六西格瑪管理課件

第6章6管理原理及應(yīng)用1第6章6管理原理及應(yīng)用1第6章6管理原理及應(yīng)用6.16管理概述6.1.1

6σ管理的起源

6σ管理起源于美國摩托羅拉公司。6σ質(zhì)量管理是一項(xiàng)以顧客為中心、以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以追求幾乎完美無瑕的質(zhì)量為目標(biāo)的質(zhì)量管理理念和方法。它的核心過程是通過一套以統(tǒng)計(jì)學(xué)為依據(jù)的數(shù)學(xué)分析，測(cè)量問題、分析原因、改進(jìn)優(yōu)化和控制產(chǎn)品和過程質(zhì)量，使企業(yè)的運(yùn)作能力達(dá)到最優(yōu)。

2第6章6管理原理及應(yīng)用6.16管理概述2第6章6管理原理及應(yīng)用6.1.26σ管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理方法的關(guān)系1)6σ管理與全面質(zhì)量管理的比較第一，全面質(zhì)量管理通常只注重局部的改進(jìn)，缺乏對(duì)整體流程的關(guān)注。第二，凡是領(lǐng)導(dǎo)重視、積極倡導(dǎo)和參與的企業(yè)，全面質(zhì)量管理往往會(huì)獲得極大成功，而缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)重視的全面質(zhì)量管理活動(dòng)往往只取得一些局部的成功。第三，由于缺乏能夠用來真正了解顧客需求的工具，全面質(zhì)量管理無法在各個(gè)流程實(shí)現(xiàn)滿足顧客期望的目標(biāo)。3第6章6管理原理及應(yīng)用6.1.26σ管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管第6章6管理原理及應(yīng)用6σ管理強(qiáng)調(diào)流程，而不是一時(shí)一點(diǎn)的局部改革；6σ管理是由領(lǐng)導(dǎo)決策的自覺行動(dòng)；6σ管理強(qiáng)調(diào)顧客驅(qū)動(dòng)，所有活動(dòng)都圍繞客戶之聲進(jìn)行；6σ管理通常把部門間的相互支持放在首位。4第6章6管理原理及應(yīng)用6σ管理強(qiáng)調(diào)流程，而不是一時(shí)一第6章6管理原理及應(yīng)用2)6σ管理與ISO9000認(rèn)證

ISO9001質(zhì)量管理體系不能代替全面質(zhì)量管理，更不能代替6σ管理。企業(yè)通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，為企業(yè)實(shí)施6σ管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在企業(yè)持續(xù)發(fā)展的道路上，6σ管理為企業(yè)向精細(xì)化管理邁進(jìn)提供了具體方法和步驟。5第6章6管理原理及應(yīng)用2)6σ管理與ISO9000認(rèn)證第6章6管理原理及應(yīng)用6.1.36σ管理的基本原則1）真正關(guān)注顧客；2）基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理；3）對(duì)流程的關(guān)注、管理和改進(jìn)；4）主動(dòng)性的管理；5）無邊界合作；6）追求完美，容忍失敗。6第6章6管理原理及應(yīng)用6.1.36σ管理的基本原則66.26σ管理原理與架構(gòu)6.2.16σ管理原理概述1）6σ原理（1）底線循環(huán)如圖6.1所示（2）頂線循環(huán)如圖6.2所示第6章6管理原理及應(yīng)用76.26σ管理原理與架構(gòu)第6章6管理原理及應(yīng)用7圖6.16σ的底線循環(huán)第6章6管理原理及應(yīng)用8第6章6管理原理及應(yīng)用8頂線循環(huán)第6章6管理原理及應(yīng)用圖6.2頂線循環(huán)和底線循環(huán)對(duì)波動(dòng)、周期和產(chǎn)出的雙重影響9頂線循環(huán)第6章6管理原理及應(yīng)用圖6.2頂線循環(huán)和底2）6σ質(zhì)量水平的含義表6-16σ質(zhì)量水平與3σ質(zhì)量水平的比較第6章6管理原理及應(yīng)用發(fā)生事件3σ質(zhì)量水平6σ質(zhì)量水平銀行的100萬次電子結(jié)算會(huì)有66

807次錯(cuò)誤交易只會(huì)有3.4次錯(cuò)誤交易產(chǎn)生出版一部30萬字的書會(huì)有2萬多錯(cuò)別字出現(xiàn)只會(huì)有1個(gè)錯(cuò)別字出現(xiàn)外科醫(yī)生們做的30萬個(gè)手術(shù)會(huì)有2萬多手術(shù)做錯(cuò)只會(huì)有1個(gè)手術(shù)做錯(cuò)移動(dòng)通話30萬次會(huì)有2萬多次故障只會(huì)產(chǎn)生1次通話故障102）6σ質(zhì)量水平的含義第6章6管理原理及應(yīng)用發(fā)生事件3σ3）6σ管理常用度量指標(biāo)（1)基于計(jì)件型數(shù)據(jù)的度量指標(biāo)a首次產(chǎn)出率(FirstTimeYield，F(xiàn)TY)b流通產(chǎn)出率(RolledThroughoutYield，RTY)例題：快餐公司服務(wù)時(shí)間上下限第6章6管理原理及應(yīng)用113）6σ管理常用度量指標(biāo)第6章6管理原理及應(yīng)用11（2)基于計(jì)點(diǎn)型數(shù)據(jù)的度量指標(biāo)第6章6管理原理及應(yīng)用12（2)基于計(jì)點(diǎn)型數(shù)據(jù)的度量指標(biāo)第6章6管理原理及應(yīng)用13)基于連續(xù)型數(shù)據(jù)的度量指標(biāo)Cp=Cpk=min

第6章6管理原理及應(yīng)用133)基于連續(xù)型數(shù)據(jù)的度量指標(biāo)第6章6管理原理及應(yīng)用13表6-2流通產(chǎn)出率與σ水平對(duì)照表第6章6管理原理及應(yīng)用FTYRTYFTY=99%(3.8σ)FTY=99.379%(4σ)FTY=99.99966%(6σ)RTY1090.44%93.961%99.99660%RTY2081.79%88.286%99.99320%RTY3073.97%82.954%99.98980%RTY4060.5%73.237%99.98300%14表6-2流通產(chǎn)出率與σ水平對(duì)照表第6章6管理原理及應(yīng)第6章6管理原理及應(yīng)用6.2.26σ管理的組織圖6.36σ管理的組織結(jié)構(gòu)15第6章6管理原理及應(yīng)用6.2.26σ管理的組織圖6.

倡導(dǎo)者一般是企業(yè)高級(jí)管理人員，如行政執(zhí)行總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理，大多數(shù)為兼職，由一到兩位副總經(jīng)理全職負(fù)責(zé)6σ管理的組織和推行。倡導(dǎo)者的主要職責(zé)是：調(diào)動(dòng)和提供企業(yè)內(nèi)部和外部的各項(xiàng)資源，確認(rèn)和支持6σ管理全面推行。第6章6管理原理及應(yīng)用16倡導(dǎo)者第6章6管理原理及應(yīng)用16黑帶主管黑帶主管又稱為黑帶大師。黑帶主管是6σ的全職管理人員，通常具有工科或理科背景，或者具有相當(dāng)高的管理學(xué)位，是6σ管理工具的高手。黑帶主管與倡導(dǎo)者一起協(xié)調(diào)6σ項(xiàng)目的選擇和培訓(xùn)，其主要職責(zé)是：理順關(guān)系，組織項(xiàng)目實(shí)施，執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)由倡導(dǎo)者提出的“該做什么”的工作。在6σ管理中，決定“該如何培訓(xùn)黑帶和為其提供技術(shù)支持，推動(dòng)黑帶們領(lǐng)導(dǎo)的多個(gè)項(xiàng)目”。第6章6管理原理及應(yīng)用17黑帶主管第6章6管理原理及應(yīng)用17

黑帶黑帶是企業(yè)推行6σ管理中最關(guān)鍵的力量。黑帶在6σ的一些先驅(qū)企業(yè)中通常是全職的，他們專門從事6σ改進(jìn)項(xiàng)目，同時(shí)肩負(fù)培訓(xùn)綠帶的任務(wù)。為綠帶和員工提供6σ管理工具和技術(shù)的培訓(xùn)，提供一對(duì)一的支持。一般說來，黑帶是6σ項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)6σ團(tuán)隊(duì)通過完整的DMAIC，完成6σ項(xiàng)目，達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)并為組織獲得相應(yīng)的收益。通常黑帶的任期為兩年左右，在任期內(nèi)需完成一定數(shù)量的6σ項(xiàng)目。第6章6管理原理及應(yīng)用18黑帶第6章6管理原理及應(yīng)用18綠帶綠帶是企業(yè)內(nèi)部推行6σ管理眾多底線收益項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，為兼職人員，通常為企業(yè)各基層部門的骨干或負(fù)責(zé)人。很多6σ的先驅(qū)企業(yè)，很大比例的員工都接受過綠帶培訓(xùn)。綠帶的作用是把6σ管理的新概念和工具帶到企業(yè)日常活動(dòng)中去。綠帶是6σ活動(dòng)中人數(shù)最多的，也是最基本的力量。第6章6管理原理及應(yīng)用19綠帶第6章6管理原理及應(yīng)用19第6章6管理原理及應(yīng)用表6-36σ管理幅度等級(jí)組織需要此等級(jí)數(shù)量占組織

人員總數(shù)的比率管理幅度黑帶大師1%一個(gè)黑帶大師一次可指導(dǎo)10個(gè)黑帶。但如果黑帶大師掌握了足夠的技能，并有一些熟練黑帶的時(shí)候，一個(gè)黑帶大師可以管理更多的黑帶黑帶6%～12%一個(gè)黑帶一次可以指導(dǎo)4～8個(gè)綠帶綠帶25%～50%20第6章6管理原理及應(yīng)用表6-36σ管理幅度等級(jí)組織需第6章6管理原理及應(yīng)用6.2.36σ管理培訓(xùn)

培訓(xùn)類型包括黑帶培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。

6σ管理中要求黑帶的核心能力為：整合并應(yīng)用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具，熟練地分析和解決問題；具備指導(dǎo)并訓(xùn)練6σ項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員以及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力。黑帶培訓(xùn)關(guān)鍵就是打造其核心能力。黑帶的培訓(xùn)一般由黑帶大師或?qū)ｉT的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)，其課程的時(shí)間安排以周為單位，大約需要160個(gè)小時(shí)，如果是定期進(jìn)行的集中培訓(xùn)，一般需要4周左右的時(shí)間，時(shí)間跨度為4個(gè)月，每月培訓(xùn)1周，其余3周是在自己的崗位上進(jìn)行實(shí)踐。21第6章6管理原理及應(yīng)用6.2.36σ管理培訓(xùn)培訓(xùn)類第6章6管理原理及應(yīng)用6.2.36σ管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)是6σ項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建后開始的培訓(xùn)。培訓(xùn)的對(duì)象為團(tuán)隊(duì)成員，特別是綠帶。培訓(xùn)一般由黑帶大師或黑帶承擔(dān)。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)比黑帶培訓(xùn)在內(nèi)容和范圍上將縮小，在難度和要求上將降低。在培訓(xùn)過程中，要求受訓(xùn)人不僅接受常規(guī)的課堂培訓(xùn)，還特別強(qiáng)調(diào)將本項(xiàng)目的實(shí)施活動(dòng)納入培訓(xùn)內(nèi)容，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在實(shí)際參與項(xiàng)目的過程中，理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都得到提高。22第6章6管理原理及應(yīng)用6.2.36σ管理培訓(xùn)22第6章6管理原理及應(yīng)用表6-4黑帶培訓(xùn)課程方案第一月第二月質(zhì)量管理的發(fā)展歷程6σ統(tǒng)計(jì)學(xué)原理6σ改進(jìn)模型6σ項(xiàng)目管理Minitab軟件介紹了解顧客需求建立有效團(tuán)隊(duì)繪制流程圖數(shù)據(jù)收集方法測(cè)量系統(tǒng)分析根本原因分析尋找關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ顧客滿意度測(cè)評(píng)流程分析失效模式的影響分析統(tǒng)計(jì)過程控制第三月第四月置信區(qū)間假設(shè)檢驗(yàn)方差分析多元回歸相關(guān)分析6σ改進(jìn)與控制概論過程改進(jìn)圖表技術(shù)簡單的試驗(yàn)設(shè)計(jì)技術(shù)正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)Minitab軟件中的幾種試驗(yàn)設(shè)計(jì)技術(shù)23第6章6管理原理及應(yīng)用表6-4黑帶培訓(xùn)課程方案第一月第6章6管理原理及應(yīng)用6.2.46σ團(tuán)隊(duì)的建設(shè)表6-56σ團(tuán)隊(duì)組成要素要素說明使命團(tuán)隊(duì)成立或存在的目的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)的使命如何與企業(yè)目標(biāo)或計(jì)劃配套目標(biāo)對(duì)現(xiàn)狀及業(yè)績的挑戰(zhàn)角色團(tuán)隊(duì)成員(黑帶、綠帶)職責(zé)根據(jù)項(xiàng)目分配每位成員的職責(zé)和任務(wù)主要里程碑項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間表、項(xiàng)目報(bào)告日期24第6章6管理原理及應(yīng)用6.2.46σ團(tuán)隊(duì)的建設(shè)要6.36σ管理的程序與步驟6.3.16σ管理策劃第6章6管理原理及應(yīng)用圖6.46σ項(xiàng)目策劃程序256.36σ管理的程序與步驟第6章6管理原理及應(yīng)用圖6第6章6管理原理及應(yīng)用

6.3.26σ改進(jìn)模型——DMAIC26第6章6管理原理及應(yīng)用

6.3.26σ改進(jìn)模型——D第6章6管理原理及應(yīng)用D——界定

(1)制定DMAIC任務(wù)書，明確團(tuán)隊(duì)任務(wù)，確定目標(biāo)和資源。各公司、各6σ項(xiàng)目的DMAIC任務(wù)書不盡相同，但主要內(nèi)容有：為什么要選擇實(shí)施這個(gè)6σ項(xiàng)目？本項(xiàng)目要解決的問題是什么？項(xiàng)目的目標(biāo)是什么？解決這個(gè)問題涉及的范圍和限制條件是什么？團(tuán)隊(duì)成員及其職責(zé)是什么？預(yù)期的DMAIC各階段的時(shí)間安排。27第6章6管理原理及應(yīng)用D——界定27第6章6管理原理及應(yīng)用(2)識(shí)別顧客并明確其需求。顧客只有在其需求得到充分理解并獲得期望的質(zhì)量后，才會(huì)成為滿意和忠誠的角色。關(guān)注顧客需求的公司應(yīng)該建立一個(gè)能持續(xù)測(cè)評(píng)顧客滿意度指數(shù)CSI(CustomerSatisfactionIndex)的系統(tǒng)。28第6章6管理原理及應(yīng)用(2)識(shí)別顧客并明確其需第6章6管理原理及應(yīng)用(3)界定缺陷。6σ質(zhì)量的含義十分明確，即：產(chǎn)品質(zhì)量特性滿足顧客的需求；在此基礎(chǔ)上避免任何缺陷(或差錯(cuò))，即在滿足顧客需求的前提下，缺陷控制在3.4ppm水平。因此在界定階段應(yīng)該確定產(chǎn)品或過程質(zhì)量水平的度量指標(biāo)?？梢圆捎?種度量指標(biāo)：DPMO、RTY和Cp來衡量。29第6章6管理原理及應(yīng)用(3)界定缺陷。6σ質(zhì)量第6章6管理原理及應(yīng)用M——測(cè)量測(cè)量是6σ管理分析的基礎(chǔ)工作，通過測(cè)量收集關(guān)鍵質(zhì)量特性的基本數(shù)據(jù)，通過測(cè)量使量化管理成為可能，使統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法的應(yīng)用成為可能。為了獲取真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠的數(shù)據(jù)，需要對(duì)測(cè)量的系統(tǒng)進(jìn)行校準(zhǔn)。測(cè)量階段需要收集整理數(shù)據(jù)，為量化分析做好準(zhǔn)備。數(shù)據(jù)收集運(yùn)用到數(shù)據(jù)收集的一些方法，如抽樣技術(shù)、檢查表等。測(cè)量階段的結(jié)果是得到初始的σ測(cè)量值作為改進(jìn)的基準(zhǔn)線。30第6章6管理原理及應(yīng)用M——測(cè)量30第6章6管理原理及應(yīng)用A——分析分析階段運(yùn)用多種統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法找出存在問題的根本原因?？梢赃\(yùn)用第4章中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，如排列圖、因果圖、相關(guān)圖、直方圖、控制圖等，從人員、機(jī)器設(shè)備、物料、環(huán)境、測(cè)量、方法等6個(gè)方面，尋找結(jié)果或問題的可能原因。確定過程的關(guān)鍵輸入變量(KPIV)和關(guān)鍵輸出變量(KPOV)。31第6章6管理原理及應(yīng)用A——分析31第6章6管理原理及應(yīng)用

I——改進(jìn)改進(jìn)階段需要使用第4章中介紹的質(zhì)量改進(jìn)的工具與技術(shù)，如相關(guān)分析、回歸分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、方差分析等。推行改進(jìn)方案時(shí)必須要謹(jǐn)慎進(jìn)行，應(yīng)先在小規(guī)模范圍內(nèi)試行該方案，以判斷可能會(huì)出現(xiàn)何種錯(cuò)誤并加以預(yù)防。試行階段注意收集數(shù)據(jù)，以驗(yàn)證獲得了期望的結(jié)果。根據(jù)方案的實(shí)行結(jié)果，修正改進(jìn)方案，使之程序化、文件化，以便于實(shí)際實(shí)施。32第6章6管理原理及應(yīng)用

I——改進(jìn)32第6章6管理原理及應(yīng)用

C——控制控制階段努力將主要變量的偏差控制在許可范圍。對(duì)流程進(jìn)行一定的改進(jìn)之后，必須注意要堅(jiān)持，避免回到舊習(xí)慣和舊流程是控制階段的主要目的。在為項(xiàng)目的改進(jìn)作出不懈努力并取得相應(yīng)的效果以后，團(tuán)隊(duì)的每一位成員都希望能將改進(jìn)的結(jié)果保持下來，使產(chǎn)品或過程的性能得到徹底的改善。但是許多改進(jìn)工作往往因?yàn)闆]有很好地保持控制措施，而重新返回原來的狀態(tài)，使6σ團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)工作付之東流。所以控制階段是一個(gè)非常重要的階段。33第6章6管理原理及應(yīng)用

C——控制33第6章小結(jié)

34第6章小結(jié)34

閱讀：馬林.六西格瑪管理.北京：中國人民大學(xué)出版社，2004.

思考：

6σ管理涉及的主要領(lǐng)域有哪些？課后閱讀與思考35閱讀：馬林.六西格瑪管理.北京：中國人民大學(xué)出版社，高等教育的關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)課后訓(xùn)練或作業(yè)36高等教育的關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)課后訓(xùn)練或作業(yè)36第6章6管理原理及應(yīng)用37第6章6管理原理及應(yīng)用1第6章6管理原理及應(yīng)用6.16管理概述6.1.1

6σ管理的起源

6σ管理起源于美國摩托羅拉公司。6σ質(zhì)量管理是一項(xiàng)以顧客為中心、以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以追求幾乎完美無瑕的質(zhì)量為目標(biāo)的質(zhì)量管理理念和方法。它的核心過程是通過一套以統(tǒng)計(jì)學(xué)為依據(jù)的數(shù)學(xué)分析，測(cè)量問題、分析原因、改進(jìn)優(yōu)化和控制產(chǎn)品和過程質(zhì)量，使企業(yè)的運(yùn)作能力達(dá)到最優(yōu)。

38第6章6管理原理及應(yīng)用6.16管理概述2第6章6管理原理及應(yīng)用6.1.26σ管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理方法的關(guān)系1)6σ管理與全面質(zhì)量管理的比較第一，全面質(zhì)量管理通常只注重局部的改進(jìn)，缺乏對(duì)整體流程的關(guān)注。第二，凡是領(lǐng)導(dǎo)重視、積極倡導(dǎo)和參與的企業(yè)，全面質(zhì)量管理往往會(huì)獲得極大成功，而缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)重視的全面質(zhì)量管理活動(dòng)往往只取得一些局部的成功。第三，由于缺乏能夠用來真正了解顧客需求的工具，全面質(zhì)量管理無法在各個(gè)流程實(shí)現(xiàn)滿足顧客期望的目標(biāo)。39第6章6管理原理及應(yīng)用6.1.26σ管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管第6章6管理原理及應(yīng)用6σ管理強(qiáng)調(diào)流程，而不是一時(shí)一點(diǎn)的局部改革；6σ管理是由領(lǐng)導(dǎo)決策的自覺行動(dòng)；6σ管理強(qiáng)調(diào)顧客驅(qū)動(dòng)，所有活動(dòng)都圍繞客戶之聲進(jìn)行；6σ管理通常把部門間的相互支持放在首位。40第6章6管理原理及應(yīng)用6σ管理強(qiáng)調(diào)流程，而不是一時(shí)一第6章6管理原理及應(yīng)用2)6σ管理與ISO9000認(rèn)證

ISO9001質(zhì)量管理體系不能代替全面質(zhì)量管理，更不能代替6σ管理。企業(yè)通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，為企業(yè)實(shí)施6σ管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在企業(yè)持續(xù)發(fā)展的道路上，6σ管理為企業(yè)向精細(xì)化管理邁進(jìn)提供了具體方法和步驟。41第6章6管理原理及應(yīng)用2)6σ管理與ISO9000認(rèn)證第6章6管理原理及應(yīng)用6.1.36σ管理的基本原則1）真正關(guān)注顧客；2）基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理；3）對(duì)流程的關(guān)注、管理和改進(jìn)；4）主動(dòng)性的管理；5）無邊界合作；6）追求完美，容忍失敗。42第6章6管理原理及應(yīng)用6.1.36σ管理的基本原則66.26σ管理原理與架構(gòu)6.2.16σ管理原理概述1）6σ原理（1）底線循環(huán)如圖6.1所示（2）頂線循環(huán)如圖6.2所示第6章6管理原理及應(yīng)用436.26σ管理原理與架構(gòu)第6章6管理原理及應(yīng)用7圖6.16σ的底線循環(huán)第6章6管理原理及應(yīng)用44第6章6管理原理及應(yīng)用8頂線循環(huán)第6章6管理原理及應(yīng)用圖6.2頂線循環(huán)和底線循環(huán)對(duì)波動(dòng)、周期和產(chǎn)出的雙重影響45頂線循環(huán)第6章6管理原理及應(yīng)用圖6.2頂線循環(huán)和底2）6σ質(zhì)量水平的含義表6-16σ質(zhì)量水平與3σ質(zhì)量水平的比較第6章6管理原理及應(yīng)用發(fā)生事件3σ質(zhì)量水平6σ質(zhì)量水平銀行的100萬次電子結(jié)算會(huì)有66

807次錯(cuò)誤交易只會(huì)有3.4次錯(cuò)誤交易產(chǎn)生出版一部30萬字的書會(huì)有2萬多錯(cuò)別字出現(xiàn)只會(huì)有1個(gè)錯(cuò)別字出現(xiàn)外科醫(yī)生們做的30萬個(gè)手術(shù)會(huì)有2萬多手術(shù)做錯(cuò)只會(huì)有1個(gè)手術(shù)做錯(cuò)移動(dòng)通話30萬次會(huì)有2萬多次故障只會(huì)產(chǎn)生1次通話故障462）6σ質(zhì)量水平的含義第6章6管理原理及應(yīng)用發(fā)生事件3σ3）6σ管理常用度量指標(biāo)（1)基于計(jì)件型數(shù)據(jù)的度量指標(biāo)a首次產(chǎn)出率(FirstTimeYield，F(xiàn)TY)b流通產(chǎn)出率(RolledThroughoutYield，RTY)例題：快餐公司服務(wù)時(shí)間上下限第6章6管理原理及應(yīng)用473）6σ管理常用度量指標(biāo)第6章6管理原理及應(yīng)用11（2)基于計(jì)點(diǎn)型數(shù)據(jù)的度量指標(biāo)第6章6管理原理及應(yīng)用48（2)基于計(jì)點(diǎn)型數(shù)據(jù)的度量指標(biāo)第6章6管理原理及應(yīng)用13)基于連續(xù)型數(shù)據(jù)的度量指標(biāo)Cp=Cpk=min

第6章6管理原理及應(yīng)用493)基于連續(xù)型數(shù)據(jù)的度量指標(biāo)第6章6管理原理及應(yīng)用13表6-2流通產(chǎn)出率與σ水平對(duì)照表第6章6管理原理及應(yīng)用FTYRTYFTY=99%(3.8σ)FTY=99.379%(4σ)FTY=99.99966%(6σ)RTY1090.44%93.961%99.99660%RTY2081.79%88.286%99.99320%RTY3073.97%82.954%99.98980%RTY4060.5%73.237%99.98300%50表6-2流通產(chǎn)出率與σ水平對(duì)照表第6章6管理原理及應(yīng)第6章6管理原理及應(yīng)用6.2.26σ管理的組織圖6.36σ管理的組織結(jié)構(gòu)51第6章6管理原理及應(yīng)用6.2.26σ管理的組織圖6.

倡導(dǎo)者一般是企業(yè)高級(jí)管理人員，如行政執(zhí)行總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理，大多數(shù)為兼職，由一到兩位副總經(jīng)理全職負(fù)責(zé)6σ管理的組織和推行。倡導(dǎo)者的主要職責(zé)是：調(diào)動(dòng)和提供企業(yè)內(nèi)部和外部的各項(xiàng)資源，確認(rèn)和支持6σ管理全面推行。第6章6管理原理及應(yīng)用52倡導(dǎo)者第6章6管理原理及應(yīng)用16黑帶主管黑帶主管又稱為黑帶大師。黑帶主管是6σ的全職管理人員，通常具有工科或理科背景，或者具有相當(dāng)高的管理學(xué)位，是6σ管理工具的高手。黑帶主管與倡導(dǎo)者一起協(xié)調(diào)6σ項(xiàng)目的選擇和培訓(xùn)，其主要職責(zé)是：理順關(guān)系，組織項(xiàng)目實(shí)施，執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)由倡導(dǎo)者提出的“該做什么”的工作。在6σ管理中，決定“該如何培訓(xùn)黑帶和為其提供技術(shù)支持，推動(dòng)黑帶們領(lǐng)導(dǎo)的多個(gè)項(xiàng)目”。第6章6管理原理及應(yīng)用53黑帶主管第6章6管理原理及應(yīng)用17

黑帶黑帶是企業(yè)推行6σ管理中最關(guān)鍵的力量。黑帶在6σ的一些先驅(qū)企業(yè)中通常是全職的，他們專門從事6σ改進(jìn)項(xiàng)目，同時(shí)肩負(fù)培訓(xùn)綠帶的任務(wù)。為綠帶和員工提供6σ管理工具和技術(shù)的培訓(xùn)，提供一對(duì)一的支持。一般說來，黑帶是6σ項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)6σ團(tuán)隊(duì)通過完整的DMAIC，完成6σ項(xiàng)目，達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)并為組織獲得相應(yīng)的收益。通常黑帶的任期為兩年左右，在任期內(nèi)需完成一定數(shù)量的6σ項(xiàng)目。第6章6管理原理及應(yīng)用54黑帶第6章6管理原理及應(yīng)用18綠帶綠帶是企業(yè)內(nèi)部推行6σ管理眾多底線收益項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，為兼職人員，通常為企業(yè)各基層部門的骨干或負(fù)責(zé)人。很多6σ的先驅(qū)企業(yè)，很大比例的員工都接受過綠帶培訓(xùn)。綠帶的作用是把6σ管理的新概念和工具帶到企業(yè)日?；顒?dòng)中去。綠帶是6σ活動(dòng)中人數(shù)最多的，也是最基本的力量。第6章6管理原理及應(yīng)用55綠帶第6章6管理原理及應(yīng)用19第6章6管理原理及應(yīng)用表6-36σ管理幅度等級(jí)組織需要此等級(jí)數(shù)量占組織

人員總數(shù)的比率管理幅度黑帶大師1%一個(gè)黑帶大師一次可指導(dǎo)10個(gè)黑帶。但如果黑帶大師掌握了足夠的技能，并有一些熟練黑帶的時(shí)候，一個(gè)黑帶大師可以管理更多的黑帶黑帶6%～12%一個(gè)黑帶一次可以指導(dǎo)4～8個(gè)綠帶綠帶25%～50%56第6章6管理原理及應(yīng)用表6-36σ管理幅度等級(jí)組織需第6章6管理原理及應(yīng)用6.2.36σ管理培訓(xùn)

培訓(xùn)類型包括黑帶培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。

6σ管理中要求黑帶的核心能力為：整合并應(yīng)用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具，熟練地分析和解決問題；具備指導(dǎo)并訓(xùn)練6σ項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員以及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力。黑帶培訓(xùn)關(guān)鍵就是打造其核心能力。黑帶的培訓(xùn)一般由黑帶大師或?qū)ｉT的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)，其課程的時(shí)間安排以周為單位，大約需要160個(gè)小時(shí)，如果是定期進(jìn)行的集中培訓(xùn)，一般需要4周左右的時(shí)間，時(shí)間跨度為4個(gè)月，每月培訓(xùn)1周，其余3周是在自己的崗位上進(jìn)行實(shí)踐。57第6章6管理原理及應(yīng)用6.2.36σ管理培訓(xùn)培訓(xùn)類第6章6管理原理及應(yīng)用6.2.36σ管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)是6σ項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建后開始的培訓(xùn)。培訓(xùn)的對(duì)象為團(tuán)隊(duì)成員，特別是綠帶。培訓(xùn)一般由黑帶大師或黑帶承擔(dān)。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)比黑帶培訓(xùn)在內(nèi)容和范圍上將縮小，在難度和要求上將降低。在培訓(xùn)過程中，要求受訓(xùn)人不僅接受常規(guī)的課堂培訓(xùn)，還特別強(qiáng)調(diào)將本項(xiàng)目的實(shí)施活動(dòng)納入培訓(xùn)內(nèi)容，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在實(shí)際參與項(xiàng)目的過程中，理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都得到提高。58第6章6管理原理及應(yīng)用6.2.36σ管理培訓(xùn)22第6章6管理原理及應(yīng)用表6-4黑帶培訓(xùn)課程方案第一月第二月質(zhì)量管理的發(fā)展歷程6σ統(tǒng)計(jì)學(xué)原理6σ改進(jìn)模型6σ項(xiàng)目管理Minitab軟件介紹了解顧客需求建立有效團(tuán)隊(duì)繪制流程圖數(shù)據(jù)收集方法測(cè)量系統(tǒng)分析根本原因分析尋找關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ顧客滿意度測(cè)評(píng)流程分析失效模式的影響分析統(tǒng)計(jì)過程控制第三月第四月置信區(qū)間假設(shè)檢驗(yàn)方差分析多元回歸相關(guān)分析6σ改進(jìn)與控制概論過程改進(jìn)圖表技術(shù)簡單的試驗(yàn)設(shè)計(jì)技術(shù)正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)Minitab軟件中的幾種試驗(yàn)設(shè)計(jì)技術(shù)59第6章6管理原理及應(yīng)用表6-4黑帶培訓(xùn)課程方案第一月第6章6管理原理及應(yīng)用6.2.46σ團(tuán)隊(duì)的建設(shè)表6-56σ團(tuán)隊(duì)組成要素要素說明使命團(tuán)隊(duì)成立或存在的目的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)的使命如何與企業(yè)目標(biāo)或計(jì)劃配套目標(biāo)對(duì)現(xiàn)狀及業(yè)績的挑戰(zhàn)角色團(tuán)隊(duì)成員(黑帶、綠帶)職責(zé)根據(jù)項(xiàng)目分配每位成員的職責(zé)和任務(wù)主要里程碑項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間表、項(xiàng)目報(bào)告日期60第6章6管理原理及應(yīng)用6.2.46σ團(tuán)隊(duì)的建設(shè)要6.36σ管理的程序與步驟6.3.16σ管理策劃第6章6管理原理及應(yīng)用圖6.46σ項(xiàng)目策劃程序616.36σ管理的程序與步驟第6章6管理原理及應(yīng)用圖6第6章6管理原理及應(yīng)用

6.3.26σ改進(jìn)模型——DMAIC62第6章6管理原理及應(yīng)用

6.3.26σ改進(jìn)模型——D第6章6管理原理及應(yīng)用D——界定

(1)制定DMAIC任務(wù)書，明確團(tuán)隊(duì)任務(wù)，確定目標(biāo)和資源。各公司、各6σ項(xiàng)目的DMAIC任務(wù)書不盡相同，但主要內(nèi)容有：為什么要選擇實(shí)施這個(gè)6σ項(xiàng)目？本項(xiàng)目要解決的問題是什么？項(xiàng)目的目標(biāo)是什么？解決這個(gè)問題涉及的范圍和限制條件是什么？團(tuán)隊(duì)成員及其職責(zé)是什么？預(yù)期的DMAIC各階段的時(shí)間安排。63第6章6管理原理及應(yīng)用D——界定27第6章6管理原理及應(yīng)用(2)識(shí)別顧客并明確其需求。顧客只有在其需求得到充分理解并獲得期望的質(zhì)量后，才會(huì)成為滿意和忠誠的角色。關(guān)注顧客需求的公司應(yīng)該建立一個(gè)能持續(xù)測(cè)評(píng)顧客滿意度指數(shù)CSI(CustomerSatisfactionIndex)的系統(tǒng)。64第6章6管理原理及應(yīng)用(2)識(shí)別顧客并明確其需第6章6管理原理及應(yīng)用(3)界定缺陷。6σ質(zhì)量的含義十分明確，即：產(chǎn)品質(zhì)量特性滿足顧客的需求；在此基礎(chǔ)