如何提升中小企業(yè)的生產(chǎn)品質(zhì)講義

如何提升中小企業(yè)的生產(chǎn)品質(zhì)

主講：周成

2014--2--21主要內(nèi)容1.何為品質(zhì)2.品質(zhì)認(rèn)知的五個(gè)誤區(qū)3.如何提高產(chǎn)品品質(zhì)何為品質(zhì)品質(zhì)也稱質(zhì)量。表示產(chǎn)品所具備的特質(zhì)或?qū)傩?。質(zhì)量有優(yōu)劣，也可以說(shuō)有高有低。人們往往將品質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品（或服務(wù)）視為“質(zhì)量好”，將品質(zhì)低劣的產(chǎn)品（或服務(wù)）視為“質(zhì)量差”。到底是什么樣的產(chǎn)品才是有“品質(zhì)”的產(chǎn)品？？質(zhì)量的定義是指符合要求沒(méi)有“好”的質(zhì)量，只有符合要求的質(zhì)量質(zhì)量認(rèn)知的五個(gè)誤區(qū)質(zhì)量是美好的東西質(zhì)量是無(wú)形的抽象名詞，無(wú)法評(píng)估和測(cè)試質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)成本質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的要求質(zhì)量是品管部的事1.質(zhì)量是由顧客決定的消費(fèi)者作主的時(shí)代來(lái)臨了

產(chǎn)品到顧客手中，無(wú)論標(biāo)榜的是多么豪華的配備、性能是多么卓越、包裝是多么的精美，但是，并不是顧客所需要的，結(jié)果是淘汰一途。因此，制造商的立場(chǎng)與觀念：

用“最適質(zhì)量”取代“最佳質(zhì)量”；而“最適質(zhì)量”即是讓顧客感到“最滿意的質(zhì)量”。2.質(zhì)量的要素滿足購(gòu)買者現(xiàn)在的需求外觀良好，無(wú)明顯缺陷經(jīng)久耐用，不易發(fā)生故障質(zhì)量保障購(gòu)買者未來(lái)的需求符合特定的規(guī)格功能好使用方便安全可靠外在環(huán)境影響小為客戶設(shè)想周到3.注意質(zhì)量可以降低成本以制造業(yè)而言，不良率下降，成本就會(huì)下降：不需要花費(fèi)檢驗(yàn)、修正不良品的成本（亦即不良品的善后處理費(fèi)用降低的緣故）；沒(méi)有太多的不良品，既能節(jié)省材料更換、機(jī)器調(diào)整的費(fèi)用；因不良品的減少而又更多生產(chǎn)機(jī)會(huì)；同樣的設(shè)備與人員，在不良率減少的情形下，可以改善生產(chǎn)的持續(xù)生產(chǎn)能力。提高質(zhì)量就是要提高成本×4.所謂好質(zhì)量的認(rèn)知好的質(zhì)量就是符合客戶需要所制造出來(lái)的產(chǎn)品服務(wù)好質(zhì)量＝理所當(dāng)然好的產(chǎn)品＋周到的服務(wù)另外附加價(jià)值，以運(yùn)輸?shù)姆?wù)質(zhì)量來(lái)看送貨時(shí)按照約定的時(shí)間到達(dá)運(yùn)貨便宜不傷害貨物等都是具有決定性的因素以冰箱為例：冰箱的冷藏、冷凍溫度是否足夠壽命長(zhǎng)電量消耗小，等等如何提高企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)一、從流程上管理二、從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)上控制三、從檢驗(yàn)分析上預(yù)防四、從信息溝通上反饋一、從流流程上管管理設(shè)計(jì)試制來(lái)料制造檢驗(yàn)評(píng)審評(píng)審首檢檢驗(yàn)工藝指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)檢驗(yàn)批量檢驗(yàn)客戶成品中小企業(yè)業(yè)常出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題前期評(píng)審審（圖紙紙、試模、試試制、試試線）沒(méi)有開(kāi)展展或者不不具備評(píng)評(píng)審能力力，一開(kāi)開(kāi)始就出出錯(cuò)工藝指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)是用用作外部部檢查的的，無(wú)法法指導(dǎo)生生產(chǎn)設(shè)計(jì)人員員、試制制人員、、工藝人人員、品品管人員員、制造造人員相相互的信信息不暢暢通工藝技術(shù)術(shù)人員對(duì)對(duì)工藝要要求模棱棱兩可品質(zhì)人員員對(duì)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)前前后不統(tǒng)統(tǒng)一首檢工作作不到位位，只對(duì)對(duì)新產(chǎn)品品首檢，，交班首首檢、開(kāi)開(kāi)機(jī)首檢檢不做或或做不到到位二、從生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)去控制制不穩(wěn)定定因素人員設(shè)備材料方法不穩(wěn)定環(huán)境怎樣控制制人員的的不確定定因素品質(zhì)質(zhì)量量教育，，持續(xù)提提高員工工質(zhì)量意意識(shí)讓員工第第一次做做對(duì)遵循“三按”““三檢””“三不不政策””三按要求員工工按工藝藝、按圖圖紙、按按標(biāo)準(zhǔn)操操作（上上崗前培培訓(xùn)及現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)導(dǎo)）；要求檢驗(yàn)驗(yàn)員按工工藝、按按圖紙、、按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢驗(yàn)；；要求技術(shù)術(shù)部編制制工藝、、繪制圖圖紙、制制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。三檢員工自主主檢驗(yàn)巡回檢驗(yàn)驗(yàn)（班組組長(zhǎng)、線線長(zhǎng)）員工之間間互檢（（下道工工序是上上道工序序檢驗(yàn)員員）三不政策策不制造不不良品；；不流出不不良品；；不接受不不良品對(duì)品管員員工作要要求1、要會(huì)利用用異常單單及時(shí)反反饋信息息（既要要反饋到到主管部部門，又又要反饋饋到被檢檢查部門門）2、要會(huì)利利用不良良品進(jìn)行行教育，，累積經(jīng)經(jīng)驗(yàn)3、要會(huì)利利用已發(fā)發(fā)的不良良現(xiàn)象做做事前預(yù)預(yù)防4、要會(huì)利利用檢驗(yàn)驗(yàn)、作業(yè)業(yè)文件進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)查核5、要會(huì)利利用數(shù)據(jù)據(jù)及管制制圖來(lái)進(jìn)進(jìn)行分析析并及時(shí)時(shí)橫向聯(lián)聯(lián)系6、要會(huì)徹徹底追溯溯已產(chǎn)生生的不良良品7、要會(huì)利利用不良良數(shù)據(jù)開(kāi)開(kāi)展質(zhì)量量分析8、要會(huì)合合理使用用量具9、要嚴(yán)格格控制自自檢合格格率最現(xiàn)實(shí)的的問(wèn)題為什么品品管員只只愿意說(shuō)說(shuō)問(wèn)題，，不愿意意說(shuō)解決決問(wèn)題的的方法1.得罪人2.怕?lián)?zé)任任3.怕改變習(xí)習(xí)慣怎樣控制制設(shè)備的的不確定定因素設(shè)備優(yōu)化化設(shè)備布局局、設(shè)備備更替設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)（三級(jí)級(jí)保養(yǎng)））一級(jí)保養(yǎng)養(yǎng)由操作作人員負(fù)負(fù)責(zé)二級(jí)保養(yǎng)養(yǎng)由班組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)責(zé)三級(jí)保養(yǎng)養(yǎng)由設(shè)備備管理部部門負(fù)責(zé)責(zé)怎樣控制制材料的的不確定定因素原材、輔輔材、外外加工產(chǎn)產(chǎn)品檢驗(yàn)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確定讓步接收收材料的的標(biāo)準(zhǔn)確確定及材材料使用用預(yù)測(cè)讓步接收收材料的的使用跟跟蹤材料擺放放、領(lǐng)用用規(guī)范代用物料料事先試試制材料搬運(yùn)運(yùn)過(guò)程的的監(jiān)督管管理材料使用用周期控控制怎樣控制制生產(chǎn)方方法的不不確定因因素產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)工藝路路線的監(jiān)監(jiān)督操作工人人的操作作規(guī)范的的糾偏各級(jí)質(zhì)量量目標(biāo)制制定和質(zhì)質(zhì)量考核核追溯制度度的推行行怎樣提高高品質(zhì)人人員現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)解決問(wèn)問(wèn)題方法法表單的記記錄，分分析總結(jié)結(jié)積累臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)學(xué)習(xí)、溝溝通、交交流怎樣控制制環(huán)境的的不確定定因素工作空間間場(chǎng)所對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的保護(hù)溫度、濕濕度空氣潔凈凈度（灰灰塵、靜靜電、纖纖毛）輔輔助設(shè)施施、用品品可能的的危害從企業(yè)““環(huán)境””面貌改改變“人人”的工工作面貌貌形成注注重工工作品品質(zhì)的的企業(yè)業(yè)文化化提高生生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)品品質(zhì)的的方法法三、從從檢驗(yàn)驗(yàn)分析析上預(yù)預(yù)防現(xiàn)場(chǎng)檢檢驗(yàn)員員要具具有分分析質(zhì)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題和和質(zhì)量量問(wèn)題題處理理的能能力質(zhì)量日日?qǐng)?bào)第第一閱閱覽人人應(yīng)是是被檢檢查人人質(zhì)量報(bào)報(bào)表的的延伸伸報(bào)道道更為為重要要，方方便找找出原原因制定合合理的的糾正正措施施，監(jiān)監(jiān)督步步驟的的執(zhí)行行范例：：某部部門將將上個(gè)個(gè)月生生產(chǎn)的的產(chǎn)品品作出出統(tǒng)計(jì)計(jì)，總總計(jì)不不良數(shù)數(shù)為414個(gè)，其其中不不良項(xiàng)項(xiàng)目依依次為為：順序不良項(xiàng)目不良數(shù)（件）占不良總數(shù)比率（%）

累計(jì)比率（%）不良品細(xì)化分析1破損19547.173個(gè)底部破損50個(gè)瓶蓋破損72個(gè)全部破損2變形9021.768.83刮痕6515.884.64尺寸不良4510.995.55其他194.5100總計(jì)414100四、從從信息息溝通通上反反饋貪污信信息=貪污錢錢財(cái)要保證證內(nèi)部部質(zhì)量量信息息的暢暢通，，質(zhì)量量信息息的傳傳遞要要及時(shí)時(shí)到位位及時(shí)通通報(bào)被被檢查查人質(zhì)質(zhì)量檢檢查結(jié)結(jié)果，，方便便第一一時(shí)間間糾偏偏內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量信信息與與外部部質(zhì)量量信息息的處處理客戶銷售部質(zhì)量部處理結(jié)果1工序2工序3工序4工序處理結(jié)果處理結(jié)果處理結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的提升升工作質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量全面提提高設(shè)計(jì)過(guò)過(guò)程質(zhì)質(zhì)量管管理制造過(guò)過(guò)程質(zhì)質(zhì)量管管理輔助過(guò)過(guò)程質(zhì)質(zhì)量管管理使用過(guò)過(guò)程質(zhì)質(zhì)量管管理小結(jié)1.何為品品質(zhì)2.品質(zhì)認(rèn)認(rèn)知的的五個(gè)個(gè)誤區(qū)區(qū)3.如何提提高產(chǎn)產(chǎn)品品品質(zhì)從流程程上管管理從生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)上控控制從檢驗(yàn)驗(yàn)分析析上預(yù)預(yù)防從信息息溝通通上反反饋ThankYou!強(qiáng)強(qiáng)攜攜手共創(chuàng)雙雙贏9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。22:55:5922:55:5922:5512/23/202210:55:59PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2222:55:5922:55Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:55:5922:55:5922:55Friday,December23,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2222:55:5922:55:59December23,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。23十十二二月202210:55:59下下午午22:55:5912月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2210:55下下午12月-2222:55December23,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2322:55:5922:55:5923December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。10:55:59下下午10:55下下午22:55:5912月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。22:55:5922:55:5922:5512/23/202210:55:59PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2222:55:5922:55Dec-2223-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。22:55:5922:55:5922:55Friday,December23,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2222:55:5922:55:59December23,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。23十二二月202210:55:59下下午22:55:5912月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2210:55下下午12月-2222:55December23,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2322:55:5922:55:5923December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。10:55:59下午午10:55下下午22:55:5912月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?2:55:5922:55:5922:5512/23/202210:55:59PM11、越越是是沒(méi)沒(méi)有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2222:55:5922:55Dec-2223-Dec-2212、越越是是無(wú)無(wú)能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。22:55:5922:55:5922:55Friday,December23,202213