基層主管管理的把金鑰匙

2022/12/301

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Touch上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司基層主管管理的6把金鑰匙1Morning!

早上好！

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Touch上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司2

9:00-10:30上課10:30-10:45休息10:45-12:00上課13:00-14:30上課14:30-14:45休息14:45-16:30上課16:30-17:00討論

為了您和他人不受影響，上課期間請關閉您的手機和BB機。

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Touch上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司3課程目標學員們經(jīng)過為期二天的培訓后，將能夠：基層主管職位要求將管理與領導技巧結合起來掌握6個基本的管理、督導及領導技能行動計劃學得開心！4課程期望（樣本）講師能夠在課程中多運用實際案例能夠重點講述實用的技巧能夠聯(lián)系我們的現(xiàn)狀和行業(yè)期望能學到系統(tǒng)的理論知識5公共守則（樣本）關閉BP機、手機不在教室中抽煙不遲到早退暢所欲言聆聽他人6管理者的角色職責

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Touch上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司7直接影響力與間接影響力直接影響力：工作中你直接產(chǎn)生的成果-你的直接產(chǎn)出。間接影響力：通過他人得到的成果，他與你的追隨者成正比。8直接影響力與間接影響力第二階段：員工第一階段：學徒第三階段：督導第四階段：領袖間接影響力直接影響力9管理功能管理者利用企業(yè)資源（人、財、物、信息等）通過管理功能(計劃、組織、領導、控制）為了高效能并且高效率地實現(xiàn)目標10角色權力力領導魅力力知識技能能領導力量量的三個個來源組織賦予予的正式式權力紀律、條條理、規(guī)規(guī)章、制制度、慣慣例相同位置置上人權權力均等等人格特質質領導者核核心要素素專業(yè)知識識相關技巧巧經(jīng)驗11人際領導個人主管角色色轉換意意識救火者變變成防火火者控制者變變成領導導者做事者變變成整合者12管理層管管理理技能高級經(jīng)理理中級經(jīng)理理主管概念人際交往往技術管理層基基本差異異13六項重要要技能激勵目標與計計劃輔導溝通領導工作領域域團隊14鑰匙一：：目標與與計劃激勵目標與計計劃輔導溝通領導工作領域域團隊15目標與計計劃設定可核核實的目目標促進目標標實現(xiàn)的的時間管管理16設定工作作目標列出優(yōu)先先工作職職責清單單確定某項項工作職職責的預預期結果果對預期結結果設立立優(yōu)先次次序為重要結結果制定定評估標標準制定資料料支持計計劃17設定工作作目標列出優(yōu)先先工作職職責清單單列出所有有工作職職責確定最優(yōu)優(yōu)先的工工作職責責18設定工作作目標2、確定定某項工工作職責責的預期期結果期望獲得得的結果果是什么么？實現(xiàn)結果果對團隊隊或者客客戶帶來來什么收收益？哪些結果果貢獻最最大而哪哪些最小小？哪些結果果是無法法控制的的？19設定工作作目標3、對預預期結果果設立優(yōu)優(yōu)先次序序對重要結結果進行行排序刪除不重重要的以以及無法法控制的的結果20設定工作作目標4、為重重要結果果制定評評估標準準合理量化化標準，，盡量創(chuàng)創(chuàng)立有衡衡量標準準的目標標考慮精力力投放方方向：質質量、數(shù)數(shù)量、成成本、時時間確認目標標是否有有用是否有助助于指導導日常的的行為和和決策是否易于于理解和和宣傳21設定工作作目標5、制定定資源支支持計劃劃制定目標標之前收收集資料料解釋目標標時說明明資源支支持計劃劃22設定工作作目標制定有價價值的-VALUE目標Visional:可檢驗的的目目標的陳陳述是否否能夠檢檢驗Accountable:有權利的的是是否有權權力和責責任實現(xiàn)現(xiàn)目標Linked:有聯(lián)系的的目目標標是否與與總策略略相關聯(lián)聯(lián)Useful:有用的是是否有助助于指導導日常工工作Easytofollow:易跟蹤是是否能能容易跟跟蹤進展展23時間管理理的意義義：更好的管理理自己和他他人更有效的投投資資源確保目標的的實現(xiàn)有效的時間間管理24有效的時間間管理通過授權提提升時間管管理：選擇授權任任務選擇合適的的授權對象象選擇適當?shù)牡臅r間授權之前進進行“灌能能”通知相關人人員提供建議及及把握關鍵鍵點25重要（主動動性工作））YesNoYes重要任務意意外No改進型工作作瑣瑣事促進目標實實現(xiàn)的時間間管理緊迫（應對對性工作））26激勵目標與計劃劃輔導溝通領導工作領域團隊鑰匙二：組組織溝通27溝通障礙的的產(chǎn)生AB思維表達表達思維霧霧霧霧霧電話信件面談郵件布告板28和睦原則：：付出與回回報的恒等等樂觀原則：：看到半杯杯水溝通的三個個黃金原則則樂觀積極魔鬼思維29Attention注意Apprehend理解Accept接受Action行動溝通成功的的4A要素30溝通不僅僅僅取決于語語言語言－7％音調(diào)－38％肢體語言－－55％不要認為良良好的溝通通只取決于于溝通內(nèi)容容！31非言語信號號傳達情緒：：耐心開放投入尊重表現(xiàn)方式：：體態(tài)與手勢勢服飾與空間間距離表情和眼神神副語言32表達技巧聆聽技巧反饋技巧詢問技巧溝通的基本本能力技巧巧33表達的技巧開口之前先先思索清楚說明觀觀點或意見見用他人習慣慣的語言準備好理由由與例子34聆聽的技巧巧專注排除干擾關注內(nèi)容總結要點））跟隨組織信息體會言外之之意不武斷穩(wěn)定區(qū)別事實和和意見控制情緒澄清簡述意譯確認35復述、意譯譯及確認定義實例復述用自己的話總結對方的話你的意思是說……意譯說出對方的心理感受

你是不是擔心……確認在意譯完對方所講的話之后，運用問題進行確認我理解的對嗎？是這樣嗎？36提問的技巧巧判斷提問的的時機有效的使用用三類問題題使用漏斗模模式運用“解釋釋”技巧37兩種不同類類型的問題題類型特征作用開放式問題使用什么、如何、為什么等詞語提問的問題?；卮鹫卟荒苡谩笆恰被颉胺瘛眮砘卮?。啟發(fā)對方的想法和觀點封閉式問題用“是不是”“哪一個”詢問的問題?？梢杂谩笆恰被颉胺瘛眮砘卮?。獲得肯定的答復38漏斗模式開放式問題題封閉式問題題39問題[例子子][生產(chǎn)主管]為什么么你收不到到通知？[銷售售主主管管]最最有有可可能能的的原原因因是是什什么么？？[促銷銷主主管管]你你問問過過電電腦腦部部門門嗎嗎？？反饋饋技技巧巧反饋饋的的意意義義站穩(wěn)穩(wěn)立立場場運用用啤啤酒酒式式反反饋饋41反饋饋的的意意義義盲點點公眾眾潛能能隱私私他人人知知道道他人人不知知自己己不不知知道道自己己知知道道42錯誤誤例例子子“我我真真不不知知道道你你什什么么時時候候能能完完全全做做對對??！””“你你怎怎么么能能這這樣樣對對顧顧客客，，真真蠢蠢??！””主管管：：““如如果果你你的的工工作作態(tài)態(tài)度度和和阿阿發(fā)發(fā)一一樣樣好好，，我我會會允允許許你你早早退退的的??！””員下屬：“我為什么要那么做呢？對別人好又沒有額外獎勵?！敝鞴埽骸半y道你工作都是為了額外獎勵嗎？那你趁早別在這干了！”“行，你下次看著辦！”“你是說你不知道怎么做，要我告訴你？”43正確確例例子子“你你能能改改善善這這個個方方面面的的話話，，業(yè)業(yè)績績就就會會更更好好。。讓讓我我們們討討論論一一下下具具體體的的方方法法。?！拔医拥娇涂蛻敉对V，，說你不接接聽他們的的電話，這這是違反公公司規(guī)定的的…”“每個人都都需要加班班，上星期期阿發(fā)也加加班了。否否則就完不不成訂單，，公司要罰罰很多錢。。明天準時時到吧！””下屬：“我我為什么要要那么做呢呢？對別人人好又沒有有額外獎勵勵?！敝鞴芄埽骸耙鞘俏覀兊目涂蛻舯荒氵@這種行為氣氣走的話，，那么銷售售人員還做做什么呢？？你必須答答應我要改改變這種行行為?！薄肮馐窃囋囋囘€不行，，我是認真真的，我要要你盡快對對客戶的投投訴作出反反應，同時時表現(xiàn)出耐耐心?！薄澳銣蕰r上上班，別遲遲到！”44反饋中始終終要堅持的的原則目的是啟發(fā)發(fā)接受反饋饋者，而不不是貶低他他們。避免進行人人生攻擊及及消極字眼眼注重反應問問題而不是是發(fā)泄不滿滿將注意力放放在問題上上而不要理理會挑釁性性評語態(tài)度嚴肅，，措辭明確確，避免模模棱兩可強調(diào)應該采采取的行動動或適當?shù)牡男袨?，避避免不必要要的爭?zhí)45“啤酒”式式反饋描述行為----針針對何種行行為提供反反饋闡明結果----闡闡明該行為為造成的結結果引用用事事例例----引引用用具具體體的的行行為為及及結結果果事事例例表明期望----說明你你的期望46例子：反饋最近兩周你都都超額完成了了業(yè)績。[行行為]這對我們整個個銷售隊伍都都產(chǎn)生了很大大的影響。[結果]比如那個新來來的員工馬麗麗向我表示你你的行為讓她她對這份工作作產(chǎn)生了信心心，她要努力力工作。[例例子]我非常高興看看到你的業(yè)績績以及你對我我們這個團隊隊的正面影響響，我希望你你能夠繼續(xù)保保持下去[期期望]47你先生昨天12點才回來來，而昨天是是你的生日，，你本來期待待他會給你一一個驚喜，誰誰知道他好象象全忘記了，，而且還回來來那么晚。你發(fā)現(xiàn)你的一一個同事正當當著很多人大大聲批評一個個同事，言辭辭非常粗魯。。你發(fā)現(xiàn)一個操操作工不按程程序而是按自自己的方式操操作機器，這這是明令禁止止的，因為很很危險。你的一位同事事提合理化建建議改變了訂訂單流程，致致使訂單處理理工作效率變變快了，得到到銷售員的好好評?！捌【剖健狈捶答伨毩?8激勵目標與計劃輔導溝通領導工作領域團隊鑰匙三：績效效輔導49反饋和輔導的的橋梁反饋----基于過去，，單向提供息息，旨在告知知他人績效如如何：輔導----著眼未來，，進行雙向討討論，旨在幫幫助他人提高高績效：橋梁：責任心心反饋輔輔導50輔導的益處Coaching輔導使員工對變動動有更大的靈靈活性與適應應性績效與生產(chǎn)力力得到改進員工發(fā)展關系得到到改善更好的利利用資源源學習能力力得到提提高51擬定長期期輔導計計劃對需要輔輔導的員員工制定定一個長長期輔導導計劃。。和員工就就長期輔輔導計劃劃達成共共識。執(zhí)行長期期輔導計計劃。52有效的輔輔導面談談程序營造氛圍圍達成共識識制定方案案計劃行動動53步驟一：：營造氛氛圍目的：建立信賴賴，讓別別人相信信你想幫幫助他。。原則：迅速、面面對面、、私下進進行要點:清楚說明明談話目目的鼓勵被輔輔導者參參與談話話54步驟二：：探討情情形目的：從員工處處收集信信息，提提供反饋饋，討論論具體的的行為及及結果。。原則：詢問與聆聆聽，就就雙方立立場進行行溝通對事不對對人要點：不要先入入為主不要以勢勢壓人55步驟三：：達成共共識目的：確定問題題，就所所存在的的問題達達成共識識。原則：就所犯錯錯誤的事事實達成成一致說明某項項工作的的重要性性要點：不要挑戰(zhàn)戰(zhàn)現(xiàn)有流流程不要陷入入爭吵56步驟四：：制定改改進計劃劃目的：獲得被輔輔導者的的承諾，，制訂具具體改進進計劃。。原則：就補救方案案達成一致致以褒獎結束束批評要點：先了解部屬屬意見，再再提供自己己觀點。要求承諾57輔導面談中中的重要溝溝通技巧移情式傾聽聽技巧漏斗模式提提問技巧引導的技巧巧總結及歸納納技巧58輔導面談中中的陷阱不做準備，，缺乏資料料埋怨、批評評員工而不不是解決問問題運用攻擊性性言辭不適當?shù)闹w語言單方面灌輸輸而不注意意部屬意見見被員工所主導導爭論不已、爭爭執(zhí)不下59有效的輔導當你做好了這這一切，不要要忘記還要跟跟蹤！輔導面談跟蹤輔導面談跟蹤60不斷跟蹤不斷進行反饋饋和輔導表彰成就強化好的行為為61練習小組練習練習時間：8分鐘一輪，，3輪共24分鐘，每輪輪間隔5分鐘鐘。準備時間：5分鐘每3人1個小小組62大練習2名志愿者：：1名志愿者者扮演部屬，，1名志愿者者扮演主管，，其它所有學學員是觀察員員。演練時間：20分鐘準備時間：10分鐘反饋評估時間間：20分鐘鐘累計：50分分鐘63鑰匙四：卓越越領導激勵目標與計劃輔導溝通領導工作領域團隊64下屬的工作結結果下屬工作能力下屬工作熱情不能夠不能夠能夠能夠高熱情低熱情中熱情高熱情D1D2D3D4下屬的工作結結果=工作能能力+工作熱熱情65下屬的發(fā)展過過程下屬的發(fā)展過過程D1D2D3D4能力曲線意愿曲線66能力高低意愿高人“才””人“財””人“材””人“裁””人“債””人“干””“用才留才育才選才D1D2D3D4下屬的發(fā)展過過程67下屬的發(fā)展過過程巔峰奉獻者理由說明者夢醒的學習者熱情的憧憬者D1：高意愿低能力D2：低意愿低能力D2：中意愿高能力D2：高意愿高能力68情境領導：靈靈活性四種領導風格格每一種風格都都綜合了指示示和支持行為為M1:高指揮/低支援(指揮)M2:高指揮/高支支援(輔導)M3:低指揮/高支援(支援)M4:低指揮/低支援(授權)這四種風格在在以下三方面面存在差異：：指示總量支持總量員工參與決策策的程度69M2M3M1M4對話和解釋決決策解釋決策并提供澄清的機機會.做決策或在領領導的鼓勵下下部屬做決策策交流意見以幫幫助做決策部屬做決策決策責任的移移交并貫徹執(zhí)行做決策提供具體的指指示和緊密的的業(yè)績監(jiān)督高支援高指揮低指揮低支援70行為特征-準確的指示，，陳述-提供計劃,時間進度表-對角色、職責責和功能進行行詳細解說-精確的流程-實現(xiàn)約定有規(guī)規(guī)律的檢查什么時候?-緊急的或非常常短期的、暫暫時的情況對于年輕的，，經(jīng)驗不足或或技巧缺乏或或缺乏自信的的部屬看起來象…-大部分時間是是經(jīng)理說話-談話內(nèi)容精確確而充滿細節(jié)節(jié)經(jīng)理‘知道怎么做’并能夠解釋注重任務-指示個體化M1指揮型

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Touch上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司71行為特征什么時候?看起來象…詳細說明–為什么,重要事項,關鍵點...選擇評估個人人計劃，目標標...鼓勵支援個人人和團隊-對進步表示贊贊賞組建團隊，發(fā)發(fā)展員工，需需要進一步激激勵僅僅在員工能能夠真誠的表表達意見時才才能起作用經(jīng)理欣然說明明并樂意解釋釋原因經(jīng)理鼓勵部屬屬提問題甚至至異議經(jīng)理確信每個個人都理解期期望和感覺到到受到激勵M1輔導說服型

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Touch上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司72行為特征-給予建議并幫幫助解決難題題尋求解決方案案時考慮到小小組及個人利利益-決定哪些是可可以談判的限限制-通過談判獲得得個人“承諾諾”“承諾諾””決決定定于于雙雙方方同同意意的的要要點點什么時時候?-只有真真誠的的參與與時才才有效效果-要求每每個人人尊重重各自自的““承諾諾”-創(chuàng)造快快樂的的工作作氛圍圍看起來來象……-經(jīng)理聆聆聽，，采納納意見見，考考慮期期望和和建議議-經(jīng)理允允許個個人前前進并并提供供支持持M1參與

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Touch上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司73行為為特特征征設定定總總體體目目標標向向部部屬屬尋尋求求如如何何達達到到目目標標的的觀觀點點和和提提議議設定定階階段段性性會會議議-提供間間接的的幫助助和支支援什么時時候?當員工工既有有責任任心而而且授授權符符合員員工的的能力力允許犯犯錯誤誤、鼓鼓勵積積極性性和創(chuàng)創(chuàng)造力力、必必要的的風險險看起來來象……-有力的的發(fā)展展對話話-注重責責任分分享-經(jīng)理接接受新新觀點點-經(jīng)理和和員工工一起起分析析結果果和流流程M1授權型

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Touch上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司74診斷斷狀狀況況:能力力/意意愿愿關于部屬的行為,部屬是:領導做決策部屬做決定他不知道如何做不是真的想

抗拒不安全想(意愿或自信)愿意但不確定愿意并確定ModeM1指揮ModeM2輔導ModeM3參與ModeM4授權Heknowshow不是能力不是

意愿不是

意愿自主能力A1

自主能力A2自主能力A3自主能力A475領導導方方式式／／行行為為方方式式輔導型參與解釋協(xié)調(diào)合作參與型推動共享理解增強指揮型激發(fā)組織提供說明講述授權型授權（全部）接受信息不干涉放手合用低關關系系高高高任任務務低低76如果果你你只只有有一一把把錘錘子子，，每樣樣東東西西都都會會象象釘釘子子。。

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Touch上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司77員工工A馬麗麗大大學學畢畢業(yè)業(yè)后后加加入入東東軟軟了了，，一一直直在在人人事事部部門門工工作作，，她她的的業(yè)業(yè)績績相相當當出出色色，，已已經(jīng)經(jīng)被被提提升升成成人人事事主主管管。。但但最最近近公公司司按按照照她她的的申申請請讓讓她她轉轉到到物物流流部部的的工工作作，，工工作作內(nèi)內(nèi)容容對對她她來來說說是是全全新新的的。。情境領領導案案例78王棉棉棉在風風華航航空公公司工工作已已有15年年了，，以前前她曾曾經(jīng)，，獲得得“三三八紅紅旗手手”及及其它它獎勵勵。但但隨著著電腦腦管理理系統(tǒng)統(tǒng)等應應用及及服務務觀念念的提提升，，她的的思想想和行行為顯顯然已已經(jīng)跟跟不上上公司司的要要求，，她只只能去去做““行李李輔助助”的的工作作，但但她經(jīng)經(jīng)常不不核對對行李李牌。。公司司曾安安排她她參加加一些些培訓訓，但但她經(jīng)經(jīng)常在在培訓訓課上上睡著著了。。她的的話說說：““她等等著退退休”就行了。。員工B情境領導導案例79情境領導導案例李毅然在在銷售后后勤及銷銷售等多多個工位位工作過過，業(yè)務務水平不不錯，有有值得稱稱道的溝溝通技巧巧和協(xié)調(diào)調(diào)能力，，有時也也會由于于粗心而而出一些些小紕漏漏，但沒沒什么嚴嚴重過錯錯。他認認為這是是“細心心”問題題，不是是什么能能力問題題。但這這卻需要要你經(jīng)常常進行工工作提醒醒。經(jīng)過過了解，，你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)原來他他十分渴渴望被提提升，而而作為上上司的你你又不能能很快升升遷，沒沒有職位位給他。。員工C80馬明是一一名行政政后勤人人員，勤于工作作。在去去年的時時候他向向公司建建議應該該調(diào)整國國際部出出發(fā)區(qū)域域的工作作流程，，將海關關和安檢檢的順序序反一反反，經(jīng)過過他的不不懈努力力和多方方溝通，，公司終終于同意意了這一一提議。。事實證證明這一一提議非非常成功功，這一一改變加加快了顧顧客通過過安檢臺臺的速度度。員工D情境領領導案案例81鑰匙五五：有有效激激勵激勵目標與與計劃劃輔導溝通領導工作領領域團隊82什么是激激勵激勵就是是創(chuàng)造動動機，讓讓員工產(chǎn)產(chǎn)生和保保持工作作的積極極性。激勵就是是改變?nèi)巳说膬?nèi)心心，讓它它自動產(chǎn)產(chǎn)生不斷斷向上前前進的期期望。83管理理論論發(fā)展“利己主主義”“霍桑實實驗”行為科學學馬斯洛理理論赫茲伯格格二因素素理論84“霍桑實實驗”-1920年人類并非非只為經(jīng)經(jīng)濟利益益工作。。清楚的的目標，，積極的的態(tài)度及及和諧的的人際關關系會提提升整體體工作效效率。85馬斯洛的的需求層層級論自我實現(xiàn)現(xiàn)的需要生理的需需要安全的需需要社交的需需要尊重的需需要86馬斯洛理理論在現(xiàn)現(xiàn)實中的的對應成就薪資福利/保保障團隊一員員贊賞及認認同87行為科學學-1960年年X理論和Y理論X理論：人人類天生生討厭工工作，需需加以嚴嚴格的監(jiān)監(jiān)督，嚴嚴懲才能能努力工工作，而而且總是是希望能能盡可能能規(guī)避責責任、維維持自身身的安穩(wěn)穩(wěn)。Y理論：人人類天生生喜歡工工作，會會為了自自己設定定的目標標會不惜惜一切努努力，而而且大多多數(shù)人都都希望被被托付重重任，同同時也都都具備發(fā)發(fā)揮創(chuàng)意意以解決決問題的的能力。。88保健因素素和激勵勵因素––赫茲伯伯格100%激勵因素素保健因素素自主權責任感成長地位報酬工作環(huán)境境保障滿意因素素：不存存在會減減少激勵勵，存在在并不能能長期激激勵注釋：當所有有的滿意因素素都不存在時時，激勵會增增強人際關系發(fā)揮專長成就感89赫茲伯格的重重要貢獻揭示了工作環(huán)環(huán)境與工作本本身的關系監(jiān)督地位人際關系系保障工資工作條件件公司政策策和行政管管理成就工作本身責任提升成長和學習賞識和參與工作內(nèi)容容90建立具有有激勵性性的工作作Hackman,Oldham,Janson和Purdy(加州管理理評論））一致認認為，以以下三項項是高度度激勵的的基礎：：有意義的的工作有發(fā)展的的工作有責任感感的工作作（從工作作者的觀觀點來評評估）91有意義的的工作工作本身身對部屬屬、團隊隊及整個個組織有有益工作符合合部屬的的專長和和熱情明確的有有激勵性性的工作作目標工作成果果對其它它團隊成成員有價價值及影影響主管應該該：了解部屬屬的專長長和職業(yè)業(yè)計劃給部屬制制訂明確確有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的工工作目標標說明部屬屬的工作作對團隊隊的價值值及影響響92有發(fā)展的的工作部屬可以以通過工工作來獲獲得自身身的提升升和發(fā)展展工作作富富有有個個人人自自主主權權工作作能能讓讓人人體體驗驗自自己己的的成成長長和和發(fā)發(fā)展展主管管應應該該：：給部部屬屬自自主主權權，，讓讓他他們們以以自自己己的的方方式式工工作作，，透透過過結結果果自自我我學學習習。。讓部部屬屬參參與與解解決決工工作作中中的的問問題題，，同同時時讓讓他他們們了了解解你你的的信信任任擴大大或或豐豐富富部部屬屬的的工工作作內(nèi)內(nèi)容容，，以以發(fā)發(fā)展展和和提提升升他他們們的的多多種種技技能能93有責責任任的的工工作作部屬屬對對自自己己的的工工作作的的結結果果承承擔擔責責任任，，工工作作成成果果與與努努力力息息息息相相關關。。主管管應應該該：：讓部部屬屬明明確確自自己己對對所所從從事事的的的的任任務務或或職職能能承承擔擔責責任任鼓勵勵提提出出建建議議并并讓讓員員工工負負責責對對其其實實施施94能夠夠認認知知工工作作成成果果-反反饋饋的的需需要要定期期檢檢查查工工作作并并給給予予具具體體的的反反饋饋。。傾聽聽部部屬屬的的意意見見及及他他們們所所關關心心的的事事。。給予予賞賞識識和和鼓鼓勵勵對工工作作成成果果的的認認知知——工工作作令令人人滿滿意意嗎嗎？？95主管管的的領領導導風風格格主管管與與部部屬屬相相處處時時間間最最長長，，主主管管的的領領導導風風格格及及品品質質對對員員工工形形成成迅迅速速且且重重要要的的影影響響根據(jù)員工的不不同發(fā)展階段段給予不同的的領導方式。。領導者是一個個誠實而高尚尚的人。領導者領導者者的心胸和眼眼界“如果你是一一只羊，你就就只能領導羊羊群?！?6總結激勵的重要基基礎：有激勵性的工工作（有意義義、發(fā)展、責責任的工作））能夠認知工作作成果合適的領導風風格97發(fā)現(xiàn)每個人的的激勵因素具體的情景

具體的表現(xiàn)所見、所感、所理解的，自我及外界的有什么跡象?具體的觀察細致探索什么是重要的？分析比較事實

普遍觀點重要的個人激勵因素找到結合點

9899排列等級希望有好的薪薪資希望有職位保保障希望能與公司司共同成長希望能有良好好的工作環(huán)境境希望能做有興興趣的工作希望管理層對對員工有誠意意有策略性的實實施紀律希望他們的工工作能得到賞賞識希望能關心他他們個人對某些“要事事”能親自參參與100給予賞識如果你想加強強某個行為，，那么你只要要在這個行為為出現(xiàn)時，給給予這個人賞賞識就行了！！言之有有情言之有有物標準化化101給予賞賞識練練習每2人人1個個小組組，經(jīng)經(jīng)過1天的的相處處，請請對對對方的的某方方面給給予一一個賞賞識。。準備時時間：：2分分鐘練習時時間：：8分分鐘，，每人人4分分鐘。。102鑰匙六六：高高效團團隊激勵目標與與計劃劃輔導溝通領導工作領領域團隊103高效團團隊的的特征征1、集集體認認同的的。2、有有效的的。3、協(xié)協(xié)調(diào)一一致地地共同同。4、良良好的的。5、個個人智智慧變變?yōu)椤?、視視彼此此為。104團隊的的角色色智多星星團隊建建設者者信息調(diào)調(diào)查員員善始善善終者者監(jiān)督評評論員員實干家家塑造者者協(xié)調(diào)者者105團隊的的現(xiàn)狀狀測試試規(guī)則目標領導智慧溝通尊重106小游戲戲活動目目標：：學員用用規(guī)定定的動動作傳傳遞數(shù)數(shù)字。?；顒右?guī)規(guī)則：：1、學員員前后后排成成一列列；2、每位位學員員只允允許用用捏和和手掌掌敲的的兩種種動作作來傳傳遞信信息。。3、傳遞遞的數(shù)數(shù)是0到999之間所所有的的數(shù)；；4、傳遞遞過程程中不不準說說話、、不準準回頭頭、不不準用用其它它的動動作。。5、最后后一位位學員員需要要記錄錄卡和和一支支筆，，其他他學員員不準準帶書寫工工具，，如紙紙和筆筆等；；6、最后后一名名成員員將所所得到到的數(shù)數(shù)寫在在記錄錄卡上上后立立即交交給助教，，以便便助教教記錄錄時間間并驗驗證傳傳遞的的正確確性。。7、活動動共分分四輪輪，前前三輪輪各給給一個個數(shù)，，最后后一輪輪同時時給2個數(shù)；；8、數(shù)都都由講講師統(tǒng)統(tǒng)一給給，以以紙張張的形形式交交給各各組第第一人人；9、同一一輪中中各組組的數(shù)數(shù)是一一樣的的；10、、在傳傳遞數(shù)數(shù)時可可以用用雙手手也可可以用用一個個手。。107課程全全部結結束，，你學學習了了哪些些知識識？今后你你將采采用哪哪些方方法用用于演演講工工作？？我學到到了什什么？？我將采采取以以下行行動：：個人改進計劃目標1目標2目標3108謝謝?。?/p>

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Touch上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司1099、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。06:20:4406:20:4406:2012/23/20226:20:44AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2206:20:4406:20Dec-2223-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。06:20:4406:20:4406:20Friday,December23,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2206:20:4606:20:46December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。23十十二二月月20226:20:47上上午午06:20:4712月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月226:20上午午12月-2206:20December23,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/236:20:4706:20:4723December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或