基于戰(zhàn)略的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)課件

基于戰(zhàn)略的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

——“智慧零售”業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練營(yíng)·天道講師：唐韶娟二零一四年三月敬請(qǐng)配合：請(qǐng)把手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)位置或關(guān)閉；請(qǐng)不要隨意走動(dòng)；積極思考，主動(dòng)參與；你是學(xué)習(xí)的主人；重在應(yīng)用。知道的是知識(shí)，應(yīng)用的是智慧。2022/12/302業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練營(yíng)!

老總的困惑連鎖超市總部應(yīng)該設(shè)哪些部門？門店又應(yīng)該設(shè)哪些部門？總部管得太緊，則沒有活力，不能及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化；總部放得太松，則沒有秩序，容易失控，怎么辦？Hr總監(jiān)的困惑營(yíng)采部門老是打架，究竟兩個(gè)部門的責(zé)權(quán)力是什么？二者如何既緊密合作，又科學(xué)分工？防損部究竟應(yīng)該放在門店還是總部？為什么？招商部的具體工作是什么？民營(yíng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)和問題集權(quán)化程度高標(biāo)準(zhǔn)化程度不高專業(yè)化程度不高職業(yè)化程度不高規(guī)范化程度不高內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜特點(diǎn)問題432516目錄

一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的整體思路

二、連鎖零售企業(yè)組織架構(gòu)的幾種模式

三、連鎖零售企業(yè)重點(diǎn)部門職能研討

四、連鎖零售企業(yè)組織管控模式研討

五、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)幾個(gè)值得重視的問題2022/12/306業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練營(yíng)!什么是組織？

為了達(dá)到某個(gè)特定目標(biāo)，既有分工又有協(xié)作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的組合。

——家庭

——社會(huì)組織

——政府

——企業(yè)2022/12/307業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練營(yíng)!什么是“組織結(jié)構(gòu)”？組織結(jié)構(gòu)（OrganizationStructure）,指的是對(duì)于“工作使命和戰(zhàn)略總目標(biāo)”的硬性分工和整合的系統(tǒng)，服從與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展目標(biāo)，產(chǎn)品構(gòu)成，顧客需求四個(gè)重大導(dǎo)向。2022/12/308業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練營(yíng)!組織設(shè)計(jì)需要解決的五大核心問題1、集權(quán)與分權(quán)的問題；2、管理層級(jí)與管理幅度的問題；3、職能劃分與職能描述的問題；4、工作飽和度分析與崗位編制的問題；5、職位發(fā)展通路的問題；達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)提高工作效率降低成本2022/12/309業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練營(yíng)!

管理層級(jí)與管理幅寬管理層級(jí)（縱向?qū)蛹?jí)）管理幅寬（橫向跨度）問題：1、假設(shè)每個(gè)管理者的管理幅度為4，讓我們來計(jì)算一下，要管理4096名基層員工需要的管理層級(jí)是多少？同時(shí)需要多少管理人員？（7）2、假設(shè)每個(gè)管理者的管理幅度為8，讓我們來計(jì)算一下，要管理4096名基層員工需要的管理層級(jí)是多少？同時(shí)需要多少管理人員？（5）2022/12/3010業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練營(yíng)!連鎖企業(yè)組組織架構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)達(dá)到的的目的：1、效率更高高；2、成本更低低；3、效益更好好；4、流程更順順暢；5、反應(yīng)更快快；6、資源更共共享；7、更適應(yīng)戰(zhàn)戰(zhàn)略的發(fā)展展；連鎖最重要要的是資源的最優(yōu)優(yōu)化整合，，是資金資源源、人力資資源、品牌資源、、供應(yīng)商資源源等的共享享，但是管理應(yīng)應(yīng)該是最佳的資資源配置，，管理的目標(biāo)標(biāo)是提高工工作效率。。2022/12/2311業(yè)績(jī)提升訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)!組織設(shè)計(jì)九九大原則戰(zhàn)略導(dǎo)向原原則平衡原則分工協(xié)作原原則與員工素質(zhì)質(zhì)匹配原則則不設(shè)管理副副職原則權(quán)力下移原原則組織扁平化化原則分工專業(yè)化化原則權(quán)責(zé)對(duì)等原則2022/12/2312業(yè)績(jī)提升訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)!目錄一、組織架架構(gòu)設(shè)計(jì)的的整體思路路二、連鎖零零售企業(yè)組組織架構(gòu)的的幾種模式式三、連鎖零零售企業(yè)重重點(diǎn)部門職職能研討四四、連鎖鎖零售企業(yè)業(yè)組織管控控模式研討討

五、組組織架構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)幾個(gè)值值得重視的的問題2022/12/2313業(yè)績(jī)提升升訓(xùn)練營(yíng)營(yíng)!零售業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)的十十七七種分分類零售業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)定位位有店鋪零零售業(yè)態(tài)態(tài)無(wú)店鋪零零售業(yè)態(tài)態(tài)2022/12/2314業(yè)績(jī)提升升訓(xùn)練營(yíng)營(yíng)!食雜店便利店折扣店超市大型超市市倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員員店百貨店專業(yè)店專賣店家居建材材商店購(gòu)物中心心工廠直銷銷中心電視購(gòu)物物郵購(gòu)網(wǎng)上商店店自動(dòng)售貨貨亭電話購(gòu)物物不同業(yè)態(tài)態(tài)門店組組織架構(gòu)構(gòu)研討大賣場(chǎng)門門店組織織架構(gòu)標(biāo)超門店店組織架架構(gòu)便利店組組織架構(gòu)構(gòu)2022/12/2315業(yè)績(jī)提提升訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)營(yíng)!連鎖企企業(yè)總總部組組織架架構(gòu)同業(yè)態(tài)態(tài)多門門店組組織架架構(gòu)同業(yè)態(tài)態(tài)跨區(qū)區(qū)域多多門店店組織織架構(gòu)構(gòu)不同業(yè)業(yè)態(tài)同同區(qū)域域多門門店組組織架架構(gòu)跨區(qū)域域多業(yè)業(yè)態(tài)連連鎖組組織架架構(gòu)2022/12/2316業(yè)績(jī)提提升訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)營(yíng)!知名連連鎖超超市企企業(yè)組組織架架構(gòu)借借鑒沃爾瑪瑪組織織架構(gòu)構(gòu)家樂福福組織織架構(gòu)構(gòu)2022/12/2317業(yè)績(jī)績(jī)提提升升訓(xùn)訓(xùn)練練營(yíng)營(yíng)!目錄一、、組組織織架架構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的整整體體思思路路二二、、連連鎖鎖零零售售企企業(yè)業(yè)組組織織架架構(gòu)構(gòu)的的幾幾種種模模式式三、、連連鎖鎖零零售售企企業(yè)業(yè)重重點(diǎn)點(diǎn)部部門門職職能能研研討討四、、連連鎖鎖零零售售企企業(yè)業(yè)組組織織管管控控模模式式研研討討五五、、組組織織架架構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)幾幾個(gè)個(gè)值值得得重重視視的的問問題題2022/12/2318業(yè)績(jī)績(jī)提提升升訓(xùn)訓(xùn)練練營(yíng)營(yíng)!新形形勢(shì)勢(shì)下下重重點(diǎn)點(diǎn)部部門門職職責(zé)責(zé)熱熱議議之之一一人力力資資源源部部綜合合辦辦人事事部部人力力資資源源部部人力力資資源源發(fā)展展部部戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理請(qǐng)列列舉舉人人力力資資源源發(fā)發(fā)展展部部的的具具體體工工作作內(nèi)內(nèi)容容2022/12/2319業(yè)績(jī)績(jī)提提升升訓(xùn)訓(xùn)練練營(yíng)營(yíng)!戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理人力力資資源源管管理理戰(zhàn)戰(zhàn)略略1人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃薪酬酬福福利利體體系系績(jī)效效管管理理體體系系企業(yè)業(yè)文文化化體體系系員工工關(guān)關(guān)系系管管理理體體系系人事事事事務(wù)務(wù)管管理理體體系系能力素質(zhì)體系招聘甄選體系培訓(xùn)訓(xùn)教教育育體體系系職業(yè)業(yè)生生涯涯規(guī)規(guī)劃劃體體系系職位位體體系系組織織體體系系2567891011121343人力力資資源源管管理理制制度度與與流流程程人力力資資源源管管理理理念念推推廣廣人力力資資源源管管理理信信息息化化1415162022/12/2320業(yè)績(jī)績(jī)提提升升訓(xùn)訓(xùn)練練營(yíng)營(yíng)!新形形勢(shì)勢(shì)下下重重點(diǎn)點(diǎn)部部門門職職責(zé)責(zé)熱熱議議之之二二培訓(xùn)部人力資源源部培訓(xùn)訓(xùn)專員人力資源源部培訓(xùn)訓(xùn)主管人力資源源部培訓(xùn)主任任培訓(xùn)學(xué)院院院長(zhǎng)培訓(xùn)部經(jīng)理系統(tǒng)化培培訓(xùn)體系系的構(gòu)建建2022/12/2321業(yè)績(jī)績(jī)提提升升訓(xùn)訓(xùn)練練營(yíng)營(yíng)!新形形勢(shì)勢(shì)下下重重點(diǎn)點(diǎn)部部門門職職責(zé)責(zé)熱熱議議之之三三采購(gòu)購(gòu)部部談判判部部采購(gòu)購(gòu)部部商品品部部商品品中中心心2022/12/2322業(yè)績(jī)績(jī)提提升升訓(xùn)訓(xùn)練練營(yíng)營(yíng)!新形形勢(shì)勢(shì)下下商商品品部部的的組組織織變變革革商品品中中心心2022/12/2323業(yè)績(jī)績(jī)提提升升訓(xùn)訓(xùn)練練營(yíng)營(yíng)!新形形勢(shì)勢(shì)下下商商品品部部的的組組織織變變革革商品品中中心心品類管理部采購(gòu)部庫(kù)存管理部自有品牌管理部什么么叫叫做做品品類類管管理理？？2022/12/2325業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練練營(yíng)!給每個(gè)品類建建立角色并運(yùn)運(yùn)用這個(gè)角色色來進(jìn)行品類類管理。在決定和管理理商品品種時(shí)時(shí)，了解顧客客是怎樣做出出購(gòu)買決定的的，同時(shí)關(guān)注注整個(gè)市場(chǎng)及及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將品類視作一一個(gè)業(yè)務(wù)單位位，由品類經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)品類類的銷售額，利潤(rùn)潤(rùn)，營(yíng)銷和有關(guān)品類的的各個(gè)方面。。將采購(gòu)與銷售售結(jié)合起來，，包括商品組合、定定價(jià)、促銷、、存貨管理、、貨架管理等零售商與供應(yīng)應(yīng)商建立合作作伙伴關(guān)系，，共同來計(jì)劃劃、管理和發(fā)發(fā)展業(yè)務(wù)。品類管理具體體指什么？以銷定采，完完全以消費(fèi)者者為中心，營(yíng)銷界的一次次革命！2022/12/2326業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練練營(yíng)!商品中心各部部門職責(zé)零售商品類戰(zhàn)戰(zhàn)略的提出零售商品類策策略的制定零售商品類規(guī)規(guī)劃與單品配配置各品類數(shù)據(jù)分分析品類空間配置置與管理品類管理部職職責(zé)按照商品組織織結(jié)構(gòu)進(jìn)行新新品開發(fā)、滯滯銷品淘汰、、節(jié)日商品與與季節(jié)性商品品的組織與調(diào)調(diào)整合同的談判、、簽署、執(zhí)行行與管理價(jià)格與毛利政政策的執(zhí)行（（定價(jià)、調(diào)價(jià)價(jià)等）陳列的安排或或建議促銷商品的談?wù)勁信c組織供應(yīng)商開發(fā)、、管理與考核核結(jié)算的協(xié)助采購(gòu)部2022/12/2327業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練練營(yíng)!商品中心各部部門職責(zé)訂單的跟進(jìn)（（新品促銷品品首單、續(xù)訂訂單的跟進(jìn)））庫(kù)存分析與考考核（高庫(kù)存存商品與缺貨貨商品處理及及跟進(jìn)）供應(yīng)商到貨情情況跟蹤退換貨協(xié)調(diào)與與原因分析庫(kù)存管理部職職責(zé)庫(kù)存管理究竟竟是在商品中心？營(yíng)營(yíng)運(yùn)部？物流配送部？？2022/12/2328業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練練營(yíng)!商品中心各部部門職責(zé)自有品牌開發(fā)發(fā)品類、品種種的確定自有品牌商品品的市場(chǎng)調(diào)查查自有品牌商品品的市場(chǎng)定位位自有品品牌商商品生生產(chǎn)供供應(yīng)商商的開開發(fā)自有品品牌商商品的的生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量量控制制自有品品牌商商品的的定價(jià)價(jià)自有品品牌商商品的的品牌牌推廣廣與營(yíng)營(yíng)銷策策劃自有品品牌商商品的的促銷銷策劃劃、組組織與與落實(shí)實(shí)自有品品牌商商品的的銷售售自有品品牌管管理部部職責(zé)責(zé)企業(yè)到到了多多大規(guī)規(guī)?？煽梢栽O(shè)設(shè)置自有品品牌管管理部部？2022/12/2329業(yè)績(jī)提提升訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)營(yíng)!新形勢(shì)勢(shì)下重重點(diǎn)部部門職職責(zé)熱熱議之之四營(yíng)運(yùn)部部：大大店長(zhǎng)長(zhǎng)？督導(dǎo)：：優(yōu)秀秀員工工即可可勝任任？2022/12/2330業(yè)績(jī)提提升訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)營(yíng)!營(yíng)運(yùn)部部各部部門職職責(zé)督導(dǎo)部部1、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)所所有門門店日日常管管理進(jìn)進(jìn)行有有效的的監(jiān)督督與指指導(dǎo)；；2、確保保各連連鎖店店的工工作狀狀態(tài)和和營(yíng)運(yùn)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)達(dá)到到總部部要求求；3、傳達(dá)達(dá)公司司的要要求和和政策策。4、及時(shí)時(shí)準(zhǔn)確確地向向營(yíng)運(yùn)運(yùn)總監(jiān)監(jiān)匯報(bào)報(bào)各門門店情情況；；5、經(jīng)常常提出出合理理化建建議；；6、一些些大型型連鎖鎖公司司會(huì)設(shè)設(shè)立專專項(xiàng)的的技術(shù)術(shù)督導(dǎo)導(dǎo)，如如生鮮鮮督導(dǎo)導(dǎo)；7、便利店的的督導(dǎo)對(duì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)負(fù)責(zé)；3個(gè)大賣場(chǎng)配配一個(gè)督導(dǎo)導(dǎo)，或者設(shè)設(shè)立更多的的專業(yè)技術(shù)術(shù)督導(dǎo)；5-7個(gè)標(biāo)超配置置一個(gè)督導(dǎo)導(dǎo)；10個(gè)便利店配配置一個(gè)督督導(dǎo)；督導(dǎo)的職級(jí)級(jí)？2022/12/2331業(yè)績(jī)提升訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)!營(yíng)運(yùn)部各部部門職責(zé)營(yíng)運(yùn)管理部部1、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)——建立規(guī)范的的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并且經(jīng)經(jīng)常修訂，，完善2、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)訓(xùn)——對(duì)所有門店店經(jīng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、勞勞動(dòng)技能的的培訓(xùn)；3、數(shù)據(jù)分析析——對(duì)所有門店店的經(jīng)營(yíng)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行每每天、每周周、每月的的分析；4、評(píng)比考核核——對(duì)所有門店店的經(jīng)營(yíng)指指標(biāo)進(jìn)行考考核，每周周、每月、、每季進(jìn)行行排序及評(píng)評(píng)比；5、活動(dòng)組織織——經(jīng)常組織各各門店進(jìn)行行各項(xiàng)提高高勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)力，活躍躍員工生活活的比賽與與活動(dòng).營(yíng)運(yùn)支持部部1、負(fù)責(zé)新店店開業(yè)籌備備工作的指指導(dǎo)與實(shí)施施；2、負(fù)責(zé)問題題門店的有有效治理與與整改；2022/12/2332業(yè)績(jī)提升升訓(xùn)練營(yíng)營(yíng)!新形勢(shì)下下重點(diǎn)部部門職責(zé)責(zé)熱議之之六配送中心心1、配送中中心的隸隸屬關(guān)系系——商品部？？營(yíng)運(yùn)部部？獨(dú)立立部門？？2、企業(yè)多多大規(guī)模模的時(shí)候候可以設(shè)設(shè)立配送送中心？？2022/12/2333業(yè)績(jī)提升升訓(xùn)練營(yíng)營(yíng)!新形勢(shì)下下重點(diǎn)部部門職責(zé)責(zé)熱議之之七防損部保安部——營(yíng)運(yùn)防損損部——總部防損損部保安部營(yíng)運(yùn)部防損部總部部防損部沃爾瑪2008年更名為為“資產(chǎn)保保護(hù)部””2022/12/2335業(yè)績(jī)提升升訓(xùn)練營(yíng)營(yíng)!防損職責(zé)責(zé)營(yíng)運(yùn)防損損內(nèi)容：：損耗控制制風(fēng)險(xiǎn)控制制營(yíng)運(yùn)安全全安全管理理消防安全全總部防損損內(nèi)容：：高管背景景調(diào)查商品采購(gòu)購(gòu)稽核工程稽核核行政采購(gòu)購(gòu)稽核流程稽核核防損行業(yè)業(yè)的新定定位：損耗控制制安全控制制成本控制制程序控制制風(fēng)險(xiǎn)控制制新形勢(shì)下下重點(diǎn)部部門職責(zé)責(zé)熱議之之八超市招商商部招商部：：專業(yè)化化管理的的另一個(gè)個(gè)實(shí)踐1、隸屬于于門店還還是總部部？2、隸屬于于營(yíng)運(yùn)部部還是商商品部？？2022/12/2337業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練練營(yíng)!目錄一、組織架構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)的整體體思路

二、、連鎖零售企企業(yè)組織架構(gòu)構(gòu)的幾種模式式

三、連鎖鎖零售企業(yè)重重點(diǎn)部門職能能研討四、連鎖零售售企業(yè)組織管管控模式研討討五、組織架構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)幾個(gè)值值得重視的問問題2022/12/2338業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練練營(yíng)!強(qiáng)門店運(yùn)作資金壓力大風(fēng)險(xiǎn)以累計(jì)的的概率呈現(xiàn)品牌延續(xù)性較較弱對(duì)總部人員素素質(zhì)要求較高高控制的距離很很長(zhǎng)，信息反反饋不通暢。。一次性風(fēng)險(xiǎn)集集中對(duì)總部組織結(jié)結(jié)構(gòu)的要求高高(混合型型組織結(jié)構(gòu))對(duì)品牌獲得的的要求相對(duì)較較低,在資金有保障障的前提下才才能實(shí)現(xiàn)迅速速擴(kuò)張更符合區(qū)域消消費(fèi)觀念很強(qiáng)強(qiáng)為特征的市市場(chǎng)在細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)過度時(shí),更容易通通過實(shí)施針對(duì)對(duì)不同細(xì)分市市場(chǎng)的多品牌牌戰(zhàn)略來分散散風(fēng)險(xiǎn)門店應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)更為靈活品牌延續(xù)效應(yīng)應(yīng)高，容易培培育更多的品品牌對(duì)下屬企業(yè)的的管控力度大大，有利于貫貫徹總部的戰(zhàn)戰(zhàn)略意圖資金壓力相對(duì)對(duì)較小有效整合合同類資資源，促促進(jìn)人才才、品牌牌和信息息的共享享管理成本本低有利于公公司的集集中管理理，避免免了門店店間的無(wú)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)目前業(yè)界界單一強(qiáng)強(qiáng)總部/單一強(qiáng)門門店的優(yōu)優(yōu)劣勢(shì)分分析強(qiáng)總部運(yùn)運(yùn)作華堂、沃沃爾瑪太平洋、、家樂福福例子2022/12/2339業(yè)績(jī)提升升訓(xùn)練營(yíng)營(yíng)!強(qiáng)總部運(yùn)運(yùn)作進(jìn)行集中中式管理理，即權(quán)權(quán)力的集集中監(jiān)控控、資源源的集中中配置和和信息的的集中共共享強(qiáng)門店運(yùn)運(yùn)作描述各個(gè)門店店處于相相同或不不同的區(qū)區(qū)域市場(chǎng)場(chǎng)各個(gè)門店店的總部部框架下下獨(dú)立運(yùn)運(yùn)營(yíng)以資源源共享享為導(dǎo)導(dǎo)向的的采購(gòu)購(gòu)和信信息體體系的的集權(quán)權(quán)以企業(yè)業(yè)品牌牌提升升及資資源整整合為為導(dǎo)向向的營(yíng)營(yíng)銷企企劃職職能的的集權(quán)權(quán)戰(zhàn)略和和規(guī)劃劃職能能的強(qiáng)強(qiáng)化監(jiān)督與與稽核核職能能的強(qiáng)強(qiáng)化支持與與服務(wù)務(wù)職能能的強(qiáng)強(qiáng)化特點(diǎn)門店銷銷售、、服務(wù)務(wù)功能能的強(qiáng)強(qiáng)化完整的的組織織構(gòu)架架以門店店為單單位的的企業(yè)業(yè)形象象功能能的強(qiáng)強(qiáng)化總部框框架指指導(dǎo)下下的門門店功功能定定位的的強(qiáng)化化某國(guó)內(nèi)內(nèi)企業(yè)業(yè)“強(qiáng)總部部+強(qiáng)門店店”運(yùn)作方方式強(qiáng)總部部與強(qiáng)強(qiáng)門店店：事事情永永遠(yuǎn)不不是非非此即即彼的的，二二者都都可以以強(qiáng)，，但是強(qiáng)強(qiáng)的方方向與與強(qiáng)的的內(nèi)容容不一一樣，，強(qiáng)總部部強(qiáng)在在管理理功能能上，，強(qiáng)在在標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的制制定與與目標(biāo)標(biāo)的制制定方方面，，強(qiáng)門店店強(qiáng)在在銷售售方面面，強(qiáng)強(qiáng)在對(duì)對(duì)于商商圈內(nèi)內(nèi)目標(biāo)標(biāo)顧客客的服服務(wù)上上。2022/12/2340業(yè)績(jī)提提升訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)營(yíng)!…連鎖總總部與與門店店在連連鎖體體系中中的職職責(zé)目標(biāo)管管理1、戰(zhàn)略略規(guī)劃劃2、目標(biāo)標(biāo)設(shè)定定3、投資資決策策對(duì)內(nèi)一一致性性2、制度度建設(shè)設(shè)2、公共共關(guān)系系4、監(jiān)督督稽核核7、支持持服務(wù)務(wù)3、品牌牌營(yíng)銷銷1、企業(yè)業(yè)文化化對(duì)外一一致性性5、培訓(xùn)訓(xùn)指導(dǎo)導(dǎo)6、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)控制制3、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)建立立5、資源源配置置4、分析析研究究4、集量量采購(gòu)購(gòu)1、CIVI形象總部職職責(zé)：：2022/12/2341業(yè)績(jī)提提升訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)營(yíng)!連鎖總總部職職責(zé)—目標(biāo)管管理根據(jù)企企業(yè)實(shí)實(shí)際情情況，，制定定企業(yè)業(yè)發(fā)展展長(zhǎng)期期、中中期及及短期期規(guī)劃劃，以以及制制定相相應(yīng)的的戰(zhàn)略略。投資決決策戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃對(duì)國(guó)家家政策策、宏宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)、、市場(chǎng)場(chǎng)行情情進(jìn)行行深入入的分分析與與研究究，充充分挖挖掘商商機(jī)。。選擇有有發(fā)展展空間間的項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)查、、分析析，并并經(jīng)過過論證證后給給予投投資決決策。。目標(biāo)設(shè)設(shè)定分析研研究對(duì)公司司各業(yè)業(yè)務(wù)部部門進(jìn)進(jìn)行人人力、、財(cái)力力、物物力、、政策策以及及其他他方面面的資資源配配置資源配配置根據(jù)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，，制定定各項(xiàng)項(xiàng)工作作目標(biāo)標(biāo)，進(jìn)進(jìn)行預(yù)預(yù)算管管理。。業(yè)態(tài)研研究辦辦公室室年度預(yù)預(yù)算2022/12/2342業(yè)績(jī)提提升訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)營(yíng)!連鎖總總部職職責(zé)—對(duì)外一一致性性CIVI形象對(duì)外整整體形形象的的統(tǒng)一一，對(duì)對(duì)內(nèi)一一致的的標(biāo)識(shí)識(shí)由總部部統(tǒng)一一對(duì)外外開展展聯(lián)絡(luò)絡(luò)工作作，包包括公公司觀觀點(diǎn)、、政策策、新新聞的的發(fā)布布。所所涉及及到的的部分分包括括政府府職能能部門門、媒媒體、、社團(tuán)團(tuán)組織織、社社區(qū)等等等，，有利利于統(tǒng)統(tǒng)一企企業(yè)的的聲音音，保保持對(duì)對(duì)外的的一致致性。。品牌營(yíng)營(yíng)銷利用門門店的的規(guī)模模優(yōu)勢(shì)勢(shì)，統(tǒng)統(tǒng)一進(jìn)進(jìn)行品品牌形形象塑塑造，，品牌牌內(nèi)涵涵挖掘掘，品品牌營(yíng)營(yíng)銷活活動(dòng)策策劃，，品牌牌宣傳傳推廣廣。集量采購(gòu)購(gòu)利用門店店的規(guī)模模優(yōu)勢(shì)，，在商品品、設(shè)備備、耗材材、服務(wù)務(wù)等方面面進(jìn)行集集量采購(gòu)購(gòu)，一方方面獲得得成本優(yōu)優(yōu)勢(shì)，一一方面降降低采購(gòu)購(gòu)與管理理成本。。公共關(guān)系系家樂福對(duì)對(duì)年終返返利新態(tài)態(tài)度關(guān)于資產(chǎn)產(chǎn)的采購(gòu)購(gòu)店慶與司司慶2022/12/2343業(yè)績(jī)提升升訓(xùn)練營(yíng)營(yíng)!連鎖總部部職責(zé)—對(duì)內(nèi)一致性支持服務(wù)對(duì)門店提出的的建議與需求求，及時(shí)給予予回復(fù)，快速速反應(yīng)，提供供必要的指導(dǎo)導(dǎo)與服務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)控制加強(qiáng)門店的檢檢查與督導(dǎo)，，提高門店的的抗風(fēng)險(xiǎn)能力力，同時(shí)規(guī)避避經(jīng)營(yíng)當(dāng)中的的各種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)門店進(jìn)行全全面的監(jiān)督稽稽核，及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，及及時(shí)糾偏。監(jiān)督稽核培訓(xùn)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)建立制度建設(shè)建章建制，流流程設(shè)計(jì)，讓讓企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)有有章可循企業(yè)理念、企企業(yè)價(jià)值觀的的塑造，宣傳傳與推廣，讓讓所有門店，，所有員工都都秉承的一種種企業(yè)精神企業(yè)文化對(duì)流程實(shí)施及及日常運(yùn)轉(zhuǎn)中中的一些程序序建立標(biāo)準(zhǔn)，，提高企業(yè)效效率對(duì)門店人員進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程程、規(guī)章制度度、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的培訓(xùn)及指指導(dǎo)，不斷提提高運(yùn)作水平平與經(jīng)營(yíng)能力力避免一店一流流程2022/12/2344業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練練營(yíng)!門店在連鎖體體系中的職責(zé)責(zé)門店職責(zé)1、創(chuàng)造最大的的銷售；2、實(shí)現(xiàn)最大的的利潤(rùn)；3、控制庫(kù)存；；4、降低損耗；；5、控制費(fèi)用；；1、維護(hù)公司品品牌的一致性性；2、維護(hù)公司政政策的統(tǒng)一性性；1、公司的服務(wù)務(wù)形象；2、公司的商品品形象；3、公司的質(zhì)量量形象；4、公司的價(jià)格格形象；5、公司的專業(yè)業(yè)形象1、門店最了解解顧客的需求求；2、門店最了解解市場(chǎng)的變化化；3、門店通過建議議來參與公司司的管理4、門店應(yīng)該得得到適度的授授權(quán)加快對(duì)外外界的反應(yīng)收入實(shí)現(xiàn)的渠渠道公司政策的貫貫徹執(zhí)行單元元公司對(duì)外形象象代言市場(chǎng)信息與顧顧客意見的反反饋與建議2022/12/2345業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練練營(yíng)!PDCA管理循環(huán)PLAN計(jì)劃…………………………DO執(zhí)行CHECK檢查ACTION改善2022/12/2346業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練練營(yíng)!國(guó)家治理中三三權(quán)分立的啟啟發(fā)司法權(quán)行政權(quán)立法權(quán)2022/12/2347業(yè)績(jī)提升訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)!責(zé)權(quán)對(duì)等分權(quán)事項(xiàng)申請(qǐng)/提案部門/崗位審核部門/崗位審批部門部門/崗位財(cái)務(wù)權(quán)限人事權(quán)限信息權(quán)限資源調(diào)配權(quán)限零售企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)設(shè)計(jì)

七環(huán)環(huán)節(jié)與四要要素流程設(shè)計(jì)四四要素商品流信息流票據(jù)流資金流四流合一，，四流同步步存退調(diào)銷進(jìn)付營(yíng)運(yùn)/商品/配送信息部財(cái)務(wù)部結(jié)營(yíng)運(yùn)/商品/配送2022/12/2349業(yè)績(jī)提升訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)!業(yè)務(wù)權(quán)責(zé)的的分配研討討序號(hào)業(yè)務(wù)資源分配建議權(quán)規(guī)劃?rùn)?quán)審批權(quán)行政權(quán)1商品商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃新品引進(jìn)滯銷品淘汰2空間規(guī)劃賣場(chǎng)布局空間分配陳列標(biāo)準(zhǔn)3價(jià)格毛利標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格策略定價(jià)調(diào)價(jià)業(yè)務(wù)權(quán)責(zé)的的分配研討討序號(hào)業(yè)務(wù)資源分配建議權(quán)規(guī)劃?rùn)?quán)審批權(quán)行政權(quán)4促銷促銷年度計(jì)劃促銷活動(dòng)策劃促銷商品選擇促銷商品定價(jià)促銷商品陳列促銷活動(dòng)實(shí)施5庫(kù)存庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定首批訂貨續(xù)訂貨盤點(diǎn)業(yè)務(wù)權(quán)責(zé)的的分配研討討序號(hào)業(yè)務(wù)資源分配建議權(quán)規(guī)劃?rùn)?quán)審批權(quán)行政權(quán)1商品商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃品類管理部商品總監(jiān)品類管理部采購(gòu)部新品引進(jìn)門店/采購(gòu)品類管理部商品總監(jiān)采購(gòu)部滯銷品淘汰門店/采購(gòu)品類管理部商品總監(jiān)采購(gòu)部2空間規(guī)劃賣場(chǎng)布局門店/采購(gòu)品類管理部/營(yíng)運(yùn)部商品總監(jiān)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)門店店長(zhǎng)空間分配門店/采購(gòu)品類管理部/營(yíng)運(yùn)部商品總監(jiān)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)門店店長(zhǎng)陳列標(biāo)準(zhǔn)門店/采購(gòu)品類管理部/營(yíng)運(yùn)部商品總監(jiān)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)門店店長(zhǎng)3價(jià)格毛利標(biāo)準(zhǔn)門店/采購(gòu)品類管理部/采購(gòu)部商品總監(jiān)采購(gòu)部?jī)r(jià)格策略門店/采購(gòu)品類管理部/采購(gòu)部商品總監(jiān)采購(gòu)部定價(jià)門店/采購(gòu)采購(gòu)部商品總監(jiān)采購(gòu)部調(diào)價(jià)門店/采購(gòu)采購(gòu)部/門店商品總監(jiān)采購(gòu)部/門店業(yè)務(wù)權(quán)責(zé)的的分配研討討序號(hào)業(yè)務(wù)資源分配建議權(quán)規(guī)劃?rùn)?quán)審批權(quán)行政權(quán)4促銷促銷年度計(jì)劃門店/商品/營(yíng)銷營(yíng)銷部總監(jiān)營(yíng)銷部促銷活動(dòng)策劃門店/商品/營(yíng)銷營(yíng)銷部總監(jiān)營(yíng)銷部促銷商品選擇門店/商品/營(yíng)銷采購(gòu)部商品總監(jiān)采購(gòu)部促銷商品定價(jià)門店/商品/營(yíng)銷采購(gòu)部商品總監(jiān)采購(gòu)部促銷商品陳列門店/商品/營(yíng)銷采購(gòu)部/門店門店促銷活動(dòng)實(shí)施門店/商品/營(yíng)銷營(yíng)銷部門店5庫(kù)存庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定門店/商品品類管理部商品總監(jiān)門店/采購(gòu)/配送首批訂貨門店/商品品類管理部商品總監(jiān)采購(gòu)部續(xù)訂貨門店/商品庫(kù)存管理部商品總監(jiān)門店/采購(gòu)部/配送中心盤點(diǎn)門店?duì)I運(yùn)部財(cái)務(wù)部門店企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)流程制度政策信息財(cái)務(wù)稽核培訓(xùn)內(nèi)刊巡店會(huì)議OA系統(tǒng)比賽其他連鎖企業(yè)控控管體系由由內(nèi)而外的的構(gòu)建核心層策略層控制層人資方法層2022/12/2354業(yè)績(jī)提升訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)!人力資源政政策在總部部體系構(gòu)建建中的的幾幾個(gè)關(guān)鍵問問題1、總部各部部門與門店店對(duì)應(yīng)職級(jí)級(jí)表；2、權(quán)責(zé)核決決表；（案案例分享））3、人才輪崗崗制度；4、人才外派派制度（福福利待遇））2022/12/2355業(yè)績(jī)提升訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)!崗位評(píng)估等等級(jí)劃分范范例五、組織設(shè)設(shè)計(jì)中其他他幾個(gè)值得得思考的問問題1、總部各部部門間責(zé)權(quán)權(quán)的互相制制約與鉗制制：營(yíng)采銷之間間（業(yè)務(wù)資源源及權(quán)利的的分配5P+2S）財(cái)務(wù)與信息息（互相監(jiān)監(jiān)督、數(shù)據(jù)據(jù)對(duì)接）財(cái)務(wù)與行政政（資金、、帳務(wù)、實(shí)實(shí)物）舉例：資產(chǎn)產(chǎn)管理——采購(gòu)方、保保養(yǎng)方、使使用方2、總部與門門店之間的的關(guān)系：2022/12/2357業(yè)績(jī)提升訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)!新形勢(shì)下對(duì)對(duì)總部各職職能部門提提出了更高高的要求：：1、角色的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變——規(guī)劃者、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定者者、教練員員、服務(wù)的的角色2、能力的提提升——戰(zhàn)略規(guī)劃能能力、組織織協(xié)調(diào)能力力、業(yè)務(wù)指指導(dǎo)能力3、主要工作作職責(zé)——戰(zhàn)略規(guī)劃、、標(biāo)準(zhǔn)制定定、制度建建設(shè)、業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督檢查查、服務(wù)支支持、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)控制（把把握好業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督檢查與與服務(wù)支持持的尺度，，服務(wù)一線線）2022/12/2358業(yè)績(jī)績(jī)提提升升訓(xùn)訓(xùn)練練營(yíng)營(yíng)!新形形勢(shì)勢(shì)下下對(duì)對(duì)門門店店總總經(jīng)經(jīng)理理（（店店長(zhǎng)長(zhǎng)））提提出出了了更更高高的的要要求求（將將軍軍））1、門門店店不不僅僅僅僅是是銷銷售售創(chuàng)創(chuàng)收收職職能能，，更更包包括括企企業(yè)業(yè)形形象象的的塑塑造造，，包包括括服服務(wù)務(wù)形形象象、、商商品品形形象象、、質(zhì)質(zhì)量量形形象象、、員員工工形形象象、、賣賣場(chǎng)場(chǎng)形形象象等等，，對(duì)對(duì)綜綜合合能能力力要要求求更更高高。。2、門店更需需要關(guān)注消消費(fèi)者，關(guān)關(guān)注市場(chǎng)，，借助總部部的資源，，整合集團(tuán)團(tuán)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)創(chuàng)造良好銷銷售業(yè)績(jī)。。3、店總經(jīng)理理是人、財(cái)財(cái)、資產(chǎn)、、商品的第第一責(zé)任人人。對(duì)門店店銷售額、、毛利及費(fèi)費(fèi)用控制負(fù)負(fù)責(zé)，確保保稅后凈利利潤(rùn)指標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。4、店總經(jīng)理理需要更重重視團(tuán)隊(duì)建建設(shè)，打造造一支具有有高度執(zhí)行行力的團(tuán)結(jié)結(jié)專業(yè)的門門店團(tuán)隊(duì)。。強(qiáng)有力的的執(zhí)行也會(huì)會(huì)帶來很好好的銷售的的增加。5、店總總經(jīng)理理需要要更高高的協(xié)協(xié)調(diào)性性，對(duì)對(duì)事業(yè)業(yè)部總總經(jīng)理理或城城市中中心總總經(jīng)理理負(fù)責(zé)責(zé)，但但是也也面臨臨與其其他部部門的的協(xié)調(diào)調(diào)，因因此對(duì)對(duì)其協(xié)協(xié)調(diào)性性要求求更高高。6、店總經(jīng)理在在全局觀、系系統(tǒng)性方面需需要加強(qiáng)。2022/12/2359業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練練營(yíng)!組織設(shè)計(jì)一定定要因企業(yè)而而異組織戰(zhàn)略組織規(guī)模經(jīng)濟(jì)實(shí)力管理能力組織環(huán)境組織結(jié)構(gòu)的選擇2022/12/2360業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練練營(yíng)!作業(yè)：1、品類管理部部的主要職能能是什么？本本企業(yè)現(xiàn)在需需要有品類管管理的職能嗎嗎？是設(shè)立品品類管理部？？還是設(shè)立品品類管理專員員？2、連鎖企業(yè)總總部的主要職職能是什么？？本企業(yè)的總總部建設(shè)還有有哪些方面需需要加強(qiáng)？2022/12/23業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練練營(yíng)!612022/12/23業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練練營(yíng)!62謝謝！9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。05:31:1705:31:1705:3112/23/20225:31:17AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2205:31:1705:31Dec-2223-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。05:31:1705:31:1705:31Friday,December23,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2205:31:1705:31:17December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。23十十二二月月20225:31:17上上午午05:31:1712月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月225:31上上午午12月月-2205:31December23,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/235:31:1705:31:1723December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。5:31:17上午5:31上上午05:31:1712月-229、沒