學(xué)員版職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)課件

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熱烈歡迎親愛的同學(xué)你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)。0熱烈歡迎親愛的同學(xué)你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手請(qǐng)關(guān)閉響鬧裝置課間,請(qǐng)保持場(chǎng)內(nèi)安靜課程將在9:00開始請(qǐng)關(guān)閉響鬧裝置課間,請(qǐng)保持場(chǎng)內(nèi)安靜課程將在9:00開始經(jīng)理修煉培訓(xùn)經(jīng)理修煉培訓(xùn)3

經(jīng)理人的職業(yè)化是國(guó)家人才戰(zhàn)略的重要組成部分，也是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的必然要求。

經(jīng)理人的職業(yè)化是一個(gè)人力資本不斷優(yōu)化的過程，是經(jīng)理人在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)、管理技能和不斷創(chuàng)造業(yè)績(jī)以實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的過程。3經(jīng)理人的職業(yè)化是國(guó)家人才戰(zhàn)略的重要組成部4

運(yùn)用全面的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立地對(duì)一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織（企業(yè)或部門）開展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)并創(chuàng)造一定效益的人。

職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人同老板的關(guān)系，既如船長(zhǎng)與船主的關(guān)系，又如戲院老板同戲子的關(guān)系。

4運(yùn)用全面的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立地對(duì)一個(gè)經(jīng)經(jīng)理的角色與職責(zé)經(jīng)理的角色與職責(zé)6清楚經(jīng)理扮演的角色了解合格經(jīng)理應(yīng)具備的能力清晰經(jīng)理的職責(zé)大綱6大綱7第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理下屬——同事——上司你的角色：（一）作為下屬的經(jīng)理人四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則：你的職權(quán)來自上司的委托；你在部門是上司的代表；你的職責(zé)是執(zhí)行上司的決定；你必須在既定的職責(zé)范圍內(nèi)行事。中層經(jīng)理在公司的行為，都是公司行為、組織行為、職務(wù)行為，不是個(gè)人行為。絕不能在為公司謀取利益的同時(shí)，為自己謀取其它私利。7第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理下屬——同事——上司你的8第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理專論“忠于資本”和“讀懂老板”職業(yè)經(jīng)理人既受聘于老板，其天職就是忠實(shí)于老板的資本，為企業(yè)資本的增值作出應(yīng)有的努力，因?yàn)橹挥匈Y本才是老板的命根子。同時(shí)又要“讀懂老板”，把老板的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、文化底蘊(yùn)、人文理想、思維方式、行為方式、以至血型、性格、家庭、婚姻狀況以及生活圈子都有個(gè)全面而深入的了解，然后才能有效地配合其工作，同老板一起為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。老板之苦：決策之苦，應(yīng)對(duì)之苦，應(yīng)酬之苦，親情之苦，競(jìng)爭(zhēng)之苦，健康之苦8第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理專論“忠于資本”和“讀懂9（二）作為同事的經(jīng)理人第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理“互為客戶”，“同事就是我的內(nèi)部客戶”。以職責(zé)為中心，向以“內(nèi)部客戶的需求”為中心轉(zhuǎn)移。內(nèi)部購(gòu)買機(jī)制，即流程與流程之間，職能與職能之間推行“內(nèi)部購(gòu)買機(jī)制”——索酬、索賠與跳閘！在中國(guó)，部門與部門之間的合作是最困難的，經(jīng)理人的職業(yè)化素養(yǎng)正是從這方面表現(xiàn)出來。9（二）作為同事的經(jīng)理人第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理“10你心目中理想的經(jīng)理是啥樣？給完美的經(jīng)理形象畫張像。1011（三）作為上司的經(jīng)理人當(dāng)好五個(gè)角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者、績(jī)效伙伴。現(xiàn)代管理的理念已由原來的“客戶至上”向“員工至上”轉(zhuǎn)化，即任何時(shí)候都不要忘掉把員工看成企業(yè)“最寶貴的財(cái)富”。請(qǐng)牢記勞動(dòng)與資本的關(guān)系：你是勞動(dòng)的組織者，而員工才是財(cái)富的直接創(chuàng)造者。第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理11（三）作為上司的經(jīng)理人當(dāng)好五個(gè)角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練12團(tuán)隊(duì)成員眼中的經(jīng)理1、值得信賴2、為人謙和3、處事公正4、忠于公司5、生活嚴(yán)謹(jǐn)6、樂于助人7、知識(shí)豐富8、知過能改9、健康活力10、富于創(chuàng)新

12團(tuán)隊(duì)成員眼中的經(jīng)理13領(lǐng)導(dǎo)眼中的經(jīng)理心態(tài)能力執(zhí)行13領(lǐng)導(dǎo)眼中的經(jīng)理14經(jīng)理的角色良師益友兵頭將尾“責(zé)任”是經(jīng)理的別稱14經(jīng)理的角色15合格的經(jīng)理應(yīng)具備的條件學(xué)習(xí)能力符合公司規(guī)定條件思想觀念正確積極具有培養(yǎng)人才的欲望具有良好的專業(yè)化形象有執(zhí)行公司制度的能力重視團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，群策群力工作計(jì)劃、計(jì)劃工作的執(zhí)行力教育部屬能力良師益友的教導(dǎo)較強(qiáng)的溝通能力授權(quán)能力領(lǐng)導(dǎo)魅力15合格的經(jīng)理應(yīng)具備的條件16你的成功——八個(gè)準(zhǔn)則第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理1、明確的目標(biāo)2、做正確的事3、合作致勝4、積極的心態(tài)5、溝通無極限6、以主人自居7、在客戶身邊8、追求卓越合格的經(jīng)理應(yīng)具備的準(zhǔn)則16你的成功——八個(gè)準(zhǔn)則第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人17思考經(jīng)理的角色是什么？經(jīng)理的職責(zé)是什么？17思考經(jīng)理修煉培訓(xùn)經(jīng)理修煉培訓(xùn)19─課程單元─第一單元主管的價(jià)值定位與管理技能第二單元

積極態(tài)度與激勵(lì)技巧第三單元

員工問題處理19─課程單元─第一單元主管的價(jià)值定位與管理技能大綱主管所面對(duì)的管理挑戰(zhàn)創(chuàng)造主管價(jià)值的四個(gè)角色主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管需具備的核心技能如何成為杰出的主管如何有效向上司建言如何處理與上司意見對(duì)立如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值一、主管的價(jià)值定位與管理技能大綱主管所面對(duì)的管理挑戰(zhàn)一、主管的價(jià)值定位與管理技能主管所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn)工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動(dòng)不能有效要求部屬貫徹命令員工不了解主管的想法工作很忙但效率和品質(zhì)不佳不能有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作沒有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識(shí)及問題意識(shí)缺乏自我要求（紀(jì)律）……主管所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn)工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動(dòng)好主管的條件具有企業(yè)整體利益觀能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任關(guān)心部屬，給予支持與激勵(lì)有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長(zhǎng)有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn)對(duì)情境變化有快速反應(yīng)能力能自我要求以身作則面對(duì)挫折能堅(jiān)持不懈好主管的條件具有企業(yè)整體利益觀杰出主管的四個(gè)角色短期長(zhǎng)期變革管理者文化塑造者激勵(lì)教導(dǎo)者績(jī)效創(chuàng)造者對(duì)事對(duì)人杰出主管的四個(gè)角色短期長(zhǎng)期變革管理者文化塑造者激勵(lì)教績(jī)效創(chuàng)造者

任務(wù)成果品質(zhì)、時(shí)效、成本利潤(rùn)、服務(wù)無形績(jī)效顧客滿意員工樂意團(tuán)隊(duì)合作績(jī)效創(chuàng)造者

任務(wù)成果激勵(lì)教導(dǎo)者

激勵(lì)工作態(tài)度主動(dòng)積極心態(tài)勇于面對(duì)問題扮演卓越教練現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)觸發(fā)快速學(xué)習(xí)激勵(lì)教導(dǎo)者

激勵(lì)工作態(tài)度26

傳統(tǒng)式“告訴”與指教部下通過做決策來控制他人懲罰作為讓人服從的有效方式指出錯(cuò)誤要解決問題和做決定分配責(zé)任設(shè)定要遵從的程序和步驟

教練式詢問,提要求和傾聽鼓勵(lì)忠誠(chéng),激發(fā)創(chuàng)造力鼓勵(lì)學(xué)習(xí)幫助他人解決問題和做決定塑造責(zé)任感建立前景因?qū)е鞴艿慕叹毤夹g(shù)26傳統(tǒng)式文化塑造者

創(chuàng)新組織文化績(jī)效導(dǎo)向文化鼓勵(lì)學(xué)習(xí)文化凝聚共同價(jià)值宣導(dǎo)核心價(jià)值塑造共同愿景文化塑造者

創(chuàng)新組織文化變革管理者

外在變動(dòng)管理對(duì)變動(dòng)之快速回應(yīng)積極化變動(dòng)為機(jī)會(huì)內(nèi)在變動(dòng)管理促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變個(gè)人價(jià)值沖突管理變革管理者

外在變動(dòng)管理

自欺怪罪別人得不到員工的回饋立場(chǎng)不堅(jiān)定原則不清死個(gè)性，死樣子，死腦子！問題主管的特征自欺問題主管的特征不知道做什么？不知道怎么做？不相信這件事該做！沒時(shí)間做沒有意愿做沒有動(dòng)力做沒有能力做員工為什么表現(xiàn)不佳？不知道做什么？員工為什么表現(xiàn)不佳？用改善代替報(bào)怨用建議代替批評(píng)用寬恕代替責(zé)罵用教育代替強(qiáng)壓改善員工表現(xiàn)不佳的方法用改善代替報(bào)怨改善員工表現(xiàn)不佳的方法如何凝聚團(tuán)隊(duì)向心力1、真心才能換取人心，以心換心。2、自私行為去獲得自私結(jié)果，不自私行為獲得自私結(jié)果；傷害別人、損害別人利益獲得自私結(jié)果。如何凝聚團(tuán)隊(duì)向心力1、真心才能換取人心，以心換心。3、以關(guān)心的角度來領(lǐng)團(tuán)體.關(guān)心生活關(guān)心家人.4、以幫助他得到他想要的,來獲得你要的，以他為重他就會(huì)以你為重，以真心希望他過得好。3、以關(guān)心的角度來領(lǐng)團(tuán)體.關(guān)心生活關(guān)心家人.5、恩威并重、重獎(jiǎng)重罰、除惡、成功靠別人，成功需要貴人相助得人心者得天下害人必害已。6、了解員工工作價(jià)值觀。5、恩威并重、重獎(jiǎng)重罰、除惡、主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管的七個(gè)重要任務(wù)主管應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài)主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管的七個(gè)重要任務(wù)管理者的七個(gè)重要任務(wù)績(jī)效管理計(jì)劃控制解決問題有效溝通激勵(lì)員工培育人才工作改善管理者的七個(gè)重要任務(wù)績(jī)效管理管理者應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài)達(dá)成目標(biāo)的意愿突破現(xiàn)狀理念與使命感效率意識(shí)原理原則科學(xué)方法健全的判斷管理者應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài)達(dá)成目標(biāo)的意愿主管應(yīng)具備的管理技能管理者自我評(píng)量主管需具備的核心技能主管應(yīng)具備的管理技能管理者自我評(píng)量管理者自我評(píng)量〈1〉

─目標(biāo)導(dǎo)向能力經(jīng)常訂定長(zhǎng)期、短期目標(biāo)，并向它挑戰(zhàn)達(dá)成目標(biāo)后，立即向下一個(gè)目標(biāo)挑戰(zhàn)預(yù)測(cè)將來趨勢(shì)，努力達(dá)成目標(biāo)訂定具體的計(jì)劃及達(dá)成目標(biāo)與方針不找借口「上司沒指示所以不知如何做」不論公私方面，皆能有計(jì)劃工作以行動(dòng)來配合目標(biāo)意識(shí)所定的目標(biāo)很高，若不付出努力絕對(duì)無法達(dá)成設(shè)法使部屬認(rèn)同目標(biāo)導(dǎo)入目標(biāo)管理制度管理者自我評(píng)量〈1〉

─目標(biāo)導(dǎo)向能力經(jīng)常訂定長(zhǎng)期、短期目標(biāo)管理者自我評(píng)量〈2〉

─組織能力分配工作時(shí)能考慮部屬的能力狀況管理者自我評(píng)量〈2〉

─組織能力分配工作時(shí)能考慮部屬的能力狀41

一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊(duì)視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)部隊(duì)操練時(shí)有一個(gè)共同的情況：在操練中，總有一個(gè)士兵自始至終站在大炮的炮筒下，紋絲不動(dòng)。經(jīng)過詢問，得到的答案是：操練條例就是這樣規(guī)定的。原來，條例因循的是用馬拉大炮時(shí)代的規(guī)則，當(dāng)時(shí)站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩，防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)的時(shí)間?，F(xiàn)在大炮不再需要這一角色了。但條例沒有及時(shí)調(diào)整，出現(xiàn)了不拉馬的士兵。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國(guó)防部的表彰。41

一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊(duì)視察操練42請(qǐng)思考:炮兵軍官做對(duì)了什么?42請(qǐng)思考:炮兵軍官做對(duì)了什么?43管理者自我評(píng)量〈2〉

─組織能力分配工作時(shí)能考慮部屬的能力狀況能正確地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn)積極地承擔(dān)困難、繁瑣的工作努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)默契43管理者自我評(píng)量〈2〉

─組織能力分配工作時(shí)能考慮部屬的能經(jīng)理修煉培訓(xùn)經(jīng)理修煉培訓(xùn)45一個(gè)團(tuán)隊(duì)僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導(dǎo)并靠明確的規(guī)則來分工協(xié)作，這樣才能把大家的力量形成合力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要默契，但這種習(xí)慣靠長(zhǎng)期的日積月累來達(dá)成的。45一個(gè)團(tuán)隊(duì)僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導(dǎo)并靠明確46管理者自我評(píng)量〈2〉

─組織能力分配工作時(shí)能考慮部屬的能力狀況能正確地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn)積極地承擔(dān)困難、繁瑣的工作努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)默契部屬的報(bào)告非常完善，自己也會(huì)查核行動(dòng)不會(huì)為了自己，而壓抑能干的部屬不因?yàn)樽约焊缮孢^度，導(dǎo)致部屬難以伸展不管結(jié)果如何，自己都能負(fù)起責(zé)任積極與其它部門溝通，協(xié)調(diào)合作46管理者自我評(píng)量〈2〉

─組織能力分配工作時(shí)能考慮部屬的能管理者自我評(píng)量〈3〉

─管理能力本身業(yè)務(wù)方面的知識(shí)相當(dāng)豐富能正確地掌握現(xiàn)狀有取舍情報(bào)的能力下決定時(shí)不會(huì)猶豫不決，延誤時(shí)機(jī)人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費(fèi)、不均及過度傾向執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)能做到「迅速、正確、省錢、簡(jiǎn)化」的地步能向上司或經(jīng)營(yíng)者提出建設(shè)性的意見或企劃與關(guān)系者交涉時(shí)，能顧慮到前瞻性與別人談判時(shí)情緒頗為安定，不會(huì)感情用事事情一經(jīng)定案，便會(huì)有恆心地持續(xù)下去管理者自我評(píng)量〈3〉

─管理能力本身業(yè)務(wù)方面的知識(shí)相當(dāng)豐富管理者自我評(píng)量〈4〉

─培育部屬能力能使部屬發(fā)揮問題意識(shí)及工作意愿能正確地評(píng)價(jià)部屬的能力及適性，并引導(dǎo)正確的方向能確實(shí)地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn)，并告知本人能利用激勵(lì)或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥能明確公布應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，并使每個(gè)人皆能達(dá)成能積極地透過實(shí)際工作培育部屬透過權(quán)限委讓，使部屬發(fā)揮能力不會(huì)凍結(jié)優(yōu)秀部屬，有機(jī)會(huì)使部屬輪調(diào)歷練計(jì)劃性地與部屬面談溝通慎重考慮斥責(zé)部屬的場(chǎng)所及時(shí)機(jī)管理者自我評(píng)量〈4〉

─培育部屬能力能使部屬發(fā)揮問題意識(shí)及工管理者自我評(píng)量〈5〉

─人性的魅力對(duì)工作及人生都很認(rèn)真對(duì)各類事務(wù)的造詣?lì)H深經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度相當(dāng)謙虛，肯熱心傾聽別人的談話不會(huì)出賣別人，值得坦誠(chéng)交往做事小心謹(jǐn)慎，但不拘泥于些微的小事具有上進(jìn)心，肯不斷地努力努力使自己成為有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人是個(gè)內(nèi)涵較深的人管理者自我評(píng)量〈5〉

─人性的魅力對(duì)工作及人生都很認(rèn)真管理者自我評(píng)量〈6〉

─自我革新的能力有明確的目標(biāo)，并努力達(dá)成有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥好奇心強(qiáng)，積極地向未知的事物挑戰(zhàn)善于調(diào)節(jié)情緒，腦筋變化很快肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn)每天皆能設(shè)法激勵(lì)自己行動(dòng)主動(dòng)地向困難挑戰(zhàn)每天都能挪出時(shí)間自我反省，并設(shè)法充實(shí)自己肯積極地為自己的將來投資金錢與時(shí)間計(jì)劃性、持續(xù)性地自我啟發(fā)管理者自我評(píng)量〈6〉

─自我革新的能力有明確的目標(biāo)，并努力達(dá)主管應(yīng)具備的核心技能核心技能主動(dòng)溝通力部屬指導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理力主管應(yīng)具備的核心技能核心主動(dòng)溝通力部屬指導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管目標(biāo)管理力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)設(shè)定符合組織利益的目標(biāo)以量化表達(dá)目標(biāo)之成果范圍針對(duì)目標(biāo)事前規(guī)劃與調(diào)度資源目標(biāo)模糊、不明確缺乏衡量目標(biāo)之方法照章行事，未能主動(dòng)評(píng)估可能的障礙目標(biāo)管理力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)設(shè)定符合組織利益的目標(biāo)目標(biāo)模糊、不主動(dòng)溝通力要求標(biāo)標(biāo)避免事項(xiàng)預(yù)見問題主動(dòng)溝通兼顧對(duì)方感受及問題核心之處理善用EQ化解沖突被動(dòng)或拒絕溝通流于表面溝通，未觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動(dòng)主動(dòng)溝通力要求標(biāo)標(biāo)避免事項(xiàng)預(yù)見問題主動(dòng)溝通被動(dòng)或拒絕溝通部屬指導(dǎo)力要求標(biāo)標(biāo)避免事項(xiàng)重視部屬成長(zhǎng)，用心指導(dǎo)他們與部屬分享資訊與知識(shí)，鼓勵(lì)其思考及行動(dòng)善于授權(quán)讓部屬歷練能力擔(dān)心部屬能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)控制資訊流通，采取愚民政策對(duì)部屬?zèng)]信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他部屬指導(dǎo)力要求標(biāo)標(biāo)避免事項(xiàng)重視部屬成長(zhǎng)，用心指導(dǎo)他們擔(dān)心部屬如何成為杰出的主管建立正確的管理意識(shí)主管的自我要求符合好主管的條件了解公司對(duì)主管的期許要求如何成為杰出的主管建立正確的管理意識(shí)建立正確的管理意識(shí)品質(zhì)意識(shí)成本意識(shí)效率意識(shí)責(zé)任意識(shí)建立正確的管理意識(shí)品質(zhì)意識(shí)5757品質(zhì)意識(shí)做對(duì)的事情建立標(biāo)準(zhǔn)第一次就把事情做對(duì)考慮到下一個(gè)程序是顧客品質(zhì)要符合顧客需求品質(zhì)意識(shí)做對(duì)的事情成本意識(shí)成本分析如何做更省錢？如何做才有利潤(rùn)？成本意識(shí)成本分析效率意識(shí)重視期限快速反應(yīng)善用工具效率意識(shí)重視期限責(zé)任意識(shí)成果導(dǎo)向積極進(jìn)取團(tuán)隊(duì)合作價(jià)值創(chuàng)造責(zé)任意識(shí)成果導(dǎo)向主管的自我要求主動(dòng)積極待人以誠(chéng)勇于反省以身作則快速行動(dòng)自我激勵(lì)快速學(xué)習(xí)主管的自我要求主動(dòng)積極領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)之反省

王先生為公司資深主管，但所具備之領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力甚差，對(duì)下屬亦是獨(dú)裁型而有頗自恃，但他認(rèn)為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不愿接受他人的建言及自我的充實(shí)及再造。下列問題值得探討：

1.該部門只要有狀況發(fā)生一律是下屬的錯(cuò)，或是其他部門的問題，很會(huì)推卸責(zé)任并且從不反省自己是否有錯(cuò)。

2.對(duì)下屬的工作，常以命令式，有時(shí)在具非專業(yè)領(lǐng)域的指派時(shí)，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業(yè)人士的建言〈事實(shí)證明他常判斷錯(cuò)誤！但此錯(cuò)誤卻由下屬背黑鍋〉，導(dǎo)致該單位同仁無成就感且士氣低落。

3.以短期來看，此資深主管尚不可能被調(diào)動(dòng)，而自己亦尚不可能離職，但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？分析問題：對(duì)策研討：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)之反省王先生為公司資深主管，但所具備之領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能64王經(jīng)理的煩惱

王先生為某公司維護(hù)科的經(jīng)理。維護(hù)科的工作性質(zhì)較為特殊，常有時(shí)效性及急迫性〈如配合生產(chǎn)單位停機(jī)來工作或緊急搶修〉，經(jīng)常要不定時(shí)的加班，此時(shí)王先生就開始頭大，因?yàn)槠洳繉倥浼影嗟囊庠覆桓?，常要苦口婆心拜托。新新人類較不愿加班，且法令亦規(guī)定不得強(qiáng)迫勞工加班。經(jīng)王先生與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：「拼死拼活亦是別人〈別單位人員〉較好?！挂?yàn)樗麄冇X得待在這單位，不僅沒有「錢途」及「前途」，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)單位干部名額較王先生單位多。王先生的部屬常向他反應(yīng)，他們想調(diào)到別單位，不愿待在這單位。王先生也知道該公司如此編制是有其歷史背景，因?yàn)樵摴驹局挥袃蓚€(gè)舊廠，其設(shè)備較落伍，需生產(chǎn)單位人員站在機(jī)臺(tái)旁旁操作，當(dāng)然其工作環(huán)境較差、較危險(xiǎn)及辛苦，故其待遇相對(duì)較高。但王先生目前是在該公司新廠工作，其設(shè)備都經(jīng)自動(dòng)化，因此操作單位只需在按紐即可，相對(duì)此時(shí)就比較依賴維護(hù)人員的技術(shù)，然而維護(hù)人員并沒有受到相對(duì)待遇。王先生做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，但上面答覆「因?yàn)槠渌麅蓮S都是如此編制，我們不能打破這編制?！?，現(xiàn)在王先生該怎么辦？分析問題：對(duì)策研討：64王經(jīng)理的煩惱王先生為某公司維護(hù)科的經(jīng)理。維護(hù)科的工作練習(xí)：思考自己所面對(duì)的管理問題與需求能力所面對(duì)的管理問題需求什么能力才能解決1.2.3.4.練習(xí)：思考自己所面對(duì)的管理問題與需求能力所面對(duì)的管理問題需求掌握上司的需求希望部屬主動(dòng)解決問題希望了解部屬工作進(jìn)度及困難希望一切狀況能在掌握中，不要有意外希望部屬尊重及顧及上司形象對(duì)于所交代的事情能快速回應(yīng)上司需要你的時(shí)候，你就在他身邊主動(dòng)提供即時(shí)資訊掌握上司的需求希望部屬主動(dòng)解決問題如何處理與上司的意見對(duì)立委婉表達(dá)看法，保留上司的面子訪談他人意見，作為參考意見對(duì)立時(shí)，尋找支持的案例及客觀參考資訊自我檢討自己意見的有效性尋求第三方案退讓自己的看法案例中學(xué)習(xí)，作為下次教材如何處理與上司的意見對(duì)立委婉表達(dá)看法，保留上司的面子上司會(huì)提拔什么樣的部屬？有能力、有貢獻(xiàn)的人會(huì)為組織需求著想的人對(duì)自已有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目標(biāo)且知道下一步該做什么的人能解決公司難題的人愿意承擔(dān)更多責(zé)任及工作的人與上司配合度高的人上司會(huì)提拔什么樣的部屬？有能力、有貢獻(xiàn)的人上司不喜歡什么樣的部屬？缺乏責(zé)任感被動(dòng)消極沒有企圖心自以為是缺乏忠誠(chéng)度照顧自己利益優(yōu)于組織利益缺乏團(tuán)隊(duì)精神製造意外提供不實(shí)資訊缺乏自我管理上司不喜歡什么樣的部屬？缺乏責(zé)任感第二單元積極態(tài)度與激勵(lì)技巧第二單元積極態(tài)度與激勵(lì)技巧71大綱為什么員工的工作態(tài)度越來越重要？影響態(tài)度的主要因素為什么員工工作態(tài)度不佳？主管所期望部屬之良好工作態(tài)度協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法Herzberg激勵(lì)理論71大綱為什么員工的工作態(tài)度越來越重要？72態(tài)度不是用錢可以買到的！態(tài)度是一個(gè)人內(nèi)在品格的一部分態(tài)度是個(gè)人由內(nèi)而外自主的選擇72態(tài)度不是用錢可以買到的！態(tài)度是一個(gè)人內(nèi)在品格的一部分73日常工作問題會(huì)反映出員工的態(tài)度工作充滿困難，壓力繁重相關(guān)單位溝通困難，本位主義太強(qiáng)我把工作問題反應(yīng)給主管卻得不到支持處于工作流程之下游，常受上游作業(yè)品質(zhì)不良影響工作同事常以懷疑、批評(píng)態(tài)度對(duì)我，實(shí)在受不了自己心情不好，常常不知怎么辦73日常工作問題會(huì)反映出員工的態(tài)度工作充滿困難，壓力繁重74小組研討：?jiǎn)T工工作態(tài)度不佳之原因與對(duì)策不良的工作態(tài)度原因分析如何改善？74小組研討：?jiǎn)T工工作態(tài)度不佳之原因與對(duì)策不良的工作態(tài)度原因75如何日常行動(dòng)中培養(yǎng)積極態(tài)度從口語表達(dá)上使用肯定積極語氣經(jīng)常微笑應(yīng)對(duì)展現(xiàn)信心養(yǎng)成快速反應(yīng)立即行動(dòng)習(xí)慣善用創(chuàng)意勇于面對(duì)問題，培養(yǎng)解決問題任性75如何日常行動(dòng)中培養(yǎng)積極態(tài)度從口語表達(dá)上使用肯定積極語氣76協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法增進(jìn)對(duì)挫折的容忍力轉(zhuǎn)換心智模式建設(shè)性自我對(duì)話尋找工作的使命感采用鮮活思維模式自覺學(xué)習(xí)突破心鎖76協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法增進(jìn)對(duì)挫折的容忍力77培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（1）─增進(jìn)對(duì)挫折的容忍力挫折是生命的轉(zhuǎn)折點(diǎn)調(diào)整自己的期望坦然接納挫折，專注力爭(zhēng)上游77培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（1）─增進(jìn)對(duì)挫折的容忍力78培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（2）─轉(zhuǎn)換心智模式化問題為機(jī)會(huì)視挫折為成長(zhǎng)化壓力為動(dòng)力78培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（2）─轉(zhuǎn)換心智模式79培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（3）─建設(shè)性自我對(duì)話再給自己一次機(jī)會(huì)越是挫折越有成長(zhǎng)空間成功者找方法，失敗者找借口79培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（3）─建設(shè)性自我對(duì)話80培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（4）─尋找工作的使命感描繪個(gè)人的遠(yuǎn)景賦予工作的意義從創(chuàng)造顧客的價(jià)值思考80培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（4）─尋找工作的使命感81培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（5）─采用鮮活思維模式跳脫習(xí)慣巢臼求新求變的思考改變思維模式81培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（5）─采用鮮活思維模式82培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（6）─自覺學(xué)習(xí)，突破心鎖解開心結(jié)，放下身段突破盲點(diǎn)，正確行動(dòng)跨越設(shè)限，自主成長(zhǎng)82培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（6）─自覺學(xué)習(xí)，突破心鎖83有效激勵(lì)的途徑激勵(lì)#3#1#2自我激勵(lì)環(huán)境激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)83有效激勵(lì)的途徑激勵(lì)#3#1#2自我環(huán)境團(tuán)隊(duì)激勵(lì)84#1.環(huán)境激勵(lì)工作挑戰(zhàn)，目標(biāo)管理企業(yè)文化，激發(fā)使命感變動(dòng)環(huán)境，危機(jī)意識(shí)激勵(lì)工具之運(yùn)用84#1.環(huán)境激勵(lì)工作挑戰(zhàn)，目標(biāo)管理85#2.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)共同目標(biāo)互信互諒經(jīng)驗(yàn)分享共同成長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)85#2.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)共同目標(biāo)86#3.自我激勵(lì)的10個(gè)途徑工作熱情的抒發(fā)學(xué)習(xí)如何定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)尋找志同道合的伙伴工作關(guān)系的自我定位尋找有效益的資訊建立并維持持久的關(guān)系與相同熱情的人建立和諧關(guān)系不止息地勇往直前開放學(xué)習(xí)且部自我設(shè)限用生命熱愛工作86#3.自我激勵(lì)的10個(gè)途徑工作熱情的抒發(fā)第三單元

員工問題之處理第三單元員工問題之處理來自Discovery的真實(shí)故事來自89茫茫大海里幾只零星的海豚在覓食海豚的觀點(diǎn)89茫茫大海里海豚的觀點(diǎn)90忽然它們欣喜若狂地看到海洋深處游動(dòng)著一個(gè)很大的魚群

這時(shí)它們并沒有為饑餓沖向魚群急于求成海豚的觀點(diǎn)90忽然海豚的觀點(diǎn)91因?yàn)槿绻菢?，魚群就會(huì)被沖散。它們游動(dòng)著尾隨在魚群后面,用特有的聲音“吱、吱……”向大海的遠(yuǎn)方召喚。海豚的觀點(diǎn)91因?yàn)槿绻菢?，海豚的觀點(diǎn)92一只、兩只、三只……越來越多的伙伴游了過來，不斷地加入到隊(duì)伍中一起高聲呼喚著！海豚的觀點(diǎn)92一只、兩只、三只……海豚的觀點(diǎn)93哇！已經(jīng)五十多只了，它們還沒有停止！當(dāng)海豚的數(shù)量匯聚到一百多只的時(shí)候，奇跡發(fā)生了！海豚的觀點(diǎn)93哇！海豚的觀點(diǎn)94所有的海豚圍著魚群環(huán)繞，形成一個(gè)球狀把魚群全部圍攏在中心。它們分成小組有秩序地沖進(jìn)球形中央，慌亂的魚群無路可走，變成這些海豚的腹中佳肴。海豚的觀點(diǎn)94所有的海豚圍著魚群海豚的觀點(diǎn)95當(dāng)中間的海豚吃飽后，它們就會(huì)游出來替換在外面的伙伴，讓它們進(jìn)去美餐。就這樣不斷循環(huán)往復(fù)，直到最后，每一只海豚都得到了飽餐。海豚的觀點(diǎn)95當(dāng)中間的海豚吃飽后，海豚的觀點(diǎn)96沒有完美的個(gè)人，

只有完美的團(tuán)隊(duì)。[觀點(diǎn)一]96沒有完美的個(gè)人，

只有完美的團(tuán)隊(duì)。[觀點(diǎn)一]97團(tuán)隊(duì)的力量

無堅(jiān)不摧！[觀點(diǎn)二]97團(tuán)隊(duì)的力量

無堅(jiān)不摧！[觀點(diǎn)二]98

沒有規(guī)矩

不成方圓！[觀點(diǎn)三]98沒有規(guī)矩

不成方圓！[觀點(diǎn)三]99一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)

造就

無數(shù)個(gè)成功的個(gè)人！[觀點(diǎn)四]99一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)

造就

無數(shù)個(gè)成功的個(gè)人！[觀點(diǎn)四]

每年的九月至十一月，加拿大境內(nèi)的大雁都要成群結(jié)隊(duì)的往南飛行，到美國(guó)東海岸過冬。第二年的春天再飛回原地繁殖。在長(zhǎng)達(dá)萬里的航程中，他們要遭遇獵人的槍口，歷經(jīng)狂風(fēng)暴雨、電閃雷鳴及寒流與缺水的威脅，但每一年他們都能成功往返。雁的啟示每年的九月至十一月，加拿大境內(nèi)的大雁都要成群結(jié)隊(duì)的往[啟示]

雁群一字排開成“V”字型時(shí)，這比孤雁單飛提升了71%的飛行能量。當(dāng)每只雁振翅高飛，也為后面的隊(duì)友提供了“向上之風(fēng)”，這種省力的飛行模式，讓每支雁最大的節(jié)省能量。

如果我們?nèi)缪阋话阆蛑餐哪繕?biāo)前進(jìn)，彼此相互依存，分享團(tuán)隊(duì)的力量。雁的啟示[啟示]雁群一字排開成“V”字型時(shí)，這比孤雁單飛提[啟示]

當(dāng)某只雁偏離隊(duì)伍時(shí)他會(huì)立刻發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)为?dú)飛行的辛苦及阻力，他會(huì)立即飛回團(tuán)隊(duì)，善用前面伙伴提供的“向上之風(fēng)”。如果我們?nèi)缪阋话?，我們就?huì)在隊(duì)伍中，跟著帶隊(duì)者到達(dá)目的地。我們接受他人的協(xié)助，并也要協(xié)助他人雁的啟示[啟示]當(dāng)某只雁偏離隊(duì)伍時(shí)他會(huì)立刻發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)为?dú)[啟示]

當(dāng)前導(dǎo)的雁疲倦時(shí)，他會(huì)退到隊(duì)伍的后方，而另一只雁則飛到他的位置上來填補(bǔ)。

艱難的任務(wù)需要輪流付出。我們要相互尊重、共享資源，發(fā)揮所有人的潛力。[啟示]當(dāng)前導(dǎo)的雁疲倦時(shí)，他會(huì)退到隊(duì)伍的后方[啟示]

當(dāng)某只雁生病或受傷時(shí)，會(huì)有其他兩只雁飛出隊(duì)伍跟在后面，協(xié)助并保護(hù)他，直到他康復(fù)，然后他們自己組成“V”字型，再開始飛行追趕團(tuán)隊(duì)。

如果我們?nèi)缪阋话?，無論在困境或順境時(shí)都能彼此維護(hù)，互相依賴，再艱辛的路程也不懼怕遙遠(yuǎn)。[啟示]當(dāng)某只雁生病或受傷時(shí)，會(huì)有其他兩只雁飛出隊(duì)伍[啟示]

在隊(duì)伍中的每一支雁會(huì)發(fā)出“呱呱”的叫聲，鼓勵(lì)領(lǐng)頭的雁勇往直前。

生命的獎(jiǎng)賞是在終點(diǎn)，而非起點(diǎn)，在旅程中遭盡坎坷，你可能還會(huì)失敗，只要團(tuán)隊(duì)相互鼓勵(lì)，堅(jiān)定信念，終究一定能夠成功雁的啟示[啟示]在隊(duì)伍中的每一支雁會(huì)發(fā)出“呱呱”的叫106

用愛心做事業(yè),感恩的心做人謝永/p>

106演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！108

熱烈歡迎親愛的同學(xué)你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)。0熱烈歡迎親愛的同學(xué)你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手請(qǐng)關(guān)閉響鬧裝置課間,請(qǐng)保持場(chǎng)內(nèi)安靜課程將在9:00開始請(qǐng)關(guān)閉響鬧裝置課間,請(qǐng)保持場(chǎng)內(nèi)安靜課程將在9:00開始經(jīng)理修煉培訓(xùn)經(jīng)理修煉培訓(xùn)111

經(jīng)理人的職業(yè)化是國(guó)家人才戰(zhàn)略的重要組成部分，也是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的必然要求。

經(jīng)理人的職業(yè)化是一個(gè)人力資本不斷優(yōu)化的過程，是經(jīng)理人在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)、管理技能和不斷創(chuàng)造業(yè)績(jī)以實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的過程。3經(jīng)理人的職業(yè)化是國(guó)家人才戰(zhàn)略的重要組成部112

運(yùn)用全面的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立地對(duì)一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織（企業(yè)或部門）開展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)并創(chuàng)造一定效益的人。

職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人同老板的關(guān)系，既如船長(zhǎng)與船主的關(guān)系，又如戲院老板同戲子的關(guān)系。

4運(yùn)用全面的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立地對(duì)一個(gè)經(jīng)經(jīng)理的角色與職責(zé)經(jīng)理的角色與職責(zé)114清楚經(jīng)理扮演的角色了解合格經(jīng)理應(yīng)具備的能力清晰經(jīng)理的職責(zé)大綱6大綱115第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理下屬——同事——上司你的角色：（一）作為下屬的經(jīng)理人四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則：你的職權(quán)來自上司的委托；你在部門是上司的代表；你的職責(zé)是執(zhí)行上司的決定；你必須在既定的職責(zé)范圍內(nèi)行事。中層經(jīng)理在公司的行為，都是公司行為、組織行為、職務(wù)行為，不是個(gè)人行為。絕不能在為公司謀取利益的同時(shí)，為自己謀取其它私利。7第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理下屬——同事——上司你的116第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理專論“忠于資本”和“讀懂老板”職業(yè)經(jīng)理人既受聘于老板，其天職就是忠實(shí)于老板的資本，為企業(yè)資本的增值作出應(yīng)有的努力，因?yàn)橹挥匈Y本才是老板的命根子。同時(shí)又要“讀懂老板”，把老板的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、文化底蘊(yùn)、人文理想、思維方式、行為方式、以至血型、性格、家庭、婚姻狀況以及生活圈子都有個(gè)全面而深入的了解，然后才能有效地配合其工作，同老板一起為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。老板之苦：決策之苦，應(yīng)對(duì)之苦，應(yīng)酬之苦，親情之苦，競(jìng)爭(zhēng)之苦，健康之苦8第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理專論“忠于資本”和“讀懂117（二）作為同事的經(jīng)理人第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理“互為客戶”，“同事就是我的內(nèi)部客戶”。以職責(zé)為中心，向以“內(nèi)部客戶的需求”為中心轉(zhuǎn)移。內(nèi)部購(gòu)買機(jī)制，即流程與流程之間，職能與職能之間推行“內(nèi)部購(gòu)買機(jī)制”——索酬、索賠與跳閘！在中國(guó)，部門與部門之間的合作是最困難的，經(jīng)理人的職業(yè)化素養(yǎng)正是從這方面表現(xiàn)出來。9（二）作為同事的經(jīng)理人第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理“118你心目中理想的經(jīng)理是啥樣？給完美的經(jīng)理形象畫張像。10119（三）作為上司的經(jīng)理人當(dāng)好五個(gè)角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者、績(jī)效伙伴?，F(xiàn)代管理的理念已由原來的“客戶至上”向“員工至上”轉(zhuǎn)化，即任何時(shí)候都不要忘掉把員工看成企業(yè)“最寶貴的財(cái)富”。請(qǐng)牢記勞動(dòng)與資本的關(guān)系：你是勞動(dòng)的組織者，而員工才是財(cái)富的直接創(chuàng)造者。第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理11（三）作為上司的經(jīng)理人當(dāng)好五個(gè)角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練120團(tuán)隊(duì)成員眼中的經(jīng)理1、值得信賴2、為人謙和3、處事公正4、忠于公司5、生活嚴(yán)謹(jǐn)6、樂于助人7、知識(shí)豐富8、知過能改9、健康活力10、富于創(chuàng)新

12團(tuán)隊(duì)成員眼中的經(jīng)理121領(lǐng)導(dǎo)眼中的經(jīng)理心態(tài)能力執(zhí)行13領(lǐng)導(dǎo)眼中的經(jīng)理122經(jīng)理的角色良師益友兵頭將尾“責(zé)任”是經(jīng)理的別稱14經(jīng)理的角色123合格的經(jīng)理應(yīng)具備的條件學(xué)習(xí)能力符合公司規(guī)定條件思想觀念正確積極具有培養(yǎng)人才的欲望具有良好的專業(yè)化形象有執(zhí)行公司制度的能力重視團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，群策群力工作計(jì)劃、計(jì)劃工作的執(zhí)行力教育部屬能力良師益友的教導(dǎo)較強(qiáng)的溝通能力授權(quán)能力領(lǐng)導(dǎo)魅力15合格的經(jīng)理應(yīng)具備的條件124你的成功——八個(gè)準(zhǔn)則第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理1、明確的目標(biāo)2、做正確的事3、合作致勝4、積極的心態(tài)5、溝通無極限6、以主人自居7、在客戶身邊8、追求卓越合格的經(jīng)理應(yīng)具備的準(zhǔn)則16你的成功——八個(gè)準(zhǔn)則第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人125思考經(jīng)理的角色是什么？經(jīng)理的職責(zé)是什么？17思考經(jīng)理修煉培訓(xùn)經(jīng)理修煉培訓(xùn)127─課程單元─第一單元主管的價(jià)值定位與管理技能第二單元

積極態(tài)度與激勵(lì)技巧第三單元

員工問題處理19─課程單元─第一單元主管的價(jià)值定位與管理技能大綱主管所面對(duì)的管理挑戰(zhàn)創(chuàng)造主管價(jià)值的四個(gè)角色主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管需具備的核心技能如何成為杰出的主管如何有效向上司建言如何處理與上司意見對(duì)立如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值一、主管的價(jià)值定位與管理技能大綱主管所面對(duì)的管理挑戰(zhàn)一、主管的價(jià)值定位與管理技能主管所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn)工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動(dòng)不能有效要求部屬貫徹命令員工不了解主管的想法工作很忙但效率和品質(zhì)不佳不能有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作沒有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識(shí)及問題意識(shí)缺乏自我要求（紀(jì)律）……主管所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn)工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動(dòng)好主管的條件具有企業(yè)整體利益觀能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任關(guān)心部屬，給予支持與激勵(lì)有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長(zhǎng)有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn)對(duì)情境變化有快速反應(yīng)能力能自我要求以身作則面對(duì)挫折能堅(jiān)持不懈好主管的條件具有企業(yè)整體利益觀杰出主管的四個(gè)角色短期長(zhǎng)期變革管理者文化塑造者激勵(lì)教導(dǎo)者績(jī)效創(chuàng)造者對(duì)事對(duì)人杰出主管的四個(gè)角色短期長(zhǎng)期變革管理者文化塑造者激勵(lì)教績(jī)效創(chuàng)造者

任務(wù)成果品質(zhì)、時(shí)效、成本利潤(rùn)、服務(wù)無形績(jī)效顧客滿意員工樂意團(tuán)隊(duì)合作績(jī)效創(chuàng)造者

任務(wù)成果激勵(lì)教導(dǎo)者

激勵(lì)工作態(tài)度主動(dòng)積極心態(tài)勇于面對(duì)問題扮演卓越教練現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)觸發(fā)快速學(xué)習(xí)激勵(lì)教導(dǎo)者

激勵(lì)工作態(tài)度134

傳統(tǒng)式“告訴”與指教部下通過做決策來控制他人懲罰作為讓人服從的有效方式指出錯(cuò)誤要解決問題和做決定分配責(zé)任設(shè)定要遵從的程序和步驟

教練式詢問,提要求和傾聽鼓勵(lì)忠誠(chéng),激發(fā)創(chuàng)造力鼓勵(lì)學(xué)習(xí)幫助他人解決問題和做決定塑造責(zé)任感建立前景因?qū)е鞴艿慕叹毤夹g(shù)26傳統(tǒng)式文化塑造者

創(chuàng)新組織文化績(jī)效導(dǎo)向文化鼓勵(lì)學(xué)習(xí)文化凝聚共同價(jià)值宣導(dǎo)核心價(jià)值塑造共同愿景文化塑造者

創(chuàng)新組織文化變革管理者

外在變動(dòng)管理對(duì)變動(dòng)之快速回應(yīng)積極化變動(dòng)為機(jī)會(huì)內(nèi)在變動(dòng)管理促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變個(gè)人價(jià)值沖突管理變革管理者

外在變動(dòng)管理

自欺怪罪別人得不到員工的回饋立場(chǎng)不堅(jiān)定原則不清死個(gè)性，死樣子，死腦子！問題主管的特征自欺問題主管的特征不知道做什么？不知道怎么做？不相信這件事該做！沒時(shí)間做沒有意愿做沒有動(dòng)力做沒有能力做員工為什么表現(xiàn)不佳？不知道做什么？員工為什么表現(xiàn)不佳？用改善代替報(bào)怨用建議代替批評(píng)用寬恕代替責(zé)罵用教育代替強(qiáng)壓改善員工表現(xiàn)不佳的方法用改善代替報(bào)怨改善員工表現(xiàn)不佳的方法如何凝聚團(tuán)隊(duì)向心力1、真心才能換取人心，以心換心。2、自私行為去獲得自私結(jié)果，不自私行為獲得自私結(jié)果；傷害別人、損害別人利益獲得自私結(jié)果。如何凝聚團(tuán)隊(duì)向心力1、真心才能換取人心，以心換心。3、以關(guān)心的角度來領(lǐng)團(tuán)體.關(guān)心生活關(guān)心家人.4、以幫助他得到他想要的,來獲得你要的，以他為重他就會(huì)以你為重，以真心希望他過得好。3、以關(guān)心的角度來領(lǐng)團(tuán)體.關(guān)心生活關(guān)心家人.5、恩威并重、重獎(jiǎng)重罰、除惡、成功靠別人，成功需要貴人相助得人心者得天下害人必害已。6、了解員工工作價(jià)值觀。5、恩威并重、重獎(jiǎng)重罰、除惡、主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管的七個(gè)重要任務(wù)主管應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài)主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管的七個(gè)重要任務(wù)管理者的七個(gè)重要任務(wù)績(jī)效管理計(jì)劃控制解決問題有效溝通激勵(lì)員工培育人才工作改善管理者的七個(gè)重要任務(wù)績(jī)效管理管理者應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài)達(dá)成目標(biāo)的意愿突破現(xiàn)狀理念與使命感效率意識(shí)原理原則科學(xué)方法健全的判斷管理者應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài)達(dá)成目標(biāo)的意愿主管應(yīng)具備的管理技能管理者自我評(píng)量主管需具備的核心技能主管應(yīng)具備的管理技能管理者自我評(píng)量管理者自我評(píng)量〈1〉

─目標(biāo)導(dǎo)向能力經(jīng)常訂定長(zhǎng)期、短期目標(biāo)，并向它挑戰(zhàn)達(dá)成目標(biāo)后，立即向下一個(gè)目標(biāo)挑戰(zhàn)預(yù)測(cè)將來趨勢(shì)，努力達(dá)成目標(biāo)訂定具體的計(jì)劃及達(dá)成目標(biāo)與方針不找借口「上司沒指示所以不知如何做」不論公私方面，皆能有計(jì)劃工作以行動(dòng)來配合目標(biāo)意識(shí)所定的目標(biāo)很高，若不付出努力絕對(duì)無法達(dá)成設(shè)法使部屬認(rèn)同目標(biāo)導(dǎo)入目標(biāo)管理制度管理者自我評(píng)量〈1〉

─目標(biāo)導(dǎo)向能力經(jīng)常訂定長(zhǎng)期、短期目標(biāo)管理者自我評(píng)量〈2〉

─組織能力分配工作時(shí)能考慮部屬的能力狀況管理者自我評(píng)量〈2〉

─組織能力分配工作時(shí)能考慮部屬的能力狀149

一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊(duì)視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)部隊(duì)操練時(shí)有一個(gè)共同的情況：在操練中，總有一個(gè)士兵自始至終站在大炮的炮筒下，紋絲不動(dòng)。經(jīng)過詢問，得到的答案是：操練條例就是這樣規(guī)定的。原來，條例因循的是用馬拉大炮時(shí)代的規(guī)則，當(dāng)時(shí)站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩，防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)的時(shí)間。現(xiàn)在大炮不再需要這一角色了。但條例沒有及時(shí)調(diào)整，出現(xiàn)了不拉馬的士兵。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國(guó)防部的表彰。41

一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊(duì)視察操練150請(qǐng)思考:炮兵軍官做對(duì)了什么?42請(qǐng)思考:炮兵軍官做對(duì)了什么?151管理者自我評(píng)量〈2〉

─組織能力分配工作時(shí)能考慮部屬的能力狀況能正確地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn)積極地承擔(dān)困難、繁瑣的工作努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)默契43管理者自我評(píng)量〈2〉

─組織能力分配工作時(shí)能考慮部屬的能經(jīng)理修煉培訓(xùn)經(jīng)理修煉培訓(xùn)153一個(gè)團(tuán)隊(duì)僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導(dǎo)并靠明確的規(guī)則來分工協(xié)作，這樣才能把大家的力量形成合力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要默契，但這種習(xí)慣靠長(zhǎng)期的日積月累來達(dá)成的。45一個(gè)團(tuán)隊(duì)僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導(dǎo)并靠明確154管理者自我評(píng)量〈2〉

─組織能力分配工作時(shí)能考慮部屬的能力狀況能正確地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn)積極地承擔(dān)困難、繁瑣的工作努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)默契部屬的報(bào)告非常完善，自己也會(huì)查核行動(dòng)不會(huì)為了自己，而壓抑能干的部屬不因?yàn)樽约焊缮孢^度，導(dǎo)致部屬難以伸展不管結(jié)果如何，自己都能負(fù)起責(zé)任積極與其它部門溝通，協(xié)調(diào)合作46管理者自我評(píng)量〈2〉

─組織能力分配工作時(shí)能考慮部屬的能管理者自我評(píng)量〈3〉

─管理能力本身業(yè)務(wù)方面的知識(shí)相當(dāng)豐富能正確地掌握現(xiàn)狀有取舍情報(bào)的能力下決定時(shí)不會(huì)猶豫不決，延誤時(shí)機(jī)人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費(fèi)、不均及過度傾向執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)能做到「迅速、正確、省錢、簡(jiǎn)化」的地步能向上司或經(jīng)營(yíng)者提出建設(shè)性的意見或企劃與關(guān)系者交涉時(shí)，能顧慮到前瞻性與別人談判時(shí)情緒頗為安定，不會(huì)感情用事事情一經(jīng)定案，便會(huì)有恆心地持續(xù)下去管理者自我評(píng)量〈3〉

─管理能力本身業(yè)務(wù)方面的知識(shí)相當(dāng)豐富管理者自我評(píng)量〈4〉

─培育部屬能力能使部屬發(fā)揮問題意識(shí)及工作意愿能正確地評(píng)價(jià)部屬的能力及適性，并引導(dǎo)正確的方向能確實(shí)地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn)，并告知本人能利用激勵(lì)或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥能明確公布應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，并使每個(gè)人皆能達(dá)成能積極地透過實(shí)際工作培育部屬透過權(quán)限委讓，使部屬發(fā)揮能力不會(huì)凍結(jié)優(yōu)秀部屬，有機(jī)會(huì)使部屬輪調(diào)歷練計(jì)劃性地與部屬面談溝通慎重考慮斥責(zé)部屬的場(chǎng)所及時(shí)機(jī)管理者自我評(píng)量〈4〉

─培育部屬能力能使部屬發(fā)揮問題意識(shí)及工管理者自我評(píng)量〈5〉

─人性的魅力對(duì)工作及人生都很認(rèn)真對(duì)各類事務(wù)的造詣?lì)H深經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度相當(dāng)謙虛，肯熱心傾聽別人的談話不會(huì)出賣別人，值得坦誠(chéng)交往做事小心謹(jǐn)慎，但不拘泥于些微的小事具有上進(jìn)心，肯不斷地努力努力使自己成為有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人是個(gè)內(nèi)涵較深的人管理者自我評(píng)量〈5〉

─人性的魅力對(duì)工作及人生都很認(rèn)真管理者自我評(píng)量〈6〉

─自我革新的能力有明確的目標(biāo)，并努力達(dá)成有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥好奇心強(qiáng)，積極地向未知的事物挑戰(zhàn)善于調(diào)節(jié)情緒，腦筋變化很快肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn)每天皆能設(shè)法激勵(lì)自己行動(dòng)主動(dòng)地向困難挑戰(zhàn)每天都能挪出時(shí)間自我反省，并設(shè)法充實(shí)自己肯積極地為自己的將來投資金錢與時(shí)間計(jì)劃性、持續(xù)性地自我啟發(fā)管理者自我評(píng)量〈6〉

─自我革新的能力有明確的目標(biāo)，并努力達(dá)主管應(yīng)具備的核心技能核心技能主動(dòng)溝通力部屬指導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理力主管應(yīng)具備的核心技能核心主動(dòng)溝通力部屬指導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管目標(biāo)管理力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)設(shè)定符合組織利益的目標(biāo)以量化表達(dá)目標(biāo)之成果范圍針對(duì)目標(biāo)事前規(guī)劃與調(diào)度資源目標(biāo)模糊、不明確缺乏衡量目標(biāo)之方法照章行事，未能主動(dòng)評(píng)估可能的障礙目標(biāo)管理力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)設(shè)定符合組織利益的目標(biāo)目標(biāo)模糊、不主動(dòng)溝通力要求標(biāo)標(biāo)避免事項(xiàng)預(yù)見問題主動(dòng)溝通兼顧對(duì)方感受及問題核心之處理善用EQ化解沖突被動(dòng)或拒絕溝通流于表面溝通，未觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動(dòng)主動(dòng)溝通力要求標(biāo)標(biāo)避免事項(xiàng)預(yù)見問題主動(dòng)溝通被動(dòng)或拒絕溝通部屬指導(dǎo)力要求標(biāo)標(biāo)避免事項(xiàng)重視部屬成長(zhǎng)，用心指導(dǎo)他們與部屬分享資訊與知識(shí)，鼓勵(lì)其思考及行動(dòng)善于授權(quán)讓部屬歷練能力擔(dān)心部屬能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)控制資訊流通，采取愚民政策對(duì)部屬?zèng)]信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他部屬指導(dǎo)力要求標(biāo)標(biāo)避免事項(xiàng)重視部屬成長(zhǎng)，用心指導(dǎo)他們擔(dān)心部屬如何成為杰出的主管建立正確的管理意識(shí)主管的自我要求符合好主管的條件了解公司對(duì)主管的期許要求如何成為杰出的主管建立正確的管理意識(shí)建立正確的管理意識(shí)品質(zhì)意識(shí)成本意識(shí)效率意識(shí)責(zé)任意識(shí)建立正確的管理意識(shí)品質(zhì)意識(shí)16557品質(zhì)意識(shí)做對(duì)的事情建立標(biāo)準(zhǔn)第一次就把事情做對(duì)考慮到下一個(gè)程序是顧客品質(zhì)要符合顧客需求品質(zhì)意識(shí)做對(duì)的事情成本意識(shí)成本分析如何做更省錢？如何做才有利潤(rùn)？成本意識(shí)成本分析效率意識(shí)重視期限快速反應(yīng)善用工具效率意識(shí)重視期限責(zé)任意識(shí)成果導(dǎo)向積極進(jìn)取團(tuán)隊(duì)合作價(jià)值創(chuàng)造責(zé)任意識(shí)成果導(dǎo)向主管的自我要求主動(dòng)積極待人以誠(chéng)勇于反省以身作則快速行動(dòng)自我激勵(lì)快速學(xué)習(xí)主管的自我要求主動(dòng)積極領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)之反省

王先生為公司資深主管，但所具備之領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力甚差，對(duì)下屬亦是獨(dú)裁型而有頗自恃，但他認(rèn)為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不愿接受他人的建言及自我的充實(shí)及再造。下列問題值得探討：

1.該部門只要有狀況發(fā)生一律是下屬的錯(cuò)，或是其他部門的問題，很會(huì)推卸責(zé)任并且從不反省自己是否有錯(cuò)。

2.對(duì)下屬的工作，常以命令式，有時(shí)在具非專業(yè)領(lǐng)域的指派時(shí)，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業(yè)人士的建言〈事實(shí)證明他常判斷錯(cuò)誤！但此錯(cuò)誤卻由下屬背黑鍋〉，導(dǎo)致該單位同仁無成就感且士氣低落。

3.以短期來看，此資深主管尚不可能被調(diào)動(dòng)，而自己亦尚不可能離職，但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？分析問題：對(duì)策研討：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)之反省王先生為公司資深主管，但所具備之領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能172王經(jīng)理的煩惱

王先生為某公司維護(hù)科的經(jīng)理。維護(hù)科的工作性質(zhì)較為特殊，常有時(shí)效性及急迫性〈如配合生產(chǎn)單位停機(jī)來工作或緊急搶修〉，經(jīng)常要不定時(shí)的加班，此時(shí)王先生就開始頭大，因?yàn)槠洳繉倥浼影嗟囊庠覆桓?，常要苦口婆心拜托。新新人類較不愿加班，且法令亦規(guī)定不得強(qiáng)迫勞工加班。經(jīng)王先生與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：「拼死拼活亦是別人〈別單位人員〉較好?！挂?yàn)樗麄冇X得待在這單位，不僅沒有「錢途」及「前途」，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)單位干部名額較王先生單位多。王先生的部屬常向他反應(yīng)，他們想調(diào)到別單位，不愿待在這單位。王先生也知道該公司如此編制是有其歷史背景，因?yàn)樵摴驹局挥袃蓚€(gè)舊廠，其設(shè)備較落伍，需生產(chǎn)單位人員站在機(jī)臺(tái)旁旁操作，當(dāng)然其工作環(huán)境較差、較危險(xiǎn)及辛苦，故其待遇相對(duì)較高。但王先生目前是在該公司新廠工作，其設(shè)備都經(jīng)自動(dòng)化，因此操作單位只需在按紐即可，相對(duì)此時(shí)就比較依賴維護(hù)人員的技術(shù)，然而維護(hù)人員并沒有受到相對(duì)待遇。王先生做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，但上面答覆「因?yàn)槠渌麅蓮S都是如此編制，我們不能打破這編制。」，現(xiàn)在王先生該怎么辦？分析問題：對(duì)策研討：64王經(jīng)理的煩惱王先生為某公司維護(hù)科的經(jīng)理。維護(hù)科的工作練習(xí)：思考自己所面對(duì)的管理問題與需求能力所面對(duì)的管理問題需求什么能力才能解決1.2.3.4.練習(xí)：思考自己所面對(duì)的管理問題與需求能力所面對(duì)的管理問題需求掌握上司的需求希望部屬主動(dòng)解決問題希望了解部屬工作進(jìn)度及困難希望一切狀況能在掌握中，不要有意外希望部屬尊重及顧及上司形象對(duì)于所交代的事情能快速回應(yīng)上司需要你的時(shí)候，你就在他身邊主動(dòng)提供即時(shí)資訊掌握上司的需求希望部屬主動(dòng)解決問題如何處理與上司的意見對(duì)立委婉表達(dá)看法，保留上司的面子訪談他人意見，作為參考意見對(duì)立時(shí)，尋找支持的案例及客觀參考資訊自我檢討自己意見的有效性尋求第三方案退讓自己的看法案例中學(xué)習(xí)，作為下次教材如何處理與上司的意見對(duì)立委婉表達(dá)看法，保留上司的面子上司會(huì)提拔什么樣的部屬？有能力、有貢獻(xiàn)的人會(huì)為組織需求著想的人對(duì)自已有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目標(biāo)且知道下一步該做什么的人能解決公司難題的人愿意承擔(dān)更多責(zé)任及工作的人與上司配合度高的人上司會(huì)提拔什么樣的部屬？有能力、有貢獻(xiàn)的人上司不喜歡什么樣的部屬？缺乏責(zé)任感被動(dòng)消極沒有企圖心自以為是缺乏忠誠(chéng)度照顧自己利益優(yōu)于組織利益缺乏團(tuán)隊(duì)精神製造意外提供不實(shí)資訊缺乏自我管理上司不喜歡什么樣的部屬？缺乏責(zé)任感第二單元積極態(tài)度與激勵(lì)技巧第二單元積極態(tài)度與激勵(lì)技巧179大綱為什么員工的工作態(tài)度越來越重要？影響態(tài)度的主要因素為什么員工工作態(tài)度不佳？主管所期望部屬之良好工作態(tài)度協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法Herzberg激勵(lì)理論71大綱為什么員工的工作態(tài)度越來越重要？180態(tài)度不是用錢可以買到的！態(tài)度是一個(gè)人內(nèi)在品格的一部分態(tài)度是個(gè)人由內(nèi)而外自主的選擇72態(tài)度不是用錢可以買到的！態(tài)度是一個(gè)人內(nèi)在品格的一部分181日常工作問題會(huì)反映出員工的態(tài)度工作充滿困難，壓力繁重相關(guān)單位溝通困難，本位主義太強(qiáng)我把工作問題反應(yīng)給主管卻得不到支持處于工作流程之下游，常受上游作業(yè)品質(zhì)不良影響工作同事常以懷疑、批評(píng)態(tài)度對(duì)我，實(shí)在受不了自己心情不好，常常不知怎么辦73日常工作問題會(huì)反映出員工的態(tài)度工作充滿困難，壓力繁重182小組研討：?jiǎn)T工工作態(tài)度不佳之原因與對(duì)策不良的工作態(tài)度原因分析如何改善？74小組研討：?jiǎn)T工工作態(tài)度不佳之原因與對(duì)策不良的工作態(tài)度原因183如何日常行動(dòng)中培養(yǎng)積極態(tài)度從口語表達(dá)上使用肯定積極語氣經(jīng)常微笑應(yīng)對(duì)展現(xiàn)信心養(yǎng)成快速反應(yīng)立即行動(dòng)習(xí)慣善用創(chuàng)意勇于面對(duì)問題，培養(yǎng)解決問題任性75如何日常行動(dòng)中培養(yǎng)積極態(tài)度從口語表達(dá)上使用肯定積極語氣184協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法增進(jìn)對(duì)挫折的容忍力轉(zhuǎn)換心智模式建設(shè)性自我對(duì)話尋找工作的使命感采用鮮活思維模式自覺學(xué)習(xí)突破心鎖76協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法增進(jìn)對(duì)挫折的容忍力185培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（1）─增進(jìn)對(duì)挫折的容忍力挫折是生命的轉(zhuǎn)折點(diǎn)調(diào)整自己的期望坦然接納挫折，專注力爭(zhēng)上游77培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（1）─增進(jìn)對(duì)挫折的容忍力186培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（2）─轉(zhuǎn)換心智模式化問題為機(jī)會(huì)視挫折為成長(zhǎng)化壓力為動(dòng)力78培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（2）─轉(zhuǎn)換心智模式187培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（3）─建設(shè)性自我對(duì)話再給自己一次機(jī)會(huì)越是挫折越有成長(zhǎng)空間成功者找方法，失敗者找借口79培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（3）─建設(shè)性自我對(duì)話188培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（4）─尋找工作的使命感描繪個(gè)人的遠(yuǎn)景賦予工作的意義從創(chuàng)造顧客的價(jià)值思考80培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（4）─尋找工作的使命感189培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（5）─采用鮮活思維模式跳脫習(xí)慣巢臼求新求變的思考改變思維模式81培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（5）─采用鮮活思維模式190培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（6）─自覺學(xué)習(xí)，突破心鎖解開心結(jié)，