“服務(wù)明星”評比方案

酒店第二季度（4月-6月）主題評比方案為進(jìn)一步提高酒店員工隊伍整體素質(zhì)，全方位提升服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性和提高工作效率，酒店開展以“提供熱情服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)白日評比活動。一、指導(dǎo)思想以“提供熱情服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，以規(guī)范員工的服務(wù)行為為重點(diǎn)，以客人滿意為標(biāo)志，引導(dǎo)員工自覺把“為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”貫穿于酒店工作的全過程， 形成一個積極向上、 竭誠為客人服務(wù)的強(qiáng)勁勢頭和濃厚氛圍，掀起酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。二、評比范圍: 酒店全體員工（以基層員工為主，管理層為輔）三、組織領(lǐng)導(dǎo)酒店成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對此次活動的開展和實(shí)施進(jìn)行全方位的指導(dǎo)與評估，對酒店各部門活動開展情況予以審核。評選小組成員：評選小組成員不定時、不定期抽查日常工作，并做好相應(yīng)記錄。四、活動步驟及內(nèi)容第一階段：宣傳布署階段（ 4月1日—4月25日）（一）開展“以熱情服務(wù)求生存，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增效益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”大討論，層層發(fā)動，做好思想動員。以部門為單位組織召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比思想動員大會，推舉部門候選名單（二）科學(xué)安排優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作，夯實(shí)主題評比基礎(chǔ)主題評比期間，培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容：A．酒店基本服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)；B．崗位專業(yè)知識和專業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)；C．崗位現(xiàn)存問題案例分析教學(xué)，由部門負(fù)責(zé)。第二階段：活動實(shí)施階段（ 4月26日—6月22日）開展“服務(wù)明星”評選評選辦法：根據(jù)服務(wù)態(tài)度、工作業(yè)績、綜合能力、員工（賓客）選舉等4個面進(jìn)行評選，員工考核滿分為 100分，采取得分制辦法。評比細(xì)則詳見附件一獎項設(shè)置：評選出 6名“服務(wù)明星”。（對客服務(wù)部門 3個、后勤服務(wù)部門 3個）操作流程各部門負(fù)責(zé)人對本部門推薦和選取的人選進(jìn)行資格審核， 確定名單，審核后于 4月25日之前填寫“服務(wù)明星推薦表”交由人力資源部，人力資源部負(fù)責(zé)將“服務(wù)明星”候選人名單公示于員工櫥窗。公示期間，員工可就候選人實(shí)際情況進(jìn)行投票選舉，同時亦可就候選人是否合適當(dāng)選“服務(wù)明星”向人力資源部質(zhì)疑，人力資源部予以核實(shí)，并根據(jù)實(shí)情做出處理。設(shè)立投票箱 4個：前臺 1個、5F/6F收銀處各 1個（供賓客投選）員工餐廳 1個（供員工投選）評選小組于 5月27日對候選人員進(jìn)行初級審核，同時將初審成績公布于員工櫥窗。二級考評由評選小組于 6月22日按照“服務(wù)明星評選細(xì)則”進(jìn)行考評。綜合兩次考評結(jié)果，得分排名前 6位當(dāng)選酒店第二季度“服務(wù)明星”第三階段：總結(jié)表彰階段（6月25日-6月29日）評比結(jié)束后，酒店將對整個活動進(jìn)行總結(jié)驗收，對本次“服務(wù)明星”評比中的先進(jìn)經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，對在活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個人進(jìn)行宣傳、表揚(yáng)和獎勵。獎勵方案：當(dāng)選“季度服務(wù)明星”員工在員工櫥窗內(nèi)予以表彰，同時給予現(xiàn)金獎勵，獎勵標(biāo)準(zhǔn)：600/人。五、活動安排：由人力資源部負(fù)責(zé)“季度服務(wù)明星”評比的整體安排，包括人員培訓(xùn)、活動策劃、考核評比、總結(jié)表彰等各項工作的策劃、組織、調(diào)度、協(xié)調(diào)、運(yùn)行工作。2.

各部門總監(jiān)/經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門評比方案制定與組織實(shí)施工作， 制定本部門考核標(biāo)準(zhǔn)、 工作程序，推行個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，報紙季度評比質(zhì)量。3.公關(guān)策劃部負(fù)責(zé)此次評比宣傳策劃工作， 制作宣傳海報、宣傳欄、表彰獎狀、設(shè)計“季度服務(wù)明星”宣傳專欄等工作。附件一：季度服務(wù)明星評比細(xì)則附件二：服務(wù)明星推薦表季度服務(wù)明星推薦表MonthlyServiceStarRecommendationform推薦部門（蓋章）： 填表日期： 年 月 日RecommendedBy ： DeclarationDate ：被推 性別薦人姓名 Gen 照片No der Photomineesname出生 現(xiàn)任年月 職位Dat Preseofbirth entposition入職 聯(lián)系日期 電話On- Conboarddate tactnumber參評獎項Awardsname主要 （300字事跡摘要，需另附 800字左右詳細(xì)事跡材料）優(yōu)秀事跡Maiadvancedachievement曾獲獎勵情況Otherawards所在部門推薦意見App 簽字（蓋章）：roval by Signature:respective 日 期： 年 月 日department Date:人力資源部意見App 簽字（蓋章）：rovalbySignature:human日期：年月日resourcesDate:department總經(jīng)理審批意見App簽字（蓋章）：rovalbySignature:general日期：年月日managerDate:注：以電子版形式提交，一式兩份。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。

“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以