國(guó)際市場(chǎng)溝通決策教材

第十二章國(guó)際市場(chǎng)溝通決策第一節(jié)國(guó)際市場(chǎng)廣告決策

1第二節(jié)國(guó)際市場(chǎng)人員推銷決策2第三節(jié)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)業(yè)推廣決策3第四節(jié)國(guó)際市場(chǎng)公共關(guān)系決策4第五節(jié)國(guó)際市場(chǎng)直復(fù)營(yíng)銷決策5國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第一節(jié)國(guó)際市場(chǎng)廣告決策一、國(guó)際廣告發(fā)展二、國(guó)際廣告的主要制約因素三、國(guó)際廣告的標(biāo)準(zhǔn)化和當(dāng)?shù)鼗瘺Q策四、國(guó)際廣告的媒體決策國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)一、國(guó)際廣告發(fā)展國(guó)際廣告是國(guó)際營(yíng)銷企業(yè)為實(shí)現(xiàn)一定的目的，以支付費(fèi)用的方式，通過廣播、電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳媒，向目標(biāo)國(guó)家市場(chǎng)的消費(fèi)者和公眾傳遞有關(guān)企業(yè)及產(chǎn)品信息的一種促銷手段。近年來，全球廣告業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，廣告費(fèi)的年均增長(zhǎng)速度超過了世界經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)速度。1991年全球媒體的廣告費(fèi)僅為1846.5億美元，2000年達(dá)到3154.6億美元，2007年全球廣告市場(chǎng)總體規(guī)模已達(dá)到4648.4億美元，較2006年增長(zhǎng)6.24%。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)二、國(guó)際廣告的主要制約因素（一）語(yǔ)言的差異（二）社會(huì)文化因素的差異文化因素包括的范圍很廣，如傳統(tǒng)習(xí)慣、社會(huì)價(jià)值觀、宗教等。各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)價(jià)值觀、宗教信仰差異很大。如對(duì)時(shí)間的看法，美國(guó)人認(rèn)為“時(shí)間就是金錢”，而有的國(guó)家的人會(huì)說“跑得快，死得快”。（三）廣告媒體的限制目標(biāo)市場(chǎng)中可以獲得的廣告媒體的數(shù)量、種類、消費(fèi)者的媒體習(xí)慣等都會(huì)影響企業(yè)的廣告活動(dòng)。如瑞典、挪威、瑞士、丹麥等國(guó)家沒有商業(yè)性廣播節(jié)目；在法國(guó)、意大利和英國(guó)，不能在電視上做香煙廣告；在科威特，廁所去污粉的廣告可以出現(xiàn)在刊物上，但不能出現(xiàn)在電視上。有的國(guó)家，主要利用路牌廣告。（四）法律的限制不同國(guó)家在廣告商品種類、廣告內(nèi)容、廣告媒體、廣告稅收和管制等方面都有相應(yīng)的法律規(guī)定。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)三、國(guó)際廣告的標(biāo)準(zhǔn)化和當(dāng)?shù)鼗瘺Q策（一）國(guó)際廣告的標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)際廣告的標(biāo)準(zhǔn)化或稱全球廣告策略，是指在不同的地區(qū)或國(guó)家的目標(biāo)市場(chǎng)上，對(duì)同一產(chǎn)品采用廣告主題相同、形式相似的廣告宣傳。國(guó)際廣告的標(biāo)準(zhǔn)化尤其適用于致力于塑造企業(yè)統(tǒng)一形象的國(guó)際性企業(yè)，例如IBM、奔馳、可口可樂等。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)三、國(guó)際廣告的標(biāo)準(zhǔn)化和當(dāng)?shù)鼗瘺Q策（二）國(guó)際廣告的當(dāng)?shù)鼗瘒?guó)際廣告的當(dāng)?shù)鼗蚍Q差異化廣告策略，是強(qiáng)調(diào)國(guó)家或地區(qū)的差異性，針對(duì)特定目標(biāo)市場(chǎng)，傳送不同的廣告主題和廣告信息，開展適合其顧客需求的廣告活動(dòng)。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)三、國(guó)際廣告的標(biāo)準(zhǔn)化和當(dāng)?shù)鼗瘺Q策（三）國(guó)際廣告的標(biāo)準(zhǔn)化和當(dāng)?shù)鼗嘟Y(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化和當(dāng)?shù)鼗嘟Y(jié)合的策略也稱模式化廣告策略，是全球化統(tǒng)一促銷概念下，針對(duì)單個(gè)的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行適度調(diào)整的廣告策略。跨國(guó)企業(yè)由重視全球性的統(tǒng)一廣告策略，向所謂的“全球品牌當(dāng)?shù)鼗?、“跨?guó)品牌區(qū)域化”的廣告策略轉(zhuǎn)變。全球當(dāng)?shù)鼗卜Q全球兼顧當(dāng)?shù)?，包含了“全球策略、?dāng)?shù)貓?zhí)行”和“全球觀感、當(dāng)?shù)夭呗浴眱蓚€(gè)方面的含義。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)四、國(guó)際廣告的媒體決策（一）國(guó)際廣告媒體的類型及特點(diǎn)1.報(bào)紙廣告優(yōu)點(diǎn)：傳播面廣、反應(yīng)快、制作簡(jiǎn)單、費(fèi)用低廉、可信度高缺點(diǎn)：接觸時(shí)間短、吸引力差2.雜志廣告

優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)性強(qiáng)、保存時(shí)間長(zhǎng)、可信度高缺點(diǎn)：出版周期長(zhǎng)，發(fā)行范圍窄，靈活性與時(shí)效性較低國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)四、國(guó)際廣告的媒體決策3.電視廣告優(yōu)點(diǎn)：畫面形象生動(dòng)有趣，傳播范圍廣，表現(xiàn)手法靈活多樣，廣告促銷效果好缺點(diǎn)：廣告時(shí)間短，易受其他節(jié)目干擾，費(fèi)用昂貴，觀眾統(tǒng)計(jì)資料難以獲得4.廣播廣告優(yōu)點(diǎn)：傳播范圍廣，信息傳遞迅速及時(shí)，方式靈活多樣，費(fèi)用相對(duì)低廉缺點(diǎn)：信息易逝，形象性差國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)四、國(guó)際廣告的媒體決策5.戶外廣告優(yōu)點(diǎn)：形象生動(dòng)、保存時(shí)間長(zhǎng)、成本費(fèi)用低缺點(diǎn)：缺乏針對(duì)性，信息表達(dá)的形式與內(nèi)容受到限制，促銷效果難以評(píng)估

6.新媒體優(yōu)點(diǎn)：快速、即時(shí)，覆蓋面廣，互動(dòng)性和大眾參與性強(qiáng)缺點(diǎn)：大量信息令消費(fèi)者疲倦，甚至產(chǎn)生厭煩和抵觸的情緒國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)四、國(guó)際際廣告的的媒體決決策（二）國(guó)國(guó)際廣告告媒體的的選擇應(yīng)考慮的的問題：：1.各國(guó)國(guó)采用的的媒體2.媒體體的聲譽(yù)譽(yù)與特點(diǎn)點(diǎn)3.媒體體發(fā)布廣廣告的時(shí)時(shí)間4.媒體體費(fèi)用5.媒體體組合國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)五、國(guó)際際廣告預(yù)預(yù)算國(guó)際廣告告預(yù)算是國(guó)際營(yíng)營(yíng)銷企業(yè)業(yè)廣告活活動(dòng)中所所計(jì)劃使使用的總總費(fèi)用。。（一）量量力支出出法這是指國(guó)國(guó)際營(yíng)銷銷企業(yè)以以本身的的經(jīng)濟(jì)能能力為基基礎(chǔ)來確確定廣告告費(fèi)用的的絕對(duì)額額。這種種方法簡(jiǎn)簡(jiǎn)單易行行，但缺缺點(diǎn)是忽忽略了廣廣告支出出與銷售售額之間間的因果果關(guān)系，，忽略了了其他促促銷策略略對(duì)銷售售額的影影響。（二）銷銷售比例例法該方法要要求國(guó)際際營(yíng)銷企企業(yè)根據(jù)據(jù)在某國(guó)國(guó)的銷售售額來確確定廣告告支出，，使廣告告支出占占銷售額額一定比比例。這這種方法法把廣告告額與銷銷售額緊緊密結(jié)合合起來，，能使廣廣告支出出保持在在企業(yè)支支付能力力之內(nèi)。。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)五、國(guó)際廣告告預(yù)算（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)等法該方法要求國(guó)國(guó)際企業(yè)確定定與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手大致相同的的廣告費(fèi)用。。（四）目標(biāo)任任務(wù)法按照這種方法法，企業(yè)首先先要確定廣告告目標(biāo)(如銷銷售增長(zhǎng)、品品牌知名度提提高等)，然然后確定為達(dá)達(dá)到這些目標(biāo)標(biāo)而必須完成成的任務(wù)，最最后再估算完完成這些任務(wù)務(wù)所需要的廣廣告費(fèi)用。采采取這種方法法，最好做成成本—收益分分析，即把廣廣告目標(biāo)與成成本進(jìn)行比較較。這種分析析有助于達(dá)到到最佳效果。。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)第二節(jié)國(guó)際際市場(chǎng)人員推推銷決策一、國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)人員推銷的的功能和特點(diǎn)點(diǎn)二、國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)人員推銷的的組織形式三、國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)推銷人員的的管理國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)一、國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)人員推銷的的功能和特點(diǎn)點(diǎn)國(guó)際市場(chǎng)人員員推銷是指國(guó)際企業(yè)向向目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)國(guó)派出推銷人人員或委托、、聘用當(dāng)?shù)鼗蚧虻谌龂?guó)的推推銷人員直接接與顧客或潛潛在顧客接觸觸、洽談，并并說服其購(gòu)買買本企業(yè)產(chǎn)品品的促銷活動(dòng)動(dòng)。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)（一）國(guó)際市市場(chǎng)人員推銷銷的功能1.市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)2.拓展市場(chǎng)場(chǎng)與處理客戶戶關(guān)系3.信息傳遞遞與溝通4.銷售產(chǎn)品品與售后服務(wù)務(wù)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)（二）國(guó)際市市場(chǎng)人員推銷銷的特點(diǎn)1.信息傳遞遞的雙向性宣傳介紹企業(yè)業(yè)產(chǎn)品的有關(guān)關(guān)信息，了了解顧客對(duì)本本企業(yè)產(chǎn)品或或推銷品的評(píng)評(píng)價(jià)。2.推銷目的的的雙重性推銷商品；；向顧客提供供各種服務(wù)，，幫助顧客解解決實(shí)際問題題，滿足顧客客需求。3.推銷過程程的靈活性4.可促進(jìn)買買賣雙方建立立良好的關(guān)系系和友誼國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)二、國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)人員推銷的的組織形式國(guó)際市場(chǎng)人員員推銷的組織織形式，是指指推銷人員在在國(guó)際市場(chǎng)的的分布和內(nèi)部部構(gòu)成。它一一般包括以下下四種類型：：（一）地區(qū)結(jié)結(jié)構(gòu)型每個(gè)推銷員負(fù)負(fù)責(zé)一兩個(gè)地地區(qū)內(nèi)本企業(yè)業(yè)各種產(chǎn)品的的推銷業(yè)務(wù)。。（二）產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)型每個(gè)推銷人員員專門推銷一一種或幾種產(chǎn)產(chǎn)品，而不受受國(guó)家和地區(qū)區(qū)的限制。（三）顧客結(jié)結(jié)構(gòu)型按不同的顧客客類型來組織織推銷人員結(jié)結(jié)構(gòu)。（四）綜合結(jié)結(jié)構(gòu)型綜合采用上述述三種結(jié)構(gòu)形形式來組織國(guó)國(guó)際市場(chǎng)推銷銷人員。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)三、國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)推銷人員的的管理國(guó)際市場(chǎng)推銷銷人員的管理理主要包括選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)估各環(huán)節(jié)。（一）國(guó)際推推銷人員的選選拔1.國(guó)際推推銷人員的來來源一般來說，國(guó)國(guó)際推銷人員員主要來自本本國(guó)、東道國(guó)國(guó)或第三國(guó)。。2.國(guó)際推推銷人員選拔拔的標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際營(yíng)銷專家家沃爾什提出出的選拔推銷銷人員的六條條標(biāo)準(zhǔn)是：決決斷能力、調(diào)調(diào)查能力、文文化環(huán)境適應(yīng)應(yīng)能力、獨(dú)立立工作能力、、身體素質(zhì)、、外語(yǔ)能力。。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)三、國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)推銷人員的的管理（二）國(guó)際推推銷人員的培培訓(xùn)1.培訓(xùn)的地地點(diǎn)與培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容2.對(duì)推銷高高科技產(chǎn)品推推銷人員的培培訓(xùn)3.對(duì)推銷人人員的短期培培訓(xùn)4.對(duì)海外經(jīng)經(jīng)銷商推銷員員的培訓(xùn)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)三、國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)推銷人員的的管理（三）國(guó)際推推銷人員的激激勵(lì)對(duì)海外推銷人人員的激勵(lì)，，可分為物質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神神鼓勵(lì)兩個(gè)方方面。例如，菲利浦浦·莫里斯公公司在委內(nèi)瑞瑞拉市場(chǎng)是定定期公布最佳佳推銷員的銷銷售成績(jī)，給給予金錢獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，并為銷量量居前四名的的推銷員舉行行宴會(huì)進(jìn)行表表彰。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)三、國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)推銷人員的的管理（四）國(guó)際推推銷人員業(yè)績(jī)績(jī)的評(píng)估對(duì)于海外推銷銷人員的激勵(lì)勵(lì)，建立在對(duì)對(duì)他們推銷成成績(jī)進(jìn)行考核核與評(píng)估的基基礎(chǔ)上。人員推銷效果果的考核評(píng)估估指標(biāo)可分為為兩個(gè)方面：：一種是直接的推銷效效果，比如所推銷銷的產(chǎn)品數(shù)量量與價(jià)值、推推銷的成本費(fèi)費(fèi)用、新客戶戶銷量比率等等；另一種是是間接的推銷效效果，如訪問的顧顧客人數(shù)與頻頻率、產(chǎn)品與與企業(yè)知名度度的增加程度度、顧客服務(wù)務(wù)與市場(chǎng)調(diào)研研任務(wù)的完成成情況。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)第三節(jié)國(guó)際際市場(chǎng)營(yíng)業(yè)推推廣決策一、國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)業(yè)推廣的的特點(diǎn)和形式式二、國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)業(yè)推廣決決策三、國(guó)際會(huì)展展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷學(xué)一、國(guó)際市市場(chǎng)營(yíng)業(yè)推推廣的特點(diǎn)點(diǎn)和形式國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)業(yè)推廣是是指除了人人員推銷、、廣告和公公共關(guān)系等等手段以外外，企業(yè)在在國(guó)際目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)上，，為了刺激激需求、擴(kuò)擴(kuò)大銷售而而采取的能能迅速產(chǎn)生生激勵(lì)作用用的促銷措措施。（一）國(guó)際際市場(chǎng)營(yíng)業(yè)業(yè)推廣的特特點(diǎn)1.直接性性2.刺激性性強(qiáng)3.靈活性性強(qiáng)4.整體性性國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷學(xué)一、國(guó)際市市場(chǎng)營(yíng)業(yè)推推廣的特點(diǎn)點(diǎn)和形式（二）國(guó)際際市場(chǎng)營(yíng)業(yè)業(yè)推廣的形形式1.針對(duì)消消費(fèi)者的營(yíng)營(yíng)業(yè)推廣免費(fèi)樣品、、折價(jià)券現(xiàn)現(xiàn)金兌換、、競(jìng)賽抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)活動(dòng)、交交易印花、、附送贈(zèng)品品、售點(diǎn)促促銷2.針對(duì)中中間商的營(yíng)營(yíng)業(yè)推廣合作廣告、、交易推推廣、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)演示、、業(yè)務(wù)會(huì)會(huì)議和貿(mào)易易展覽、、經(jīng)銷商競(jìng)競(jìng)賽3.針對(duì)國(guó)國(guó)際市場(chǎng)推推銷人員的的營(yíng)業(yè)推廣廣紅利及利潤(rùn)潤(rùn)分成、、推銷補(bǔ)貼貼、推銷銷競(jìng)賽國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷學(xué)二、國(guó)際市市場(chǎng)營(yíng)業(yè)推推廣決策（一）營(yíng)營(yíng)業(yè)推廣廣的對(duì)象象與規(guī)模模（二）營(yíng)營(yíng)業(yè)推廣廣的時(shí)機(jī)機(jī)和期限限（三）營(yíng)營(yíng)業(yè)推廣廣的目標(biāo)標(biāo)（四）要要注意各各國(guó)的法法律和文文化習(xí)俗俗方面的的限制如德國(guó)禁禁止贈(zèng)品品、法國(guó)國(guó)禁止抽抽獎(jiǎng)、意意大利禁禁止現(xiàn)金金折扣。。（五）營(yíng)營(yíng)業(yè)推廣廣的預(yù)算算一種方法法是根據(jù)據(jù)制定的的營(yíng)業(yè)推推廣方案案來估算算預(yù)算開開支；另另一種方方法是從從總的促促銷費(fèi)用用中按一一定比例例提取，，用于營(yíng)營(yíng)業(yè)推廣廣。國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)三、國(guó)際際會(huì)展國(guó)際會(huì)展展是國(guó)際際營(yíng)業(yè)推推廣的主主要形式式，它以以其“短短、平、、快”和和影響集集中的宣宣傳促銷銷效果吸吸引了眾眾多的廠廠家、商商家和廣廣大顧客客。國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)（一）國(guó)國(guó)際會(huì)展展的特點(diǎn)點(diǎn)和類型型1.國(guó)際際會(huì)展的的特點(diǎn)真實(shí)性———會(huì)會(huì)展傳遞遞信息的的媒體是是展品交流的多多向性聚集性———聚聚集信息息和人氣氣，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)規(guī)模效效應(yīng)綜合性———綜綜合的傳傳播系統(tǒng)統(tǒng)社會(huì)性2.國(guó)際會(huì)展展的類型按展覽地點(diǎn)劃劃分，可以分分為國(guó)際、全全國(guó)、地區(qū)、、本地四個(gè)層層次。按展覽內(nèi)容劃劃分，可以分分為綜合性展展覽和專業(yè)性性展覽。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)（二）國(guó)際會(huì)會(huì)展的決策1.辦展與參參展的決策辦展優(yōu)點(diǎn)：可可以更全面完完整地向國(guó)際際市場(chǎng)展示企企業(yè)及其產(chǎn)品品；有利于迅迅速在國(guó)際市市場(chǎng)上樹立企企業(yè)形象；有有利于表現(xiàn)企企業(yè)的實(shí)力和和競(jìng)爭(zhēng)力。辦展條件：首先，企業(yè)在在國(guó)際上具有有較高的知名名度和影響力力；其次，有辦展展的需要，企企業(yè)應(yīng)當(dāng)擁有有眾多的產(chǎn)品品或業(yè)務(wù)，需需要或值得花花費(fèi)精力和資資金自己舉辦辦；再次，舉辦地地應(yīng)有較大的的市場(chǎng)或市場(chǎng)場(chǎng)潛力較大；；最后，企業(yè)擁?yè)碛修k展的各各方面能力，，包括資金、、組織和協(xié)調(diào)調(diào)能力等。參展優(yōu)點(diǎn)：可可利用辦展者者的國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)聲望來提升升參展者的國(guó)國(guó)際形象；與與辦展相比，，參展的成本本要低得多，，而且沒有條條件限制，選選擇面較廣。。國(guó)際際市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷學(xué)學(xué)（二二））國(guó)國(guó)際際會(huì)會(huì)展展的的決決策策2.國(guó)國(guó)際際會(huì)會(huì)展展促促銷銷決決策策企業(yè)業(yè)的的國(guó)國(guó)際際會(huì)會(huì)展展促促銷銷策策略略從從程程序序上上來來看看，，主主要要包包括括明明確確參展展目目的的、選選擇會(huì)會(huì)展展、會(huì)前前活活動(dòng)動(dòng)、會(huì)中中活活動(dòng)動(dòng)、會(huì)后后活活動(dòng)動(dòng)、營(yíng)銷銷策策略略效效果果評(píng)評(píng)估估以及及作為為補(bǔ)補(bǔ)充充的的網(wǎng)網(wǎng)上上展展覽覽等。。國(guó)際際市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷學(xué)學(xué)第四四節(jié)節(jié)國(guó)國(guó)際際市市場(chǎng)場(chǎng)公公共共關(guān)關(guān)系系決決策策一、、國(guó)國(guó)際際市市場(chǎng)場(chǎng)公公共共關(guān)關(guān)系系的的特特點(diǎn)點(diǎn)二、、國(guó)國(guó)際際市市場(chǎng)場(chǎng)公公共共關(guān)關(guān)系系的的任任務(wù)務(wù)三、國(guó)國(guó)際市市場(chǎng)公公共關(guān)關(guān)系方方法國(guó)際市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)一、國(guó)國(guó)際市市場(chǎng)公公共關(guān)關(guān)系的的特點(diǎn)點(diǎn)國(guó)際公公共關(guān)關(guān)系是是指企企業(yè)通通過一一系列列活動(dòng)動(dòng)與國(guó)國(guó)際市市場(chǎng)上上的公公眾進(jìn)進(jìn)行信信息溝溝通，，使企企業(yè)與與公眾眾相互互了解解，消消除公公眾與與企業(yè)業(yè)之間間的隔隔閡，，并在在公眾眾中樹樹立良良好的的企業(yè)業(yè)及其其產(chǎn)品品的形形象，，以促促進(jìn)企企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品銷銷售的的活動(dòng)動(dòng)。國(guó)國(guó)際公公共關(guān)關(guān)系具具有以以下特點(diǎn)：首先，，公共共關(guān)系系是一一定社社會(huì)組組織與與其相相關(guān)的的社會(huì)會(huì)公眾眾之間間的相相互關(guān)關(guān)系。。其次，，建立立公共共關(guān)系系的目目標(biāo)是是在社社會(huì)公公眾中中創(chuàng)造造良好好的企企業(yè)形形象和和社會(huì)會(huì)聲譽(yù)譽(yù)。再次，，公共共關(guān)系系的活活動(dòng)以以真誠(chéng)誠(chéng)合作作、平平等互互利、、共同同發(fā)展展為基基本原原則。。第四，，公共共關(guān)系系是一一種信信息溝溝通，，是創(chuàng)創(chuàng)造““人和和”的的藝術(shù)術(shù)。最后，，公共共關(guān)系系是一一種長(zhǎng)長(zhǎng)期活活動(dòng)。。國(guó)際市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)二、國(guó)國(guó)際市市場(chǎng)公公共關(guān)關(guān)系的的任務(wù)務(wù)國(guó)際市市場(chǎng)公公共關(guān)關(guān)系的的中心心任務(wù)務(wù)是樹樹立和和維護(hù)護(hù)企業(yè)業(yè)良好好的公公眾形形象。。具體體地講講，企企業(yè)的的國(guó)際際公關(guān)關(guān)工作作的主要任任務(wù)是：（一））宣傳傳企業(yè)業(yè)（二））加強(qiáng)強(qiáng)與社社會(huì)各各方面面的溝溝通和和聯(lián)系系（三）意見反反饋（四）應(yīng)付危危機(jī)，消除不不利影響國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)三、國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)公共關(guān)系方方法國(guó)際市場(chǎng)公共共關(guān)系可以一一定的公關(guān)目目標(biāo)和任務(wù)為為核心，將若若干種公關(guān)媒媒介與方法有有機(jī)地結(jié)合起起來，形成一一套具有特定定公關(guān)職能的的工作方法系系統(tǒng)。按照公公共關(guān)系的功功能不同，國(guó)國(guó)際市場(chǎng)公共共關(guān)系方法可可分為五種：：（一）宣傳性性公關(guān)（二）征詢性性公關(guān)（三）交際性性公關(guān)（四）服務(wù)性性公關(guān)（五）社會(huì)性性公關(guān)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)第五節(jié)國(guó)際際市場(chǎng)直復(fù)營(yíng)營(yíng)銷決策一、國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)直復(fù)營(yíng)銷的的概念二、國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)直復(fù)營(yíng)銷的的形式三、制約直復(fù)復(fù)營(yíng)銷的主要要因素國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)一、國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)直復(fù)營(yíng)銷的的概念(一）直復(fù)營(yíng)銷(directmarketing)又稱““直接營(yíng)銷””，也被稱為為直接訂貨營(yíng)營(yíng)銷(direct-ordermarketing)。它是一種種將廣告活動(dòng)動(dòng)和銷售活動(dòng)動(dòng)統(tǒng)一在一起起的營(yíng)銷方式式。其做法是是營(yíng)銷者通過過一定的媒體體把相關(guān)的商商業(yè)廣告信息息傳達(dá)給可能能對(duì)其有興趣趣的消費(fèi)者，，并提供一種種回復(fù)工具(如免費(fèi)電話話、訂單等)方便顧客訂訂貨。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)一、國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)直復(fù)營(yíng)銷的的概念（二）直復(fù)營(yíng)營(yíng)銷的特點(diǎn)1.互動(dòng)性：直復(fù)營(yíng)銷的的工作人員和和目標(biāo)客戶之之間是進(jìn)行““雙向信息交交流”的。。2.針對(duì)性：直復(fù)營(yíng)銷的的關(guān)鍵是顧客客數(shù)據(jù)庫(kù)