2023年最新的倉庫收貨流程規(guī)范

第倉庫收貨流程標(biāo)準(zhǔn)收貨流程

拒收原那么

增加一下幾點(diǎn)：3.5.9同一產(chǎn)品新老包裝同時(shí)送貨，拒收。

3.5.10同一批到貨里裝箱規(guī)格不一致，拒收〔裝箱規(guī)格不一致或包裝形式不一致〕

3.5.11產(chǎn)品外包裝條碼與內(nèi)包裝條碼一致，拒收。

3.5.12新品到貨如只有失效日期，無生產(chǎn)日期，保質(zhì)期，拒收〔商家必須提供保質(zhì)期及生產(chǎn)

日期或失效日期兩項(xiàng)中的一項(xiàng)〕

3.5.13所有拒收貨物拒收前必須填寫拒收記錄表并由組長主管簽字確認(rèn)方可。

明。

3.1收貨流程及操作說明

送貨商到達(dá)倉庫后，在防損員處記錄相關(guān)信息后〔送貨箱數(shù)30箱以下在快速

專用通道收貨，超過那么在大宗貨物收貨專用通道收貨〕，在指定位置等候，收貨班長文員核對送貨員出示的“送貨審核回執(zhí)單〞后，根據(jù)預(yù)約時(shí)間及到倉順序進(jìn)行收貨。假設(shè)送貨商沒有提前預(yù)約，倉庫可拒收或商家等待至收貨空閑時(shí)間進(jìn)行收貨；

收貨班長文員根據(jù)預(yù)約單號進(jìn)入WM係統(tǒng)打印“到貨通知單〞如有新品還需

打印產(chǎn)品屬性表一并交給收貨員；

卸貨：送貨商應(yīng)自行負(fù)責(zé)安排到貨卸車，倉庫不負(fù)責(zé)提供免費(fèi)卸貨效勞，如需

卸貨效勞可按收貨口公示的聯(lián)系電話聯(lián)系裝卸工；

理貨分箱：收貨員引導(dǎo)送貨商將貨物擺放在指定區(qū)域的托盤上，按照不同SKU

不同單號進(jìn)行分開擺放。

碼板要求：

3.2.5.1碼板高度根據(jù)貨品的重量體積碼100cm至180cm之間；〔根據(jù)高層貨加層高

可決定碼板高度〕

碼板重量不超過500kg；

3.2.5.3同系列不同規(guī)格的貨品或外形相近的貨品，盡量不放在同一托盤上；

3.2.5.4所有產(chǎn)品不得倒放；

3.2.5.5產(chǎn)品整板堆放必須標(biāo)簽朝外、箭頭朝上、箱與箱之間層層交錯(cuò)，并根據(jù)不同

箱型按照指定的每層箱數(shù)和擺放方式擺放；

抽檢、收貨：收貨員按到貨通知單進(jìn)行貨物收取、抽檢，使用RF按托盤清點(diǎn)

貨物，清點(diǎn)時(shí)，確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)日期、失效期及保質(zhì)期，如保質(zhì)期為0表示為新

產(chǎn)品，需測量產(chǎn)品長、寬、高，數(shù)據(jù)寫在箱面并在RF錄入，收貨完成后，并

通知產(chǎn)品屬性維護(hù)專員進(jìn)行產(chǎn)品屬性測量〔需再次復(fù)核產(chǎn)品長、寬、高〕；

收貨完成后，另一員工進(jìn)行清點(diǎn)〔復(fù)核〕，清點(diǎn)員工根據(jù)每托盤所貼的托盤號

用RF進(jìn)行清點(diǎn)，清點(diǎn)人與收貨人不能為同一人。

清點(diǎn)完成后收貨員打印收貨入庫單一式3聯(lián)，雙方在單上簽名確認(rèn)到貨情況；

一聯(lián)交物流公司，一聯(lián)交淘寶駐倉人員，一聯(lián)倉庫存檔備查；

329清點(diǎn)完成后進(jìn)行上架，收貨員從暫存區(qū)把實(shí)物移到存儲(chǔ)空庫位，使用RF上架，

掃描上架托盤號、產(chǎn)品條碼、目標(biāo)庫位條碼，完成上架；

3.2.10上架完成后,收貨員在WM系統(tǒng)的收貨菜單上完成該訂單,并回傳物流寶.

3.2.11收貨員按《貨物ABC存儲(chǔ)規(guī)劃圖》將對應(yīng)貨物上至指定存貨位置；需24小時(shí)內(nèi)完成入庫上架〔快遞到貨48小時(shí)〕；特殊情況需向淘寶駐倉、運(yùn)營經(jīng)理報(bào)備；

3.2.12收貨組長/主管將當(dāng)天收貨異常待處理情況匯總表整理后發(fā)送至淘寶駐倉人員，由其協(xié)調(diào)處理，或直接聯(lián)系商家溝通處理，原那么上異常情況需24小時(shí)內(nèi)

結(jié)案；最多不超過3個(gè)工作日；

3.2.13下班結(jié)束將RF放置在指定地點(diǎn)充電。

3.2收貨檢查考前須知：

散件產(chǎn)品：檢查產(chǎn)品外觀是否完好、是否有滲漏、是否有生產(chǎn)日期不清晰、保質(zhì)期是否不清晰、是否有被翻開的痕跡等等。要確定所收貨物是可出售的；

整箱產(chǎn)品：檢驗(yàn)整箱外觀是否完好，如果外箱未被翻開的痕跡，可以整箱驗(yàn)收；

如有二次封箱、破損或變形，那么需100%僉查；

核對貨物的名稱、條碼、數(shù)量和規(guī)格，檢驗(yàn)生產(chǎn)日期、失效日期、保質(zhì)期等信息；到貨商品必須標(biāo)有條碼、中文名稱、產(chǎn)地、商標(biāo)等能夠說明商品的符合國家標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識；

到貨商品必須保證外觀標(biāo)識、吊牌和內(nèi)在商品的一致性，包括商品的型號、顏色、尺碼、搭贈(zèng)情況；

裸露商品倉庫有權(quán)作拒絕入庫，但商家可選擇倉庫提供的增值效勞中更換包裝效勞，在商品到達(dá)入庫標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)行產(chǎn)品入庫；

3.3.6至9貨產(chǎn)品銷售包裝長、寬、高相加不超過160cm或產(chǎn)品銷售包裝單邊不超過

80cm長的商品；

3.3.7抽檢比例：指定的貴重產(chǎn)品100%僉收；對于一般產(chǎn)品，抽檢比例不能低于1%,

對于有溫度要求的產(chǎn)品抽檢率不能低于50%對所有開箱抽撿過的產(chǎn)品必須用

TMALL專用封箱膠封箱；

3.3收貨原那么：

同一SKU同批到貨不允超過3個(gè)生產(chǎn)日期或生產(chǎn)批號；收貨時(shí)按最舊批號收貨；

送貨數(shù)量大于送貨單上的數(shù)量時(shí)，多送局部倉庫可拒收處理；如快遞到貨，多

送局部產(chǎn)品放至?xí)捍鎱^(qū)，組長/主管馬上聯(lián)系商家要求重新申請預(yù)約送貨；24

小時(shí)內(nèi)完成收貨；

送貨數(shù)量小于送貨單上的數(shù)量時(shí)，按照實(shí)際數(shù)量收貨，少收差異需在“到貨通知單〞上注明數(shù)量及原因；以便系統(tǒng)錄入核對、備查；

3.4拒收原那么：

殘次品和損壞品，拒收；

單上產(chǎn)品條碼、品名與實(shí)物不符，拒收；

商品質(zhì)量不合格，未通過行業(yè)根本認(rèn)證，拒收；

對于產(chǎn)品有溫度要求在低于常溫下保存的，拒收；

進(jìn)口商品無中文標(biāo)簽，拒收；

不可接收的產(chǎn)品：

、危險(xiǎn)品；

、爆炸物、可燃?xì)怏w、毒氣、有毒物；

、傳染性物質(zhì)、放射性物質(zhì)、腐蝕性物質(zhì)；

、任何其它倉庫認(rèn)為不適宜運(yùn)輸?shù)奈ｋU(xiǎn)物質(zhì)或材料，不管法律或規(guī)章中是否列明；

、違禁品：國家相關(guān)法律、法規(guī)所規(guī)定的違禁品

到貨產(chǎn)品條碼必須具備唯一性，并且99%以上掃描可識別，如條碼未達(dá)要求，

倉庫有權(quán)作拒收，但送貨商可選擇倉庫提供的增值效勞中貼條碼效勞，重新加貼合格條碼后進(jìn)行產(chǎn)品入庫；

到貨產(chǎn)品剩余有效期缺乏三分之二〔進(jìn)口商品為二分之一，〕，那么拒收；如商家

堅(jiān)持送貨，由商家向淘寶申請，淘寶審批后出具郵件確認(rèn)函；倉庫才可收貨。

〔備注：統(tǒng)一按69碼進(jìn)行識別是否進(jìn)口商品，如商品條形碼為69開頭，為國

產(chǎn)產(chǎn)品，否那么為進(jìn)口產(chǎn)品；〕

同一產(chǎn)品新老包裝同時(shí)送貨，拒收

3.5.10同一批到貨里裝箱規(guī)格不一致，拒收〔裝箱規(guī)格不一致或包裝形式不一致〕

3.5.11產(chǎn)品外包裝條碼與內(nèi)包裝條碼一致，拒收。

3.5.12新品到貨如只有失效日期，無生產(chǎn)日期，保質(zhì)期，拒收〔商家必須提供保質(zhì)期及生產(chǎn)日期或失效日期兩項(xiàng)中的一項(xiàng)〕

3.5.13所有拒收貨物拒收前必須填寫拒收記錄表并由組長主管簽字確認(rèn)方可。

3.5異常情況處理：

3.6.1清點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的異常，產(chǎn)品未入庫：

3.6.1.1收貨清點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞/質(zhì)量問題等不符合入庫標(biāo)準(zhǔn)，通知組長/主管復(fù)核

簽名確認(rèn)，倉庫拒收處理；如快遞收貨不能立即退回商家，組長/主管需馬

上聯(lián)系商家，要求24小時(shí)內(nèi)安排物流上門提貨或倉庫到貨付款的方式寄回商家，如超過3個(gè)工作日，倉庫不承當(dāng)任何責(zé)任，按殘次品出倉管理流程處理；

3.6.1.2收貨清點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)差異，按實(shí)際數(shù)量收貨；同時(shí)通知組長/主管復(fù)核，并在收

貨入庫單上簽名確認(rèn)；

3.6.1.3收貨清點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)多送，通知組長/主管復(fù)核，并在收貨入庫單上簽名確認(rèn)，

倉庫拒收處理；如快遞收貨不能立即退回商家，組長/主管需馬上聯(lián)系商家，

要求24小時(shí)內(nèi)安排物流上門提貨或向淘寶申請重新預(yù)約送貨；如超過3個(gè)

為了進(jìn)一步落實(shí)平安生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利〞相結(jié)合，根據(jù)我公司

為了進(jìn)一步落實(shí)平安生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利〞相結(jié)合，根據(jù)我公司2023年度平安生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下平安生產(chǎn)目標(biāo):

工作日，倉庫不承當(dāng)任何責(zé)任，按殘次品出倉管理流程處理；

362因清點(diǎn)時(shí)操作失誤或抽檢時(shí)未發(fā)現(xiàn)，收貨員在上架時(shí)發(fā)現(xiàn)的異常，產(chǎn)品已入庫：

362.1清點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞/質(zhì)量/數(shù)量不符等不符合入庫標(biāo)準(zhǔn)，通知班長/組長復(fù)

核確認(rèn)，收貨組長/班長可在系統(tǒng)上修改相關(guān)數(shù)據(jù)；此操作要求是清點(diǎn)未確認(rèn)的情況下操作.

3.6.2.2清點(diǎn)后上架時(shí)發(fā)現(xiàn)的到貨差異，通知組長/主管復(fù)核簽名確認(rèn)，收貨組長/

主管需立即與商家聯(lián)系確認(rèn)，如確認(rèn)，收貨組長/主管填寫《TMALL庫存手

工調(diào)整、狀態(tài)變動(dòng)審批表》將此差異暫盤至殘次區(qū)CC001,并要求商家3個(gè)

工作日內(nèi)開具采購?fù)素泦?，倉庫虛擬出倉；如商家未能確認(rèn)，倉庫按盤點(diǎn)流

程處理；

3.6.2.3收架時(shí)發(fā)現(xiàn)多送，通知組長/主管復(fù)核，并在收貨入庫單上簽名確認(rèn)，多送產(chǎn)品暫放指定區(qū)域，組長/主管需馬上聯(lián)系商家，要求24小時(shí)內(nèi)安排物流上門提貨或向淘寶申請重新預(yù)約送貨；如超過3個(gè)工作日，倉庫不承當(dāng)任何責(zé)

任，按殘次品出倉管理流程處理；

由淘寶駐倉人員簽字/郵件確認(rèn)收貨暫存的產(chǎn)品，商家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供入庫

預(yù)約單，如超過3個(gè)工作日，淘寶/商家仍未處理，倉庫不承當(dāng)任何責(zé)任，按殘次品出倉管理流程處理；

對于不符合送貨標(biāo)準(zhǔn)，但由淘寶駐倉人員郵件/簽字確認(rèn)后收貨的產(chǎn)品，倉庫

有權(quán)以郵件形式向淘寶提出單獨(dú)制定該SKU的包裝破損考核指標(biāo)與月度動(dòng)銷損

耗考核指標(biāo)。

如倉庫可以提供淘寶駐倉人員郵件/簽字確認(rèn)的憑證，那么此收貨差異默認(rèn)合理，倉庫可免除任承當(dāng)及賠償；

如倉庫未能提供淘寶駐倉人員簽字確認(rèn)的憑證，且無法提供清晰、完整的收貨清點(diǎn)錄影，倉庫應(yīng)以差異商品聲明本錢價(jià)〔最高不超過天貓網(wǎng)絡(luò)超市當(dāng)月最低正常售價(jià)〕向淘寶進(jìn)行賠償；

所有不符合入庫標(biāo)準(zhǔn)的商品，需經(jīng)淘寶相關(guān)人員郵件通知方可入庫暫存，收貨組長/主管將其記錄在《TMALL收貨異常反應(yīng)》，第二天10:30前發(fā)送淘寶人員跟進(jìn)；

其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識耳、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事

其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識

技能。

二?培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的平安生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書

2

2、每月接受主管領(lǐng)導(dǎo)指派人員對平安生產(chǎn)責(zé)任狀的落

、目標(biāo)值:

1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。

2、現(xiàn)金平安保管，不發(fā)生盜竊事故。

3、每月足額提取平安生產(chǎn)費(fèi)用，保障平安生產(chǎn)投入資金的到位。

4、平安培訓(xùn)合格率為100%

二、本單位平安工作上必須做到以下內(nèi)容:

1、對本單位的平安生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)平安管理制度，不發(fā)布與公司平安管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的平安職責(zé)，確保平安責(zé)任制在本單位全面落

實(shí)，并全力支持平安工作。

2、保證公司各項(xiàng)平安管理制度和管理方法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司平安部門的監(jiān)督和管理。

3、在確保平安的前提下組織生產(chǎn)，始終把平安工作放在首位，當(dāng)“平安與交貨期、質(zhì)量〞發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持平安第一的原那么。

4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的平安生產(chǎn)情況和平安問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排平安工作內(nèi)容，并寫入記錄。

5、在公司及政府的平安檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。

6、組織本部門積極參加平安檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。

7、以身作那么，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。