績效面談與改進(jìn)技巧 課件

績效面談與改進(jìn)技巧北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級講師邱明俊績效面談與改進(jìn)技巧北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級講師揭開績效面談的面紗績效面談：談什么？績效面談應(yīng)該怎么談上篇—技巧績效面談應(yīng)該怎么談下篇—實(shí)務(wù)績效改進(jìn)—績效提升的關(guān)鍵讓績效面談不再難談目錄2揭開績效面談的面紗目錄2績效面談難談的根源？不同的文化技術(shù)性強(qiáng)錯(cuò)誤的理念績效效果結(jié)果導(dǎo)向3績效面談難談的根源？不同的文化技術(shù)性強(qiáng)錯(cuò)誤的理念績效效果結(jié)果錯(cuò)誤的理念績效就是一把刀你應(yīng)該做得再好一些你需要多長時(shí)間將績效做好是你的業(yè)績沒有做好哪里才能找到好的人力資源管理者4錯(cuò)誤的理念績效就是一把刀4績效與文化核心文化執(zhí)行文化文化內(nèi)涵文化傳承變革文化文化提煉認(rèn)同文化文化理念個(gè)性文化5績效與文化核心文化執(zhí)行文化文化內(nèi)涵文化傳承變革文化文化提煉認(rèn)達(dá)到預(yù)期效果一個(gè)月能不能做好三個(gè)月不行就走人我們要實(shí)現(xiàn)3個(gè)億我的企業(yè)就是沒有績效,有了就好了不行就績效考核可怕,將問題留在工作之中---6達(dá)到預(yù)期效果一個(gè)月能不能做好6可怕，將問題留在面談之中溝而不通員工心中有本帳缺少過程管理7可怕，將問題留在面談之中溝而不通員工心中有本帳缺少過程管理7績效面談中的溝而不通沒有溝通溝而不通簡單溝通溝通不當(dāng)8績效面談中的溝而不通沒有溝通溝而不通簡單溝通溝通不當(dāng)8案例分析：宏達(dá)公司績效面談的問題在哪里？宏達(dá)公司客服部張經(jīng)理因本月給下屬楊小玉評了最低分，在績效面談時(shí)，楊小玉與張經(jīng)理發(fā)生的爭吵，楊小玉提出三點(diǎn)投訴理由：1、張經(jīng)理無法解釋為什么打分的標(biāo)準(zhǔn)，這種評分是在憑印象打分，是有意在打擊報(bào)復(fù)下屬；2、自已向張經(jīng)理請教績效改進(jìn)的方法，張經(jīng)理沒有給予明確的回復(fù)，這樣的面談是在浪費(fèi)時(shí)間；3、張經(jīng)理言語帶有諷刺性，是在侮辱人格。人力部黃經(jīng)理收到楊小玉的投訴后，開始核查工作，客服經(jīng)理也反饋了三點(diǎn)意見：1、評分標(biāo)準(zhǔn)是公司統(tǒng)一制定的，她本人是嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；2、因公司績效面談一直流于形式化，上個(gè)月人力資源部要求要進(jìn)行績效面談，但并沒有告訴部門經(jīng)理績效面談怎么談？9案例分析：宏達(dá)公司績效面談的問題在哪里？宏達(dá)公司客服部張經(jīng)理什么是績效面談績效面談?dòng)心男┖锰幙冃嬲劦氖强冃Ч芾淼年P(guān)鍵環(huán)節(jié)績效面談中的幾種角色績效面談的三個(gè)要點(diǎn)三種重要的績效面談本講問題第一講：揭開績效面談的面紗10什么是績效面談本講問題第一講：揭開績效面談的面紗10績效面談：主要反映在績效考核結(jié)果出來之后，將考核結(jié)果交與被考核者簽字確認(rèn)時(shí)進(jìn)行的面談和雙向溝通，以激勵(lì)下屬不斷進(jìn)取，改進(jìn)提高?？冃嬲剬ζ髽I(yè)、對員工有什么好處？什么是績效面談?wù)页鰡栴}根源探討解決思路與辦法明確企業(yè)需匹配資源約定績效改進(jìn)時(shí)效互動(dòng)：績效面談是一個(gè)溝通的過程11績效面談：主要反映在績效考核結(jié)果出來之后，將考核結(jié)果交與被考績效面談的是績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)解壓器兵器庫蓄水池12績效面談的是績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)解壓器兵器庫蓄水池12三種重要的績效面談隨時(shí)隨地的面談定期面談績效會(huì)議13三種重要的績效面談隨時(shí)隨地的面談定期面談績效會(huì)議13績效面談中的幾種角色審判官一言堂的長輩老好人挑戰(zhàn)者報(bào)復(fù)者分享:劉經(jīng)理的績效面談14績效面談中的幾種角色審判官分享:劉經(jīng)理的績效面談14績效面談需要談多長時(shí)間員工高管年度月度15績效面談需要談多長時(shí)間員工高管年度月度15思考：績效面談是從上向下談還是從下向上談？16思考：績效面談是從上向下談還是從下向上談？16做好績效面談的準(zhǔn)備1.通知、地點(diǎn)、計(jì)劃、相關(guān)資料2.搜集績效信息3、心里、情緒準(zhǔn)備4.評定下屬績效完成的情況5.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)6.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備經(jīng)理員工1.回顧績效計(jì)劃2.評定本階段績效完成的情況3.找出表現(xiàn)優(yōu)秀及需要改進(jìn)的地方？4.設(shè)定下一階段的工作目標(biāo)5.需要的支持和資源是什么？17做好績效面談的準(zhǔn)備1.通知、地點(diǎn)、計(jì)劃、相關(guān)資料經(jīng)理員工1.績效面談前的培訓(xùn)由誰做培訓(xùn)誰培訓(xùn)什么內(nèi)容注意哪些問題18績效面談前的培訓(xùn)由誰做18隨時(shí)隨地的績效面談?wù)勈裁矗肯聦儆龅降膯栴}與困惑下屬工作的進(jìn)度與成效下屬需要的支持與資源其它對于績效的影響因素19隨時(shí)隨地的績效面談?wù)勈裁?？下屬遇到的問題與困惑下屬工作的進(jìn)度績效會(huì)議面談?wù)勈裁垂几鞑块T考核結(jié)果公布各部門績效的整體評價(jià)碰撞各部門間存在的問題及解決辦法提出績效改進(jìn)的意見與建議認(rèn)為需要討論的其它相關(guān)問題形成會(huì)議紀(jì)要思考:績效的發(fā)布會(huì)、溝通會(huì)20績效會(huì)議面談?wù)勈裁垂几鞑块T考核結(jié)果思考:績效的發(fā)布會(huì)、溝通營造良好的面談氛圍用提問調(diào)整面談的方向面談中的有效穿插技巧面談中要控制你自己面談中異議的正確處理化解不誤解獲得下屬的認(rèn)同感情投資才是最大的投資本講問題第三講：績效面談應(yīng)該怎么談上篇—技巧21營造良好的面談氛圍本講問題第三講：績效面談應(yīng)該怎么談上篇—技營造良好的面談氛圍融洽的題外話拉近距離親和力借題發(fā)揮22營造良好的面談氛圍融洽的題外話拉近距離親和力借題發(fā)揮22開放式提問封閉式提問限定式提問直接式問答反問式回答附和式問答報(bào)告式問答用提問調(diào)整面談的方向23開放式提問用提問調(diào)整面談的方向23績效面談中的問與答案例1：1、我們看一下上月的原因在哪里？2、你是不是要找點(diǎn)自己的原因呢？案例2：1、你看我怎么能夠幫到你2、你怎么覺得我不支持你案例3：1、可能是事出有因吧，都有哪些呢？2、這件事不做好你不需要找點(diǎn)原因嗎？案例4：1、你說的這個(gè)觀點(diǎn)值得我考慮2、我不覺得這個(gè)事我有責(zé)任24績效面談中的問與答案例1：24面談中要控制你自己控制面談成本控制面談的目標(biāo)情緒調(diào)整情緒控制25面談中要控制你自己控制面談成本25投石問路拿出績效證據(jù)說出他所擔(dān)心的問題區(qū)分指明面談中異議的正確處理26投石問路面談中異議的正確處理26獲得下屬的認(rèn)同開誠布公以心換心反復(fù)溝通資源匹配站在下屬的角度思考27獲得下屬的認(rèn)同開誠布公27如何與下屬談指標(biāo)如何主持績效改進(jìn)會(huì)議員工拒絕當(dāng)場簽名時(shí)，怎么處理？員工的意見與主管理不一致時(shí)，怎么處理？與員工發(fā)生爭吵怎么辦？本講問題第四節(jié)：績效面談應(yīng)該怎么談下篇—實(shí)務(wù)28如何與下屬談指標(biāo)本講問題第四節(jié)：績效面談應(yīng)該怎么談下篇—實(shí)一顆公正之心讓下屬感到公平給下屬思考時(shí)間計(jì)算分析對比歷史數(shù)據(jù)反復(fù)溝通重點(diǎn)：績效指標(biāo)是我與下屬共同的承諾如何與下屬談指標(biāo)29一顆公正之心重點(diǎn)：績效指標(biāo)是我與下屬共同的承諾如何與下屬談指現(xiàn)場演練：月度績效面談1、良好氣氛開場2、介紹績效面談的流程、時(shí)間3、回顧上期績效結(jié)果4、告知考核結(jié)果5、對員工表現(xiàn)做出整體評價(jià)6、傾聽員工的心聲7、幫助員工分析影響績效成績的主要原因8、就員工提出的問題及要求給予解釋和答復(fù)9、制定績效改進(jìn)計(jì)劃10、雙方回顧面談內(nèi)容11、整理面談?dòng)涗?0現(xiàn)場演練：月度績效面談1、良好氣氛開場30思考：員工拒絕當(dāng)場簽名時(shí)，怎么處理？員工的意見與主管理不一致時(shí)，怎么處理？與員工發(fā)生爭論怎么辦？與技術(shù)研發(fā)人員如何進(jìn)行績效面談？與老員工如何進(jìn)行績效面談?與績效考核成績好的人員如何談？與績效考核成績差的人員如何談？績效面談中幾種棘手問題的處理31思考：績效面談中幾種棘手問題的處理31

績效改進(jìn)中人力資源管理者應(yīng)該做哪些事績效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)注意的幾個(gè)問題量身訂做員工的績效改進(jìn)計(jì)劃本講問題第五講：績效改進(jìn)—績效提升的關(guān)鍵32績效改進(jìn)中人力資源管理者應(yīng)該做哪些事本講問題第五講：績效改績效改進(jìn)中人力資源管理者應(yīng)該做哪些事溝通與協(xié)調(diào)疑難問題處理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析績效改進(jìn)計(jì)劃績效體系改進(jìn)與完善33績效改進(jìn)中人力資源管理者應(yīng)該做哪些事溝通與協(xié)調(diào)33量身訂做員工的績效改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)人張小梅職務(wù)專員直屬上級李玉清職務(wù)經(jīng)理制定時(shí)間10月15日審核人總經(jīng)理改進(jìn)項(xiàng)目提升專業(yè)知識、溝通技巧、提升個(gè)人自我反醒能力---行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間輔導(dǎo)人主要措施目標(biāo)效果提升專業(yè)知識11。8市場部張經(jīng)理內(nèi)訓(xùn)65分10。15起相關(guān)人員自我提升達(dá)到公司要求---溝通技巧10。15起張小梅自我提升掌握溝通知識12.20日培訓(xùn)講師內(nèi)訓(xùn)掌握溝通技巧---提升自我反省能力具體見個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃34量身訂做員工的績效改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)人張小梅職務(wù)專員直屬上級李玉清績效改進(jìn)計(jì)劃的幾個(gè)要點(diǎn)可操性兼顧成本注意過程管理跟蹤輔導(dǎo)因人而異從簡單入手35績效改進(jìn)計(jì)劃的幾個(gè)要點(diǎn)可操性兼顧成本注意過程管理跟蹤輔導(dǎo)因人如何拿數(shù)據(jù)說話能力素質(zhì)名稱行為范例行為等級評分評分員工員工上級自評上級自評溝通能力能明晰上司的工作安排，并按要求完成B2222經(jīng)常與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行觀點(diǎn)和意見的交換B2222團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員處理相關(guān)工作問題B2333能夠與團(tuán)隊(duì)成員間進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)的交流B3322能坦然地指出團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)缺點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提高A2222信息整理能力對各種業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行分類整理，B1222對整理好的相關(guān)信息及時(shí)反饋B2322對好的信息加以分析和提煉A1222主動(dòng)性工作自覺，及時(shí)完成工作任務(wù)B3323遇到困難，能夠積極思考，想盡辦法克服以達(dá)到預(yù)定的工作目標(biāo)A1222了解更多的與專業(yè)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的知識A1122責(zé)任心做事情要有頭有尾B2222跟進(jìn)商品的準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶的情況B222236如何拿數(shù)據(jù)說話能力素質(zhì)名稱行為范例行為等級評分評分員工員工上改進(jìn)的過程比結(jié)果更重要沒有明確的企業(yè)戰(zhàn)略沒有具體的企業(yè)文化組織設(shè)計(jì)不合理沒有規(guī)范的流程績效設(shè)計(jì)工具應(yīng)用不當(dāng)37改進(jìn)的過程比結(jié)果更重要沒有明確的企業(yè)戰(zhàn)略37簡單實(shí)用的改進(jìn)工具方法指標(biāo)檢測表排序法加權(quán)平均法加減分法38簡單實(shí)用的改進(jìn)工具方法指標(biāo)檢測表38指標(biāo)檢測表序指標(biāo)名稱管理重點(diǎn)/要點(diǎn)可操作可控性可低成本取得建議排序等級39指標(biāo)檢測表序指標(biāo)名稱管理重點(diǎn)/要點(diǎn)可操作可控性警告、指導(dǎo)、調(diào)整淘汰計(jì)劃、培訓(xùn)、指導(dǎo)基于能力的價(jià)值回報(bào)原因分析委以重用、獎(jiǎng)勵(lì)明確能力提升重點(diǎn)績效能力低中高低中高象限法40警告、指導(dǎo)、調(diào)整淘汰計(jì)劃、培訓(xùn)、指導(dǎo)基于能力的價(jià)值回報(bào)原因分績效推行有“術(shù)”一、先做激勵(lì)后做績效：激勵(lì)措施二、讓制度轉(zhuǎn)起來三、用數(shù)據(jù)說話四、獲得一把手的支持：學(xué)分制、證書五、先做計(jì)劃兼顧變化六、借力使力不費(fèi)力七、由點(diǎn)到面、由內(nèi)到外八、關(guān)注關(guān)鍵人物的影響力九、為他人著想十、把自己的意見變成大家的意見十一、造勢41績效推行有“術(shù)”一、先做激勵(lì)后做績效：激勵(lì)措施41績效與薪酬的接口副總經(jīng)理總經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理主管員工員工員工員工副總經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理主管員工員工副總經(jīng)理42績效與薪酬的接口副總經(jīng)理總經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理主管員績效的結(jié)果運(yùn)用不當(dāng)人員的招聘職務(wù)晉升薪酬晉升培訓(xùn)機(jī)會(huì)績效運(yùn)用43績效的結(jié)果運(yùn)用不當(dāng)人員的招聘職務(wù)晉升薪酬晉升培訓(xùn)機(jī)會(huì)績效運(yùn)用

不要讓你的績效短接中層管理者，你是績效體系的支撐讓面談不再難談本講問題第六講：讓績效面談不再難談44不要讓你的績效短接本講問題第六講：讓績效面談不再難談44不要讓你的績效短接體系完善信息系統(tǒng)流程層面制度改善內(nèi)部專家45不要讓你的績效短接體系完善信息系統(tǒng)流程層面制度改善內(nèi)部專家4不要讓你的績效指標(biāo)一錯(cuò)再錯(cuò)指標(biāo)庫指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)數(shù)量指標(biāo)值指標(biāo)調(diào)整指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類別46不要讓你的績效指標(biāo)一錯(cuò)再錯(cuò)指標(biāo)庫指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)數(shù)量指標(biāo)值指標(biāo)調(diào)中層管理者，你是績效體系的支撐團(tuán)隊(duì)合作溝通能力專注力學(xué)習(xí)能力47中層管理者，你是績效體系的支撐團(tuán)隊(duì)合作溝通能力專注力學(xué)習(xí)能力績效管理創(chuàng)造價(jià)值48績效管理創(chuàng)造價(jià)值48績效面談與改進(jìn)技巧北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級講師邱明俊績效面談與改進(jìn)技巧北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級講師揭開績效面談的面紗績效面談：談什么？績效面談應(yīng)該怎么談上篇—技巧績效面談應(yīng)該怎么談下篇—實(shí)務(wù)績效改進(jìn)—績效提升的關(guān)鍵讓績效面談不再難談目錄50揭開績效面談的面紗目錄2績效面談難談的根源？不同的文化技術(shù)性強(qiáng)錯(cuò)誤的理念績效效果結(jié)果導(dǎo)向51績效面談難談的根源？不同的文化技術(shù)性強(qiáng)錯(cuò)誤的理念績效效果結(jié)果錯(cuò)誤的理念績效就是一把刀你應(yīng)該做得再好一些你需要多長時(shí)間將績效做好是你的業(yè)績沒有做好哪里才能找到好的人力資源管理者52錯(cuò)誤的理念績效就是一把刀4績效與文化核心文化執(zhí)行文化文化內(nèi)涵文化傳承變革文化文化提煉認(rèn)同文化文化理念個(gè)性文化53績效與文化核心文化執(zhí)行文化文化內(nèi)涵文化傳承變革文化文化提煉認(rèn)達(dá)到預(yù)期效果一個(gè)月能不能做好三個(gè)月不行就走人我們要實(shí)現(xiàn)3個(gè)億我的企業(yè)就是沒有績效,有了就好了不行就績效考核可怕,將問題留在工作之中---54達(dá)到預(yù)期效果一個(gè)月能不能做好6可怕，將問題留在面談之中溝而不通員工心中有本帳缺少過程管理55可怕，將問題留在面談之中溝而不通員工心中有本帳缺少過程管理7績效面談中的溝而不通沒有溝通溝而不通簡單溝通溝通不當(dāng)56績效面談中的溝而不通沒有溝通溝而不通簡單溝通溝通不當(dāng)8案例分析：宏達(dá)公司績效面談的問題在哪里？宏達(dá)公司客服部張經(jīng)理因本月給下屬楊小玉評了最低分，在績效面談時(shí)，楊小玉與張經(jīng)理發(fā)生的爭吵，楊小玉提出三點(diǎn)投訴理由：1、張經(jīng)理無法解釋為什么打分的標(biāo)準(zhǔn)，這種評分是在憑印象打分，是有意在打擊報(bào)復(fù)下屬；2、自已向張經(jīng)理請教績效改進(jìn)的方法，張經(jīng)理沒有給予明確的回復(fù)，這樣的面談是在浪費(fèi)時(shí)間；3、張經(jīng)理言語帶有諷刺性，是在侮辱人格。人力部黃經(jīng)理收到楊小玉的投訴后，開始核查工作，客服經(jīng)理也反饋了三點(diǎn)意見：1、評分標(biāo)準(zhǔn)是公司統(tǒng)一制定的，她本人是嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；2、因公司績效面談一直流于形式化，上個(gè)月人力資源部要求要進(jìn)行績效面談，但并沒有告訴部門經(jīng)理績效面談怎么談？57案例分析：宏達(dá)公司績效面談的問題在哪里？宏達(dá)公司客服部張經(jīng)理什么是績效面談績效面談?dòng)心男┖锰幙冃嬲劦氖强冃Ч芾淼年P(guān)鍵環(huán)節(jié)績效面談中的幾種角色績效面談的三個(gè)要點(diǎn)三種重要的績效面談本講問題第一講：揭開績效面談的面紗58什么是績效面談本講問題第一講：揭開績效面談的面紗10績效面談：主要反映在績效考核結(jié)果出來之后，將考核結(jié)果交與被考核者簽字確認(rèn)時(shí)進(jìn)行的面談和雙向溝通，以激勵(lì)下屬不斷進(jìn)取，改進(jìn)提高?？冃嬲剬ζ髽I(yè)、對員工有什么好處？什么是績效面談?wù)页鰡栴}根源探討解決思路與辦法明確企業(yè)需匹配資源約定績效改進(jìn)時(shí)效互動(dòng)：績效面談是一個(gè)溝通的過程59績效面談：主要反映在績效考核結(jié)果出來之后，將考核結(jié)果交與被考績效面談的是績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)解壓器兵器庫蓄水池60績效面談的是績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)解壓器兵器庫蓄水池12三種重要的績效面談隨時(shí)隨地的面談定期面談績效會(huì)議61三種重要的績效面談隨時(shí)隨地的面談定期面談績效會(huì)議13績效面談中的幾種角色審判官一言堂的長輩老好人挑戰(zhàn)者報(bào)復(fù)者分享:劉經(jīng)理的績效面談62績效面談中的幾種角色審判官分享:劉經(jīng)理的績效面談14績效面談需要談多長時(shí)間員工高管年度月度63績效面談需要談多長時(shí)間員工高管年度月度15思考：績效面談是從上向下談還是從下向上談？64思考：績效面談是從上向下談還是從下向上談？16做好績效面談的準(zhǔn)備1.通知、地點(diǎn)、計(jì)劃、相關(guān)資料2.搜集績效信息3、心里、情緒準(zhǔn)備4.評定下屬績效完成的情況5.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)6.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備經(jīng)理員工1.回顧績效計(jì)劃2.評定本階段績效完成的情況3.找出表現(xiàn)優(yōu)秀及需要改進(jìn)的地方？4.設(shè)定下一階段的工作目標(biāo)5.需要的支持和資源是什么？65做好績效面談的準(zhǔn)備1.通知、地點(diǎn)、計(jì)劃、相關(guān)資料經(jīng)理員工1.績效面談前的培訓(xùn)由誰做培訓(xùn)誰培訓(xùn)什么內(nèi)容注意哪些問題66績效面談前的培訓(xùn)由誰做18隨時(shí)隨地的績效面談?wù)勈裁矗肯聦儆龅降膯栴}與困惑下屬工作的進(jìn)度與成效下屬需要的支持與資源其它對于績效的影響因素67隨時(shí)隨地的績效面談?wù)勈裁?？下屬遇到的問題與困惑下屬工作的進(jìn)度績效會(huì)議面談?wù)勈裁垂几鞑块T考核結(jié)果公布各部門績效的整體評價(jià)碰撞各部門間存在的問題及解決辦法提出績效改進(jìn)的意見與建議認(rèn)為需要討論的其它相關(guān)問題形成會(huì)議紀(jì)要思考:績效的發(fā)布會(huì)、溝通會(huì)68績效會(huì)議面談?wù)勈裁垂几鞑块T考核結(jié)果思考:績效的發(fā)布會(huì)、溝通營造良好的面談氛圍用提問調(diào)整面談的方向面談中的有效穿插技巧面談中要控制你自己面談中異議的正確處理化解不誤解獲得下屬的認(rèn)同感情投資才是最大的投資本講問題第三講：績效面談應(yīng)該怎么談上篇—技巧69營造良好的面談氛圍本講問題第三講：績效面談應(yīng)該怎么談上篇—技營造良好的面談氛圍融洽的題外話拉近距離親和力借題發(fā)揮70營造良好的面談氛圍融洽的題外話拉近距離親和力借題發(fā)揮22開放式提問封閉式提問限定式提問直接式問答反問式回答附和式問答報(bào)告式問答用提問調(diào)整面談的方向71開放式提問用提問調(diào)整面談的方向23績效面談中的問與答案例1：1、我們看一下上月的原因在哪里？2、你是不是要找點(diǎn)自己的原因呢？案例2：1、你看我怎么能夠幫到你2、你怎么覺得我不支持你案例3：1、可能是事出有因吧，都有哪些呢？2、這件事不做好你不需要找點(diǎn)原因嗎？案例4：1、你說的這個(gè)觀點(diǎn)值得我考慮2、我不覺得這個(gè)事我有責(zé)任72績效面談中的問與答案例1：24面談中要控制你自己控制面談成本控制面談的目標(biāo)情緒調(diào)整情緒控制73面談中要控制你自己控制面談成本25投石問路拿出績效證據(jù)說出他所擔(dān)心的問題區(qū)分指明面談中異議的正確處理74投石問路面談中異議的正確處理26獲得下屬的認(rèn)同開誠布公以心換心反復(fù)溝通資源匹配站在下屬的角度思考75獲得下屬的認(rèn)同開誠布公27如何與下屬談指標(biāo)如何主持績效改進(jìn)會(huì)議員工拒絕當(dāng)場簽名時(shí)，怎么處理？員工的意見與主管理不一致時(shí)，怎么處理？與員工發(fā)生爭吵怎么辦？本講問題第四節(jié)：績效面談應(yīng)該怎么談下篇—實(shí)務(wù)76如何與下屬談指標(biāo)本講問題第四節(jié)：績效面談應(yīng)該怎么談下篇—實(shí)一顆公正之心讓下屬感到公平給下屬思考時(shí)間計(jì)算分析對比歷史數(shù)據(jù)反復(fù)溝通重點(diǎn)：績效指標(biāo)是我與下屬共同的承諾如何與下屬談指標(biāo)77一顆公正之心重點(diǎn)：績效指標(biāo)是我與下屬共同的承諾如何與下屬談指現(xiàn)場演練：月度績效面談1、良好氣氛開場2、介紹績效面談的流程、時(shí)間3、回顧上期績效結(jié)果4、告知考核結(jié)果5、對員工表現(xiàn)做出整體評價(jià)6、傾聽員工的心聲7、幫助員工分析影響績效成績的主要原因8、就員工提出的問題及要求給予解釋和答復(fù)9、制定績效改進(jìn)計(jì)劃10、雙方回顧面談內(nèi)容11、整理面談?dòng)涗?8現(xiàn)場演練：月度績效面談1、良好氣氛開場30思考：員工拒絕當(dāng)場簽名時(shí)，怎么處理？員工的意見與主管理不一致時(shí)，怎么處理？與員工發(fā)生爭論怎么辦？與技術(shù)研發(fā)人員如何進(jìn)行績效面談？與老員工如何進(jìn)行績效面談?與績效考核成績好的人員如何談？與績效考核成績差的人員如何談？績效面談中幾種棘手問題的處理79思考：績效面談中幾種棘手問題的處理31

績效改進(jìn)中人力資源管理者應(yīng)該做哪些事績效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)注意的幾個(gè)問題量身訂做員工的績效改進(jìn)計(jì)劃本講問題第五講：績效改進(jìn)—績效提升的關(guān)鍵80績效改進(jìn)中人力資源管理者應(yīng)該做哪些事本講問題第五講：績效改績效改進(jìn)中人力資源管理者應(yīng)該做哪些事溝通與協(xié)調(diào)疑難問題處理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析績效改進(jìn)計(jì)劃績效體系改進(jìn)與完善81績效改進(jìn)中人力資源管理者應(yīng)該做哪些事溝通與協(xié)調(diào)33量身訂做員工的績效改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)人張小梅職務(wù)專員直屬上級李玉清職務(wù)經(jīng)理制定時(shí)間10月15日審核人總經(jīng)理改進(jìn)項(xiàng)目提升專業(yè)知識、溝通技巧、提升個(gè)人自我反醒能力---行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間輔導(dǎo)人主要措施目標(biāo)效果提升專業(yè)知識11。8市場部張經(jīng)理內(nèi)訓(xùn)65分10。15起相關(guān)人員自我提升達(dá)到公司要求---溝通技巧10。15起張小梅自我提升掌握溝通知識12.20日培訓(xùn)講師內(nèi)訓(xùn)掌握溝通技巧---提升自我反省能力具體見個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃82量身訂做員工的績效改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)人張小梅職務(wù)專員直屬上級李玉清績效改進(jìn)計(jì)劃的幾個(gè)要點(diǎn)可操性兼顧成本注意過程管理跟蹤輔導(dǎo)因人而異從簡單入手83績效改進(jìn)計(jì)劃的幾個(gè)要點(diǎn)可操性兼顧成本注意過程管理跟蹤輔導(dǎo)因人如何拿數(shù)據(jù)說話能力素質(zhì)名稱行為范例行為等級評分評分員工員工上級自評上級自評溝通能力能明晰上司的工作安排，并按要求完成B2222經(jīng)常與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行觀點(diǎn)和意見的交換B2222團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員處理相關(guān)工作問題B2333能夠與團(tuán)隊(duì)成員間進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)的交流B3322能坦然地指出團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)缺點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提高A2222信息整理能力對各種業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行分類整理，B1222對整理好的相關(guān)信息及時(shí)反饋B2322對好的信息加以分析和提煉A1222主動(dòng)性工作自覺，及時(shí)完成工作任務(wù)B3323遇到困難，能夠積極思考，想盡辦法克服以達(dá)到預(yù)定的工作目標(biāo)A1222了解更多的與專業(yè)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的知識A1122責(zé)任心做事情要有頭有尾B2222跟進(jìn)商品的準(zhǔn)時(shí)