現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引3

有“禮”走遍天下

——現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練

我能營(yíng)銷(xiāo)前言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，現(xiàn)代人隨著社會(huì)的快速進(jìn)步和文明程度的不斷提高，越發(fā)意識(shí)到禮儀在生活、工作和生意場(chǎng)上的重要作用。禮儀不僅可以有效地展示一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，人們就能取得豐碩的成就。禮貌禮貌是指人與人之間在交往過(guò)程中，言語(yǔ)動(dòng)作謙虛、恭敬、友好的表現(xiàn)，它體現(xiàn)著一個(gè)人的基本品質(zhì)和素養(yǎng)。

禮節(jié)人們?cè)谌粘Ｉ詈徒煌^(guò)程中表示問(wèn)候、致意、致謝、祝頌、慰問(wèn)、哀悼以及給予必要的協(xié)助與關(guān)照的慣用形式禮儀

禮儀的文化內(nèi)涵要深一些，它包含著禮貌和禮節(jié)的文化內(nèi)涵一般指較大或較隆重的場(chǎng)合，在禮遇規(guī)格、禮賓次序等禮儀的基本內(nèi)容個(gè)人禮儀家庭禮儀社交禮儀公務(wù)禮儀商務(wù)禮儀習(xí)俗禮儀致命的第一印象

一個(gè)人給人的初步影響力幾乎永遠(yuǎn)是視覺(jué)上的。在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹剿麜r(shí)，便形成了對(duì)他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會(huì)在他身上尋找其他的好的特質(zhì)，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會(huì)傾向于探索他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。一個(gè)人給人的第一印象是難以泯滅的。

——藍(lán)斯登顧客喜歡誰(shuí)？LadiesandGentlemen一、姿勢(shì)職場(chǎng)站、坐、走、蹲的標(biāo)準(zhǔn)要求步幅、手的擺動(dòng)手勢(shì)和手臂的語(yǔ)言站立男性站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。就座座男性座姿姿：一般從椅椅子的左左側(cè)入座座，緊靠靠椅背，，挺直端端正，不不要前傾傾或后仰仰，雙手手舒展或或輕握于于膝蓋上上，雙腳腳平行，，間隔一一個(gè)拳頭頭的距離離，大腿腿與小腿腿成90度。如如坐在深深而軟的的沙發(fā)上上，應(yīng)坐坐在沙發(fā)發(fā)前端，，不要仰仰靠沙發(fā)發(fā)，以免免鼻毛外外露。忌忌諱：二二郎腿、、脫鞋、、把腳放放到自己己的桌椅椅上或架架到別人人桌椅上上。女性座姿姿：雙腳交叉叉或并攏攏，雙手手輕放于于膝蓋上上，嘴微微閉，面面帶微笑笑，兩眼眼凝視說(shuō)說(shuō)話對(duì)象象。坐姿姿離座的要要點(diǎn)：先有表示示；離開(kāi)座位位時(shí)，身身旁如有有人在座座，須以以語(yǔ)言或或動(dòng)作向向其示意意，方可可站起。。注意先后后；地位低于于對(duì)方時(shí)時(shí)，應(yīng)稍稍后離開(kāi)開(kāi)，雙方方身份相相似時(shí)，，才可同同時(shí)起身身離座。。起身緩慢慢；起身離座座時(shí)，最最好動(dòng)作作輕緩，，無(wú)聲無(wú)無(wú)息。站好再走走；離開(kāi)座椅椅時(shí)，先先要采用用“基本本的站姿姿”，站站定后，，方可離離開(kāi)。從左離開(kāi)開(kāi)。坐姿還要要根據(jù)座座位的高高低有不不同要求求：A、低座位：：輕輕坐下下，臀部部后面距距座椅靠靠背約5厘米，，背部靠靠椅背。。如果穿穿的是高高跟鞋，，坐在低低座位上上，膝蓋蓋會(huì)高出出腰部，，這時(shí)應(yīng)應(yīng)當(dāng)并攏攏兩腿，，使膝蓋蓋平行靠靠緊。然然后將膝膝蓋偏向向談話對(duì)對(duì)方，偏偏的角度度應(yīng)根據(jù)據(jù)座位高高低來(lái)定定，但以以大腿和和上半身身構(gòu)成直直角為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。B、較高的座座位：上身保持持正和直直，可以以翹大腿腿。其方方法是將將左腳微微向右傾傾，右大大腿放在在左大腿腿上，腳腳尖朝向向地面，，切忌腳腳尖朝天天。C、座椅不高高也不低低：兩腳盡量量向左后后方，讓讓大腿和和你的上上半身成成90度度以上角角度，雙雙膝并攏攏，再把把右腳從從左腳外外側(cè)伸出出，使兩兩腳外側(cè)側(cè)相靠，，這樣不不但雅致致，而且且顯得文文靜而優(yōu)優(yōu)美。正確的蹲蹲姿1）適用用的情況況：整理工作作環(huán)境；；給予客人人幫助；；提供必要要服務(wù)；；撿拾地面面物品；；自我整理理裝扮。。2）注意意事項(xiàng)：：不要突然然下蹲；；不要距人人過(guò)近；；不要方位位失當(dāng)；；不要毫無(wú)無(wú)遮掩；；不要蹲著著休息。。正確的蹲蹲姿1、高低式：：（適適用于男男服務(wù)員員）2、交叉式：：（適適用于女女服務(wù)員員）3、半蹲式：：4、半跪式：：上車(chē)下車(chē)行走走男士：抬頭挺胸胸，步履履穩(wěn)健、、自信。。避免八八字步。。女士：背脊挺直直，雙腳腳平行前前進(jìn)，步步履輕柔柔自然，，避免做做作。可可右肩背背皮包，，手持文文件夾置置于臂膀膀間手勢(shì)勢(shì)（（1）指引：需要用手手指引某某樣物品品或接引引顧客和和客人時(shí)時(shí)，食指指以下靠靠攏，拇拇指向內(nèi)內(nèi)側(cè)輕輕輕彎曲，，指示方方向。招手：向遠(yuǎn)距離離的人打打招呼時(shí)時(shí)，伸出出右手，，右胳膊膊伸直高高舉，掌掌心朝著著對(duì)方，，輕輕擺擺動(dòng)。不不可向上上級(jí)和長(zhǎng)長(zhǎng)輩招手手手勢(shì)勢(shì)（（2）握手：手要潔凈凈、干燥燥和溫暖暖。先問(wèn)問(wèn)候再握握手。伸伸出右手手，手掌掌呈垂直直狀態(tài)，，五指并并用，握握手3秒秒左右。。不要用用左手握握手。與與多人握握手時(shí)，，遵循先先尊后卑卑、先長(zhǎng)長(zhǎng)后幼、、先女后后男的原原則。若若戴手套套，先脫脫手套再再握手。。切忌戴戴著手套套握手或或握完手手后擦手手。握手手時(shí)注視視對(duì)方，，不要旁旁顧他人人他物。。用力要要適度，，切忌手手臟、手手濕、手手涼和用用力過(guò)大大。與異異性握手手時(shí)用力力輕、時(shí)時(shí)間短，，不可長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間握握手和緊緊握手。。掌心向向上，以以示謙虛虛和尊重重，切忌忌掌心向向下。為表示格格外尊重重和親密密，可以以雙手與與對(duì)方握握手。要要按順序序握手，，不可越越過(guò)其他他人正在在相握的的手去同同另外一一個(gè)人握握手。手勢(shì)勢(shì)（（3）1、常用手手勢(shì)：雙手指尖尖朝下，，掌心向向內(nèi)，在在手臂伸伸直后分分別緊貼貼于兩腿腿褲線之之處；雙手伸直直后自然然相交于于小腹處處，掌心心向內(nèi)，，一只手手在上一一只手在在下地疊疊放或相相握在一一起。雙手伸直直后自然然相交于于背后，，掌心向向外，兩兩只手相相握在一一起。2、自然然搭放：：身體趨近近桌子，，盡量挺挺直上身身，將雙雙手放在在桌子上上時(shí)，可可以分開(kāi)開(kāi)、疊放放或相握握；但不要將將胳膊支支起來(lái)，，或是將將一只手手放在桌桌子上，，一只手手放在桌桌子下。。3、遞接接物品：：雙手為宜宜，不方方便雙手手并用時(shí)時(shí)，也要要采用右右手，以以左手通通常視為為無(wú)禮；；將有文字字的物品品遞交他他人時(shí)，，須使之之正面面面對(duì)對(duì)方方；將帶尖、、帶刃或或其它易易于傷人人的物品品遞于他他人時(shí)，，切勿以以尖、刃刃直指對(duì)對(duì)方。4、展示示物品：：一是將物物品舉至至高于雙雙眼之處處，這適適于被人人圍觀時(shí)時(shí)采用；；二是將物物品舉至至上不過(guò)過(guò)眼部，，下不過(guò)過(guò)胸部的的區(qū)域，，這適用用于讓他他人看清清展示之之物。鞠躬躬與客戶交交錯(cuò)而過(guò)過(guò)時(shí)，面面帶微笑笑，行15度鞠鞠躬禮，，頭和身身體自然然前傾，，低頭比比抬頭慢慢。接送客戶戶時(shí)，行行30度度鞠躬禮禮。初見(jiàn)或感感謝客戶戶時(shí)，行行45度度鞠躬禮禮。行禮的方方式15度行行禮30度行行禮45度行行禮視線線與顧客交交談時(shí)，，兩眼視視線落在在對(duì)方的的鼻間，，偶爾也也可以注注視對(duì)方方的雙眼眼。懇請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方時(shí)時(shí)，注視視對(duì)方的的雙眼。。為表示示對(duì)顧客客的尊重重和重視視，切忌忌斜視或或光顧他他人他物物，避免免讓顧客客感到你你非禮和和心不在在焉。目光凝視視區(qū)域：：A、公務(wù)凝視視區(qū)域：：以兩眼眼為底線線、額中中為頂角角形成的的三角區(qū)區(qū)。B、社交凝視視區(qū)域：：以兩眼眼為上線線、唇心心為下頂頂角所形形成的倒倒三角區(qū)區(qū)。C、親密凝視視區(qū)域：：從雙眼眼到胸部部之間。。目光的運(yùn)運(yùn)用：要做到““散點(diǎn)柔柔視”，，即應(yīng)將將目光柔柔和地照照在別人人的整個(gè)個(gè)臉上，，而不是是聚焦于于對(duì)方的的眼睛。。

當(dāng)雙雙方沉默默不語(yǔ)時(shí)時(shí)，應(yīng)將將目光移移開(kāi)。目光運(yùn)用用中的忌忌諱：盯視、瞇瞇視。目光接觸觸的技巧巧視線向下下表現(xiàn)權(quán)權(quán)威感和和優(yōu)越感感，視線向上上表現(xiàn)服服從與任任人擺布布。視線水平平表現(xiàn)客客觀和理理智智。距離離70至80厘米米（熟悉悉）1米至1米2（（陌生））2個(gè)手臂臂長(zhǎng)（站站立）一個(gè)手臂臂長(zhǎng)（坐坐著）一個(gè)半手手臂長(zhǎng)（（一站一一坐）調(diào)適你的的人際距距離親密距離離社交距離朋友距離公眾距離離二、介紹紹、稱呼呼、致意意自我介紹紹在不妨礙礙他人工工作和交交際的情情況下進(jìn)進(jìn)行。介紹的內(nèi)內(nèi)容：公公司名稱稱、職位位、姓名名。給對(duì)方一一個(gè)自我我介紹的的機(jī)會(huì)您好！我我是synear上海分公公司的業(yè)業(yè)務(wù)代表表，我叫叫彩之味味。請(qǐng)問(wèn)，我我應(yīng)該怎怎樣稱呼呼您呢？？介紹他人人順序：把職位低低者、晚晚輩、男男士、未未婚者分分別介紹紹給職位位高者、、長(zhǎng)輩、、女士和和已婚者者。國(guó)際慣例例敬語(yǔ)（（姓名和和職位））。如：王小小姐，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)试S我我向您介介紹仵志志忠總監(jiān)監(jiān)。介紹時(shí)不不可單指指指人，，而應(yīng)掌掌心朝上上，拇指指微微張張開(kāi)，指指尖向上上。被介紹者者應(yīng)面向向?qū)Ψ?。。介紹完完畢后與與對(duì)方握握手問(wèn)候候，如：：您好??！很高興興認(rèn)識(shí)您您！避免對(duì)某某個(gè)人特特別是女女性的過(guò)過(guò)分贊揚(yáng)揚(yáng)。坐著時(shí)，，除職位位高者、、長(zhǎng)輩和和女士外外，應(yīng)起起立。但但在會(huì)議議、宴會(huì)會(huì)進(jìn)行中中不必起起立，被被介紹人人只要微微笑點(diǎn)頭頭示意即即可。稱呼呼國(guó)際慣例例：稱男性為為先生，，稱未婚婚女性為為小姐，，稱已婚婚女性為為女士、、夫人和和太太。。中國(guó)特色：同志、大爺、、大叔、大媽媽、大娘、大大哥、大姐（（內(nèi)地與北方方）。根據(jù)行政職務(wù)務(wù)、技術(shù)職稱稱、學(xué)位、職職業(yè)來(lái)稱呼。。如：陳總、、吳局長(zhǎng)、王王教授、劉工工、陳博士、、曹律師、龔龔醫(yī)生。稱呼隨時(shí)代而而變化。服務(wù)務(wù)業(yè)（酒店、、餐飲）人員員過(guò)去稱服務(wù)務(wù)員，現(xiàn)在大大都稱先生、、小姐。致意意點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)場(chǎng)合（圖書(shū)館館、音樂(lè)廳、、電影院）和和特定場(chǎng)合（（酒會(huì)、舞會(huì)會(huì)）。經(jīng)常見(jiàn)見(jiàn)面的人相遇遇時(shí)，可點(diǎn)頭頭相互致意，，而不必用有有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)問(wèn)候。在社交交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅僅有一面之交交者，也可相相互點(diǎn)頭致意意。點(diǎn)頭的方式：：面帶微笑，頭頭部微微向下下一點(diǎn)即可。。微笑笑自然、真誠(chéng)、、不露牙，不不出聲。切忌忌做作和皮笑笑肉不笑。鼓掌掌兩臂抬起，張張開(kāi)左掌，用用合攏的右手手四指（拇指指除外）輕拍拍左掌中部，，節(jié)奏要平穩(wěn)穩(wěn)，頻率要一一致。鼓掌時(shí)時(shí)，姿態(tài)要端端正，并伴以以微笑。三、與女性交交往的禮儀紳士風(fēng)度女士?jī)?yōu)先原則則行路路并肩：女士在右（考考慮安全。下下同）前后：女士在前（（除非前面面有障礙物或或危險(xiǎn)）上樓：女士在前下樓：女士在后乘車(chē)車(chē)給女士讓座。。乘坐火車(chē)和巴巴士時(shí)，如不不擁擠，男士士應(yīng)先上車(chē)，，接應(yīng)女士或或?yàn)榕空易弧５秸竞蠛?，男士先下下，接?yīng)女士士。乘出租車(chē)時(shí)，，男士后上先先下，拉開(kāi)和和關(guān)閉車(chē)門(mén)，，協(xié)助女士上上下車(chē)。男士士坐在女士旁旁邊，或坐在在司機(jī)旁邊。。社交交先向女主人問(wèn)問(wèn)候。女主人走來(lái)時(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立立。與站著的女士士交談時(shí)不能能坐著。與陌生女士交交談要有分寸寸。餐飲飲在餐館約會(huì)，，男士不能遲遲到。同時(shí)到餐館時(shí)時(shí)，女士先進(jìn)進(jìn)門(mén)、入坐，，男士在旁協(xié)協(xié)助。點(diǎn)菜應(yīng)先征求求女士意見(jiàn)，，但叫菜、賣(mài)賣(mài)單由男士負(fù)負(fù)責(zé)（女士做做東除外）。。用餐時(shí)照顧身身邊的女士。。用完餐后，協(xié)協(xié)助女士拿東東西，并走在在前面開(kāi)門(mén)。。四、交換名片片的禮儀名片放在什么么地方？襯衣左側(cè)口袋袋或西裝的內(nèi)內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)闉榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放放在褲袋里。。養(yǎng)成一個(gè)基本本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和和確認(rèn)名片夾夾內(nèi)是否有足足夠的名片如何遞交名片片？右手的拇指、、食指和中指指合攏，夾著著名片的右下下部分，使對(duì)對(duì)方好接拿，，以弧狀的方方式遞交于對(duì)對(duì)方的胸前。。雙手接拿，認(rèn)認(rèn)真過(guò)目，然然后放入自己己名片夾的上上端。同時(shí)交換名片片時(shí)，可以右右手遞名片，，左手接名片片。如何接拿名片片？外行的表現(xiàn)無(wú)意識(shí)地玩弄弄對(duì)方的名片片。把對(duì)方名片放放入褲兜里。。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名名片上寫(xiě)備忘忘事情。先于上司向客客人遞交名片片。五、會(huì)客室入入座的禮儀您該坐哪個(gè)位位置？六、共同乘車(chē)車(chē)或電梯的禮禮儀如何共同乘車(chē)車(chē)？乘火車(chē)時(shí)的座座位次序走廊DBCA如何共乘電梯梯？先按電梯，讓讓客人先進(jìn)。。若客人不止止一人時(shí)，可可先進(jìn)電梯，，一手按“開(kāi)開(kāi)”，一手按按住電梯側(cè)門(mén)門(mén)，對(duì)客人禮禮貌地說(shuō)：““請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，，按下客人要要去的樓層數(shù)數(shù)。側(cè)伸面對(duì)對(duì)客人。如無(wú)無(wú)旁人，可略略做寒暄。如如有他人，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去去幾樓，并幫幫忙按下。到目的地后，，一手按“開(kāi)開(kāi)”，一手做做請(qǐng)出的動(dòng)作作，說(shuō)：“到到了，您先請(qǐng)請(qǐng)！”客人走走出電梯后，，自己立即步步出電梯，在在前面引導(dǎo)方方向。七、電話禮儀儀您會(huì)接電話嗎？不讓鈴聲響得得太久，應(yīng)盡盡快接電話。。若周?chē)橙氯?，?yīng)安靜后后再接電話。。接電話時(shí)，，與話筒保持持適當(dāng)距離，，說(shuō)話聲大小小適度。嘴里里不含東西。。因?yàn)橛屑笔率禄蛟诮恿硪灰粋€(gè)電話而耽耽擱時(shí)，應(yīng)表表示歉意。熱情問(wèn)候并報(bào)報(bào)出公司或部部門(mén)名稱。如如：“您好！！思念食品??！”如果對(duì)方方打錯(cuò)電話，，不要責(zé)備對(duì)對(duì)方，知情時(shí)時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)對(duì)方正確的號(hào)號(hào)碼。確認(rèn)對(duì)方單位位與姓名，詢?cè)儐?wèn)來(lái)電事項(xiàng)項(xiàng)，按５W１H的原則記錄。聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)時(shí)不能沉默，，否則對(duì)方會(huì)會(huì)以為您不在在聽(tīng)或沒(méi)有興興趣。扼要匯總和確確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)項(xiàng)。謝謝對(duì)方方，并表示會(huì)會(huì)盡快處理。。說(shuō)聲“再見(jiàn)””，對(duì)方掛后后再掛。上班時(shí)在電話話里不談私事事，不閑聊。。您會(huì)打電話嗎？準(zhǔn)備好電話號(hào)號(hào)碼，確保周周?chē)察o，嘴嘴里不含東西西，琢磨好說(shuō)說(shuō)話內(nèi)容、措措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)語(yǔ)調(diào)。如無(wú)急事，非非上班時(shí)間不不打電話。給給客戶家里打打電話，上午午不早于8點(diǎn)點(diǎn)，晚上不晚晚于10點(diǎn)。。撥錯(cuò)號(hào)碼，要要向?qū)Ψ奖硎臼厩敢狻Ｗ鲎晕医榻B，，扼要說(shuō)明打打電話的目的的和事項(xiàng)。詢?cè)儐?wèn)和確認(rèn)對(duì)對(duì)方的姓名、、所在部門(mén)和和職位。記錄錄對(duì)方談話內(nèi)內(nèi)容并予以確確認(rèn)。如果對(duì)方不在在，而事情不不重要或不保保密時(shí)，可請(qǐng)請(qǐng)代接電話者者轉(zhuǎn)告。相反反，應(yīng)向代接接電話者詢問(wèn)問(wèn)對(duì)方的去處處和聯(lián)系方式式，或把自己己的聯(lián)系方式式留下，讓對(duì)對(duì)方回來(lái)后回回電話。感謝對(duì)方或代代接電話者，，并有禮貌地地說(shuō)聲“再見(jiàn)見(jiàn)”。您埋怨過(guò)代接接電話的人嗎嗎？（1）來(lái)電找的人不不在時(shí)：告訴訴對(duì)方不在的的理由，如出出差。如對(duì)方方問(wèn)到，應(yīng)盡盡量告訴他所所找的人什么么時(shí)間回來(lái)。。禮貌地詢問(wèn)對(duì)對(duì)方的工作單單位、姓名和和職位，主動(dòng)動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是是否留言，如如留言，應(yīng)詳詳細(xì)記錄并予予以確定，并并表示會(huì)盡快快轉(zhuǎn)達(dá)。如果對(duì)方不留留言，則掛斷斷電話。對(duì)方方掛后再掛。。接到抱怨和投投訴電話時(shí)，，要有涵養(yǎng)，，不與對(duì)方爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，并表示示盡快處理。。如不是本部部門(mén)的責(zé)任，，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)門(mén)和人士，或或告訴來(lái)電者者該找哪個(gè)部部門(mén)，找誰(shuí)和和怎么找。您埋怨過(guò)代接接電話的人嗎嗎？2）來(lái)電找的人正正在接電話時(shí)時(shí)，告訴對(duì)方方他所找的人人正在接電話話，主動(dòng)詢問(wèn)問(wèn)對(duì)方是留言言還是等一會(huì)會(huì)兒。如果留言，則則記錄對(duì)方的的留言、單位位、姓名和聯(lián)聯(lián)系方式。如果等一會(huì)兒兒，則將話筒筒輕輕放下，，通知被找的的人接電話。。如果被叫人正正在接一個(gè)重重要電話，一一時(shí)難以結(jié)束束，則請(qǐng)對(duì)方方過(guò)一會(huì)兒再再來(lái)電話。切切忌讓對(duì)方莫莫名地久等。。打手機(jī)的講究究在雙向收費(fèi)的的情況下，說(shuō)說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔潔明了，以節(jié)節(jié)約話費(fèi)。先撥客戶的固固定電話，找找不到時(shí)再撥撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中中，聽(tīng)不清楚楚對(duì)方聲音時(shí)時(shí)要說(shuō)明，并并讓對(duì)方過(guò)一一會(huì)兒再打過(guò)過(guò)來(lái)或您打過(guò)過(guò)去。在公共場(chǎng)合打打手機(jī)，說(shuō)話話聲不要太大大，以免影響響他人或泄露露公務(wù)與機(jī)密密。在特定場(chǎng)合（（如會(huì)場(chǎng)、飛飛機(jī)上、加油油站等）要關(guān)關(guān)閉手機(jī)。八、怎樣拜訪訪客戶？1、約定時(shí)間間和地點(diǎn)事先打電話說(shuō)說(shuō)明拜訪的目目的，并約定定拜訪的時(shí)間間和地點(diǎn)。不不要在客戶剛剛上班、快下下班、異常繁繁忙、正在開(kāi)開(kāi)重要會(huì)議時(shí)時(shí)去拜訪。也也不要在客戶戶休息和用餐餐時(shí)間去拜訪訪。2、需要做哪哪些準(zhǔn)備工作作？閱讀拜訪對(duì)象象的個(gè)人和公公司資料。準(zhǔn)準(zhǔn)備拜訪時(shí)可可能用到的資資料。穿著與儀容。。檢查各項(xiàng)攜帶帶物是否齊備備（名片、筆筆和記錄本、、電話本、磁磁卡或現(xiàn)金、、計(jì)算器、公公司和產(chǎn)品介介紹、合同））。明確談話主題題、思路和話話語(yǔ)。３、出發(fā)前最好與客戶通通電話確認(rèn)一一下，以防臨臨時(shí)發(fā)生變化化。選好交通路線線，算好時(shí)間間出發(fā)。確保提前5至至10分鐘到到。4、到了客戶戶辦公大樓門(mén)門(mén)前再整裝一次。。如提前到達(dá)，，不要在被訪訪公司溜達(dá)。。5、進(jìn)入室內(nèi)內(nèi)面帶微笑，向向接待員說(shuō)明明身份、拜訪訪對(duì)象和目的的。從容地等待待接待員將將自己引到到會(huì)客室或或受訪者的的辦公室。。如果是雨天天，不要將將雨具帶入入辦公室。。在會(huì)客室等等候時(shí)，不不要看無(wú)關(guān)關(guān)的資料或或在紙上圖圖畫(huà)。接待待員奉茶時(shí)時(shí)，要表示示謝意。等候超過(guò)一一刻鐘，可可向接待員員詢問(wèn)有關(guān)關(guān)情況。如受訪者實(shí)實(shí)在脫不開(kāi)開(kāi)身，則留留下自己的的名片和相相關(guān)資料，，請(qǐng)接待員員轉(zhuǎn)交。6、見(jiàn)到拜拜訪對(duì)象如拜訪對(duì)象象的辦公室室關(guān)著門(mén)，，應(yīng)先敲門(mén)門(mén)，聽(tīng)到““請(qǐng)進(jìn)”后后再進(jìn)入。。問(wèn)候、握手手、交換名名片。客戶請(qǐng)人奉奉上茶水或或咖啡時(shí)，，應(yīng)表示謝謝意。7、會(huì)談?wù)勛⒁夥Q呼、、遣詞用字字、語(yǔ)速、、語(yǔ)氣、語(yǔ)語(yǔ)調(diào)。會(huì)談?wù)勥^(guò)程中，，如無(wú)急事事，不打電電話或接電電話。8、告辭辭根據(jù)對(duì)方的的反應(yīng)和態(tài)態(tài)度來(lái)確定定告辭的時(shí)時(shí)間和時(shí)機(jī)機(jī)。說(shuō)完告告辭就應(yīng)起起身離開(kāi)座座位，不要要久說(shuō)久坐坐不走。感感謝對(duì)方的的接待。握握手告辭。。如辦公室室門(mén)原來(lái)是是關(guān)閉的，，出門(mén)后應(yīng)應(yīng)輕輕把門(mén)門(mén)關(guān)上。客客戶如要相相送，應(yīng)禮禮貌地請(qǐng)客客戶留步。。九、接待預(yù)預(yù)約和臨時(shí)時(shí)訪客1、接待預(yù)預(yù)約訪客看到客戶后后，微笑著著打招呼。。如坐著，，則應(yīng)立即即起身。握手和交換換名片。將客戶引到到會(huì)議室。。奉茶或咖咖啡。會(huì)談。會(huì)談?wù)劷Y(jié)束。送送客。2、接待臨臨時(shí)訪客確認(rèn)訪客所所在單位、、姓名、拜拜訪對(duì)象、、拜訪事宜宜和目的。。如本人無(wú)時(shí)時(shí)間接待，，盡量安排排他人接待待，不要讓讓訪客空手手而歸。如如果暫時(shí)脫脫不開(kāi)身，，則請(qǐng)?jiān)L客客在指定地地點(diǎn)等候，，并按約定定時(shí)間會(huì)見(jiàn)見(jiàn)訪客?？吹皆L客后后，微笑著著問(wèn)候，并并握手和交交換名片。。如果訪客找找的是本人人，則直接接帶訪客到到會(huì)議室會(huì)會(huì)談。如果訪客找找的是其他他人，則迅迅速聯(lián)系受受訪對(duì)象，，告之訪客客的所在單單位、姓名名和來(lái)意。。依受訪者的的指示行事事：1、帶帶到會(huì)客室室。奉茶或或咖啡。告告之受訪對(duì)對(duì)象何時(shí)到到。2、將將訪客帶到到辦公室，，將其引導(dǎo)導(dǎo)給受訪對(duì)對(duì)象后告退退。3、告告訴訪客，，受訪者不不在或沒(méi)空空接待，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)L客留下下名片和資資料，代為為轉(zhuǎn)交。約約定其他時(shí)時(shí)間來(lái)訪。。表示歉意意。禮貌送送客。十、餐飲禮禮儀1、您會(huì)奉奉茶或咖啡啡？準(zhǔn)備好杯子子、杯墊、、托盤(pán)、奶奶精、糖、、抹布等器器具。各項(xiàng)項(xiàng)器具要潔潔凈、完好好無(wú)缺。不管份數(shù)多多少，一律律使用托盤(pán)盤(pán)端送。右右手拿抹布布，以便茶茶水或咖啡啡灑在桌面面上時(shí)，可可以立即擦擦拭。先將托盤(pán)放放在桌面上上，再端送送給客人。。若會(huì)客室室關(guān)著門(mén)，，應(yīng)先敲門(mén)門(mén)再進(jìn)入。。進(jìn)入時(shí)面面帶微笑，，點(diǎn)頭示意意。奉茶或咖啡啡的順序：：客人優(yōu)先先；職位高高者在先。。留意奉茶或或咖啡的動(dòng)動(dòng)作：雙手手捧杯，視視狀況從客客人的正面面或斜后方方奉上。奶奶精和糖放放在大家方方便取用處處。雙手拿起托托盤(pán)，后退退一步，鞠鞠躬或致意意說(shuō)一句““打擾了””，然后退退出，把門(mén)門(mén)關(guān)上。2、中餐禮禮儀（1））將餐巾放在在膝蓋上，，不可用餐餐巾擦臉或或嘴。完餐餐后，將餐餐巾疊好，，不可揉成成一團(tuán)。照顧他人時(shí)時(shí)，要使用用公共筷子子和湯匙。。傳染病毒攜攜帶者應(yīng)自自覺(jué)謝絕參參加餐會(huì)。。喝湯用湯匙匙，不出聲聲。嘴里有食物物時(shí)，不張張口與人交交談。嘴角角和臉上不不可留有食食物殘余。。剃牙時(shí)用手手擋住嘴。?？人?、打打噴嚏或打打哈欠時(shí)，，應(yīng)轉(zhuǎn)身低低頭用手絹絹或餐巾紙紙捂著，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)說(shuō)聲“抱歉歉”。說(shuō)話時(shí)不可可噴出唾沫沫，嘴角不不可留有白白沫。不可可高聲談話話，影響他他人。2、中餐禮禮儀（2））忌用筷子敲敲打桌面或或餐飲器具具。忌往桌子對(duì)對(duì)面的客人人扔筷子或或其他餐具具。忌把筷子架架在或杯子子上，忌把把筷子插在在飯碗或菜菜盤(pán)里。忌諱筷子交交叉放置、、放反了、、一頭大一一頭小。談話時(shí)不要要揮舞筷子子，也不要要把筷子當(dāng)當(dāng)牙簽用。。不要把筷子子伸到他人人面前，也也不要插入入菜盤(pán)深處處。不要翻覆挑挑揀，也不不要使筷子子在菜盤(pán)上上游動(dòng)，不不知夾什么么菜。夾菜時(shí)不要要一路滴湯湯，筷子不不要粘滿了了食物，也也不要用嘴嘴吮吸筷子子。2、中餐禮禮儀（3））用雙手舉杯杯敬酒，眼眼鏡注視對(duì)對(duì)方，喝完完后再舉杯杯表示謝意意。碰杯時(shí)，杯杯子不要高高于對(duì)方的的杯子。尊重對(duì)方的的飲酒習(xí)慣慣和意愿，，不以各種種理由逼迫迫對(duì)方喝酒酒。不抽煙，不不往地上和和桌子底下下扔?xùn)|西。。不慎摔碎碎餐具，應(yīng)應(yīng)道歉并賠賠償。用完餐離座座時(shí)，將椅椅子往內(nèi)緊緊靠著邊。。3、怎樣吃吃西式自助助餐？原則上按照照生菜、色色拉、主食食、甜點(diǎn)、、水果順序序取菜，一一次取2至至3樣。盤(pán)盤(pán)子如果堆堆得太滿，，既不雅觀觀，又混淆淆原味。選選用牛排、、豬排、魚(yú)魚(yú)排等食物物時(shí)，須遵遵照西餐的的禮儀食用用。不要混用專專用菜夾。。用過(guò)的餐餐盤(pán)不可再再用。既不可浪費(fèi)費(fèi)，又不可可抱著“撈撈本”和““不吃白不不吃”的心心態(tài)，暴飲飲暴食。4、您知道道西餐的基基本禮儀嗎嗎？（1）餐具具的使用左叉固定食食物，右叉叉切割食物物。餐具由外向向內(nèi)取用。。幾道菜會(huì)放放置幾把餐餐具，每個(gè)個(gè)餐具使用用一次。使用完的餐餐具向右斜斜放在餐盤(pán)盤(pán)上，刀叉叉向上，刀刀齒朝內(nèi)，，握把皆向向右，等待待服務(wù)的侍侍者來(lái)收取取。（2）進(jìn)食食的方法主菜：用刀刀切割，一一次吃一塊塊。不可一一次切完再再逐一食用用?？谥杏杏泄穷^或魚(yú)魚(yú)刺時(shí)，用用拇指和食食指從緊閉閉的唇間取取出。色拉拉：：用用小小叉叉食食用用。。面條條和和面面包包：：面面條條用用叉叉子子卷卷妥妥食食用用。。面面包包用用手手撕撕成成小小塊塊放放入入口口中中，，不不可可用用嘴嘴啃啃食食。。湯：：用用湯湯匙匙由由內(nèi)內(nèi)往往外外舀舀，，不不可可將將湯湯碗碗端端起起來(lái)來(lái)喝喝，，喝喝湯湯時(shí)時(shí)不不可可出出聲聲。。水果果：：用用叉叉子子取取用用。。嘴嘴里里有有果果核核，，先先輕輕輕輕吐吐在在叉叉子子上上，，再再放放入入盤(pán)盤(pán)內(nèi)內(nèi)。。（3））座座姿姿與與話話語(yǔ)語(yǔ)座姿姿端端正正，，不不可可用用嘴嘴就就碗碗，，應(yīng)應(yīng)將將食食物物拿拿起起放放入入口口中中。。取用用較較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的的東東西西，，應(yīng)應(yīng)請(qǐng)請(qǐng)別別人人遞遞過(guò)過(guò)來(lái)來(lái)，，不不要要離離座座伸伸手手去去拿拿。。嘴里里有有食食物物，，不不可可談?wù)勗捲?。。說(shuō)話話文文明明，，并并不不要要影影響響鄰鄰座座的的客客人人。。十一一、、服服飾飾、、儀儀容容禮禮儀儀她們們給給你你的的感感覺(jué)覺(jué)有有什什么么不不同同？？男女女儀儀容容頭發(fā)發(fā)：：潔潔凈凈、、整整齊齊，，無(wú)無(wú)頭頭屑屑，，不不染染發(fā)發(fā)，，不不做做奇奇異異發(fā)發(fā)型型。。男男性性不不留留長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)發(fā)，，女女性性不不留留披披肩肩發(fā)發(fā)，，也也不不用用華華麗麗頭頭飾飾眼睛睛：：無(wú)無(wú)眼眼屎屎，，無(wú)無(wú)睡睡意意，，不不充充血血，，不不斜斜視視。。眼眼鏡鏡端端正正、、潔潔凈凈明明亮亮。。不不戴戴墨墨鏡鏡或或有有色色眼眼鏡鏡。。女女性性不不畫(huà)畫(huà)眼眼影影，，不不用用人人造造睫睫毛毛。。耳朵朵：：內(nèi)內(nèi)外外干干凈凈，，無(wú)無(wú)耳耳屎屎。。女女性性不不戴戴耳耳環(huán)環(huán)。。鼻鼻子子：：鼻鼻孔孔干干凈凈，，不不流流鼻鼻涕涕。。鼻鼻毛毛不不外外露露。。胡胡子子：：刮刮干干凈凈或或修修整整齊齊，，不不留留長(zhǎng)長(zhǎng)胡胡子子，，不不留留八八字字胡胡或或其其他他怪怪狀狀胡胡子子。。嘴：：牙牙齒齒整整齊齊潔潔白白，，口口中中無(wú)無(wú)異異味味，，嘴嘴角角無(wú)無(wú)泡泡沫沫，，會(huì)會(huì)客客時(shí)時(shí)不不嚼嚼口口香香糖糖等等食食物物。。女女性性不不用用深深色色或或艷艷麗麗口口紅紅。。臉臉：：潔潔凈凈，，無(wú)無(wú)明明顯顯粉粉刺刺。。女女性性施施粉粉適適度度，，不不留留痕痕跡跡。。脖脖子子：：不不戴戴項(xiàng)項(xiàng)鏈鏈或或其其他他飾飾物物。。手手：：潔潔凈凈。。指指甲甲整整齊齊，，不不留留長(zhǎng)長(zhǎng)指指甲甲。。不不涂涂指指甲甲油油，，不不戴戴結(jié)結(jié)婚婚戒戒指指以以外外的的戒戒指指。。帽帽子子：：整整潔潔、、端端正正，，顏顏色色與與形形狀狀符符合合己己的的年年齡齡與與身身份份。。女性儀儀容、、服飾飾要點(diǎn)點(diǎn)耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？職場(chǎng)女女性服服飾、、儀容容：飾品：：小而而精美美的耳耳環(huán)；；只戴戴婚戒戒。禁禁：夸夸張、、前衛(wèi)衛(wèi)的飾飾品。。胸飾與與女性性服裝裝：胸胸卡、、徽章章佩帶帶端正正，不不要佩佩帶與與工作作無(wú)關(guān)關(guān)的胸胸飾。。胸部部不宜宜袒露露。服服裝整整潔無(wú)無(wú)皺。。穿職職業(yè)化化服裝裝，不不穿時(shí)時(shí)裝、、艷裝裝、晚晚裝、、休閑閑裝、、透明明裝、、無(wú)袖袖裝和和超短短裙。。皮帶：：高于于肚臍臍，松松緊適適度，，不要要選用用怪異異的皮皮帶頭頭。鞋鞋襪襪：鞋鞋襪搭搭配得得當(dāng)。。系好好鞋帶帶。鞋鞋面潔潔凈亮亮澤，，無(wú)塵塵土和和污物物，不不宜釘釘鐵掌掌，鞋鞋跟不不宜過(guò)過(guò)高、、過(guò)厚厚和怪怪異。。襪子子干凈凈無(wú)異異味，，不露露出腿腿毛。。女性性穿肉肉色短短襪或或長(zhǎng)筒筒襪，，襪子子不要要褪落落和脫脫絲。。女士套套裙選選擇的的技巧巧面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型款式套裙的的穿法法：1、長(zhǎng)長(zhǎng)短搭搭配適適當(dāng)：：上衣不不宜過(guò)過(guò)長(zhǎng)過(guò)過(guò)短，，裙子子的下下擺恰恰好抵抵達(dá)著著裝者者小腿腿肚上上最豐豐滿處處，是是最標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的裙長(zhǎng)長(zhǎng)，上上衣袖袖長(zhǎng)以以恰恰恰蓋住住著裝裝者的的手腕腕為好好。2、穿穿著到到位：：不允許許將上上衣披披在身身上，，或者者搭在在身上上，更更不允允許當(dāng)當(dāng)著別別從的的面隨隨便將將上衣衣脫下下。3、要要系好好紐扣扣：上衣的的紐扣扣必須須一律律全部部系上上。4、、考慮慮場(chǎng)合合：正式的的場(chǎng)合合，以以穿著著套裙裙為好好。5、協(xié)協(xié)調(diào)妝妝飾：：化淡妝妝，恰恰到好好處即即可；；佩飾飾以少少為宜宜，合合乎身身份。。6、兼兼顧舉舉止：：套裙的的搭配配：1、套套裙：：應(yīng)以冷冷色調(diào)調(diào)，不不帶任任何圖圖案為為主。。2、襯衫：：襯衫的的下擺擺必須須掖入入裙腰腰之內(nèi)內(nèi)，襯襯衫的的紐扣扣要一一一系系好，，最上上端一一粒紐紐扣除除外。。3、內(nèi)衣：：內(nèi)衣一一定要要穿；；內(nèi)衣衣不宜宜外穿穿；內(nèi)內(nèi)衣不不準(zhǔn)外外露；；內(nèi)衣衣不準(zhǔn)準(zhǔn)外透透。4、鞋襪：：以黑色色牛皮皮鞋、、肉色色襪為為宜，，鞋襪襪應(yīng)完完好無(wú)無(wú)損，，不可可以當(dāng)當(dāng)從脫脫下。。男性儀儀容、、服飾飾要點(diǎn)點(diǎn)褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？職場(chǎng)男男性服服飾：：發(fā)型：：短發(fā)并并保持持干凈凈、整整潔，，禁：留鬢角角。臉：注意臉臉部清清潔，，并經(jīng)經(jīng)常剃剃須。。并保保持口口氣清清新。。指甲：：短、干干凈。。禁：長(zhǎng)或臟臟的指指甲。。服裝：：穿著整整潔、、干凈凈，搭搭配得得當(dāng)；；褲子子燙出出褲邊邊。扣扣子完完好，，并扣扣整齊齊。禁：口袋放放過(guò)多多物品品。襯衫：：襯衫領(lǐng)領(lǐng)口干干凈，，與領(lǐng)領(lǐng)帶顏顏色搭搭配得得當(dāng)。。鞋子：：與服裝裝相配配色的的皮鞋鞋，并并保持持干凈凈。西裝的的穿法法：1、要拆除除衣袖袖上的的商標(biāo)標(biāo)：2、要熨燙燙平整整：3、要系好好紐扣扣：站立時(shí)時(shí)