總機主管崗位職責(zé)格式

本文格式為Word版，下載可任意編輯——總機主管崗位職責(zé)格式總機主管崗位職責(zé)格式之相關(guān)制度和職責(zé)，●合理調(diào)配下屬人員,負責(zé)組織制定電話機房的規(guī)章制度和員工值班表?！褙撠?zé)組織話務(wù)員順遂有效地完成電話接通、電話叫醒、國際、國內(nèi)長途、電話業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)工程?！駮r刻...

●合理調(diào)配下屬人員,負責(zé)組織制定電話機房的規(guī)章制度和員工值班表。

●負責(zé)組織話務(wù)員順遂有效地完成電話接通、電話叫醒、國際、國內(nèi)長途、電話業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)工程。●時刻留意每個接線生是否在電話鈴一響便接聽,留意接線生是否能保持用明顯、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話,視處境需要,親自處理重要客人、酒店負責(zé)人的電話,供給最好的服務(wù)。

●負責(zé)組織培訓(xùn)提高電話房員工的專業(yè)技能,樹立為客人服務(wù)的良好職業(yè)道德。

●負責(zé)評估、考核和監(jiān)視下屬員工的工作:(1)嚴格檢查接線生遵守外事紀律和保密制度及酒店各項規(guī)章制度處境。察覺重大問題實時報告上級。(2)督導(dǎo)接線生在工作中嚴格、專心使用禮貌用語,并始終保持良好的語音語調(diào)?！窠虒?dǎo)督導(dǎo)接線生保護機器設(shè)備,定期同工程部聯(lián)系檢查電話機線路和有關(guān)設(shè)備的工作處境,實時保養(yǎng)和修理設(shè)備并保存記錄。

●嚴格檢查和監(jiān)視電訊保密制度的實施,維護顧客利益。

●對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等重大事情、事故,要急速通知有關(guān)部門合理處理。

●保證在客人完成長話后,實時制單并送前臺收銀處,以免造成走單。

●負責(zé)每月末向財務(wù)部報長話費用月總額表和內(nèi)部長話轉(zhuǎn)賬單。負責(zé)總機所需表格及其他用品的供應(yīng),確保工作正常舉行。

●檢查督導(dǎo)接線生,嚴格遵守電子計算機操作程序及留神事項,察覺問題實時處理,并上報主管領(lǐng)導(dǎo)?！穸ㄆ谡匍_會議,溝通思想,交流處境,彼此促進,鞏固業(yè)務(wù)才能。嚴于律己,勤奮工作,以身作那么,率領(lǐng)總機房全體員工,努力把工作做好。

●努力鉆研業(yè)務(wù),掌管電訊專業(yè)學(xué)識,了解總機的布局性能及操作方法和業(yè)務(wù)工作程序。了解國內(nèi)外長途電話操作方法及收費標準、國際時差、國內(nèi)常用的電話號碼。了解電話機線路布局及有關(guān)電子計算機系統(tǒng)的修理保養(yǎng)管理應(yīng)用學(xué)識。

●全面掌管酒店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)工程和經(jīng)營處境,了解前廳、樓層的服務(wù)程序。

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