如何管理下屬培訓(xùn)課件

如何管理下屬12/31/20221如何管理下屬12/23/20221一、了解下屬的三個(gè)層次部門經(jīng)理要想帶領(lǐng)好下屬，首先要了解下屬。對(duì)下屬的了解有三個(gè)層次。第一層次要了解下屬的基本情況：背景、簡(jiǎn)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)、工作能力、興趣愛(ài)好以及性格等等。第二層次根據(jù)對(duì)下屬的了解預(yù)測(cè)他可能的行動(dòng)，進(jìn)行及時(shí)地指導(dǎo)和幫助，或者在其困難時(shí)給予適時(shí)的支持。12/31/20222一、了解下屬的三個(gè)層次部門經(jīng)理要想帶領(lǐng)好下屬，首先要了解下屬第三層次能夠深入到下屬的內(nèi)心世界中，知道其工作的熱誠(chéng)、待人的誠(chéng)意、是否具有正義感等。真正做到知人善用，發(fā)揮下屬工作上最大的潛力。部門經(jīng)理應(yīng)該對(duì)每一個(gè)下屬都心中有數(shù)，甚至將下屬的詳細(xì)情況記錄下來(lái)。12/31/20223第三層次12/23/20223怎樣做到知人善用：列出下屬各自的五項(xiàng)最突出能力明確為了提高工作業(yè)績(jī)最需要做的三件事確定下屬在團(tuán)隊(duì)中的定位知道下屬對(duì)自己的工作最有幫助的三個(gè)方面12/31/20224怎樣做到知人善用：12/23/20224二、管理下屬的四個(gè)原則1、以身作則的原則部門經(jīng)理要以自己的工作態(tài)度、工作方法和待人處事的原則去影響員工，在實(shí)際行動(dòng)中教育員工。要特別提醒的是，作為部門經(jīng)理在工作中是沒(méi)有特權(quán)的。2、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則有的時(shí)候?yàn)閱T工擔(dān)當(dāng)一部分責(zé)任，能夠表現(xiàn)出對(duì)員工的愛(ài)護(hù)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力。敢于為員工承擔(dān)責(zé)任還不夠，應(yīng)該事先做好周全的考慮，預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生。12/31/20225二、管理下屬的四個(gè)原則1、以身作則的原則12/23/20223、支持員工的原則根據(jù)員工各自的特點(diǎn)發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，做到人盡其才。對(duì)新任職的員工或者是有潛力的員工，給他們犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，使他們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)更多的內(nèi)容。當(dāng)然部門經(jīng)理要注意控制錯(cuò)誤的成本。4、糾正錯(cuò)誤的原則我們不要怕員工犯錯(cuò)誤，在員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候要及時(shí)地指出來(lái)并糾正錯(cuò)誤。糾正錯(cuò)誤時(shí)要講究方式和方法，既要讓員工認(rèn)識(shí)到產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，確保不會(huì)再犯，又不能打擊員工的工作積極性。12/31/202263、支持員工的原則12/23/20226糾正員工錯(cuò)誤有三種類型：性情耿直型。把犯錯(cuò)誤的員工叫到面前，嚴(yán)厲地訓(xùn)斥一頓。公事公辦型。按照規(guī)矩和慣例記上一筆，到年終的時(shí)候一起算總賬。公事私了型。雖然是公事，但是私下里解決，部門經(jīng)理給員工指出錯(cuò)誤，批評(píng)他，讓他改正。公事私了型的效果是最好的，能夠給員工一個(gè)改正的機(jī)會(huì)，保留了員工的顏面，讓員工產(chǎn)生感激的心情，激發(fā)他的工作積極性。公事私了型需要一個(gè)前提，就是部門經(jīng)理自己是一個(gè)好楷模，而且辦事的時(shí)候要做到公正，沒(méi)有偏心。第二次錯(cuò)誤要按原則辦事。12/31/20227糾正員工錯(cuò)誤有三種類型：12/23/20227三、管理各種類型的員工企業(yè)或部門里的員工各種各樣，針對(duì)不同性格、不同背景、不同經(jīng)歷的員工，部門經(jīng)理要采取不同的管理方法。12/31/20228三、管理各種類型的員工企業(yè)或部門里的員工各種各樣，針對(duì)不同性1、功高蓋主的員工功高蓋主的員工就像一個(gè)燙手的山芋，舍棄掉太可惜，因?yàn)樗麄冇蟹浅?qiáng)的工作能力。對(duì)他們的管理建議如下：A、只要看到他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡胤?，就一定不要吝嗇你?duì)他們的夸獎(jiǎng)；B、讓他們享有功勞；C、用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們。以上的做法都不奏效，就一定要加強(qiáng)與他們的溝通，或者變換其工作的內(nèi)容，或者分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作的任務(wù)給他們。如果效果還不佳，就要從自身尋找答案了。12/31/202291、功高蓋主的員工功高蓋主的員工就像一個(gè)燙手的山芋，舍棄掉太2、有個(gè)性的員工他們聰明好動(dòng)，一般不怎么合群，因?yàn)閭€(gè)性太強(qiáng)容易引起沖突，使得人際關(guān)系惡化。公司的制度對(duì)他們來(lái)說(shuō)是個(gè)障礙?！虬咐幸粋€(gè)業(yè)績(jī)非常優(yōu)秀的員工，個(gè)性非常強(qiáng)，總是孤芳自賞，不合群，部門經(jīng)理感到很頭疼，一方面其他員工對(duì)這個(gè)員工有所不滿，另一方面這個(gè)員工自己也覺(jué)得不愉快。后來(lái)，部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)員工對(duì)金融領(lǐng)域非常熟悉，就經(jīng)常請(qǐng)教他這方面的問(wèn)題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且給他安排講座，給同事們介紹一些金融知識(shí)，最后這個(gè)員工逐漸融入到集體中。12/31/2022102、有個(gè)性的員工他們聰明好動(dòng)，一般不怎么合群，因?yàn)閭€(gè)性太強(qiáng)容怎樣管理標(biāo)新立異的員工：尊重他的個(gè)性和特點(diǎn)，要有寬宏大量的心胸，不能以級(jí)威壓人；懂得去引導(dǎo)他們，但是在與他們溝通時(shí)要避免過(guò)分的熱情；表示對(duì)他的信任，做到恰當(dāng)?shù)胤艡?quán)；適才適崗。12/31/202211怎樣管理標(biāo)新立異的員工：12/23/2022113、脾氣暴躁的員工特點(diǎn)：喜歡沖突，甚至制造事端；直率而又敏感，對(duì)任何批評(píng)都會(huì)耿耿于懷；很重感情，講義氣。部門經(jīng)理應(yīng)盡量采用表?yè)P(yáng)和建議的語(yǔ)氣，避免使用批評(píng)的語(yǔ)氣。表?yè)P(yáng)他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牟糠郑ㄗh他們將工作中不太滿意的部分做得更好；在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至采用故意低調(diào)的方式緩和局面；理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語(yǔ)言提出試探性的問(wèn)題，找到真正的原因；鼓勵(lì)他們自己來(lái)作決定。12/31/2022123、脾氣暴躁的員工特點(diǎn)：喜歡沖突，甚至制造事端；直率而又敏感4、缺勤的員工怎樣管理缺勤的員工：弄清楚缺勤的原因；加強(qiáng)關(guān)于考勤方面的規(guī)定；堅(jiān)持懲罰制度；設(shè)立適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)全勤的制度。12/31/2022134、缺勤的員工怎樣管理缺勤的員工：12/23/2022135、平庸的員工企業(yè)或部門中優(yōu)秀員工占20％左右，很差的員工也占20％左右，能力一般的員工構(gòu)成部門的主體，占到60％左右。A、重視他們的意見(jiàn)這類員工會(huì)認(rèn)為上級(jí)不會(huì)重視自己，如果部門經(jīng)理給予他們充分的重視，超乎了他們的想像，則會(huì)讓員工感到驚喜，感激的心情油然而生。B、加強(qiáng)感情上的交流部門經(jīng)理需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持。可以通過(guò)贈(zèng)送小禮物這一類的手段來(lái)加強(qiáng)感情上的交流。12/31/2022145、平庸的員工企業(yè)或部門中優(yōu)秀員工占20％左右，很差的員工也C、為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃為這類員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓他們感到部門和公司都非常重視他們，產(chǎn)生更大的動(dòng)力。D、定期幫助他們總結(jié)定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績(jī)。E、想辦法激勵(lì)他們案例：“6”字的故事?？突墓S消極怠工的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，史懷伯在早班下班時(shí)，用粉筆在工廠入口寫了一個(gè)大大的“6”字，對(duì)工廠的領(lǐng)班悄悄說(shuō)了幾句，便回家了。晚班工人上班時(shí)，看到“6”字，好奇的問(wèn)領(lǐng)班，領(lǐng)班依照史懷伯的交代，告訴晚班工人，白班工人練出了6噸鋼鐵。晚班工人，寫下了一個(gè)更大的“7”字。12/31/202215C、為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃12/23/2022156、追求完美的員工追求完美的人對(duì)自己的要求甚高，對(duì)別人也會(huì)提出過(guò)高的要求。做事精細(xì)準(zhǔn)確、有條不紊、一絲不茍，善于解決別人弄不清楚的問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾?，容易受到傷害；遵循?guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為；安排工作更細(xì)致，更精確，更理智；從正反兩個(gè)方面分析工作計(jì)劃的優(yōu)劣；工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實(shí)精神。12/31/2022166、追求完美的員工追求完美的人對(duì)自己的要求甚高，對(duì)別人也會(huì)提7、有后臺(tái)的員工◎案例有個(gè)女孩子的父親是一名政府官員，他希望自己的女兒能夠得到鍛煉，于是在女孩畢業(yè)后安排她到一家大公司從事技術(shù)工作。技術(shù)部的部門經(jīng)理接下了這個(gè)燙手山芋，一開(kāi)始他就和這個(gè)女孩談話，表示非常歡迎她的加盟，同時(shí)明確指出會(huì)對(duì)她嚴(yán)格要求，希望她不要辜負(fù)父親和公司對(duì)她的期望。一個(gè)月后這個(gè)女孩感到工作壓力太大，受不了，想打退堂鼓，這時(shí)部門經(jīng)理直接找這個(gè)女孩的父親，向他說(shuō)明情況，征求他的意見(jiàn)。女孩的父親就給女兒壓力，要求她堅(jiān)持下去好好做，不要給自己丟臉，最后這個(gè)女孩堅(jiān)持了下來(lái)，認(rèn)真工作，成為一名很優(yōu)秀的技術(shù)工程師。12/31/2022177、有后臺(tái)的員工◎案例12/23/202217

怎樣管理有后臺(tái)的員工：利用他們的自信，使其更多地展現(xiàn)在工作崗位上；不要回避他的身份，從一開(kāi)始合作就直接提出要求，給他壓力和鼓勵(lì)；在表?yè)P(yáng)的時(shí)候，一定要適度；在批評(píng)的時(shí)候要非常公正；用團(tuán)隊(duì)的凝聚力吸引他們，讓他們成為團(tuán)隊(duì)的一員；出現(xiàn)難以解決的問(wèn)題時(shí)，爭(zhēng)取從后臺(tái)處攻破；12/31/202218怎樣管理有后臺(tái)的員工：12/23/2022188、愛(ài)找碴兒的員工愛(ài)找碴兒的員工會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的士氣，造成消極悲觀的氣氛。他們可能因妒忌別人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都潑上一盤冷水。事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用"咱們"。開(kāi)誠(chéng)布公地請(qǐng)他們發(fā)表反對(duì)意見(jiàn)，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)。如果影響到其他員工，就要直接指出來(lái)，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。合理利用愛(ài)找碴兒的員工。12/31/2022198、愛(ài)找碴兒的員工愛(ài)找碴兒的員工會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的士氣，造成消極悲◎案例某大企業(yè)的信息部有一個(gè)愛(ài)挑剔的員工，信息部門的主任說(shuō)；“既然你這么愛(ài)挑剔，那好，你去負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量評(píng)估?！庇谑?，讓他負(fù)責(zé)采購(gòu)的質(zhì)量把關(guān)，結(jié)果真是人盡其用，這個(gè)企業(yè)能夠得到質(zhì)量非常合格的原料。12/31/202220◎案例12/23/2022209、光說(shuō)不干的員工對(duì)待有能力卻缺乏工作意愿的下屬，不能生氣，事實(shí)上這類員工的心理比較脆弱，他們也渴望被別人接受。我們要表示愿意幫助他們。如果他們的行為影響到其他員工，部門經(jīng)理就要指出來(lái)，要求他們改正。將高難度的工作交給他們，或者請(qǐng)他們當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)，我們也要回過(guò)頭來(lái)看看公司的激勵(lì)政策是否有效。12/31/2022219、光說(shuō)不干的員工對(duì)待有能力卻缺乏工作意愿的下屬，不能生氣，10、悶蘸蘆型的員工不管別人說(shuō)什么，他都沒(méi)有反應(yīng)，就是難以交流的員工。在剛剛開(kāi)始溝通的階段多問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，逐步調(diào)動(dòng)他們的積極性。A、直接接觸法直接詢問(wèn)他，剛才我們說(shuō)了什么，讓他重復(fù)一遍剛才談話的內(nèi)容。B、預(yù)防式在談話之前提醒他注意。C、處罰法如果不能把工作連貫地進(jìn)行下去，就不讓他參與。D、間接的方法如果語(yǔ)言交流比較困難，可以采用其他的交流方法，比如說(shuō)書(shū)信、發(fā)郵件。12/31/20222210、悶蘸蘆型的員工不管別人說(shuō)什么，他都沒(méi)有反應(yīng)，就是難以交11、"小人"(陽(yáng)奉陰違、阿諛?lè)畛?、落井下?他們借助別人做階梯，將別人踩在腳下，而且做得很巧妙和隱蔽。我們不能期望部門中沒(méi)有一個(gè)“小人”存在。對(duì)于"小人"，部門經(jīng)理要做到：殺雞給猴看；分而治之；以其人之道還治其人之身；化敵為友。12/31/20222311、"小人"(陽(yáng)奉陰違、阿諛?lè)畛?、落井下?他們借助別人做12、女性員工女性員工的特點(diǎn)：多安于現(xiàn)狀，沒(méi)有強(qiáng)烈的革新心理上進(jìn)心相對(duì)男性而言較弱希望獲得更多的自由支配的時(shí)間傾向于優(yōu)越的工作環(huán)境喜歡用感情判斷問(wèn)題喜歡做重復(fù)性工作，不喜歡復(fù)雜的工作比較有耐心缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性12/31/20222412、女性員工12/23/202224練習(xí)針對(duì)下面一些部門經(jīng)理管理下屬的方法，判斷他們都運(yùn)用了什么原理？你能從中學(xué)到什么?1、新來(lái)的小王想跳槽，部門經(jīng)理跟他分析怎樣實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，幫助他認(rèn)識(shí)到留在公司里更能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。2、開(kāi)會(huì)時(shí)小李坐在角落里，獨(dú)自出神，部門經(jīng)理叫到小李，問(wèn)他：“你對(duì)我們剛才討論的方案有什么看法?"3、老張是公司里的老員工了，部門經(jīng)理在做重要決定前一般都征求老張的意見(jiàn)。4、最近部門員工缺勤的比較多，部門經(jīng)理就制定了一個(gè)考勘獎(jiǎng)罰制度。12/31/202225練習(xí)針對(duì)下面一些部門經(jīng)理管理下屬的方法，判斷他們都運(yùn)用了什么四、"蘿卜加大棒"政策要想讓下屬認(rèn)認(rèn)真真、積極主動(dòng)地工作，就要給他們一個(gè)驅(qū)動(dòng)力，象汽車要加汽油來(lái)驅(qū)動(dòng)一樣，部門經(jīng)理可以用利益來(lái)驅(qū)動(dòng)下屬。12/31/202226四、"蘿卜加大棒"政策要想讓下屬認(rèn)認(rèn)真真、積極主動(dòng)地工作，就1、給下屬創(chuàng)造完成工作的條件想讓下屬完成工作，首先要給他創(chuàng)造完成工作的條件：明確工作方針，使下屬能夠掌握工作的良機(jī)；幫助他事先做準(zhǔn)備，提供必要的資源、信息和資料；當(dāng)下屬遇到工作困難時(shí)，給予及時(shí)的援助；指導(dǎo)其不明白之處，幫助解決問(wèn)題。12/31/2022271、給下屬創(chuàng)造完成工作的條件想讓下屬完成工作，首先要給他創(chuàng)造2、不要避開(kāi)自己的責(zé)任該是自己的責(zé)任就要承擔(dān)，這樣才能贏得下屬的尊敬和佩服。一個(gè)不敢承擔(dān)責(zé)任的人是無(wú)法有效領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的。12/31/2022282、不要避開(kāi)自己的責(zé)任該是自己的責(zé)任就要承擔(dān)，這樣才能贏得下3、關(guān)心下屬的生活要關(guān)心下屬的生活，了解下屬生活中存在的困難，盡可能為下屬提供幫助。12/31/2022293、關(guān)心下屬的生活要關(guān)心下屬的生活，了解下屬生活中存在的困難4、用心聽(tīng)取下屬的建議用心去聽(tīng)下屬的建議，對(duì)于合理的建議努力實(shí)現(xiàn)，這樣能驅(qū)使下屬更積極努力地工作。12/31/2022304、用心聽(tīng)取下屬的建議用心去聽(tīng)下屬的建議，對(duì)于合理的建議努力5、對(duì)下屬的失職行為要嚴(yán)厲訓(xùn)示當(dāng)下屬失職的時(shí)候，不能放在一邊，視而不見(jiàn)，否則只會(huì)姑息養(yǎng)奸，繼續(xù)縱容下屬犯錯(cuò)。對(duì)于下屬的失職，讓他認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤給企業(yè)帶來(lái)的危害，保證以后不再犯。獎(jiǎng)罰。12/31/2022315、對(duì)下屬的失職行為要嚴(yán)厲訓(xùn)示當(dāng)下屬失職的時(shí)候，不能放在一邊實(shí)際上，這就是“蘿卜加大棒"的政策，既給下屬好處，關(guān)心他，同時(shí)又對(duì)下屬嚴(yán)格要求，規(guī)范下屬的行為，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，共同前進(jìn)。12/31/20223212/23/202232五、如何提高下屬的工作成效作為部門經(jīng)理，必須致力于提高下屬的工作成效，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成效。

提醒您：?jiǎn)T工需要的是自我表現(xiàn)的價(jià)值感和受尊重感，如果得到滿足，將會(huì)爆發(fā)很大的動(dòng)力!12/31/202233五、如何提高下屬的工作成效作為部門經(jīng)理，必須致力于提高下屬的1、用語(yǔ)言鼓勵(lì)簡(jiǎn)單的鼓勵(lì)言語(yǔ)能夠產(chǎn)生意想不到的效果。比如說(shuō)“你辛苦了…‘再稍微辛苦一下吧…’你好…早晨好”等等切忌對(duì)員工視而不見(jiàn)，要尋找一切機(jī)會(huì)與員工保持良好的關(guān)系，有助于提高員工的工作成效。試想，如果你在公司的樓道中遇到上級(jí)，并愉快地與其打招呼，而上級(jí)對(duì)你不理不睬，這時(shí)你的心情會(huì)如何?12/31/2022341、用語(yǔ)言鼓勵(lì)簡(jiǎn)單的鼓勵(lì)言語(yǔ)能夠產(chǎn)生意想不到的效果。比如說(shuō)“2、創(chuàng)造愉快的工作氣氛大家都希望在一個(gè)和諧的、愉快的氣氛中工作，作為管理者，應(yīng)該努力一個(gè)愉快的工作氣氛，激發(fā)員工的積極性。12/31/2022352、創(chuàng)造愉快的工作氣氛大家都希望在一個(gè)和諧的、愉快的氣氛中工3、使員工的個(gè)性得以發(fā)揮發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性，給他分配相應(yīng)的工作。發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性最簡(jiǎn)單的方法，就是把這個(gè)員工跟其他員工相比較。例如，個(gè)性較為張揚(yáng)的員工把對(duì)外的工作如銷售、市場(chǎng)、外聯(lián)、攻關(guān)等分配給他；個(gè)性內(nèi)斂的員工，作“家里”的是效果會(huì)更好。12/31/2022363、使員工的個(gè)性得以發(fā)揮發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性，給他分配相應(yīng)的工作。4、當(dāng)教練對(duì)資歷比較老、經(jīng)驗(yàn)比較豐富的員工，如何提升他的工作成效呢？讓他去指導(dǎo)新人，既可以滿足他們的虛榮心，讓他有一種優(yōu)越感，又讓新人盡快熟悉工作，同時(shí)能很好的培養(yǎng)老員工的責(zé)任感。12/31/2022374、當(dāng)教練對(duì)資歷比較老、經(jīng)驗(yàn)比較豐富的員工，如何提升他的工作5、混合編制據(jù)調(diào)查，男女混合編制，至少可以提高原有工作效率的20％。“男女搭配，干活不累。"12/31/2022385、混合編制據(jù)調(diào)查，男女混合編制，至少可以提高原有工作效率的6、表?yè)P(yáng)進(jìn)步任何人都希望自己的工作被人欣賞。部門經(jīng)理要留意員工的每一個(gè)進(jìn)步，當(dāng)員工取得進(jìn)步的時(shí)候，及時(shí)地表?yè)P(yáng)他，鼓勵(lì)他繼續(xù)前進(jìn)。員工就像剛剛懂事的小孩子，你對(duì)他的進(jìn)步越表?yè)P(yáng)，他就會(huì)在這個(gè)方面越努力。制定一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)就顯得更為重要了，避免員工產(chǎn)生不平衡的心理。如果要運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)該注意適量和適度，而非經(jīng)濟(jì)類獎(jiǎng)勵(lì)的效果往往比經(jīng)濟(jì)類的獎(jiǎng)勵(lì)效果要好很多。12/31/2022396、表?yè)P(yáng)進(jìn)步任何人都希望自己的工作被人欣賞。部門經(jīng)理要留意員7、調(diào)整員工的工作情緒部門經(jīng)理要關(guān)心員工的身心健康和心理健康，了解員工有沒(méi)有不安、焦慮、煩惱的情緒，盡可能地幫助員工解決困難。人們心情愉快的時(shí)候，才能保證高效率地工作，所以部門經(jīng)理要注意調(diào)整員工的工作情緒。12/31/2022407、調(diào)整員工的工作情緒部門經(jīng)理要關(guān)心員工的身心健康和心理健康8、讓剛工作的年輕人忙碌起來(lái)剛剛參加工作的年輕人一般都很有熱情，可是對(duì)工作程序卻不熟悉。部門經(jīng)理要有意識(shí)的加大他們的工作量，安排很多工作，在忙碌中盡快熟悉工作的流程，掌握工作的技巧，在忙碌中體現(xiàn)年輕人的干勁與活力。12/31/2022418、讓剛工作的年輕人忙碌起來(lái)剛剛參加工作的年輕人一般都很有熱9、提供培訓(xùn)要注意的是，一定要員工盡快把所學(xué)的知識(shí)，運(yùn)用到工作中，這樣才能保證培訓(xùn)的效果。提醒您：

為員工提供培訓(xùn)是提高工作成效的一個(gè)有效方法。12/31/2022429、提供培訓(xùn)要注意的是，一定要員工盡快把所學(xué)的知識(shí)，運(yùn)用到工10、讓員工為自己的工作自豪應(yīng)該讓員工認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性和價(jià)值，讓他對(duì)自己的工作產(chǎn)生自豪感，那他一定會(huì)有很高的成效?！虬咐患掖蠊竞茏⒅嘏囵B(yǎng)員工的自豪感，通過(guò)各種方法讓員工為自己是公司的一員而驕傲，而且他們做到了。有的員工每天上下班都拿著印有公司標(biāo)志的手提袋，讓人們都知道自己是這家公司的員工，自己感到很自豪。12/31/20224310、讓員工為自己的工作自豪應(yīng)該讓員工認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性11、讓員工嘗試新的或者重要的工作嘗試新工作被認(rèn)為是一種榮譽(yù)，只有值得信賴的員工才會(huì)被授予重任，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以讓員工嘗試新工作，表示對(duì)他的信任。將一項(xiàng)重要的工作交給下屬時(shí)，一定要在公開(kāi)的場(chǎng)合將工作交給下屬。因?yàn)檫@樣對(duì)下屬來(lái)說(shuō)既是一種榮耀，同時(shí)又是一個(gè)很大的壓力。在重要工作的進(jìn)展中，給予必要的關(guān)注，減少工作中可能出現(xiàn)的失誤。12/31/20224411、讓員工嘗試新的或者重要的工作嘗試新工作被認(rèn)為是一種榮譽(yù)六、有效地分配工作12/31/202245六、有效地分配工作12/23/2022451、分配工作的前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備很重要，要做好三件事：明確什么事情要分配；分配給誰(shuí)；怎樣來(lái)做。12/31/2022461、分配工作的前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備很重要，要做好三件事：12/22、工作的分類通常部門經(jīng)理的工作可以分為四類：只能由自己做，不能分配出去的工作；可以馬上分配的工作；下屬經(jīng)過(guò)訓(xùn)練之后，能夠接應(yīng)的工作；應(yīng)該分派，但是沒(méi)有合適人選的工作。如果所有的事情都只能由自己來(lái)做，部門經(jīng)理就要反省，自己是不是在分配工作方面過(guò)于禁錮；如果是因?yàn)闆](méi)有合適人選，那么就要對(duì)部門的人員進(jìn)行調(diào)整了。12/31/2022472、工作的分類通常部門經(jīng)理的工作可以分為四類：12/23/23、分配工作的指導(dǎo)原則分配工作的指導(dǎo)原則：以所希望達(dá)到的效果為基礎(chǔ)分派工作設(shè)立衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行必要的控制掌握工作的進(jìn)度12/31/2022483、分配工作的指導(dǎo)原則12/23/2022484、分配工作時(shí)的注意事項(xiàng)部門經(jīng)理在分配工作時(shí)的注意事項(xiàng)：清楚地說(shuō)明你所需要的工作結(jié)果是什么制定評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)并達(dá)成一致提供所需要的相關(guān)信息和資料分派給素質(zhì)好、能力強(qiáng)的人在質(zhì)量及時(shí)間上進(jìn)行必要的控制12/31/2022494、分配工作時(shí)的注意事項(xiàng)12/23/202249劃斷下面的觀點(diǎn)是否正確。1、分配工作就是把自己不喜歡做的事情交給下屬去做。()2、分配工作是給下屬一個(gè)鍛煉并表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。（）3、所有的工作都可以分派給下屬去做。（）4、雖然可以分派，但是有一些工作必須由部門經(jīng)理親自完成。()5、既然工作分給下屬，就讓他完全自主地去做。（）6、在分派工作時(shí)要明確告訴下屬要求和希望達(dá)到的結(jié)果。（）12/31/202250劃斷下面的觀點(diǎn)是否正確。12/23/202250七、嚴(yán)明紀(jì)律12/31/202251七、嚴(yán)明紀(jì)律12/23/2022511、什么是紀(jì)律紀(jì)律實(shí)際上是一套標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，是為了鼓勵(lì)員工達(dá)到工作的預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，紀(jì)律也是條條框框，規(guī)范和限制員工的行為。紀(jì)律不是部門經(jīng)理顯示權(quán)威和權(quán)力的工具，可以訓(xùn)練員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)。多數(shù)人違反紀(jì)律的原因并不是知法犯法，而是不能調(diào)整和適應(yīng)這種方式。用紀(jì)律去懲罰員工，紀(jì)律所起的作用是消極的，通過(guò)建設(shè)性的批評(píng)或者討論，讓員工按照要求和希望去做，紀(jì)律就變成積極的因素。12/31/2022521、什么是紀(jì)律紀(jì)律實(shí)際上是一套標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，是為了鼓勵(lì)員工達(dá)到2、燙爐原則所謂燙爐原則就是說(shuō)紀(jì)律就像一個(gè)很燙的爐子放在那里，只要你碰到這個(gè)爐子(違反紀(jì)律)，就會(huì)嘗到它的厲害。紀(jì)律遵循的四項(xiàng)原則分別是：A、預(yù)先警告原則一個(gè)很燙的爐子放在那兒，熱氣騰騰的警告人不要碰它，碰它就會(huì)被燙到，紀(jì)律也有預(yù)先警告的作用。B、即時(shí)原則只要摸一下?tīng)C爐，馬上就會(huì)被燙到，觸犯紀(jì)律，馬上就會(huì)被紀(jì)律所反擊，這就是即時(shí)原則。12/31/2022532、燙爐原則所謂燙爐原則就是說(shuō)紀(jì)律就像一個(gè)很燙的爐子放在那里C、一致性原則爐子很燙，不管什么時(shí)候摸都會(huì)被燙到，而不管什么時(shí)候觸犯紀(jì)律，都會(huì)被紀(jì)律懲罰。D、公正性原則不管男女老少，高矮胖瘦，只要摸燙爐，都會(huì)被燙到，紀(jì)律也是一樣，對(duì)任何人都是公正的。12/31/202254C、一致性原則12/23/2022543、違紀(jì)員工的處理對(duì)待違紀(jì)的員工有幾個(gè)步驟可以遵循：明確事實(shí)，弄清楚員工到底違反了什么紀(jì)律；給員工一個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)違紀(jì)行為做出解釋，大部分員工不會(huì)痛快地承認(rèn)自己的違紀(jì)行為；要求員工站在你的立場(chǎng)想一想，然后提出解決方案；確定解決方案或補(bǔ)救計(jì)劃；對(duì)違紀(jì)的員工進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，懲罰不一定非要是經(jīng)濟(jì)性的，其他形式的懲罰方法如口頭警告、書(shū)面警告等等都不失為一種好方法；檢查補(bǔ)救計(jì)劃的執(zhí)行。12/31/2022553、違紀(jì)員工的處理對(duì)待違紀(jì)的員工有幾個(gè)步驟可以遵循：12八、評(píng)價(jià)下屬12/31/202256八、評(píng)價(jià)下屬12/23/2022561、評(píng)價(jià)的原則評(píng)價(jià)的原則要相對(duì)穩(wěn)定，不能毫無(wú)道理地經(jīng)常變更。通過(guò)評(píng)價(jià)要達(dá)到的目的：讓下屬知道上級(jí)對(duì)他的工作期望暴露管理中存在的問(wèn)題通過(guò)面對(duì)面地溝通，消除下屬的疑問(wèn)12/31/2022571、評(píng)價(jià)的原則評(píng)價(jià)的原則要相對(duì)穩(wěn)定，不能毫無(wú)道理地經(jīng)常變更。2、評(píng)價(jià)的技巧A、對(duì)事不對(duì)人針對(duì)工作中需要改變的一些具體行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，圍繞問(wèn)題展開(kāi)討論，用事實(shí)說(shuō)話。評(píng)價(jià)結(jié)束時(shí)，要讓下屬清楚自己有改進(jìn)的責(zé)任，并且知道應(yīng)該怎樣改進(jìn)工作。B、使下屬接受評(píng)價(jià)有的部門經(jīng)理非常性急，下屬還沒(méi)說(shuō)兩句，就打斷下屬，說(shuō)：“不用說(shuō)了，我都知道?！边@樣會(huì)讓溝通變得困難。給下屬一個(gè)說(shuō)話的機(jī)會(huì)，問(wèn)問(wèn)他對(duì)剛才的話題有什么看法，讓他做相應(yīng)的解釋。通過(guò)溝通消除他對(duì)評(píng)價(jià)的疑問(wèn)，從而理解評(píng)價(jià)的結(jié)果。12/31/2022582、評(píng)價(jià)的技巧A、對(duì)事不對(duì)人12/23/202258C、不以成敗論英雄一次的成功或失敗也并不代表將來(lái)一定會(huì)繼續(xù)成功或失敗，不要以成敗來(lái)論英雄，應(yīng)該再給下屬一次機(jī)會(huì)，充分表現(xiàn)出對(duì)他的信任，恢復(fù)他的信心。D、批評(píng)要適度在批評(píng)的時(shí)候只是針對(duì)下屬的某一個(gè)錯(cuò)誤，而不要涉及旁人和旁事。如果錯(cuò)怪了下屬，要向下屬道歉。批評(píng)前也可以找找自己是否也有責(zé)任，在批評(píng)中要先肯定下屬的成績(jī)，再具體地指出其工作中的不足。E、榜樣的力量是無(wú)窮的部門經(jīng)理希望能帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展，就需要在部門中樹(shù)立相應(yīng)的榜樣，利用榜樣的力量去影響其他的人。別忘了部門經(jīng)理白身就縣一個(gè)非常好的榜樣。12/31/202259C、不以成敗論英雄12/23/2022593、評(píng)價(jià)中應(yīng)注意的問(wèn)題A、圖省事，給下屬過(guò)高的評(píng)價(jià)為了避免過(guò)高地評(píng)價(jià)下屬，在評(píng)價(jià)之前先確定談話范圍。同時(shí)要正視評(píng)價(jià)的作用，不用將評(píng)價(jià)做過(guò)場(chǎng)，而是將評(píng)價(jià)作為提升管理水平的重要工具。B、歸咎原因在評(píng)價(jià)過(guò)程中，下屬習(xí)慣于歸咎于客觀原因。而評(píng)價(jià)過(guò)程中的上級(jí)習(xí)慣于歸咎于主觀原因，總是講“就是因?yàn)槟悴徽J(rèn)真，才導(dǎo)致了什么”。評(píng)價(jià)開(kāi)始前部門經(jīng)理就應(yīng)該明確地告訴被評(píng)價(jià)人，此次評(píng)價(jià)與加薪或晉級(jí)無(wú)關(guān)，以保證雙方之間能夠順利展開(kāi)交流。當(dāng)然部門經(jīng)理也要改一改主觀臆斷的毛病。12/31/2022603、評(píng)價(jià)中應(yīng)注意的問(wèn)題A、圖省事，給下屬過(guò)高的評(píng)價(jià)12/23九、激勵(lì)下屬12/31/202261九、激勵(lì)下屬12/23/2022611、對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知所謂激勵(lì)，就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。提醒您：?jiǎn)T工是人力資源的重要組成部分，企業(yè)或部門是否能留住員工的一個(gè)關(guān)鍵就是如何去激勵(lì)員工。12/31/2022621、對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知所謂激勵(lì)，就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。提醒激勵(lì)型的領(lǐng)導(dǎo)能夠創(chuàng)造激情，給員工以希望，跟員工產(chǎn)生共鳴，他會(huì)傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，而且挑戰(zhàn)常規(guī)，接受新的思維方法，觀察而不是干預(yù)，所以受到員工的愛(ài)戴和歡迎。12/31/202263激勵(lì)型的領(lǐng)導(dǎo)能夠創(chuàng)造激情，給員工以希望，跟員工產(chǎn)生共鳴，他會(huì)2、馬斯洛激勵(lì)理論馬斯洛提出了著名的激勵(lì)理論，把人類的需求分為五個(gè)級(jí)別，從低刊高依次是生理需求、安全需求、歸屬需求、被尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。根據(jù)馬斯洛的激勵(lì)理論，在激勵(lì)員工的時(shí)候，要根據(jù)員工的不同情況、不同層次有針對(duì)性地采用激勵(lì)的方法。12/31/2022642、馬斯洛激勵(lì)理論馬斯洛提出了著名的激勵(lì)理論，把人類的需求分生理需求第一級(jí)安全需求歸屬需求被尊重的需求第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)自我實(shí)現(xiàn)的需求第五級(jí)………………………高層次需求低層次需求馬斯洛需求理論12/31/202265生理需求第一級(jí)安全需求歸屬需求被尊重的需求第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)◎案例部門經(jīng)理找員工小李談話。部門經(jīng)理：小李，你最近一段時(shí)間表現(xiàn)很不錯(cuò)，銷售業(yè)績(jī)有很大的提高。小李：謝謝您的夸獎(jiǎng)。部門經(jīng)理：公司決定獎(jiǎng)勵(lì)你的進(jìn)步，這樣吧，授予你"優(yōu)秀員工"的稱號(hào)，好不好?小李：這個(gè)……部門經(jīng)理：有什么想法就說(shuō)，我會(huì)支持你的。小李：那我就直說(shuō)了，稱號(hào)什么的就不必了，只是我現(xiàn)在住的地方離公司實(shí)在太遠(yuǎn)，希望公司能幫助我解決這個(gè)困難。部門經(jīng)理；啊……12/31/202266◎案例12/23/2022663、激勵(lì)下屬的技巧A、深入買際部門經(jīng)理一定要深入到員工中去．實(shí)施走動(dòng)式的領(lǐng)導(dǎo)方式。只有了解實(shí)際情況，才更有發(fā)言權(quán)?！虬咐粋€(gè)部門經(jīng)理原來(lái)坐在自己的辦公室里辦公，有什么事就把員工叫進(jìn)辦公室，后來(lái)，部門經(jīng)理向公司提出請(qǐng)求，要搬出自己的辦公室，坐到員工的大辦公室去，結(jié)果證明，這個(gè)部門經(jīng)理坐在員工中間之后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提升了很多。12/31/2022673、激勵(lì)下屬的技巧A、深入買際12/23/202267B、重視員工，容忍異才重視員工本身就是一種激勵(lì)，因?yàn)槊總€(gè)人都渴望得到別人的注意和贊賞，得到領(lǐng)導(dǎo)的重視會(huì)讓員工產(chǎn)生動(dòng)力。所謂的異才是指很有本事，但是比較驕傲，甚至狂妄的員工。異才的建議即使再逆耳，部門經(jīng)理也要認(rèn)真聽(tīng)取。C、運(yùn)用批評(píng)激勵(lì)如果員工犯了錯(cuò)誤，部門經(jīng)理及時(shí)指出來(lái)、批評(píng)他、要求他改正，這也是一種有效的激勵(lì)。D、激發(fā)員工的主人翁精神在部門內(nèi)部形成一個(gè)親切、寬松的氛圍，詳細(xì)的工作流程由員工自己完成，讓員工產(chǎn)生自己做主的感覺(jué)，即使是小事上都能感到自己是部門的主人翁，從而真心地維護(hù)部門利益。12/31/202268B、重視員工，容忍異才12/23/202268E、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是人們追求自身價(jià)值的最具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，人們常常將自己的能力與工資、資金的多少掛鉤。進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)有兩種方法，第一種是提高所有下屬的物質(zhì)待遇，第二種是提高部分員工的物質(zhì)待遇。無(wú)論是哪種方法，選對(duì)對(duì)象是最為關(guān)鍵的。F、危機(jī)意識(shí)企業(yè)最大的敵人不是外界，也不是競(jìng)爭(zhēng)，而是自我滿足，一個(gè)部門如果自我滿足，就很難繼續(xù)發(fā)展，所以我們要有危機(jī)意識(shí)。部門經(jīng)理平時(shí)就要給員工灌輸危機(jī)意識(shí)，讓他們保持工作的熱情和動(dòng)力。危機(jī)激勵(lì)并不是要等到危機(jī)來(lái)臨時(shí)再發(fā)揮作用。12/31/202269E、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)12/23/2022694、避免消極的激勵(lì)應(yīng)該避免的消極激勵(lì)：基層員工完成任務(wù)，卻獎(jiǎng)勵(lì)上司或其他同事過(guò)分強(qiáng)調(diào)過(guò)程，不注重結(jié)果員工的工作進(jìn)行順利，上級(jí)節(jié)外生枝不鼓勵(lì)有創(chuàng)意的思考致力干瑣事，忽略了業(yè)務(wù)和擻發(fā)員工潛能強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、組織的配合，忽略人的重要性12/31/2022704、避免消極的激勵(lì)應(yīng)該避免的消極激勵(lì)：12/23/20227根據(jù)馬斯洛的激勵(lì)理論，判斷下面的需求屬什么層次。1、人對(duì)陽(yáng)光、空氣、水、住房等的需求。2、小張快要大學(xué)畢業(yè)了，希望找到一份好工作。3、小周非常努力，想在不久后的干部選拔中再升一級(jí)。4、小王為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，辭去高薪的工作回到校園。5、小趙渴望能有一個(gè)溫馨的家，過(guò)上穩(wěn)定的生活。12/31/202271根據(jù)馬斯洛的激勵(lì)理論，判斷下面的需求屬什么層次。12/23/十、獎(jiǎng)罰分明作為部門經(jīng)理，必須做到獎(jiǎng)罰分明，讓優(yōu)秀的員工得到獎(jiǎng)勵(lì)，讓落后的員工感到壓力，這樣才能讓員工信服，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持活力。12/31/202272十、獎(jiǎng)罰分明作為部門經(jīng)理，必須做到獎(jiǎng)罰分明，讓優(yōu)秀的員工得到1、如何表?yè)P(yáng)下屬表?yè)P(yáng)下屬也是一門學(xué)問(wèn)，有一個(gè)流程可以遵循。評(píng)級(jí)工作及時(shí)表?yè)P(yáng)具體指出表達(dá)高興表達(dá)高興表達(dá)高興表?yè)P(yáng)下屬的流程圖12/31/2022731、如何表?yè)P(yáng)下屬表?yè)P(yáng)下屬也是一門學(xué)問(wèn)，有一個(gè)流程可以遵循。評(píng)從圖中可以看出，表?yè)P(yáng)下屬有六個(gè)步驟：開(kāi)誠(chéng)布公地告訴下屬，要對(duì)他的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。及時(shí)表?yè)P(yáng)，發(fā)現(xiàn)下屬取得了成績(jī)或進(jìn)步，哪怕是很小的一點(diǎn)點(diǎn)，都要及時(shí)地對(duì)他進(jìn)行表?yè)P(yáng)。具體指出下屬做得好的方面，避免未受到表?yè)P(yáng)的人心中不服。表達(dá)自己的高興，讓下屬知道自己為他的出色工作感到驕傲，他的工作給部門帶來(lái)了收益。沉默片刻，給下屬時(shí)間體會(huì)上級(jí)為他而自豪的喜悅心情。鼓勵(lì)下屬再接再厲、繼續(xù)努力，拍拍肩膀，握握手，表示對(duì)他的支持和贊賞。12/31/202274從圖中可以看出，表?yè)P(yáng)下屬有六個(gè)步驟：12/23/202272、如何懲戒員工如何懲戒員工：事先要讓員工清楚知道你的要求就事論事，不要涉及個(gè)人隱私具體指出錯(cuò)誤所在讓員工感到你的難受讓員工明白你對(duì)他的器重避免翻老賬鼓勵(lì)員工改正錯(cuò)誤，繼續(xù)前進(jìn)12/31/2022752、如何懲戒員工12/23/202275如果你是一名部門經(jīng)理，現(xiàn)在你的員工小張?jiān)诠ぷ魃先〉昧撕艽蟮倪M(jìn)步。而小李最近一段時(shí)間總是遲到早退，工作效率也明顯下降。你打算怎么做?對(duì)小張：

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。對(duì)小李：

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。12/31/202276如果你是一名部門經(jīng)理，現(xiàn)在你的員工小張?jiān)诠ぷ魃先〉昧撕艽蟮倪M(jìn)十一、其他事務(wù)12/31/202277十一、其他事務(wù)12/23/2022771、怎樣對(duì)付"小道消息"任何部門都難免有謠言，謠言是產(chǎn)生矛盾的根源，它摧殘當(dāng)事人的精神，打擊員工的熱情，對(duì)部門的工作造成不利影響。對(duì)于一些謠言，可以置之不理，讓謠言隨著時(shí)間的過(guò)去自動(dòng)消失。還有一些謠言需要部門經(jīng)理重視，這時(shí)首先要了解謠言的來(lái)源，然后尋找謠言的漏洞，找到相應(yīng)的人證、物證，最后去攻破這個(gè)謠言。攻破謠言可以采用私下傳播證據(jù)的方法。或者召開(kāi)公開(kāi)的大會(huì)。攻破謠言的目的是要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)良好的工作環(huán)境，引人良性的競(jìng)爭(zhēng)。12/31/2022781、怎樣對(duì)付"小道消息"任何部門都難免有謠言，謠言是產(chǎn)生矛盾2、如何處置牢騷作為管理者不能壓制員工的牢騷，古語(yǔ)有云："防民之口，甚于防川"，強(qiáng)迫員工隱藏自己的看法，尤其是否定的看法，是十分危險(xiǎn)的。對(duì)于員工的牢騷不妨給他機(jī)會(huì)，讓他說(shuō)出來(lái)．然后部門經(jīng)理給予公開(kāi)解答。此外，通過(guò)員工的牢騷往往能發(fā)現(xiàn)部門管理中存在的問(wèn)題，所以部門經(jīng)理要重視處置員工的牢騷。12/31/2022792、如何處置牢騷作為管理者不能壓制員工的牢騷，古語(yǔ)有云："防3、怎樣解雇員工部門經(jīng)理有時(shí)會(huì)遇到一個(gè)頭疼的問(wèn)題，就是解雇員工。順利地解雇員工，有兩點(diǎn)需要注意：A、解雇之前先給予幾次警告當(dāng)員工出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，警告他如果繼續(xù)這樣下去，將會(huì)失去這份工作，先打下鋪墊，讓員工有一個(gè)心理準(zhǔn)各。B、選擇合適的時(shí)機(jī)在沒(méi)有第三者的情況下告訴員工這個(gè)壞消息，這樣既保全了員工的顏面，又避免員工因?yàn)楸唤夤投?dāng)眾鬧事。12/31/2022803、怎樣解雇員工部門經(jīng)理有時(shí)會(huì)遇到一個(gè)頭疼的問(wèn)題，就是解雇員4、如何面對(duì)背后議論想減少背后議論，部門經(jīng)理首先要自己坐得正，為人處事公正嚴(yán)明，此外要加強(qiáng)與員工的溝通和交流，減少誤會(huì)的產(chǎn)生。要提醒的是，千萬(wàn)不要跟誹謗自己的人爭(zhēng)執(zhí)，這樣不但不能消除誹謗，只會(huì)讓員工看笑話。如何面對(duì)背后議論：對(duì)于善意美好的議論，保持低調(diào)對(duì)于中性客觀的議論，用來(lái)明鑒自我對(duì)于惡意誹謗的議論，做到積極防范12/31/2022814、如何面對(duì)背后議論想減少背后議論，部門經(jīng)理首先要自己坐得正演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！如何管理下屬12/31/202283如何管理下屬12/23/20221一、了解下屬的三個(gè)層次部門經(jīng)理要想帶領(lǐng)好下屬，首先要了解下屬。對(duì)下屬的了解有三個(gè)層次。第一層次要了解下屬的基本情況：背景、簡(jiǎn)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)、工作能力、興趣愛(ài)好以及性格等等。第二層次根據(jù)對(duì)下屬的了解預(yù)測(cè)他可能的行動(dòng)，進(jìn)行及時(shí)地指導(dǎo)和幫助，或者在其困難時(shí)給予適時(shí)的支持。12/31/202284一、了解下屬的三個(gè)層次部門經(jīng)理要想帶領(lǐng)好下屬，首先要了解下屬第三層次能夠深入到下屬的內(nèi)心世界中，知道其工作的熱誠(chéng)、待人的誠(chéng)意、是否具有正義感等。真正做到知人善用，發(fā)揮下屬工作上最大的潛力。部門經(jīng)理應(yīng)該對(duì)每一個(gè)下屬都心中有數(shù)，甚至將下屬的詳細(xì)情況記錄下來(lái)。12/31/202285第三層次12/23/20223怎樣做到知人善用：列出下屬各自的五項(xiàng)最突出能力明確為了提高工作業(yè)績(jī)最需要做的三件事確定下屬在團(tuán)隊(duì)中的定位知道下屬對(duì)自己的工作最有幫助的三個(gè)方面12/31/202286怎樣做到知人善用：12/23/20224二、管理下屬的四個(gè)原則1、以身作則的原則部門經(jīng)理要以自己的工作態(tài)度、工作方法和待人處事的原則去影響員工，在實(shí)際行動(dòng)中教育員工。要特別提醒的是，作為部門經(jīng)理在工作中是沒(méi)有特權(quán)的。2、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則有的時(shí)候?yàn)閱T工擔(dān)當(dāng)一部分責(zé)任，能夠表現(xiàn)出對(duì)員工的愛(ài)護(hù)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力。敢于為員工承擔(dān)責(zé)任還不夠，應(yīng)該事先做好周全的考慮，預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生。12/31/202287二、管理下屬的四個(gè)原則1、以身作則的原則12/23/20223、支持員工的原則根據(jù)員工各自的特點(diǎn)發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，做到人盡其才。對(duì)新任職的員工或者是有潛力的員工，給他們犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，使他們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)更多的內(nèi)容。當(dāng)然部門經(jīng)理要注意控制錯(cuò)誤的成本。4、糾正錯(cuò)誤的原則我們不要怕員工犯錯(cuò)誤，在員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候要及時(shí)地指出來(lái)并糾正錯(cuò)誤。糾正錯(cuò)誤時(shí)要講究方式和方法，既要讓員工認(rèn)識(shí)到產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，確保不會(huì)再犯，又不能打擊員工的工作積極性。12/31/2022883、支持員工的原則12/23/20226糾正員工錯(cuò)誤有三種類型：性情耿直型。把犯錯(cuò)誤的員工叫到面前，嚴(yán)厲地訓(xùn)斥一頓。公事公辦型。按照規(guī)矩和慣例記上一筆，到年終的時(shí)候一起算總賬。公事私了型。雖然是公事，但是私下里解決，部門經(jīng)理給員工指出錯(cuò)誤，批評(píng)他，讓他改正。公事私了型的效果是最好的，能夠給員工一個(gè)改正的機(jī)會(huì)，保留了員工的顏面，讓員工產(chǎn)生感激的心情，激發(fā)他的工作積極性。公事私了型需要一個(gè)前提，就是部門經(jīng)理自己是一個(gè)好楷模，而且辦事的時(shí)候要做到公正，沒(méi)有偏心。第二次錯(cuò)誤要按原則辦事。12/31/202289糾正員工錯(cuò)誤有三種類型：12/23/20227三、管理各種類型的員工企業(yè)或部門里的員工各種各樣，針對(duì)不同性格、不同背景、不同經(jīng)歷的員工，部門經(jīng)理要采取不同的管理方法。12/31/202290三、管理各種類型的員工企業(yè)或部門里的員工各種各樣，針對(duì)不同性1、功高蓋主的員工功高蓋主的員工就像一個(gè)燙手的山芋，舍棄掉太可惜，因?yàn)樗麄冇蟹浅?qiáng)的工作能力。對(duì)他們的管理建議如下：A、只要看到他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡胤?，就一定不要吝嗇你?duì)他們的夸獎(jiǎng)；B、讓他們享有功勞；C、用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們。以上的做法都不奏效，就一定要加強(qiáng)與他們的溝通，或者變換其工作的內(nèi)容，或者分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作的任務(wù)給他們。如果效果還不佳，就要從自身尋找答案了。12/31/2022911、功高蓋主的員工功高蓋主的員工就像一個(gè)燙手的山芋，舍棄掉太2、有個(gè)性的員工他們聰明好動(dòng)，一般不怎么合群，因?yàn)閭€(gè)性太強(qiáng)容易引起沖突，使得人際關(guān)系惡化。公司的制度對(duì)他們來(lái)說(shuō)是個(gè)障礙?！虬咐幸粋€(gè)業(yè)績(jī)非常優(yōu)秀的員工，個(gè)性非常強(qiáng)，總是孤芳自賞，不合群，部門經(jīng)理感到很頭疼，一方面其他員工對(duì)這個(gè)員工有所不滿，另一方面這個(gè)員工自己也覺(jué)得不愉快。后來(lái)，部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)員工對(duì)金融領(lǐng)域非常熟悉，就經(jīng)常請(qǐng)教他這方面的問(wèn)題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且給他安排講座，給同事們介紹一些金融知識(shí)，最后這個(gè)員工逐漸融入到集體中。12/31/2022922、有個(gè)性的員工他們聰明好動(dòng)，一般不怎么合群，因?yàn)閭€(gè)性太強(qiáng)容怎樣管理標(biāo)新立異的員工：尊重他的個(gè)性和特點(diǎn)，要有寬宏大量的心胸，不能以級(jí)威壓人；懂得去引導(dǎo)他們，但是在與他們溝通時(shí)要避免過(guò)分的熱情；表示對(duì)他的信任，做到恰當(dāng)?shù)胤艡?quán)；適才適崗。12/31/202293怎樣管理標(biāo)新立異的員工：12/23/2022113、脾氣暴躁的員工特點(diǎn)：喜歡沖突，甚至制造事端；直率而又敏感，對(duì)任何批評(píng)都會(huì)耿耿于懷；很重感情，講義氣。部門經(jīng)理應(yīng)盡量采用表?yè)P(yáng)和建議的語(yǔ)氣，避免使用批評(píng)的語(yǔ)氣。表?yè)P(yáng)他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牟糠?，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好；在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至采用故意低調(diào)的方式緩和局面；理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語(yǔ)言提出試探性的問(wèn)題，找到真正的原因；鼓勵(lì)他們自己來(lái)作決定。12/31/2022943、脾氣暴躁的員工特點(diǎn)：喜歡沖突，甚至制造事端；直率而又敏感4、缺勤的員工怎樣管理缺勤的員工：弄清楚缺勤的原因；加強(qiáng)關(guān)于考勤方面的規(guī)定；堅(jiān)持懲罰制度；設(shè)立適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)全勤的制度。12/31/2022954、缺勤的員工怎樣管理缺勤的員工：12/23/2022135、平庸的員工企業(yè)或部門中優(yōu)秀員工占20％左右，很差的員工也占20％左右，能力一般的員工構(gòu)成部門的主體，占到60％左右。A、重視他們的意見(jiàn)這類員工會(huì)認(rèn)為上級(jí)不會(huì)重視自己，如果部門經(jīng)理給予他們充分的重視，超乎了他們的想像，則會(huì)讓員工感到驚喜，感激的心情油然而生。B、加強(qiáng)感情上的交流部門經(jīng)理需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持?？梢酝ㄟ^(guò)贈(zèng)送小禮物這一類的手段來(lái)加強(qiáng)感情上的交流。12/31/2022965、平庸的員工企業(yè)或部門中優(yōu)秀員工占20％左右，很差的員工也C、為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃為這類員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓他們感到部門和公司都非常重視他們，產(chǎn)生更大的動(dòng)力。D、定期幫助他們總結(jié)定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績(jī)。E、想辦法激勵(lì)他們案例：“6”字的故事。卡耐基的工廠消極怠工的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，史懷伯在早班下班時(shí)，用粉筆在工廠入口寫了一個(gè)大大的“6”字，對(duì)工廠的領(lǐng)班悄悄說(shuō)了幾句，便回家了。晚班工人上班時(shí)，看到“6”字，好奇的問(wèn)領(lǐng)班，領(lǐng)班依照史懷伯的交代，告訴晚班工人，白班工人練出了6噸鋼鐵。晚班工人，寫下了一個(gè)更大的“7”字。12/31/202297C、為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃12/23/2022156、追求完美的員工追求完美的人對(duì)自己的要求甚高，對(duì)別人也會(huì)提出過(guò)高的要求。做事精細(xì)準(zhǔn)確、有條不紊、一絲不茍，善于解決別人弄不清楚的問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾?，容易受到傷害；遵循?guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為；安排工作更細(xì)致，更精確，更理智；從正反兩個(gè)方面分析工作計(jì)劃的優(yōu)劣；工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實(shí)精神。12/31/2022986、追求完美的員工追求完美的人對(duì)自己的要求甚高，對(duì)別人也會(huì)提7、有后臺(tái)的員工◎案例有個(gè)女孩子的父親是一名政府官員，他希望自己的女兒能夠得到鍛煉，于是在女孩畢業(yè)后安排她到一家大公司從事技術(shù)工作。技術(shù)部的部門經(jīng)理接下了這個(gè)燙手山芋，一開(kāi)始他就和這個(gè)女孩談話，表示非常歡迎她的加盟，同時(shí)明確指出會(huì)對(duì)她嚴(yán)格要求，希望她不要辜負(fù)父親和公司對(duì)她的期望。一個(gè)月后這個(gè)女孩感到工作壓力太大，受不了，想打退堂鼓，這時(shí)部門經(jīng)理直接找這個(gè)女孩的父親，向他說(shuō)明情況，征求他的意見(jiàn)。女孩的父親就給女兒壓力，要求她堅(jiān)持下去好好做，不要給自己丟臉，最后這個(gè)女孩堅(jiān)持了下來(lái)，認(rèn)真工作，成為一名很優(yōu)秀的技術(shù)工程師。12/31/2022997、有后臺(tái)的員工◎案例12/23/202217

怎樣管理有后臺(tái)的員工：利用他們的自信，使其更多地展現(xiàn)在工作崗位上；不要回避他的身份，從一開(kāi)始合作就直接提出要求，給他壓力和鼓勵(lì)；在表?yè)P(yáng)的時(shí)候，一定要適度；在批評(píng)的時(shí)候要非常公正；用團(tuán)隊(duì)的凝聚力吸引他們，讓他們成為團(tuán)隊(duì)的一員；出現(xiàn)難以解決的問(wèn)題時(shí)，爭(zhēng)取從后臺(tái)處攻破；12/31/2022100怎樣管理有后臺(tái)的員工：12/23/2022188、愛(ài)找碴兒的員工愛(ài)找碴兒的員工會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的士氣，造成消極悲觀的氣氛。他們可能因妒忌別人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都潑上一盤冷水。事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用"咱們"。開(kāi)誠(chéng)布公地請(qǐng)他們發(fā)表反對(duì)意見(jiàn)，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)。如果影響到其他員工，就要直接指出來(lái)，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。合理利用愛(ài)找碴兒的員工。12/31/20221018、愛(ài)找碴兒的員工愛(ài)找碴兒的員工會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的士氣，造成消極悲◎案例某大企業(yè)的信息部有一個(gè)愛(ài)挑剔的員工，信息部門的主任說(shuō)；“既然你這么愛(ài)挑剔，那好，你去負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量評(píng)估。”于是，讓他負(fù)責(zé)采購(gòu)的質(zhì)量把關(guān)，結(jié)果真是人盡其用，這個(gè)企業(yè)能夠得到質(zhì)量非常合格的原料。12/31/2022102◎案例12/23/2022209、光說(shuō)不干的員工對(duì)待有能力卻缺乏工作意愿的下屬，不能生氣，事實(shí)上這類員工的心理比較脆弱，他們也渴望被別人接受。我們要表示愿意幫助他們。如果他們的行為影響到其他員工，部門經(jīng)理就要指出來(lái)，要求他們改正。將高難度的工作交給他們，或者請(qǐng)他們當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)，我們也要回過(guò)頭來(lái)看看公司的激勵(lì)政策是否有效。12/31/20221039、光說(shuō)不干的員工對(duì)待有能力卻缺乏工作意愿的下屬，不能生氣，10、悶蘸蘆型的員工不管別人說(shuō)什么，他都沒(méi)有反應(yīng)，就是難以交流的員工。在剛剛開(kāi)始溝通的階段多問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，逐步調(diào)動(dòng)他們的積極性。A、直接接觸法直接詢問(wèn)他，剛才我們說(shuō)了什么，讓他重復(fù)一遍剛才談話的內(nèi)容。B、預(yù)防式在談話之前提醒他注意。C、處罰法如果不能把工作連貫地進(jìn)行下去，就不讓他參與。D、間接的方法如果語(yǔ)言交流比較困難，可以采用其他的交流方法，比如說(shuō)書(shū)信、發(fā)郵件。12/31/202210410、悶蘸蘆型的員工不管別人說(shuō)什么，他都沒(méi)有反應(yīng)，就是難以交11、"小人"(陽(yáng)奉陰違、阿諛?lè)畛小⒙渚率?他們借助別人做階梯，將別人踩在腳下，而且做得很巧妙和隱蔽。我們不能期望部門中沒(méi)有一個(gè)“小人”存在。對(duì)于"小人"，部門經(jīng)理要做到：殺雞給猴看；分而治之；以其人之道還治其人之身；化敵為友。12/31/202210511、"小人"(陽(yáng)奉陰違、阿諛?lè)畛?、落井下?他們借助別人做12、女性員工女性員工的特點(diǎn)：多安于現(xiàn)狀，沒(méi)有強(qiáng)烈的革新心理上進(jìn)心相對(duì)男性而言較弱希望獲得更多的自由支配的時(shí)間傾向于優(yōu)越的工作環(huán)境喜歡用感情判斷問(wèn)題喜歡做重復(fù)性工作，不喜歡復(fù)雜的工作比較有耐心缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性12/31/202210612、女性員工12/23/202224練習(xí)針對(duì)下面一些部門經(jīng)理管理下屬的方法，判斷他們都運(yùn)用了什么原理？你能從中學(xué)到什么?1、新來(lái)的小王想跳槽，部門經(jīng)理跟他分析怎樣實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，幫助他認(rèn)識(shí)到留在公司里更能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。2、開(kāi)會(huì)時(shí)小李坐在角落里，獨(dú)自出神，部門經(jīng)理叫到小李，問(wèn)他：“你對(duì)我們剛才討論的方案有什么看法?"3、老張是公司里的老員工了，部門經(jīng)理在做重要決定前一般都征求老張的意見(jiàn)。4、最近部門員工缺勤的比較多，部門經(jīng)理就制定了一個(gè)考勘獎(jiǎng)罰制度。12/31/2022107練習(xí)針對(duì)下面一些部門經(jīng)理管理下屬的方法，判斷他們都運(yùn)用了什么四、"蘿卜加大棒"政策要想讓下屬認(rèn)認(rèn)真真、積極主動(dòng)地工作，就要給他們一個(gè)驅(qū)動(dòng)力，象汽車要加汽油來(lái)驅(qū)動(dòng)一樣，部門經(jīng)理可以用利益來(lái)驅(qū)動(dòng)下屬。12/31/2022108四、"蘿卜加大棒"政策要想讓下屬認(rèn)認(rèn)真真、積極主動(dòng)地工作，就1、給下屬創(chuàng)造完成工作的條件想讓下屬完成工作，首先要給他創(chuàng)造完成工作的條件：明確工作方針，使下屬能夠掌握工作的良機(jī)；幫助他事先做準(zhǔn)備，提供必要的資源、信息和資料；當(dāng)下屬遇到工作困難時(shí)，給予及時(shí)的援助；指導(dǎo)其不明白之處，幫助解決問(wèn)題。12/31/20221091、給下屬創(chuàng)造完成工作的條件想讓下屬完成工作，首先要給他創(chuàng)造2、不要避開(kāi)自己的責(zé)任該是自己的責(zé)任就要承擔(dān)，這樣才能贏得下屬的尊敬和佩服。一個(gè)不敢承擔(dān)責(zé)任的人是無(wú)法有效領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的。12/31/20221102、不要避開(kāi)自己的責(zé)任該是自己的責(zé)任就要承擔(dān)，這樣才能贏得下3、關(guān)心下屬的生活要關(guān)心下屬的生活，了解下屬生活中存在的困難，盡可能為下屬提供幫助。12/31/20221113、關(guān)心下屬的生活要關(guān)心下屬的生活，了解下屬生活中存在的困難4、用心聽(tīng)取下屬的建議用心去聽(tīng)下屬的建議，對(duì)于合理的建議努力實(shí)現(xiàn)，這樣能驅(qū)使下屬更積極努力地工作。12/31/20221124、用心聽(tīng)取下屬的建議用心去聽(tīng)下屬的建議，對(duì)于合理的建議努力5、對(duì)下屬的失職行為要嚴(yán)厲訓(xùn)示當(dāng)下屬失職的時(shí)候，不能放在一邊，視而不見(jiàn)，否則只會(huì)姑息養(yǎng)奸，繼續(xù)縱容下屬犯錯(cuò)。對(duì)于下屬的失職，讓他認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤給企業(yè)帶來(lái)的危害，保證以后不再犯。獎(jiǎng)罰。12/31/20221135、對(duì)下屬的失職行為要嚴(yán)厲訓(xùn)示當(dāng)下屬失職的時(shí)候，不能放在一邊實(shí)際上，這就是“蘿卜加大棒"的政策，既給下屬好處，關(guān)心他，同時(shí)又對(duì)下屬嚴(yán)格要求，規(guī)范下屬的行為，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，共同前進(jìn)。12/31/202211412/23/202232五、如何提高下屬的工作成效作為部門經(jīng)理，必須致力于提高下屬的工作成效，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成效。

提醒您：?jiǎn)T工需要的是自我表現(xiàn)的價(jià)值感和受尊重感，如果得到滿足，將會(huì)爆發(fā)很大的動(dòng)力!12/31/2022115五、如何提高下屬的工作成效作為部門經(jīng)理，必須致力于提高下屬的1、用語(yǔ)言鼓勵(lì)簡(jiǎn)單的鼓勵(lì)言語(yǔ)能夠產(chǎn)生意想不到的效果。比如說(shuō)“你辛苦了…‘再稍微辛苦一下吧…’你好…早晨好”等等切忌對(duì)員工視而不見(jiàn)，要尋找一切機(jī)會(huì)與員工保持良好的關(guān)系，有助于提高員工的工作成效。試想，如果你在公司的樓道中遇到上級(jí)，并愉快地與其打招呼，而上級(jí)對(duì)你不理不睬，這時(shí)你的心情會(huì)如何?12/31/20221161、用語(yǔ)言鼓勵(lì)簡(jiǎn)單的鼓勵(lì)言語(yǔ)能夠產(chǎn)生意想不到的效果。比如說(shuō)“2、創(chuàng)造愉快的工作氣氛大家都希望在一個(gè)和諧的、愉快的氣氛中工作，作為管理者，應(yīng)該努力一個(gè)愉快的工作氣氛，激發(fā)員工的積極性。12/31/20221172、創(chuàng)造愉快的工作氣氛大家都希望在一個(gè)和諧的、愉快的氣氛中工3、使員工的個(gè)性得以發(fā)揮發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性，給他分配相應(yīng)的工作。發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性最簡(jiǎn)單的方法，就是把這個(gè)員工跟其他員工相比較。例如，個(gè)性較為張揚(yáng)的員工把對(duì)外的工作如銷售、市場(chǎng)、外聯(lián)、攻關(guān)等分配給他；個(gè)性內(nèi)斂的員工，作“家里”的是效果會(huì)更好。12/31/20221183、使員工的個(gè)性得以發(fā)揮發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性，給他分配相應(yīng)的工作。4、當(dāng)教練對(duì)資歷比較老、經(jīng)驗(yàn)比較豐富的員工，如何提升他的工作成效呢？讓他去指導(dǎo)新人，既可以滿足他們的虛榮心，讓他有一種優(yōu)越感，又讓新人盡快熟悉工作，同時(shí)能很好的培養(yǎng)老員工的責(zé)任感。12/31/20221194、當(dāng)教練對(duì)資歷比較老、經(jīng)驗(yàn)比較豐富的員工，如何提升他的工作5、混合編制據(jù)調(diào)查，男女混合編制，至少可以提高原有工作效率的20％?！澳信钆?，干活不累。"12/31/20221205、混合編制據(jù)調(diào)查，男女混合編制，至少可以提高原有工作效率的6、表?yè)P(yáng)進(jìn)步任何人都希望自己的工作被人欣賞。部門經(jīng)理要留意員工的每一個(gè)進(jìn)步，當(dāng)員工取得進(jìn)步的時(shí)候，及時(shí)地表?yè)P(yáng)他，鼓勵(lì)他繼續(xù)前進(jìn)。員工就像剛剛懂事的小孩子，你對(duì)他的進(jìn)步越表?yè)P(yáng)，他就會(huì)在這個(gè)方面越努力。制定一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)就顯得更為重要了，避免員工產(chǎn)生不平衡的心理。如果要運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)該注意適量和適度，而非經(jīng)濟(jì)類獎(jiǎng)勵(lì)的效果往往比經(jīng)濟(jì)類的獎(jiǎng)勵(lì)效果要好很多。12/31/20221216、表?yè)P(yáng)進(jìn)步任何人都希望自己的工作被人欣賞。部門經(jīng)理要留意員7、調(diào)整員工的工作情緒部門經(jīng)理要關(guān)心員工的身心健康和心理健康，了解員工有沒(méi)有不安、焦慮、煩惱的情緒，盡可能地幫助員工解決困難。人們心情愉快的時(shí)候，才能保證高效率地工作，所以部門經(jīng)理要注意調(diào)整員工的工作情緒。12/31/20221227、調(diào)整員工的工作情緒部門經(jīng)理要關(guān)心員工的身心健康和心理健康8、讓剛工作的年輕人忙碌起來(lái)剛剛參加工作的年輕人一般都很有熱情，可是對(duì)工作程序卻不熟悉。部門經(jīng)理要有意識(shí)的加大他們的工作量，安排很多工作，在忙碌中盡快熟悉工作的流程，掌握工作的技巧，在忙碌中體現(xiàn)年輕人的干勁與活力。12/31/20221238、讓剛工作的年輕人忙碌起來(lái)剛剛參加工作的年輕人一般都很有熱9、提供培訓(xùn)要注意的是，一定要員工盡快把所學(xué)的知識(shí)，運(yùn)用到工作中，這樣才能保證培訓(xùn)的效果。提醒您：

為員工提供培訓(xùn)是提高工作成效的一個(gè)有效方法。12/31/20221249、提供培訓(xùn)要注意的是，一定要員工盡快把所學(xué)的知識(shí)，運(yùn)用到工10、讓員工為自己的工作自豪應(yīng)該讓員工認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性和價(jià)值，讓他對(duì)自己的工作產(chǎn)生自豪感，那他一定會(huì)有很高的成效?！虬咐患掖蠊竞茏⒅嘏囵B(yǎng)員工的自豪感，通過(guò)各種方法讓員工為自己是公司的一員而驕傲，而且他們做到了。有的員工每天上下班都拿著印有公司標(biāo)志的手提袋，讓人們都知道自己是這家公司的員工，自己感到很自豪。12/31/202212510、讓員工為自己的工作自豪應(yīng)該讓員工認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性11、讓員工嘗試新的或者重要的工作嘗試新工作被認(rèn)為是一種榮譽(yù)，只有值得信賴的員工才會(huì)被授予重任，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以讓員工嘗試新工作，表示對(duì)他的信任。將一項(xiàng)重要的工作交給下屬時(shí)，一定要在公開(kāi)的場(chǎng)合將工作交給下屬。因?yàn)檫@樣對(duì)下屬來(lái)說(shuō)既是一種榮耀，同時(shí)又是一個(gè)很大的壓力。在重要工作的進(jìn)展中，給予必要的關(guān)注，減少工作中可能出現(xiàn)的失誤。12/31/202212611、讓員工嘗試新的或者重要的工作嘗試新工作被認(rèn)為是一種榮譽(yù)六、有效地分配工作12/31/2022127六、有效地分配工作12/23/2022451、分配工作的前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備很重要，要做好三件事：明確什么事情要分配；分配給誰(shuí)；怎樣來(lái)做。12/31/20221281、分配工作的前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備很重要，要做好三件事：12/22、工作的分類通常部門經(jīng)理的工作可以分為四類：只能由自己做，不能分配出去的工作；可以馬上分配的工作；下屬經(jīng)過(guò)訓(xùn)練之后，能夠接應(yīng)的工作；應(yīng)該分派，但是沒(méi)有合適人選的工作。如果所有的事情都只能由自己來(lái)做，部門經(jīng)理就要反省，自己是不是在分配工作方面過(guò)于禁錮；如果是因?yàn)闆](méi)有合適人選，那么就要對(duì)部門的人員進(jìn)行調(diào)整了。12/31/20221292、工作的分類通常部門經(jīng)理的工作可以分為四類：12/23/23、分配工作的指導(dǎo)原則分配工作的指導(dǎo)原則：以所希望達(dá)到的效果為基礎(chǔ)分派工作設(shè)立衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行必要的控制掌握工作的進(jìn)度12/31/20221303、分配工作的指導(dǎo)原則12/23/2022484、分配工作時(shí)的注意事項(xiàng)部門經(jīng)理在分配工作時(shí)的注意事項(xiàng)：清楚地說(shuō)明你所需要的工作結(jié)果是什么制定評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)并達(dá)成一致提供所需要的相關(guān)信息和資料分派給素質(zhì)好、能力強(qiáng)的人在質(zhì)量及時(shí)間上進(jìn)行必要的控制12/31/20221314、分配工作時(shí)的注意事項(xiàng)12/23/202249劃斷下面的觀點(diǎn)是否正確。1、分配工作就是把自己不喜歡做的事情交給下屬去做。()2、分配工作是給下屬一個(gè)鍛煉并表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。（）3、所有的工作都可以分派給下屬去做。（）4、雖然可以分派，但是有一些工作必須由部門經(jīng)理親自完成。()5、既然工作分給下屬，就讓他完全自主地去做。（）6、在分派工作時(shí)要明確告訴下屬要求和希望達(dá)到的結(jié)果。（）12/31/2022132劃斷下面的觀點(diǎn)是否正確。12/23/202250七、嚴(yán)明紀(jì)律12/31/2022133七、嚴(yán)明紀(jì)律12/23/2022511、什么是紀(jì)律紀(jì)律實(shí)際上是一套標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，是為了鼓勵(lì)員工達(dá)到工作的預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，紀(jì)律也是條條框框，規(guī)范和限制員工的行為。紀(jì)律不是部門經(jīng)理顯示權(quán)威和權(quán)力的工具，可以訓(xùn)練員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)。多數(shù)人違反紀(jì)律的原因并不是知法犯法，而是不能調(diào)整和適應(yīng)這種方式。用紀(jì)律去懲罰員工，紀(jì)律所起的作用是消極的，通過(guò)建設(shè)性的批評(píng)或者討論，讓員工按照要求和希望去做，紀(jì)律就變成積極的因素。12/31/20221341、什么是紀(jì)律紀(jì)律實(shí)際上是一套標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，是為了鼓勵(lì)員工達(dá)到2、燙爐原則所謂燙爐原則就是說(shuō)紀(jì)律就像一個(gè)很燙的爐子放在那里，只要你碰到這個(gè)爐子(違反紀(jì)律)，就會(huì)嘗到它的厲害。紀(jì)律遵循的四項(xiàng)原則分別是：A、預(yù)先警告原則一個(gè)很燙的爐子放在那兒，熱氣騰騰的警告人不要碰它，碰它就會(huì)被燙到，紀(jì)律也有預(yù)先警告的作用。B、即時(shí)原則只要摸一下?tīng)C爐，馬上就會(huì)被燙到，觸犯紀(jì)律，馬上就會(huì)被紀(jì)律所反擊，這就是即時(shí)原則。12/31/20221352、燙爐原則所謂燙爐原則就是說(shuō)紀(jì)律就像一個(gè)很燙的爐子放在那里C、一致性原則爐子很燙，不管什么時(shí)候摸都會(huì)被燙到，而不管什么時(shí)候觸犯紀(jì)律，都會(huì)被紀(jì)律懲罰。D、公正性原則不管男女老少，高矮胖瘦，只要摸燙爐，都會(huì)被燙到，紀(jì)律也是一樣，對(duì)任何人都是公正的。12/31/2022136C、一致性原則12/23/2022543、違紀(jì)員工的處理對(duì)待違紀(jì)的員工有幾個(gè)步驟可以遵循：明確事實(shí)，弄清楚員工到底違反了什么紀(jì)律；給員工一個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)違紀(jì)行為做出解釋，大部分員工不會(huì)痛快地承認(rèn)自己的違紀(jì)行為；要求員工站在你的立場(chǎng)想一想，然后提出解決方案；確定解決方案或補(bǔ)救計(jì)劃；對(duì)違紀(jì)的員工進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，懲罰不一定非要是經(jīng)濟(jì)性的，其他形式的懲罰方法如口頭警告、書(shū)面警告等等都不失為一種好方法；檢查補(bǔ)救計(jì)劃的執(zhí)行。12/31/20221373、違紀(jì)員工的處理對(duì)待違紀(jì)的員工有幾個(gè)步驟可以遵循：12八、評(píng)價(jià)下屬12/31/2022138八、評(píng)價(jià)下屬12/23/2022561、評(píng)價(jià)的原則評(píng)價(jià)的原則要相對(duì)穩(wěn)定，不能毫無(wú)道理地經(jīng)常變更。通過(guò)評(píng)價(jià)要達(dá)到的目的：讓下屬知道上級(jí)對(duì)他的工作期望暴露管理中存在的問(wèn)題通過(guò)面對(duì)面地溝通，消除下屬的疑問(wèn)12/31/20221391、評(píng)價(jià)的原則評(píng)價(jià)的原則要相對(duì)穩(wěn)定，不能毫無(wú)道理地經(jīng)常變更。2、評(píng)價(jià)的技巧A、對(duì)事不對(duì)人針對(duì)工作中需要改變的一些具體行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，圍繞問(wèn)題展開(kāi)討論，用事實(shí)說(shuō)話。評(píng)價(jià)結(jié)束時(shí)，要讓下屬清楚自己有改進(jìn)的責(zé)任，并且知道應(yīng)該怎樣改進(jìn)工作。B、使下屬接受評(píng)價(jià)有的部門經(jīng)理非常性急，下屬還沒(méi)說(shuō)兩句，就打斷下屬，說(shuō)：“不用說(shuō)了，我都知道?！边@樣會(huì)讓溝通變得困難。給下屬一個(gè)說(shuō)話的機(jī)會(huì)，問(wèn)問(wèn)他對(duì)剛才的話題有什么看法，讓他做相應(yīng)的解釋。通過(guò)溝通消除他對(duì)評(píng)價(jià)的疑問(wèn)，從而理解評(píng)價(jià)的結(jié)果。12/31/20221402、評(píng)價(jià)的技巧A、對(duì)事不對(duì)人12/23/202258C、不以成敗論英雄一次的成功或失敗也并不代表將來(lái)一定會(huì)繼續(xù)成功或失敗，不要以成敗來(lái)論英雄，應(yīng)該再給下屬一次機(jī)會(huì)，充分表現(xiàn)出對(duì)他的信任，恢復(fù)他的信心。D、批評(píng)要適度在批評(píng)的時(shí)候只是針對(duì)下屬的某一個(gè)錯(cuò)誤，而不要涉及旁人和旁事。如果錯(cuò)怪了下屬，要向下屬道歉。批評(píng)前也可以找找自己是否也有責(zé)任，在批評(píng)中要先肯定下屬的成績(jī)，再具體地指出其工作中的不足。E、榜樣的力量是無(wú)窮的部門經(jīng)理希望能帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展，就需要在部門中樹(shù)立相應(yīng)的榜樣，利用榜樣的力量去影響其他的人。別忘了部門經(jīng)理白身就縣一個(gè)非常好的榜樣。12/31/2022141C、不以成敗論英雄12/23/2022593、評(píng)價(jià)中應(yīng)注意的問(wèn)題A、圖省事，給下屬過(guò)高的評(píng)價(jià)為了避免過(guò)高地評(píng)價(jià)下屬，在評(píng)價(jià)之前先確定談話范圍。同時(shí)要正視評(píng)價(jià)的作用，不用將評(píng)價(jià)做過(guò)場(chǎng)，而是將評(píng)價(jià)作為提升管理水平的重要工具。B、歸咎原因在評(píng)價(jià)過(guò)程中，下屬習(xí)慣于歸咎于客觀原因。而評(píng)價(jià)過(guò)程中的上級(jí)習(xí)慣于歸咎于主觀原因，總是講“就是因?yàn)槟悴徽J(rèn)真，才導(dǎo)致了什么”。評(píng)價(jià)開(kāi)始前部門經(jīng)理就應(yīng)該明確地告訴被評(píng)價(jià)人，此次評(píng)價(jià)與加薪或晉級(jí)無(wú)關(guān)，以保證雙方之間能夠順利展開(kāi)交流。當(dāng)然部門經(jīng)理也要改一改主觀臆斷的毛病。12/31/20221423、評(píng)價(jià)中應(yīng)注意的問(wèn)題A、圖省事，給下屬過(guò)高的評(píng)價(jià)12/23九、激勵(lì)下屬12/31/2022143九、激勵(lì)下屬12/23/2022611、對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知所謂激勵(lì)，就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。提醒您：?jiǎn)T工是人力資源的重要組成部分，企業(yè)或部門是否能留住員工的一個(gè)關(guān)鍵就是如何去激勵(lì)員工。12/31/20221441、對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知所謂激勵(lì)，就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。提醒激勵(lì)型的領(lǐng)導(dǎo)能夠創(chuàng)造激情，給員工以希望，跟員工產(chǎn)生共鳴，他會(huì)傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，而且挑戰(zhàn)常規(guī)，接受新的思維方法，觀察而不是干預(yù)，所以受到員工的愛(ài)戴和歡迎。12/31/2022145激勵(lì)型的領(lǐng)導(dǎo)能夠創(chuàng)造激情，給員工以希望，跟員工產(chǎn)生共鳴，他會(huì)2、馬斯洛激勵(lì)理論馬斯洛提出了著名的激勵(lì)理論，把人類的需求分為五個(gè)級(jí)別，從低刊高依次是生理需求、安全需求、歸屬需求、被尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。根據(jù)馬斯洛的激勵(lì)理論，在激勵(lì)員工的時(shí)候，要根據(jù)員工的不同情況、不同層次有針對(duì)性地采用激勵(lì)的方法。12/31/20221462、馬斯洛激勵(lì)理論馬斯洛提出了著名的激勵(lì)理論，把人類的需求分生理需求第一級(jí)安全需求歸屬需求被尊重的需求第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)自我實(shí)現(xiàn)的需求第五級(jí)………………………高層次需求低層次需求馬斯洛需求理論12/31/2022147生理需求第一級(jí)安全需求歸屬需求被尊重的需求第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)◎案例部門經(jīng)理找員工小李談話。部門經(jīng)理：小李，你最近一段時(shí)間表現(xiàn)很不錯(cuò)，銷售業(yè)績(jī)有很大的提高。小李：謝謝您的夸獎(jiǎng)。部門經(jīng)理：公司決定獎(jiǎng)勵(lì)你的進(jìn)步，這樣吧，授予你"優(yōu)秀員工"的稱號(hào)，好不好?小李：這個(gè)……部門經(jīng)理：有什么想法就說(shuō)，我會(huì)支持你的。小李：那我就直說(shuō)了，稱號(hào)什么的就不必了，只是我現(xiàn)在住的地方離公司實(shí)在太遠(yuǎn)，希望公司能幫助我解決這個(gè)困難。部門經(jīng)理；啊……12/31/2022148◎案例12/23/2022663、激勵(lì)下屬的技巧A、深入買際部門經(jīng)理一定要深入到員工中去．實(shí)施走動(dòng)式的領(lǐng)導(dǎo)方式。只有了解實(shí)際情況，才更有發(fā)言權(quán)?！虬咐粋€(gè)部門經(jīng)理原來(lái)坐在自己的辦公室里辦公，有什么事就把員工叫進(jìn)辦公室，后來(lái)，部門經(jīng)理向公司提出請(qǐng)求，要搬出自己的辦公室，坐到員工的大辦公室去，結(jié)果證明，這個(gè)部門經(jīng)理坐在員工中間之后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提升了很多。12/31/20221493、激勵(lì)下屬的技巧A、深入買際12/23/202