主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)課件

主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)我們無法掌握風(fēng)......但我們能調(diào)整帆主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)我們無法掌握風(fēng)......但我們能調(diào)整帆1參加培訓(xùn)的心態(tài)A*StareverybadyAttend參與

Share分享Teach講授Apply運(yùn)用Review回顧參加培訓(xùn)的心態(tài)A*Stareverybady2組建團(tuán)隊通過圖畫的方式您心目當(dāng)中的理想是什么？您認(rèn)為的成功是什么樣的？您認(rèn)為優(yōu)秀的經(jīng)理人是什么樣的？最后，將每個組員心目中的經(jīng)理人匯總成一張圖，并寫上組名、口號組建團(tuán)隊通過圖畫的方式3什么是管理計劃組織配置領(lǐng)導(dǎo)控制什么是管理計劃組織配置領(lǐng)導(dǎo)控制4

一線經(jīng)理的角色定位接受工作任務(wù)－正確地做事工作規(guī)劃的制定－共同發(fā)展的管理之道給下屬做工作布署－因人而異的管理之道輔導(dǎo)和激勵下屬－管理者的育才之道績效面談和員工發(fā)展規(guī)劃

主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)課程概要

一線經(jīng)理的角色定位

主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)課5

提高一線經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)管理技能通過人員管理帶領(lǐng)部下成長和提升自己的管理魅力

主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)培訓(xùn)目的

提高一線經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)管理技能主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)培6

一、一線經(jīng)理的角色定位二、接受工作任務(wù)－正確地做事三、工作規(guī)劃的制定－共同發(fā)展的管理之道四、給下屬做工作部署－因人而異的管理之道五、輔導(dǎo)和激勵下屬－管理者的育才之道六、績效面談和員工發(fā)展規(guī)劃主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)

一、一線經(jīng)理的角色定位主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)7角色轉(zhuǎn)變中遇到的問題自己沖vs.大家沖知道應(yīng)該輔導(dǎo)下屬，但不知道從何下手為趕時間和保質(zhì)量，經(jīng)常幫下屬做事?lián)摹敖虝送降?，餓死了師傅”角色轉(zhuǎn)變中遇到的問題自己沖vs.大家沖8經(jīng)理的主要職責(zé)

您最主要的工作就是輔佐您的上司，幫助其分憂解難。您要回答上級的問題、提供自己的建議。除了對自己本職工作充分理解外，您也必須充分了解：主管上級的管理哲學(xué)、行為風(fēng)格及做事方式主管上級對自己、公司和下屬的期望和要求一、____經(jīng)理的主要職責(zé)您最主要的工作就是輔佐您的上司，幫助其9經(jīng)理的主要職責(zé)（續(xù)）

經(jīng)理們無法獨(dú)自完成工作任務(wù)、達(dá)成目標(biāo)，必須通過下屬的齊心協(xié)力才能順利完成工作目標(biāo)。所以，端正部屬態(tài)度、豐富其專業(yè)知識、提高其工作技能，有效領(lǐng)導(dǎo)并激勵他們發(fā)揮所長，為您及公司努力工作，才能獲得良好的績效。二、___經(jīng)理的主要職責(zé)（續(xù)）經(jīng)理們無法獨(dú)自完成工作任務(wù)10經(jīng)理的主要職責(zé)（續(xù)）

管理的最終目的在于達(dá)成組織賦予的工作任務(wù)，因此如何為下屬制訂目標(biāo)，如何利用各種有限的資源，如何做好工作計劃，以及如何推動工作的進(jìn)展，從而產(chǎn)生有價值的工作成果是最重要的事。三、經(jīng)理的主要職責(zé)（續(xù)）管理的最終目的在于達(dá)成組織11經(jīng)理的主要職責(zé)（續(xù)）沒當(dāng)主管之前，您的任務(wù)就是管理好自己并完成上級交待的工作任務(wù)即可。但是，當(dāng)您升任主管之職之后，您需要帶領(lǐng)部屬共同完成一個組織單位中所承擔(dān)的工作與責(zé)任。因此，您應(yīng)該分配任務(wù)、建立規(guī)范、并確立單位內(nèi)人員的工作配合方式、協(xié)調(diào)機(jī)制，并致力于凝聚團(tuán)隊、追求團(tuán)隊價值最大化四、經(jīng)理的主要職責(zé)（續(xù)）沒當(dāng)主管之前，您的任務(wù)就是12管理者的認(rèn)識誤區(qū)管理者以為實(shí)際管理是權(quán)威互相依賴的關(guān)系權(quán)利的來源組織的授予來自各方，卻絕非組織的授予主要應(yīng)對的人下屬包含上司、顧客以及其它部門的同事核心能力技術(shù)相關(guān)能力技術(shù)、人力資源及各種組織、管理能力希望得到的結(jié)果經(jīng)過控制、合乎標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到經(jīng)過授權(quán)、員工愿意付出達(dá)到管理者的認(rèn)識誤區(qū)管理者以為實(shí)際管理是權(quán)威互相依賴的關(guān)系權(quán)利的13角色轉(zhuǎn)變_______轉(zhuǎn)變____轉(zhuǎn)變_____轉(zhuǎn)變_____轉(zhuǎn)變經(jīng)理人如何完成角色轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變_______轉(zhuǎn)變____轉(zhuǎn)變_____轉(zhuǎn)變____14經(jīng)理與下屬的關(guān)系經(jīng)理與下屬的關(guān)系15關(guān)注圈影響圈關(guān)注圈影響圈16

一、一線經(jīng)理的角色定位二、接受工作任務(wù)－正確地做事三、工作規(guī)劃的制定－共同發(fā)展的管理之道四、給下屬做工作部署－因人而異的管理之道五、輔導(dǎo)和激勵下屬－管理者的育才之道六、績效面談和員工發(fā)展規(guī)劃主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)

一、一線經(jīng)理的角色定位主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)17設(shè)定工作目標(biāo)的作用

確立____明確____抓住____有成就感設(shè)定工作目標(biāo)的作用確立____18

________（干什么？）________（是什么？）__________（為什么？）明確接受任務(wù)時應(yīng)明確的三個問題________（干什么？）________（是什么19

制定目標(biāo)的關(guān)鍵原則SMART制定目標(biāo)的關(guān)鍵原則SMART20目標(biāo)設(shè)定七步驟正確理解公司的整體目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)與上司的目標(biāo)是否一致列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決辦法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達(dá)成目標(biāo)所必須的合作對象和外部資源制訂符合SMART原則的目標(biāo)確定目標(biāo)完成的日期1234567目標(biāo)設(shè)定七步驟正確理解公司的整體目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)檢驗(yàn)?zāi)?1

一、一線經(jīng)理的角色定位二、接受工作任務(wù)－正確地做事三、工作規(guī)劃的制定－共同發(fā)展的管理

之道四、給下屬做工作部署－因人而異的管理之道五、輔導(dǎo)和激勵下屬－管理者的育才之道六、績效面談和員工發(fā)展規(guī)劃主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)

一、一線經(jīng)理的角色定位主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)22計劃的效益計劃的效益1.2.3.5.4.6.計劃的效益計劃的效益1.2.3.5.4.6.23制訂有效計劃的八大步驟1、描述要獲得的結(jié)果－要完成什么任務(wù)2、評估現(xiàn)狀－判斷所處的工作環(huán)境3、確定目標(biāo)4、制定具體步驟，包括行動計劃5、預(yù)估預(yù)算費(fèi)用6、制訂時間表7、執(zhí)行計劃8、跟蹤計劃的執(zhí)行情況期望現(xiàn)狀目標(biāo)步驟/方法各種費(fèi)用時間表執(zhí)行跟蹤制訂有效計劃的八大步驟1、描述要獲得的結(jié)果－要完成什么任務(wù)224常用規(guī)劃工具規(guī)劃工具5W2H列表法甘特圖項(xiàng)目計劃表OSGM計劃表任務(wù)與排序法常用規(guī)劃工具規(guī)劃工具5W2H列表法甘特圖項(xiàng)目計劃表OS255W2H列表法我需要達(dá)到什么目標(biāo)我需要什么資源什么時候需要資源誰可以協(xié)助我哪些地方需要資源應(yīng)如何開始？如何進(jìn)行？如何組織？為什么要做？WhyWhatWhoWhenWhereHowtoHowMuch5W2H列表法我需要達(dá)到什么目標(biāo)WhyWhatWhoWhen26甘特圖時間（周）活動123456789101.市場調(diào)研2.設(shè)定目標(biāo)3.擬定內(nèi)容4.購買贈品5.設(shè)計DM6.印制DM7.發(fā)送DM8.展開促銷費(fèi)用甘特圖時間1.市場調(diào)研費(fèi)用27項(xiàng)目計劃表項(xiàng)目名稱工作排序開始日期結(jié)束日期負(fù)責(zé)人資源需求費(fèi)用預(yù)估完成日期項(xiàng)目評價項(xiàng)目計劃表項(xiàng)目工作排序開始日期結(jié)束日期負(fù)責(zé)人資源需求費(fèi)用預(yù)估28任務(wù)與排序法項(xiàng)目工作1.新產(chǎn)品上市提案1.1.給上級的成本分析報告1.2.準(zhǔn)備演示綱要1.3.預(yù)估促銷宣傳費(fèi)用2.北方區(qū)展會演示2.1.商定展會會議議程2.2.分析客戶參展需求3.促銷預(yù)算3.1.列出詳細(xì)預(yù)算項(xiàng)目及申請費(fèi)用任務(wù)與排序法項(xiàng)目工作1.新產(chǎn)品上市提案1.1.給上級的成本分29

OSGM計劃表目標(biāo)（Objective）策略（Strategy)行動計劃（ActionPlan)衡量（measurement）長期的，方向性的如何達(dá)成目標(biāo)具體行動（做什么、何時做，誰去做，在哪里做）（衡量的標(biāo)準(zhǔn)是什么？何時衡量、如何衡量）指標(biāo)（Goal)短期、具體、量化OSGM計劃表目標(biāo)策略行動計劃衡量長期的，方向性的如30OCOSAOCOSA31OCOSAOCOSA32心靈地圖（MindMap)

心靈地圖（MindMap)33目標(biāo)管理的計劃原則著眼于少數(shù)突破性的項(xiàng)目每項(xiàng)項(xiàng)目均有明確的目標(biāo)以及重要策略；每項(xiàng)策略均明確制訂績效衡量標(biāo)準(zhǔn)計劃從高而下依次展開，上下計劃間連接嚴(yán)密使用統(tǒng)一表格，以利連接與溝通方針計劃必須觀測PDCA定期追蹤改進(jìn)的精神目標(biāo)管理的計劃原則著眼于少數(shù)突破性的項(xiàng)目34目標(biāo)管理串聯(lián)表范例頁次：預(yù)備者：日期：年度：審核者：部門：

現(xiàn)況：目標(biāo)No.重要策略負(fù)責(zé)人績效衡量標(biāo)準(zhǔn)審核期間

目的

目標(biāo)管理串聯(lián)表范例頁次：預(yù)備者：日期：年度：審核者：現(xiàn)況：目35目標(biāo)管理層層相扣總經(jīng)理目的/目標(biāo)策略/績效衡量標(biāo)準(zhǔn)中高層經(jīng)理目的/目標(biāo)策略/績效衡量標(biāo)準(zhǔn)一線主管目的/目標(biāo)策略/績效衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管理層層相扣總經(jīng)理目的/目標(biāo)36

一、一線經(jīng)理的角色定位二、接受工作任務(wù)－正確地做事三、工作規(guī)劃的制定－共同發(fā)展的管理之道四、給下屬做工作部署－因人而異的

管理之道五、輔導(dǎo)和激勵下屬－管理者的育才之道六、績效面談和員工發(fā)展規(guī)劃主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)

一、一線經(jīng)理的角色定位主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)37做好前期準(zhǔn)備工作以工作分類為依據(jù)以希望達(dá)到的結(jié)果為基礎(chǔ)

分配工作的方法和原則做好前期準(zhǔn)備工作分配工作的方法和原則38三種方式：設(shè)定目標(biāo)和制定計劃下達(dá)命令和指示制訂工作規(guī)范工作分派三種方式：工作分派39選擇合適的人做說明為什么要做有效分配工作的五步驟界定正確的結(jié)果排除困難和障礙正確交付與跟進(jìn)選說明為什么要做有效分配工作的五步驟界定正確的結(jié)果排除困難和40

分配工作的四種方法授權(quán)等級下屬的情形4321交付工作的方式對下屬進(jìn)行高度指導(dǎo)，把所有事實(shí)都匯報給我，我來決定如何做。讓下屬先拿出可供選擇的方案及每一個方案的優(yōu)劣勢分析，然后推薦給我來批準(zhǔn)。讓我知道你打算怎樣做，在下屬采取行動前再檢查一下。在采取行動前沒必要再做輔導(dǎo)和咨詢，讓下屬自己決定怎么做，但要讓我知道你的進(jìn)度和事情的結(jié)果。分配工作的四種方法授權(quán)等級下屬的情形4321交付工41例一：“小王，請在明天中午12:00之前，將這份文件快遞給ABC公司的劉總?！蹦男┦鞘跈?quán)？做什么？達(dá)成什么目標(biāo)？用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量什么時候？在什么地點(diǎn)？用什么方式做？例一：哪些是授權(quán)？做什么？42例二：“小栩，請你抽空將咱們部門的項(xiàng)目檔案重新設(shè)計整理一下?！蹦男┦鞘跈?quán)？（續(xù)）做什么？達(dá)成什么目標(biāo)？用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量什么時候？在什么地點(diǎn)？用什么方式做？例二：哪些是授權(quán)？（續(xù)）做什么？43例三：“2007年9月底之前，為公司招聘到行政經(jīng)理、審計經(jīng)理、客服主管共三人”哪些是授權(quán)？（續(xù)）做什么？達(dá)成什么目標(biāo)？用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量什么時候？在什么地點(diǎn)？用什么方式做？例三：哪些是授權(quán)？（續(xù)）做什么？44工作跟蹤的五個原則原則一：適時地原則二：抓重點(diǎn)原則三：明確點(diǎn)原則四：講實(shí)際原則五：經(jīng)濟(jì)性工作跟蹤的五個原則原則一：適時地45如何進(jìn)行跟蹤衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果評估結(jié)果，并與目標(biāo)進(jìn)行對照對下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)在追蹤的過程中，如果發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的偏差，就要找出和分析原因。采取必要的糾正措施，或者變更計劃如何進(jìn)行跟蹤衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果46工作跟蹤的方法和步驟步驟一：收集信息

方法1－個人工作報告方法2－部門、公司內(nèi)部的客觀數(shù)字資料方法3－會議追蹤方法4－協(xié)同工作方法5－聽取別人的反映步驟二：評估步驟三：反饋工作跟蹤的方法和步驟步驟一：收集信息47使用表格進(jìn)行工作跟蹤重點(diǎn)工作跟蹤表姓名:______重點(diǎn)工作目標(biāo)/項(xiàng)目①②③經(jīng)理填寫衡量標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理填寫權(quán)重(%)經(jīng)理填寫關(guān)鍵策略（時間、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)）經(jīng)理填寫資源支持經(jīng)理填寫實(shí)際完成或階段完成結(jié)果自述（主要對照目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)）

員工填寫使用表格進(jìn)行工作跟蹤重點(diǎn)工作跟蹤表姓名:______重點(diǎn)工作48

一、一線經(jīng)理的角色定位二、接受工作任務(wù)－正確地做事三、工作規(guī)劃的制定－共同發(fā)展的管理之道四、給下屬做工作部署－因人而異的管理之道五、輔導(dǎo)和激勵下屬－管理者的育才之道六、績效面談和員工發(fā)展規(guī)劃主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)

一、一線經(jīng)理的角色定位主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)49工作績效模型工作績效Liketodoabletodo工作績效模型工作績效Liketodoabletodo50輔導(dǎo)員工——提高員工的工作能力輔導(dǎo)員工——提高員工的工作能力51員工發(fā)展的四個階段工作能力____工作意愿____工作能力弱至平平工作意愿低工作能力中等至強(qiáng)工作意愿不定工作能力強(qiáng)工作意愿高D1D2D3D4發(fā)展中已發(fā)展員工發(fā)展的四個階段D1D2D3D4發(fā)展中已發(fā)展52勝任能力模型勝任能力模型53領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)會診斷—評估下屬的_______________

有彈性—靈活自如地使用不同的_________領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)會診斷—54員工發(fā)展不同階段的需求D1階段的需求：1）___________________________2）___________________________3）介紹任務(wù)和組織的相關(guān)情況4）能力訓(xùn)練和行動計劃5）工作范圍、權(quán)限、責(zé)任和工作優(yōu)先順序員工發(fā)展不同階段的需求D1階段的需求：55員工發(fā)展不同階段的需求D2階段的需求：1）目標(biāo)明確、遠(yuǎn)景清晰2）_________________3）_________________4）確信允許出現(xiàn)錯誤5）有討論員工顧慮的機(jī)會員工發(fā)展不同階段的需求D2階段的需求：56員工發(fā)展不同階段的需求D2階段產(chǎn)生憧憬幻滅的原因：1）工作比原來想象的困難2）沒有人看到我的努力3）沒有人在困難時給我?guī)椭?）越學(xué)越意識到要學(xué)的東西太多員工發(fā)展不同階段的需求D2階段產(chǎn)生憧憬幻滅的原因：57員工發(fā)展不同階段的需求D3階段的需求：1）平易近人的良師或教練2）有機(jī)會表達(dá)顧慮3）得到發(fā)揮解決問題能力的支持和鼓勵員工發(fā)展不同階段的需求D3階段的需求：58員工發(fā)展不同階段的需求D4階段的需求：1）變化與挑戰(zhàn)2）需要良師或同事型的領(lǐng)導(dǎo)而不是一位老板或領(lǐng)導(dǎo)者3）受到尊重、其貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和感謝4）自主權(quán)、信賴和授權(quán)員工發(fā)展不同階段的需求D4階段的需求：59四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格/型態(tài)支持行為（鼓勵）高支持教練型

高指導(dǎo)

雙向溝通領(lǐng)導(dǎo)決定S2D2支持型

高支持低指導(dǎo)

雙向溝通共同決定D3S3授權(quán)型

S4

單向溝通員工決定低指導(dǎo)

D4低支持S1指令型

單向溝通領(lǐng)導(dǎo)決定高指導(dǎo)低支持

D1低高高指導(dǎo)行為（告訴怎么做）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格/型態(tài)支高支持教練型支持型60四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的比較四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的差異：●領(lǐng)導(dǎo)者給予的指導(dǎo)和支持多寡不同●溝通方式不同●員工參與決策的程度不同四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的共性：●明確所期望的結(jié)果并設(shè)定目標(biāo)●觀察和監(jiān)督任務(wù)的進(jìn)展情況●給予回饋四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的比較四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的差異：61下屬對管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的感受●

_________●

_________●

__________下屬對管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的感受●_________●____62ABDC員工的四種類型ABDC員工的四種類型63教練層次圖教練層次圖64WGRO輔導(dǎo)模型：GROWWGRO輔導(dǎo)模型：GROW65激勵員工——提高員工的工作意愿激勵員工——提高員工的工作意愿66員工士氣低落的主要原因___________________________________________________________________________員工士氣低落的主要原因_______________67激勵和贊賞的益處能使員工對自己的工作產(chǎn)生自豪感能激發(fā)員工工作熱情和奉獻(xiàn)精神能建立員工對企業(yè)的忠誠能使員工不再感到自己“無足輕重”能促使我們?nèi)σ愿澳芨纳粕舷录壍年P(guān)系，大家變得更加寬容，更易合作激勵和贊賞的益處能使員工對自己的工作產(chǎn)生自豪感68不舍得在物質(zhì)方面付出對員工說“干得好”和“謝謝你”的時候會感到窘迫認(rèn)為受到贊賞的一方會感到窘迫認(rèn)為“贊賞是軟弱之輩的事情”忘了贊賞員工并不將贊賞作為經(jīng)理工作職責(zé)的一部分沒有時間沒有足夠的方式：認(rèn)為除了加薪/獎金/升遷沒有他法還有一個重要原因……管理者為什么較少激勵員工？不舍得在物質(zhì)方面付出管理者為什么較少激勵員工？69管理者為什么較少激勵員工？不認(rèn)為犯錯誤減少也是一種成就；認(rèn)為只有員工有杰出的表現(xiàn)時才算成就；當(dāng)一個人第一次完成某件事，或?qū)⒁患伦龅帽纫郧昂玫臅r候，這也是成就。人類不會被未來所推動，他們只會被目前的成就所推動，一項(xiàng)小小的成就，就會成為“想要試著達(dá)成多一點(diǎn)”的動機(jī)。管理者為什么較少激勵員工？不認(rèn)為犯錯誤減少也是一種成就；70動機(jī)需求滿足新的需求激勵激勵原理動機(jī)需求新的需求激勵激勵原理71依靠領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣充分溝通善用表揚(yáng)真摯情感健全制度考核制度分配制度晉升制度獎勵制度培訓(xùn)制度營造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣給予機(jī)會職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理激勵體系依靠領(lǐng)導(dǎo)健全制度營造文化給予機(jī)會激勵體系72贊賞的七個原則贊賞要_____談?wù)揰______善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尋找機(jī)會贊賞員工贊賞的七個原則贊賞要_____73

當(dāng)面贊賞員工的步驟1、細(xì)節(jié)：_________________________________________2、品質(zhì)：_________________________________________3、影響：_________________________________________4、高興：_________________________________________

_________________________________________5、接觸：_________________________________________當(dāng)面贊賞員工的步驟1、細(xì)節(jié)：______________74贊賞與激勵員工的十大心法經(jīng)理的行為就是最大的激勵資源贊賞和關(guān)心要發(fā)自內(nèi)心重新界定出色：結(jié)果與過程并重區(qū)分贊賞與取悅表揚(yáng)與獎勵并用永遠(yuǎn)不吝惜你的關(guān)心表揚(yáng)因人因需而異表揚(yáng)不是讓你變成另外一個人注意東西方文化的差異贊賞無處不在贊賞與激勵員工的十大心法經(jīng)理的行為就是最大的激勵資源75

一、一線經(jīng)理的角色定位二、接受工作任務(wù)－正確地做事三、工作規(guī)劃的制定－共同發(fā)展的管理之道四、給下屬做工作部署－因人而異的管理之道五、輔導(dǎo)和激勵下屬－管理者的育才之道六、績效面談和員工發(fā)展規(guī)劃主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)

一、一線經(jīng)理的角色定位主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)76什么是績效管理？有系統(tǒng)的管理活動過程建立組織與個人對目標(biāo)及如何達(dá)成的共識采取有效的員工管理方法提升目標(biāo)達(dá)成的可能性什么是績效管理？有系統(tǒng)的管理活動過程77績效管理的作用績效管理的作用78目標(biāo)規(guī)劃檢查與教練發(fā)展規(guī)劃績效考評PlanningCheckingCoachingReviewDevelopment績效管理循環(huán)目標(biāo)規(guī)劃檢查與教練發(fā)展規(guī)劃績效考評PlanningCheck79PlanningReviewChecking

CoachingDevelopment上下協(xié)作的過程闡明期望與目標(biāo)對目標(biāo)進(jìn)行評估常規(guī)溝通目標(biāo)調(diào)整建議與解決問題業(yè)績評估打分與評估發(fā)展計劃協(xié)力完成的過程為好的業(yè)績采取行動為未達(dá)成的目標(biāo)做改進(jìn)目標(biāo)規(guī)劃檢查與教練發(fā)展規(guī)劃績效考評績效管理循環(huán)PlanningReviewChecking801.設(shè)定工作目標(biāo)經(jīng)理的職責(zé)2.持續(xù)溝通和反饋3.進(jìn)行檢查和輔導(dǎo)4.組織評估和面談5.制定發(fā)展規(guī)劃并支持經(jīng)理在績效管理中的職責(zé)1.設(shè)定工作目標(biāo)經(jīng)理的2.持續(xù)溝通和反饋3.進(jìn)行檢查和輔導(dǎo)481激發(fā)員工的上進(jìn)心找出問題癥結(jié)并改善提高員工工作積極性確立下一步的績效目標(biāo)明確工作的方向績效反饋的重要性激發(fā)員工的找出問題癥結(jié)提高員工確立下一步的明確工作82不知道什么是期望行為沒有標(biāo)準(zhǔn)。員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)，或標(biāo)準(zhǔn)不適合員工后果不足以激勵員工采取期望的行動激勵不足或不當(dāng)沒有反饋或反饋無效績效問題員工不知道該如何做；且沒有足夠的指導(dǎo)身體、精神及感情的受限來自上級、同級、跨部門、客戶的障礙被要求在同一時間完成相矛盾的工作缺乏足夠的資源來做事不知道什么是期望行為后果不足以激勵員工采取期望的行動沒有反饋83目標(biāo)設(shè)定：

___％以上的績效投訴出在績效面談上。而導(dǎo)致績效面談不好談的___％以上原因

在于目標(biāo)設(shè)定不夠清晰、明確、合理?？冃Ч芾碇写嬖诘闹饕獑栴}目標(biāo)設(shè)定：績效管理中存在的主要問題84

“平時不檢查、不反饋，秋后算總帳”缺少回饋的方法和技巧績效管理中存在的主要問題績效執(zhí)行：“平時不檢查、不反饋，秋后算總帳”績效管理中存在的主要問題85

業(yè)績目標(biāo)80%

工作表現(xiàn)20%績效管理中存在的主要問題績效考核：業(yè)績目標(biāo)80%績效管理中存在的主要問題績效考核：86缺少方法和技能批評多于表揚(yáng)績效管理中存在的主要問題績效面談：缺少方法和技能績效管理中存在的主要問題績效面談：87不能完全做到因才適用缺少人才培養(yǎng)機(jī)制體系績效管理中存在的主要問題績效應(yīng)用：不能完全做到因才適用績效管理中存在的主要問題績效應(yīng)用：88給業(yè)績打分5pointsscoringsystemRecommendedDistribution

5分評分系統(tǒng)分布建議

5-“ExceptionalPerformance”杰出表現(xiàn)

10%

Performanceis“exceptional”inALLareas所有領(lǐng)域表現(xiàn)杰出4-“Meets&Exceeds”達(dá)成并超出

15%

PerformancemeetsorexceedsallKEYareas關(guān)鍵領(lǐng)域達(dá)成并超出3-“MeetsMost”多數(shù)達(dá)成

60%

PerformancemeetsmostofKEYareas多數(shù)關(guān)鍵領(lǐng)域達(dá)成2-“MeetsHalf”半數(shù)達(dá)成

10%

PerformancemeetsabouthalfofKEYareas約半數(shù)關(guān)鍵領(lǐng)域達(dá)成1-“NeedsImprovement” 需要改進(jìn)

5%

PerformancefailstomeetmostofKEYareas多數(shù)關(guān)鍵領(lǐng)域未達(dá)成給業(yè)績打分5pointsscoringsystem89Step1員工完成自我評估考評表格并提交給經(jīng)理Step2經(jīng)理完成考評表格，填上摘要、打分和發(fā)展計劃Step3經(jīng)理和員工開會正式討論業(yè)績與發(fā)展計劃Step4雙方達(dá)成一致并簽名業(yè)績評估四部曲Step1Step4業(yè)績評估四部曲90錄像1：和績優(yōu)老員工如何面談？營造非正式、寬松的氛圍，讓員工放松肯定、認(rèn)同和表揚(yáng)，使員工受到激勵詢問和傾聽，了解員工的真實(shí)想法_________________________

面談要點(diǎn)錄像1：和績優(yōu)老員工如何面談？營造非正式、寬松的氛圍，讓員工91錄像2：和優(yōu)缺點(diǎn)都突出的員工

如何做績效面談？●引導(dǎo)員工自我評估，不要刺激對方●先從優(yōu)點(diǎn)和共識的地方談起●討論業(yè)績和表現(xiàn)，而不要針對______●不要對評估人進(jìn)行“突然襲擊”面談要點(diǎn)錄像2：和優(yōu)缺點(diǎn)都突出的員工

如92錄像3：和業(yè)績不良、愛推卸責(zé)任的

員工如何面談？指出問題，呈現(xiàn)事實(shí)，避免模糊判斷討論問題產(chǎn)生的原因?qū)π袆佑媱澾_(dá)成一致定期檢查和反饋表達(dá)對員工的支持與信任面談要點(diǎn)錄像3：和業(yè)績不良、愛推卸責(zé)任的

93對業(yè)績表現(xiàn)不佳者的處理辦法ON-THE-JOB工作上的verbalwarning

口頭警告PIP–performanceimprovementplan

業(yè)績改善計劃PIPclosesupervision

加強(qiáng)監(jiān)督individualcounseling

個別咨詢letgo

除名OFF-THE-JOB工作以外的clinicalcounseling

門診咨詢reflectiontime

反思時間readingandtraining

學(xué)習(xí)和培訓(xùn)對業(yè)績表現(xiàn)不佳者的處理辦法ON-THE-JOB工作上的OFF94初犯時，運(yùn)用“三明治”技巧________________指出一、二點(diǎn)錯誤詢問對方改進(jìn)之道給予幫助和支持累犯時，運(yùn)用“漢堡”技巧____________________提出改進(jìn)的要求令對方知道可能的結(jié)果密切督導(dǎo)及監(jiān)控再犯時，予以_____________漸進(jìn)式管理初犯時，運(yùn)用“三明治”技巧累犯時，運(yùn)用“漢堡”技巧漸進(jìn)式管理95對一般業(yè)績?nèi)藛T的規(guī)劃ON-THE-JOB工作上的job-specifictraining

特定工作技能的培訓(xùn)coaching/mentoring

教練和指導(dǎo)jobreassignment

工作調(diào)動OFF-THE-JOB工作之外的readingonspecificfield

特定方面的閱讀attendingoutsideseminar

參加公司之外的研討會對一般業(yè)績?nèi)藛T的規(guī)劃ON-THE-JOB工作上的OFF-TH96對良好業(yè)績?nèi)藛T的規(guī)劃ON-THE-JOB工作上的C&Baward/adjustment

物質(zhì)獎勵與薪資調(diào)整expandedresponsibilities

擴(kuò)大責(zé)任cross-functionalteams

參與跨職能團(tuán)隊jobrotation

輪崗shadowinganexecutive

觀摩高層領(lǐng)導(dǎo)工作OFF-THE-JOB工作以外的training/degreeprogram

培訓(xùn)/學(xué)位計劃professionalorganizations

參與專業(yè)組織speak/presentatevents/in-housetrainer

演講/內(nèi)部講師的機(jī)會對良好業(yè)績?nèi)藛T的規(guī)劃ON-THE-JOB工作上的OFF-TH97Thankyouforyourparticipation!Thankyouforyourparticipati98演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！99主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)我們無法掌握風(fēng)......但我們能調(diào)整帆主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)我們無法掌握風(fēng)......但我們能調(diào)整帆100參加培訓(xùn)的心態(tài)A*StareverybadyAttend參與

Share分享Teach講授Apply運(yùn)用Review回顧參加培訓(xùn)的心態(tài)A*Stareverybady101組建團(tuán)隊通過圖畫的方式您心目當(dāng)中的理想是什么？您認(rèn)為的成功是什么樣的？您認(rèn)為優(yōu)秀的經(jīng)理人是什么樣的？最后，將每個組員心目中的經(jīng)理人匯總成一張圖，并寫上組名、口號組建團(tuán)隊通過圖畫的方式102什么是管理計劃組織配置領(lǐng)導(dǎo)控制什么是管理計劃組織配置領(lǐng)導(dǎo)控制103

一線經(jīng)理的角色定位接受工作任務(wù)－正確地做事工作規(guī)劃的制定－共同發(fā)展的管理之道給下屬做工作布署－因人而異的管理之道輔導(dǎo)和激勵下屬－管理者的育才之道績效面談和員工發(fā)展規(guī)劃

主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)課程概要

一線經(jīng)理的角色定位

主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)課104

提高一線經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)管理技能通過人員管理帶領(lǐng)部下成長和提升自己的管理魅力

主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)培訓(xùn)目的

提高一線經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)管理技能主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)培105

一、一線經(jīng)理的角色定位二、接受工作任務(wù)－正確地做事三、工作規(guī)劃的制定－共同發(fā)展的管理之道四、給下屬做工作部署－因人而異的管理之道五、輔導(dǎo)和激勵下屬－管理者的育才之道六、績效面談和員工發(fā)展規(guī)劃主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)

一、一線經(jīng)理的角色定位主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)106角色轉(zhuǎn)變中遇到的問題自己沖vs.大家沖知道應(yīng)該輔導(dǎo)下屬，但不知道從何下手為趕時間和保質(zhì)量，經(jīng)常幫下屬做事?lián)摹敖虝送降?，餓死了師傅”角色轉(zhuǎn)變中遇到的問題自己沖vs.大家沖107經(jīng)理的主要職責(zé)

您最主要的工作就是輔佐您的上司，幫助其分憂解難。您要回答上級的問題、提供自己的建議。除了對自己本職工作充分理解外，您也必須充分了解：主管上級的管理哲學(xué)、行為風(fēng)格及做事方式主管上級對自己、公司和下屬的期望和要求一、____經(jīng)理的主要職責(zé)您最主要的工作就是輔佐您的上司，幫助其108經(jīng)理的主要職責(zé)（續(xù)）

經(jīng)理們無法獨(dú)自完成工作任務(wù)、達(dá)成目標(biāo)，必須通過下屬的齊心協(xié)力才能順利完成工作目標(biāo)。所以，端正部屬態(tài)度、豐富其專業(yè)知識、提高其工作技能，有效領(lǐng)導(dǎo)并激勵他們發(fā)揮所長，為您及公司努力工作，才能獲得良好的績效。二、___經(jīng)理的主要職責(zé)（續(xù)）經(jīng)理們無法獨(dú)自完成工作任務(wù)109經(jīng)理的主要職責(zé)（續(xù)）

管理的最終目的在于達(dá)成組織賦予的工作任務(wù)，因此如何為下屬制訂目標(biāo)，如何利用各種有限的資源，如何做好工作計劃，以及如何推動工作的進(jìn)展，從而產(chǎn)生有價值的工作成果是最重要的事。三、經(jīng)理的主要職責(zé)（續(xù)）管理的最終目的在于達(dá)成組織110經(jīng)理的主要職責(zé)（續(xù)）沒當(dāng)主管之前，您的任務(wù)就是管理好自己并完成上級交待的工作任務(wù)即可。但是，當(dāng)您升任主管之職之后，您需要帶領(lǐng)部屬共同完成一個組織單位中所承擔(dān)的工作與責(zé)任。因此，您應(yīng)該分配任務(wù)、建立規(guī)范、并確立單位內(nèi)人員的工作配合方式、協(xié)調(diào)機(jī)制，并致力于凝聚團(tuán)隊、追求團(tuán)隊價值最大化四、經(jīng)理的主要職責(zé)（續(xù)）沒當(dāng)主管之前，您的任務(wù)就是111管理者的認(rèn)識誤區(qū)管理者以為實(shí)際管理是權(quán)威互相依賴的關(guān)系權(quán)利的來源組織的授予來自各方，卻絕非組織的授予主要應(yīng)對的人下屬包含上司、顧客以及其它部門的同事核心能力技術(shù)相關(guān)能力技術(shù)、人力資源及各種組織、管理能力希望得到的結(jié)果經(jīng)過控制、合乎標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到經(jīng)過授權(quán)、員工愿意付出達(dá)到管理者的認(rèn)識誤區(qū)管理者以為實(shí)際管理是權(quán)威互相依賴的關(guān)系權(quán)利的112角色轉(zhuǎn)變_______轉(zhuǎn)變____轉(zhuǎn)變_____轉(zhuǎn)變_____轉(zhuǎn)變經(jīng)理人如何完成角色轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變_______轉(zhuǎn)變____轉(zhuǎn)變_____轉(zhuǎn)變____113經(jīng)理與下屬的關(guān)系經(jīng)理與下屬的關(guān)系114關(guān)注圈影響圈關(guān)注圈影響圈115

一、一線經(jīng)理的角色定位二、接受工作任務(wù)－正確地做事三、工作規(guī)劃的制定－共同發(fā)展的管理之道四、給下屬做工作部署－因人而異的管理之道五、輔導(dǎo)和激勵下屬－管理者的育才之道六、績效面談和員工發(fā)展規(guī)劃主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)

一、一線經(jīng)理的角色定位主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)116設(shè)定工作目標(biāo)的作用

確立____明確____抓住____有成就感設(shè)定工作目標(biāo)的作用確立____117

________（干什么？）________（是什么？）__________（為什么？）明確接受任務(wù)時應(yīng)明確的三個問題________（干什么？）________（是什么118

制定目標(biāo)的關(guān)鍵原則SMART制定目標(biāo)的關(guān)鍵原則SMART119目標(biāo)設(shè)定七步驟正確理解公司的整體目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)與上司的目標(biāo)是否一致列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決辦法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達(dá)成目標(biāo)所必須的合作對象和外部資源制訂符合SMART原則的目標(biāo)確定目標(biāo)完成的日期1234567目標(biāo)設(shè)定七步驟正確理解公司的整體目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)檢驗(yàn)?zāi)?20

一、一線經(jīng)理的角色定位二、接受工作任務(wù)－正確地做事三、工作規(guī)劃的制定－共同發(fā)展的管理

之道四、給下屬做工作部署－因人而異的管理之道五、輔導(dǎo)和激勵下屬－管理者的育才之道六、績效面談和員工發(fā)展規(guī)劃主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)

一、一線經(jīng)理的角色定位主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)121計劃的效益計劃的效益1.2.3.5.4.6.計劃的效益計劃的效益1.2.3.5.4.6.122制訂有效計劃的八大步驟1、描述要獲得的結(jié)果－要完成什么任務(wù)2、評估現(xiàn)狀－判斷所處的工作環(huán)境3、確定目標(biāo)4、制定具體步驟，包括行動計劃5、預(yù)估預(yù)算費(fèi)用6、制訂時間表7、執(zhí)行計劃8、跟蹤計劃的執(zhí)行情況期望現(xiàn)狀目標(biāo)步驟/方法各種費(fèi)用時間表執(zhí)行跟蹤制訂有效計劃的八大步驟1、描述要獲得的結(jié)果－要完成什么任務(wù)2123常用規(guī)劃工具規(guī)劃工具5W2H列表法甘特圖項(xiàng)目計劃表OSGM計劃表任務(wù)與排序法常用規(guī)劃工具規(guī)劃工具5W2H列表法甘特圖項(xiàng)目計劃表OS1245W2H列表法我需要達(dá)到什么目標(biāo)我需要什么資源什么時候需要資源誰可以協(xié)助我哪些地方需要資源應(yīng)如何開始？如何進(jìn)行？如何組織？為什么要做？WhyWhatWhoWhenWhereHowtoHowMuch5W2H列表法我需要達(dá)到什么目標(biāo)WhyWhatWhoWhen125甘特圖時間（周）活動123456789101.市場調(diào)研2.設(shè)定目標(biāo)3.擬定內(nèi)容4.購買贈品5.設(shè)計DM6.印制DM7.發(fā)送DM8.展開促銷費(fèi)用甘特圖時間1.市場調(diào)研費(fèi)用126項(xiàng)目計劃表項(xiàng)目名稱工作排序開始日期結(jié)束日期負(fù)責(zé)人資源需求費(fèi)用預(yù)估完成日期項(xiàng)目評價項(xiàng)目計劃表項(xiàng)目工作排序開始日期結(jié)束日期負(fù)責(zé)人資源需求費(fèi)用預(yù)估127任務(wù)與排序法項(xiàng)目工作1.新產(chǎn)品上市提案1.1.給上級的成本分析報告1.2.準(zhǔn)備演示綱要1.3.預(yù)估促銷宣傳費(fèi)用2.北方區(qū)展會演示2.1.商定展會會議議程2.2.分析客戶參展需求3.促銷預(yù)算3.1.列出詳細(xì)預(yù)算項(xiàng)目及申請費(fèi)用任務(wù)與排序法項(xiàng)目工作1.新產(chǎn)品上市提案1.1.給上級的成本分128

OSGM計劃表目標(biāo)（Objective）策略（Strategy)行動計劃（ActionPlan)衡量（measurement）長期的，方向性的如何達(dá)成目標(biāo)具體行動（做什么、何時做，誰去做，在哪里做）（衡量的標(biāo)準(zhǔn)是什么？何時衡量、如何衡量）指標(biāo)（Goal)短期、具體、量化OSGM計劃表目標(biāo)策略行動計劃衡量長期的，方向性的如129OCOSAOCOSA130OCOSAOCOSA131心靈地圖（MindMap)

心靈地圖（MindMap)132目標(biāo)管理的計劃原則著眼于少數(shù)突破性的項(xiàng)目每項(xiàng)項(xiàng)目均有明確的目標(biāo)以及重要策略；每項(xiàng)策略均明確制訂績效衡量標(biāo)準(zhǔn)計劃從高而下依次展開，上下計劃間連接嚴(yán)密使用統(tǒng)一表格，以利連接與溝通方針計劃必須觀測PDCA定期追蹤改進(jìn)的精神目標(biāo)管理的計劃原則著眼于少數(shù)突破性的項(xiàng)目133目標(biāo)管理串聯(lián)表范例頁次：預(yù)備者：日期：年度：審核者：部門：

現(xiàn)況：目標(biāo)No.重要策略負(fù)責(zé)人績效衡量標(biāo)準(zhǔn)審核期間

目的

目標(biāo)管理串聯(lián)表范例頁次：預(yù)備者：日期：年度：審核者：現(xiàn)況：目134目標(biāo)管理層層相扣總經(jīng)理目的/目標(biāo)策略/績效衡量標(biāo)準(zhǔn)中高層經(jīng)理目的/目標(biāo)策略/績效衡量標(biāo)準(zhǔn)一線主管目的/目標(biāo)策略/績效衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管理層層相扣總經(jīng)理目的/目標(biāo)135

一、一線經(jīng)理的角色定位二、接受工作任務(wù)－正確地做事三、工作規(guī)劃的制定－共同發(fā)展的管理之道四、給下屬做工作部署－因人而異的

管理之道五、輔導(dǎo)和激勵下屬－管理者的育才之道六、績效面談和員工發(fā)展規(guī)劃主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)

一、一線經(jīng)理的角色定位主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)136做好前期準(zhǔn)備工作以工作分類為依據(jù)以希望達(dá)到的結(jié)果為基礎(chǔ)

分配工作的方法和原則做好前期準(zhǔn)備工作分配工作的方法和原則137三種方式：設(shè)定目標(biāo)和制定計劃下達(dá)命令和指示制訂工作規(guī)范工作分派三種方式：工作分派138選擇合適的人做說明為什么要做有效分配工作的五步驟界定正確的結(jié)果排除困難和障礙正確交付與跟進(jìn)選說明為什么要做有效分配工作的五步驟界定正確的結(jié)果排除困難和139

分配工作的四種方法授權(quán)等級下屬的情形4321交付工作的方式對下屬進(jìn)行高度指導(dǎo)，把所有事實(shí)都匯報給我，我來決定如何做。讓下屬先拿出可供選擇的方案及每一個方案的優(yōu)劣勢分析，然后推薦給我來批準(zhǔn)。讓我知道你打算怎樣做，在下屬采取行動前再檢查一下。在采取行動前沒必要再做輔導(dǎo)和咨詢，讓下屬自己決定怎么做，但要讓我知道你的進(jìn)度和事情的結(jié)果。分配工作的四種方法授權(quán)等級下屬的情形4321交付工140例一：“小王，請在明天中午12:00之前，將這份文件快遞給ABC公司的劉總。”哪些是授權(quán)？做什么？達(dá)成什么目標(biāo)？用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量什么時候？在什么地點(diǎn)？用什么方式做？例一：哪些是授權(quán)？做什么？141例二：“小栩，請你抽空將咱們部門的項(xiàng)目檔案重新設(shè)計整理一下?！蹦男┦鞘跈?quán)？（續(xù)）做什么？達(dá)成什么目標(biāo)？用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量什么時候？在什么地點(diǎn)？用什么方式做？例二：哪些是授權(quán)？（續(xù)）做什么？142例三：“2007年9月底之前，為公司招聘到行政經(jīng)理、審計經(jīng)理、客服主管共三人”哪些是授權(quán)？（續(xù)）做什么？達(dá)成什么目標(biāo)？用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量什么時候？在什么地點(diǎn)？用什么方式做？例三：哪些是授權(quán)？（續(xù)）做什么？143工作跟蹤的五個原則原則一：適時地原則二：抓重點(diǎn)原則三：明確點(diǎn)原則四：講實(shí)際原則五：經(jīng)濟(jì)性工作跟蹤的五個原則原則一：適時地144如何進(jìn)行跟蹤衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果評估結(jié)果，并與目標(biāo)進(jìn)行對照對下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)在追蹤的過程中，如果發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的偏差，就要找出和分析原因。采取必要的糾正措施，或者變更計劃如何進(jìn)行跟蹤衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果145工作跟蹤的方法和步驟步驟一：收集信息

方法1－個人工作報告方法2－部門、公司內(nèi)部的客觀數(shù)字資料方法3－會議追蹤方法4－協(xié)同工作方法5－聽取別人的反映步驟二：評估步驟三：反饋工作跟蹤的方法和步驟步驟一：收集信息146使用表格進(jìn)行工作跟蹤重點(diǎn)工作跟蹤表姓名:______重點(diǎn)工作目標(biāo)/項(xiàng)目①②③經(jīng)理填寫衡量標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理填寫權(quán)重(%)經(jīng)理填寫關(guān)鍵策略（時間、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)）經(jīng)理填寫資源支持經(jīng)理填寫實(shí)際完成或階段完成結(jié)果自述（主要對照目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)）

員工填寫使用表格進(jìn)行工作跟蹤重點(diǎn)工作跟蹤表姓名:______重點(diǎn)工作147

一、一線經(jīng)理的角色定位二、接受工作任務(wù)－正確地做事三、工作規(guī)劃的制定－共同發(fā)展的管理之道四、給下屬做工作部署－因人而異的管理之道五、輔導(dǎo)和激勵下屬－管理者的育才之道六、績效面談和員工發(fā)展規(guī)劃主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)

一、一線經(jīng)理的角色定位主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)148工作績效模型工作績效Liketodoabletodo工作績效模型工作績效Liketodoabletodo149輔導(dǎo)員工——提高員工的工作能力輔導(dǎo)員工——提高員工的工作能力150員工發(fā)展的四個階段工作能力____工作意愿____工作能力弱至平平工作意愿低工作能力中等至強(qiáng)工作意愿不定工作能力強(qiáng)工作意愿高D1D2D3D4發(fā)展中已發(fā)展員工發(fā)展的四個階段D1D2D3D4發(fā)展中已發(fā)展151勝任能力模型勝任能力模型152領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)會診斷—評估下屬的_______________

有彈性—靈活自如地使用不同的_________領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)會診斷—153員工發(fā)展不同階段的需求D1階段的需求：1）___________________________2）___________________________3）介紹任務(wù)和組織的相關(guān)情況4）能力訓(xùn)練和行動計劃5）工作范圍、權(quán)限、責(zé)任和工作優(yōu)先順序員工發(fā)展不同階段的需求D1階段的需求：154員工發(fā)展不同階段的需求D2階段的需求：1）目標(biāo)明確、遠(yuǎn)景清晰2）_________________3）_________________4）確信允許出現(xiàn)錯誤5）有討論員工顧慮的機(jī)會員工發(fā)展不同階段的需求D2階段的需求：155員工發(fā)展不同階段的需求D2階段產(chǎn)生憧憬幻滅的原因：1）工作比原來想象的困難2）沒有人看到我的努力3）沒有人在困難時給我?guī)椭?）越學(xué)越意識到要學(xué)的東西太多員工發(fā)展不同階段的需求D2階段產(chǎn)生憧憬幻滅的原因：156員工發(fā)展不同階段的需求D3階段的需求：1）平易近人的良師或教練2）有機(jī)會表達(dá)顧慮3）得到發(fā)揮解決問題能力的支持和鼓勵員工發(fā)展不同階段的需求D3階段的需求：157員工發(fā)展不同階段的需求D4階段的需求：1）變化與挑戰(zhàn)2）需要良師或同事型的領(lǐng)導(dǎo)而不是一位老板或領(lǐng)導(dǎo)者3）受到尊重、其貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和感謝4）自主權(quán)、信賴和授權(quán)員工發(fā)展不同階段的需求D4階段的需求：158四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格/型態(tài)支持行為（鼓勵）高支持教練型

高指導(dǎo)

雙向溝通領(lǐng)導(dǎo)決定S2D2支持型

高支持低指導(dǎo)

雙向溝通共同決定D3S3授權(quán)型

S4

單向溝通員工決定低指導(dǎo)

D4低支持S1指令型

單向溝通領(lǐng)導(dǎo)決定高指導(dǎo)低支持

D1低高高指導(dǎo)行為（告訴怎么做）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格/型態(tài)支高支持教練型支持型159四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的比較四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的差異：●領(lǐng)導(dǎo)者給予的指導(dǎo)和支持多寡不同●溝通方式不同●員工參與決策的程度不同四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的共性：●明確所期望的結(jié)果并設(shè)定目標(biāo)●觀察和監(jiān)督任務(wù)的進(jìn)展情況●給予回饋四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的比較四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的差異：160下屬對管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的感受●

_________●

_________●

__________下屬對管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的感受●_________●____161ABDC員工的四種類型ABDC員工的四種類型162教練層次圖教練層次圖163WGRO輔導(dǎo)模型：GROWWGRO輔導(dǎo)模型：GROW164激勵員工——提高員工的工作意愿激勵員工——提高員工的工作意愿165員工士氣低落的主要原因___________________________________________________________________________員工士氣低落的主要原因_______________166激勵和贊賞的益處能使員工對自己的工作產(chǎn)生自豪感能激發(fā)員工工作熱情和奉獻(xiàn)精神能建立員工對企業(yè)的忠誠能使員工不再感到自己“無足輕重”能促使我們?nèi)σ愿澳芨纳粕舷录壍年P(guān)系，大家變得更加寬容，更易合作激勵和贊賞的益處能使員工對自己的工作產(chǎn)生自豪感167不舍得在物質(zhì)方面付出對員工說“干得好”和“謝謝你”的時候會感到窘迫認(rèn)為受到贊賞的一方會感到窘迫認(rèn)為“贊賞是軟弱之輩的事情”忘了贊賞員工并不將贊賞作為經(jīng)理工作職責(zé)的一部分沒有時間沒有足夠的方式：認(rèn)為除了加薪/獎金/升遷沒有他法還有一個重要原因……管理者為什么較少激勵員工？不舍得在物質(zhì)方面付出管理者為什么較少激勵員工？168管理者為什么較少激勵員工？不認(rèn)為犯錯誤減少也是一種成就；認(rèn)為只有員工有杰出的表現(xiàn)時才算成就；當(dāng)一個人第一次完成某件事，或?qū)⒁患伦龅帽纫郧昂玫臅r候，這也是成就。人類不會被未來所推動，他們只會被目前的成就所推動，一項(xiàng)小小的成就，就會成為“想要試著達(dá)成多一點(diǎn)”的動機(jī)。管理者為什么較少激勵員工？不認(rèn)為犯錯誤減少也是一種成就；169動機(jī)需求滿足新的需求激勵激勵原理動機(jī)需求新的需求激勵激勵原理170依靠領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣充分溝通善用表揚(yáng)真摯情感健全制度考核制度分配制度晉升制度獎勵制度培訓(xùn)制度營造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣給予機(jī)會職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理激勵體系依靠領(lǐng)導(dǎo)健全制度營造文化給予機(jī)會激勵體系171贊賞的七個原則贊賞要_____談?wù)揰______善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尋找機(jī)會贊賞員工贊賞的七個原則贊賞要_____172

當(dāng)面贊賞員工的步驟1、細(xì)節(jié)：_________________________________________2、品質(zhì)：_________________________________________3、影響：_________________________________________4、高興：_________________________________________

_________________________________________5、接觸：_________________________________________當(dāng)面贊賞員工的步驟1、細(xì)節(jié)：______________173贊賞與激勵員工的十大心法經(jīng)理的行為就是最大的激勵資源贊賞和關(guān)心要發(fā)自內(nèi)心重新界定出色：結(jié)果與過程并重區(qū)分贊賞與取悅表揚(yáng)與獎勵并用永遠(yuǎn)不吝惜你的關(guān)心表揚(yáng)因人因需而異表揚(yáng)不是讓你變成另外一個人注意東西方文化的差異贊賞無處不在贊賞與激勵員工的十大心法經(jīng)理的行為就是最大的激勵資源174

一、一線經(jīng)理的角色定位二、接受工作任務(wù)－正確地做事三、工作規(guī)劃的制定－共同發(fā)展的管理之道四、給下屬做工作部署－因人而異的管理之道五、輔導(dǎo)和激勵下屬－管理者的育才之道六、績效面談和員工發(fā)展規(guī)劃主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)

一、一線經(jīng)理的角色定位主管進(jìn)階管理技能培訓(xùn)175什么是績效管理？有系統(tǒng)的管理活動過程建立組織與個人對目標(biāo)及如何達(dá)成的共識采取有效的員工管理方法提升目標(biāo)達(dá)成的可能性什么是績效管理？有系統(tǒng)的管理活動過程176績效管理的作用績效管理的作用177目標(biāo)規(guī)劃檢查與教練發(fā)展規(guī)劃績效考評PlanningCheckingCoachingReviewDevelopment績效管理循環(huán)目標(biāo)規(guī)劃檢查與教練發(fā)展規(guī)劃績效考評PlanningCheck178PlanningReviewChecking

CoachingDevelopment上下協(xié)作的過程闡明期望與目標(biāo)對目標(biāo)進(jìn)行評估常規(guī)溝通目標(biāo)調(diào)整建議與解決問題業(yè)績評估打分與評估發(fā)展計劃協(xié)力完成的過程為好的業(yè)績采取行動為未達(dá)成的目標(biāo)做改進(jìn)目標(biāo)規(guī)劃檢查與教練發(fā)展規(guī)劃績效考評績效管理循環(huán)PlanningReviewChecking1791.設(shè)定工作目標(biāo)經(jīng)理的職責(zé)2.持續(xù)溝通和反饋3.進(jìn)行檢查和輔導(dǎo)4.組織評估和面談5.制定發(fā)展規(guī)劃并支持經(jīng)理在績效管理中的職責(zé)1.設(shè)定工作目標(biāo)經(jīng)理的2.持續(xù)溝通和反饋3.進(jìn)行檢查和輔導(dǎo)4180激發(fā)員工的上進(jìn)心找出問題癥結(jié)并改善提高員工工作積極性確立下一步的績效目標(biāo)明確工作的方向績效反饋的重要性激發(fā)員工的找出問題癥結(jié)提高員工確立下一步的明確工作181不知道什么是期望行為沒有標(biāo)準(zhǔn)。員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)，或標(biāo)準(zhǔn)不適合員工后果不足以激勵員工采取期望的行動激勵不足或不當(dāng)沒有反饋或反饋無效績效問題員工不知道該如何做；且沒有足夠的指導(dǎo)身體、精神及感情的受限來自上級、同級、跨部門、客戶的障礙被要求在同一時間完成相矛盾的工作缺乏足夠的資源來做事不知道什么是期望行為后果不足以激勵員工采取期望的行動沒有反饋182目標(biāo)設(shè)定：

___％以上的績效投訴出在績效面談上。而導(dǎo)致績效面談不好談的___％以上原因

在于目標(biāo)設(shè)定不夠清晰、明確、合理?？冃Ч芾碇写嬖诘闹饕獑栴}目標(biāo)設(shè)定：績效管理中存在的主要問題183

“平時不檢查、不反饋，秋后算總帳”缺少回饋的方法和技巧績效管理中存在的主要問題績效執(zhí)行：“平時不檢查、不反饋，秋后算總帳”績效管理中存在的主要問題184

業(yè)績目標(biāo)80%

工作表現(xiàn)20%績效管理中存在的主要問題績效考核：業(yè)績目標(biāo)80%績效管理中存在的主要問題績效考核：185缺少方法和技能批評多于表揚(yáng)績效管理中存在的主要問題績效面談：缺少方法和技能績效管理中存在的主要問題績效面談：186不能完全做到因才適用