執(zhí)業(yè)護士管理法律制度范本

執(zhí)業(yè)護士管理法律制度南京口腔醫(yī)院一名護士和一名醫(yī)生，因為醫(yī)院要安排一名男重癥患者與一名女患者臨床，被女患者父母打傷，受傷女護士脊髓損傷、心包胸腔積液，目前仍在南京市鼓樓醫(yī)院接受治療。事情經(jīng)過為24日傍晚，一名男性患者因舌下腺囊腫手術(shù)，術(shù)中出現(xiàn)大出血，緊急轉(zhuǎn)入南京口腔醫(yī)院，入院時血壓很低，已休克，立即進行了急診手術(shù)。當(dāng)時已知重癥病房無空床，整個病區(qū)僅三人間女床房有一張空床。當(dāng)班護士和一名即將出院的女患者溝通，暫時將重癥者安排在其隔壁，明天就可換床。醫(yī)護人員后來都以為安排妥當(dāng)，將全麻術(shù)后的病人送入病房，護士也回到了護士站繼續(xù)工作。不料次日凌晨，女患者打電話把此事告訴了家長，其父母趕到醫(yī)院后，用傘毆打了當(dāng)值護士陳星羽，陳護士后被送到南京市鼓樓醫(yī)院急診住院，目前的狀況是脊髓損傷、心包胸腔積液。Thankyou!3月5日，用傘打人的袁亞平被警方從家中帶走，并已刑事拘留。江蘇省檢察院今天同時對涉事的江蘇省人民檢察院宣傳處處長董安慶，以事發(fā)時未及時制止妻子用傘隔著護士臺打人、并拽拉護士，以及和值班醫(yī)生發(fā)生推搡等行為為由，作出免除宣傳處長職務(wù)、行政記大過、黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分的決定。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)療風(fēng)險事件、患者不安全的因素在不斷增加，已經(jīng)引起了社會的普遍關(guān)注。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國每年因藥物不良反應(yīng)而住院治療者在500萬人次，約19.2萬人因此死亡，構(gòu)成嚴(yán)重的不良反應(yīng)者占13%。澳大利亞衛(wèi)生保健質(zhì)量研究1995年報告，住院患者不良事件發(fā)生率約16.6%。新西蘭和加拿大的研究提示，不良事件發(fā)生率也高達10%?？傊?999年至2004年間美國、英國、澳州、新西蘭及日本等國家、對于病人安全的問題，陸續(xù)規(guī)劃相關(guān)措施與政策，以保障病人的就醫(yī)安全，已成為近年來歐美國家最重視的議題。英國衛(wèi)生部在2000年報告估計，住院患者中不良事件發(fā)生率約10%，一年約發(fā)生不良事件850000件，英國僅由此而延長住院發(fā)生的費用一年達20億英鎊，國家衛(wèi)生部門支付訴訟索賠額每年約4億英鎊。2000年6月英國國家健康照護機構(gòu)(NationalHealthService)也發(fā)表一份類似的調(diào)查報告”AnOrganizationwithaMemory”指出1999年當(dāng)年，至少有400名英國人死于醫(yī)療所造成的傷害，同時將近10,000人曾因藥物而產(chǎn)生嚴(yán)重反應(yīng)或后遺癥。英國政府在2001年7月正式成立國家病患安全機構(gòu)(NationalPatientSafetyAgency)負(fù)責(zé)全國醫(yī)療不當(dāng)事件的信息收集及分析，并由教育訓(xùn)練推廣與改善活動來降低醫(yī)療損失。南京市兒童醫(yī)院：徐寶寶事件2009年11月3日早晨，患兒來到南京市兒童醫(yī)院就診，急診醫(yī)生初步診斷為右眼眼眶蜂窩組織炎，收治入院治療。晚7時，患兒病情開始惡化，家長去值班室找醫(yī)生未果，后于當(dāng)晚1時半，3時分別找該醫(yī)生，均不予理睬，后找護理站值班護士，未去叫醫(yī)生。凌晨5點，寶寶呼吸漸弱，另一科值班醫(yī)生電話通知急救醫(yī)生，孩子死亡。值班醫(yī)生開除，四名值班護士行政記過。2010年6月10日和11日早上，山東大學(xué)齊魯醫(yī)院腫瘤中心一名醫(yī)生和一名護士分別被同一人舉刀行兇，造成一死一重傷的慘劇。行兇者周某是一名45歲的男子，其父13年前因患原發(fā)性肝癌曾在該院腫瘤中心就診，被害醫(yī)師曾為其父治療，放射治療見效，但嫌疑人周某父親不久后去世。周某將其父去世原因歸結(jié)于醫(yī)院。后周某遭遇下崗，加之長期赍恨在心，對為其父治療的醫(yī)師和參與手術(shù)治療的護士，采取極端手段制造此案。一、執(zhí)業(yè)護士管理法律制度概述（一）護士的概念和立法的目的本辦法所稱護士系指按本辦法規(guī)定取得《中華人民共和國護士執(zhí)業(yè)證書》并經(jīng)過注冊的護理專業(yè)技術(shù)人員。本條例所稱護士，是指經(jīng)執(zhí)業(yè)注冊取得護士執(zhí)業(yè)證書，依照本條例規(guī)定從事護理活動，履行保護生命、減輕痛苦、增進健康職責(zé)的衛(wèi)生技術(shù)人員。

為了維護護士的合法權(quán)益，規(guī)范護理行為，促進護理事業(yè)發(fā)展，保障醫(yī)療安全和人民群眾健康，《護士條例》于2008年1月23日經(jīng)國務(wù)院第206次常務(wù)會議通過，由溫家寶總理簽署第517號國務(wù)院令公布，自2008年5月12日起施行。一是護理人人員需嚴(yán)格格按照操作作規(guī)程操作作避免來自自于藥劑、、器械、病病菌對人體體的傷害身體安全;二是護理人人員在護理理工作中應(yīng)應(yīng)以操作規(guī)規(guī)程為典范范,做好各種護護理記錄,從而避免來來自于患者者的醫(yī)療糾糾紛法律安全。。為了維護護護士的合法法權(quán)益，規(guī)規(guī)范護理行行為，促進進護理事業(yè)業(yè)發(fā)展，保保障醫(yī)療安安全和人體體健康，制制定本條例例。保障合法權(quán)權(quán)益規(guī)范執(zhí)業(yè)行行為強化部門責(zé)責(zé)任二、護士執(zhí)執(zhí)業(yè)資格考考試與注冊冊制度考試條件（一）獲得得省級以上上教育和衛(wèi)衛(wèi)生主管部部門認(rèn)可的的普通全日日制中等職職業(yè)學(xué)校護護理、助產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)學(xué)歷歷；（二）獲得得省級以上上教育和衛(wèi)衛(wèi)生主管部部門認(rèn)可的的各類普通通全日制高高等學(xué)校護護理、助產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)專科科學(xué)歷；（三）獲得得國務(wù)院教教育主管部部門認(rèn)可的的各類普通通全日制高高等學(xué)校護護理、助產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)本科科以上學(xué)歷歷。符合上述條條件之一的的，畢業(yè)當(dāng)當(dāng)年可以申申請參加護護士執(zhí)業(yè)資資格考試。?？荚嚱M織衛(wèi)生部、人人力資源和和社會保障障部成立全全國護士執(zhí)執(zhí)業(yè)資格考考試委員會會，下設(shè)辦辦公室，設(shè)設(shè)在衛(wèi)生部部，負(fù)責(zé)具具體工作。。護士執(zhí)業(yè)資資格考試實實行國家統(tǒng)統(tǒng)一考試制制度。統(tǒng)一一考試大綱綱，統(tǒng)一命命題，統(tǒng)一一合格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。護士執(zhí)業(yè)資資格考試原原則上每年年舉行一次次，具體考考試日期在在舉行考試試3個月前向社社會公布。?？荚噧?nèi)容護士執(zhí)業(yè)資資格考試包包括專業(yè)實實務(wù)和實踐踐能力兩個個科目。一一次考試通通過兩個科科目為考試試成績合格格?？荚嚦煽兒虾细裾撸∪〉每荚嚦沙煽兒细褡C證明，作為為申請護士士執(zhí)業(yè)注冊冊的有效證證明。執(zhí)業(yè)注冊注冊條件：：（一）具有有完全民事事行為能力力；（二）在中中等職業(yè)學(xué)學(xué)校、高等等學(xué)校完成成國務(wù)院教教育主管部部門和國務(wù)務(wù)院衛(wèi)生主主管部門規(guī)規(guī)定的普通通全日制3年以上的護護理、助產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)課程程學(xué)習(xí)，包包括在教學(xué)學(xué)、綜合醫(yī)醫(yī)院完成8個月以上護護理臨床實實習(xí)，并取取得相應(yīng)學(xué)學(xué)歷證書；；（三）通過過國務(wù)院衛(wèi)衛(wèi)生主管部部門組織的的護士執(zhí)業(yè)業(yè)資格考試試；（四）符合合國務(wù)院衛(wèi)衛(wèi)生主管部部門規(guī)定的的健康標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。1、注冊原則則:五點（1）申請原則則（2）合格原則則（3）注冊執(zhí)業(yè)業(yè)原則（4）不間斷原原則（5）普通原則則申請護士執(zhí)執(zhí)業(yè)注冊的的，應(yīng)當(dāng)向向擬執(zhí)業(yè)地地省、自治治區(qū)、直轄轄市人民政政府衛(wèi)生主主管部門提提出申請。。收到申請請的衛(wèi)生主主管部門應(yīng)應(yīng)當(dāng)自收到到申請之日日起20個工作日內(nèi)內(nèi)做出決定定，對具備備本條例規(guī)規(guī)定條件的的，準(zhǔn)予注注冊，并發(fā)發(fā)給護士執(zhí)執(zhí)業(yè)證書；；對不具備備本條例規(guī)規(guī)定條件的的，不予注注冊，并書書面說明理理由。護護士執(zhí)執(zhí)業(yè)注冊有有效期為5年。護士執(zhí)業(yè)注注冊有效期期屆滿需要要繼續(xù)執(zhí)業(yè)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)在護士執(zhí)執(zhí)業(yè)注冊有有效期屆滿滿前30日向執(zhí)業(yè)地地省、自治治區(qū)、直轄轄市人民政政府衛(wèi)生主主管部門申申請延續(xù)注注冊。收到到申請的衛(wèi)衛(wèi)生主管部部門對具備備本條例規(guī)規(guī)定條件的的，準(zhǔn)予延延續(xù)，延續(xù)續(xù)執(zhí)業(yè)注冊冊有效期為為5年；對不具具備本條例例規(guī)定條件件的，不予予延續(xù)，并并書面說明明理由。2．首次注冊冊必須填寫《護士注冊申申請表》，繳納注冊冊費，并向注冊機機關(guān)繳驗下下列材料：：（1）《中華人民共共和國護士士執(zhí)業(yè)證書書》；（2）身份證明明；（3）健康檢查查證明；（（4）省級衛(wèi)生生行政部門門規(guī)定提交交的其他證證明。注冊機關(guān)受受理注冊申申請后，應(yīng)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)完成審審核，審核核合格的，，予以注冊冊；審核不不合格的，，應(yīng)當(dāng)書面面通知申請請者。再次注冊護士管理辦辦法規(guī)定，，護士注冊冊的有效期期為5年。護士連續(xù)注注冊，應(yīng)在在前一注冊冊期滿前30日按規(guī)定辦辦理再次注注冊。中斷注冊5年以上者，，必須按省省、自治區(qū)區(qū)、直轄市市衛(wèi)生行政政部門的規(guī)規(guī)定參加臨臨床實踐3個月，并向向注冊機關(guān)關(guān)提交有關(guān)關(guān)證明，方方可辦理再再次注冊。。3．不予注冊冊的情形：：①服刑期間間。②因健康原原因不能或或不宜執(zhí)行行護理業(yè)務(wù)務(wù)。③違反護士士管理辦法法被中止或或取消注冊冊。④因其他原原因不宜從從事護士工工作的。三、執(zhí)業(yè)規(guī)規(guī)則（一）權(quán)利利：1、安全保障障權(quán)2、自主治療療權(quán)3、醫(yī)學(xué)研究究權(quán)4、醫(yī)療強制制權(quán)5、人格受尊尊重權(quán)6、依法結(jié)社社權(quán)7、賠償請求求權(quán)（二）義務(wù)務(wù)1、依法執(zhí)業(yè)業(yè)的義務(wù)2、提供適當(dāng)當(dāng)護理服務(wù)務(wù)的義務(wù)3、強制締約約的義務(wù)4、高度注意意的義務(wù)5、及時報告告的義務(wù)6、積極預(yù)防防的義務(wù)3、護士有按按照國家有有關(guān)規(guī)定獲獲得與本人人業(yè)務(wù)能力力和學(xué)術(shù)水水平相應(yīng)的的專業(yè)技術(shù)術(shù)職務(wù)、職職稱的權(quán)利利；有參加加專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)、從事學(xué)學(xué)術(shù)研究和和交流、參參加行業(yè)協(xié)協(xié)會和專業(yè)業(yè)學(xué)術(shù)團體體的權(quán)利。。4、護士有獲獲得疾病診診療、護理理相關(guān)信息息的權(quán)利和和其他與履履行護理職職責(zé)相關(guān)的的權(quán)利，可可以對醫(yī)療療衛(wèi)生機構(gòu)構(gòu)和衛(wèi)生主主管部門的的工作提出出意見和建建議。義務(wù)：1、護士執(zhí)業(yè)業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵遵守法律、、法規(guī)、規(guī)規(guī)章和診療療技術(shù)規(guī)范范的規(guī)定。。2、護士在執(zhí)執(zhí)業(yè)活動中中，發(fā)現(xiàn)患患者病情危危急，應(yīng)當(dāng)當(dāng)立即通知知醫(yī)師；在在緊急情況況下為搶救救垂?；颊哒呱?，應(yīng)應(yīng)當(dāng)先行實實施必要的的緊急救護護。3、護士發(fā)現(xiàn)現(xiàn)醫(yī)囑違反反法律、法法規(guī)、規(guī)章章或者診療療技術(shù)規(guī)范范規(guī)定的，，應(yīng)當(dāng)及時時向開具醫(yī)醫(yī)囑的醫(yī)師師提出；必必要時，應(yīng)應(yīng)當(dāng)向該醫(yī)醫(yī)師所在科科室的負(fù)責(zé)責(zé)人或者醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生機機構(gòu)負(fù)責(zé)醫(yī)醫(yī)療服務(wù)管管理的人員員報告。4、護士應(yīng)當(dāng)當(dāng)尊重、關(guān)關(guān)心、愛護護患者，保保護患者的的隱私。5、護士有義義務(wù)參與公公共衛(wèi)生和和疾病預(yù)防防控制工作作。發(fā)生自自然災(zāi)害、、公共衛(wèi)生生事件等嚴(yán)嚴(yán)重威脅公公眾生命健健康的突發(fā)發(fā)事件，護護士應(yīng)當(dāng)服服從縣級以以上人民政政府衛(wèi)生主主管部門或或者所在醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生機機構(gòu)的安排排，參加醫(yī)醫(yī)療救護。。護士執(zhí)業(yè)的的重要環(huán)節(jié)節(jié)1、正確處理理及執(zhí)行醫(yī)醫(yī)囑（如何正確確執(zhí)行醫(yī)囑囑？）（1）嚴(yán)格遵守守“三查七七對”的護護理操作規(guī)規(guī)程，準(zhǔn)確確無誤、及及時地執(zhí)行行醫(yī)囑。。（2）在執(zhí)行醫(yī)醫(yī)囑時，護護士應(yīng)熟知知各項醫(yī)療療護理常規(guī)規(guī)、各種藥藥物的作用用、副作用用及使用方方法。（3）當(dāng)護士拿拿到醫(yī)囑，，經(jīng)仔細核核查，確信信無誤時，，就應(yīng)準(zhǔn)確確及時地加加以執(zhí)行。。（4）隨意篡改改或無故不不執(zhí)行醫(yī)囑囑均屬違法法行為。（5）如果護士士對醫(yī)囑有有疑問，應(yīng)應(yīng)進行核查查。（6）護士如果果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑囑有明顯的的錯誤時，，有權(quán)拒絕絕執(zhí)行。如如果護士向向醫(yī)生指出出了醫(yī)囑中中的錯誤，，醫(yī)生仍執(zhí)執(zhí)意要求護護士執(zhí)行時時，應(yīng)報告告護士長或或上級主管管部門。（7）如果護士士明知醫(yī)囑囑有錯誤，，但不提出出質(zhì)疑，或或護士由于于疏忽大意意而忽視了了醫(yī)囑中的的錯誤，由由此造成的的嚴(yán)重后果果，護士與與醫(yī)生共同同承擔(dān)法律律責(zé)任。問題：護士士在執(zhí)行醫(yī)醫(yī)囑時應(yīng)注注意什么？？（1）正確執(zhí)行行醫(yī)囑。（2）如果病人人對醫(yī)囑提提出疑問，，護士應(yīng)核核實醫(yī)囑的的準(zhǔn)確性。。（3）如果病人人病情發(fā)生生變化，應(yīng)應(yīng)及時通知知醫(yī)生，并并根據(jù)自己己的專業(yè)知知識及臨床床經(jīng)驗判斷斷與醫(yī)生協(xié)協(xié)商是否應(yīng)應(yīng)暫停醫(yī)囑囑。（4）慎對口頭頭醫(yī)囑。一一般不執(zhí)行行口頭或電電話醫(yī)囑。。即使在搶搶救或手術(shù)術(shù)中，必須須執(zhí)行口頭頭醫(yī)囑時，，也應(yīng)復(fù)述述一遍無誤誤后方可執(zhí)執(zhí)行，在執(zhí)執(zhí)行完醫(yī)囑囑后，應(yīng)盡盡快記錄醫(yī)醫(yī)囑的時間間、內(nèi)容、、病人當(dāng)時時的情況等等，并讓醫(yī)醫(yī)生及時補補寫書面醫(yī)醫(yī)囑。（5）慎重對待待“必要時時”等形式式的醫(yī)囑。。（6）對某些患患者私自停停藥、少服服、多服藥藥等不遵從從醫(yī)囑的行行為，護士士應(yīng)及時監(jiān)監(jiān)督、干預(yù)預(yù)，以免造造成嚴(yán)重后后果。（7）不得越權(quán)權(quán)代開“醫(yī)醫(yī)囑”。護護士沒有處處方權(quán)，不不應(yīng)在未經(jīng)經(jīng)許可的情情況下擅自自給藥。2．嚴(yán)格遵守守值班制度度。提高對對危重病人人的搶救效效率3．重視基礎(chǔ)礎(chǔ)護理，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行無無菌技術(shù)及及消毒隔離離技術(shù)4．認(rèn)真書寫寫護理文書書。妥善保保管醫(yī)療文文件法律責(zé)任衛(wèi)生行政部部門法律責(zé)責(zé)任衛(wèi)生主管部部門的工作作人員未依依照本條例例規(guī)定履行行職責(zé)，在在護士監(jiān)督督管理工作作中濫用職職權(quán)、徇私私舞弊，或或者有其他他失職、瀆瀆職行為的的，依法給給予處分；；構(gòu)成犯罪罪的，依法法追究刑事事責(zé)任。醫(yī)療衛(wèi)生機機構(gòu)有下列列情形之一一的，由縣縣級以上地地方人民政政府衛(wèi)生主主管部門依依據(jù)職責(zé)分分工責(zé)令限限期改正，，給予警告告；逾期不不改正的，，根據(jù)國務(wù)務(wù)院衛(wèi)生主主管部門規(guī)規(guī)定的護士士配備標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和在醫(yī)療療衛(wèi)生機構(gòu)構(gòu)合法執(zhí)業(yè)業(yè)的護士數(shù)數(shù)量核減其其診療科目目，或者暫暫停其6個月以上1年以下執(zhí)業(yè)業(yè)活動；國國家舉辦的的醫(yī)療衛(wèi)生生機構(gòu)有下下列情形之之一、情節(jié)節(jié)嚴(yán)重的，，還應(yīng)當(dāng)對對負(fù)有責(zé)任任的主管人人員和其他他直接責(zé)任任人員依法法給予處分分：（（一）違違反本條例例規(guī)定，護護士的配備備數(shù)量低于于國務(wù)院衛(wèi)衛(wèi)生主管部部門規(guī)定的的護士配備備標(biāo)準(zhǔn)的；；（（二）允許許未取得護護士執(zhí)業(yè)證證書的人員員或者允許許未依照本本條例規(guī)定定辦理執(zhí)業(yè)業(yè)地點變更更手續(xù)、延延續(xù)執(zhí)業(yè)注注冊有效期期的護士在在本機構(gòu)從從事診療技技術(shù)規(guī)范規(guī)規(guī)定的護理理活動的。。醫(yī)療衛(wèi)生機機構(gòu)有下列列情形之一一的，依照照有關(guān)法律律、行政法法規(guī)的規(guī)定定給予處罰罰；國家舉舉辦的醫(yī)療療衛(wèi)生機構(gòu)構(gòu)有下列情情形之一、、情節(jié)嚴(yán)重重的，還應(yīng)應(yīng)當(dāng)對負(fù)有有責(zé)任的主主管人員和和其他直接接責(zé)任人員員依法給予予處分：（（1）未執(zhí)行國國家有關(guān)工工資、福利利待遇等規(guī)規(guī)定的；（（2）對在本機機構(gòu)從事護護理工作的的護士，未未按照國家家有關(guān)規(guī)定定足額繳納納社會保險險費用的；；（（3）未為護士士提供衛(wèi)生生防護用品品，或者未未采取有效效的衛(wèi)生防防護措施、、醫(yī)療保健健措施的；；（（4）對在艱苦苦邊遠地區(qū)區(qū)工作，或或者從事直直接接觸有有毒有害物物質(zhì)、有感感染傳染病病危險工作作的護士，，未按照國國家有關(guān)規(guī)規(guī)定給予津津貼的。醫(yī)療衛(wèi)生機機構(gòu)有下列列情形之一一的，由縣縣級以上地地方人民政政府衛(wèi)生主主管部門依依據(jù)職責(zé)分分工責(zé)令限限期改正，，給予警告告：（（1）未未制制定定、、實實施施本本機機構(gòu)構(gòu)護護士士在在職職培培訓(xùn)訓(xùn)計計劃劃或或者者未未保保證證護護士士接接受受培培訓(xùn)訓(xùn)的的；；（（2）未未依依照照本本條條例例規(guī)規(guī)定定履履行行護護士士管管理理職職責(zé)責(zé)的的。。護士士在在執(zhí)執(zhí)業(yè)業(yè)活活動動中中有有下下列列情情形形之之一一的的，，由由縣縣級級以以上上地地方方人人民民政政府府衛(wèi)衛(wèi)生生主主管管部部門門依依據(jù)據(jù)職職責(zé)責(zé)分分工工責(zé)責(zé)令令改改正正，，給給予予警警告告；；情情節(jié)節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重重的的，，暫暫停停其其6個月月以以上上1年以以下下執(zhí)執(zhí)業(yè)業(yè)活活動動，，直直至至由由原原發(fā)發(fā)證證部部門門吊吊銷銷其其護護士士執(zhí)執(zhí)業(yè)業(yè)證證書書：：（1）發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)患患者者病病情情危危急急未未立立即即通通知知醫(yī)醫(yī)師師的的；；（（2）發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)醫(yī)醫(yī)囑囑違違反反法法律律、、法法規(guī)規(guī)、、規(guī)規(guī)章章或或者者診診療療技技術(shù)術(shù)規(guī)規(guī)范范的的規(guī)規(guī)定定，，未未依依照照本本條條例例第第十十七七條條的的規(guī)規(guī)定定提提出出或或者者報報告告的的；；（（3）泄泄露露患患者者隱隱私私的的；；（（4）發(fā)發(fā)生生自自然然災(zāi)災(zāi)害害、、公公共共衛(wèi)衛(wèi)生生事事件件等等嚴(yán)嚴(yán)重重威威脅脅公公眾眾生生命命健健康康的的突突發(fā)發(fā)事事件件，，不不服服從從安安排排參參加加醫(yī)醫(yī)療療救救護護的的。。護護士士在在執(zhí)執(zhí)業(yè)業(yè)活活動動中中造造成成醫(yī)醫(yī)療療事事故故的的，，依依照照醫(yī)醫(yī)療療事事故故處處理理的的有有關(guān)關(guān)規(guī)規(guī)定定承承擔(dān)擔(dān)法法律律責(zé)責(zé)任任。。護士士被被吊吊銷銷執(zhí)執(zhí)業(yè)業(yè)證證書書的的，，自自執(zhí)執(zhí)業(yè)業(yè)證證書書被被吊吊銷銷之之日日起起2年內(nèi)內(nèi)不不得得申申請請執(zhí)執(zhí)業(yè)業(yè)注注冊冊。。擾亂亂醫(yī)醫(yī)療療秩秩序序，，阻阻礙礙護護士士依依法法開開展展執(zhí)執(zhí)業(yè)業(yè)活活動動，，侮侮辱辱、、威威脅脅、、毆毆打打護護士士，，或或者者有有其其他他侵侵犯犯護護士士合合法法權(quán)權(quán)益益行行為為的的，，由由公公安安機機關(guān)關(guān)依依照照治治安安管管理理處處罰罰法法的的規(guī)規(guī)定定給給予予處處罰罰；；構(gòu)構(gòu)成成犯犯罪罪的的，，依依法法追追究究刑刑事事責(zé)責(zé)任任。。培訓(xùn)訓(xùn)對對象象：：各科科室室的的護護士士、、護護士士長長。。從患患者者的的內(nèi)內(nèi)心心去去體體驗驗生生命命的的價價值值和和醫(yī)醫(yī)者者的的偉偉大大為什什么么要要培培訓(xùn)訓(xùn)職職業(yè)業(yè)素素養(yǎng)養(yǎng)一切切以以患患者者為為中中心心，，保保持持高高度度的的責(zé)責(zé)任任感感和和愛愛心心，，以以實實際際言言行行贏贏得得患患者者滿滿意意的的親親情情服服務(wù)務(wù)，，不不僅僅是是白白衣衣天天使使應(yīng)應(yīng)具具備備的的職職業(yè)業(yè)素素養(yǎng)養(yǎng)，，也也是是對對患患者者健健康康權(quán)權(quán)利利的的保保障障。。服務(wù)務(wù)不不需需要要回回報報，，患患者者的的肯肯定定就就是是對對醫(yī)醫(yī)護護人人員員的的最最佳佳獎獎賞賞。。萬事事以以人人為為本本萬事事人人為為本本，，構(gòu)構(gòu)建建強強大大的的企企業(yè)業(yè)也也是是要要從從員員工工本本身身出出發(fā)發(fā)。。在在一一個個企企業(yè)業(yè)中中，，要要讓讓企企業(yè)業(yè)快快速速發(fā)發(fā)展展，，首首先先應(yīng)應(yīng)該該重重視視從從基基層層到到高高層層員員工工的的素素質(zhì)質(zhì)和和心心態(tài)態(tài)培培訓(xùn)訓(xùn)，，為為員員工工創(chuàng)創(chuàng)造造一一個個‘‘愛愛’’的的大大家家庭庭。。只只要要大大家家團團結(jié)結(jié)一一致致、、殫殫精精竭竭慮慮地地為為企企業(yè)業(yè)出出謀謀劃劃策策、、貢貢獻獻力力量量，，企企業(yè)業(yè)才才能能長長治治久久安安。。自發(fā)發(fā)性性工工作作必必要要要想想讓讓員員工工主主動動的的、、積積極極的的工工作作，，只只有有把把提提高高員員工工的的思思想想道道德德素素質(zhì)質(zhì)放放在在首首位位，，讓讓員員工工主主動動體體驗驗、、感感悟悟、、分分享享，，從從而而具具有有感感恩恩、、責(zé)責(zé)任任、、團團隊隊精精神神等等重重要要的的職職業(yè)業(yè)素素質(zhì)質(zhì)，，提提高高企企業(yè)業(yè)員員工工的的歸歸屬屬感感、、凝凝聚聚力力和和自自信信心心，，讓讓員員工工由由被被動動待待命命調(diào)調(diào)整整到到自自動動自自發(fā)發(fā)的的工工作作。。職業(yè)業(yè)素素養(yǎng)養(yǎng)培培訓(xùn)訓(xùn)目目的的1.通過過培培訓(xùn)訓(xùn)使使醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員提提升升職職業(yè)業(yè)素素養(yǎng)養(yǎng)認(rèn)認(rèn)識識，，推推進進衛(wèi)衛(wèi)生生行行業(yè)業(yè)作作風(fēng)風(fēng)建建設(shè)設(shè)；；2.通過過培培訓(xùn)訓(xùn)使使職職工工懂懂得得如如何何根根據(jù)據(jù)自自己己的的職職業(yè)業(yè)塑塑造造職職業(yè)業(yè)形形象象；；3.通過過培培訓(xùn)訓(xùn)幫幫助助職職工工提提高高個個人人修修養(yǎng)養(yǎng)，，從從而而提提升升企企業(yè)業(yè)精精神神面面貌貌；；4.通過過培培訓(xùn)訓(xùn)幫幫助助醫(yī)醫(yī)院院員員工工將將企企業(yè)業(yè)精精神神運運用用到到實實際際工工作作中中，，提提升升銀銀行行競競爭爭力力；；5.通過培訓(xùn)訓(xùn)使學(xué)員員快速的的融入醫(yī)醫(yī)院大家家庭；6.通過培訓(xùn)訓(xùn)使學(xué)員員明確個個人發(fā)展展方向與與工作發(fā)發(fā)展的互互相結(jié)合合；7.通過培訓(xùn)訓(xùn)使廣大大醫(yī)務(wù)人人員道德德使廣大醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員道德觀觀念更加加牢固，，服務(wù)態(tài)態(tài)度更加加真誠，，廉潔自自律更加加自覺，，依法執(zhí)執(zhí)業(yè)更加加規(guī)范8.通過培訓(xùn)訓(xùn)使護理人員員夯實基基礎(chǔ)護理理，改善善護理服服務(wù)，樹樹立行業(yè)業(yè)新風(fēng)，，促進醫(yī)醫(yī)患和諧諧，提高高患者滿滿意度。。9.通過培訓(xùn)訓(xùn)充分展展現(xiàn)“白白衣天使使”良好好的職業(yè)業(yè)素養(yǎng)，，鍛煉能能力。講師授課課風(fēng)格內(nèi)容綱要要第一部分分、職業(yè)業(yè)素養(yǎng)規(guī)規(guī)范1、什么是是職業(yè)素素養(yǎng)2、職業(yè)素素養(yǎng)的基基本認(rèn)知知3、把握職職業(yè)的幾幾個要素素4、職業(yè)道道德規(guī)范范5、職業(yè)意意識規(guī)范范6、職業(yè)行行為規(guī)范范7、職業(yè)技技能規(guī)范范8、自我認(rèn)認(rèn)知第二部分分、職業(yè)業(yè)素養(yǎng)提提升1、樹立積積極的職職業(yè)心態(tài)態(tài)2、高效時時間管理理3、建立良良好的人人際溝通通4、團隊精精神5、團隊的的基本認(rèn)認(rèn)知6、團隊決決策思路路與方法法7、團隊沖沖突的有有效管理理8、團隊精精神認(rèn)知知與體驗驗第一部分分、職業(yè)業(yè)素養(yǎng)規(guī)規(guī)范什么是職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)是指職職業(yè)內(nèi)在在的規(guī)范范和要求求，是在在職業(yè)過過程中表表現(xiàn)出來來的綜合合品質(zhì)。。包括職職業(yè)道德德、職業(yè)業(yè)行為、、職業(yè)作作風(fēng)和職職業(yè)意識識等方面面。就個個人而言言是個人人的素質(zhì)質(zhì)和道德德修養(yǎng)。。一個員工工對于公公司而言言必須要要求具有有敬業(yè)精精神、細細心處事事的態(tài)度度。不管管做什么么工作，，態(tài)度第第一重要要，態(tài)度度也是一一個人具具備怎樣樣的職業(yè)業(yè)素養(yǎng)的的核心。。好的態(tài)態(tài)度表現(xiàn)現(xiàn)在工作作中就會會負(fù)責(zé)、、積極、、自信、、樂于助助人、與與同事相相處溝通通良好、、對待工工作的心心態(tài)也比比較積極極向上。。所以想想要培養(yǎng)養(yǎng)員工的的服務(wù)禮禮儀必須須從職業(yè)業(yè)素養(yǎng)做做起。什么是護護士職業(yè)業(yè)素養(yǎng)護士職業(yè)業(yè)素養(yǎng)就是一種種工作狀狀態(tài)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、、規(guī)范化化、制度度化，即即在合適適的時間間、合適適的地點點，用合合適的方方式，說說合適的的話，做做合適的的事。使使員工在在知識、、技能、、觀念、、思維、、態(tài)度、、心理上上符合職職業(yè)規(guī)范范和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。具體體講包括括：護士士職業(yè)素養(yǎng)包含護士士職業(yè)素素質(zhì)、護護士職業(yè)業(yè)素質(zhì)行行為規(guī)范范和護士士職業(yè)素素質(zhì)技能能三個部部分內(nèi)容容。護士職業(yè)業(yè)素養(yǎng)（ProfessionalQuality）是勞動動者對社社會職業(yè)業(yè)了解與與適應(yīng)能能力的一一種綜合合體現(xiàn)，，其主要要表現(xiàn)在在職業(yè)興興趣、職職業(yè)能力力、職業(yè)業(yè)個性及及職業(yè)情情況等方方面。影影響和制制約護士士職業(yè)素素質(zhì)的因因素很多多，主要要包括：：受教育育程度、、實踐經(jīng)經(jīng)驗、社社會環(huán)境境、工作作經(jīng)歷以以及自身身的一些些基本情情況（如如身體狀狀況等））。護士職業(yè)業(yè)素質(zhì)是是個很大大的概念念，專業(yè)業(yè)是第一一位的，，但是除除了專業(yè)業(yè)，敬業(yè)業(yè)和道德德是必備備的，體體現(xiàn)到職職場上的的就是護護士職業(yè)業(yè)素質(zhì)；；體現(xiàn)在在生活中中的就是是個人素素養(yǎng)或者者道德修修養(yǎng)。護護士職業(yè)業(yè)素質(zhì)是是指職業(yè)業(yè)內(nèi)在的的規(guī)范和和要求,是在職業(yè)業(yè)過程中中表現(xiàn)出出來的綜綜合品質(zhì)質(zhì)，包含含職業(yè)道道德、職職業(yè)技能能、職業(yè)業(yè)行為、、職業(yè)作作風(fēng)和職職業(yè)意識識等方面面?？梢哉f，，護士職職業(yè)素質(zhì)質(zhì)是人才才選用的的第一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；護護士職業(yè)業(yè)素質(zhì)是是職場致致勝、事事業(yè)成功功的第一一法寶。。護士職業(yè)業(yè)素養(yǎng)了了解1、素養(yǎng)首首先是教教化的結(jié)結(jié)果。它它是在先先天素養(yǎng)養(yǎng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，通通過教育育和社會會環(huán)境影影響逐步步形成和和發(fā)展起起來的。。2、素養(yǎng)是是自身努努力的結(jié)結(jié)果。一一個人的的素養(yǎng)的的高低，，是通過過自己的的努力學(xué)學(xué)習(xí)、實實踐，獲獲得一定定知識并并把它變變成自覺覺行為的的結(jié)果。。3、素養(yǎng)是是一種比比較穩(wěn)定定的身心心發(fā)展的的基本品品質(zhì)。這這種品質(zhì)質(zhì)一旦形形成，就就比較相相對穩(wěn)定定。比如如，一個個品質(zhì)好好的學(xué)生生，由于于品質(zhì)穩(wěn)穩(wěn)定，他他總是能能正確的的對待別別人，對對待自己己。職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)的基本本認(rèn)知行為原因因分層模模型冰山模型型了解美國學(xué)者者斯潘塞塞于1993年提出了了一個著著名的素素質(zhì)冰山山模型，，所謂““冰山模模型”，，就是將將人員個個體素質(zhì)質(zhì)的不同同表現(xiàn)表表式劃分分為表面面的“冰冰山以上上部分””和深藏藏的“冰冰山以下下部分””。其中，““冰山以以上部分分”包括括基本知知識、基基本技能能，是外外在表現(xiàn)現(xiàn)，是容容易了解解與測量量的部分分，相對對而言也也比較容容易通過過培訓(xùn)來來改變和和發(fā)展。。而“冰山山以下部部分”包包括社會會角色、、自我形形象、特特質(zhì)和動動機，是是人內(nèi)在在的、難難以測量量的部分分。它們們不太容容易通過過外界的的影響而而得到改改變，但但卻對人人員的行行為與表表現(xiàn)起著著關(guān)鍵性性的作用用。職業(yè)化的的幾個要要素職業(yè)資質(zhì)質(zhì)職業(yè)意識識職業(yè)心態(tài)態(tài)職業(yè)道德德職業(yè)行為為職業(yè)技能能職業(yè)職責(zé)責(zé)職業(yè)能力力職業(yè)道德德職業(yè)表現(xiàn)現(xiàn)職業(yè)形象象職業(yè)禮儀儀把握職業(yè)業(yè)的四大大要素1.職業(yè)道德德2.職業(yè)意識識3.職業(yè)行為為4.職業(yè)技能能前三項是是職業(yè)素素養(yǎng)中最最根基的的部分。。而職業(yè)業(yè)技能是是支撐職職業(yè)人生生的表象象內(nèi)容。。在衡衡量一個個人的時時候，企企業(yè)通常常將二者者的比例例以6.5—3.5進行劃分分。前三項屬屬世界觀觀、價值值觀、人人生觀范范疇的產(chǎn)產(chǎn)物。從從出生到到退休或或至死亡亡逐步形形成，逐逐漸完善善。而后后一項，，是通過過學(xué)習(xí)、、培訓(xùn)比比較容易易獲得。。那當(dāng)然做做好自己己最本質(zhì)質(zhì)的工作作，也就就是具備備了最好好的職業(yè)業(yè)素養(yǎng)。。職業(yè)道德德規(guī)范1、以誠實實守信的的態(tài)度對對待職業(yè)業(yè)2、廉潔自自律，秉秉公辦事事3、嚴(yán)格遵遵守職業(yè)業(yè)規(guī)范和和公司制制度4、決不泄泄露公司司機密5、忠誠對對待公司司6.公司利益益高于一一切7.全力維護護公司品品牌8.克服自私私心理，，樹立節(jié)節(jié)約意識識9.培養(yǎng)職業(yè)業(yè)美德，，締造人人格魅力力10.敬業(yè)是做做事的基基本原則則職業(yè)意識識規(guī)范1、團隊是是個人職職業(yè)成功功的前提提2、個人因因為團隊隊而更加加強大3、面對問問題要學(xué)學(xué)會借力力與合作作4、幫助別別人就是是幫助自自己5、懂得分分享，不不獨占團團隊成果果6.與不同性性格的團團隊成員員默契配配合7.通過認(rèn)同同力量增增強團隊隊意識8.顧全大局局，甘當(dāng)當(dāng)配角職業(yè)行為為規(guī)范1、以顧客客的眼光光看事情情2、耐心心對待待你的的客戶戶3、把職職業(yè)當(dāng)當(dāng)成你你的事事業(yè)4、對自自己言言行負(fù)負(fù)一切切責(zé)任任5、用最最高職職業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要要求自自己6.一切都都應(yīng)以以業(yè)績績?yōu)閷?dǎo)導(dǎo)向7.為實現(xiàn)現(xiàn)自我我價值值而工工作8.積極應(yīng)應(yīng)對工工作中中的困困境9.懂得感感恩，，接受受工作作的全全部10.不斷的的創(chuàng)新新，為為企業(yè)業(yè)注入入新元元素11.正確對待待與同級級、上級級的關(guān)系系職業(yè)技能能規(guī)范1、制定清清晰的職職業(yè)目標(biāo)標(biāo)2、學(xué)以致致用，把把知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為職職業(yè)能力力3、把復(fù)雜雜的工作作簡單化化4、第一次次就把事事情做對對5、加強溝溝通，把把話說得得恰到好好處6.重視職業(yè)業(yè)中的每每一個細細節(jié)7.多給客戶戶一些有有價值的的建議8.善于學(xué)習(xí)習(xí)，適應(yīng)應(yīng)變化9.突破職業(yè)業(yè)思維，，具備創(chuàng)創(chuàng)新精神神自我認(rèn)知知關(guān)于職業(yè)業(yè)化的認(rèn)認(rèn)知1.“職業(yè)化””就是訓(xùn)訓(xùn)練有素素、行為為規(guī)范；；2.“職業(yè)化””就是盡盡量用理理性的態(tài)態(tài)度對待待工作；；3.“職業(yè)化””就是細細微之處處能體現(xiàn)現(xiàn)專業(yè)；；4.“職業(yè)化””就是思思想要奔奔放、行行為要約約束、意意識要超超前；5.“職業(yè)化””就是個個性的發(fā)發(fā)展要適適應(yīng)共性性的條件件；6.“職業(yè)化””就是合合適的時時間、合合適的地地點、做做合適的的事情；；7.“職業(yè)化””就是職職業(yè)技能能的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、規(guī)規(guī)范化、、制度化化；職業(yè)化意意識與行行為視而后見見見而后思思思而后識識識而后用用用而后悟悟悟而后變變聽到！看看到！想想到！悟到！用到！做做到！悟道！職業(yè)意識職業(yè)行為第二部分分職業(yè)業(yè)素養(yǎng)提提升樹立積極極的職業(yè)業(yè)心態(tài)一、敬業(yè)業(yè)——忠誠于你你的職業(yè)業(yè)1、以忠誠誠敬業(yè)證證明人品品2、完成任任務(wù)，履履行職責(zé)責(zé)，堅守守承諾，，承擔(dān)責(zé)責(zé)任二、勤奮奮一持續(xù)續(xù)付出才才有回報報1、積極努努力，自自動自發(fā)發(fā)2、樹立積積極心態(tài)態(tài)，消除除消極心心態(tài)3、為自己己創(chuàng)造機機會三、執(zhí)著著一永不不放棄1、執(zhí)著、、主動、、耐心，，永不言言敗2、堅持不不懈，拼拼搏才能能成功3、承受壓壓力，困困難時別別忘了鼓鼓勵自己己4、困難和和挑戰(zhàn)意意味著機機會來敲敲門5、像雪松松那樣有有彈性四、有激激情——切皆有可可能1、自我激激勵，釋釋放激情情2、領(lǐng)導(dǎo)都都喜歡有有激情的的人3、【工具】7步找回激激情4、【工具】自我激勵勵的7個方法五、自信信——別對自己己說不可可能1、要有一一點兒阿阿Q精神2、有老板板心態(tài)——做領(lǐng)導(dǎo)真真正欣賞賞的人3、如何讓讓老板把把我們當(dāng)當(dāng)成自己己人4、成為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)真正正喜歡的的人5、知道自自己到底底想要什什么六、有使使命感——你在為自自己工作作1、把自己己的工作作與事業(yè)業(yè)聯(lián)系在在一起2、工作不不是為別別人，而而是為自自己職業(yè)心態(tài)態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣高效的時時間管理理1、制定時時間管理理計劃2、養(yǎng)成快快速的節(jié)節(jié)奏感3、學(xué)會授授權(quán)4、高效的的會議技技巧5、養(yǎng)成整整潔的條條理的習(xí)習(xí)慣6、專心致致志，有有始有終終7、簡化工工作流程程8、一次做做好，次次次做好好9、克服拖拖延、現(xiàn)現(xiàn)在就做做10、當(dāng)日事事當(dāng)日畢畢11、善用零零散的時時間12、用節(jié)省省時間的的工具13、高效的的閱讀法法14、高質(zhì)高高效的睡睡眠15、終生學(xué)學(xué)習(xí)企業(yè)員工工必備技技能時間管理理要點1、有形的的時間意意識2、無形的的時間意意識3、保持熱熱情的狀狀態(tài)4、積極的的自我對對話5、工作目目標(biāo)明確確6、定期反反思人生生目標(biāo)7、制定時時間管理理計劃時

間管管理理

矩陣陣圖圖緊急危機急迫的問問題有限期的的任務(wù)、、會議、、準(zhǔn)備事項項ⅠⅣⅢⅡ不緊急準(zhǔn)備事項項預(yù)防工作作價值觀的的澄清計劃關(guān)系的建建立真正的更更新創(chuàng)作作授權(quán)自主主管理培訓(xùn)干擾，一一些電話話一些信件件、報告告一些會議議許多緊急急的事件件許多迎合合的活動動許多流行行的活動動細瑣、忙忙碌的工工作一些電話話浪費時間間的事逃避活動動不關(guān)緊要要的信件件看太多的的電視質(zhì)量象限蒙蔽象限墮落象限重要不重要自我成長長改善工工具-平衡表目標(biāo)描述述所需資源源能力素素養(yǎng)已有資源源能力素素養(yǎng)需補資源源能力素素養(yǎng)1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…建立良好好的人際際溝通溝通流程程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(message)理解非語語言信息息1.眼神2.面部表情情3.身體姿勢勢和動作作4.手勢5.身體接觸觸6.身體的距距離身體語言言55%語言7%語氣38%溝通的閉閉合流程程聽話接話送話送話感覺溝通技巧巧必備1、傾聽的的技巧2、問話的的技巧3、表達的的技巧、、言語表表達的要要訣4、增加認(rèn)認(rèn)同感的的技巧5、同事、、部屬與與上司的的溝通技技巧6、性格模模式對溝溝通的影影響7、信任是是溝通的的基礎(chǔ)8、有效溝溝通的五五種態(tài)度度9、有效利利用肢體體語言有效反饋饋技巧鼓勵詢問反應(yīng)復(fù)述確認(rèn)聆聽的層層次表面事實實具體內(nèi)容容弦外之音音情緒感覺覺不同對象象的溝通通要領(lǐng)上對下下對上平行行資深人員員與上級溝溝通的方方法1、學(xué)會勤勤于報告告；2、匯報的的技巧；；—調(diào)整心理理狀態(tài)—以線帶面面，由抽抽象象到具體體，邏輯輯層次—突出中心心和重點點對上司說說話的技技巧1、多留些些話給上上司說2、避免總總是吐苦苦水3、避免說說“這不公平平”、“太不合理理”4、非到必必要，不不要打斷斷對方5、別讓態(tài)態(tài)度強硬硬的對方方打斷你你的話6、先談結(jié)結(jié)果，再再談要求求7、提出問問題，同同時提出出解決問問題方案案8、選擇好好的時機機9、會后總總結(jié)跨部門溝溝通的方方法1、建立誠誠信2、能力表表現(xiàn)3、積極主主動4、雙贏的的思維（（我們））5、分享信信息6、共同項項目（我我們的））7、要求反反饋7、耐心及及感謝9、共享成成果（我我們的））溝通障礙礙言不由衷衷詞詞不達意意投其所好好價值判斷斷追根尋底底好好為為人師看不清看看不懂想當(dāng)然溝通黃金金法則之之一1、講出來來，尤其其是坦白白地講出出來你內(nèi)內(nèi)心的感感受、感感情、痛痛苦、想想法和期期望，但但絕對不不是批評評、責(zé)備備、抱怨怨、攻擊擊。2、不無根根據(jù)地批批評、不不責(zé)備、、不抱怨怨、不攻攻擊、不不說教。。3、互相尊尊重。4、絕不口口出惡言言。所謂謂“禍從口出出”。5、不說不該說說的話。6、情緒中不要要溝通，尤其其是不能夠做做決定。7、理性的溝通通，不理性不不要溝通。8、反省。不只只是溝通才需需要反省，一一切都需要。。溝通黃金法則則之二9、承認(rèn)我錯了了。10、說“對不起”。11、讓奇跡發(fā)生生。如果自己己愿意主動認(rèn)認(rèn)錯，就是在在替自己與家家人創(chuàng)造奇跡跡，化不可能能為可能。12、愛：一切都都是愛，“愛是最偉大的的治療師”。13、等待轉(zhuǎn)機。。14、耐心：等待待惟一不可少少的就是耐心心，有志者事事竟成。15、智慧：智慧慧使人執(zhí)著，，而且福至心心靈。團隊建設(shè)團隊的基本定定義由數(shù)目較少、、具有互補技技能的人所組組成，他們致致力于共同的的目的、績效效目標(biāo)和工作作方法。并為為此共同承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。團隊的四大基基本要素共同目標(biāo)團隊首腦文化認(rèn)同（價值取向、、包容性、排排他性，是聯(lián)聯(lián)結(jié)團隊成員員的無形紐帶帶）有效組織群體與團隊之之間的差異目標(biāo)配合責(zé)任技能分享信息任意的、多樣的中立的（有時是負(fù)面的）個體積極的個人的和相互的互補的集體績效群體團隊團隊的基本類類型項目團隊：負(fù)負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)產(chǎn)品的開發(fā)流程團隊：為為某個顧客群群提供服務(wù)變革團隊：重重新設(shè)計工作作方式部門團隊：自自我管理的工工作團隊團隊成長的基基本規(guī)律1、形成期2、激蕩期3、凝聚期4、收獲期5、修整期團隊建設(shè)過程程中的主要特特征1、團隊行為與與組織目標(biāo)所所規(guī)定的方向向日趨一致；；2、團隊績效逐逐漸提高；3、團隊的自我我管理，自我我調(diào)節(jié)和自我我完善能力不不斷增強；4、團隊越來越越能兼顧組織織、團隊和個個人的利益，，并把三者有機的結(jié)合起起來；5、團隊能持續(xù)續(xù)學(xué)習(xí)提高。。團隊角色決策者推進者管理者資源優(yōu)秀團隊的特特質(zhì)富有沖勁、目目標(biāo)明確和高高激勵善于思考成員間資訊交交流通暢，有有共同遵守的的行為規(guī)范有效的團隊成成員特質(zhì)分析析團隊決策中的的三大共識危危機群體思維（Groupthink）：是指群體在在決策過程中中為了追求高高度一致致，忽視并抵抵制少數(shù)人的的觀點，從而而達成錯誤決決策的現(xiàn)象；；阿比勒尼悖論論(Abileneparadox)，由美國心理理學(xué)家HARVEY在1974年首次提出。。即團隊采取取的行動與成成員的意圖相相反。群體極化（grouppolarization）,團隊成員討論論后的決策可可能更加偏離離理性，也就就是團隊決策策要比單個成成員的決策更更保守或更冒冒險。團隊決策的資資訊來源-頭腦風(fēng)暴延期和不給予予對觀點的評評判鼓勵狂熱的和和夸張的觀點點數(shù)量，不是質(zhì)質(zhì)量，在此階階段有價值在他人提出的的觀點基礎(chǔ)上上建立新觀點點每個人和每個個觀點都有均均等的價值團隊決策守則則（上）1、傾聽他人意意見。2、不要為了避避免沖突而放放棄自己的觀觀點。3、適當(dāng)?shù)臎_突突是自然而不不可避免的，，它能引導(dǎo)成員之間