禮儀培訓(xùn)幻燈片

禮儀

——良好的禮節(jié)不一定會(huì)確保你事業(yè)的成功，但一定可以為人生創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)！禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。

禮儀的重要作用◆對(duì)個(gè)人而言，能有效提升個(gè)人素質(zhì)，有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系?！袅己玫亩Y儀行為，能夠改善和提升一個(gè)組織的形象，有助于提高一個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)效益。個(gè)人儀表◆穿著工裝忌西褲過(guò)短（標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋）?！艏梢r衫放在西褲外◆忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊?！艏深I(lǐng)帶太短（一般長(zhǎng)度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）?！艏梢m子白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)?！艏尚念伾c服裝的顏色反差太大。個(gè)人舉止站姿坐姿蹲姿談話手勢(shì)站姿◆站姿的基本要領(lǐng)：（1）頭正、頸直、雙眼目視前方、下頜略收、微笑。（2）雙肩放松并打開。（3）挺胸、收腹、立腰、提臀。（4）雙腿并攏、兩膝間無(wú)縫隙?！魬?yīng)避免的站姿（1）一個(gè)肩高一個(gè)肩低，歪脖，聳肩駝背，東倒西歪。（2）在站立過(guò)程中腿抖動(dòng)或整個(gè)上體晃動(dòng)。（3）與人勾肩搭背、倚墻、趴在桌子上站著。坐姿◆坐姿的基本要領(lǐng)（1）上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背。（2）上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離?！魬?yīng)避免的坐姿（1）就座時(shí)不可向上翹“二郎腿”。（2）不可隨意抖動(dòng)雙腿。蹲姿◆正確蹲姿的要領(lǐng)：將雙腿靠緊，臀部向下，上身挺直，使重心下移。◆應(yīng)避免的蹲姿（1）避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。（2）女士絕對(duì)不可以雙腿敞開而蹲，在公共場(chǎng)所下蹲，應(yīng)盡量避開他人的視線，盡可能避免后背或正面對(duì)人。乘車禮儀◆正確乘車的要領(lǐng)領(lǐng)：背入，，腿出。◆應(yīng)避免的乘乘車姿勢(shì)：：登車不要要一只先踏踏入車內(nèi)，，也不要爬爬進(jìn)車?yán)?。。談話◆不要東張西西望。◆不要“搶白白”，不隨隨意打斷對(duì)對(duì)方談話。。◆不用不雅的的字眼?！舨灰冀K使使自己處在在講話的位位置，冷落落他人?！舨簧婕八巳穗[私。手勢(shì)勢(shì)◆在介紹某人人、為某人人引路指示示方向、請(qǐng)請(qǐng)人做某事事時(shí)，應(yīng)該該掌心向上上，以肘關(guān)關(guān)節(jié)為軸，，上身稍向向前傾，以以示尊敬。?！艄恼茣r(shí)不應(yīng)應(yīng)戴手套。。◆在任何情況況下都不要要用大拇指指指自己的的鼻尖和用用手指指點(diǎn)點(diǎn)他人。談?wù)劦阶约簳r(shí)時(shí)應(yīng)用手掌掌輕按自己己的左胸。?！魬?yīng)特別注意意避免當(dāng)眾眾搔頭皮、、掏耳朵、、摳鼻孔、、剔牙、咬咬指甲、剜剜眼屎、搓搓泥垢等。。座次安排禮禮儀主席臺(tái)（合合影）座次次安排領(lǐng)導(dǎo)面向會(huì)會(huì)場(chǎng)時(shí)，左左為上，右右為下。座座次安排中中，左和右右是指當(dāng)事事人自己之之間的左和和右。會(huì)議桌次禮禮儀會(huì)談長(zhǎng)桌寬寬的一面對(duì)對(duì)著門賓主相對(duì)而而坐，主人人占背門一一側(cè)，客人人面向正門門，主談人人居中。會(huì)談長(zhǎng)桌窄窄的一面對(duì)對(duì)著門以入門的方方向?yàn)闇?zhǔn)，，右為客方方，左為主主方。簽字儀式座座次簽字雙方主主人在左邊邊，客人在在主人的右右邊。宴席上座次次宴會(huì)上的座座次安排的的技巧：一是面門為為上。二是以遠(yuǎn)為為上。乘車時(shí)座次次吉普普車車無(wú)論是主人人駕駛還是是司機(jī)駕駛駛，都應(yīng)以以前排右坐坐為尊，后后排右側(cè)次次之，后排排左側(cè)為末末席。上車時(shí)，后后排位低者者先上車，，前排尊者者后上。下下車時(shí)前排排客人先下下，后排客客人再下車車。接待禮儀有陌生客人人來(lái)訪，禮禮貌問(wèn)清、、事由、單單位、姓名名，根據(jù)事事由和公司司工作職責(zé)責(zé)劃分，告告之應(yīng)聯(lián)系系人員。如如需見領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，要先向向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示示，明確告告之來(lái)訪事事由、單位位、姓名。。領(lǐng)導(dǎo)考慮慮是否方便便接見。引導(dǎo)客人要要領(lǐng)：引導(dǎo)導(dǎo)客人進(jìn)入入走廊時(shí),應(yīng)稍走在客客人前面一一點(diǎn)，并與與客人協(xié)步步同行。在在引導(dǎo)途中中,當(dāng)位置和場(chǎng)場(chǎng)所有所改改變時(shí),都要以手勢(shì)勢(shì)事先告知知，在門前前引導(dǎo)時(shí)，，如果是內(nèi)內(nèi)推門,自己先進(jìn)，，客人后進(jìn)進(jìn)，如果是是外拉門，，客人先進(jìn)進(jìn),自己后進(jìn)。。迎接上級(jí)檢檢查，見到到領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)動(dòng)問(wèn)好，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起相相關(guān)工作主主動(dòng)介紹。。忌溜邊，，不靠前，，甚至躲避避。電梯梯禮禮儀儀先按按電電梯梯呼呼梯梯按按鈕鈕。。電電梯梯門門打打開開時(shí)時(shí)：：若若客客人人不不止止1人時(shí)時(shí)，，可可先先行行進(jìn)進(jìn)入入電電梯梯，，一一手手按按「「開開門門」」按按鈕鈕，，另另一一手手按按住住電電梯梯側(cè)側(cè)門門，，禮禮貌貌地地說(shuō)說(shuō)「「請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)進(jìn)」」，，請(qǐng)請(qǐng)客客人人們們進(jìn)進(jìn)入入電電梯梯轎轎廂廂。。進(jìn)入入電電梯梯后后：：按按下下客客人人要要去去的的樓樓層層按按鈕鈕。。若若電電梯梯行行進(jìn)進(jìn)間間有有其其它它人人員員進(jìn)進(jìn)入入，，可可主主動(dòng)動(dòng)詢?cè)儐?wèn)問(wèn)要要去去幾幾樓樓，，幫幫忙忙按按下下。。電電梯梯內(nèi)內(nèi)盡盡量量側(cè)側(cè)身身面面對(duì)對(duì)客客人人。。達(dá)目目的的樓樓層層：：一一手手按按住住「「開開門門」」按按鈕鈕，，另另一一手手并并做做出出請(qǐng)請(qǐng)出出的的動(dòng)動(dòng)作作，，可可說(shuō)說(shuō)：：「「到到了了，，您您先先請(qǐng)請(qǐng)??！」」。。客客人人走走出出電電梯梯后后，，自自己己立立刻刻步步出出電電梯梯，，并并熱熱誠(chéng)誠(chéng)地地引引導(dǎo)導(dǎo)行行進(jìn)進(jìn)的的方方向向。。握手手禮禮儀儀與女女士士握握手手，，應(yīng)應(yīng)等等對(duì)對(duì)方方先先伸伸出出手手，，男男方方只只要要輕輕輕輕的的一一握握就就可可以以了了。。如如果果對(duì)對(duì)方方不不愿愿握握手手，，也也可可微微微微欠欠身身問(wèn)問(wèn)好好，，或或用用點(diǎn)點(diǎn)頭頭說(shuō)說(shuō)客客氣氣話話等等代代替替握握手手。。與長(zhǎng)長(zhǎng)輩輩或或貴貴賓賓握握手手的的禮禮儀儀。。對(duì)對(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)輩輩或或貴貴賓賓則則應(yīng)應(yīng)等等對(duì)對(duì)方方先先伸伸手手，，自自己己才才可可伸伸手手去去接接握握。。握握手手時(shí)時(shí)，，不不能能昂昂首首挺挺胸胸，，身身體體可可稍稍微微前前傾傾，，以以表表示示尊尊重重。。介紹紹禮禮儀儀一般般在在正正式式、、鄭鄭重重的的場(chǎng)場(chǎng)合合進(jìn)進(jìn)行行介介紹紹。。總總的的原原則則是是：：年年輕輕的的或或后后輩輩的的介介紹紹給給年年長(zhǎng)長(zhǎng)的的或或前前輩輩的的，，男男性性被被介介紹紹給給女女性性，，一一般般來(lái)來(lái)客客被被介介紹紹給給身身份份較較高高的的人人等等。。名片片禮禮儀儀職位位低低者者先先遞遞名名片片。。在在拜拜訪訪單單位位,拜訪訪者者先先遞遞名名片片。。遞遞名名片片時(shí)時(shí),要準(zhǔn)準(zhǔn)確確告告訴訴對(duì)對(duì)方方自自己己公公司司名名稱稱,所屬屬部部門門及及本本人人姓姓名名。。雙手手接接受受對(duì)對(duì)方方名名片片，，客客人人遞遞名名片片時(shí)時(shí),應(yīng)站站起起來(lái)來(lái)接接受受.接受受對(duì)對(duì)方方名名片片后后,要仔仔細(xì)細(xì)的的看看一一遍遍,決不不要要一一眼眼不不看看就就藏藏起起來(lái)來(lái),最好好還還可可以以將將對(duì)對(duì)方方的的姓姓名名和和職職稱稱等等默默默默的的讀讀一一遍遍。。不要要在在客客人人面面前前慌慌忙忙翻翻找找名名片片，，不不要要在在后后褲褲兜兜掏掏名名片片，，不不要要遞遞名名片片時(shí)時(shí)不不說(shuō)說(shuō)姓姓名名，，不不要要把把客客人人名名片片放放在在手手里里擺擺弄弄玩玩,是輕輕視視客客人人的的態(tài)態(tài)度度。。送茶茶禮禮儀儀送茶茶者者在在進(jìn)進(jìn)入入接接待待室室前前應(yīng)應(yīng)敲敲門門。。每每杯杯茶茶以以2/3為宜宜，，敬敬茶茶應(yīng)應(yīng)雙雙手手捀捀上上放放在在客客人人的的右右手手上上方方，，女女士士、、長(zhǎng)長(zhǎng)者者先先敬敬。。不不要要在在端端茶茶時(shí)時(shí)手手抓抓住住杯杯口口，，離離開開時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)輕輕輕輕行行注注目目禮禮,既是是客客人人不不看看也也要要行行注注目目禮禮。。辦公公室室電電話話禮禮儀儀（（1）◆公司司接接電電話話應(yīng)應(yīng)該該是是非非常常正正規(guī)規(guī)的的，，在在禮禮貌貌稱稱呼呼之之后后，，先先主主動(dòng)動(dòng)報(bào)報(bào)出出公公司司或或部部門門的的名名稱稱。。如如：：““您您好好，，**公公司司””。。切切忌忌拿拿起起電電話話劈劈頭頭就就問(wèn)問(wèn)：：““喂喂?。≌艺艺l(shuí)誰(shuí)??！””◆電話話要要在在響響三三聲聲之之前前接接起起。。如如果果一一時(shí)時(shí)騰騰不不出出空空來(lái)來(lái)，，讓讓電電話話響響了了四四次次以以上上，，拿拿起起電電話話就就應(yīng)應(yīng)先先向向?qū)?duì)方方致致歉歉：：““對(duì)對(duì)不不起起，，讓讓您您久久等等了了。?！薄薄舢?dāng)來(lái)來(lái)電電話話的的人人說(shuō)說(shuō)明明找找誰(shuí)誰(shuí)之之后后，，不不外外乎乎三三種種情情況況，，一一是是剛剛好好是是本本人人接接電電話話；；二二是是本本人人在在，，但但不不是是他他接接電電話話；；三三是是他他不不在在辦辦公公室室里里。。第一一種種情情形形，，說(shuō)說(shuō)：：““我我就就是是，，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您您是是哪哪位位？？””第二二種種情情形形，，接接話話人人說(shuō)說(shuō)：：““他他在在旁旁邊邊，，請(qǐng)請(qǐng)稍稍候候。?！薄钡谌N種情情形形，，接接話話人人則則說(shuō)說(shuō)：：““對(duì)對(duì)不不起起，，他他剛剛好好出出去去。。您您需需要要留留話話嗎嗎？？””切切忌忌只只說(shuō)說(shuō)一一聲聲““不不在在””，，就就把把電電話話掛掛了了，，打打電電話話人人需需要要留留話話，，應(yīng)應(yīng)清清晰晰地地報(bào)報(bào)出出姓姓名名、、單單位位、、回回電電號(hào)號(hào)碼碼和和留留言言，，但但要要注注意意言言語(yǔ)語(yǔ)簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔，，節(jié)節(jié)約約時(shí)時(shí)間間。辦公公室室電電話話禮禮儀儀（（2）最好好在在別別人人方方便便的的時(shí)時(shí)候候打打電電話話給給他他，，而而不不僅僅只只是是你你方方便便的的時(shí)時(shí)候候。。談?wù)勗捲捒煽梢砸赃@這樣樣開開始始：：““現(xiàn)現(xiàn)在在與與您您交交談?wù)労虾线m適嗎嗎？？””————你你還還要要考考慮慮到到別別人人是是否否方方便便與與你你在在電電話話中中長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)時(shí)間間交交談?wù)?。。要結(jié)束電話交交談時(shí)，一般般應(yīng)當(dāng)由打電電話的一方提提出，然后彼彼此客氣地道道別，說(shuō)一聲聲“再見”，，再掛上電話話，不可只管管自己講完就就掛斷電話。。無(wú)論什么原因因，電話中斷斷，首先打電電話的人應(yīng)該該再撥。當(dāng)你通話時(shí)，，注意背景不不要太吵。有有太鬧的電視視或收音機(jī)，，請(qǐng)盡量調(diào)輕輕一點(diǎn)。當(dāng)你打打長(zhǎng)途途電話話給別別人請(qǐng)請(qǐng)求幫幫助，，正好好對(duì)方方不在在，你你應(yīng)該該選合合適的的時(shí)間間再打打去，，最好好不要要讓對(duì)對(duì)方回回電，，因?yàn)闉閷?duì)方方可能能會(huì)顧顧慮到到昂貴貴的電電話費(fèi)費(fèi)。如果你你和某某人在在他的的辦公公室談?wù)勗?，，而他他突然然接到到了一一個(gè)緊緊急電電話，，你應(yīng)應(yīng)該問(wèn)問(wèn)：““我該該出去去一會(huì)會(huì)嗎？？”而而他在在接電電話的的時(shí)候候也應(yīng)應(yīng)該說(shuō)說(shuō)：““對(duì)不不起，，我需需要接接個(gè)電電話。?！鞭k公室室上班班要做做到““五不不”、、“四四要””“五不不”：：不對(duì)對(duì)他人人評(píng)頭頭論足足，不不談?wù)撜搨€(gè)人人薪金金，不不干私私活，，不聽聽私人人電話話，不不打聽聽探究究別人人隱秘秘?！八囊保海恨k公公室衛(wèi)衛(wèi)生要要主動(dòng)動(dòng)清理理，個(gè)個(gè)人桌桌面要要整潔潔，同同事見見面要要問(wèn)好好，辦辦公室室來(lái)人人要接接待。?；镜牡穆殬I(yè)業(yè)禮節(jié)節(jié)不得在在辦公公區(qū)大大聲喧喧嘩、、說(shuō)笑笑，不不得無(wú)無(wú)事亂亂竄辦辦公室室。工作過(guò)過(guò)程中中，不不準(zhǔn)吃吃東西西、聽聽音樂(lè)樂(lè)、玩玩游戲戲。不準(zhǔn)借借用公公司電電話打打私人人電話話。不準(zhǔn)看看與工工作無(wú)無(wú)關(guān)的的書報(bào)報(bào)、雜雜志等等。節(jié)約水水、電電。工作中中以職職務(wù)相相稱。。電腦非非經(jīng)批批準(zhǔn)不不得私私自動(dòng)動(dòng)用。。電腦腦內(nèi)保保存的的文件件，非非經(jīng)同同意，，不得得自行行刪改改。不得粗粗言穢穢語(yǔ)、、斗氣氣。嚴(yán)守企企業(yè)秘秘密，，不該該說(shuō)的的不說(shuō)說(shuō)，不不該問(wèn)問(wèn)的不不問(wèn)，，絕絕對(duì)禁禁止將將公司司的印印鑒、、資質(zhì)質(zhì)證明明、財(cái)財(cái)務(wù)文文件、、經(jīng)營(yíng)營(yíng)方案案、內(nèi)內(nèi)部?jī)r(jià)價(jià)格、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)電話話（住住址））提供供給不不相關(guān)關(guān)的人人和外外單位位。其它禮禮儀常常識(shí)別人給給倒水水時(shí)，，不要要干看看著，，要用用手扶扶扶，，以示示禮貌貌。吃完飯飯退席席時(shí)說(shuō)說(shuō)：““我吃吃完了了，你你們慢慢吃。?！苯o人遞遞水遞遞飯一一定是是雙手手。吃飯要要端碗碗，不不要在在盤子子里挑挑揀。。盛飯或或端茶茶給別別人時(shí)時(shí)，如如果中中間隔隔了人人，不不要從從別人人面前前經(jīng)過(guò)過(guò)遞，，而要要從別別人后后面繞繞過(guò)遞遞。最后一一個(gè)進(jìn)進(jìn)門要要記得得隨手手關(guān)門門。。送人走走要說(shuō)說(shuō)：““慢走走。””洗了手手不要要隨意意甩手手，水水會(huì)甩甩到人人家身身上很很不禮禮貌。。遇到那那種往往里往往外都都能開開的門門，拉拉而不不是推推。。屋里有有人的的時(shí)候候，出出門要要輕手手關(guān)門門。。吃飯的的時(shí)候候盡量量不要要發(fā)出出聲音音。。不要跟跟同事事議論論上司司或其其他同同事的的是非非。9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。16:28:0516:28:0516:2812/25/20224:28:05PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2216:28:0516:28Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。16:28:0516:28:0516:28Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2216:28:0516:28:05December25,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。25十十二二月20224:28:05下下午16:28:0512月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月224:28下午午12月-2216:28December25,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2516:28:0516:28:0525December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。4:28:05下午午4:28下午午16:28:0512月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。16:28:0516:28:0516:2812/25/20224:28:05PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2216:28:0516:28Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。16:28:0516:28:0516:28Sunday,December25,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2216:28:0516:28:05December25,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。25十二月月20224:28:05下午16:28:0512月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月224:28下下午12月-2216:28December25,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。