某酒店客房服務(wù)員禮貌用語

本文格式為Word版，下載可任意編輯——某酒店客房服務(wù)員禮貌用語某酒店客房服務(wù)員禮貌用語之相關(guān)制度和職責(zé)，一、日常禮貌用語1打招呼用語。要求:說話親切,禮貌待人,熱心招呼,談吐自然。⑴您好!⑵您早!⑶早晨好。⑷請。⑸請問。⑹請坐。⑺請稍等。⑻請?jiān)?。⑼請您走好。⑽請多照?yīng)。⑾請多多指教。...

一、日常禮貌用語

1打招呼用語。

要求:說話親切,禮貌待人,熱心招呼,談吐自然。

⑴您好!

⑵您早!

⑶早晨好。

⑷請。

⑸請問。

⑹請坐。

⑺請稍等。

⑻請?jiān)彙?/p>

⑼請您走好。

⑽請多照應(yīng)。

⑾請多多指教。

⑿請教一下。

⒀沒關(guān)系。

⒁對不起。

⒂不要緊。

⒃別客氣。

⒄您貴姓?

⒅?jǐn)_亂您了。

⒆感謝。

⒇晚上好。

(21)晚安。

(22)再見。

(23)接待您再來。

2、稱呼用語。

要求:笑臉相迎,親切稱謂,落落大方,客人如歸。

(24)同志。

(25)先生。

(26)夫人。

(27)太太。

(28)小姐。

(29)經(jīng)理。

(30)部長。

(31)局長。

(32)主任。

(33)科長。

3、征詢應(yīng)答用語。

要求:熱心有禮,專心負(fù)責(zé),洗耳恭聽,解客之難。

(34)您有什么事情?

(35)我能為您做點(diǎn)什么?

(36)您有別的事嗎?

(37)這會擾亂您嗎?

(38)您需要××嗎?

(39)您熱愛××嗎?

(40)您能夠××嗎?

(41)請您講慢一點(diǎn)。

(42)請您再重復(fù)一遍好嗎?

(43)好的。

(44)是的。

(45)我明白了。

(46)這是我理應(yīng)做的。

(47)我連忙去辦。

(48)不,一點(diǎn)都不麻煩。

(49)分外感謝!

(50)感謝您的好意。

4、賠罪語。

要求:態(tài)度懇切,語言溫柔,虛心傾聽,謀求諒解。

(51)實(shí)在對不起。

(52)這是我的過錯。

(53)擾亂您了。

(54)是我工作馬虎了,確定改正。

(55)這完全是我工作上的失誤。

(56)真不好意思,讓您受累了。

(57)分外歉仄,方才是我說錯了。

(58)方才的談話請您能諒解。

(59)是我搞錯了,向您賠罪。

(60)說話不當(dāng),使得您不高興,請諒解。

(61)這事我也不太領(lǐng)會,等我問領(lǐng)會,再報(bào)告您。

(62)您提的觀法很好,我們確定采用提升工作。

二、客房服務(wù)用語

(1)接待您到我們酒店來。

(2)讓我看一下您的住房卡。

(3)請這邊走。

(4)先生,這是您的房間。

(5)這是空調(diào)開關(guān),這樣調(diào)理使用(示范)。

(6)您還需要什么?

(7)有事請打電話到服務(wù)臺。

(8)路上辛苦了,請休息。

(9)好,我連忙就去辦。(10)等我問領(lǐng)會再報(bào)告您。

(11)我連忙找人把它修好。

(12)這是您的賬單(電話費(fèi)、酒水、洗衣等),請簽單或請付款。

(13)先生,您是不是不安逸,需不需要請醫(yī)生?

(14)我陪您去好嗎?

(15)您想吃點(diǎn)什么?

(16)待一會兒就給您送來。

(17)先生,這杯子什么時候碎了?

(18)按規(guī)定需賠償。

(19)您離開房間時請把鑰匙交到服務(wù)臺。

(20)我是服務(wù)員,現(xiàn)在可以清掃房間嗎?

(21)對不起,洗衣房把您的衣服洗壞了,我們加倍賠償,您看可以吧?

(22)您明天離開飯店,還有什么事需要我們扶助嗎?

(23)好,我連忙去找,給您送來。

(24)請您再看看,有無遺漏物品。

(25)這是您的退房單,請到總服務(wù)臺結(jié)賬。

(26)您有什么觀法,接待批評指正。

(27)感謝您的扶助。

(28)我?guī)湍嵝欣睢?/p>