315國際消費(fèi)者權(quán)益日主題班會(huì)課件

國際消費(fèi)者權(quán)益日

3.15權(quán)益日每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”(WorldConsumerRightsDay)，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2022年消費(fèi)維權(quán)年主題消費(fèi)者權(quán)益日的意義

3.15權(quán)益日目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。生活中有什么常見但卻屬于霸王條款的規(guī)定呢？霸王條款1.酒店餐飲：包間最低消費(fèi)xxx元2.健身房：更衣柜內(nèi)如有遺留物品將視為遺棄物品，不予保留3.旅行社：行程僅供參考，變更恕不通知4.婚紗攝影：訂金本公司一律不退5.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)：任何情況下不予退還已收費(fèi)用6.服裝店：特價(jià)商品，不予退換……在維權(quán)過程中，哪些屬于合法的維權(quán)憑證呢？維權(quán)憑證1.購物小票、保修單、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同2.錄音、錄像3.網(wǎng)購交易記錄、聊天記錄、網(wǎng)頁公正保存4.加蓋公章的旅游行程表、計(jì)劃書5.加蓋公章的消費(fèi)清單切記：消費(fèi)者在購物時(shí)不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管哦！消費(fèi)者權(quán)益爭議解決的具體渠道？維權(quán)渠道先與商家溝通，合理表達(dá)我們的訴求；如果是網(wǎng)購，還可以向電商平臺(tái)的客服投訴；若與商家、客服溝通無果，可以撥打12315投訴電話；如果問題仍然得不到解決，我們就要向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T或質(zhì)檢部門反映情況，向公安部門報(bào)案，向人民法院提起訴訟。維權(quán)不止315維權(quán)不止315維權(quán)不止315維權(quán)不止315維權(quán)不止315維權(quán)不止315維權(quán)不止315維權(quán)不止315消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有以下9項(xiàng)權(quán)利：一、安全權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。二、知悉真情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利。三、自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自由選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。四、公平交易權(quán)：消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利五、求償權(quán)：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。六、結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。七、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。八、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。九、監(jiān)督權(quán)：消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者工作提出批評(píng)、建議。案例一2021年11月，林先生懷疑自己在網(wǎng)店買到了假的“亞德客氣缸”，于是前往公安機(jī)關(guān)報(bào)案。民警在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，嫌疑人徐某甲、徐某乙從多地批發(fā)購入大量無標(biāo)氣缸后，貼上假冒的亞德客品牌商標(biāo)、產(chǎn)品合格證、包裝盒等，通過網(wǎng)店對(duì)外銷售。為逃避監(jiān)管、徐某在售假過程中也會(huì)從正規(guī)渠道進(jìn)貨，真假混賣，魚目混珠，令購買者難以辨別。他們還請(qǐng)人刷單進(jìn)而為網(wǎng)店增加流量、制造好評(píng)，累計(jì)流水已達(dá)130余萬。目前該二人因涉嫌銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪已被依法采取刑事強(qiáng)制措施。案例二2021年3月，王先生在網(wǎng)店購買了一臺(tái)美的電扇，但收到貨后質(zhì)量相當(dāng)差，懷疑是假貨。接警后，屬地派出所聯(lián)合網(wǎng)安部門，查明嫌疑人丁某為提高自營淘寶店鋪的銷量，在網(wǎng)上定制假的“美的”、“格力”品牌商標(biāo)貼紙，將貼紙貼于其進(jìn)購的空氣循環(huán)扇上，冒充“美的”“格力”正品空氣循環(huán)扇，并在其本人開設(shè)的兩家網(wǎng)店店鋪內(nèi)進(jìn)行售賣。至被查獲之日，丁某共銷售貼牌的假冒“美的”空氣循環(huán)扇800余臺(tái)，貼牌的假冒“格力”空氣循環(huán)扇10余臺(tái)?？備N售額約16萬元，獲利7.2萬余元。目前丁某因涉嫌銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪被依法采取刑事強(qiáng)制措施。案例三2021年7月中旬，寧波的小陳在網(wǎng)上一家內(nèi)衣店鋪挑選了印有某品牌標(biāo)識(shí)的內(nèi)褲，又通過購買的店鋪找到了相關(guān)聯(lián)的同品牌文具店鋪購買水筆。由于筆的價(jià)格和官方旗艦店的價(jià)差較大，他起了疑心并詢問客服。對(duì)方告知小陳，因?yàn)槭菑S家直銷，拿的是成本價(jià)，所以價(jià)格較低。小陳收到貨后發(fā)現(xiàn)，水筆的商標(biāo)被貼得亂七八糟，內(nèi)褲的質(zhì)量也非常差，且商品內(nèi)部無品牌標(biāo)識(shí)，他意識(shí)到是買了假貨，迅速報(bào)警。接報(bào)后，民警調(diào)查發(fā)現(xiàn)該店的貨品確實(shí)存在質(zhì)量問題。網(wǎng)安部門會(huì)同有關(guān)部門開始進(jìn)一步展開調(diào)查，并抓獲嫌疑人余某。余某交代，其從網(wǎng)上批發(fā)雜牌內(nèi)褲和文具，并收購印有某品牌標(biāo)識(shí)的包裝盒與包裝袋，自行對(duì)內(nèi)褲、文具進(jìn)行包裝后，通過線上店鋪銷售，銷售額達(dá)80余萬元，獲利至少10萬元。目前，余某因涉嫌銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪已被依法刑事拘留，案件正在進(jìn)一步審理中。案例四2021年3月，寧波的趙先生網(wǎng)購了一個(gè)西門子開關(guān)插座板，并于當(dāng)天安裝接通電腦網(wǎng)絡(luò)。沒想到，使用后電腦的網(wǎng)絡(luò)面板壞掉了，他懷疑自己購買到的開關(guān)插座為假貨，便前往公安機(jī)關(guān)報(bào)案。民警調(diào)查發(fā)現(xiàn)，嫌疑人楊某某通過低價(jià)（5.2元/個(gè)）進(jìn)購假冒的西門子開關(guān)面板，再以翻倍的價(jià)格（12元/個(gè)）在其實(shí)際經(jīng)營的網(wǎng)店上賣給他人。截至案發(fā)已銷售假冒的西門子開關(guān)面板共計(jì)金額為48.6萬元。目前楊某某因涉嫌銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪已被依法采取刑事強(qiáng)制措施。案例五2022年2月，小丁在“**正品專柜代購”網(wǎng)店購買一件江南布衣品牌的羽絨服，收到貨后懷疑是假冒的商標(biāo)。網(wǎng)安民警發(fā)現(xiàn)，嫌疑人陶某某和周某某一起，偽造品牌的吊牌、拉鏈等輔料加工生產(chǎn)假冒品牌的羽絨服并通過自己開的網(wǎng)店銷售。被抓時(shí)已生產(chǎn)加工假冒羽絨服934件，累計(jì)銷售金額三十余萬元。目前，該兩名嫌疑人因涉嫌銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪已被依法采取刑事強(qiáng)制措施。案例六2021年6月，朱先生在“***戶外照明”網(wǎng)店店鋪購買了一個(gè)飛利浦鹵燈高壓鈉燈金屬鹵，安裝2天后發(fā)現(xiàn)不能使用，懷疑是假貨到公安報(bào)案。網(wǎng)安部門會(huì)同相關(guān)單位介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人周某某其開設(shè)的網(wǎng)店店鋪里以12元至30元不等的價(jià)格銷售假冒的飛利浦品牌MH、MS、SON-T等各型號(hào)燈具。截至案發(fā)網(wǎng)店銷售金額為53.5萬元，嫌疑人周某某供述其中刷單金額為16萬元，淘寶店鋪實(shí)際銷售金額為37萬元，其非法獲利在12萬元左右。目前周某某因涉嫌銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪已被依法采取刑事強(qiáng)制措施。買到假貨你該怎么辦？①保留有效證據(jù)②要求商家退貨或賠款③向網(wǎng)購平臺(tái)投訴④向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴⑤向公安機(jī)關(guān)報(bào)警開展調(diào)查⑥提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法