴在所有的清潔的家具上；如需要可加適量的化油劑。從左到右順方向進行擦拭除塵；使家具表面整潔無塵及無任何污跡；干燥后噴上家具蠟；三、標(biāo)準(zhǔn)光潔、明亮、無手印、能在本質(zhì)物體形成明亮蠟?zāi)?；四、注意事項切記干燥后上蠟；不可用酸、堿性清潔劑、以防破壞桌面。鍍金制品清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備三塊干凈抹布和規(guī)定的清潔劑（中性清潔劑）、上光劑二、具體操作1、將清潔劑均勻噴在干凈的抹布上；2、輕輕擦拭金屬表面；3、用第二塊干凈抹布進行拋光，使其光澤無塵，無污跡；4、在用第三塊干凈的抹布擦上不銹鋼清潔上光劑；三、標(biāo)準(zhǔn)：明亮、光潔、無手印、無任何斑點四、注意事項1、不可以用鏟刀鏟除鍍金制品上的固體污漬，防止劃破表面；2、不可用酸、堿性清潔劑，以防破化表面；銅器拋光清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)備工作：使用專用抹布和專用拋光劑二、具體操作：將拋光劑搖勻，均勻涂在抹布上；將拋光劑均勻涂抹布在銅器表面兩分鐘；兩分鐘后，用干凈抹布擦拭表面；將所有拋光劑擦掉并進行拋光使其表面光亮；三、標(biāo)準(zhǔn)：明亮、光潔、無手印、無任何斑點四、注意事項不可以用鏟刀鏟除銅器制品上的固體污漬，防止劃破表面；不可用酸、堿性清潔劑，以防破壞表面不銹鋼的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作：不銹鋼清潔劑、不銹鋼光亮劑、噴瓶、全棉抹布、松香水、抹布二、具體操作用抹布和不銹鋼清潔劑按從上到下、從左到右的方法擦拭不銹鋼（必要時要用松香水擦拭不銹鋼上的污垢）；擦拭干凈不銹鋼清潔劑；把不銹鋼光亮劑噴在不銹鋼上面；用全棉干抹布按從上到下，從左到右的方法把不銹鋼光亮劑擦拭均勻。三、標(biāo)準(zhǔn)：光亮、無痕跡四、注意事項：不可以使用鏟刀；光亮劑不可太多。瓷磚清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作：將瓷磚地面上的雜物清掃干凈二、具體操作1）清潔使用規(guī)定的堿性地面清潔劑，按比例稀釋清潔劑；使用板刷刷洗地面；用吸水器吸凈地面；再用拖把拖凈地面；2）擦拭使用規(guī)定的堿性地面清潔劑，按比例稀釋清潔劑；使用干凈抹布將稀釋均勻涂抹在墻面瓷磚上；浸泡兩分鐘；用清水擦拭凈水漬；地面拖干凈三、標(biāo)準(zhǔn)：光亮、整潔、無污垢；四、注意事項：切記不要使用酸性清潔劑，以免瓷磚地面表面層受到損壞木質(zhì)地板的保養(yǎng)程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作：掃帚、靜電塵推、干凈的拖把、（如有必要要用洗地機）21%高固免拋蠟、蠟拖、鏟刀、白潔布二、具體操作清掃地面推塵地面；拖擦地面（清洗地面）；擦拭地面，用手模，沒有任何的灰塵和雜物；打蠟（可直接上面蠟）；平時可用靜電塵推推拭保潔；必要時拋光。三、標(biāo)準(zhǔn)：光亮、整潔、無劃痕四、注意事項地板要干且干凈；一般2-3層即可，要均勻，不可遺漏。切記24小時以內(nèi)不能超過5層；靜電推塵布必須噴上靜電塵推劑，且密封24小時以后方可使用；不可隨意除蠟。云石臺面、水龍頭清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作：抹布二、具體操作用濕布擦拭干水跡、污漬、用干布自里向外，從左向右擦拭；用干布擦拭去水龍頭的水跡、污漬、使其光亮；如的不符合要求處重復(fù)上述方法；三、標(biāo)準(zhǔn)：光亮、無污垢四、注意事項：不可用清潔劑，以防損壞表面大理石的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作：洗地機、吸水機、微酸性清潔劑、晶面處理機、石材翻新墊、K1、K2晶面處理劑、鏟刀、抹布、1號和2號鋼絲墊二、具體操作用洗地機、酸性清潔劑清洗地面（必要時要翻新石材）；用吸水機將地面污水吸干；用鏡面處理機和K1、K2處理劑和2號鋼絲墊打磨地面；再用1號鋼絲墊打磨地面，到光亮；平時用微酸性清潔劑按從上到下、由內(nèi)到外的程序擦拭三、標(biāo)準(zhǔn)：光亮整潔，達到鏡面效果四、注意事項：在處理時應(yīng)有防護措施電梯清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備吸塵器、揩布，不銹鋼清潔劑、空氣清新劑、清潔告示牌二、具體操作：將正在清潔告示牌立在清潔電梯門處；使用揩布、不銹鋼清潔劑從上到下、從左到右擦拭電梯外門柜及梯門外不銹鋼鏡面；取出轎廂內(nèi)地毯吸塵，轎廂底部吸塵，門軌內(nèi)吸塵；用揩布、不銹鋼清潔劑擦拭梯內(nèi)各處不銹鋼鏡面、扶手、指示板。噴清香劑；標(biāo)準(zhǔn)：梯外不銹鋼門柜及門外側(cè)無污跡、無塵土、無手印、無擦痕、光亮；地毯上無垃圾、無塵土、無發(fā)絲、無異味；轎廂門軌內(nèi)無垃圾、無雜物；清潔頻次4次/天，抽檢2次/天注意事項：吸塵時，應(yīng)由他人一同控制梯門，以防夾人及夾電線，確保安全；清潔梯內(nèi)時，可關(guān)門操作；當(dāng)人使用電梯時，可適當(dāng)避讓；大廳清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)備工作：塵推、塵推水、揩布、清掃桶等。具體操作：1、必須不斷地巡視大廳處，用塵推進行循環(huán)迂回拖擦，維護地面清潔，擦去浮灰，包括大廳的柱面、墻面、臺面、欄桿、各種告示牌、電話臺、電梯門、臺面燈座、沙發(fā)、掛面、花盆、撿去煙頭、紙屑等，大廳的玻璃門、煙缸內(nèi)煙頭不能滿三個等等。2、拖擦地面應(yīng)規(guī)范的路線進行，每到終點時，就抖依附在塵推上的灰塵，然后周而復(fù)始地進行。3、遇下雪或下雨天，要在大堂進出口處，放置“小心路滑”的告示牌，并且要增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤，及時放置傘袋，防止雨水帶進大堂，隨時擦除人們進出時的腳印。4、要注意禮節(jié)和禮貌用語。標(biāo)淮：1、保持地面大理石無腳印、無污跡、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。2、大堂內(nèi)的其它部位，如柱面、墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等，保持光亮、整潔、無灰塵。3、玻璃大門無手印及灰塵，保持干、光亮、完好無損。4、不銹鋼煙桶光亮、無煙灰跡，無痰跡并隨時注意更換垃圾。5、清潔頻次2次/天，檢查頻次：不間斷注意事項：中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用肥皂洗手，公共部位隨時保潔。辦公室清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備清潔車、揩布、塵推、掃帚、畚箕。具體操作：進入辦公室前先應(yīng)敲門，無人時開鎖進入。將清潔車停在辦公室門外，距墻25公分。辦公室盆栽澆水。用干凈的揩布按上下層次進行窗臺、寫字樓、地角線、沙發(fā)、座椅擦拭、整理。清掃地面垃圾，用塵推清理地面塵土，如有污跡，需用揩布擦凈后，再進行推塵。檢查清潔地角，寫字臺、座椅、邊角等處的塵土、垃圾。擦拭玻璃隔斷及辦公室玻璃門。清收垃圾。標(biāo)準(zhǔn)：窗臺、寫字臺、墻面、座椅無塵土、無污跡、無擦痕。地面無垃圾、地角線無塵、無污跡、邊角隱藏處無垃圾、積塵、無發(fā)絲。玻璃門、隔斷無污跡、無擦痕、無手印。清潔頻次1次/天，檢查1次/天注意事項：不得翻動辦公室抽屜，桌上物品不隨意扔棄，只整理。清潔結(jié)束后檢查工具，鎖好辦公室門。接待室、會議室、活動室清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備清潔車、掃帚、畚箕、揩布、碧麗珠、塵推、清潔告示牌。具體操作：接待、會議、活動結(jié)束后，立即前往清掃。將告示牌擺放后，將清潔車停在門口處，距墻25公分。清理茶幾、桌面、地面、煙缸垃圾。倒清茶杯中剩茶、茶杯集中。擦拭茶幾、桌面、座椅、沙發(fā)、窗臺、地面紅。清除地面污跡、搬移家具，清理地面垃圾。用塵推進行在面清潔。將茶杯帶出清洗擦干、消毒，清洗煙灰缸并擦干。擦拭玻璃隔斷與玻璃門。標(biāo)準(zhǔn)：茶幾、會議桌、活動室臺面無塵土、無煙灰跡。茶幾、會議桌、有根有據(jù)、沙發(fā)保持整潔、光亮、無擦痕。茶杯、煙缸無污跡、茶杯無手紋、光潔、無缺口。窗臺、地角線無塵土污跡。地面無垃圾、角落干凈、無發(fā)絲、無塵土。玻璃門、隔斷無污跡、無手印、光亮透明。清潔頻次：1次/天公共衛(wèi)生間清掃程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、準(zhǔn)備工作：拖布、掃帚、畚箕、抹布（兩塊要有區(qū)別，一塊為便器專用，另一塊揩其它）、清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、垃圾袋等等，清潔桶和馬桶刷、“正在清掃”告示牌。二、具體操作：1、進入洗手間之前，先敲門詢問有人：“里面有人嗎？”確認(rèn)無人后再進入，如有人，稍等客人離開后方可進入（并要掛上：“正在清掃“告示牌）；2、先放水將馬桶和小便池沖一下，然后加入清潔藥水，浸泡片刻，注意便池和馬桶內(nèi)如有異物應(yīng)取出后再放水；3、用清潔劑噴灑在洗面池上，然后再用干凈揩布