中職專業(yè)課-導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)參考

導(dǎo)游服務(wù)概論教學(xué)目標(biāo)1.讓學(xué)生了解導(dǎo)游服務(wù)的基本知識課時分配本章共四節(jié)，分配八個課時。教學(xué)重點1.導(dǎo)游服務(wù)的生產(chǎn)和發(fā)展。2.古代、近代和現(xiàn)代三個時期導(dǎo)游的發(fā)展概況。3.中國旅游服務(wù)的發(fā)展歷程。教學(xué)難點1.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、類型和范圍。2.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的地位和作用。導(dǎo)游服務(wù)概論教學(xué)目標(biāo)1.主要介紹關(guān)于旅歐事業(yè)的主體。課時分配本章共三節(jié)，分配六個課時。教學(xué)重點1.導(dǎo)游人員的概念及分類。2.導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)。教學(xué)難點1.導(dǎo)游人員的角色。2.導(dǎo)游人員的紀(jì)律和責(zé)任要求。第三章團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)程序教學(xué)目標(biāo)1.介紹團(tuán)隊導(dǎo)游的服務(wù)程序。課時分配本章共三節(jié)，分配六個課時。三、教學(xué)重點1.地陪服務(wù)程序。2.全陪服務(wù)程序。四、教學(xué)難點各站服務(wù)及善后服務(wù)。第四章散客導(dǎo)游服務(wù)的類型和特點教學(xué)目標(biāo)1.介紹散客導(dǎo)游服務(wù)的類型和特點。課時分配本章共三節(jié)，分配六個課時。教學(xué)重點1.散客旅游的概念。2.散客旅游迅速發(fā)展的原因。四、教學(xué)難點散客導(dǎo)游服務(wù)流程。2.散客導(dǎo)游服務(wù)的特點和要求。第五章常見問題和事故的應(yīng)對教學(xué)目標(biāo)1.常見問題和事故的預(yù)防措施和處理原則。課時分配本章共七節(jié)，分配十四個課時。教學(xué)重點1.漏接、空接和錯接的預(yù)防和處理。2.游客丟失證件、財務(wù)、行李的預(yù)防措施。教學(xué)難點1.講解旅游活動計劃和日程表更的處理。2.講解旅游安全事故的預(yù)防和護(hù)理。第六章游客個別要求的處理教學(xué)目標(biāo)1.處理游客個別要求的基本原則。課時分配本章共四節(jié)，分配八個課時。教學(xué)重點1.游客個別要求的概念。2.處理游客個別要求時遵守的原則。教學(xué)難點1.中途退團(tuán)和延長旅游期限的處理。第七章游客人員的帶團(tuán)技能教學(xué)目標(biāo)1.帶團(tuán)的特點、原則和模式。課時分配本章共五節(jié)，分配十個課時。三、教學(xué)重點1.把握心里服務(wù)的要領(lǐng)。2.了解游客的心理、調(diào)節(jié)游客的情緒。教學(xué)難點對兒童、高齡游客、殘疾游客、宗教界人士和有特殊身份和地位游客的接待。第八章游客人員的語言技能教學(xué)目標(biāo)1.導(dǎo)游語言的基本要求。課時分配本章共三節(jié)，分配六個課時。教學(xué)重點1.導(dǎo)