磨礪高標準領(lǐng)導(dǎo)力中高層干部管理技能特訓(xùn)經(jīng)典講義

1中高級經(jīng)理核心

管理技能特訓(xùn)MTP—ManagementTrainingProgram2

第一部分管理者正確的觀念與心態(tài)問題一：

管理靠方法還是靠經(jīng)驗？一位從未見過掃描儀的人，能否擔(dān)任并勝任掃描儀廠制造部經(jīng)理的職務(wù)？正確的觀念和心態(tài)的重要性管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗職業(yè)經(jīng)理人只要擁有正確的觀念，就必定在管理中使用正確的方法一個沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題

結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念①你勤奮嗎？②你有雄心嗎？③你持之以恒嗎？④你安排有序嗎？⑤你有創(chuàng)造性嗎？⑥你注意力集中嗎？⑦你正直嗎？⑧你樂觀嗎？測試自己是否有正確心態(tài)的幾個問題：結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念一個人如果心態(tài)積極，

樂觀面對人生樂觀地接受挑戰(zhàn)和挫折，那他就成功了一半正確的觀念1）每一個人都要有一種使命感人為使命而活著，并不為賺錢而活著2）每一個人都必須有一個明確的價值觀你必須知道你到底要的是什么？作對社會有貢獻的事情是大多數(shù)成功者的價值觀正確的心態(tài)

成功人士的首要標志，在于他的心態(tài)。一個人如果心態(tài)積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事，那他就成功了一半。PMA（PositiveMentalAttitude)→成功者NMA（NegativeMentalAttitude)→失敗者

我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們；我們怎樣對待別人，別人就怎樣對待我們；

我們在一項任務(wù)剛開始時的心態(tài)決定了最后有多大的成功，這比任何其他因素都重要；人們在任何重要組織中地位越高，就越能找到最佳的心態(tài)。結(jié)論：你認為你行你就行

上聯(lián)

說你行你就行，不行也行下聯(lián)

說你不行你就不行，行也不行橫批

不服不行心態(tài)是我們命運的控制塔，NMA是失敗、疾病與痛苦的源流，而PMA是成功、健康、快樂的保證！有了PMA并一定能事事成功但有了NMA幾乎是事事不成功自己對該人的評價ⅠⅢⅡⅣ其他人對該人的評價自己對自己的評價ⅠⅢⅡⅣ別人對自己的評價積極對待待×ⅠⅢⅡⅣ√疏緩壓力力IQ（智商）EQ（情商）AQ（逆商）基基礎(chǔ)礎(chǔ)重重要更更重要人變得無無能是因因為他的的AQ低，增強AQ的途徑是是積極去去面對逆逆境。Ex1.平安公司司的晨歌歌Ex2.在北京推推銷噴霧霧口香糖糖每一個人人都以特特定的方方式反應(yīng)應(yīng)逆境如果這些些反應(yīng)方方式未被被壓抑，，那么它它將貫徹徹你整個個一生這些反應(yīng)應(yīng)方式是是潛意識識的，所所以，你你并未意意識到它它的使用用如果你能能測度以以及加強強你對逆逆境的反反應(yīng)，那那么，你你將會享享受到了了不起的的活力。。健康、、行為、、恢復(fù)力力、改善善、動機機、學(xué)習(xí)習(xí)以及富富裕和成成功選擇正確確的處世世態(tài)度對別人有利Ⅱ（利人利己）（損人利己）（損己利人）（損人不利己）Ⅰ對自己有利ⅢⅣ問題：不不論論你采取取哪一種種處世態(tài)態(tài)度，最最后結(jié)果果都會歸歸結(jié)到ⅠⅠ、Ⅳ象象限，這這種說法法對嗎？？為什么么？雷鋒的例例子貪官的下下場企業(yè)中攜攜款潛逃逃者的悲悲哀善有善報報，惡有有惡報凡是損人人的事，，最終必必損己對方的立場ⅠⅢⅡⅣ√自己的立場三種思維維方式①①非黑黑即白②②誰都有有理③③開放式式地震逃生生的故事事蘇軍炮兵兵的故事事哮喘病人人的故事事潛意識是是意識冰冰山的其其中部分分潛能的開開發(fā)一般般人達不不到1%想象能創(chuàng)創(chuàng)造奇跡跡想象是可可以訓(xùn)練練學(xué)習(xí)的的想象分為為邏輯想想象、批判想象象、創(chuàng)造造性想象象想象力的的大小決決定一個個人成功功的大小小只要你想想到，你你才能做做到據(jù)統(tǒng)計：：成功人人士的潛潛能只發(fā)發(fā)揮出10-20%；普通人人士的潛潛能只發(fā)發(fā)揮出1%左右右。成功的職職業(yè)經(jīng)理理人應(yīng)發(fā)發(fā)掘自己己的潛能能；成功的管管理者應(yīng)應(yīng)發(fā)掘部部屬的潛潛能。用人三個個檔次：：1）無無法用盡盡他的能能力2）用盡盡了他的的能力3）發(fā)掘掘他的潛潛能并應(yīng)應(yīng)用之心理暗示示能使人人把面粉粉當(dāng)藥劑劑治好了了病，也也使人把把藥水當(dāng)當(dāng)毒液喝喝送了命命，這都都是心理理暗示的的作用算命先生生的啟示示某校對學(xué)學(xué)生的實實驗對孩子的的教育做人：做做實人，，做對人人，做好人，，做成人人做事：做做實事，，做對事事，做好事，，做成事事做人：先先做人后后做事，，德為先先，能干能說說，務(wù)實實，敢于于得罪人人做事：公公司利益益高于一一切，責(zé)責(zé)任心，，敬業(yè)，成成本觀念念，成為為準第二部分領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)管理理藝術(shù)所謂領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)就是團團體內(nèi)的的成員發(fā)發(fā)揮影響響力，使使成員能能接受其其領(lǐng)導(dǎo)，，以達成成團體的的目標。。依此定定義可知知：＊領(lǐng)導(dǎo)者的的形成主主要在于于成員是是否接受受他、是是否相信信他具有有領(lǐng)導(dǎo)的的能力。。＊單位主主管不一一定能獲獲得領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)地位。。＊有力量量（power）不一定有有能力（capability）影響力的的來源法定權(quán)力力：在團體體中位居居某個職職位而所所擁有的的權(quán)威，，此為組織織所賦予予的力量量個人影響響力：個人在在團體中中對其所所接觸的的人有非非正式的的影響力，此為為自動產(chǎn)產(chǎn)生的力力量。此此力量的的由來通通常有下列幾幾種：a、較高知識識水準b、有說服別人的能能力c、能與他人人友善相相處的性性格及能能力d、在同事間享享有美譽譽，如正正直、信信用………等e、有較多的的經(jīng)驗f、能幫助部部屬或同同事解決決問題g、有能力解解決部屬屬或同事間的的紛爭h、有能力建建立起他他人的信信心領(lǐng)導(dǎo)十六六項基本本技能1.調(diào)動動領(lǐng)導(dǎo)班班子成員員的積極極性2.提出出關(guān)鍵問問題和建建立信息息網(wǎng)3.激勵勵和識別別創(chuàng)新思思想4.征求求意見和和咨詢5.決策策6.通曉曉組織方方式的選選擇7.促進進組織機機構(gòu)變革革8.組建建委員會會和安排排會議領(lǐng)導(dǎo)十六六項基本本技能9.制訂訂戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃10.發(fā)發(fā)表有影影響力的的演說11.選選拔優(yōu)秀秀的經(jīng)理理人才12.培培養(yǎng)優(yōu)秀秀經(jīng)理13.發(fā)發(fā)現(xiàn)和解解決問題題14.調(diào)調(diào)解部門門矛盾15.談?wù)勁?6.培培養(yǎng)忠誠誠和樹立立責(zé)任感感有效的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要點點符合企業(yè)業(yè)的基本本方針（（理念、、經(jīng)營方方針、長長期計劃劃）掌握上司司的方針針與計劃劃使部屬明明確了解解其任務(wù)務(wù)、職責(zé)責(zé)與目標標引導(dǎo)部屬屬感受工工作和生生存的意意義與喜喜悅讓部屬參參與相關(guān)關(guān)計劃、、標準的的擬定使部屬了了解單位位的目標標及其必必要性對部屬的的工作，，生活能能經(jīng)常表表現(xiàn)關(guān)懷懷協(xié)助部屬屬解決問問題（非非代他解解決）有效的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要點點協(xié)助建立立部屬的的自信心心、自我我肯定鼓勵部屬屬動腦、、自我啟啟發(fā)，并并加以贊贊揚表現(xiàn)強烈烈企圖心心，對于于達成目目標的意意志力能能充分讓讓部屬感受得到到遇事冷靜靜沉著，，先想再再動適當(dāng)授權(quán)權(quán)，培育育屬下賞罰分明明，紀律律維持常自我檢檢討，虛虛心改進進以身作則則言而有信信制造和諧諧的人際際關(guān)系以溝通、、說服代代替強制制、命令令、逼迫迫……等吸收必要要的知識識、技能能及了解解人性三種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式專制式、、民主式式、自由由放任式式激勵和識識別創(chuàng)新新思想周圍有充充滿鮮明明思想的的人，能能激勵和和識別他他們的見見解決策與模模糊決策的環(huán)環(huán)境是模模糊的，，決策是是在有壓壓力下作作出的選拔、培培養(yǎng)優(yōu)秀秀者選人要點：個人經(jīng)歷，，個性特質(zhì)，，觀念心態(tài)，管管理技能育人幾部曲：授權(quán)，溝通通，評價，幫助，作表率率發(fā)現(xiàn)問題，及及時解決高手：發(fā)現(xiàn)問題更高手：解決問題領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的四四大迷思迷思一：人人人都能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者迷思二：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者能創(chuàng)造好好業(yè)績迷思三：凡登登上高位的都都是領(lǐng)導(dǎo)者迷思四：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者也是好教教練領(lǐng)導(dǎo)者的的條件件1、不要說出出“我辦不到”，“實在傷腦筋”這一類的喪氣氣的話來。2、伸直背脊脊，振作精神神。3、收下巴，，咬緊牙關(guān)，，閉緊嘴巴。。4、眼珠不可可滴溜溜地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，要凝神定定氣。5、要收小腹腹，行腹式呼呼吸。6、不要彎腰腰駝背，步伐伐要穩(wěn)健有力力。7、不要感情情用事，要心心緒穩(wěn)定。8、勿輕言放放棄，勿囂張張自大，勿背背信棄義，勿勿氣餒，勿偷偷懶，勿急噪噪，勿自暴自自棄，勿輕言言認輸。9、時常充電電，自我充實實。領(lǐng)導(dǎo)十則則1、要擁有達成目目標的強烈欲欲望與氣魄；；2、制定達到到目標的方針針與計劃；3、具備管理理的知識與能能力；4、具備強烈烈的責(zé)任感與與行動力；5、以身作則則引導(dǎo)部屬確確實執(zhí)行他們們的職務(wù)；6、要認真為為部屬的上進進著想；7、對下屬要要避免口出粗粗言和動粗；；8、要經(jīng)常為為對方的立場場著想；9、要有定見見，勿茫然無無緒；10、公平冷冷靜的評價部部屬。21世紀管理理8大IN.OUTIN1.肩負危機感（（危機處理））2.有福同享享，有難同當(dāng)當(dāng)；3.高瞻遠見見（有創(chuàng)意，，接納新事物物）4.思想開放放（接受不同同層面意見））5.幽默，健健談；6.完全優(yōu)質(zhì)質(zhì)管理（身兼兼多才適應(yīng)調(diào)調(diào)動）7.統(tǒng)一評估估準則（讓下下屬了解自己己）8.發(fā)掘下屬屬潛能（讓下下屬能力更全全面）OUT1.教會徒弟打師師傅（阻下屬屬進步）2.自己走先先，死就你先先（功勞歸己己，過錯怨人人）3.著眼短線線利益（不愿愿花錢培訓(xùn)員員工，作長期期投入）4.老板永遠遠是對的（固固步自封，不不接受意見））5.屎口屎面面6.安于小部部門工作（以以不變應(yīng)不變變）7.純感情用用事（純以個個人好惡做事事）8.知人善面面，只說不做做管理人形象IN.OUTIN1.和善平易近人人2.識得靈活活變通3.團體中的的領(lǐng)導(dǎo)4.認為大部部分下屬都值值得信任5.認為大部部分下屬都主主動工作6.認為下屬屬可從自己的的經(jīng)驗及創(chuàng)造造力提升自己己的能力7.多接納多多方面的意見見及言論8.放眼世界界9.多方面學(xué)學(xué)習(xí)OUT1.脾氣差2.固執(zhí)堅持持己見3.高高在上上的管理者4.認為大部部分與下屬都都是信不過5.認為大部部分與下屬都都是打混6.認為下屬屬都要接受管管理人的地獄獄式磨練才能能提升能力7.不會主動動打開溝通渠渠道8.極重階級級觀念9.只相信從從高層學(xué)習(xí)真正的領(lǐng)導(dǎo)者者是能影響別別人，使別人人追隨自己的的人物，他能能使別人參加加進來，跟他他一起干。他他鼓舞周圍的的人協(xié)助他朝朝著他的理想想、目標和成成就邁進，他他給了他們成成功的力量。。領(lǐng)導(dǎo)人物走在在隊伍前面，，并且一直走在在前面。他們們用自己提出的的標準來衡量量自己，并且也也樂意別人用這些標準來來衡量他們。。領(lǐng)導(dǎo)人物的主主要特征毫不動搖的勇勇氣良好的自制性性強烈的正義感感堅定的決心具體的計劃付出超出所得得的習(xí)慣迷人的個性掌握詳情同情與理解有責(zé)任感富有協(xié)作精神神果決是領(lǐng)導(dǎo)者者的特色高標準的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力（一）做全方位楷模模彈性化駕馭敏銳的洞察力力領(lǐng)導(dǎo)的奉獻精精神能贏的心態(tài)必要時采取果果斷措施主動出擊最好馬上利用用現(xiàn)有資源堅定決心不斷學(xué)習(xí)始終都要有備備用計劃盡可能處于最最佳位置使用有效的系系統(tǒng)站在知識的前前沿陣地透析競爭對手手的策略行動要大于計計劃高標準的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力（二）始終要追蹤結(jié)結(jié)果要對人進行投投資有效地組建團團隊提供一個獨立立創(chuàng)造的空間間相互尊重激發(fā)信心激勵部屬內(nèi)在在的激情表揚必須及時時、公開確保既定目標標有意義溝通是關(guān)鍵發(fā)揮會議的作作用公眾演說的魅魅力關(guān)心部屬工作要有價值值目標至上冒險出奇跡最大差異化優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做做之事一、做最好的的決定，并且且堅持到底。。二、成功的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，永遠遠把公司團隊隊的目標擺在在第一位。三、身為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者最困難的的工作，就是是必須保持愉愉快的心情。。四、作出的策策略不能出錯錯。五、善用顧客客的智能與意意見。六、不斷學(xué)習(xí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一覽覽表（一）專制型權(quán)威型關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者的工作方式要求立刻服從強調(diào)遠景目標，號召員工為之奮斗建立情感紐帶，創(chuàng)造一種和諧的關(guān)系體現(xiàn)風(fēng)格的一句慣用語內(nèi)含的情商能力“照我說的做?！背删蛯?dǎo)向、主動性、自我控制“跟我來?！弊孕?、同理心、變革催化劑同理心、建立關(guān)系、交流與溝通最合適的運用時機發(fā)生危機時，開始轉(zhuǎn)型時，或者處理問題員工時當(dāng)變革需要新的遠景目標時，或一個明確的方向時或者在充滿壓力的環(huán)境中激勵員工時對工作氛圍的總體影響消極最積極積極領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一覽覽表（二）民主型領(lǐng)跑型教練型領(lǐng)導(dǎo)者的工作方式通過參與來達成共識設(shè)定很高的績效標準為未來培養(yǎng)員工體現(xiàn)風(fēng)格的一句慣用語內(nèi)含的情商能力“你怎么看？”合作、團隊領(lǐng)導(dǎo)、交流與溝通“學(xué)我的樣，快?！鼻诿惚M職、成就導(dǎo)向、主動性“試試看?！迸囵B(yǎng)他人、同理心、自我意識合適的運用時機籠絡(luò)員工或力求達成共識時，或征求骨干員工的想法時要求積極性高、能力強的團隊立馬拿出成果時幫助員工提高績效或發(fā)展長期能力時對工作氛圍的總體影響積極消極積極領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對工工作氛圍的影影響專制型權(quán)威型關(guān)系型民主型領(lǐng)跑型教練型靈活性-0.280.320.270.28-0.070.17責(zé)任感-0.370.210.160.230.040.08標準0.020.380.310.22-0.270.39獎勵-0.180.540.480.42-0.290.43明確性-0.110.440.370.35-0.280.38投入程度-0.130.350.340.26-0.200.27對工作氛圍的總體影響-0.260.540.460.43-0.250.42中長期計劃：：年度計劃，，3、5、10年計劃短期計劃：日日、周、月、、季度計劃計劃：達到目目的地的路線線人們對計劃的的參與度越高高，計劃的實現(xiàn)越越高PlanDoActionCheck領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)花多少少時間和精力在PDCA分階段上？PDCA？%？%？%？%決策技巧巧收集盡可能多多的信息，多多聽別人的意意見，仔細周密的的思考把握決策的時時機，果斷決決策部屬對決策的的參與度越高高，決策的執(zhí)執(zhí)行越順決策僅僅是一一個開端，更更大的挑戰(zhàn)常常常是要加以以實現(xiàn)決策成功率從從80%提高高到90%，，那么你將由由稱職的成功者變?yōu)榻芙艹龅臎Q策者者了授權(quán)技巧巧·What、Who、WhenHow(3W1H)·授權(quán)應(yīng)是逐步步的遞增的，，而不是突變變的·全部授權(quán)01授權(quán)后對重要要事情也應(yīng)跟跟催，不可完完全放任授權(quán)后仍應(yīng)對對事情的成敗敗負責(zé)管理者的最高高境界是自己己的事全給下下屬做，而自己去做上上司的事一個不愿授權(quán)權(quán)和培養(yǎng)接班班人的人很難難被提升三種任務(wù)完成成方法1）按部屬的的正確方式去去做2）按領(lǐng)導(dǎo)的的正確方式，，部屬理解后后去做3）按領(lǐng)導(dǎo)的的正確方式，，部屬不理解解不去做激勵的概念組成團體的個個人若能忠于于團體，自動動的為團體效效力，團體的的目標才易達達成；但如何何使團體成員員愿意對團體體有向心力呢呢？這就需要要靠領(lǐng)導(dǎo)者來來激勵成員，，又如何激勵勵呢？主要原原則就是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者能使個人人的需求得到到相當(dāng)程度的的滿足。激勵部屬工作作意愿的方法法引導(dǎo)其了解工工作的目的、、意義，使工工作具有變化化性、挑戰(zhàn)性性，如采用多多能工、輪調(diào)調(diào)方式使工作配合情情緒變化，如如采用中間休休息或體操、、變換作業(yè)速速度等使部屬對工作作有適度判斷斷、衡量的余余地。使部屬能知道道工作的結(jié)果果（質(zhì)、量、、成本等）、、有參與感（2）使部屬屬確知工作評評價使其了解評價價項目、基準準與相關(guān)的賞賞罰。（1）提高工工作興趣激勵部屬工作作意愿的方法法使其認知該工工作的重要性性及需要性。。讓部屬參與相相關(guān)的工作計計劃（目標、、方法、工作作分配…等）明確工作分配配，并給予必必要權(quán)限，使使其更有責(zé)任任感。（4）使部屬屬在工作中獲獲得更多滿足足感滿足其提高知知識與技術(shù)的的欲望---進修、教育育、觀摩、交交流滿足其自主創(chuàng)創(chuàng)造的欲望---盡量使使其有獨立從從頭到尾完成成作業(yè)的機會會。滿足其受同仁仁及上級重視視的欲望---表現(xiàn)好要要贊揚、多聽聽部屬意見、、晉升以實力力為主，明確確表示他的重重要性滿足他想發(fā)揮揮自己能力的的欲望激勵要考慮時時效性、公正正性使激勵成為單單位風(fēng)氣（3）促進部屬屬積極參與工工作如何影響他人人：與價值準則保保持一致注意他人的權(quán)權(quán)利要自信，必要要時說“不”對待每個人就就象對待100萬美元一一樣在危機中保持持冷靜傾注全力宣傳自己激勵技巧巧·表揚和稱贊是是最好的激勵勵方法，但需需注意How,When,What，，Who·適當(dāng)?shù)膲毫σ惨彩且环N激勵勵方法?！氨葡聦龠M步”·應(yīng)該了解部屬屬的動機和精精通激勵理論論，才能做好激勵勵·首先應(yīng)激勵自自己，然后才才有可能去激激勵別人·培養(yǎng)企業(yè)文化化和團隊精神神才能激勵所有的團隊成成員第三部分高高效管理溝溝通與協(xié)調(diào)問題一：“不會拍馬屁屁的人不能成成為職業(yè)經(jīng)理理人”此話正確與否否？問題：人際關(guān)系溝通通能力重要還還是其它能力力重要？■良好的人際關(guān)關(guān)系者,可使使工作成功與與個人幸福獲獲得率達85%以上■針對10000人的記錄錄進行分析,成功的因素素中85%決決定于人際關(guān)關(guān)系,而知識識、技術(shù)、經(jīng)經(jīng)驗只占15%■某年度某地區(qū)區(qū)被解雇的4000人中中，不稱職的的占10%，，人際關(guān)系不不好者則占90%■根據(jù)5年的跟跟蹤調(diào)查，人人際關(guān)系好的的人平均年薪薪比優(yōu)等生高高15%，比比劣等生高33%認識自我情緒緒的能力妥善管理自自己情緒的的能力了解別人情情緒的能力力自我啟發(fā)和和激勵的能能力人際關(guān)系互互動管理能能力EQ的五大定義義用智障的臉臉對別人人際關(guān)系簡簡單十個字字：

臉笑笑，嘴甜，，腰軟，熱熱情，儀表表。①背景：上一代（（過去）建建立的關(guān)系系。②人脈：見面開始始建立的，，來一個識識一個，現(xiàn)現(xiàn)在建立的的關(guān)系。③能力：迷者師道道，智者自自通，學(xué)會會與人溝通通，爭取師師道。④人緣：做人基本本態(tài)度，看看見人會笑笑。讓人看看起來喜歡歡的感覺，，敬人者人人皆敬之。。成功的四張張王牌與人相處：：了解別人是是群我之道道寬容別人是是和睦之道道接納別人是是體諒之道道關(guān)懷別人是是友愛之道道與人相處法法則：尊重個別差差異了了解對方方需求懂得激勵別別人積積極做做人處事保持參與互互動人際關(guān)系的的和諧：凡事從自己己做起——反省凡事替別人人著想——寬容凡是都有感感恩之心——惜緣凡事都想幫幫助別人——服務(wù)良好溝通的的原則傳達要清楚楚、具體、、實際清楚具體地地接受巧妙運用身身體語言若對某事耿耿耿于懷就就應(yīng)坦誠討討論建設(shè)性批評評，勿吹毛毛求疵耐心說出決決定或結(jié)論論的理由承認每件事事情皆有多多方面看法法接受并承承認事實主動積極的的傾聽，以以鼓勵對方方充分表達達意見使對方所講講話題不偏偏主題太遠遠良好溝通的的原則不要讓討論論變成惡言言的爭吵不要說教，，最好能以以發(fā)問方式式錯了或不小小心傷害對對方，須坦坦誠道歉委婉有禮的的尊重對方方和他的感感受對于“不合合理要求””能指出其其與行為的的矛盾進行好的溝溝通：多稱稱贊、鼓勵勵避免不當(dāng)?shù)牡臏贤记汕蓽贤ǖ囊饬x義將一個人的的意思（感感覺）傳達達給別人，，且企圖為為對方所接受受與了解的的行為：意思反應(yīng)語言或非語語言傳達者傳達符號接受者溝通的要素素兩人（含））以上相互互之間經(jīng)由溝通的的過程交換資訊、、觀點、意意見、情感感等籍回饋以獲獲得共同之之了解、信信任、激勵勵與行動協(xié)協(xié)調(diào)一致溝通的方式式向下：命令、說說明、面談?wù)?、演說、、會議、電電話、訓(xùn)話、講習(xí)習(xí)、廣播、、通告、公公告、文書書、傳閱、海報報、手冊、、備忘錄、、年度報告告……向上：報告、面面談、會議議、電話、、文書、提提案、意見、問卷卷調(diào)查、意意見箱、抱抱怨表、報報表…平級：面談、會會議、電話話、文書、、傳閱、備忘錄、報報表………溝通在管理理上的重要要性統(tǒng)一團體內(nèi)內(nèi)成員的想想法，使產(chǎn)產(chǎn)生共識，，以達成團團體目標提供資料，，以掌握工工作的過程程與結(jié)果，，使管理工工作更順利利相互交換意意見，使“知”的范圍擴大大，“不知”的部份縮小小，以利問問題的解決決強化人際關(guān)關(guān)系，鼓動動工作情緒緒問題：企業(yè)業(yè)內(nèi)常見的的溝通障礙礙有哪些？？正式溝通渠渠道（會議議、文書））不暢員工溝通的的心態(tài)與觀觀念不正確確企業(yè)文化中中沒有鼓勵溝通的內(nèi)內(nèi)容員工缺乏一一些企業(yè)中常用的溝溝通技巧人際關(guān)系的的六大誤區(qū)區(qū)■自我限限制---我天生就就不善于處處理人際關(guān)關(guān)系■把人際際關(guān)系當(dāng)成成對立的：：你好，我我不好；我要成功就就要打垮別別人■自尊心心強的人，，面子不能能輕微受損損■人善被被人欺---真善待待人，反而而被人欺壓壓■對付蠻蠻橫者，最最好使其在在大庭廣眾眾“泄氣””■善于表表面功夫---認為為卑賤讒媚媚者才能搞搞好人際關(guān)系基本技技巧巧■表達應(yīng)：簡簡潔、清楚楚、自然、、誠懇并確認被理理解■發(fā)問應(yīng)應(yīng)：恰當(dāng)并并盡量用開開放式問句句■聆聽應(yīng)應(yīng)：專心、、寬容、信賴賴掌握更多技技巧■有效下達指指示時應(yīng)讓讓對方有更更多的自主主權(quán)■單獨溝溝通雙方應(yīng)應(yīng)提前做好好充分準備備■會議應(yīng)應(yīng)有決定，，決定的執(zhí)執(zhí)行應(yīng)有責(zé)責(zé)任人和時間限制■談判應(yīng)應(yīng)考慮最理理想的結(jié)果果是怎樣的的，然后考慮如何才才能取得這這樣的結(jié)果果一個人最關(guān)關(guān)心的是誰誰？A自己B與自己最親親的人C自己最愛的的人自我與滿足足“自我”■人對自己的的興趣遠勝勝于世界上上任何事物物■人認為自己己的存在很很重要，同同時常希望望自己的存存在能更有有價值■人希望透過過別人的贊贊賞以滿足足自己■人的自我沒沒有滿足就就不會主動動考慮關(guān)心心別人■人的自我滿滿足了就不不會對人采采取敵對態(tài)態(tài)度■人常有意或或無意的保保護、滿足足“自我”人際關(guān)系之之“術(shù)”■微笑，，發(fā)自內(nèi)心心的微笑■態(tài)度殷殷勤有禮，，禮多人不不怪，切記三字經(jīng)經(jīng)：謝謝，，對不起，，請！■待人熱熱誠，熱誠誠是能感染染人和環(huán)境境的■表現(xiàn)充充滿自信的的行動，自自信的人才才能獲得別別人的信任任■注視對對方，并于于心中認為為他是最重重要的人■在言語語行為上使使對方感受受（你對他有有好印象））■真心誠誠懇地稱贊贊，稱贊是是多多益善，百聽不不厭■勿自夸夸，“謙受受益，滿招招損”■真誠關(guān)關(guān)心別人■勿喜歡歡批評別人人■保持從從容不迫的的態(tài)度■正面肯肯定對方：：接納，激激勵，重視視81面對主管—怎樣與上司司溝通問題1：能能跟上司說說“不”嗎嗎？怎樣跟上司司說“不””？問題1的啟啟示■一名不對上上司說“不不”的人不不可能成為為優(yōu)秀的職職業(yè)經(jīng)理人人■對上司說““不”前一一定要深思思熟慮，力力求正確■對上司每說說一次正確確的“不””，你晉升的臺臺階便上升升一步■對上司每說說一次錯誤誤的“不””，你晉升的臺臺階便退后后一步■上司即使暫暫不采納你你正確的意意見也會對你欣欣賞有加■最優(yōu)秀的向向上溝通是是想辦法將自己的看看法變成上上司的看法法■即使自己的的正確意見見被采納獲獲得了成功功也要把功功勞標在上上司的頭上上，而不是是放在自己己頭上■要理理解解上上司司，，有有時時在在你你的的局局部部范范圍圍正正確確的的想想法法和作作法法到到了了上上司司的的全全局局范范圍圍內(nèi)內(nèi)，，可能能會會變變?yōu)闉椴徊徽_確■有時時因因時時機機不不成成熟熟，，上上司司會會將將你你的的正正確確看看法法““冷冷藏藏””，，你你必必須須有有耐耐心心等等待待■個人人與與主主管管的的有有效效溝溝通通是是企業(yè)業(yè)目目標標承承上上啟啟下下的的關(guān)關(guān)鍵，，也也是是相相互互支支持持的的管管道道■作作為為高高階階主主管管，，能能與與老老板板良良好好有有效效的的溝溝通通，，融融洽洽相相處處是是企企業(yè)業(yè)、、老老板板和和高高階階主主管管三三者者的的福福氣氣企業(yè)業(yè)中中向向上上溝溝通通要要點點從“他幫幫你你想想”到“你幫幫他他想想”“管理理期期望望”————管理理上上司司對對你你的的期期望望多匯匯報報———注意意上上司司的的不不安安全全感感多溝溝通通———主動讓上上司了解解你多稱贊——上司也需需要激勵勵面對同仁仁—怎樣與同同級主管管相處問題3：：作為部門門主管對對部門權(quán)限限之間交交叉地帶帶的事該不不該管？？怎樣去管管？問題3的的啟示所有的企企業(yè)中，，不論部門之間間的權(quán)限限怎樣劃分，都都一定存存在一些“灰色色地帶””，類似于幾個個圓相交交部份灰色地地帶帶■對“灰色色地帶””的事一一定要去去管，但但管之前前應(yīng)深思思熟慮，，力求正正確■對““灰色地地帶”的的事管得得正確，，會有利于于部門與與主管之之間的溝溝通■對““灰色地地帶”的的事管不不正確，，會不利于于部門與與主管之之間的溝溝通■同仁的聯(lián)聯(lián)系是屬屬于橫向向的溝通通，因此此若能彼彼此配合合就需要要形成團團隊，聯(lián)聯(lián)結(jié)兩者者的關(guān)系系形成一一體共識識■企業(yè)業(yè)中整體體工作的的完成取取決于部部門間的的配合，，而部門門間的配配合取決決于部門門主管的的相互溝溝通能力力部門間橫橫向溝通通要點■多了解解其他部部門的業(yè)業(yè)務(wù)運作作情況■多學(xué)習(xí)習(xí)其他部部門的業(yè)業(yè)務(wù)知識識■凡事應(yīng)應(yīng)站在整整體利益益的立場場考慮問問題■對本部部門要求求嚴一些些，對其其他部門門要求松松一些■從自己己作起，，從現(xiàn)在在作起面對部屬屬—怎樣與與下屬溝溝通問題4怎怎樣與與下屬溝溝通的，，溝通中應(yīng)應(yīng)注意哪哪些？問題4的的啟示■成為優(yōu)秀秀職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人，，一定要要能與下下屬進行行有效溝溝通■應(yīng)尊重下下屬并相相信他們們有朝一一日會超超過自己己■應(yīng)看到下下屬的長長處，特特別是自自己不具具備的技技能■應(yīng)站在下下屬的立立場去想想問題■傾聽下屬屬的聲音音，隨時時表揚激激勵下屬屬■關(guān)注注下屬的的進步，，適當(dāng)授授權(quán)給下下屬■一個個部門工工作目標標的達成成80%取決于于上級主主管與下下屬的溝溝通方式式是否正正確表揚與批評場合：人越多多越好人人越越少越好好情緒：平和時時平平和和時時機：越及時時越好原因：越清楚楚越具體體越好愛妻5大大法則1、太太太不會錯錯；2、如果果太太錯錯，一定定是我看看錯；3、如果果不是我我看錯，，也一定是是因為我我的錯才才造成她她的錯；；4、如果果認為太太太不會會錯；你的日子子一定過過得很不不錯。愛上司／／同事／／部屬5大法則則1、上司司／同事事／部屬屬不會錯錯；2、如果果上司／／同事／／部屬錯錯，一定定是我看看錯；3、如果果不是我我看錯，，也一定定是因為為我的錯錯才造成他的的錯；4、如果果認為上上司／同同事／部部屬不會會錯；你的日子子一定過過得很不不錯?？冃嬲?wù)勚攸c回饋與肯肯定改進與發(fā)發(fā)展溝通與激激勵公正與客客觀績效面談?wù)劶记?傾聽、發(fā)發(fā)問、同同理心、、雙向溝溝通建立并維維持彼此此的信賴賴負面回饋饋的技巧巧?洞察察部屬的的自我防防衛(wèi)?先處處理彼此此的情緒緒?給部部屬來客客“三明明治”布置置工工作作有書面文文件，上上下級認認可對重要的的工作需需雙方討討論確認認對工作的的完成標標準要有有共識對工作的的完成時時間要有有共識對工作的的完成方方法要有有共識跟蹤工工作作周例會上上應(yīng)檢討討上一周周工作對重要工工作平時時應(yīng)隨時時跟蹤下級對重重要工作作平時應(yīng)應(yīng)隨時匯匯報工作出現(xiàn)現(xiàn)問題時時應(yīng)及時時向上司司求助第四部分分

高效效時間管管理時間的特特征：不可逆轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，不會會停下來來，不能能儲存等等待；對所有的的人公平平，有限限性，能能快能慢慢；沒有替代代品，零零彈性，，也是無無情的。。時間的意意義：時間=金金錢=生生命；管管理好時時間=主主宰生命命；時間的掌掌握在于于你自己己，意識識比方法法更重要要時間管理理的重要要性：不懂管理理時間的的人，不不可能是是有效的的管理者者；一個人連連時間都都管不了了，則什什么也管管不了；；有效的時時間管理理，是一一切工作作管理的的基礎(chǔ)；；你要么么是時時間的的主人人，要要么是是時間間的奴奴隸；；時間管管理的的難點點：改變自自己的的觀念念和心心態(tài)，，正確的的意識識比正正確的的方法法更重重要；；在什么么情況況下是是浪費費時間間：.拖延延.電話話.電視視.交交通.突突然來來訪.會議議.缺乏乏計劃劃.缺缺乏先先后順順序.想到到什么么做什什么.不懂懂拒絕絕.不不良的的習(xí)慣慣改變習(xí)習(xí)慣的的方法法：將決心心寫下下來，，告訴訴周圍圍朋友友，不斷按按決心心去做做習(xí)慣是是能改改變的的牛頓定律推論結(jié)論1、一個物體在靜止時傾向于靜止惰性和習(xí)慣是強大的力量江山易改本性難移2、一個物體在運動時能傾向于運動一旦成功的習(xí)慣形成后也是強大的力量難移不是不能移，只要移動一旦開始，習(xí)慣便可改變改變“拖延時時間”習(xí)慣的的三步步曲第一步步：承認自己有有問題題，“我是是一個個愛拖拖延時時間的的人””。第二步步：想想象不不改最最壞的的結(jié)果果和改改變后后的好好處。。不改的的結(jié)果果：誤大大事。。失去去朋友友，被被解雇雇，神經(jīng)崩崩潰得得病。。改變的的好處處：生活活有條條理，，改善善人際際關(guān)系系，更樂觀觀、自自信，，有較較多空空閑時時間，，擁有有幸福福的生活活和成成功的的事業(yè)業(yè)。改變“拖延時時間”習(xí)慣的的三步步曲第三步步：提提出行行動方方案并并執(zhí)行行1、制制定一一個具具體的的完成成任務(wù)務(wù)時間間表———并并堅持持它2、迫迫使我我自己己現(xiàn)在在就工工作，，嚴禁禁我自自己把時間間耗在在看電電視或或電話話聊天天上3、把把在規(guī)規(guī)定的的最后后期限限內(nèi)完完成工工作看看成是一種種非生生即死死的處處境4、去去掉我我生活活中一一些不不必要要的活活動5、要要記住住拖延延時間間會限限制我我成功功的機機會，，并影響響我與與朋友友的關(guān)關(guān)系就在今今天，，我要要開始始工作作就在今今天，，我要要讓心心休息息就在今今天，，我要要擬訂訂目標標和計計劃就在今今天，，我要要克服服恐懼懼憂慮慮就在今今天，，我要要考慮慮只活活今天天就在今今天，，我要要讓人人喜歡歡就在今今天，，我要要鍛煉煉好身身體就在今今天，，我要要讓她她幸福福就在今今天，，我要要健全全心理理就在今今天，，我要要成功功卓越越全神貫貫注的的一小小時大大于斷斷斷續(xù)續(xù)續(xù)的的二小小時；；全力做做某事事時，，可不不必接接電話話；早到或或晚走走，利利用不不被打打擾的的整塊塊時間間；盡量培培育部部屬，，授權(quán)權(quán)利用用別人人做事事；減少會會議，，縮短短會議議時間間；時間要要用在在刀口口上；；做好、、做快快，第第一次次做好好。剔除→重疊、、無效效、反反效果果的工工作；；合合并→與某工工作有有相關(guān)關(guān)或相相同的的工作作；重重排排→過份細細分及及高度度重復(fù)復(fù)性的的工作作并予予以以機能能系統(tǒng)統(tǒng)化；；簡簡化→復(fù)雜性性且重重復(fù)性性高之之工作作，找找出出其通通性簡簡化之之。企業(yè)的的時間間管理理要點點：標準化化、制制度化化、組組織健健全、、職能能明確確、自自主參參與管管理、、5S、授權(quán)。。所有功功成名名就的的人都都會為自己己待辦辦事項項制訂訂優(yōu)先先順序序；每天工工作都都有一一張先先后順順序表表，寫出你你的每每天目目標；；每周工工作都都有一一張先先后順順序表表，寫出你你的每每周目目標；；每月工工作都都有一一張先先后順順序表表，寫出你你的每每月目目標；；目標應(yīng)應(yīng)清楚楚而明明確，，目標標須經(jīng)經(jīng)常溫溫習(xí)并并朗讀讀隨身一一個筆筆記本本，將將所有有的工工作，，特別別是上上司臨臨時交交辦的的工作作記下下來；；記下工工作表表示你你許下下承諾諾，如如果一一件事事不值值得記記下來來，大大概也也不值值得你你做；；計劃應(yīng)應(yīng)簡單單明了了，計計劃應(yīng)應(yīng)定期期檢查查，計計劃上上項目目不宜宜過多多，計計劃表表上應(yīng)應(yīng)有完完成時時間幫助部部屬作作計劃劃可寫寫在辦辦公室室的白白板上上。做事多多思考考，思思考清清楚再再去做做可提提高效效率；；最好的的思考考時間間是深深夜（（臨睡睡）或清晨晨（臨臨起床床）；；想到解解決辦辦法馬馬上用用筆記記下來來；思考怎怎樣才才能更更快更更好的的完成成工作作；思考是是否有有更簡簡捷捷的途途徑；；思考越越多，，人越越聰明明，做做事愈愈快。。不值得得做的的事，，千萬萬別去去做世上很很多人人都在在做不不值得得做之之事，，在浪浪費生生命不要輕輕言放放棄人們一一生中中的許許多時時間，，常在在跨過過乏味味與喜喜悅，，掙扎扎與成成功的的重要要關(guān)卡卡之前前就放放棄了了適時知知難而而退一個好好的研研究者者知道道應(yīng)該該發(fā)揮揮哪些些構(gòu)想想，而而哪些些構(gòu)想想應(yīng)該該丟棄棄，否否則會會浪費費很多多時間間在差差勁的的構(gòu)想想上適時見見好就就收制造“品質(zhì)過過?！钡漠a(chǎn)品品，是是在浪浪費時時間和和金錢錢；果斷決決策果斷來來自于于直覺覺，而而直覺覺來源源于深深厚知知識和和豐富富的經(jīng)經(jīng)驗；；杜絕懶懶惰善用時時間就就是善善用自自己的的生命命。懶惰的的原因因：積積極性性不高高，對對自己己要求求不嚴嚴，一一種積積習(xí)。。不要時斷時時續(xù)時斷時續(xù)是是造成公司司職員浪費費時間最多多的方式，，停頓下來來后重新啟啟動需花大大量時間調(diào)調(diào)整大腦活活動及注意意力；不要一個人人包打天下下學(xué)會讓別人人替自己做做事的人才才是最大的的贏家；善用會議會前應(yīng)有準準備，議題題應(yīng)有時間間限制，會會議應(yīng)有決決議，決議議應(yīng)有執(zhí)行行人、跟催催人。管理成功的的關(guān)鍵就是——提高別別人的工作作效率清楚地讓對對方了解你你對工作成成果的期望望擬定計劃（（月計劃、、周計劃））徹底執(zhí)行行知道評量工工作成果的的標準了解你的同同事，并適適度地調(diào)整整與其共事事的方式讓對方承擔(dān)擔(dān)起應(yīng)負的的責(zé)任，對對于對方不不合標準的的工作誠實實地給予指指正提供解決問問題的出路路，在批評評時，應(yīng)提提出具建設(shè)設(shè)性的解決決方案當(dāng)委托他人人，有無法法監(jiān)督工作作時，必須須確認給對對方足夠仔仔細且明確確的指示讓團隊伙伴伴分享信息息高績效效的會會議會議應(yīng)有議議程，每項項議程有主主持人和限限定時間會議應(yīng)將議議程分發(fā)給給與會者，，讓他們事事先閱讀、、思考對離題的話話題、會議議主席應(yīng)技技巧性的制制止，但不可封殺殺不同意見見尋求共識，，若有強烈烈反對意見見，可將意見列列入待議事事項，稍后后討論會議必須每每項議題有有決議，決議應(yīng)有執(zhí)執(zhí)行人和督督導(dǎo)人，并并在會后執(zhí)執(zhí)行EX1.某臺資企業(yè)業(yè)無效的會會議某美資企業(yè)業(yè)有效的會會議電話的的管管理理通話時間過過長浪費的的不光是話話費，更主要的是是時間和效效率某企業(yè)設(shè)定定電話3分分鐘自動斷斷（客戶投投訴電話例例外）大大大提高工作作效率3分鐘講不不清楚的事事情，可用傳真或或E-mail先進行溝通通，然后再再通電話通話前擬提提綱，通話話時先講重重要事項。。每日時間分分析表今日目標時間8：008：309：00……123456工作項目工作等級A重要、急B重要、不急C急、不重要D日常工作行動結(jié)果授權(quán)何人處理訓(xùn)練何人處理自己處理……找出自己的的黃金工作作時段，在在該時段做做最費腦的的工作，非非黃金時段段處理日常常事物；經(jīng)常分析、、檢查自己己的時間效率率，并不斷找出出問題修正正方法；巧干而非苦苦干（worksmarternotharder)。各階層經(jīng)理理人時間分分配表層次管理作業(yè)高層90%10%中層50%50%基層30%70%急迫不不急迫重要Ⅰ·緊急狀況·迫切的問題·限期完成的會議或工作Ⅱ·

準備工作·

預(yù)防措施·

價值觀的澄清·

計劃·人際關(guān)系的建立·

真正的再創(chuàng)造力·增進自己的能力不重要Ⅲ·

造成干擾的事、電話·

信件、報告·

會議·許多迫在眉睫的急事·

符合別人期望的事Ⅳ·

忙碌瑣碎的事·

廣告函件·

電話·浪費時間·

逃避性活動第一象限：應(yīng)付難纏的的客戶，準準時完成重重要工作、、危機的處處理、上司司臨時交辦辦的急事。。完成不了了會造成較較大影響的的工作等。。第二象限：改善人際關(guān)關(guān)系、規(guī)劃劃與計劃，，充實自我我、增進能能力、人力力資源的管管理與開發(fā)發(fā)，公司的的中長期發(fā)發(fā)展規(guī)劃等等。第三象限：符合別人期期望的事，，朋友的不不重要但急急迫之約會會等。第四象限：不值得作之之事。第二象限組組織法：列出你認為為“最重要”的三、四件件事；想想你的追追求、理想想和長期目目標是什么么？想想你在人人生中最重重要的人或事是誰或或是什么？？假設(shè)你只剩剩下一個月月的壽命你準準備干什么么？每一周應(yīng)扮扮演1-2個重要角角色，做3-4件件重要事情情；必須找出每每周自己的的主要角色色和重要的事事情；角色的變換換應(yīng)準確、、及時；正確的角色色選擇和變變換決定你辦事的效效率。一周計劃表表的思考：：完成全部或或部分目標標，會有什什么結(jié)果？？這些目標對對我個人和和我的將來來有什么好好處？若我每周持持續(xù)這樣做做，會有什什么結(jié)果？？一周計劃表表完成的思思考：我完成了哪哪些目標，，遭遇到哪哪些挑戰(zhàn)？？我作過哪些些決定？決決定的結(jié)果果如何？學(xué)員心得一一：1、計劃一天天的主要工工作，壓縮縮在二個小小時內(nèi)完成成。2、晚上十十一點至十十二點考慮慮綜合性的的問題。3、把一天天的工作分分類：A類（今天自自己要做的的工作）；；B類（授權(quán)他他人安排工工作）；C類（把今天天計劃沒有有完成的工工作放到明明天的A—B類完成）。。4、早晨8—9點分配任任務(wù)，余下下的時間與與領(lǐng)導(dǎo)匯報報工作，下下午走訪各各科室，溝溝通、協(xié)調(diào)調(diào)工作。5、把自己己的鐘表調(diào)調(diào)快十分鐘鐘，充分利利用瑣碎時時間，如：：上廁所、、乘公車等等。6