物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會模板

物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會3月18號領(lǐng)導(dǎo)及各個(gè)管理處管理人員在公司會議室集聚一堂，物業(yè)公司孫z總經(jīng)理給我們上了生動(dòng)的一課，這對我們今后的工作及業(yè)務(wù)能力的提高，意義無疑是重大的。

在此次培訓(xùn)中，孫總就在工作中出現(xiàn)的矛盾、企業(yè)的發(fā)展及物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量如何提高等問題作出了理論上的解答。這使我們將工作中經(jīng)常遇到的問題找到了理論上的依據(jù).對問題的解決找到了方向性和針對性。

對會上培訓(xùn)的內(nèi)容，我做出以下淺層次的理解:

一、擅長解決主要矛盾。

矛盾是每時(shí)每刻存在的。這是無容置疑的唯物主義哲學(xué)觀點(diǎn)。矛盾存在于工作中的方方面面，但何為主要矛盾呢?我認(rèn)為當(dāng)前最需要解決的矛盾即為主要矛盾，物業(yè)公司的主要矛盾就是追求成本投入的最小化與利潤需求的最大化之間的矛盾，業(yè)主的主要矛盾就是要求服務(wù)質(zhì)量提高，與物業(yè)費(fèi)用降低之間的矛盾。只有認(rèn)清了各種矛盾的根本之所在才能正確處理物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾，才能更好的提高工作質(zhì)量，建立物業(yè)與業(yè)主之間的友好關(guān)系。解決物業(yè)與業(yè)主之間的最好方法也是唯一的方法，就是各管理處一定要努力提高服務(wù)質(zhì)量，將工作做到細(xì)處，將小事做成精品，從而獲得廣闊業(yè)主的認(rèn)可和好評。只有使業(yè)主看到了服務(wù)對服務(wù)滿足才會讓業(yè)主心甘情愿的支付相應(yīng)費(fèi)用，從而解決了公司利潤的問題。

二、正確解決了這兩種矛盾。

其它的矛盾就迎刃而解。利潤目標(biāo)要完成，公司要發(fā)展全部的問題歸根結(jié)底要回到加強(qiáng)各管理處的詳細(xì)工作上。要提高物業(yè)工作的質(zhì)量就要削減盲目性加強(qiáng)科學(xué)性，這就要求各個(gè)項(xiàng)目的管理人員不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)交流，取長補(bǔ)短，將好的管理方法、工作方法在全公司推行開來，要有團(tuán)隊(duì)意識，集體的力氣永久大于個(gè)人的力氣。懂得利用集體的力氣。在學(xué)習(xí)別人特長的同時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺自身的缺點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)改正。一個(gè)好的管理人員在提高自身素養(yǎng)的同時(shí)還應(yīng)當(dāng)積極發(fā)覺人才，培育人才，為公司更快更好的發(fā)展供應(yīng)充分的人才資源。在用人方面要因人而異，依據(jù)不同的才能支配與之相應(yīng)的崗位。依據(jù)“能崗匹配”的原則做到人得其職，職得其人。達(dá)到人才利用的最大化。

三、物業(yè)提升重在情。

這是全部服務(wù)性行業(yè)工作得靈魂所在，只有全部的員工在工作中布滿激情，在為業(yè)主服務(wù)中布滿熱忱，用情與業(yè)主交流，用情為業(yè)主服務(wù)，才能得到業(yè)主的真正認(rèn)可，我們只有在工作上與思想上同時(shí)得到業(yè)主的認(rèn)可和滿足，才能說明我們的工作真正做到了家。

孫總的這次培訓(xùn)，使我受益匪淺。他解答了以前工作中很多讓我迷茫的問題。這將會使我在今后的工作中，對問題的處理更有針對性，能更快找出解決問題的關(guān)鍵之所在，能更好的解決和處理問題。我對于孫總的這次培訓(xùn)進(jìn)行了專心