電子商務(wù)框架體系

?電子商務(wù)概論?國家精品課程第2章電子商務(wù)框架體系目錄2.1電子商務(wù)框架2.3電子商務(wù)模式2.1電子商務(wù)框架2.1.1電子商務(wù)根本框架圖2-1傳統(tǒng)商務(wù)的根本框架2.1電子商務(wù)框架2.1.1電子商務(wù)根本框架圖2-2電子商務(wù)的根本框架2.1.2基于經(jīng)濟(jì)管理的框架圖2-3基于經(jīng)濟(jì)管理的電子商務(wù)框架2.1.3基于信息技術(shù)的框架圖2-4基于信息技術(shù)的電子商務(wù)框架如監(jiān)管全球的信息交通等頒布規(guī)章、制度及鼓勵政策政府對開展電子商務(wù)基本政策法律統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問信息定價隱私權(quán)全球適用的法律一同適用的法律公共政策圖2-5公共政策圖2-6技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)遵循的技術(shù)協(xié)議通信標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)通信標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議支付標(biāo)準(zhǔn)圖2-7網(wǎng)絡(luò)層基礎(chǔ)層提供商務(wù)信息傳輸?shù)木€路網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層有線電視無線電視因特網(wǎng)多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版層超文本語言HTMLJAVA語言萬維網(wǎng)WWW圖2-8多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版層消息/信息發(fā)布、傳輸層電子資料交換電子郵件超文本傳送協(xié)議HTP圖2-9消息/信息發(fā)布、傳輸層圖2-10一般業(yè)務(wù)服務(wù)層網(wǎng)上商務(wù)活動實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的一般業(yè)務(wù)服務(wù)層安全/身份辯認(rèn)電子付款電子黃頁服務(wù)/目錄圖2-11電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用在線營銷與廣告在線購物采購和購買遠(yuǎn)程金融服務(wù)供應(yīng)鏈管理其他應(yīng)用2.1.4應(yīng)用視角的電子商務(wù)框架圖2-12應(yīng)用視角的電子商務(wù)框架2.2電子商務(wù)流程圖2-18商務(wù)的一般流程2.3電子商務(wù)模式關(guān)注和反思：①個人和企業(yè)如何利用因特網(wǎng)獲得財富？采用怎樣的電子商務(wù)模式和策略才能不斷取得成功？②電子商務(wù)有哪些根本的模式？③如何在根本的電子商務(wù)模式根底上創(chuàng)新，創(chuàng)造適合企業(yè)自己特殊情況的新型商務(wù)模式？2.3電子商務(wù)模式2.3.1

商務(wù)模式MichaelRappa教授指出，“商務(wù)模式是指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式——一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式。PaulTimmers認(rèn)為，商務(wù)模式包含如下三個要素：①產(chǎn)品、效勞或信息流的體系結(jié)構(gòu)，包括不同商業(yè)角色及其作用；②不同商業(yè)角色潛在利益；③收入來源。2.3電子商務(wù)模式2.3.1

商務(wù)模式保羅·蒂姆爾斯認(rèn)為商務(wù)模式應(yīng)主要包括以下內(nèi)容：①廠商為客戶提供的是什么樣的價值；②為哪些客戶提供價值；③如何為這些提供的價值定價；④如何提供價值；⑤如何在提供價值的過程中保持競爭優(yōu)勢。2.3電子商務(wù)模式2.3.2電子商務(wù)模式及其分類

電子商務(wù)模式是指網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。表2.1電子商務(wù)模式的內(nèi)涵商務(wù)模式的子項(xiàng)內(nèi)容企業(yè)傳統(tǒng)商務(wù)模式需要解決的問題電子商務(wù)模式需要解決的問題客戶價值企業(yè)是否能夠?yàn)榭蛻籼峁┎町愋缘幕蛘弑惧X更低的產(chǎn)品和效勞？電子商務(wù)能夠使企業(yè)為客戶提供哪些差異性的產(chǎn)品或效勞？企業(yè)能否借助電子商務(wù)為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題？商業(yè)范圍企業(yè)需要為哪些客戶提供價值？哪些產(chǎn)品和效勞可以包含這些價值？電子商務(wù)能夠使企業(yè)接觸到哪些范圍內(nèi)的客戶？電子商務(wù)是否改變了企業(yè)原有的產(chǎn)品和效勞的商業(yè)范圍？定價企業(yè)如何為提供產(chǎn)品和效勞的價值定價？電子商務(wù)如何使企業(yè)提供的產(chǎn)品和效勞的價值形成差異化而可以差異定價？收入來源企業(yè)的收入來自何方？哪些客戶什么時候?yàn)槠髽I(yè)提供了哪些價值付款？每個細(xì)分市場的利潤率如何？哪些是企業(yè)利潤的決定因素？在各種收入來源中哪些收入是決定性的或關(guān)鍵性的？電子商務(wù)如何影響企業(yè)的收入來源？在電子商務(wù)環(huán)境中企業(yè)的收入來源發(fā)生了什么變化，是否出現(xiàn)了新的收入來源，或在原有收入來源中是否出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性的收入轉(zhuǎn)移現(xiàn)象？關(guān)聯(lián)活動企業(yè)應(yīng)該在什么時候進(jìn)行哪些關(guān)聯(lián)活動來提供價值？這些活動是如何關(guān)聯(lián)的？在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)必須推動哪些新的活動？電子商務(wù)將如何提高原有活動的操作水平？實(shí)現(xiàn)企業(yè)需要什么樣的組織結(jié)構(gòu)、制度機(jī)制、人力資源和環(huán)境來執(zhí)行和實(shí)施這些活動？它們之間如何協(xié)調(diào)適應(yīng)？電子商務(wù)對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、競爭策略、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人力資源和開展環(huán)境有什么影響？企業(yè)如何通過自我創(chuàng)新來適應(yīng)這些變化的要求？能力企業(yè)擁有什么能力？需要填補(bǔ)哪些能力缺口？企業(yè)如何填補(bǔ)這些缺口？企業(yè)是否存在其他企業(yè)難以模仿的創(chuàng)造價值的能力？這些能力來自何處？在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)需要哪些新的能力？電子商務(wù)活動對企業(yè)現(xiàn)有的能力構(gòu)成什么樣的影響？持久性企業(yè)的哪些能力是其他企業(yè)難以模仿的？企業(yè)如何持續(xù)贏利并保持長久的競爭優(yōu)勢？電子商務(wù)增強(qiáng)還是削弱了企業(yè)的持久贏利能力？企業(yè)如何利用電子商務(wù)提高持久的贏利能力？資料來源：AllanAfuahandChristopherL.Tucci〔2001〕。2.3電子商務(wù)模式圖2-14電子商務(wù)模式的組成商業(yè)模式分析技術(shù)模式分析經(jīng)營模式分析管理模式分析資本模式分析電子商務(wù)模式信用模式分析商業(yè)模式是指電子商務(wù)工程所提供的產(chǎn)品、效勞、信息流、收入來源以及各利益主體在電子商務(wù)工程運(yùn)作過程中的關(guān)系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。表達(dá)了電子商務(wù)工程現(xiàn)在如何獲利以及在未來長時間內(nèi)的方案。主要包括以下內(nèi)涵：〔1〕戰(zhàn)略目標(biāo)〔2〕目標(biāo)客戶〔3〕收入來源〔4〕價值鏈〔5〕核心能力技術(shù)模式〔1〕技術(shù)建設(shè)模式〔2〕通信系統(tǒng)〔3〕計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)〔4〕計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)〔5〕其他專用系統(tǒng)經(jīng)營模式是企業(yè)面向供給鏈，以市場的觀點(diǎn)對整個商務(wù)活動進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu)。顧客戶供應(yīng)商營銷BPR采購SCMCRM研發(fā)生產(chǎn)ERP圖2-15企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營結(jié)構(gòu)模型B2BB2CInternetB2BIntranetExtranetExtranet經(jīng)營模式供給鏈管理〔SCM,SupplyChainManagement〕就是指對整個供給鏈系統(tǒng)進(jìn)行方案、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，目標(biāo)是使供給鏈上的各個主體形成極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并使供給鏈運(yùn)行的總本錢最小或收益最大。

零售及服務(wù)商顧客批發(fā)商供應(yīng)商研發(fā)中心及制造商反向物流物流信息流資金流圖2-17SCM內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖經(jīng)營模式客戶關(guān)系管理〔CRM,CustomerRelationshipManagement〕就是指客戶數(shù)據(jù)管理客戶價值管理客戶服務(wù)管理客戶溝通管理客戶滿意圖2-16CRM功能結(jié)構(gòu)圖經(jīng)營模式企業(yè)資源方案(ERP,EnterpriseResourcesPlan)系統(tǒng)是將企業(yè)的物流、資金流和信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)，一般包括生產(chǎn)控制、物流管理、財務(wù)管理、人力資源管理等通用模塊。ERP的管理對象就是企業(yè)的各種資源和生產(chǎn)要素，而這些資源在企業(yè)運(yùn)行開展中相互作用，成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動、滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值的根底。ERP能使企業(yè)的這些資源始終圍繞客戶進(jìn)行配置，在生產(chǎn)中及時、高質(zhì)地完成客戶的訂單，最大限度地發(fā)揮這些資源的作用。

管理模式

〔1〕企業(yè)電子商務(wù)的組織形態(tài)〔2〕企業(yè)電子商務(wù)的管理流程〔3〕企業(yè)電子商務(wù)的資源管理〔4〕企業(yè)電子商務(wù)的風(fēng)險管理資本模式風(fēng)險投資型的資本模式傳統(tǒng)投資型的資本模式

信用模式信譽(yù)的傳播方式。為了達(dá)成對方的信任，從而順利實(shí)現(xiàn)交易。第三方的權(quán)威〔如司法部門〕、公證〔如民間團(tuán)體〕、驗(yàn)證〔如證書頒發(fā)中心〕、保證〔如擔(dān)保體系〕等中介。電子商務(wù)模式分類門戶類模式網(wǎng)上商家模式內(nèi)容提供商模式交易中介商模式市場創(chuàng)造商模式效勞提供商模式社區(qū)提供商模式C2B模式。。。。。。門戶類模式簡介門戶〔portal〕，原意是指正門、入口，現(xiàn)多用于互聯(lián)網(wǎng)的門戶網(wǎng)站和企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的門戶系統(tǒng)。廣義來講，門戶是一個應(yīng)用框架，它將各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源集成到一個信息管理平臺之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對客戶、企業(yè)對內(nèi)部員工和企業(yè)對企業(yè)的信息通道，使企業(yè)能夠釋放存儲在企業(yè)內(nèi)部和外部各種信息。狹義上講，門戶網(wǎng)站就是指通向某類綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供有關(guān)信息效勞的應(yīng)用系統(tǒng)。門戶類模式包括水平門戶、垂直門戶和搜索門戶。網(wǎng)上商家模式簡介網(wǎng)上商家是指商家利用互聯(lián)網(wǎng)、WEB網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)，提供網(wǎng)上購置的站點(diǎn)。這種站點(diǎn)就是網(wǎng)上商家的“虛擬〞店址,購置者只要輸入該站點(diǎn)網(wǎng)址訪問它的主頁就可以開始進(jìn)行選擇和購置。購置時購置者可以通過網(wǎng)頁任意瀏覽產(chǎn)品有關(guān)信息,對產(chǎn)品的性能和價格進(jìn)行深入了解,在決定購置后只需選擇所要的產(chǎn)品并輸入數(shù)量和支付方式就可以在家等著送貨上門,順利完成整個購置過程。網(wǎng)上商家模式簡介目前網(wǎng)上商家根據(jù)建立網(wǎng)站的實(shí)體不同一般可以分為三大類:第一類是虛擬商家網(wǎng)站，即在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下產(chǎn)生的純網(wǎng)絡(luò)型的零售企業(yè),如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等;第二類是傳統(tǒng)的零售企業(yè)開展的網(wǎng)絡(luò)零售即傳統(tǒng)商家網(wǎng)站,如沃爾瑪、家樂福中國公司、國美、蘇寧、百聯(lián)集團(tuán)、王府井百貨等;第三大類是生產(chǎn)商兼任網(wǎng)絡(luò)零售商,國內(nèi)的聯(lián)想、TCL、海爾商城、好孩子等,通過網(wǎng)上零售直接建立起對終端用戶的聯(lián)系,并在一定程度上擺脫中間渠道的環(huán)節(jié)。內(nèi)容提供商模式簡介內(nèi)容提供商模式〔ContentProvider〕是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文字、音頻、視頻等內(nèi)容的銷售和效勞，分為傳統(tǒng)提供商的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型和基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的新型提供商。根據(jù)所經(jīng)營的信息或數(shù)字化產(chǎn)品的領(lǐng)域不同，內(nèi)容提供商模式又可分為網(wǎng)絡(luò)出版經(jīng)營模式和網(wǎng)絡(luò)娛樂經(jīng)營模式。根據(jù)出版物的不同，網(wǎng)絡(luò)出版經(jīng)營模式又可細(xì)分為網(wǎng)絡(luò)報刊出版經(jīng)營模式、網(wǎng)絡(luò)圖書出版經(jīng)營模式、網(wǎng)絡(luò)雜志出版經(jīng)營模式等。根據(jù)所提供的娛樂產(chǎn)品或效勞的不同，網(wǎng)絡(luò)娛樂經(jīng)營模式又可分為：網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營模式、網(wǎng)絡(luò)視頻經(jīng)營模式、網(wǎng)絡(luò)音樂經(jīng)營模式等。

交易中介商模式簡介交易中介商〔TransactionBroker〕，故名思意，是促成買賣雙方達(dá)成交易的一個中介效勞商。這里的交易中介商具體定義為以網(wǎng)絡(luò)為根底，在電子商務(wù)市場中提供中介效勞，幫助買賣雙方促成交易的新型中間商。市場創(chuàng)造商模式簡介市場創(chuàng)造商〔Marketcreator〕，顧名思義，是一個市場的創(chuàng)造者和建設(shè)者。這里的市場創(chuàng)造商具體定義為：企業(yè)通過開發(fā)運(yùn)行一個電子商務(wù)平臺，創(chuàng)造獨(dú)立市場，供買賣方入駐進(jìn)行交易。市場創(chuàng)造商的分類有很多種方法。首先根據(jù)交易主體的身份背景不同，可以分為B2B和C2C這一大類。根據(jù)市場的交易物品不同，還能分為實(shí)物商品市場、虛擬商品市場、效勞商品市場甚至于創(chuàng)意商品市場。效勞提供商模式簡介效勞提供商〔ServiceProvider〕是指能針對性的為用戶提供網(wǎng)絡(luò)交易及電子商務(wù)活動的相關(guān)支撐性效勞，如商務(wù)信息效勞、支付效勞、物流效勞及為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供的全面支持效勞等。根據(jù)技術(shù)與應(yīng)用層次的不同，效勞提供商可以分為網(wǎng)絡(luò)效勞提供商、應(yīng)用效勞提供商以及商業(yè)效勞提供商。根據(jù)提供的效勞內(nèi)容的不同，效勞提供商可以分為信息效勞提供商、交易效勞提供商、綜合效勞提供商等幾種類型。社區(qū)提供商模式簡介虛擬社區(qū)(VirtualCommunity)又叫網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，是在某個共同的問題或興趣領(lǐng)域，通過電子媒介暫時或永久地聚集在一起互相交流的各種群體或組織。虛擬社區(qū)提供商〔CommunityProvider〕為廣闊的網(wǎng)民提供社區(qū)效勞，同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中集中了具有共同興趣的訪問者，能夠滿足用戶在情感、興趣、工作、娛樂及某些其他方面的愛好及訴求。虛擬社區(qū)具有如下特征：1〕虛擬社區(qū)通過以計(jì)算機(jī)、移動等高科技通訊技術(shù)為媒介溝通；2〕來自于不同地域的社區(qū)成員可以聚集在同一網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行交流，不受時間、地域限制；3〕虛擬社區(qū)有較強(qiáng)的開放性，社區(qū)成員互動性較強(qiáng)，可以圍繞興趣話題持續(xù)交流。C2B模式簡介C2B模式是指消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)提供給各類組織產(chǎn)品或效勞，以及消費(fèi)者通