老年患者健康教育技巧培訓(xùn)課件

內(nèi)容提要4老年患者的特點(diǎn)123影響老年患者學(xué)習(xí)的因素有效溝通的過程老年患者健康教育策略12/31/2022老年患者健康教育技巧1內(nèi)容提要4老年患者的特點(diǎn)123影響老年患者學(xué)習(xí)的因素有效溝通一、老年患者的特點(diǎn)

生理特點(diǎn)老年患者機(jī)體內(nèi)多種功能逐漸減退。抵抗力低下。自理能力下降，因而發(fā)生外傷的機(jī)會也較多。心理特點(diǎn)孤獨(dú)、寂寞和依賴心理。焦慮、恐懼和悲觀心理。12/31/2022老年患者健康教育技巧2一、老年患者的特點(diǎn)生理特點(diǎn)老年患者機(jī)體內(nèi)多種功能逐漸減退二、影響老年患者學(xué)習(xí)的因素知識認(rèn)知能力慢性疾病生理和感知健康教育效果12/31/2022老年患者健康教育技巧3二、影響老年患者學(xué)習(xí)的因素知識認(rèn)知能力慢性疾病生理和感知健康1、生理和感知視力近距離視力下降(老花眼)晶狀體調(diào)節(jié)功能減退

瞳孔縮小

白內(nèi)障多發(fā)

周邊視力下降聽力

高頻聲音辨別困難

易被背景聲音干擾12/31/2022老年患者健康教育技巧41、生理和感知視力12/29/2022老年患者健康教育技巧42、認(rèn)知能力信息處理速度減慢短期記憶受限(最多只記5-9件事)在短短的18秒內(nèi)開始遺忘事情受到慢性疾病的影響，例如：腎臟和肝臟疾病(血生化、電解質(zhì)改變)心臟與肺部疾病(腦血流減少，缺氧)

12/31/2022老年患者健康教育技巧52、認(rèn)知能力信息處理速度減慢12/29/2022老年患者健康3、知識缺乏65歲的老年人中，缺乏健康知識的占到15%，而≥85歲的老年人中，這個比例則上升到58%。不識字的人常常也不咨詢問題。

12/31/2022老年患者健康教育技巧63、知識缺乏65歲的老年人中，缺乏健康知識的占到15%，而≥4、復(fù)雜的慢性疾病要學(xué)會自信的來進(jìn)行自我管理了解自己的身體暗示，情感觸發(fā)和自己獨(dú)特的反應(yīng)模式將制定的自我照顧方案與期望的生活質(zhì)量相契合

12/31/2022老年患者健康教育技巧74、復(fù)雜的慢性疾病要學(xué)會自信的來進(jìn)行自我管理12/29/20發(fā)送者

接受者傳送

反應(yīng)

發(fā)信者發(fā)出信息原信息編碼受信者接收信息信息譯碼受信者的反應(yīng)和行動三、有效溝通的過程12/31/2022老年患者健康教育技巧8發(fā)送者接受者傳送反應(yīng)發(fā)2、健康教育的實(shí)施1、健康教育的準(zhǔn)備3、健康教育的評價4、健康教育的理念四、老年患者健康教育策略12/31/2022老年患者健康教育技巧92、健康教育的實(shí)施1、健康教育的準(zhǔn)備3、健康教育的評價4、健

健康宣教的準(zhǔn)備1

1.備受眾文化程度——文化水平高、低性別——受眾性別的比例職業(yè)——職業(yè)病，即：共性現(xiàn)場受眾的特點(diǎn)

（高干）12/31/2022老年患者健康教育技巧10

健康宣教的準(zhǔn)備1

1.備受眾12/29/2022老年患者健康宣教的準(zhǔn)備2

2.備內(nèi)容站在受眾的立場上研究他們聽得懂什么，聽不懂什么。喜歡什么樣的語言，不喜歡什么樣的語言。以聽眾關(guān)心的問題為核心，而不是以自己要表達(dá)的內(nèi)容為核心。實(shí)用性是健康宣教受歡迎的基礎(chǔ)。12/31/2022老年患者健康教育技巧11健康宣教的準(zhǔn)備2

2.備內(nèi)容12/29/2022老年患者健

2.備內(nèi)容

宣教時要穿插一些故事，借以說明事理；或結(jié)合案例展開分析。我們都有這樣的經(jīng)歷聽一個講座，往往記不得什么理論，但聽到的故事或案例記得特別清楚。不講道理！說道理！健康宣教的準(zhǔn)備2

12/31/2022老年患者健康教育技巧122.備內(nèi)容健康宣教的準(zhǔn)備2

12/29/2022老年患健康宣教的準(zhǔn)備2

講稿三原則根據(jù)受眾特點(diǎn)，文化水平、知識結(jié)構(gòu)、接受能力和職業(yè)。貼近受眾生活和實(shí)際，選擇他們感興趣的話題。選擇受眾喜聞樂見的形式、喜愛的、愿意接受的語言。12/31/2022老年患者健康教育技巧13健康宣教的準(zhǔn)備2

講稿三原則12/29/2022老年患者健康健康宣教的準(zhǔn)備2

難點(diǎn)：專業(yè)性強(qiáng)、術(shù)語多、機(jī)械。

燕窩、魚翅===蘿卜、白菜流質(zhì)===牛奶12/31/2022老年患者健康教育技巧14健康宣教的準(zhǔn)備2

12/29/2022老年患者健康教育技巧1健康宣教的準(zhǔn)備3

3.備場地借場造勢，信賴〓效果（宣傳、海報、簡介）因地制宜，善于利用地形地物早到現(xiàn)場，看其形，觀其情12/31/2022老年患者健康教育技巧15健康宣教的準(zhǔn)備3

3.備場地12/29/2022老年患者健康宣教的準(zhǔn)備不足

有些護(hù)士為了趕時間，對剛?cè)朐夯颊?，甚至還未安置到病房，護(hù)士就在護(hù)理站介紹不停，特別是哮喘、疼痛、急診、情緒低落的患者，護(hù)士不顧病人的感受，介紹沒完沒了，病人及家屬極易反感，其宣教、接受效果很不理想。12/31/2022老年患者健康教育技巧16健康宣教的準(zhǔn)備不足有些護(hù)士為了趕時間，對剛實(shí)施（開頭）1開頭，是講者與受眾之間的第一座橋梁。（出場、服飾、體態(tài)、位置、眼神。。。注意細(xì)節(jié)）

‘一見鐘情’＝“觀其形”，“察其情”12/31/2022老年患者健康教育技巧17實(shí)施（開頭）1開頭，是講者與受眾之間的第一座橋

第一印象

我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會！七秒鐘固化！要注意細(xì)節(jié)12/31/2022老年患者健康教育技巧18第一印象七秒鐘固化！要注意細(xì)節(jié)12/29/202實(shí)施（開頭）1如何克服緊張情緒我是權(quán)威“小動作”“目中無人”“二皮臉”的心理

12/31/2022老年患者健康教育技巧19實(shí)施（開頭）1如何克服緊張情緒12/29/2022老年患實(shí)施（過程）2

1、肢體語言眼神的魔力（燈塔技巧）表情的微妙動作的效應(yīng)（明星效應(yīng)）有，但不能濫。12/31/2022老年患者健康教育技巧20實(shí)施（過程）21、肢體語言12/29/2022老年患眼神：“燈塔”技巧

用你的眼光掃視你的聽眾，在每個人身上只能停留2至3妙鐘。給每個聽眾這樣的印象：你在跟他（她）單獨(dú)講話，可以保證他們集中精力聽。（環(huán)視、正視、虛視、前視、點(diǎn)視）12/31/2022老年患者健康教育技巧21眼神：“燈塔”技巧用你的眼光掃視你的聽眾，在每個人身上實(shí)施（過程）3

2、聽眾的反應(yīng)有無聲音、安靜、熱烈、坐姿（前傾、后仰）、表情（眼神）、走動（回來？）……

宣教中要借“勢”、造“場”！12/31/2022老年患者健康教育技巧22實(shí)施（過程）32、聽眾的反應(yīng)宣教中要借“勢”雙向溝通宣教者受眾信息反饋

傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問。溝通中再次借“勢”、造“場”12/31/2022老年患者健康教育技巧23雙向溝通宣教者受眾信息講故事

鼓勵老年人講述經(jīng)歷能幫助您了解他們的世界，評估他們的需求，并從中了解：詳細(xì)的用藥史一直秉持的信仰應(yīng)對疾病與衰老的個人觀點(diǎn)了解慢性疾病如何影響老年人的日常生活幫助將新的信息與常見的想法和經(jīng)歷聯(lián)系起來

雙向溝通12/31/2022老年患者健康教育技巧24講故事雙向溝通12/29/2022老年患者健康教育技講故事

1、確立一個有趣的開頭，提出開放式的問題如：“告訴我一些您如何與糖尿病一起生活的事情好嗎”或“您能描述您典型的一天嗎”，或“您能告訴我您……時候的事情嗎”聽患者講完2、創(chuàng)編故事情境提出問題，展開故事（PDL)，例如：您有糖尿病，正打算與朋友出去，但不知道什么時候吃午餐，您知道您需要保持血糖不要“失去控制”，而且您想回家吃晚飯，您應(yīng)該怎么做？雙向溝通12/31/2022老年患者健康教育技巧25講故事雙向溝通12/29/2022老年患者健康教育技實(shí)施（過程）4處理異議忽視法轉(zhuǎn)化法太極法詢問法

原則以感謝、肯定為主調(diào)善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝。對別人提的異議表示感謝。12/31/2022老年患者健康教育技巧26實(shí)施（過程）4處理異議忽視法12/29/2022老年實(shí)施（過程）54、互動的效果適時提問提問，即對已宣教過的內(nèi)容請病人講解一下，以了解其掌握的程度。護(hù)士在提問時盡量避免老師考學(xué)生似的發(fā)問，態(tài)度要和謁，以一種“隨便說說”的姿態(tài)出現(xiàn)，如可以問病人“我們昨天說到哪里啦？”“中午您吃什么藥？這種藥的作用是什么？”等等。12/31/2022老年患者健康教育技巧27實(shí)施（過程）54、互動的效果12/29/2022老年患

許多護(hù)理人員抱怨工作忙，沒有時間進(jìn)行健康教育。其實(shí)不然，晨間護(hù)理、輸液、換藥，巡視病房時均是健康教育的好時機(jī)，特別是每天下午午睡過后到晚上睡覺前，病人一般無“事”可做，護(hù)士可利用每天的這一時間“常去看看”病人，做宣教工作，形成習(xí)慣，一則完成工作任務(wù)，二則融洽護(hù)患關(guān)系，一舉兩得。小建議12/31/2022老年患者健康教育技巧28許多護(hù)理人員抱怨工作忙，沒有時間進(jìn)行健康教育實(shí)施（過程）6語言技巧的運(yùn)用多用第一人稱。（親切、可信）戒空話套話、口頭禪、重復(fù)累贅（別當(dāng)政工師）多用口語化、自己的語言（好理解有親和力）能互動不演小品，能演小品不講故事，能講故事不講概念（動用所有感官）12/31/2022老年患者健康教育技巧29實(shí)施（過程）6語言技巧的運(yùn)用12/29/2022老年患者健小例子如一位老年食管癌患者認(rèn)為照光的次數(shù)越多越好，預(yù)定的劑量照完后，仍纏著醫(yī)生加照，醫(yī)生護(hù)士說了半天也沒用。后來護(hù)士長打了個比喻：食管象一根管子，腫瘤長在管壁上，照光就象刀子，把腫瘤刮去，如果照多了，刀子不分好壞，把管壁刮透了，你吃的飯就要流到肚子里去了。病人釋然，愉快地出院回家。

12/31/2022老年患者健康教育技巧30小例子如一位老年食管癌患者認(rèn)為照光的次數(shù)越多越好，結(jié)尾

自我評估1、掌聲的時間2、面部表情（愉悅）3、答疑的人數(shù)（效果）

12/31/2022老年患者健康教育技巧31結(jié)尾自我評估1、掌聲的時間12/29/2022健康宣教的理念

健康宣教無模式可循需要科學(xué)性、藝術(shù)性，更要有趣味性。深入不易，淺出更難。提高說道理的水平，讓外行人聽的懂。用大眾的形式傳播道理，才會有生命力。多用“五味子”：生活味、現(xiàn)代味、藝術(shù)味、人情味、文學(xué)味于一體。12/31/2022老年患者健康教育技巧32健康宣教的理念健康宣教無模式可循12/29/健康宣教的理念

成功的健康宣教，最精彩的部分，未必是你講的科學(xué)內(nèi)容，反而是講者提供的人文氛圍、人文關(guān)懷、人與人之間心靈的互動和共鳴。12/31/2022老年患者健康教育技巧33健康宣教的理念成功的健康宣教，最精彩的部分，未必是你ThankYou!12/31/2022老年患者健康教育技巧34ThankYou!12/29/2022老年患者健康教育技內(nèi)容提要4老年患者的特點(diǎn)123影響老年患者學(xué)習(xí)的因素有效溝通的過程老年患者健康教育策略12/31/2022老年患者健康教育技巧35內(nèi)容提要4老年患者的特點(diǎn)123影響老年患者學(xué)習(xí)的因素有效溝通一、老年患者的特點(diǎn)

生理特點(diǎn)老年患者機(jī)體內(nèi)多種功能逐漸減退。抵抗力低下。自理能力下降，因而發(fā)生外傷的機(jī)會也較多。心理特點(diǎn)孤獨(dú)、寂寞和依賴心理。焦慮、恐懼和悲觀心理。12/31/2022老年患者健康教育技巧36一、老年患者的特點(diǎn)生理特點(diǎn)老年患者機(jī)體內(nèi)多種功能逐漸減退二、影響老年患者學(xué)習(xí)的因素知識認(rèn)知能力慢性疾病生理和感知健康教育效果12/31/2022老年患者健康教育技巧37二、影響老年患者學(xué)習(xí)的因素知識認(rèn)知能力慢性疾病生理和感知健康1、生理和感知視力近距離視力下降(老花眼)晶狀體調(diào)節(jié)功能減退

瞳孔縮小

白內(nèi)障多發(fā)

周邊視力下降聽力

高頻聲音辨別困難

易被背景聲音干擾12/31/2022老年患者健康教育技巧381、生理和感知視力12/29/2022老年患者健康教育技巧42、認(rèn)知能力信息處理速度減慢短期記憶受限(最多只記5-9件事)在短短的18秒內(nèi)開始遺忘事情受到慢性疾病的影響，例如：腎臟和肝臟疾病(血生化、電解質(zhì)改變)心臟與肺部疾病(腦血流減少，缺氧)

12/31/2022老年患者健康教育技巧392、認(rèn)知能力信息處理速度減慢12/29/2022老年患者健康3、知識缺乏65歲的老年人中，缺乏健康知識的占到15%，而≥85歲的老年人中，這個比例則上升到58%。不識字的人常常也不咨詢問題。

12/31/2022老年患者健康教育技巧403、知識缺乏65歲的老年人中，缺乏健康知識的占到15%，而≥4、復(fù)雜的慢性疾病要學(xué)會自信的來進(jìn)行自我管理了解自己的身體暗示，情感觸發(fā)和自己獨(dú)特的反應(yīng)模式將制定的自我照顧方案與期望的生活質(zhì)量相契合

12/31/2022老年患者健康教育技巧414、復(fù)雜的慢性疾病要學(xué)會自信的來進(jìn)行自我管理12/29/20發(fā)送者

接受者傳送

反應(yīng)

發(fā)信者發(fā)出信息原信息編碼受信者接收信息信息譯碼受信者的反應(yīng)和行動三、有效溝通的過程12/31/2022老年患者健康教育技巧42發(fā)送者接受者傳送反應(yīng)發(fā)2、健康教育的實(shí)施1、健康教育的準(zhǔn)備3、健康教育的評價4、健康教育的理念四、老年患者健康教育策略12/31/2022老年患者健康教育技巧432、健康教育的實(shí)施1、健康教育的準(zhǔn)備3、健康教育的評價4、健

健康宣教的準(zhǔn)備1

1.備受眾文化程度——文化水平高、低性別——受眾性別的比例職業(yè)——職業(yè)病，即：共性現(xiàn)場受眾的特點(diǎn)

（高干）12/31/2022老年患者健康教育技巧44

健康宣教的準(zhǔn)備1

1.備受眾12/29/2022老年患者健康宣教的準(zhǔn)備2

2.備內(nèi)容站在受眾的立場上研究他們聽得懂什么，聽不懂什么。喜歡什么樣的語言，不喜歡什么樣的語言。以聽眾關(guān)心的問題為核心，而不是以自己要表達(dá)的內(nèi)容為核心。實(shí)用性是健康宣教受歡迎的基礎(chǔ)。12/31/2022老年患者健康教育技巧45健康宣教的準(zhǔn)備2

2.備內(nèi)容12/29/2022老年患者健

2.備內(nèi)容

宣教時要穿插一些故事，借以說明事理；或結(jié)合案例展開分析。我們都有這樣的經(jīng)歷聽一個講座，往往記不得什么理論，但聽到的故事或案例記得特別清楚。不講道理！說道理！健康宣教的準(zhǔn)備2

12/31/2022老年患者健康教育技巧462.備內(nèi)容健康宣教的準(zhǔn)備2

12/29/2022老年患健康宣教的準(zhǔn)備2

講稿三原則根據(jù)受眾特點(diǎn)，文化水平、知識結(jié)構(gòu)、接受能力和職業(yè)。貼近受眾生活和實(shí)際，選擇他們感興趣的話題。選擇受眾喜聞樂見的形式、喜愛的、愿意接受的語言。12/31/2022老年患者健康教育技巧47健康宣教的準(zhǔn)備2

講稿三原則12/29/2022老年患者健康健康宣教的準(zhǔn)備2

難點(diǎn)：專業(yè)性強(qiáng)、術(shù)語多、機(jī)械。

燕窩、魚翅===蘿卜、白菜流質(zhì)===牛奶12/31/2022老年患者健康教育技巧48健康宣教的準(zhǔn)備2

12/29/2022老年患者健康教育技巧1健康宣教的準(zhǔn)備3

3.備場地借場造勢，信賴〓效果（宣傳、海報、簡介）因地制宜，善于利用地形地物早到現(xiàn)場，看其形，觀其情12/31/2022老年患者健康教育技巧49健康宣教的準(zhǔn)備3

3.備場地12/29/2022老年患者健康宣教的準(zhǔn)備不足

有些護(hù)士為了趕時間，對剛?cè)朐夯颊?，甚至還未安置到病房，護(hù)士就在護(hù)理站介紹不停，特別是哮喘、疼痛、急診、情緒低落的患者，護(hù)士不顧病人的感受，介紹沒完沒了，病人及家屬極易反感，其宣教、接受效果很不理想。12/31/2022老年患者健康教育技巧50健康宣教的準(zhǔn)備不足有些護(hù)士為了趕時間，對剛實(shí)施（開頭）1開頭，是講者與受眾之間的第一座橋梁。（出場、服飾、體態(tài)、位置、眼神。。。注意細(xì)節(jié)）

‘一見鐘情’＝“觀其形”，“察其情”12/31/2022老年患者健康教育技巧51實(shí)施（開頭）1開頭，是講者與受眾之間的第一座橋

第一印象

我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會！七秒鐘固化！要注意細(xì)節(jié)12/31/2022老年患者健康教育技巧52第一印象七秒鐘固化！要注意細(xì)節(jié)12/29/202實(shí)施（開頭）1如何克服緊張情緒我是權(quán)威“小動作”“目中無人”“二皮臉”的心理

12/31/2022老年患者健康教育技巧53實(shí)施（開頭）1如何克服緊張情緒12/29/2022老年患實(shí)施（過程）2

1、肢體語言眼神的魔力（燈塔技巧）表情的微妙動作的效應(yīng)（明星效應(yīng)）有，但不能濫。12/31/2022老年患者健康教育技巧54實(shí)施（過程）21、肢體語言12/29/2022老年患眼神：“燈塔”技巧

用你的眼光掃視你的聽眾，在每個人身上只能停留2至3妙鐘。給每個聽眾這樣的印象：你在跟他（她）單獨(dú)講話，可以保證他們集中精力聽。（環(huán)視、正視、虛視、前視、點(diǎn)視）12/31/2022老年患者健康教育技巧55眼神：“燈塔”技巧用你的眼光掃視你的聽眾，在每個人身上實(shí)施（過程）3

2、聽眾的反應(yīng)有無聲音、安靜、熱烈、坐姿（前傾、后仰）、表情（眼神）、走動（回來？）……

宣教中要借“勢”、造“場”！12/31/2022老年患者健康教育技巧56實(shí)施（過程）32、聽眾的反應(yīng)宣教中要借“勢”雙向溝通宣教者受眾信息反饋

傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問。溝通中再次借“勢”、造“場”12/31/2022老年患者健康教育技巧57雙向溝通宣教者受眾信息講故事

鼓勵老年人講述經(jīng)歷能幫助您了解他們的世界，評估他們的需求，并從中了解：詳細(xì)的用藥史一直秉持的信仰應(yīng)對疾病與衰老的個人觀點(diǎn)了解慢性疾病如何影響老年人的日常生活幫助將新的信息與常見的想法和經(jīng)歷聯(lián)系起來

雙向溝通12/31/2022老年患者健康教育技巧58講故事雙向溝通12/29/2022老年患者健康教育技講故事

1、確立一個有趣的開頭，提出開放式的問題如：“告訴我一些您如何與糖尿病一起生活的事情好嗎”或“您能描述您典型的一天嗎”，或“您能告訴我您……時候的事情嗎”聽患者講完2、創(chuàng)編故事情境提出問題，展開故事（PDL)，例如：您有糖尿病，正打算與朋友出去，但不知道什么時候吃午餐，您知道您需要保持血糖不要“失去控制”，而且您想回家吃晚飯，您應(yīng)該怎么做？雙向溝通12/31/2022老年患者健康教育技巧59講故事雙向溝通12/29/2022老年患者健康教育技實(shí)施（過程）4處理異議忽視法轉(zhuǎn)化法太極法詢問法

原則以感謝、肯定為主調(diào)善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝。對別人提的異議表示感謝。12/31/2022老年患者健康教育技巧60實(shí)施（過程）4處理異議忽視法12/29/2022老年實(shí)施（過程）54、互動的效果適時提問提問，即對已宣教過的內(nèi)容請病人講解一下，以了解其掌握的程度。護(hù)士在提問時盡量避免老師考學(xué)生似的發(fā)問，態(tài)度要和謁，以一種“隨便說說”的姿態(tài)出現(xiàn)，如可以問病人“我們昨天說到哪里啦？”“中午您吃什么藥？這種藥的作用是什么？”等等。12/31/2022老年患者健康教育技巧61實(shí)施（過程）54、互動的效果12/29/2022老年患

許多護(hù)理人員抱怨工作忙，沒有時間進(jìn)行健康教育。其實(shí)不然，晨間護(hù)理、輸液、換藥，巡視病房時均是健康教育的好時機(jī)，特別是每天下午午睡過后到晚上睡覺前，病人一般無“事”可做，護(hù)士可利用每天的這一時間“常去看看