團(tuán)隊(duì)溝通訓(xùn)練

內(nèi)容課程目的與目標(biāo)團(tuán)體溝通特點(diǎn)分析處方藥團(tuán)體溝通的優(yōu)勢(shì)講演技巧講演內(nèi)容的規(guī)劃及安排結(jié)論演練1目的培養(yǎng)向團(tuán)體溝通的素養(yǎng)與技巧2目標(biāo)深切的認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)銷售的各項(xiàng)關(guān)鍵性要領(lǐng)。并積極的在自己的工作崗位上依照各項(xiàng)要領(lǐng)，確實(shí)的規(guī)劃、執(zhí)行各種專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)銷售。希望在完成本研習(xí)會(huì)后，每位學(xué)員都能夠：3溝通--目的維持良好的人際關(guān)系有效的傳達(dá)您想表達(dá)的訊息4溝通種類依管道分依職位分依工具分——文書、言語(yǔ)、兩者合用依方式分——一對(duì)一、團(tuán)體溝通5溝通基本要項(xiàng)必須有一個(gè)發(fā)送人（訊息的來(lái)源）。每次溝通一定都有一個(gè)目的。意思被編輯為符號(hào)。符號(hào)經(jīng)由媒介輸送出去。接收人將符號(hào)解譯成有意義的思維。如果發(fā)送人與接收人擁有較相似的經(jīng)驗(yàn)，則接收人容易體會(huì)發(fā)送人的心意?！盎仞仭保╢eedback）是溝通成果，也是我們檢查訊息是否被了解的主要方法。6溝通者思路證據(jù)行動(dòng)創(chuàng)意7被溝通者思路主題需求創(chuàng)意利益證據(jù)結(jié)論行動(dòng)8

團(tuán)體溝通向團(tuán)體推銷您的觀點(diǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品或說(shuō)服他們的一種銷售技巧。換句話說(shuō)就是一種您與群體溝通的能力。9

團(tuán)體溝通的特點(diǎn)具有特殊的目的對(duì)象都是成年人對(duì)象都具有某項(xiàng)專業(yè)技能講者與聽(tīng)者的思考邏輯不同時(shí)間限制10

適用團(tuán)隊(duì)溝溝通的場(chǎng)合合向上級(jí)主管管做業(yè)務(wù)報(bào)報(bào)告向參觀來(lái)賓賓解說(shuō)參觀觀對(duì)象的狀狀況幕僚人員對(duì)對(duì)主管就特特定主題的的分析報(bào)告告業(yè)務(wù)人員對(duì)對(duì)顧客推銷銷某種產(chǎn)品品或服務(wù)活動(dòng)主持人人對(duì)參與者者介紹規(guī)則則或注意事事項(xiàng)企業(yè)或政府府向媒體澄澄清或推銷銷某種措施施，希望獲獲得支持社區(qū)管理員員想住戶公公布經(jīng)費(fèi)運(yùn)運(yùn)用，或解解決公共問(wèn)問(wèn)題的進(jìn)度度11處方藥的團(tuán)團(tuán)隊(duì)銷售增加產(chǎn)品的的使用率增加醫(yī)生對(duì)對(duì)您的信賴賴感增加公司醫(yī)醫(yī)藥服務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向的形象象更經(jīng)濟(jì)性能夠打動(dòng)不不易接近的的醫(yī)生充分利用：：“slacktime”增進(jìn)代表對(duì)對(duì)團(tuán)體的說(shuō)說(shuō)服能力促使醫(yī)生對(duì)對(duì)產(chǎn)品作深深入研究籍群體力量量，促使醫(yī)醫(yī)生深信我我們產(chǎn)品的的效益性有何利益？？12處方藥的團(tuán)團(tuán)隊(duì)銷售對(duì)genericproducts而言——可可提供醫(yī)生生：“differentialadvantage”的觀念。對(duì)激烈的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境——可塑造專業(yè)業(yè)化的形象象，增加醫(yī)醫(yī)生的音響響、信賴感感，這是一一對(duì)一推銷銷時(shí)較難發(fā)發(fā)揮的地方方。提高經(jīng)濟(jì)效效益性———可同時(shí)對(duì)對(duì)一個(gè)團(tuán)體體做說(shuō)明；；對(duì)于平常常難見(jiàn)或見(jiàn)見(jiàn)不到的重重要醫(yī)生一一網(wǎng)打盡。。醫(yī)生生需需要要最最新新有有關(guān)關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品品、、治治療療的的資資訊訊。（（提提供供最最新新完完整整的的醫(yī)醫(yī)療療資資訊訊））利用用團(tuán)團(tuán)體體互互動(dòng)動(dòng)效效應(yīng)應(yīng)，，互互相相影影響響。。有何何需需求求？？13處方方藥藥的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)銷銷售售激起起不不能能輕輕易易見(jiàn)見(jiàn)到到的的醫(yī)醫(yī)生生的的興興趣趣。。藉此此機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)達(dá)達(dá)到到與與醫(yī)醫(yī)生生接接近近的的目目的的。。建立立長(zhǎng)長(zhǎng)期期向向醫(yī)醫(yī)生生銷銷售售的的氣氣氛氛。。利用用團(tuán)團(tuán)體體互互動(dòng)動(dòng)原原理理，，消消除除醫(yī)醫(yī)生生對(duì)對(duì)一一些些關(guān)關(guān)鍵鍵問(wèn)問(wèn)題題的的偏偏見(jiàn)見(jiàn)。。傳達(dá)達(dá)正正確確產(chǎn)產(chǎn)品品訊訊息息，，而而無(wú)無(wú)法法用用在在一一對(duì)對(duì)一一銷銷售售時(shí)時(shí)。。建立立公公司司醫(yī)醫(yī)藥藥服服務(wù)務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向向的的形形象象。。建立個(gè)個(gè)人專專業(yè)化化的形形象。。使用時(shí)時(shí)機(jī)14報(bào)告者者的技技巧讓觀眾眾感覺(jué)覺(jué)到您您的自自信心心表現(xiàn)出出專業(yè)業(yè)化的的形象象掌握觀觀眾的的注意意力15報(bào)告者者的技技巧盡可能能站著著做見(jiàn)見(jiàn)報(bào)。。適當(dāng)?shù)牡膽?yīng)用用手勢(shì)勢(shì)。保持與與觀眾眾的目目光接接觸。。可以移移動(dòng)位位置，，但不不易過(guò)過(guò)多。。聲音宏宏亮，，語(yǔ)調(diào)調(diào)抑揚(yáng)揚(yáng)頓挫挫。謙恭有有禮，，但不不易矯矯柔做做作。。隨時(shí)的的幽默默與風(fēng)風(fēng)趣。。排除干干擾，，控制制進(jìn)度度。16正確的的站立立姿勢(shì)勢(shì)保持面面對(duì)觀觀眾雙腳分分開(kāi)大大約與與肩同同寬體重平平均分分配到到雙腳腳兩膝放放松兩臂自自然下下垂，，放于于褲袋袋外面面永遠(yuǎn)以以左手手指示示資料料表現(xiàn)出出自然然、有信心心、熱熱誠(chéng)17手勢(shì)強(qiáng)而有有力、、充滿滿權(quán)威威、自自信配合要要強(qiáng)調(diào)調(diào)的內(nèi)內(nèi)容適度而而不夸夸張避免一一些壞壞習(xí)慣慣雙手交交叉、、摸摸摸身體體、拉拉耳朵朵、抓抓臉頰頰、扶扶扶眼眼眶、、拉口口袋上上的蓋蓋子手握指指揮棒棒、錢錢幣、、鋼筆筆、紙紙張、、麥克克風(fēng)或或玩弄弄放映映機(jī)上上的遙遙控器器（主要要作用用是：：平息息緊張張、掌掌握觀觀眾的的注意意力、、幫助助傳達(dá)達(dá)訊息息）18目光接接觸避免掃掃描個(gè)別注注視觀觀眾，，至少少三秒秒鐘以以上分布全全場(chǎng)，，不應(yīng)應(yīng)忽略略角落落或后后排的的觀眾眾目光接接觸須須持續(xù)續(xù)性，，直到到結(jié)束束為止止面對(duì)大大團(tuán)體體時(shí)，，你該該看那那里？？19移動(dòng)可移動(dòng)動(dòng)位置置———講臺(tái)臺(tái)、放放置媒媒體的的位置置、觀觀眾身身旁避免過(guò)過(guò)度夸夸張的的走動(dòng)動(dòng)20講話音調(diào)———避避免單單調(diào)，，應(yīng)有有抑揚(yáng)揚(yáng)頓挫挫的變變化音量———避避免使使用麥麥克風(fēng)風(fēng)；配配合房房間大大小；；配合合預(yù)期期，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)重重點(diǎn)而而變化化速度———太太快或或太慢慢皆不不宜；；適時(shí)時(shí)的停停頓是是強(qiáng)調(diào)調(diào)或推推銷訊訊息的的最佳佳方式式；應(yīng)應(yīng)用快快、停停頓、、慢音質(zhì)———口口詞清清晰、、明了了；是是信心心、學(xué)學(xué)識(shí)、、專業(yè)業(yè)化的的表現(xiàn)現(xiàn)；避避免口口頭語(yǔ)語(yǔ)；避避免用用錯(cuò)詞詞或發(fā)發(fā)錯(cuò)音音21神情儀儀態(tài)臉部略略帶微微笑避免顏顏面僵僵硬、、緊張張、皺皺眉穿著與與觀眾眾一致致或比比他們們正式式一點(diǎn)點(diǎn)打扮一一下自自己（（如理理發(fā)………））22團(tuán)隊(duì)隊(duì)銷銷售售的的成成功功之之論論事前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備與與規(guī)規(guī)劃劃內(nèi)容設(shè)設(shè)計(jì)表達(dá)技技巧場(chǎng)地安安排預(yù)演！！預(yù)演演！再再預(yù)演演！運(yùn)用會(huì)會(huì)議結(jié)結(jié)果23內(nèi)容流流程圖圖開(kāi)場(chǎng)白白創(chuàng)意/利益益敘述創(chuàng)創(chuàng)意的的內(nèi)容容提出支支持的的證據(jù)據(jù)結(jié)論行動(dòng)方方案24演練一、每每位出出席者者準(zhǔn)備備2分分種的的演講講二、觀觀眾請(qǐng)請(qǐng)依據(jù)據(jù)下列列項(xiàng)目目，給給予演演講者者回饋饋（每每項(xiàng)半半分鐘鐘）站姿手手勢(shì)目目光光接觸觸身體移移動(dòng)音音調(diào)調(diào)音音量速度音音質(zhì)臉臉部部表情情令觀眾眾分心心的習(xí)習(xí)慣動(dòng)動(dòng)作\口頭頭語(yǔ)25開(kāi)場(chǎng)白白提示主主題背景資資料說(shuō)說(shuō)明為什么么需要要研討討此問(wèn)問(wèn)題？？你對(duì)觀觀眾的的期望望如何何？26選擇目目標(biāo)醫(yī)醫(yī)生有潛力力或影影響力力的醫(yī)醫(yī)生對(duì)探討討內(nèi)容容有共共同的的興趣趣他們?cè)谠谀牡牡貐^(qū)區(qū)內(nèi)醫(yī)生科科別醫(yī)生間間的差差異性性準(zhǔn)則27引證的的類別別經(jīng)驗(yàn)專家意意見(jiàn)譬喻統(tǒng)計(jì)資資料實(shí)例28議程12：：00-12：：15接接待12：：15-12：：25開(kāi)開(kāi)場(chǎng)白白12：：25-12：：30創(chuàng)創(chuàng)意/利益益12：：30-12：：40敘敘述創(chuàng)創(chuàng)意內(nèi)內(nèi)容12：：40-12：：45支支持資資料12：：45-12：：55討討論12：：55-13：：00結(jié)結(jié)論時(shí)間內(nèi)容你是主主講人人29議程程以提提供供影影片片為為主主12：：00-12：：15接接待待12：：15-13：：00進(jìn)進(jìn)餐餐13：：00-13：：10開(kāi)開(kāi)場(chǎng)場(chǎng)白白13：：10-13：：30放放影影片片13：30-13：45討討論12：45-14：00結(jié)結(jié)論及產(chǎn)產(chǎn)品信息宣導(dǎo)導(dǎo)時(shí)間內(nèi)容30結(jié)論步驟一：分析析團(tuán)隊(duì)銷售會(huì)會(huì)議之需要性性步驟二：訂立立目的，設(shè)定定目標(biāo)并挑選選邀請(qǐng)參加者者步驟三：選擇擇主題、內(nèi)容容及編擬會(huì)議議開(kāi)會(huì)程序步驟四：協(xié)調(diào)調(diào)有關(guān)人員達(dá)達(dá)到共識(shí)步驟五；依選選擇日期、時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)預(yù)預(yù)定場(chǎng)所步驟六；研習(xí)習(xí)簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容并并準(zhǔn)備所需物物品與資料步驟七；邀請(qǐng)請(qǐng)出席者并取取得確認(rèn)步驟八：實(shí)地地勘察會(huì)議場(chǎng)場(chǎng)所并掌握服服務(wù)狀況步驟九：再確確認(rèn)出席者出出席步驟十；提前前一小時(shí)到達(dá)達(dá)會(huì)場(chǎng)，測(cè)試試各種器材及及設(shè)施團(tuán)隊(duì)銷售會(huì)議議計(jì)劃程序：：31會(huì)議前三星期期7—10天前前會(huì)議前一天會(huì)議前一小時(shí)時(shí)與飯店聯(lián)系寄邀請(qǐng)函應(yīng)當(dāng)知道參加加人數(shù)再寄邀請(qǐng)函另另邀醫(yī)生打電話或拜訪訪紀(jì)錄拜訪內(nèi)容容將名單填于計(jì)計(jì)劃表會(huì)前再再reconfirm取消會(huì)議另?yè)駬衿谂e行將器材裝好，，并review影片一次舉行會(huì)議不愿參加愿意參加少于5人人數(shù)足夠人數(shù)少于3人人32掌握問(wèn)訊與答答復(fù)第一一步步培培養(yǎng)養(yǎng)引引發(fā)發(fā)問(wèn)問(wèn)題題的的氣氣氛氛第二二步步傾傾聽(tīng)聽(tīng)問(wèn)問(wèn)題題第三三步步重重述述問(wèn)問(wèn)題題第四四步步答答復(fù)復(fù)問(wèn)問(wèn)題題第五五步步結(jié)結(jié)束束問(wèn)問(wèn)詢?cè)?3答復(fù)復(fù)問(wèn)問(wèn)題題的的要要領(lǐng)領(lǐng)始終終說(shuō)說(shuō)實(shí)實(shí)話話如果果不不懂懂，，勇勇于于表表白白簡(jiǎn)單單扼扼要要不要要讓讓發(fā)發(fā)問(wèn)問(wèn)者者難難堪堪以證證據(jù)據(jù)證證實(shí)實(shí)不要要瞎瞎說(shuō)說(shuō)將視視線線由由發(fā)發(fā)問(wèn)問(wèn)者者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移至至其其他他聽(tīng)聽(tīng)眾眾34結(jié)束束問(wèn)問(wèn)題題的的要要領(lǐng)領(lǐng)提示示最最后后3個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題回到到結(jié)結(jié)論論要要點(diǎn)點(diǎn)增加加視視線線接接觸觸35成功功的的藍(lán)藍(lán)圖圖確立立架架構(gòu)構(gòu)了解解聽(tīng)聽(tīng)眾眾增添添趣趣味味資資料料準(zhǔn)備備自自我我提提示示卡卡預(yù)演演、、預(yù)演演、、再預(yù)預(yù)演演!!!36運(yùn)用用會(huì)會(huì)議議結(jié)結(jié)果果觀察察在在場(chǎng)場(chǎng)醫(yī)醫(yī)生生的的反反應(yīng)應(yīng)會(huì)議議結(jié)結(jié)束束是是活活動(dòng)動(dòng)的的開(kāi)開(kāi)始始37應(yīng)用用視視聽(tīng)聽(tīng)器器材材的的觀觀念念最有效的的視聽(tīng)焦焦點(diǎn)是———您。。視聽(tīng)器材材，為的的是支持持您，增增強(qiáng)您所所擁有的的。把周圍的的一切看看成視聽(tīng)聽(tīng)器材的的部分。。38選擇視聽(tīng)聽(tīng)器材的的要點(diǎn)清晰明了了且能加加強(qiáng)訊息息的傳達(dá)達(dá)用以顯示示重點(diǎn)一次給聽(tīng)聽(tīng)眾一個(gè)個(gè)訊息簡(jiǎn)單不復(fù)復(fù)雜一目了然然色彩、生生動(dòng)、有有趣399、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。17:05:4017:05:4017:0512/22/20225:05:40PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2217:05:4017:05Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。17:05:4017:05:4017:05Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2217:05:4117:05:41December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。22十十二月20225:05:41下午午17:05:4112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:05下下午12月-2217:05December22,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2217:05:4117:05:4122December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。5:05:41下下午5:05下下午17:05:4112月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。17:05:4117:05:4117:0512/22/20225:05:41PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2217:05:4117:05Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。17:05:4117:05:4117:05Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2217:05:4117:05:41December22,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月20225:05:41下下午17:05:4112月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月225:05下下午12月-2217:05December22,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2217:05:4117:05:4122December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。5:05:41下下午5:05下下午午17:05:4112月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人