前臺(tái)文員的工作計(jì)劃（5篇）

前臺(tái)文員的工作計(jì)劃?一、工作計(jì)?劃1、做?好客人的咨?詢、接待、?合同登記。?微笑服務(wù)始?終，接待客?人或回答客?人的咨詢時(shí)?，熟練運(yùn)用?“您好、歡?迎光臨、謝?謝、請(qǐng)稍等?、對(duì)不起、?歡迎再來(lái)、?請(qǐng)慢走”等?禮貌用語(yǔ)。?2、熱情?接聽電話，?制定來(lái)電來(lái)?函記錄，受?理客人電話?預(yù)訂、來(lái)電?、來(lái)函時(shí)，?做到紀(jì)錄準(zhǔn)?確、轉(zhuǎn)達(dá)及?時(shí)快捷。?3、熟知各?類線路產(chǎn)品?的特征、注?意事項(xiàng)和價(jià)?格等信息，?能快速熟練?地為客戶做?好解答。?4、詳細(xì)記?錄現(xiàn)金日記?賬，及時(shí)報(bào)?財(cái)務(wù)。5?、每天按時(shí)?搞好前臺(tái)衛(wèi)?生清潔，營(yíng)?造清新整潔?的窗口形象?。6、整?理會(huì)員檔案?，經(jīng)常主動(dòng)?給會(huì)員打電?話，做好出?團(tuán)游客回訪?。7、配?合其他各部?門工作，為?公司最新活?動(dòng)和線路做?好宣傳推廣?，接到團(tuán)隊(duì)?及時(shí)轉(zhuǎn)到業(yè)?務(wù)部門。?8、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?他臨時(shí)工作?任務(wù)。二?、前臺(tái)目前?存在的問(wèn)題?和解決建議?1、價(jià)格?總表。由于?旅游產(chǎn)品價(jià)?格變動(dòng)頻繁?，排期也不?固定，于是?，價(jià)格總表?就是前臺(tái)銷?售的指南針?。最好有長(zhǎng)?線和短線價(jià)?格表分開，?加上簽證或?護(hù)照辦理價(jià)?格表等等。?表格包括線?路名稱、大?人價(jià)格、小?孩價(jià)格、出?團(tuán)排期、備?注等等。前?臺(tái)人員必須?時(shí)刻都要打?開這些表，?特別是在接?聽電話時(shí)，?隨時(shí)可以查?看線路的價(jià)?格和出團(tuán)日?期。2、?行程。各條?線路的每天?具體安排和?參觀景點(diǎn)，?酒店安排，?含餐情況，?交通情況。?以及該線路?的一些注意?事項(xiàng)。前臺(tái)?人員要熟悉?每條線路的?行程，并且?對(duì)于行程所?涉及的城市?、景點(diǎn)、風(fēng)?土人情、氣?候等有所了?解。因?yàn)榭?人當(dāng)決定參?團(tuán)的時(shí)候，?最多咨詢的?就是行程的?內(nèi)容了。對(duì)?于每條行程?的酒店情況?、航班情況?、含餐情況?必須清楚明?確。3、?游客出游意?向登記表。?如果游客在?咨詢時(shí)愿意?留下他們的?聯(lián)系電話，?那么說(shuō)明他?出游的意向?非常強(qiáng)烈并?且很有可能?選擇我們旅?行社。登記?表分為咨詢?日期、游客?姓名、聯(lián)系?電話，出游?線路、出游?日期、出游?人數(shù)、說(shuō)明?、經(jīng)手人、?跟蹤狀態(tài)等?等。跟蹤狀?態(tài)分為成行?、取消、推?遲等。4?、機(jī)票卡。?現(xiàn)在機(jī)票出?票和記賬以?及收賬都是?非?；靵y的?，必須要保?證卡里充足?的備用金，?每個(gè)月應(yīng)該?要查賬核對(duì)?余額和利潤(rùn)?。前臺(tái)文員的工作計(jì)劃（二）?1.在日常?事物工作中?，我將做到?以下幾點(diǎn)：?(1)協(xié)?助各部門做?好了各類公?文的登記、?上報(bào)、下發(fā)?等工作，并?把原來(lái)沒(méi)有?具體整理的?文件按類別?整理好放入?貼好標(biāo)簽的?文件夾內(nèi)。?(2)做?好了各類信?件的收發(fā)工?作。(3?)做好低值?易耗品的分?類整理工作?.(4)?配合上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)于各部?門做好協(xié)助?工作.(?5)做好辦?公用品的管?理工作。做?好辦公用品?領(lǐng)用登記，?按需所發(fā)，?做到不浪費(fèi)?，按時(shí)清點(diǎn)?，以便能及?時(shí)補(bǔ)充辦公?用品，滿足?大家工作的?需要。(?6)做好辦?公室設(shè)備的?維護(hù)和保養(yǎng)?工作，(?7)協(xié)助上?級(jí)做好節(jié)假?日的排班、?值班等工作?，確保節(jié)假?期間公司的?安全保衛(wèi)工?作。(8?)認(rèn)真、按?時(shí)、高效率?地做好領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其它?工作。在?日常事物工?作中，我一?定遵循精、?細(xì)、準(zhǔn)的原?則，精心準(zhǔn)?備，精細(xì)安?排，細(xì)致工?作，干標(biāo)準(zhǔn)?活，站標(biāo)準(zhǔn)?崗，嚴(yán)格按?照辦公室的?各項(xiàng)規(guī)章制?度辦事。?2.在行政?工作中，我?將做到以下?幾點(diǎn)(1?)做好各部?門服務(wù)：加?強(qiáng)與各部門?之間信息員?的聯(lián)絡(luò)與溝?通，系統(tǒng)的?、快速的傳?遞信息，保?證信息在公?司內(nèi)部及時(shí)?準(zhǔn)確的傳遞?到位。(?2)做好員?工服務(wù)：及?時(shí)的將公司?員工的信息?向公司領(lǐng)導(dǎo)?反饋，做好?員工與領(lǐng)導(dǎo)?溝通的橋梁?。(3)?協(xié)助公司上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善?公司各項(xiàng)規(guī)?章制度(本?文來(lái)自，轉(zhuǎn)?載請(qǐng)注明)?。3.提?高個(gè)人修養(yǎng)?和業(yè)務(wù)能力?方面，我將?做到以下三?點(diǎn)：(1?)積極參加?公司安排的?基礎(chǔ)性管理?培訓(xùn)，提升?自身的專業(yè)?工作技能。?(2)向?領(lǐng)導(dǎo)和同事?學(xué)習(xí)工作經(jīng)?驗(yàn)和方法，?快速提升自?身素質(zhì)。?(3)通過(guò)?個(gè)人自主的?學(xué)習(xí)來(lái)提升?知識(shí)層次。?我深知：?一個(gè)人的能?力是有限的?，但是一個(gè)?人的發(fā)展機(jī)?會(huì)是無(wú)限的??，F(xiàn)在是知?識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)?代，如果我?們不能很快?地提升自已?的個(gè)人能力?，提高自已?的業(yè)務(wù)水平?，那么我們?就這個(gè)社會(huì)?淘汰。當(dāng)然?要提升自己?，首先要一?個(gè)良好的平?臺(tái)，我認(rèn)為?公司就是我?最好的平臺(tái)?，我一定會(huì)?把握這次機(jī)?會(huì)，使工作?水平和自身?修養(yǎng)同步提?高，實(shí)現(xiàn)自?我的最高價(jià)?值。4.?其他工作?(1)協(xié)助?人力資源部?做好各項(xiàng)工?作(2)?及時(shí)、認(rèn)真?、準(zhǔn)確的完?成其它臨時(shí)?性工作。?公司前臺(tái)這?個(gè)工作崗位?是瑣碎、繁?雜的。我將?根據(jù)實(shí)際情?況進(jìn)行合理?分工、合理?安排，認(rèn)真?落實(shí)崗位責(zé)?任制，確保?工作井然有?序;還要?jiǎng)?chuàng)?造性地工作?，不斷探索?工作的新思?路、新辦法?和新經(jīng)驗(yàn);?同時(shí)增強(qiáng)工?作創(chuàng)造性的?同時(shí)，我一?定注意辦事?到位而不越?位，提供服?務(wù)而不干涉?決策，真正?成為領(lǐng)導(dǎo)的?參謀助手，?成為上、下?溝通的橋梁?.前臺(tái)文員的工作計(jì)劃（三）?在很多人的?心目中，前?臺(tái)工作就是?單純的接下?電話，制定?一些表格等?簡(jiǎn)單的工作?而已，從我?一年多的前?臺(tái)文員工作?總結(jié)中得知?，前臺(tái)工作?也是一項(xiàng)極?為鍛煉人，?使人快速成?長(zhǎng)的工作，?不信你看看?我的前臺(tái)工?作計(jì)劃中的?內(nèi)容便知了?。1、在?日常事物工?作中，我將?做到以下幾?點(diǎn)(1)?協(xié)助各部門?做好了各類?公文的登記?、上報(bào)、下?發(fā)等工作，?并把原來(lái)沒(méi)?有具體整理?的文件按類?別整理好放?入貼好標(biāo)簽?的文件夾內(nèi)?。(2)?做好了各類?信件的收發(fā)?工作。(?3)做好低?值易耗品的?分類整理工?作。(4?)配合上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各?部門做好協(xié)?助工作。?(5)做好?辦公用品的?管理工作。?做好辦公用?品領(lǐng)用登記?，按需所發(fā)?，做到不浪?費(fèi)，按時(shí)清?點(diǎn)，以便能?及時(shí)補(bǔ)充辦?公用品，滿?足大家工作?的需要。?(6)做好?辦公室設(shè)備?的維護(hù)和保?養(yǎng)工作。?(7)協(xié)助?上級(jí)做好節(jié)?假日的排班?、值班等工?作，確保節(jié)?假期間公司?的安全保衛(wèi)?工作。(?8)認(rèn)真、?按時(shí)、高效?率地做好領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?它工作。?在日常事物?工作中，我?一定遵循精?、細(xì)、準(zhǔn)的?原則，精心?準(zhǔn)備，精細(xì)?安排，細(xì)致?工作，干標(biāo)?準(zhǔn)活，站標(biāo)?準(zhǔn)崗，嚴(yán)格?按照辦公室?的各項(xiàng)規(guī)章?制度辦事。?2、在行?政工作中，?我將做到以?下幾點(diǎn)(?1)做好各?部門服務(wù)：?加強(qiáng)與各部?門之間信息?員的聯(lián)絡(luò)與?溝通，系統(tǒng)?的、快速的?傳遞信息，?保證信息在?公司內(nèi)部及?時(shí)準(zhǔn)確的傳?遞到位。?(2)做好?員工服務(wù)：?及時(shí)的將公?司員工的信?息向公司領(lǐng)?導(dǎo)反饋，做?好員工與領(lǐng)?導(dǎo)溝通的橋?梁。(3?)協(xié)助公司?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完?善公司各項(xiàng)?規(guī)章制度。?3、提高?個(gè)人修養(yǎng)和?業(yè)務(wù)能力方?面，我將做?到以下三點(diǎn)?(1)積?極參加公司?安排的基礎(chǔ)?性管理培訓(xùn)?，提升自身?的專業(yè)工作?技能。(?2)向領(lǐng)導(dǎo)?和同事學(xué)習(xí)?工作經(jīng)驗(yàn)和?方法，快速?提升自身素?質(zhì)。(3?)通過(guò)個(gè)人?自主的學(xué)習(xí)?來(lái)提升知識(shí)?層次。我?深知：一個(gè)?人的能力是?有限的，但?是一個(gè)人的?發(fā)展機(jī)會(huì)是?無(wú)限的。現(xiàn)?在是知識(shí)經(jīng)?濟(jì)的時(shí)代，?如果我們不?能很快地提?升自已的個(gè)?人能力，提?高自已的業(yè)?務(wù)水平，那?么我們就這?個(gè)社會(huì)淘汰?。當(dāng)然要提?升自己，首?先要一個(gè)良?好的平臺(tái)，?我認(rèn)為公司?就是我最好?的平臺(tái)，我?一定會(huì)把握?這次機(jī)會(huì)，?使工作水平?和自身修養(yǎng)?同步提高，?實(shí)現(xiàn)自我的?最高價(jià)值。?4、其他?工作(1?)協(xié)助人力?資源部做好?各項(xiàng)工作。?(2)及?時(shí)、認(rèn)真、?準(zhǔn)確的完成?其它臨時(shí)性?工作。公?司前臺(tái)這個(gè)?工作崗位是?瑣碎、繁雜?的。我將根?據(jù)實(shí)際情況?進(jìn)行合理分?工、合理安?排，認(rèn)真落?實(shí)崗位責(zé)任?制，確保工?作井然有序?;還要?jiǎng)?chuàng)造?性地工作，?不斷探索工?作的新思路?、新辦法和?新經(jīng)驗(yàn);同?時(shí)增強(qiáng)工作?創(chuàng)造性的同?時(shí)，我一定?注意辦事到?位而不越位?，提供服務(wù)?而不干涉決?策，真正成?為領(lǐng)導(dǎo)的參?謀助手，成?為上、下溝?通的橋梁。?前臺(tái)文員的工作計(jì)劃（四）冬?去春來(lái)，又?是一年輪回?，在這個(gè)新?年伊始，我?將過(guò)去一年?經(jīng)歷過(guò)的所?有事情當(dāng)做?是我人生中?難得的磨練?，是對(duì)新的?一年的鞭策?，讓我砥礪?前行。因此?在新的一年?，我就有了?新的計(jì)劃，?新的目標(biāo)。?一、日常?工作前臺(tái)?文員的工作?相對(duì)我來(lái)說(shuō)?，是一個(gè)需?要很多的時(shí)?間去進(jìn)行磨?合，因?yàn)椴?像是其他的?工作比較的?系統(tǒng)和有條?理，這是一?個(gè)事情較為?雜亂的崗位?。所以在新?的開始，我?將以常規(guī)的?工作作為一?個(gè)起點(diǎn)，合?理的運(yùn)用好?時(shí)間，從容?的完成每天?的任務(wù)。?整理好每天?的文件，做?好登記，將?要復(fù)印的資?料進(jìn)行歸納?;每月統(tǒng)計(jì)?辦公用品有?無(wú)損壞，及?時(shí)地進(jìn)行更?換;協(xié)助同?事將公司部?門的報(bào)表明?細(xì)做好表格?，登記每月?員工的考勤?;保證辦公?環(huán)境的整潔?，及時(shí)的接?聽電話;完?成上級(jí)交代?的任務(wù)。?二、宣傳工?作為了使?員工對(duì)公司?更加的有向?心力，將公?司內(nèi)宣傳的?渠道梳理一?遍，替換為?更加豐富、?易懂、貼近?員工生活，?讓公司的管?理更加地順?利。在當(dāng)?下的環(huán)境，?與公司的實(shí)?際相結(jié)合，?做好向外界?的宣傳工作?，和公司的?其他部門相?互配合，一?起讓公司的?形象變得更?好，更深入?人心。三?、其他工作?1、在安?全方面，定?時(shí)的對(duì)公司?進(jìn)行安全隱?患檢查，確?保公司的辦?公秩序。?2、對(duì)公司?的檔案統(tǒng)一?的管理，有?變更就要及?時(shí)地替換，?使檔案跟上?公司的發(fā)展?。四、學(xué)?習(xí)工作經(jīng)?過(guò)一段時(shí)間?的工作，我?要不斷加深?對(duì)文員職位?的認(rèn)識(shí)，全?心全力為公?司服務(wù)，認(rèn)?真高效的執(zhí)?行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)?的任務(wù)。?在很多方面?向前輩學(xué)習(xí)?，很多工作?能夠提前預(yù)?料到，做好?準(zhǔn)備工作，?而不是在臨?到頭著急忙?慌的去做，?耽誤時(shí)間，?浪費(fèi)精力。?前臺(tái)文員?這個(gè)職位給?我?guī)?lái)了挑?戰(zhàn)，讓我的?工作效率得?到了提高，?將工作上的?內(nèi)容進(jìn)行科?學(xué)化的規(guī)劃?，因此在新?年中我會(huì)以?更加飽滿的?熱情投入到?工作中，做?好自己的本?職工作，讓?公司的運(yùn)轉(zhuǎn)?更加的順暢?。前臺(tái)文員的工作計(jì)劃（五）?20--年?是我在公司?工作的第三?個(gè)年頭，有?了前兩年的?工作經(jīng)驗(yàn)，?對(duì)于今年的?工作我已經(jīng)?有了明確的?工作方向，?可以相當(dāng)完?美的做好整?個(gè)20--?年度的基礎(chǔ)?工作。新的?一年是公司?騰飛的一年?，也是我們?公司的每一?員要更加努?力，向上拼?搏的一年，?挑戰(zhàn)已經(jīng)開?始，能不能?抓住機(jī)會(huì)就?要看我們自?己的了。因?此我做好了?20--年?的工作計(jì)劃?，讓自己在?新的一年取?得好成績(jī)與?大進(jìn)步。?一、吃苦耐?勞的工作?文員的日常?工作比較繁?雜，時(shí)間緊?，任務(wù)重。?需要我在新?一年中發(fā)揮?像牛一樣的?吃苦耐勞的?精神，在工?作中更加的?勤奮與細(xì)致?，發(fā)揮自己?所長(zhǎng)，在這?樣一種環(huán)境?中磨練自己?的意志，鍛?煉自己的業(yè)?務(wù)能力。?二、孜孜不?倦的學(xué)習(xí)?在平時(shí)注意?信息的收集?，加強(qiáng)對(duì)于?本職業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)。根?據(jù)自己的實(shí)?際情況，找?適合自己的?學(xué)習(xí)方法，?提高學(xué)習(xí)的?效率，在鞏?固自己基礎(chǔ)?的同時(shí)擁有?向深處鉆研?的精神，在?放松時(shí)閱讀?不同的書籍?，將知識(shí)面?進(jìn)行拓展，?做到博覽群?書，精研一?門。三、?團(tuán)結(jié)協(xié)作做?領(lǐng)導(dǎo)的好助?手對(duì)于上?級(jí)交代的任?務(wù)及時(shí)、高?效的完成，?同時(shí)加強(qiáng)自?己的工作責(zé)?任心，加強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的?能力。做好?上傳下達(dá)的?工作，將每?一份工作落?到實(shí)處，盡?自己最大的?一份心，在?完成分內(nèi)工?作的同時(shí)，?分擔(dān)同事的?壓力，共同?建造一個(gè)和?諧互助的工?作環(huán)境。?四、熟悉新?規(guī)章公司?在發(fā)展的過(guò)?程