團(tuán)隊(duì)識(shí)技術(shù)概論

團(tuán)隊(duì)共識(shí)技術(shù)1、認(rèn)為你的團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力？2、認(rèn)為你的團(tuán)隊(duì)和你的目標(biāo)沒(méi)有共識(shí)？3、認(rèn)為你的團(tuán)隊(duì)和你提的方案沒(méi)有共識(shí)？4、認(rèn)為你的團(tuán)隊(duì)相互間對(duì)問(wèn)題、背后的原因和措施沒(méi)有共識(shí)？5、你想實(shí)現(xiàn)共識(shí)嗎？你是否正面臨以下困惑：1、什么是團(tuán)隊(duì)共識(shí)技術(shù)2、團(tuán)隊(duì)共識(shí)技術(shù)基本方法3、團(tuán)隊(duì)共識(shí)技術(shù)案例1、什么是團(tuán)隊(duì)共識(shí)技術(shù)

團(tuán)隊(duì)共識(shí)技術(shù)定義：通過(guò)打破部門壁壘，聚集團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)智慧，使團(tuán)隊(duì)快速形成五大共識(shí)，迅速解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升的一種跨部門管理活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)共識(shí)技術(shù)定義對(duì)目標(biāo)形成共識(shí)對(duì)問(wèn)題形成共識(shí)對(duì)對(duì)策形成共識(shí)對(duì)方法形成共識(shí)對(duì)激勵(lì)形成共識(shí)達(dá)成的效果團(tuán)隊(duì)共識(shí)五大標(biāo)準(zhǔn)１致力于研究什么樣的課題研究與業(yè)績(jī)直接有關(guān)聯(lián)的課題３使用何種工具來(lái)解決采用有效方法（來(lái)解決）２誰(shuí)來(lái)解決課題由跨部門、崗位、組織層級(jí)、公司的小組來(lái)解決團(tuán)隊(duì)共識(shí)技術(shù)三大要素1、方策形成快（團(tuán)隊(duì)智慧，方策－直中要害、可行性和系統(tǒng)性）2、方策決策快（領(lǐng)導(dǎo)：堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)力量＋當(dāng)場(chǎng)決策）

3、方策實(shí)施快（方策－短平快性質(zhì)，實(shí)施－基于共識(shí)）團(tuán)隊(duì)共識(shí)技術(shù)快在何處？1、課題來(lái)源于與公司業(yè)績(jī)相關(guān)的活動(dòng)。2、跨功能性的小組活動(dòng)將相關(guān)人員集中在一起，在約一天時(shí)間的集中討論活動(dòng)中，完成課題的現(xiàn)狀把握、要因分析及解決措施提出等任務(wù)。2、領(lǐng)導(dǎo)（Leader）在集中討論的最后，對(duì)小組所提出達(dá)成課題的措施當(dāng)場(chǎng)做出決策（GO或NOTGO）。3、利用促進(jìn)者全程幫助，避免研討發(fā)散，提高過(guò)程效率。團(tuán)隊(duì)共識(shí)技術(shù)是日產(chǎn)管理模式的精髓之一

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戈恩

日産內(nèi)部刊物2004

4/5號(hào)

在日產(chǎn)快速發(fā)展進(jìn)程中，以前乃至今后，公司員工的積極性是不可缺少的，這是我的信念。人擁有的才能、經(jīng)驗(yàn)、頭腦，再利用時(shí)間，朝著自己的目標(biāo)努力，就能創(chuàng)造出巨大的成果現(xiàn)在，我想提高積極性的最好的例子，就是團(tuán)隊(duì)共識(shí)技術(shù)帶來(lái)的。團(tuán)隊(duì)共識(shí)技術(shù)能激發(fā)人的潛力，從而找出解決長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中存在問(wèn)題的方案。團(tuán)隊(duì)共識(shí)技術(shù)不是可有可無(wú)的選項(xiàng)，而是日產(chǎn)管理模式的精髓之一。2、、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)共共識(shí)識(shí)技技術(shù)術(shù)基基本本方方法法STEP6落實(shí)實(shí)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)STEP5措施施實(shí)實(shí)施施STEP4集中中討討論論STEP2團(tuán)隊(duì)隊(duì)組組建建STEP1課題題設(shè)設(shè)定定STEP3討論論準(zhǔn)準(zhǔn)備備活動(dòng)動(dòng)開開展展步步驟驟：：Step1課課題題設(shè)設(shè)定定課題題來(lái)來(lái)源源：：1：：基基于于經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目目標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)成成的的重重要要且且緊緊急急的的課課題題。。2：：對(duì)對(duì)公公司司競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力（（QCD)有有重重大大貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)的的課課題題。。3：：能能幫幫助助公公司司快快速速提提升升利利潤(rùn)潤(rùn)的的課課題題。。1、、課課題題來(lái)來(lái)源源：：1、課題題具具有有客客觀觀性性和和現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)性性1）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注：該問(wèn)題的存在已成為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（本部門和相關(guān)部門）的關(guān)注點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)解決該問(wèn)題的目的和目標(biāo)均比較明確；2）大家共識(shí)：相關(guān)人員（本部門和相關(guān)部門）對(duì)該問(wèn)題的存在以及解決該問(wèn)題的必要性均達(dá)成共識(shí)；3）非一時(shí)性：該問(wèn)題的存在屬于非一時(shí)性的或非臨時(shí)性的；4）現(xiàn)實(shí)性：該問(wèn)題的存在直接或間接地影響公司或部門KPI的完成或工作效率（質(zhì)量、效益)的提高；5）模糊性：對(duì)導(dǎo)致問(wèn)題的確切原因或解決問(wèn)題的方策尚不十分清楚或明晰；選題題要要點(diǎn)點(diǎn)2、、適于于團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)快快速速解解決決的的特特點(diǎn)點(diǎn)1)課題不太復(fù)雜；2)經(jīng)充分的準(zhǔn)備后，可通過(guò)約一天的集中討論活動(dòng)，激發(fā)全體成員的智慧，找到目標(biāo)達(dá)成方策，且可望在1～3個(gè)月內(nèi)通過(guò)實(shí)施方策，達(dá)成目標(biāo)或產(chǎn)生顯著效果；3)有一定的數(shù)據(jù)支撐現(xiàn)狀把握或要因分析；4)需要依靠跨團(tuán)隊(duì)來(lái)解決；5)Leader對(duì)問(wèn)題的解決方向有初步的感覺(jué)或基本的把握。領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)到他所關(guān)注的問(wèn)題，可能源于：如何何理理解解從從管管理理領(lǐng)領(lǐng)域域找找課課題題？？1、、職職責(zé)責(zé)分分工工不不清清晰晰或或職職能能界界定定不不到到位位；；2、、雖雖職職責(zé)責(zé)分分工工或或職職能能界界定定均均較較清清晰晰，，但但不不太太合合理理或或科科學(xué)學(xué),或或缺缺乏配配套套的的、、操操作作性性強(qiáng)強(qiáng)的的規(guī)規(guī)章章制制度度或或管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或或技技術(shù)術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；；3、、現(xiàn)現(xiàn)階階段段暫暫時(shí)時(shí)無(wú)無(wú)法法非非常常清清晰晰地地描描述述職職責(zé)責(zé)分分工工或或職職能能界界定定，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)希希望望有有部部門門或或人人員員自自告告奮奮勇勇地地站站出出來(lái)來(lái)探探索索與與實(shí)實(shí)踐踐；；4、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)（（管管理理））流流程程不不順順：：執(zhí)執(zhí)行行不不力力、、缺缺乏乏支支撐撐、、缺缺位位斷斷鏈鏈、、冗長(zhǎng)長(zhǎng)、、重重疊疊；；5、、存存在在管管理理真真空空地地帶帶!俗稱稱：：?jiǎn)栴}題出出在在前前三三排排，，根子卻卻在主主席臺(tái)臺(tái)商品規(guī)規(guī)劃產(chǎn)品開開發(fā)生產(chǎn)準(zhǔn)準(zhǔn)備采購(gòu)制造銷售產(chǎn)供銷銷產(chǎn)品研研發(fā)價(jià)值再再造收益力力目標(biāo)標(biāo)收益力力目標(biāo)標(biāo)收益力力目標(biāo)標(biāo)利潤(rùn)和和現(xiàn)金金?資產(chǎn)產(chǎn)的周周轉(zhuǎn)率率競(jìng)爭(zhēng)力力目標(biāo)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)力力目標(biāo)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)力力目標(biāo)標(biāo)售后服服務(wù)舊件返返廠2、目目標(biāo)設(shè)設(shè)定：：Step1課課題設(shè)設(shè)定研發(fā)目目標(biāo)的的思考考方法法商品規(guī)規(guī)劃產(chǎn)品開開發(fā)生產(chǎn)準(zhǔn)準(zhǔn)備產(chǎn)品研研發(fā)收益力力目標(biāo)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)力力目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)分類考慮方向收益力目標(biāo)新品目標(biāo)收益力客戶定制產(chǎn)品……質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)質(zhì)量……成本費(fèi)用目標(biāo)費(fèi)用/項(xiàng)目E/S……交付類目標(biāo)開發(fā)周期縮短……管理\服務(wù)類目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化通用化率……Step1課課題設(shè)設(shè)定銷售目目標(biāo)的的思考考方法法采購(gòu)制造銷售產(chǎn)供銷銷收益力力目標(biāo)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)力力目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)分類考慮方向收益力目標(biāo)銷售收入價(jià)差……質(zhì)量目標(biāo)？……成本費(fèi)用目標(biāo)費(fèi)用/項(xiàng)目E/S……交付類目標(biāo)市場(chǎng)開發(fā)周期縮短市場(chǎng)開發(fā)次數(shù)減少銷售計(jì)劃變動(dòng)……管理\服務(wù)類目標(biāo)客戶滿意度客戶抱怨向內(nèi)部輸入……Step1課課題設(shè)設(shè)定制造目目標(biāo)的的思考考方法法采購(gòu)制造銷售產(chǎn)供銷銷收益力力目標(biāo)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)力力目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)分類考慮方向收益力目標(biāo)生產(chǎn)性向上……質(zhì)量目標(biāo)后工程不良自工程不良……成本費(fèi)用目標(biāo)費(fèi)用/項(xiàng)目E/SCPU……交付類目標(biāo)交付周期縮短訂單計(jì)劃完成率時(shí)間/順序遵守率設(shè)備開動(dòng)率……管理\服務(wù)類目標(biāo)員工人財(cái)育成……Step1課課題設(shè)設(shè)定供應(yīng)目目標(biāo)的的思考考方法法采購(gòu)制造銷售產(chǎn)供銷銷收益力力目標(biāo)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)力力目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)分類考慮方向收益力目標(biāo)采購(gòu)降成本……質(zhì)量目標(biāo)納入不良……成本費(fèi)用目標(biāo)費(fèi)用/項(xiàng)目E/S……交付類目標(biāo)交付周期縮短采購(gòu)計(jì)劃完成率采購(gòu)計(jì)劃時(shí)間/順序遵守率……管理\服務(wù)類目標(biāo)員工人財(cái)育成……Step1課課題設(shè)設(shè)定再造價(jià)價(jià)值鏈鏈目標(biāo)標(biāo)的考考量?jī)r(jià)值再再造收益力力目標(biāo)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)力力目標(biāo)標(biāo)售后服務(wù)務(wù)舊件返廠廠目標(biāo)分類考慮方向收益力目標(biāo)舊件返廠價(jià)值/賠償金額？……質(zhì)量目標(biāo)后工程不良……成本費(fèi)用目標(biāo)費(fèi)用/項(xiàng)目E/S……交付類目標(biāo)備件服務(wù)周期縮短……管理\服務(wù)類目標(biāo)客戶滿意度客戶抱怨質(zhì)量改進(jìn)輸入……Step1課課題設(shè)定定輔助價(jià)值值鏈目標(biāo)標(biāo)的考量量基礎(chǔ)、運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理人力資源源管理后勤管理理目標(biāo)分類考慮方向收益力目標(biāo)生產(chǎn)性向上勞動(dòng)生產(chǎn)率……質(zhì)量目標(biāo)？……成本費(fèi)用目標(biāo)費(fèi)用/項(xiàng)目E/S人工成本……交付類目標(biāo)工作計(jì)劃完成率……管理\服務(wù)類目標(biāo)員工人財(cái)育成員工滿意度……Step1課課題設(shè)定定有時(shí)目標(biāo)標(biāo)完成太太好不見見得對(duì)公公司有好好處：①訂單過(guò)過(guò)多超過(guò)過(guò)產(chǎn)能會(huì)會(huì)導(dǎo)致交交付不及及時(shí)；②銷售收收入增加加可能導(dǎo)導(dǎo)致應(yīng)收收賬款增增加；③交付程程度高可可能導(dǎo)致致庫(kù)存太太高，現(xiàn)現(xiàn)金流緊緊張；④質(zhì)量合合格率太太高導(dǎo)致致成本急急劇增加加。為了避免免這類情情況，需需要：根據(jù)課題題要求，，羅列出出所有的的前提條條件（包包括工作作要求））根據(jù)課題題目標(biāo)，，確定必必要的前前提條件件從所確定定的前提提條件中中選出最最重要的的、可能能帶來(lái)負(fù)負(fù)面影響響的、易易于衡量量或定量量的前提提條件作作為第二二指標(biāo)3、約束束目標(biāo)：：Step1課課題設(shè)定定課題活動(dòng)動(dòng)設(shè)計(jì)書書樣表⑤課題名稱稱②目標(biāo)與期期限①課題背景景③前提條件件1公司名稱稱2課題(主題)中文3課題(主題)英語(yǔ)4目標(biāo)值與與其背景景以及完成成日期5計(jì)劃集中中研討時(shí)時(shí)間地點(diǎn)6職能號(hào)碼碼改善類型型7課題設(shè)定定背景8前提假定定(效果計(jì)算算基準(zhǔn))第１指標(biāo)第2指標(biāo)指標(biāo)名稱稱現(xiàn)狀值目標(biāo)值計(jì)算公式式備注④指標(biāo)Step1課課題設(shè)定定各成員的的作用Crew成員員Crew成員員Facilitator促促進(jìn)者角色名稱在團(tuán)隊(duì)中的作用領(lǐng)導(dǎo)課題結(jié)果的責(zé)任人設(shè)定課題、決定方策、確定牽頭人和促進(jìn)者，部署方策的執(zhí)行、排除方策執(zhí)行中的障礙、評(píng)價(jià)并確認(rèn)課題達(dá)成情況牽頭人課題執(zhí)行的責(zé)任人協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)確定課題目標(biāo)，推薦團(tuán)隊(duì)成員、組織策劃活動(dòng)、管理方案實(shí)施過(guò)程、固化改善成果成員跨職能的小組成員投身小組活動(dòng)，圍繞課題目標(biāo)，貢獻(xiàn)自己智慧，參與方策的提出與實(shí)施促進(jìn)者課題達(dá)成的促進(jìn)支援人員以特有的知識(shí)與技能、立場(chǎng)，中立地引導(dǎo)大家討論，促進(jìn)課題的達(dá)成。Leader領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)Pilot牽牽頭頭人Crew成員員Crew成員員（書記員員）Step2團(tuán)團(tuán)隊(duì)組建建各流程的的主要承承辦者(現(xiàn)任的的承辦若若經(jīng)驗(yàn)尚尚淺，可可請(qǐng)前任任承辦一一起加入入)支持流程程的承辦辦(會(huì)計(jì)、、采購(gòu)、人事事、總務(wù)務(wù)、信息息系統(tǒng))顧客(公公司內(nèi)的的下道工工序，包包含接受受公司服服務(wù)的人人)。若無(wú)法加加入顧客客的話，，則以相相當(dāng)清楚楚顧客需需求的人人或員工站站在顧客客的立場(chǎng)場(chǎng)來(lái)加入入。有業(yè)務(wù)交交易的公公司的人人(商業(yè)業(yè)伙伴)在課題范范圍內(nèi)，，對(duì)同行行業(yè)及市市場(chǎng)的動(dòng)動(dòng)態(tài)非常常了解的的人。對(duì)Leader、Pilot、Crew能能坦率地地提出意意見的人人等如何選擇擇成員：：領(lǐng)導(dǎo)信任任與授權(quán)權(quán)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)意識(shí)與與使命、、成員來(lái)來(lái)源（主主要流程程節(jié)點(diǎn)擔(dān)當(dāng)者者、三種種代表<業(yè)內(nèi)優(yōu)優(yōu)秀與后后進(jìn)、客客戶>、、并不外外行的熱心的旁旁觀者））Step2團(tuán)團(tuán)隊(duì)組建建1、數(shù)據(jù)據(jù)收集：：①領(lǐng)導(dǎo)和和牽頭人人用事實(shí)實(shí)和數(shù)據(jù)據(jù)陳述當(dāng)當(dāng)前困惑惑和問(wèn)題題；②領(lǐng)導(dǎo)和和牽頭人人要目標(biāo)標(biāo)值和達(dá)達(dá)成期限限；③領(lǐng)導(dǎo)要要確定措措施的方方向性，明明確前提條件件和制約約條件；；④在集中討論論前，Leader、、Pilot、Facilitator三者至少少要進(jìn)行行2次討論論以達(dá)成成共識(shí)；；⑤把握現(xiàn)現(xiàn)狀，完完成現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查、、數(shù)據(jù)收收集和現(xiàn)現(xiàn)狀流程程圖制作作；⑥提前向團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員介紹活活動(dòng)目的的、集中中討論程程序和注注意事項(xiàng)項(xiàng)。Step3討討論準(zhǔn)備備2、會(huì)議議準(zhǔn)備：：確定會(huì)議議規(guī)則，，準(zhǔn)備白白板、白白板筆、、A1白白紙、筆筆、便利利貼、點(diǎn)點(diǎn)心等用用品。所有成員員一起決決定在集中討論論中應(yīng)遵遵守的基基本規(guī)則則和紀(jì)律律。能提高全全員的參參加意識(shí)識(shí)、形成成團(tuán)隊(duì)感感等功效效。不提出預(yù)預(yù)定議題題之外的的話題不使用職職權(quán)力量量積極地““聽”、、“說(shuō)””、“寫寫”、““行動(dòng)””，先寫寫后貼再再說(shuō)！嚴(yán)守時(shí)間間采用「應(yīng)應(yīng)該要如如何做，，才會(huì)……」等建建設(shè)性的的語(yǔ)言手機(jī)設(shè)為為靜音休息時(shí)間間才可吸吸煙安全庇護(hù)護(hù)所…...*安全庇庇護(hù)此不僅為為會(huì)議中中更為會(huì)會(huì)議后全全體成員員都必須須遵守的的規(guī)則。。因?yàn)樵谠诩杏懹懻摃?huì)中中，成員員可能會(huì)會(huì)說(shuō)出平平時(shí)不會(huì)會(huì)說(shuō)出口口的意見見或是內(nèi)內(nèi)部信息息。為了了確保形形成“開開放、包包容、輕輕松、活活潑、充充分激蕩蕩和富有有建設(shè)性性”的會(huì)會(huì)議氛圍圍，必須須對(duì)成員員實(shí)施““安全庇庇護(hù)”，，即：會(huì)會(huì)后對(duì)外外只說(shuō)會(huì)會(huì)議所達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)的結(jié)果果，只字字不提細(xì)細(xì)節(jié)，““決不泄泄漏誰(shuí)說(shuō)說(shuō)了什么么！”基本內(nèi)容會(huì)議規(guī)則則（GroundRule）Step3討討論準(zhǔn)備備Step4集集中討論論領(lǐng)導(dǎo)出場(chǎng)（1）

領(lǐng)導(dǎo)出場(chǎng)（2）

促進(jìn)者全程支援援促進(jìn)把握現(xiàn)狀解析要因措施提出措施聚焦焦展開計(jì)劃劃跟蹤計(jì)劃劃領(lǐng)導(dǎo)事項(xiàng)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)決斷斷對(duì)策展開開集中討論論領(lǐng)導(dǎo)提示示團(tuán)隊(duì)破冰冰活動(dòng)總結(jié)結(jié)集中討論論活動(dòng)要要點(diǎn)基于團(tuán)隊(duì)隊(duì)氛圍善用便利利貼1、先寫寫后貼再再說(shuō)2、先單單干后合合作3、先發(fā)發(fā)散后收收斂4、先激激蕩后完完善5、限員員限時(shí)限限量Step4集集中討論論1、團(tuán)隊(duì)隊(duì)破冰：：團(tuán)隊(duì)成員員相互介介紹，交交流自己己的部門門崗位、、特性和和愛(ài)好等等，加深深認(rèn)識(shí)和和了解，，消除陌陌生感，，使會(huì)場(chǎng)場(chǎng)氣氛活活躍。Step4集集中討論論2、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提示：：領(lǐng)導(dǎo)出場(chǎng)場(chǎng)，介紹紹課題來(lái)源源，提出出目標(biāo)值值和達(dá)成成期限、、措施的的方向性，明明確前提提條件和和制約條條件，鼓鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)祝愿活活動(dòng)成功功。成員對(duì)活活動(dòng)有何何疑惑可可在此時(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提出。。領(lǐng)導(dǎo)介紹紹完畢推推出會(huì)場(chǎng)場(chǎng)，不參參與討論論，以免免影響團(tuán)團(tuán)隊(duì)。Step4集集中討論論3、集中中討論：：團(tuán)隊(duì)在促促進(jìn)者的的引導(dǎo)下下依據(jù)現(xiàn)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)據(jù)和流程程，通過(guò)過(guò)分析問(wèn)問(wèn)題，尋尋找真因因，提出出解決措措施。整個(gè)過(guò)程程需要不不斷融合合和提煉煉大家的的智慧。。Step4集集中討論論把握現(xiàn)狀狀解析要因因措施提出出4、對(duì)策策展開：：團(tuán)隊(duì)在促促進(jìn)者的的引導(dǎo)下下從措施施中聚焦焦出關(guān)鍵鍵措施，，反復(fù)驗(yàn)驗(yàn)證措施施的有效效性，并并制作展展開計(jì)劃劃和跟蹤蹤計(jì)劃，，落實(shí)責(zé)責(zé)任人和和完成時(shí)時(shí)間，并并歸納出出需要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)支援援的內(nèi)容容。Step4集集中討論論措施聚焦焦展開計(jì)劃劃跟蹤計(jì)劃劃領(lǐng)導(dǎo)事項(xiàng)項(xiàng)5、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)評(píng)審：：領(lǐng)導(dǎo)再次次出場(chǎng)，，根據(jù)可可行性和和現(xiàn)有資資源對(duì)措措施進(jìn)行行評(píng)審，現(xiàn)場(chǎng)答答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)支援事事項(xiàng)，最最后確定定措施。。Step4集集中討論論6、活動(dòng)動(dòng)總結(jié)：：討論結(jié)束束后，在在促進(jìn)者者的引導(dǎo)導(dǎo)下大家家總結(jié)此此次活動(dòng)動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和缺點(diǎn)點(diǎn)，體會(huì)會(huì)和感悟悟，加深深團(tuán)隊(duì)信信任和共共識(shí)。Step4集集中討論論①進(jìn)度監(jiān)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)在牽牽頭人組組織下要要確定措措施跟蹤蹤時(shí)間（（應(yīng)列入入措施計(jì)計(jì)劃），，定期確確認(rèn)計(jì)劃劃是否按按節(jié)點(diǎn)完完成，階階段目標(biāo)標(biāo)是否實(shí)實(shí)現(xiàn)。Step5措措施實(shí)施施對(duì)未完成成的計(jì)劃劃和未達(dá)達(dá)成的階階段目標(biāo)標(biāo)要立即即組織團(tuán)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行行差異原原因分析析，迅速速采取糾糾正措施施。②差異分分析①效果確確認(rèn)用數(shù)據(jù)確確認(rèn)目標(biāo)標(biāo)達(dá)成情情況。如如果目標(biāo)標(biāo)沒(méi)有達(dá)達(dá)成，要要組織團(tuán)團(tuán)隊(duì)重新新進(jìn)行集集中討論論，從頭頭審視措措施。Step6落落實(shí)評(píng)價(jià)價(jià)改善成果果要通過(guò)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化化和流程程化成為為日常工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，固化化活動(dòng)成成果，避避免倒退退。②標(biāo)準(zhǔn)固固化3、團(tuán)隊(duì)隊(duì)共識(shí)技技術(shù)案例例課題名稱:提高對(duì)襄樊旅旅行車公司預(yù)預(yù)測(cè)計(jì)劃準(zhǔn)確確率Step1課課題設(shè)定1、課題背景景由于計(jì)劃不準(zhǔn)準(zhǔn)確造成的庫(kù)庫(kù)存積壓比例例達(dá)到59%，提高預(yù)報(bào)報(bào)計(jì)劃準(zhǔn)確率率迫在眉睫2006年?duì)I營(yíng)銷中心的產(chǎn)產(chǎn)成品KPI指標(biāo)是把庫(kù)庫(kù)存資金從3500萬(wàn)降降到2000萬(wàn)以下上級(jí)事業(yè)部向向公司下達(dá)的的年度KPI中存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)數(shù)40.22天→28.53天駐外庫(kù)存是所所有產(chǎn)成品庫(kù)庫(kù)存中最高駐外庫(kù)存中東東風(fēng)襄樊旅行行車所存放的的產(chǎn)成品庫(kù)存存中比例最高高Step1課課題設(shè)定[現(xiàn)狀值]:預(yù)測(cè)計(jì)劃準(zhǔn)確確率44.64%[目標(biāo)值]:預(yù)測(cè)計(jì)劃準(zhǔn)確確率65%[完成期限]:2006年11月30日日[前提條件]1、不影響訂訂單交付。2、不增加物物流費(fèi)用。3、不增加制制造費(fèi)用。4、不增加人人員。[第二指標(biāo)和和目標(biāo)值]預(yù)測(cè)計(jì)劃提前前期>6天[集中討論會(huì)會(huì)議時(shí)間]2006年8月31日Step1課課題設(shè)定2、課題目標(biāo)標(biāo)和約束目標(biāo)標(biāo)設(shè)定LeaderPilotFacilitator角色部門姓名職務(wù)Leader領(lǐng)導(dǎo)公司辦蔡XX副總經(jīng)理Pilot牽頭人銷售部龔XX部長(zhǎng)Facilitator促進(jìn)者經(jīng)營(yíng)規(guī)劃部李XX部長(zhǎng)Crew成員集團(tuán)總部李XX整車計(jì)劃科長(zhǎng)Crew成員襄樊旅行車杜XX綜合計(jì)劃員Crew成員裝配車間熊XX車間主任Crew成員技術(shù)部李XX裝配技術(shù)組組長(zhǎng)Crew成員銷售部朱XX大區(qū)經(jīng)理Step2團(tuán)團(tuán)隊(duì)組建Step3討討論準(zhǔn)備現(xiàn)狀把握Step3討討論準(zhǔn)備現(xiàn)狀把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)破冰姓名興趣對(duì)本課題的期待看NBA、足球通過(guò)大家認(rèn)真討論最終達(dá)成目標(biāo)看球提高客戶滿意度讀書、體育索賠車次下降50％聽音樂(lè)找到真因聽音樂(lè)找到真因立即執(zhí)行聽音樂(lè)促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)改善聽音樂(lè)通過(guò)大家努力達(dá)成共識(shí)看球索賠下降50％運(yùn)動(dòng)立即解決Step4集集中討論要因分析銷售員沒(méi)有接受統(tǒng)一的基本技能培訓(xùn)銷售人員無(wú)能力充分分析和把握客戶需求規(guī)律月底零件庫(kù)存大,預(yù)測(cè)不充分導(dǎo)致預(yù)報(bào)不準(zhǔn)沒(méi)有制訂溝通流程及溝通不到位信息交流不規(guī)范沒(méi)有建立延期信息溝通渠道對(duì)訂單要求的理解與客戶溝通少?zèng)]有對(duì)預(yù)報(bào)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)做出明確規(guī)定供應(yīng)商與主機(jī)廠之間作業(yè)時(shí)間不同步客戶對(duì)預(yù)報(bào)計(jì)劃的重要度認(rèn)識(shí)需進(jìn)一步提高品種多，定單周期短產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠技術(shù)部門與客戶溝通少品種太多不利于預(yù)測(cè)產(chǎn)品通用性差研發(fā)人員與主機(jī)廠技術(shù)人員溝通不夠●●8分對(duì)自身產(chǎn)品的生產(chǎn)周期不了解,無(wú)法對(duì)客戶承諾交付進(jìn)度沒(méi)有產(chǎn)品生產(chǎn)周期生產(chǎn)部門未向營(yíng)銷部門提供各品種常規(guī)周期和緊急周期●●4分●●●沒(méi)有制訂溝通流程及溝通不到位信息交流不規(guī)范沒(méi)有建立延期信息溝通渠道對(duì)訂單要求的理解與客戶溝通少?zèng)]有對(duì)預(yù)報(bào)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)做出明確規(guī)定供應(yīng)商與主機(jī)廠之間作業(yè)時(shí)間不同步客戶對(duì)預(yù)報(bào)計(jì)劃的重要度認(rèn)識(shí)需進(jìn)一步提高●●●●●●36分●各部門的庫(kù)存信息不能共享沒(méi)有統(tǒng)一的信息化系統(tǒng)銷售人員無(wú)法動(dòng)態(tài)掌握庫(kù)存信息●1分●18分●●●●●●●沒(méi)有將庫(kù)存數(shù)據(jù)作為制定預(yù)報(bào)計(jì)劃的重要因素日常產(chǎn)銷存分析不夠?qū)蛻粲?jì)劃及實(shí)際需求統(tǒng)計(jì)分析不夠，導(dǎo)致緊急定單多●●5分●工作積極性不夠沒(méi)有設(shè)定預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率指標(biāo)對(duì)預(yù)報(bào)計(jì)劃的重視不夠指標(biāo)中沒(méi)有包括提高預(yù)報(bào)計(jì)劃準(zhǔn)確率一項(xiàng)●●●●14分●5分●3分●1分明確規(guī)則Step4集集中討論排序確認(rèn)五大要因1信息交流不規(guī)范2產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠3沒(méi)有設(shè)定預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率指標(biāo)4銷售人員無(wú)能力充分分析和把握客戶需求規(guī)律5日常產(chǎn)銷存分析不夠要因聚焦Step4集集中討論Step4集集中討論Step4集集中討論Step4集集中討論跟蹤計(jì)劃牽頭人9月4日前通知相相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，每周確認(rèn)認(rèn)一次階段目目標(biāo)達(dá)成情況況。需Leader（領(lǐng)導(dǎo)））協(xié)助事項(xiàng)展開計(jì)劃牽頭人每周五五下午17:00組織相相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與具體工作作人員確定推推進(jìn)事項(xiàng)暫時(shí)沒(méi)有，需需要牽頭人請(qǐng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)協(xié)調(diào)處理相關(guān)關(guān)事項(xiàng)Step4集集中討論GOGOGO領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審Step4集集中討論優(yōu)點(diǎn)改善點(diǎn)集思廣益暢所欲言時(shí)間控制不足時(shí)間太長(zhǎng)聚集終端客戶、中間客戶和內(nèi)部客戶一起參與對(duì)車間自己存在的問(wèn)題點(diǎn)發(fā)掘不足打破部門本位主義原理原則需要更加透徹說(shuō)明匯集了團(tuán)隊(duì)的力量和集體智慧要因分析有待細(xì)化活動(dòng)總結(jié)Step4集集中討論Step5措措施實(shí)施1、階段目標(biāo)標(biāo)達(dá)成情況第一指標(biāo):預(yù)測(cè)計(jì)劃準(zhǔn)確率

2006/072006/082006/092006/102006/112006/122007/012007/02目標(biāo)

60%60%65%65%65%68.0%68.0%實(shí)績(jī)44.64%31.50%84.50%67.70%64.50%75.40%72.00%68.00%第二指標(biāo):預(yù)測(cè)計(jì)劃提前期(天)

2006/072006/082006/092006/102006/112006/122007/012007/02目標(biāo)

>6>6>6>6>6>7>7實(shí)績(jī)56778888Step5措措施實(shí)施2、計(jì)劃節(jié)點(diǎn)點(diǎn)完成情況Step6落落實(shí)評(píng)價(jià)Step6落落實(shí)評(píng)價(jià)①?gòu)墓炯?jí)KPI層層分分解，鎖定課課題，提高了了課題達(dá)成的的有效性；②能夠通過(guò)庫(kù)庫(kù)存這一表面面現(xiàn)象的找到到其中的實(shí)質(zhì)質(zhì)——預(yù)測(cè)計(jì)計(jì)劃并通過(guò)提提高預(yù)測(cè)計(jì)劃劃準(zhǔn)確率加強(qiáng)強(qiáng)庫(kù)存遞減管管控；③課題結(jié)果發(fā)發(fā)揮了協(xié)同聯(lián)聯(lián)動(dòng)作用，預(yù)預(yù)測(cè)計(jì)劃準(zhǔn)確確率提升同時(shí)時(shí)優(yōu)化了生產(chǎn)產(chǎn)和采購(gòu)計(jì)劃劃，在產(chǎn)品和和毛坯庫(kù)存資資金占用也得得到了有效控控制；④小組成員選選擇除體現(xiàn)跨跨部門外，還還體現(xiàn)了跨客客戶，專門請(qǐng)請(qǐng)襄樊旅行車車采購(gòu)部長(zhǎng)和和采購(gòu)計(jì)劃員員到現(xiàn)場(chǎng)參與與討論，同時(shí)時(shí)還邀請(qǐng)SCM改善部專專家參加，討討論定位準(zhǔn)確確，溝通協(xié)作作強(qiáng)，方策具具體，達(dá)成性性較強(qiáng)⑤對(duì)今后課題題的思考向其他兩大客客戶（東風(fēng)客客底、安徽江江淮）的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化延是今后后的方向。給我一個(gè)支點(diǎn)點(diǎn)，我可以撬撬動(dòng)整個(gè)地球球！效果咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)，永遠(yuǎn)站在在中國(guó)企業(yè)最最需要的地方方，為推動(dòng)改改善效果的達(dá)達(dá)成而身體力力行9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。18:20:1118:20:1118:2012/22/20226:20:11PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2218:20:1118:20Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。18:20:1118:20:1118:20Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2218:20:1118:20:11December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。22十十二月20226:20:11下午午18:20:1112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:20下午午12月-2218:20December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2218:20:1118:20:1122December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。6:20:11下下午午6:20下下午午18:20:1112月月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。18:20:1118:20:1118:2012/22/20226:20:11PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2218:20:1118:20Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)