315國際消費者權(quán)益日主題班會課件

國際消費者權(quán)益日

3.15權(quán)益日每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”(WorldConsumerRightsDay)，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。2022年消費維權(quán)年主題消費者權(quán)益日的意義

3.15權(quán)益日目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。生活中有什么常見但卻屬于霸王條款的規(guī)定呢？霸王條款1.酒店餐飲：包間最低消費xxx元2.健身房：更衣柜內(nèi)如有遺留物品將視為遺棄物品，不予保留3.旅行社：行程僅供參考，變更恕不通知4.婚紗攝影：訂金本公司一律不退5.留學服務(wù)機構(gòu)：任何情況下不予退還已收費用6.服裝店：特價商品，不予退換……在維權(quán)過程中，哪些屬于合法的維權(quán)憑證呢？維權(quán)憑證1.購物小票、保修單、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同2.錄音、錄像3.網(wǎng)購交易記錄、聊天記錄、網(wǎng)頁公正保存4.加蓋公章的旅游行程表、計劃書5.加蓋公章的消費清單切記：消費者在購物時不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管哦！消費者權(quán)益爭議解決的具體渠道？維權(quán)渠道先與商家溝通，合理表達我們的訴求；如果是網(wǎng)購，還可以向電商平臺的客服投訴；若與商家、客服溝通無果，可以撥打12315投訴電話；如果問題仍然得不到解決，我們就要向當?shù)氐墓ど滩块T或質(zhì)檢部門反映情況，向公安部門報案，向人民法院提起訴訟。維權(quán)不止315維權(quán)不止315維權(quán)不止315維權(quán)不止315維權(quán)不止315維權(quán)不止315維權(quán)不止315維權(quán)不止315消費者應(yīng)有的權(quán)利根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有以下9項權(quán)利：一、安全權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。二、知悉真情權(quán)：消費者享有知悉商品真實情況的權(quán)利。三、自主選擇權(quán)：消費者享有自由選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。四、公平交易權(quán)：消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。消費者應(yīng)有的權(quán)利五、求償權(quán)：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。六、結(jié)社權(quán)：消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。七、獲得有關(guān)知識權(quán)：消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。八、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重的權(quán)利：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。九、監(jiān)督權(quán)：消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為，有權(quán)對保護消費者工作提出批評、建議。案例一2021年11月，林先生懷疑自己在網(wǎng)店買到了假的“亞德客氣缸”，于是前往公安機關(guān)報案。民警在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，嫌疑人徐某甲、徐某乙從多地批發(fā)購入大量無標氣缸后，貼上假冒的亞德客品牌商標、產(chǎn)品合格證、包裝盒等，通過網(wǎng)店對外銷售。為逃避監(jiān)管、徐某在售假過程中也會從正規(guī)渠道進貨，真假混賣，魚目混珠，令購買者難以辨別。他們還請人刷單進而為網(wǎng)店增加流量、制造好評，累計流水已達130余萬。目前該二人因涉嫌銷售假冒注冊商標的商品罪已被依法采取刑事強制措施。案例二2021年3月，王先生在網(wǎng)店購買了一臺美的電扇，但收到貨后質(zhì)量相當差，懷疑是假貨。接警后，屬地派出所聯(lián)合網(wǎng)安部門，查明嫌疑人丁某為提高自營淘寶店鋪的銷量，在網(wǎng)上定制假的“美的”、“格力”品牌商標貼紙，將貼紙貼于其進購的空氣循環(huán)扇上，冒充“美的”“格力”正品空氣循環(huán)扇，并在其本人開設(shè)的兩家網(wǎng)店店鋪內(nèi)進行售賣。至被查獲之日，丁某共銷售貼牌的假冒“美的”空氣循環(huán)扇800余臺，貼牌的假冒“格力”空氣循環(huán)扇10余臺?？備N售額約16萬元，獲利7.2萬余元。目前丁某因涉嫌銷售假冒注冊商標的商品罪被依法采取刑事強制措施。案例三2021年7月中旬，寧波的小陳在網(wǎng)上一家內(nèi)衣店鋪挑選了印有某品牌標識的內(nèi)褲，又通過購買的店鋪找到了相關(guān)聯(lián)的同品牌文具店鋪購買水筆。由于筆的價格和官方旗艦店的價差較大，他起了疑心并詢問客服。對方告知小陳，因為是廠家直銷，拿的是成本價，所以價格較低。小陳收到貨后發(fā)現(xiàn)，水筆的商標被貼得亂七八糟，內(nèi)褲的質(zhì)量也非常差，且商品內(nèi)部無品牌標識，他意識到是買了假貨，迅速報警。接報后，民警調(diào)查發(fā)現(xiàn)該店的貨品確實存在質(zhì)量問題。網(wǎng)安部門會同有關(guān)部門開始進一步展開調(diào)查，并抓獲嫌疑人余某。余某交代，其從網(wǎng)上批發(fā)雜牌內(nèi)褲和文具，并收購印有某品牌標識的包裝盒與包裝袋，自行對內(nèi)褲、文具進行包裝后，通過線上店鋪銷售，銷售額達80余萬元，獲利至少10萬元。目前，余某因涉嫌銷售假冒注冊商標的商品罪已被依法刑事拘留，案件正在進一步審理中。案例四2021年3月，寧波的趙先生網(wǎng)購了一個西門子開關(guān)插座板，并于當天安裝接通電腦網(wǎng)絡(luò)。沒想到，使用后電腦的網(wǎng)絡(luò)面板壞掉了，他懷疑自己購買到的開關(guān)插座為假貨，便前往公安機關(guān)報案。民警調(diào)查發(fā)現(xiàn)，嫌疑人楊某某通過低價（5.2元/個）進購假冒的西門子開關(guān)面板，再以翻倍的價格（12元/個）在其實際經(jīng)營的網(wǎng)店上賣給他人。截至案發(fā)已銷售假冒的西門子開關(guān)面板共計金額為48.6萬元。目前楊某某因涉嫌銷售假冒注冊商標的商品罪已被依法采取刑事強制措施。案例五2022年2月，小丁在“**正品專柜代購”網(wǎng)店購買一件江南布衣品牌的羽絨服，收到貨后懷疑是假冒的商標。網(wǎng)安民警發(fā)現(xiàn)，嫌疑人陶某某和周某某一起，偽造品牌的吊牌、拉鏈等輔料加工生產(chǎn)假冒品牌的羽絨服并通過自己開的網(wǎng)店銷售。被抓時已生產(chǎn)加工假冒羽絨服934件，累計銷售金額三十余萬元。目前，該兩名嫌疑人因涉嫌銷售假冒注冊商標的商品罪已被依法采取刑事強制措施。案例六2021年6月，朱先生在“***戶外照明”網(wǎng)店店鋪購買了一個飛利浦鹵燈高壓鈉燈金屬鹵，安裝2天后發(fā)現(xiàn)不能使用，懷疑是假貨到公安報案。網(wǎng)安部門會同相關(guān)單位介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人周某某其開設(shè)的網(wǎng)店店鋪里以12元至30元不等的價格銷售假冒的飛利浦品牌MH、MS、SON-T等各型號燈具。截至案發(fā)網(wǎng)店銷售金額為53.5萬元，嫌疑人周某某供述其中刷單金額為16萬元，淘寶店鋪實際銷售金額為37萬元，其非法獲利在12萬元左右。目前周某某因涉嫌銷售假冒注冊商標的商品罪已被依法采取刑事強制措施。買到假貨你該怎么辦？①保留有效證據(jù)②要求商家退貨或賠款③向網(wǎng)購平臺投訴④向消費者保護協(xié)會投訴⑤向公安機關(guān)報警開展調(diào)查⑥提請仲裁機構(gòu)仲裁或向人民法