某酒店客房服務(wù)員禮貌用語(yǔ)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——某酒店客房服務(wù)員禮貌用語(yǔ)某酒店客房服務(wù)員禮貌用語(yǔ)之相關(guān)制度和職責(zé)，一、日常禮貌用語(yǔ)1打招呼用語(yǔ)。要求:說(shuō)話親切,禮貌待人,熱心招呼,談吐自然。⑴您好!⑵您早!⑶早晨好。⑷請(qǐng)。⑸請(qǐng)問(wèn)。⑹請(qǐng)坐。⑺請(qǐng)稍等。⑻請(qǐng)?jiān)?。⑼?qǐng)您走好。⑽請(qǐng)多照應(yīng)。⑾請(qǐng)多多指教。...

一、日常禮貌用語(yǔ)

1打招呼用語(yǔ)。

要求:說(shuō)話親切,禮貌待人,熱心招呼,談吐自然。

⑴您好!

⑵您早!

⑶早晨好。

⑷請(qǐng)。

⑸請(qǐng)問(wèn)。

⑹請(qǐng)坐。

⑺請(qǐng)稍等。

⑻請(qǐng)?jiān)彙?/p>

⑼請(qǐng)您走好。

⑽請(qǐng)多照應(yīng)。

⑾請(qǐng)多多指教。

⑿請(qǐng)教一下。

⒀沒(méi)關(guān)系。

⒁對(duì)不起。

⒂不要緊。

⒃別客氣。

⒄您貴姓?

⒅?jǐn)_亂您了。

⒆感謝。

⒇晚上好。

(21)晚安。

(22)再見。

(23)接待您再來(lái)。

2、稱呼用語(yǔ)。

要求:笑臉相迎,親切稱謂,落落大方,客人如歸。

(24)同志。

(25)先生。

(26)夫人。

(27)太太。

(28)小姐。

(29)經(jīng)理。

(30)部長(zhǎng)。

(31)局長(zhǎng)。

(32)主任。

(33)科長(zhǎng)。

3、征詢應(yīng)答用語(yǔ)。

要求:熱心有禮,專心負(fù)責(zé),洗耳恭聽,解客之難。

(34)您有什么事情?

(35)我能為您做點(diǎn)什么?

(36)您有別的事嗎?

(37)這會(huì)擾亂您嗎?

(38)您需要××嗎?

(39)您熱愛××嗎?

(40)您能夠××嗎?

(41)請(qǐng)您講慢一點(diǎn)。

(42)請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎?

(43)好的。

(44)是的。

(45)我明白了。

(46)這是我理應(yīng)做的。

(47)我連忙去辦。

(48)不,一點(diǎn)都不麻煩。

(49)分外感謝!

(50)感謝您的好意。

4、賠罪語(yǔ)。

要求:態(tài)度懇切,語(yǔ)言溫柔,虛心傾聽,謀求諒解。

(51)實(shí)在對(duì)不起。

(52)這是我的過(guò)錯(cuò)。

(53)擾亂您了。

(54)是我工作馬虎了,確定改正。

(55)這完全是我工作上的失誤。

(56)真不好意思,讓您受累了。

(57)分外歉仄,方才是我說(shuō)錯(cuò)了。

(58)方才的談話請(qǐng)您能諒解。

(59)是我搞錯(cuò)了,向您賠罪。

(60)說(shuō)話不當(dāng),使得您不高興,請(qǐng)諒解。

(61)這事我也不太領(lǐng)會(huì),等我問(wèn)領(lǐng)會(huì),再報(bào)告您。

(62)您提的觀法很好,我們確定采用提升工作。

二、客房服務(wù)用語(yǔ)

(1)接待您到我們酒店來(lái)。

(2)讓我看一下您的住房卡。

(3)請(qǐng)這邊走。

(4)先生,這是您的房間。

(5)這是空調(diào)開關(guān),這樣調(diào)理使用(示范)。

(6)您還需要什么?

(7)有事請(qǐng)打電話到服務(wù)臺(tái)。

(8)路上辛苦了,請(qǐng)休息。

(9)好,我連忙就去辦。(10)等我問(wèn)領(lǐng)會(huì)再報(bào)告您。

(11)我連忙找人把它修好。

(12)這是您的賬單(電話費(fèi)、酒水、洗衣等),請(qǐng)簽單或請(qǐng)付款。

(13)先生,您是不是不安逸,需不需要請(qǐng)醫(yī)生?

(14)我陪您去好嗎?

(15)您想吃點(diǎn)什么?

(16)待一會(huì)兒就給您送來(lái)。

(17)先生,這杯子什么時(shí)候碎了?

(18)按規(guī)定需賠償。

(19)您離開房間時(shí)請(qǐng)把鑰匙交到服務(wù)臺(tái)。

(20)我是服務(wù)員,現(xiàn)在可以清掃房間嗎?

(21)對(duì)不起,洗衣房把您的衣服洗壞了,我們加倍賠償,您看可以吧?

(22)您明天離開飯店,還有什么事需要我們扶助嗎?

(23)好,我連忙去找,給您送來(lái)。

(24)請(qǐng)您再看看,有無(wú)遺漏物品。

(25)這是您的退房單,請(qǐng)到總服務(wù)臺(tái)結(jié)賬。

(26)您有什么觀法,接待批評(píng)指正。

(27)感謝您的扶助。

(28)我?guī)湍嵝欣睢?/p>