培訓與開發(fā)-二級課件

企業(yè)人力資源管理師（二級）

第三章培訓與開發(fā)企業(yè)人力資源管理師（二級）

第三章第一節(jié)：企業(yè)培訓計劃設(shè)計與實施第一單元：企業(yè)員工培訓規(guī)劃的設(shè)計第二單元：企業(yè)年度培訓計劃的設(shè)計第三單元：企業(yè)員工培訓計劃的實施第二節(jié)：培訓課程設(shè)計與資源開發(fā)第一單元：培訓課程體系的開發(fā)與管理第二單元：企業(yè)培訓資源的開發(fā)與利用第三節(jié)：管理人員培訓與開發(fā)第四節(jié)：員工培訓效果評估第一單元：培訓評估方案設(shè)計與實施第二單元：培訓評估指標與標準設(shè)計第三單元：員工培訓評估方法與應用第一節(jié)：企業(yè)培訓計劃設(shè)計與實施一、企業(yè)員工培訓規(guī)劃的分類1、從規(guī)劃的內(nèi)容上看：培訓開發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃、員工培訓開發(fā)的管理規(guī)劃；其他類型的規(guī)劃；2、從規(guī)劃的期限上看，企業(yè)員工培訓規(guī)劃可分為長期規(guī)劃、中期規(guī)劃和短期計劃；3、從規(guī)劃的對象上看，企業(yè)員工培訓規(guī)劃可分為管理人員、技術(shù)人員和技能操作人員的培訓規(guī)劃；或一般人員，中、高層級人員的培訓開發(fā)規(guī)劃。第一節(jié)企業(yè)培訓計劃設(shè)計與實施一、企業(yè)員工培訓規(guī)劃的分類第一節(jié)企培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容：11項1、培訓的目的：主要是說明員工為什么要進行培訓；2、培訓的目標：(將培訓目的具體化、數(shù)量化、指標化和標準化）3、培訓對象和內(nèi)容：確定培訓對象和內(nèi)容，即明確培訓誰，培訓什么，進行何種類型的培訓；4、培訓的范圍（一般包括四個層次，即個人、基層、部門和企業(yè)）5、培訓的規(guī)模(技術(shù)要求高的培訓，規(guī)模不很大；名人講座，可以擴大規(guī)模；采用講授、討論、個案研究、角色扮演的培訓方式，規(guī)模要控制在一定范圍內(nèi)。6、培訓的時間7、培訓的地點：一般指學員接受培訓的所在地區(qū)和培訓場所。8、培訓的費用（培訓直接成本和間接成本）9、培訓的方法：到底選擇何種培訓的方式方法應當由培訓的目的、目標、對象、內(nèi)容和經(jīng)費以及其他條件來決定。10、培訓的教師(企業(yè)培訓應當以員工為中心，培訓的管理工作應當以教師為主導）11、計劃的實施培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容：11項二、制定培訓規(guī)劃的要求：簡答題或選擇題1、系統(tǒng)性：制定統(tǒng)一的培訓項目－－－，可以確保培訓工作有序的進行，可以保證培訓活動各項目之間的聯(lián)系和培訓目標的一致性（評估標準）2、標準性3、有效性：體現(xiàn)可靠性（是保證培訓達到預期設(shè)計效果的關(guān)鍵性因素）、針對性、相關(guān)性和高效性四個方面的基本特點。4、普遍性：適應不同工作任務、不同的培訓對象和不同的培訓需要。

二、制定培訓規(guī)劃的要求：簡答題或選擇培訓規(guī)劃設(shè)計的程序和步驟：1、企業(yè)員工培訓需求分析：5點企業(yè)戰(zhàn)略分析組織分析任務分析：知識、技能、行為方式等；人員分析：確定培訓人員；明確員工差距；確定培訓內(nèi)容。員工職業(yè)生涯分析2、明確企業(yè)員工培訓的目標；3點目標層次分析；目標的可行性檢查；訂立培訓目標的步驟；3、員工培訓規(guī)劃設(shè)計的基本程序；5點明確培訓規(guī)劃的目的；獲取培訓規(guī)劃的信息；培訓規(guī)劃的研討與修正；把握培訓規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵點；撰寫培訓規(guī)劃方案。培訓規(guī)劃設(shè)計的程序和步驟：制定培訓規(guī)劃應注意的問題：1、制定培訓的總體目標企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃企業(yè)培訓需求分析2、確定具體項目的子目標3、分配培訓資源4、進行綜合平衡在培訓投資與人力資源規(guī)劃之間進行平衡在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓項目之間進行平衡在員工培訓需求與師資來源之間進行平衡在員工培訓與個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進行平衡在培訓項目與培訓完成期限之間進行平衡制定培訓規(guī)劃應注意的問題：1、制定培第二單元企業(yè)年度培訓計劃的設(shè)計一、年度培訓計劃構(gòu)成的五大模塊：1、封面模塊；2、目錄模塊；3、計劃概要模塊；4、主體計劃模塊；5、附錄模塊。二、年度培訓計劃的基本內(nèi)容：8項1、培訓目標；2、培訓時間與地點；3、培訓內(nèi)容與課程；4、培訓負責人與培訓師；5、培訓對象；6、培訓教材及相關(guān)工具；7、培訓形式及相關(guān)工具；8、培訓預算。第二單元企業(yè)年度培訓計劃的設(shè)計一、一、年度培訓計劃設(shè)計的基本程序：1、前期準備；2、培訓調(diào)查與分析研究；3、年度培訓計劃的制訂；培訓部門分析組織層面的培訓需求；各部門自身需求情況；培訓部門負責綜合所有年度培訓計劃；年度培訓計劃的修改以及備案。4、年度培訓計劃的審批以及開展；一、年度培訓計劃設(shè)計的基本程序：二、年度培訓計劃設(shè)計的主要步驟：1、培訓需求的診斷分析；2、確定培訓對象：分析員工狀況；明確員工差距；篩選培訓對象；3、確定培訓目標；4、根據(jù)崗位特征確定培訓項目和內(nèi)容；5、確定培訓方式和方法：職內(nèi)培訓、職外培訓、自我開發(fā)；6、做好培訓經(jīng)費預算與控制；7、預設(shè)培訓評估項目和工具；8、年度培訓計劃的確定方式：會議組織者；會議參加者；會議決策方式。二、年度培訓計劃設(shè)計的主要步驟：第三單元企業(yè)員工培訓計劃的實施一、人力資源部門的培訓管理職責1、培訓的組織管理；2、培訓的需求管理：培訓需求的分析；培訓需求確認；3、培訓的行政管理；4、培訓的資源管理：培訓師；培訓教材的選用、編寫；第三單元企業(yè)員工培訓計劃的實施一、一、培訓計劃的實施與管理控制：1、明確實施培訓計劃的基本思路；2、確立培訓計劃的監(jiān)督檢查指標；3、計劃實施全過程的評估與管控。二、實施培訓計劃管理的配套措施：1、企業(yè)全員培訓文化的培育；2、企業(yè)全員培訓環(huán)境的營造；3、企業(yè)培訓師資隊伍的建設(shè)；4、企業(yè)培訓課程的開發(fā)與管理；5、企業(yè)員工培訓成果的跟進；6、全員員工培訓檔案的管理；7、員工培訓激勵機制的確立。一、培訓計劃的實施與管理控制：第二節(jié)培訓課程設(shè)計與資源開發(fā)第一單元培訓課程體系的開發(fā)與管理一、企業(yè)培訓課程設(shè)計的特征在企業(yè)不同的發(fā)展階段應該采用不同的培訓課程。1、創(chuàng)業(yè)初期；2、發(fā)展期；3、成熟期。二、培訓課程設(shè)計的基本原則1、培訓課程設(shè)計的根本任務是滿足企業(yè)與學習者的需求；2、培訓課程設(shè)計的基本要求是應體現(xiàn)成年人的認知規(guī)律；3、培訓課程設(shè)計的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理；相關(guān)五要素為：輸入、輸出、轉(zhuǎn)換、反饋、本質(zhì)目標。第二節(jié)培訓課程設(shè)計與資源開發(fā)第一單三、培訓課程的構(gòu)成要素：11項1、課程目標：學習的方向和學習過程中各個階段應該達到的目的。（記住、了解、掌握）2、課程內(nèi)容：3、課程教材：4、教學模式：學習活動的安排與教學方法的選擇。5、教學策略：教學程序的選擇和教學資源的利用。6、課程評價：7、教學組織：8、課程時間：9、課程空間：10、培訓教師：11、學員三、培訓課程的構(gòu)成要素：11項1、課教學計劃的內(nèi)容：

包括：教學目標、課程設(shè)置、教學形式、教學環(huán)節(jié)、教學時間安排五個主要方面。課程設(shè)置教學環(huán)節(jié)時間安排教學形式教學目標教學內(nèi)容教學計劃的內(nèi)容：

包括：教學目標、課一、培訓課程的需要度調(diào)查（一）確定課程需要度調(diào)查項目：1、課程需求度調(diào)查的層次：3點：組織調(diào)查、任務調(diào)查、個體調(diào)查；2、培訓課程需求度調(diào)查的要求：調(diào)查的主體包括：培訓管理委員會、培訓中心及各職能部門的培訓管理人員三個層次；3、培訓調(diào)查的流程；（二）課程信息和資料的收集：1、咨詢客戶、學員和有關(guān)專家；2、借鑒其他培訓課程。一、培訓課程的需要度調(diào)查二、培訓課程體系的設(shè)計定位：1、培訓課程的類別；三個領(lǐng)域：認知領(lǐng)域、情感領(lǐng)域、精神運動領(lǐng)域；概括為：目標定向—實施教學—形成性測試—反饋矯正—平行性測試。2、培訓課程性質(zhì)與任務層次；五個層次：知識培訓、技能培訓、思維培訓、觀念培訓、心理培訓。3、培訓課程系列的編排；三、選擇適用的課程培訓方式1、內(nèi)部培訓；具體流程：培訓前的準備、培訓期間、培訓后；2、外部培訓；兩種形式：派出去、請進來；3、網(wǎng)絡(luò)培訓；二、培訓課程體系的設(shè)計定位：四、培訓課程體系的設(shè)計：1、培訓課程編制的基本要求：3要求；培訓課程設(shè)計要符合企業(yè)和學員的需求(是培訓課程設(shè)計的基本依據(jù)）培訓課程設(shè)計要符合成人學員的認知規(guī)律。培訓課程的設(shè)計應體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標，進行人力資源開發(fā)。2、培訓課程編制和主要任務：5項前期的組織準備工作；信息和資料的收集；培訓課程模塊設(shè)計；課程的演練與試驗；信息反饋與課程修訂。四、培訓課程體系的設(shè)計：3、培訓課程項目系統(tǒng)；三個層次企業(yè)培訓課程大綱；培訓課程系列計劃；員工培訓課程計劃。4、課程設(shè)計文件的格式；6項：封面、導言、內(nèi)容大綱、開發(fā)要求、交付要求、產(chǎn)出要求。5、編排培訓課程的關(guān)鍵點；3、培訓課程項目系統(tǒng)；三個層次一、制定培訓規(guī)劃基本步驟

9步（一）培訓需求分析（二）工作說明：（三）工作分析：（四）培訓內(nèi)容排序：（五）描述培訓目標：（六）設(shè)計測驗（七）制定培訓策略：（八）設(shè)計培訓內(nèi)容（九）實驗：一、制定培訓規(guī)劃基本步驟9步（一）一、教學計劃的基本內(nèi)容1、教學目標：也是確定某一具體教學任務或教學班教學計劃的主要依據(jù)。2、課程設(shè)置（課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、課程設(shè)置和組合方式是員工教學計劃的核心）3、教學形式4、教學環(huán)節(jié)5、教學時間安排一、教學計劃的基本內(nèi)容國外常見的教學計劃設(shè)計程序

肯普的教學設(shè)計程序加涅和布里格斯的教學設(shè)計程序迪克和凱里的教學設(shè)計程序

國外常見的教學計劃設(shè)計程序肯普的教肯普的教學設(shè)計程序X三個基本問題學習什么教學程序、教材和人員如何結(jié)合評價學習結(jié)果的手段步驟列出課題。確定教學目的分析學員特點學習目標教學內(nèi)容和大綱設(shè)計預測題選擇教與學的活動和教學資源協(xié)調(diào)輔助服務實施教學評價、反饋和修正肯普的教學設(shè)計程序X三個基本問題學習加涅和布里格斯的教學設(shè)計程序X系統(tǒng)A級教學需求、目的以及需求優(yōu)先加以考慮的部分分析教學資源的約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng)確定課程范圍和順序，設(shè)計傳遞系統(tǒng)課程級確定某一門課的結(jié)構(gòu)和順序分析一門課的目標課堂級系統(tǒng)B級確定行為目標制定課堂教學計劃選擇教學媒體與手段評價學員行為教師方面的準備現(xiàn)場試驗及修改形成性評價系統(tǒng)的建立和推廣

加涅和布里格斯的教學設(shè)計程序X系統(tǒng)A迪克和凱里的教學設(shè)計程序X制定具體的行為目標確定教學目標分析教學對象教學內(nèi)容分析設(shè)計和開展形成性評估開發(fā)教學策略開發(fā)教學課件設(shè)計標準參照測試修改完善教學計劃迪克和凱里的教學設(shè)計程序X制定我國常用的教學設(shè)計程序X選擇教學策略確定教學目的

闡明教學目標

分析教學對象的特征評價學員的學習情況實施具體的教學計劃選擇教學方法及媒體我國常用的教學設(shè)計程序X選擇教二、教學計劃的設(shè)計原則：4點適應性原則針對性原則最優(yōu)化原則創(chuàng)新性原則二、教學計劃的設(shè)計原則：4點我國常用的教學設(shè)計程序

確定教學目的；闡明教學目標；分析教學對象的特征；選擇教學策略；選擇教學方法及媒體；實施具體的教學計劃；評論學員的學習情況，及時進行反饋修正。我國常用的教學設(shè)計程序確定教學目的一、課程內(nèi)容選擇的基本要求1、相關(guān)性。2、有效性。培訓內(nèi)容的有效性是判斷培訓水平高低的一個重要標準。3、價值性。二、課程內(nèi)容制作的注意事項：6項教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會分散學員的注意力。凡是培訓師講授、表達的內(nèi)容，教材不必重復。教材以提示要點、重點、強化參訓者認知為重要功能。應將課外閱讀資料與課堂教材分開。教材應簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和板式制作制作時用“教材制作清單”進行控制和核對。注意事項：一、課程內(nèi)容選擇的基本要求注意事項：一、培訓中的印刷材料工作任務表：強調(diào)課程的重點；提高學習的效果；關(guān)注信息的反饋。崗位指南：具有以下三個作用：迫使有關(guān)專家對理想的操作作出界定，進一步明確培訓的目標；有助于記憶在培訓中學到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時查閱；有時可以代替培訓或減少培訓時間，節(jié)約成本。學員手冊培訓者指南測驗試卷第二單元企業(yè)培訓資源的開發(fā)與利用一、培訓中的印刷材料第二單元企業(yè)培二、培訓教師的來源——聘請企業(yè)外部培訓師

優(yōu)點5選擇范圍大帶來新思想對學員吸引力大提高培訓檔次營造氣氛，取得良好效果外部培訓資源的開發(fā)途徑5點企業(yè)對培訓師缺乏了解培訓師對企業(yè)缺乏了解容易紙上談兵外部聘請教師成本較高缺點3大中專院校教師專職培訓師顧問公司培訓顧問本專業(yè)專家學者網(wǎng)絡(luò)尋找培訓教師二、培訓教師的來源——聘請企業(yè)外部二、培訓教師的來源——開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓師

優(yōu)點4了解企業(yè)有針對性對學員熟悉交流流暢培訓易于控制培訓成本低培訓教師不易樹立威望培訓教師選擇余地小內(nèi)部教師手環(huán)境約束缺點3二、培訓教師的來源——開發(fā)企業(yè)內(nèi)部一、設(shè)計合適的培訓手段課程內(nèi)容和培訓方法學員的差異性學員的興趣與動力評估手段的可行性二、開發(fā)培訓教材的方法：教材結(jié)合學員實際反映最新信息資料包的使用利用一切可開發(fā)的學習資源組成活的教材盡可能地開發(fā)一切所有利用的信息資源設(shè)計視聽資料一、設(shè)計合適的培訓手段三、培訓教師的選配的標準:10點具有經(jīng)管類和培訓內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識對培訓內(nèi)容所設(shè)計的問題應有實際工作經(jīng)驗具有培訓授課經(jīng)驗和技巧能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具具有良好的交流與溝通能力具有引導學員有自我學習的能力善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題積累與培訓內(nèi)容相關(guān)的案例與資料掌握培訓內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題擁有培訓熱情和教學愿望三、培訓教師的選配的標準:10點第三節(jié)管理人員的培訓與開發(fā)一、管理培訓體系設(shè)計的原則：6原則1、戰(zhàn)略性原則；2、有效性原則；3、計劃性原則；4、規(guī)范性原則；5、持續(xù)性原則；6、實用性原則；二、管理人員培訓的項目類別：1、高層管理者培訓；2、中層管理者培訓；3、基層管理者培訓。第三節(jié)管理人員的培訓與開發(fā)一、三、管理人員培訓與開發(fā)的計劃與實施1、管理技能培訓開發(fā)計劃的形成；企業(yè)管理系統(tǒng)的運行與績效考評；在考評基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓需求，制訂組織開發(fā)計劃；進行管理人員系統(tǒng)的培訓與開發(fā)工作；2、管理人員培訓開發(fā)計劃的實施；3、管理人員培訓開發(fā)效果的評估；評估包括：學員的反應；學習的效果。4、完善管理人員培訓成果的轉(zhuǎn)化機制。培訓轉(zhuǎn)化機制是解決培訓有效性的關(guān)鍵。三、管理人員培訓與開發(fā)的計劃與實施一、管理人員培訓開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計的程序：1、明確管理培訓開發(fā)的目的和作用；2、管理人員培訓開發(fā)的一般步驟；基于素質(zhì)分析的管理人員培訓開發(fā)步驟：4步1、明確培訓開發(fā)的目的；2、確認培訓對象的差距；3、分析差距確定優(yōu)先順序；4、確定并執(zhí)行培訓計劃；二、管理人員培訓開發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計；1、管理人員培訓需求分析；圍繞戰(zhàn)略與環(huán)境分析、工作與任務分析、人員與績效分析三方面展開。2、確定培訓指數(shù)，篩選培訓開發(fā)的需求；3、管理人員培訓開發(fā)計劃的編制；5點包括：以“服務培訓對象”為中心；以需求驅(qū)動培訓；根據(jù)培訓需求，確定培訓計劃，確定培訓目標和任務；在制訂培訓計劃上的基礎(chǔ)上組織實施與評估；完善培訓激勵約束機制，促進培訓成果轉(zhuǎn)化。4、管理人員培訓開發(fā)計劃的實施。一、管理人員培訓開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計的程序：三、建立適應管理培訓的實施體系：1、明確管理培訓的實施機構(gòu)與職能；2、實施以團隊為核心的管理培訓模式；四、管理培訓課程的設(shè)計與開發(fā)：1、管理培訓課程設(shè)計的基本點；2、設(shè)計系統(tǒng)化的管理培訓課程坐標系五、管理技能培訓開發(fā)項目設(shè)計與實施；1、管理技能培訓開發(fā)的目的；2、管理技能培訓開發(fā)的要求及職能組合；3、管理技能培訓開發(fā)的內(nèi)容；三、建立適應管理培訓的實施體系：六、管理技能培訓開發(fā)的方法：1、在職管理人員培訓的主要方法；包括：職務輪換；設(shè)立副職；臨時提升；2、管理技能培訓開發(fā)的一般方法；包括8項：替補訓練；敏感性訓練；案例評點法；事件過程法；理論培訓；專家演講學習班；大學管理學習班；閱讀訓練；3、管理技能培訓開發(fā)的新方法；包括4種：文件事務處理訓練法；角色扮演法；管理游戲法；無領(lǐng)導小組討論法。六、管理技能培訓開發(fā)的方法：七、管理繼任者培訓項目設(shè)計與實施：1、管理繼任者培訓的任務；2、繼任者勝任力維度分析；繼任者的勝任力包括六個方面：認同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略；具備組織領(lǐng)導才能和成就動機；擅長人際協(xié)調(diào)和化解沖突；擁有核心知識技能和優(yōu)秀業(yè)績；持續(xù)的自我開發(fā)能力；保持高忠誠度和歸屬感。3、接班人計劃的實施流程；5項：評估關(guān)鍵崗位確定繼任需求；確定核心人才素質(zhì)特征，構(gòu)筑素質(zhì)模型；選拔繼任計劃候選人；培養(yǎng)核心人才繼任者；接班人培訓計劃實施與反饋。七、管理繼任者培訓項目設(shè)計與實施：第四節(jié)員工培訓效果評估第一單元培訓評估方案設(shè)計與實施一、員工培訓評估的概念：培訓評估：是一個系統(tǒng)地收集有關(guān)人力資源開發(fā)項目的描述性和評判性信息的過程，其目的是有利于幫助單位在選擇、調(diào)整各種培訓活動以及判斷其價值的時候做出更明智的決策。狹義的培訓評估；廣義的培訓評估；二、員工培訓評估的基本原則：3原則1、客觀性原則；2、綜合性原則；3、靈活性原則；三、培訓評估體系的構(gòu)成：3模塊培訓評估體系一般由三個模塊組成：即培訓前期評估、培訓實施過程評估及效果評估、培訓評估結(jié)果反饋。第四節(jié)員工培訓效果評估第一單元培四、培訓效果評估的作用(3階段評估)培訓前：4點保證培訓需求確認的科學性確保培訓計劃與實際需要的合理銜接幫助實現(xiàn)培訓自愿地合理配置保證培訓效果測定的科學性培訓中：4點保證培訓活動按計劃執(zhí)行執(zhí)行計劃情況反饋計劃調(diào)整找出培訓的不足積累經(jīng)驗過程監(jiān)測有利于解釋培訓實際效果

培訓后：5點可對培訓效果進行正確判斷受訓者的知識能力性為改變是否直接與培訓相關(guān)檢查培訓費用效益可客觀地評價培訓者的工作可為管理者提供決策信息四、培訓效果評估的作用(3階段評估一、培訓評估體系的總體設(shè)計一般應包括以下內(nèi)容、程序和步驟：6步對培訓需求的評估；確定培訓評估目標；設(shè)計培訓評估方案；

包括4項：明確評估的主體；弄清評估的對象；規(guī)定評估的層次；選擇評估的工具。實施培訓評估方案；根據(jù)評估的結(jié)果針對問題進行調(diào)整；培訓培訓結(jié)果的反饋。一、培訓評估體系的總體設(shè)計二、培訓評估方案的設(shè)計：1、員工培訓需求的評估；可以從受訓人員及其直接上司、公司三個角度來收集培訓需求信息。2、作出培訓評估的決定；確認評估的目的；評估的可行性分析；明確評估的操作者和參與者；3、設(shè)計員工培訓評估方案；選擇培訓評估人員；選定培訓評估的對象；確定評估層次和內(nèi)容；選擇評估內(nèi)容和指標；建立培訓評估數(shù)據(jù)庫；確定方案及測試工具。二、培訓評估方案的設(shè)計：三、培訓評估方案的實施：1、選擇好進行評估的時機；2、做好評估數(shù)據(jù)信息的整理和分析；3、在評估中應與學員多溝通；4、根據(jù)情況及時調(diào)整評估項目。四、培訓評估結(jié)果的反饋：四類人員必須得到培訓評估結(jié)果：人力資源培訓專員；管理層；學員的直接上司；學員本人。三、培訓評估方案的實施：第二單元培訓評估指標與標準設(shè)計評估層級評估內(nèi)容反應評估課程結(jié)束時最基本、最普遍的評估方式；學習評估受訓者在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學習收獲行為評估受訓者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進結(jié)果評估受訓者在一定時期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績?nèi)⒅贫ㄅ嘤栐u估標準的要求相關(guān)度評估培訓成果的標準與學習目標的相關(guān)性信度培訓成效測試結(jié)果的長期穩(wěn)定性區(qū)分度受訓者取得的成果能真正反映其績效差異可行度測量評估培訓成果的的難以程度第二單元培訓評估指標與標準設(shè)計評估培訓成果評估的五項重要指標：1、認知成果：采用筆試或口試的該當來評判。2、技能成果：現(xiàn)場觀察、工作抽樣等方法進行評判。3、情感成果：情感成果可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓者對培訓項目的各種反應。4、績效成果：績效成果可以用來評價受訓者通過該項目培訓對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓費用計劃等決策提供依據(jù)。5、投資回報率：投資回報率指培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。培訓成果評估的五項重要指標：培訓評估方式方法的分類：（一）非正式評估和正式評估非正式評估主觀正式評估客觀有記錄有說服力（二）建設(shè)性評估和總結(jié)性評估建設(shè)性評估改進總結(jié)性評估正式（三）定性評估與定量評估定性評估定量評估第三單元員工培訓評估方法與應用培訓評估方式方法的分類：第三單元員一、培訓評估的定性定量方法1、定性評估法：6種目標評估法；關(guān)鍵人物評估法；比較評估法；動態(tài)評估法；訪談法；座談法。2、定量評估法：3種問卷調(diào)查評估法；收益評估法；6sigma評估法；3、綜合評估法：7種硬指標與軟指標結(jié)合的評估法；集體討論評估法；績效評估法；內(nèi)省法；筆試法；操作性測驗；行為觀察法。一、培訓評估的定性定量方法二、受訓者培訓成果的評估：1、受訓者情感結(jié)果的評估；包括以下維度和指標：4項：創(chuàng)造性、責任意識、學習成長、溝通協(xié)調(diào)能力。2、受訓者技能結(jié)果的評估；3、受訓者行為改善度的評估；4、受訓者績效增長度的評估。三、培訓主管業(yè)績的評估四、教訓老師的綜合評估；二、受訓者培訓成果的評估：撰寫評估報告的步驟：

1、導言

2、概述評估實施過程

3、闡明評估結(jié)果

4、解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見

5、附錄

6、報告提要撰寫評估報告的步驟：企業(yè)人力資源管理師（二級）

第三章培訓與開發(fā)企業(yè)人力資源管理師（二級）

第三章第一節(jié)：企業(yè)培訓計劃設(shè)計與實施第一單元：企業(yè)員工培訓規(guī)劃的設(shè)計第二單元：企業(yè)年度培訓計劃的設(shè)計第三單元：企業(yè)員工培訓計劃的實施第二節(jié)：培訓課程設(shè)計與資源開發(fā)第一單元：培訓課程體系的開發(fā)與管理第二單元：企業(yè)培訓資源的開發(fā)與利用第三節(jié)：管理人員培訓與開發(fā)第四節(jié)：員工培訓效果評估第一單元：培訓評估方案設(shè)計與實施第二單元：培訓評估指標與標準設(shè)計第三單元：員工培訓評估方法與應用第一節(jié)：企業(yè)培訓計劃設(shè)計與實施一、企業(yè)員工培訓規(guī)劃的分類1、從規(guī)劃的內(nèi)容上看：培訓開發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃、員工培訓開發(fā)的管理規(guī)劃；其他類型的規(guī)劃；2、從規(guī)劃的期限上看，企業(yè)員工培訓規(guī)劃可分為長期規(guī)劃、中期規(guī)劃和短期計劃；3、從規(guī)劃的對象上看，企業(yè)員工培訓規(guī)劃可分為管理人員、技術(shù)人員和技能操作人員的培訓規(guī)劃；或一般人員，中、高層級人員的培訓開發(fā)規(guī)劃。第一節(jié)企業(yè)培訓計劃設(shè)計與實施一、企業(yè)員工培訓規(guī)劃的分類第一節(jié)企培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容：11項1、培訓的目的：主要是說明員工為什么要進行培訓；2、培訓的目標：(將培訓目的具體化、數(shù)量化、指標化和標準化）3、培訓對象和內(nèi)容：確定培訓對象和內(nèi)容，即明確培訓誰，培訓什么，進行何種類型的培訓；4、培訓的范圍（一般包括四個層次，即個人、基層、部門和企業(yè)）5、培訓的規(guī)模(技術(shù)要求高的培訓，規(guī)模不很大；名人講座，可以擴大規(guī)模；采用講授、討論、個案研究、角色扮演的培訓方式，規(guī)模要控制在一定范圍內(nèi)。6、培訓的時間7、培訓的地點：一般指學員接受培訓的所在地區(qū)和培訓場所。8、培訓的費用（培訓直接成本和間接成本）9、培訓的方法：到底選擇何種培訓的方式方法應當由培訓的目的、目標、對象、內(nèi)容和經(jīng)費以及其他條件來決定。10、培訓的教師(企業(yè)培訓應當以員工為中心，培訓的管理工作應當以教師為主導）11、計劃的實施培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容：11項二、制定培訓規(guī)劃的要求：簡答題或選擇題1、系統(tǒng)性：制定統(tǒng)一的培訓項目－－－，可以確保培訓工作有序的進行，可以保證培訓活動各項目之間的聯(lián)系和培訓目標的一致性（評估標準）2、標準性3、有效性：體現(xiàn)可靠性（是保證培訓達到預期設(shè)計效果的關(guān)鍵性因素）、針對性、相關(guān)性和高效性四個方面的基本特點。4、普遍性：適應不同工作任務、不同的培訓對象和不同的培訓需要。

二、制定培訓規(guī)劃的要求：簡答題或選擇培訓規(guī)劃設(shè)計的程序和步驟：1、企業(yè)員工培訓需求分析：5點企業(yè)戰(zhàn)略分析組織分析任務分析：知識、技能、行為方式等；人員分析：確定培訓人員；明確員工差距；確定培訓內(nèi)容。員工職業(yè)生涯分析2、明確企業(yè)員工培訓的目標；3點目標層次分析；目標的可行性檢查；訂立培訓目標的步驟；3、員工培訓規(guī)劃設(shè)計的基本程序；5點明確培訓規(guī)劃的目的；獲取培訓規(guī)劃的信息；培訓規(guī)劃的研討與修正；把握培訓規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵點；撰寫培訓規(guī)劃方案。培訓規(guī)劃設(shè)計的程序和步驟：制定培訓規(guī)劃應注意的問題：1、制定培訓的總體目標企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃企業(yè)培訓需求分析2、確定具體項目的子目標3、分配培訓資源4、進行綜合平衡在培訓投資與人力資源規(guī)劃之間進行平衡在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓項目之間進行平衡在員工培訓需求與師資來源之間進行平衡在員工培訓與個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進行平衡在培訓項目與培訓完成期限之間進行平衡制定培訓規(guī)劃應注意的問題：1、制定培第二單元企業(yè)年度培訓計劃的設(shè)計一、年度培訓計劃構(gòu)成的五大模塊：1、封面模塊；2、目錄模塊；3、計劃概要模塊；4、主體計劃模塊；5、附錄模塊。二、年度培訓計劃的基本內(nèi)容：8項1、培訓目標；2、培訓時間與地點；3、培訓內(nèi)容與課程；4、培訓負責人與培訓師；5、培訓對象；6、培訓教材及相關(guān)工具；7、培訓形式及相關(guān)工具；8、培訓預算。第二單元企業(yè)年度培訓計劃的設(shè)計一、一、年度培訓計劃設(shè)計的基本程序：1、前期準備；2、培訓調(diào)查與分析研究；3、年度培訓計劃的制訂；培訓部門分析組織層面的培訓需求；各部門自身需求情況；培訓部門負責綜合所有年度培訓計劃；年度培訓計劃的修改以及備案。4、年度培訓計劃的審批以及開展；一、年度培訓計劃設(shè)計的基本程序：二、年度培訓計劃設(shè)計的主要步驟：1、培訓需求的診斷分析；2、確定培訓對象：分析員工狀況；明確員工差距；篩選培訓對象；3、確定培訓目標；4、根據(jù)崗位特征確定培訓項目和內(nèi)容；5、確定培訓方式和方法：職內(nèi)培訓、職外培訓、自我開發(fā)；6、做好培訓經(jīng)費預算與控制；7、預設(shè)培訓評估項目和工具；8、年度培訓計劃的確定方式：會議組織者；會議參加者；會議決策方式。二、年度培訓計劃設(shè)計的主要步驟：第三單元企業(yè)員工培訓計劃的實施一、人力資源部門的培訓管理職責1、培訓的組織管理；2、培訓的需求管理：培訓需求的分析；培訓需求確認；3、培訓的行政管理；4、培訓的資源管理：培訓師；培訓教材的選用、編寫；第三單元企業(yè)員工培訓計劃的實施一、一、培訓計劃的實施與管理控制：1、明確實施培訓計劃的基本思路；2、確立培訓計劃的監(jiān)督檢查指標；3、計劃實施全過程的評估與管控。二、實施培訓計劃管理的配套措施：1、企業(yè)全員培訓文化的培育；2、企業(yè)全員培訓環(huán)境的營造；3、企業(yè)培訓師資隊伍的建設(shè)；4、企業(yè)培訓課程的開發(fā)與管理；5、企業(yè)員工培訓成果的跟進；6、全員員工培訓檔案的管理；7、員工培訓激勵機制的確立。一、培訓計劃的實施與管理控制：第二節(jié)培訓課程設(shè)計與資源開發(fā)第一單元培訓課程體系的開發(fā)與管理一、企業(yè)培訓課程設(shè)計的特征在企業(yè)不同的發(fā)展階段應該采用不同的培訓課程。1、創(chuàng)業(yè)初期；2、發(fā)展期；3、成熟期。二、培訓課程設(shè)計的基本原則1、培訓課程設(shè)計的根本任務是滿足企業(yè)與學習者的需求；2、培訓課程設(shè)計的基本要求是應體現(xiàn)成年人的認知規(guī)律；3、培訓課程設(shè)計的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理；相關(guān)五要素為：輸入、輸出、轉(zhuǎn)換、反饋、本質(zhì)目標。第二節(jié)培訓課程設(shè)計與資源開發(fā)第一單三、培訓課程的構(gòu)成要素：11項1、課程目標：學習的方向和學習過程中各個階段應該達到的目的。（記住、了解、掌握）2、課程內(nèi)容：3、課程教材：4、教學模式：學習活動的安排與教學方法的選擇。5、教學策略：教學程序的選擇和教學資源的利用。6、課程評價：7、教學組織：8、課程時間：9、課程空間：10、培訓教師：11、學員三、培訓課程的構(gòu)成要素：11項1、課教學計劃的內(nèi)容：

包括：教學目標、課程設(shè)置、教學形式、教學環(huán)節(jié)、教學時間安排五個主要方面。課程設(shè)置教學環(huán)節(jié)時間安排教學形式教學目標教學內(nèi)容教學計劃的內(nèi)容：

包括：教學目標、課一、培訓課程的需要度調(diào)查（一）確定課程需要度調(diào)查項目：1、課程需求度調(diào)查的層次：3點：組織調(diào)查、任務調(diào)查、個體調(diào)查；2、培訓課程需求度調(diào)查的要求：調(diào)查的主體包括：培訓管理委員會、培訓中心及各職能部門的培訓管理人員三個層次；3、培訓調(diào)查的流程；（二）課程信息和資料的收集：1、咨詢客戶、學員和有關(guān)專家；2、借鑒其他培訓課程。一、培訓課程的需要度調(diào)查二、培訓課程體系的設(shè)計定位：1、培訓課程的類別；三個領(lǐng)域：認知領(lǐng)域、情感領(lǐng)域、精神運動領(lǐng)域；概括為：目標定向—實施教學—形成性測試—反饋矯正—平行性測試。2、培訓課程性質(zhì)與任務層次；五個層次：知識培訓、技能培訓、思維培訓、觀念培訓、心理培訓。3、培訓課程系列的編排；三、選擇適用的課程培訓方式1、內(nèi)部培訓；具體流程：培訓前的準備、培訓期間、培訓后；2、外部培訓；兩種形式：派出去、請進來；3、網(wǎng)絡(luò)培訓；二、培訓課程體系的設(shè)計定位：四、培訓課程體系的設(shè)計：1、培訓課程編制的基本要求：3要求；培訓課程設(shè)計要符合企業(yè)和學員的需求(是培訓課程設(shè)計的基本依據(jù)）培訓課程設(shè)計要符合成人學員的認知規(guī)律。培訓課程的設(shè)計應體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標，進行人力資源開發(fā)。2、培訓課程編制和主要任務：5項前期的組織準備工作；信息和資料的收集；培訓課程模塊設(shè)計；課程的演練與試驗；信息反饋與課程修訂。四、培訓課程體系的設(shè)計：3、培訓課程項目系統(tǒng)；三個層次企業(yè)培訓課程大綱；培訓課程系列計劃；員工培訓課程計劃。4、課程設(shè)計文件的格式；6項：封面、導言、內(nèi)容大綱、開發(fā)要求、交付要求、產(chǎn)出要求。5、編排培訓課程的關(guān)鍵點；3、培訓課程項目系統(tǒng)；三個層次一、制定培訓規(guī)劃基本步驟

9步（一）培訓需求分析（二）工作說明：（三）工作分析：（四）培訓內(nèi)容排序：（五）描述培訓目標：（六）設(shè)計測驗（七）制定培訓策略：（八）設(shè)計培訓內(nèi)容（九）實驗：一、制定培訓規(guī)劃基本步驟9步（一）一、教學計劃的基本內(nèi)容1、教學目標：也是確定某一具體教學任務或教學班教學計劃的主要依據(jù)。2、課程設(shè)置（課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、課程設(shè)置和組合方式是員工教學計劃的核心）3、教學形式4、教學環(huán)節(jié)5、教學時間安排一、教學計劃的基本內(nèi)容國外常見的教學計劃設(shè)計程序

肯普的教學設(shè)計程序加涅和布里格斯的教學設(shè)計程序迪克和凱里的教學設(shè)計程序

國外常見的教學計劃設(shè)計程序肯普的教肯普的教學設(shè)計程序X三個基本問題學習什么教學程序、教材和人員如何結(jié)合評價學習結(jié)果的手段步驟列出課題。確定教學目的分析學員特點學習目標教學內(nèi)容和大綱設(shè)計預測題選擇教與學的活動和教學資源協(xié)調(diào)輔助服務實施教學評價、反饋和修正肯普的教學設(shè)計程序X三個基本問題學習加涅和布里格斯的教學設(shè)計程序X系統(tǒng)A級教學需求、目的以及需求優(yōu)先加以考慮的部分分析教學資源的約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng)確定課程范圍和順序，設(shè)計傳遞系統(tǒng)課程級確定某一門課的結(jié)構(gòu)和順序分析一門課的目標課堂級系統(tǒng)B級確定行為目標制定課堂教學計劃選擇教學媒體與手段評價學員行為教師方面的準備現(xiàn)場試驗及修改形成性評價系統(tǒng)的建立和推廣

加涅和布里格斯的教學設(shè)計程序X系統(tǒng)A迪克和凱里的教學設(shè)計程序X制定具體的行為目標確定教學目標分析教學對象教學內(nèi)容分析設(shè)計和開展形成性評估開發(fā)教學策略開發(fā)教學課件設(shè)計標準參照測試修改完善教學計劃迪克和凱里的教學設(shè)計程序X制定我國常用的教學設(shè)計程序X選擇教學策略確定教學目的

闡明教學目標

分析教學對象的特征評價學員的學習情況實施具體的教學計劃選擇教學方法及媒體我國常用的教學設(shè)計程序X選擇教二、教學計劃的設(shè)計原則：4點適應性原則針對性原則最優(yōu)化原則創(chuàng)新性原則二、教學計劃的設(shè)計原則：4點我國常用的教學設(shè)計程序

確定教學目的；闡明教學目標；分析教學對象的特征；選擇教學策略；選擇教學方法及媒體；實施具體的教學計劃；評論學員的學習情況，及時進行反饋修正。我國常用的教學設(shè)計程序確定教學目的一、課程內(nèi)容選擇的基本要求1、相關(guān)性。2、有效性。培訓內(nèi)容的有效性是判斷培訓水平高低的一個重要標準。3、價值性。二、課程內(nèi)容制作的注意事項：6項教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會分散學員的注意力。凡是培訓師講授、表達的內(nèi)容，教材不必重復。教材以提示要點、重點、強化參訓者認知為重要功能。應將課外閱讀資料與課堂教材分開。教材應簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和板式制作制作時用“教材制作清單”進行控制和核對。注意事項：一、課程內(nèi)容選擇的基本要求注意事項：一、培訓中的印刷材料工作任務表：強調(diào)課程的重點；提高學習的效果；關(guān)注信息的反饋。崗位指南：具有以下三個作用：迫使有關(guān)專家對理想的操作作出界定，進一步明確培訓的目標；有助于記憶在培訓中學到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時查閱；有時可以代替培訓或減少培訓時間，節(jié)約成本。學員手冊培訓者指南測驗試卷第二單元企業(yè)培訓資源的開發(fā)與利用一、培訓中的印刷材料第二單元企業(yè)培二、培訓教師的來源——聘請企業(yè)外部培訓師

優(yōu)點5選擇范圍大帶來新思想對學員吸引力大提高培訓檔次營造氣氛，取得良好效果外部培訓資源的開發(fā)途徑5點企業(yè)對培訓師缺乏了解培訓師對企業(yè)缺乏了解容易紙上談兵外部聘請教師成本較高缺點3大中專院校教師專職培訓師顧問公司培訓顧問本專業(yè)專家學者網(wǎng)絡(luò)尋找培訓教師二、培訓教師的來源——聘請企業(yè)外部二、培訓教師的來源——開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓師

優(yōu)點4了解企業(yè)有針對性對學員熟悉交流流暢培訓易于控制培訓成本低培訓教師不易樹立威望培訓教師選擇余地小內(nèi)部教師手環(huán)境約束缺點3二、培訓教師的來源——開發(fā)企業(yè)內(nèi)部一、設(shè)計合適的培訓手段課程內(nèi)容和培訓方法學員的差異性學員的興趣與動力評估手段的可行性二、開發(fā)培訓教材的方法：教材結(jié)合學員實際反映最新信息資料包的使用利用一切可開發(fā)的學習資源組成活的教材盡可能地開發(fā)一切所有利用的信息資源設(shè)計視聽資料一、設(shè)計合適的培訓手段三、培訓教師的選配的標準:10點具有經(jīng)管類和培訓內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識對培訓內(nèi)容所設(shè)計的問題應有實際工作經(jīng)驗具有培訓授課經(jīng)驗和技巧能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具具有良好的交流與溝通能力具有引導學員有自我學習的能力善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題積累與培訓內(nèi)容相關(guān)的案例與資料掌握培訓內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題擁有培訓熱情和教學愿望三、培訓教師的選配的標準:10點第三節(jié)管理人員的培訓與開發(fā)一、管理培訓體系設(shè)計的原則：6原則1、戰(zhàn)略性原則；2、有效性原則；3、計劃性原則；4、規(guī)范性原則；5、持續(xù)性原則；6、實用性原則；二、管理人員培訓的項目類別：1、高層管理者培訓；2、中層管理者培訓；3、基層管理者培訓。第三節(jié)管理人員的培訓與開發(fā)一、三、管理人員培訓與開發(fā)的計劃與實施1、管理技能培訓開發(fā)計劃的形成；企業(yè)管理系統(tǒng)的運行與績效考評；在考評基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓需求，制訂組織開發(fā)計劃；進行管理人員系統(tǒng)的培訓與開發(fā)工作；2、管理人員培訓開發(fā)計劃的實施；3、管理人員培訓開發(fā)效果的評估；評估包括：學員的反應；學習的效果。4、完善管理人員培訓成果的轉(zhuǎn)化機制。培訓轉(zhuǎn)化機制是解決培訓有效性的關(guān)鍵。三、管理人員培訓與開發(fā)的計劃與實施一、管理人員培訓開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計的程序：1、明確管理培訓開發(fā)的目的和作用；2、管理人員培訓開發(fā)的一般步驟；基于素質(zhì)分析的管理人員培訓開發(fā)步驟：4步1、明確培訓開發(fā)的目的；2、確認培訓對象的差距；3、分析差距確定優(yōu)先順序；4、確定并執(zhí)行培訓計劃；二、管理人員培訓開發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計；1、管理人員培訓需求分析；圍繞戰(zhàn)略與環(huán)境分析、工作與任務分析、人員與績效分析三方面展開。2、確定培訓指數(shù)，篩選培訓開發(fā)的需求；3、管理人員培訓開發(fā)計劃的編制；5點包括：以“服務培訓對象”為中心；以需求驅(qū)動培訓；根據(jù)培訓需求，確定培訓計劃，確定培訓目標和任務；在制訂培訓計劃上的基礎(chǔ)上組織實施與評估；完善培訓激勵約束機制，促進培訓成果轉(zhuǎn)化。4、管理人員培訓開發(fā)計劃的實施。一、管理人員培訓開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計的程序：三、建立適應管理培訓的實施體系：1、明確管理培訓的實施機構(gòu)與職能；2、實施以團隊為核心的管理培訓模式；四、管理培訓課程的設(shè)計與開發(fā)：1、管理培訓課程設(shè)計的基本點；2、設(shè)計系統(tǒng)化的管理培訓課程坐標系五、管理技能培訓開發(fā)項目設(shè)計與實施；1、管理技能培訓開發(fā)的目的；2、管理技能培訓開發(fā)的要求及職能組合；3、管理技能培訓開發(fā)的內(nèi)容；三、建立適應管理培訓的實施體系：六、管理技能培訓開發(fā)的方法：1、在職管理人員培訓的主要方法；包括：職務輪換；設(shè)立副職；臨時提升；2、管理技能培訓開發(fā)的一般方法；包括8項：替補訓練；敏感性訓練；案例評點法；事件過程法；理論培訓；專家演講學習班；大學管理學習班；閱讀訓練；3、管理技能培訓開發(fā)的新方法；包括4種：文件事務處理訓練法；角色扮演法；管理游戲法；無領(lǐng)導小組討論法。六、管理技能培訓開發(fā)的方法：七、管理繼任者培訓項目設(shè)計與實施：1、管理繼任者培訓的任務；2、繼任者勝任力維度分析；繼任者的勝任力包括六個方面：認同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略；具備組織領(lǐng)導才能和成就動機；擅長人際協(xié)調(diào)和化解沖突；擁有核心知識技能和優(yōu)秀業(yè)績；持續(xù)的自我開發(fā)能力；保持高忠誠度和歸屬感。3、接班人計劃的實施流程；5項：評估關(guān)鍵崗位確定繼任需求；確定核心人才素質(zhì)特征，構(gòu)筑素質(zhì)模型；選拔繼任計劃候選人；培養(yǎng)核心人才繼任者；接班人培訓計劃實施與反饋。七、管理繼任者培訓項目設(shè)計與實施：第四節(jié)員工培訓效果評估第一單元培訓評估方案設(shè)計與實施一、員工培訓評估的概念：培訓評估：是一個系統(tǒng)地收集有關(guān)人力資源開發(fā)項目的描述性和評判性信息的過程，其目的是有利于幫助單位在選擇、調(diào)整各種培訓活動以及判斷其價值的時候做出更明智的決策。狹義的培訓評估；廣義的培訓評估；二、員工培訓評估的基本原則：3原則1、客觀性原則；2、綜合性原則；3、靈活性原則；三、培訓評估體系的構(gòu)成：3模塊培訓評估體系一般由三個模塊組成：即培訓前期評估、培訓實施過程評估及效果評估、培訓評估結(jié)果反饋。第四節(jié)員工培訓效果評估第一單元培四、培訓效果評估的作用(3階段評估)培訓前：4點保證培訓需求確認的科學性確保培訓計劃與實際需要的合理銜接幫助實現(xiàn)培訓自愿地合理配置保證培訓效果測定的科學性培訓中：4點保證培訓活動按計劃執(zhí)行執(zhí)行計劃情況反饋計劃調(diào)整找出培訓的不