團(tuán)隊(duì)建設(shè)-如何做一名優(yōu)秀員工

雙滿國際酒店團(tuán)隊(duì)建設(shè)部門：客房部日期：2012年11月26日何虎制作酒店（PA）持續(xù)性培訓(xùn)教程如何做一名優(yōu)秀員工寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！？團(tuán)=口+才隊(duì)=耳+人口=溝通才=知識(shí)耳=聆聽人=基本因素團(tuán)隊(duì)=口+才+耳+人團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。從雁行理論看團(tuán)隊(duì)精神每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群排成V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速、更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。從雁行理論看團(tuán)隊(duì)精神從雁行理論看團(tuán)隊(duì)精神當(dāng)一只雁脫隊(duì)時(shí)，它立刻感到獨(dú)自飛行遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一只雁所造成的浮力。啟示如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。從雁行理論看團(tuán)隊(duì)精神當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的雁疲倦了，它會(huì)退到側(cè)翼，另一只則會(huì)接替飛到隊(duì)形的最前端。啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的，對人或?qū)δ巷w的雁群都一樣。隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴來保持整體的速度，繼續(xù)前進(jìn)……啟示如果我們擁有雁的感覺，我們將像它們一樣互相扶持。相互間的鼓勵(lì)會(huì)振奮隊(duì)員的精神，堅(jiān)持到底。從雁行理論看團(tuán)隊(duì)精神從雁行理論看團(tuán)隊(duì)精神當(dāng)有大雁生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會(huì)一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍開始飛行，努力去追趕上原來的雁群。啟示如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會(huì)互相扶持，不論是困難的時(shí)刻還是順利的時(shí)候。當(dāng)有人必須離開團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們實(shí)在應(yīng)該舉行一個(gè)送別儀式。小故事事：三三個(gè)和和尚沒沒水吃吃從前有有座山山，山山上有有座小小廟，，廟里里有個(gè)個(gè)小和和尚。。他每每天挑挑水、、念經(jīng)經(jīng)、敲敲木魚魚，給給觀音音菩薩薩案案桌上上的凈凈水瓶瓶添水水，夜夜里不不讓老老鼠來來偷東東西，，生活活過得得安穩(wěn)穩(wěn)自在在。不久，，來了了個(gè)高高和尚尚。小小和尚尚叫他他去挑挑水，，高和和尚心心想一一個(gè)人人去挑挑水太太吃虧虧了，，便要要小和和尚和和他一一起去去抬水水。從從此他他們兩兩個(gè)開開始每每天抬抬水喝喝。后來，，又來來了個(gè)個(gè)胖和和尚。。他也也想喝喝水，，小和和尚和和高和和尚叫叫他自自己去去挑，，胖和和尚不不愿意意，從從此誰誰也不不挑水水，三三個(gè)和和尚就就沒水水喝，，連觀觀音菩菩薩面面前的的凈水水瓶也也沒人人添水水了。。夜里老老鼠出出來偷偷東西西，打打翻了了燭臺(tái)臺(tái)，燃燃起大大火。。三個(gè)個(gè)和尚尚這時(shí)時(shí)才一一起奮奮力救救火，，終于于把大大火撲撲滅了了。為什么么人多多力量量卻不不一定定大德國科學(xué)家家瑞格爾曼曼做了一個(gè)個(gè)拉繩實(shí)驗(yàn)驗(yàn)：參與測試者者被分成四四組，每組組人數(shù)分別別為1人、2人、3人和8人。瑞格爾爾曼要求各各組用盡全全力拉繩，，同時(shí)用靈靈敏的測力力器分別測測量拉力。。測量的結(jié)果果有些出乎乎人們的意意料：2人組的拉力力只為單獨(dú)獨(dú)拉繩時(shí)二二人拉力總總和的95%；3人組的拉力力只是單獨(dú)獨(dú)拉繩時(shí)三三人拉力總總和的85％；8人組的拉力力則降到單單獨(dú)拉繩時(shí)時(shí)八人拉力力總和的49％。為什么人多多力量卻不不一定大拉繩實(shí)驗(yàn)告告訴我們：：即整體小于于各部分之之和！1＋1＜2！為什么人多多力量卻不不一定大以一當(dāng)十并并不難，難難的是以十十當(dāng)一聯(lián)想集團(tuán)的的“項(xiàng)鏈理理論”：一個(gè)個(gè)人才才就像一顆顆顆晶瑩圓圓潤的珍珠珠，企業(yè)不不但要把最最大最好的的珍珠買回回來，而且且要有自己己的“一條條線”，能能夠把這一一顆顆零散散的珍珠串串起來，共共同串成一一條精美的的項(xiàng)鏈。如如果沒有這這條線，珍珍珠再大、、再多還是是一盤散沙沙，它們起起的作用不不過是以一一當(dāng)十的匹匹夫之勇。。那么，這條條線是什么么呢？就是是團(tuán)隊(duì)精神。聯(lián)想集團(tuán)的的“口號(hào)””：“打造虎狼狼之師”——員工是既要要像獸中之之王老虎那那樣有“以以一當(dāng)十””的王者風(fēng)風(fēng)范、英雄雄氣概、雄雄厚實(shí)力；；又要有像群群狼那樣分分工合作，，精誠團(tuán)結(jié)結(jié)的“以十十當(dāng)一”的的精神，每每個(gè)人知道道自己在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中的位位置和作用用，把個(gè)人人目標(biāo)與團(tuán)團(tuán)隊(duì)共同目目標(biāo)合二為為一。以一當(dāng)十并并不難，難難的是以十十當(dāng)一21世紀(jì)是一個(gè)個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的時(shí)代，，也越來越越要求團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作能力力。作為一一個(gè)員工，，要想取得得成績，只只發(fā)揮以一一當(dāng)十的干干勁還不夠夠，還必須須提高自己己的團(tuán)隊(duì)合合作能力，，使整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮以以十當(dāng)一的的功效。以一當(dāng)十并并不難，難難的是以十十當(dāng)一相傳佛教創(chuàng)創(chuàng)始人釋迦迦牟尼曾問問他的弟子子：“一滴滴水怎樣才才能不干涸涸？”弟子子們面面相相覷，無法法回答。釋迦牟尼說說：“把它它放到大海海里去?！薄眰€(gè)人再完美美，也就是是一滴水；；一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)、一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)隊(duì)就是大海海。一個(gè)有高度度競爭力的的組織，不不但要求有有完美的個(gè)個(gè)人，更要要有完美的的團(tuán)隊(duì)。沒有完美的的個(gè)人，只只有完美的的團(tuán)隊(duì)游戲時(shí)間傳球優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成成員應(yīng)具備備的特質(zhì)優(yōu)秀成員特質(zhì)勇于承擔(dān)責(zé)任不斷地學(xué)習(xí)與創(chuàng)新所做超過領(lǐng)導(dǎo)對你的期望溝通、溝通、再溝通不單為薪水工作勇于承擔(dān)責(zé)責(zé)任對那些在工工作中推三三阻四，老老是抱怨，，尋找種種種借口為自自己開脫的的人，對那那些不能最最大限度地地滿足顧客客的要求，，不想盡力力超出客人人預(yù)期提供供服務(wù)的人人，對那些些沒有激情情，總是推推卸責(zé)任，，不知道自自我批評的的人，對那那些不服從從上級指示示，不能按按期完成自自己的本職職工作的人人，對那些些總是挑三三揀四，對對自己的公公司、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、工作這這不滿意、、那不滿意意的人，最最好的救治治良藥就是是大聲而堅(jiān)堅(jiān)定地告訴訴他：記住，這是是你的工作作!不斷地學(xué)習(xí)習(xí)與創(chuàng)新英國作家肖肖伯納有一一句名言：：兩個(gè)人各自自拿著一個(gè)個(gè)蘋果，互互相交換，，每人仍然然只有一個(gè)個(gè)蘋果；兩個(gè)人各自自擁有一個(gè)個(gè)思想，互互相交換，，每個(gè)人就就擁有兩個(gè)個(gè)思想。不單為薪水水工作避談金錢是是一種虛偽偽，只談金錢是是一種淺薄薄。所做超過領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對你的的期望比爾與弗弗蘭克同同時(shí)進(jìn)入入一家公公司工作作，但進(jìn)進(jìn)入公司司一年后后弗蘭克克的工資資增加了了，而比比爾的工工資卻沒沒有增加加，對此此，比爾爾憤憤不不平地找找到經(jīng)理理，問這這是為什什么。老板鮑斯斯對他說說：“你你和弗蘭蘭克的確確有些不不同，我我讓你看看一看你你們之間間有什么么不同。?！彼咏又鴮Ρ缺葼栒f：：“你到到市場上上去考察察一下棉棉花的價(jià)價(jià)格?！薄北葼枒?yīng)老老板的要要求去市市場考察察一番，，回來告告訴老板板棉花的的價(jià)格。。老板接接著問：：“市面面上共有有多少家家賣棉花花的店鋪鋪？”比比爾只好好無奈地地?fù)u搖頭頭，表示示不知道道。老板板對比爾爾說：““你看看看弗蘭克克是怎么么干的。。”接著著老板叫叫來弗蘭蘭克，并并向他安安排了同同樣的任任務(wù)。所做超過過領(lǐng)導(dǎo)對對你的期期望弗蘭克從從市場上上回來后后，不但但回答了了棉花的的價(jià)格，，而且說說明市場場上有三三家賣棉棉花的店店鋪，并并了解了了棉花的的市場潛潛力；為為了讓老老板清楚楚地了解解情況，，他還以以要與其其合作的的名義，，將棉花花質(zhì)量最最好的一一家店鋪鋪的老板板請過來來。老板對比比爾說：：“你看看到弗蘭蘭克是怎怎么做了了吧？這這就是你你們倆同同時(shí)進(jìn)公公司但工工資卻不不同的原原因。””溝通帶來來理解，，理解帶帶來合作作。如果果不能很很好地溝溝通，就就無法理理解對方方的意圖圖，而不不理解對對方的意意圖，就就不可能能進(jìn)行有有效的合合作。團(tuán)隊(duì)沒有有交流溝溝通，就就不可能能達(dá)成共共識(shí)；沒有共識(shí)識(shí)，就不不可能協(xié)協(xié)調(diào)一致致，就不不可能有有默契；；沒有默契契，就不不能發(fā)揮揮團(tuán)隊(duì)績績效，也也就失去去了建立立團(tuán)隊(duì)的的基礎(chǔ)。。所以:有效溝通通是建立立高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的前前提。溝通、溝溝通、再再溝通從千手觀觀音看團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作團(tuán)結(jié)就是是力量致：大家家雙滿國際際無限滿意意祝愿大家家工作愉愉快何虎制作作9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:44:1915:44:1915:4412/22/20223:44:19PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2215:44:1915:44Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:44:1915:44:1915:44Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2215:44:1915:44:19December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。22十二二月20223:44:19下下午15:44:1912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:44下下午12月-2215:44December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2215:44:1915:44:1922December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:44:19下下午午3:44下下午午15:44:1912月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。15:44:1915:44:1915:4412/22/20223:44:19PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2215:44:1915:44Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。15:44:1915:44:1915:44Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2215:44:1915:44:19December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月20223:44:19下下午15:44:1912月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月223:44下下午12月-2215:44December22,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2215:44:1915:44:1922December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。3:44:19下下午3:44下下午15:44:1912月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。15:44:1915:44:1915:4412/22/20223:44:19PM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2215:44:1915:44Dec-2222-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。15:44:1915:44:1915:44Thursday,December22,202