賓館服務(wù)員崗位職責(zé)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——賓館服務(wù)員崗位職責(zé)賓館服務(wù)員崗位職責(zé)（一）

1、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放感激。

2、實(shí)時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，做好包房的收領(lǐng)工作。

3、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)處境，實(shí)時(shí)報(bào)告修理工程，察覺(jué)奇怪時(shí)，上報(bào)處理。

4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開(kāi)啟及燈光的調(diào)理，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)氣氛。

5、負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤(pán)點(diǎn)，取送，報(bào)損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安好。

6、熟諳營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用處境，牢記服務(wù)工程，價(jià)格，積極做好推銷(xiāo)。

7、為客人供給食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄放等事宜。

8、珍愛(ài)公司的財(cái)產(chǎn)，力行儉約，按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。

9、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的學(xué)識(shí)和才能，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，專心做好交接班記錄

10、專心聽(tīng)取客人的觀法，并將客人的信息及見(jiàn)議實(shí)時(shí)反應(yīng)給上級(jí)。

11、積極加入培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表感激，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立酒店的形象。

12、早晨7：50上班檢查儀容，儀表保持良好的精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作內(nèi)容。兩班交接，按交接班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間，及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及客人投訴，衛(wèi)生，工程，安好問(wèn)題。

13、用餐時(shí)間30分鐘，留神用餐的紀(jì)律，杜絕濫用現(xiàn)象。

14、下班填寫(xiě)交接班本，打定交接。兩班交接，按交接班要求交接。

賓館服務(wù)員崗位職責(zé)（二）

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)房間清潔和布置工作，保證房間安好、清潔、整齊、美觀、為客人創(chuàng)造一個(gè)幽雅舒適的居住環(huán)境。

2、按要求標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)所調(diào)配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補(bǔ)充工作，負(fù)責(zé)客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。

3、房間布置做好規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化、熟諳房間的各種設(shè)備，使用和保養(yǎng)，每天檢查房間設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)處境，察覺(jué)損壞實(shí)時(shí)通知服務(wù)臺(tái)，報(bào)有關(guān)部門(mén)舉行修理，并做好記錄。

4、管理所負(fù)責(zé)房間的財(cái)產(chǎn)，察覺(jué)遺失和損壞要實(shí)時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。

5、每天下班前要整理工作間及清點(diǎn)一切物品，(.)如有損失要立刻報(bào)告。

6、掌管所負(fù)責(zé)房間的住客處境，對(duì)住客房?jī)?nèi)的寶貴，自攜電器及日常處境，要細(xì)心查看做好安好工作，對(duì)客人的一切遺留、遺棄物品要實(shí)時(shí)如數(shù)上繳，不得私自處理，并做好記錄。

7、客人離開(kāi)房間時(shí)，應(yīng)檢查房間內(nèi)全體物品是否損失、損壞，需客人賠償?shù)囊v領(lǐng)會(huì)，然后通知總臺(tái)輸結(jié)帳手續(xù)時(shí)扣除。

8、保管好樓層卡及各房間鑰匙，如有損失要立刻報(bào)告，不得拖延，隱瞞，不得擅自為他人開(kāi)房間。

9、嚴(yán)格遵守賓館的各種規(guī)章制度。

賓館服務(wù)員崗位職責(zé)（三）

1、喜歡本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、接聽(tīng)電話，答復(fù)住客接洽或要求。

3、實(shí)時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、修理等處境，并與總臺(tái)校對(duì)報(bào)表、房狀。

4、輔助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口等候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）。

5、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生感激、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門(mén)要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等舉行消毒。實(shí)時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。

6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

7、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，留神門(mén)、鎖、會(huì)客處境，做好巡查記錄。

8、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層感激；

9、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞處境，后報(bào)修。修理人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)。

10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌管各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣處境做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)理。

11.每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開(kāi)關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等處境舉行了解，察覺(jué)奇怪實(shí)時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。

12.負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自拘押，違者嚴(yán)處。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，察覺(jué)者按掛牌價(jià)扣罰，并調(diào)離崗位。

14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

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