團隊意識及人際溝通oweroin演示文稿

團隊意識及人際溝通

主講：**時間：8:30–11:30團隊意識及人際溝通課程目標三個收獲1、理解團隊角色差異所產生的沖突2、理解團隊內部溝通的意義3、理解溝通的三環(huán)節(jié)及有關技巧團隊意識及人際溝通課程內容安排目錄一階段：團隊的認知二階段：團隊內部人際溝通三環(huán)節(jié)團隊意識及人際溝通高效果的學習方法你會有所感悟※手機、BB機調成震動或關閉※積極參與活動，并相互交流※及時記錄下你的想法團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？螞蟻軍團！團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知什么是團隊※團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知團隊的七個特征※明確的團隊目標※資源共享※個體擁有差異性※良好的人際關系※共同的價值觀和行為規(guī)范※歸屬感※有效的授權團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知團隊的發(fā)展階段第一階段：成立期第二階段：動蕩期第三階段：穩(wěn)定期第四階段：高產期第五階段：哀痛期團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知團隊沖突的原因體會請看以下圖形團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知圖形一團隊意識及人際溝通一階段段：團團隊認認知圖形二團隊意識及人際溝通一階段：：團隊認認知圖形三團隊意識及人際溝通一階段：：團隊認認知圖形四團隊意識及人際溝通一階段：：團隊認認知產生團隊隊沖突的的根源以各自原原則為基基礎的價價值觀差差異原則則配偶偶工作作名利利享樂樂對手朋友金錢錢家庭庭宗教教團隊意識及人際溝通一階段：：團隊認認知活動一：：了解你因因價值觀觀而形成成的性格格PAC性性格測試試團隊意識及人際溝通一階段：：團隊認認知活動結果果分析：：借酒裝瘋瘋型沒情趣干干癟型頑固老爹爹型滿山逐鹿鹿型希特勒型型茅坑石頭頭型老王買瓜瓜型陰險老板板型落井下石石型型團隊意識及人際溝通一階段：：團隊認認知活動結果果分析：：龜毛型傻呼呼型強迫中獎型型犧牲奉賢雞雞婆型專門擦屁股股型夏夜騷動型型我沒有明天天型灰暗厭世型型瞎起哄型團隊意識及人際溝通一階段：團團隊認知除價值觀以以外引發(fā)團團隊沖突的的原因※準備備不足※時機機不對※難懂懂的術語※職責責不清※情緒緒化※混亂亂（渠道、、信息、資資源）※組織織結構團隊意識及人際溝通一階段：團團隊認知名言警句世上本無““對”與““錯”之分分，只是人們自自己刻意地地加以區(qū)分分，以此來強調調“自我真真理”。團隊意識及人際溝通一階段：團團隊認知團隊隊沖沖突突處處理理的的五五方方式式武斷斷不武斷斷武斷性不合合作作合作作合作作性性競爭爭回避避合作作妥協(xié)協(xié)遷就就團隊意識及人際溝通二階階段段：：人人際際溝溝通通三三技技巧巧人際際溝溝通通圖圖解解表達達傾聽聽反饋饋團隊意識及人際溝通二階階段段：：人人際際溝溝通通三三技技巧巧單雙雙向向溝溝通通的的差差異異體體驗驗差異測試試測試團隊意識及人際溝通二階段：：人際溝溝通三技技巧圖一團隊意識及人際溝通二階段：：人際溝溝通三技技巧圖二團隊意識及人際溝通二階段：：人際溝溝通三技技巧建立良好好團隊的的核心：：人際溝溝通常見人際際溝通障障礙的處處理三法法則：※轉轉變變事件※轉轉變變對方※轉變自己己團隊意識及人際溝通二階段：：人際溝溝通三技技巧人際溝通通技巧一一：傾聽聽溝通的行行為比例例書寫（9%）傾聽（40%）交談（35%）閱讀（16%）團隊意識及人際溝通二階段：：人際溝溝通三技技巧傾聽的障障礙（建議））給予建議議、勸告告及解決決問題的的對策（探詢））以自己的的觀點、、動機去去問問題題（詮釋））以自己的的經驗去去詮釋對對方的行行為，并試圖猜猜出對方方的想法法（評估））判斷，及及同意或或不同意意團隊意識及人際溝通二階段段：人人際溝溝通三三技巧巧有效傾傾聽的的技法法1、重重述字字句——只只有有話，，不是是感受受；2、重重整內內容——用用自自己的的話囊囊獲其其意；；3、反反映感感受——深深入入了解解，通通過自自己的的話、肢肢體語語言表表達感感受；；團隊意識及人際溝通二階段段：人人際溝溝通三三技巧巧溝通的的結構構語言文文字7%語調語語氣38%非語言言/肢肢體語語言55%團隊意識及人際溝通二階段段：人人際溝溝通三三技巧巧傾聽的的體驗驗艱難的的抉擇擇團隊意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧人際溝通技技巧二：說說環(huán)境分析：：1、聽眾錯錯位2、渠道錯錯位3、場合錯錯位4、內外混混淆團隊意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧聽眾的態(tài)度度對說的影影響1、支持的的態(tài)度2、中立的的態(tài)度3、敵意的的態(tài)度團隊意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧掌握對方的的利益鏈金錢權威尊嚴地位友誼信仰團隊意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧無效果的表表達（說））1、準備不不充分2、表達不不當3、不注意意聽眾的反反應4、時間地地點不恰當當5、錯誤的的身體語言言6、本身對對內容不感感興趣團隊意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧有效表達（（說）的要要點1、考慮對對方情緒2、準確、、簡明扼要要和完整的的說明3、強調重重點4、與肢體體語言表達達一致5、不斷檢檢查對方理理解程度6、建立互互信氣氛團隊意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧以【我】為為主語的語語言表達構構成第一步驟：：闡述對方方的行為（（中性）第二步驟：：闡述對我我的影響第三步驟：：闡述我的的感受團隊意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧說的體驗命運由我掌掌握團隊意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧人際溝通技技巧三：反反饋（JOHARI視窗）了解不了解給予反饋了解不了解尋求真理（自我）公開隱蔽盲點未知（他人）團隊意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧如何給予反反饋一、針對對對方的需求求二、反饋應應當是明確確、具體、、提供實例例來進行三、盡可能能多一些正正面、有建建設性的反反饋四、把握時時機五、集中于于對方可以以改變的行行為六、對事不不對人七、考慮對對方的接受受程度團隊意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧如何接受反反饋一、傾聽，，不打斷二、避免自自衛(wèi)三、提出問問題四、總結接接收到的信信息五、向對方方表明你將將采取的行行動六、盡力理理解對方的的目的團隊意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧公開的交流流溝通VCD教學學團隊意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧人際溝通的的另一個關關鍵點情緒控制團隊意識及人際溝通謝謝?。?、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。16:37:0916:37:0916:3712/22/20224:37:09PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2216:37:0916:37Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。16:37:0916:37:0916:37Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2216:37:0916:37:09December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十十二月20224:37:09下午午16:37:0912月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:37下下午12月-2216:37December22,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2216:37:0916:37:0922December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。4:37:09下下午4:37下下午午16:37:0912月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。16:37:0916:37:0916:3712/22/20224:37:09PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2216:37:0916:37Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。16:37:0916:37:0916:37Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2216:37:0916:37:09December22,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20224:37:09下下午午16:37:0912月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月224:37下午午12月-2216:37December22,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2216:37:0916:37:0922December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。4:37:09下下午4:37下下午午16:37:0912月月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。16:37:0916:37:0916:3712/22/20224:37:09PM11、越是沒沒有本領領的就越越加自命命不凡。。12月-2216:37:0916:37Dec-2222-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。16:37:0916:37:0916:37Thursday,December22,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強強。12月-22