目標(biāo)及計(jì)劃管理基礎(chǔ)培訓(xùn)教材

目標(biāo)及計(jì)劃管理

基礎(chǔ)培訓(xùn)品質(zhì)部2015年3月21日一、目標(biāo)管理二、計(jì)劃管理目標(biāo)和計(jì)劃的關(guān)系胖子堅(jiān)持每天跑步5公里晚餐只喝1碗粥每天做100個俯臥撐強(qiáng)壯的胖子減肥美圖秀秀目標(biāo)是計(jì)劃的終結(jié)，計(jì)劃是目標(biāo)的實(shí)施方案目標(biāo)是終點(diǎn)，計(jì)劃是途徑必須先有目標(biāo)，再有計(jì)劃，二者是相輔相成缺一不可的目標(biāo)和計(jì)劃的關(guān)系目標(biāo)管理目標(biāo)管理的意義目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)SMART要素目標(biāo)制定的步驟故事一：愛麗絲的故事“請你告訴我，我該走哪條路？”愛麗絲問“那要看你想去哪里？”貓說?！叭ツ膬簾o所謂?！睈埯惤z說?！澳敲醋吣臈l路也就無所謂了?！必堈f。——摘自劉易斯·卡羅爾的《愛麗絲漫游奇境記》人要有明確的目標(biāo)，當(dāng)一個人沒有明確的目標(biāo)的時候，自己不知道該怎么做，別人也無法幫到你！天助先要自助，當(dāng)自己沒有清晰的目標(biāo)方向的時候，別人說的再好也是別人的觀點(diǎn)，不能轉(zhuǎn)化自己的有效行動。故事分享故事二：游泳的故事1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個43歲的女士準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。她叫費(fèi)羅倫絲·查德威克。那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護(hù)送他的船。時間一個小時一個小時的過去，千千萬萬的人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近她了，被人開槍嚇跑了。15小時之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也沒看不到……人們拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有半英里！后來她說，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。查德威克女士一生中就只有這一次沒有堅(jiān)持到底。

目標(biāo)要看的見，夠得著，才能成為一個有效的目標(biāo)，才會形成動力，幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。定義

目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開為：有主次、可控的和高效的管理活動，激勵員工，共同參與，以實(shí)現(xiàn)組織和個人目標(biāo)，努力工作的過程。目標(biāo)管理的意義借助目標(biāo)說明公司的期望及要求通過目標(biāo)分解使各級人員負(fù)起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標(biāo)管理使上下級．立績效伙伴關(guān)系目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長期和短期利益之間的平衡態(tài)度承諾共同價(jià)值目標(biāo)的內(nèi)容各負(fù)其責(zé)注重績效不斷發(fā)展目標(biāo)難以以確定標(biāo)準(zhǔn)難以以量化目標(biāo)難以以長期化化目標(biāo)難以以靈活變變動目標(biāo)制定定參與性性較差不同層次次對目標(biāo)標(biāo)的理解解差異目標(biāo)管理理中的常常見問題題目標(biāo)管理理的特點(diǎn)點(diǎn)*注重系統(tǒng)方法法長目標(biāo)與短短目標(biāo)；；大目標(biāo)標(biāo)與小目目標(biāo)相互互支持。目目標(biāo)——行動——結(jié)果——新的目標(biāo)*強(qiáng)調(diào)員工參與鼓勵員工工參與制制定目標(biāo)標(biāo)是形成成責(zé)任的的基礎(chǔ)1．部下既既了解組組織的目目標(biāo)，又又參與制制定目標(biāo)標(biāo)2．可使主主管集中中于關(guān)鍵鍵領(lǐng)域*強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作任何目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)均需依依靠團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作小目標(biāo)需需服從大大目標(biāo)*強(qiáng)調(diào)結(jié)果果對管理者者考核的的是其結(jié)結(jié)果（成成果），，而不是“活活動”本身。要不斷將目目標(biāo)對準(zhǔn)準(zhǔn)結(jié)果，，通過及及時檢查查反饋來達(dá)到這一一點(diǎn)。結(jié)果往往是由由“用戶戶”所決決定的。。目標(biāo)SMART要素Specific（明確性性）Measurable(衡量性)Attainable(可實(shí)現(xiàn)性性)Relevant(相關(guān)性)Time-bound(時限性)與高層目目標(biāo)一致致目標(biāo)應(yīng)當(dāng)當(dāng)符合SMART原則具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性書面化好目標(biāo)的的特征設(shè)立目標(biāo)標(biāo)的七個個步驟正確理解解公司整整體的目目標(biāo)，并并向下屬屬進(jìn)行傳傳達(dá)制定符合合SMART原則的目目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)標(biāo)是否與與上司的的目標(biāo)一一致列出可能能遇到的的問題和和阻礙，，找出相相應(yīng)的解解決方法法列出實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)所所需要的的技能和和授權(quán)列出為達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)所必需需的合作作對象和和外部資資源確定目標(biāo)標(biāo)完成的的日期目標(biāo)管理理目標(biāo)管理的意義目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)SMART要素目標(biāo)制定的步驟堅(jiān)持每天天跑步5公里晚餐只喝喝1碗粥每天100個俯臥撐撐如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)？？？合理的計(jì)計(jì)劃如何制定定合理的的計(jì)劃來來實(shí)現(xiàn)既既定目標(biāo)標(biāo)？？休息十分分鐘計(jì)劃管理理計(jì)劃管理理計(jì)劃概述述如何制定定合理的的計(jì)劃計(jì)劃的跟跟蹤及實(shí)實(shí)施名詞n.用文字和和指標(biāo)等等形式所所表述的的，在未未來一定定時期內(nèi)內(nèi)組織及及組織內(nèi)內(nèi)不同部部門和不不同成員員，關(guān)于于行動方方向、內(nèi)內(nèi)容和方方式安排排的管理理文件動詞v.為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)決策所所確定的的目標(biāo)，，預(yù)先進(jìn)進(jìn)行的行行動安排排廣義的為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)，對對組織未未來的方方案進(jìn)行行設(shè)計(jì)、、選擇、、執(zhí)行與與實(shí)施的的過程。。（包括括制定、、執(zhí)行和和實(shí)施計(jì)計(jì)劃三個個環(huán)節(jié)））狹義的對組織未未來行動動的設(shè)想想與選擇擇（強(qiáng)調(diào)調(diào)制定計(jì)計(jì)劃）計(jì)劃的概概念----對未來行行動的預(yù)預(yù)先籌劃劃普遍性首位性科學(xué)性有效性計(jì)劃的性性質(zhì)質(zhì)計(jì)劃是組織生存與發(fā)展的綱領(lǐng)計(jì)劃是組織協(xié)調(diào)的前提計(jì)劃是指揮實(shí)施的準(zhǔn)則計(jì)劃是控制活動的依據(jù)在管理實(shí)實(shí)踐中，，計(jì)劃是是其他管管理職能能的前提提和基礎(chǔ)礎(chǔ)，并且且還滲透透到其他他管理職職能之中中，任何何計(jì)劃都都是尺度度、準(zhǔn)則則、燈塔塔、路標(biāo)標(biāo)。它它是管理理過程的的中心環(huán)環(huán)節(jié)，因因此，計(jì)計(jì)劃在管管理活動動中具有有特殊重重要的地地位和作作用。計(jì)劃的作作用一個合理理的計(jì)劃劃應(yīng)包含含的內(nèi)容容---5W2H目前的情情況：現(xiàn)現(xiàn)在所處處的位置置where前進(jìn)的方方向：做做什么，，向哪里里前進(jìn)what行動：需需要做什什么才能能達(dá)到how人員責(zé)任任：誰來來做who開始日期期與結(jié)束束日期when預(yù)算成本本howmuch可行性分分析why如何制定定一個合合理的計(jì)計(jì)劃一、尋找找出關(guān)鍵鍵成功因因素目標(biāo)成功因素素1成功因素素2成功因素素31、分析現(xiàn)狀，找找出實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的成功因因數(shù)。2、找出關(guān)鍵成功功因素是是制定計(jì)計(jì)劃的前前提?？偰繕?biāo)子目標(biāo)1子目標(biāo)2孫目標(biāo)1孫目標(biāo)2子目標(biāo)3策略：為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)謀謀求的方方針/措施*策略是一一種選擇擇*有所為，，有所不為*策略體現(xiàn)現(xiàn)為一個個目標(biāo)樹樹。如下下圖所示示二、制定定工作策略略策略1策略2策略3制定工作作策略常常用的方方法——SWOT法稱為態(tài)勢分析析法或優(yōu)優(yōu)劣勢分分析法，，用來確確定企業(yè)業(yè)自身的的競爭優(yōu)優(yōu)勢（strength）、競爭爭劣（weakness）、機(jī)會（opportunity）和威脅（threat），從而將公公司的戰(zhàn)略與與公司內(nèi)部資資源、外部環(huán)環(huán)境可以有機(jī)機(jī)地結(jié)合起來,運(yùn)用這種方法法，可以對研研究對象所處處的情景進(jìn)行行全面、系統(tǒng)統(tǒng)、準(zhǔn)確的研研究，從而根根據(jù)研究結(jié)果果制定相應(yīng)的的發(fā)展戰(zhàn)略、、計(jì)劃以及對對策等。SStrength優(yōu)勢WWeakness劣勢OOpportunity機(jī)會SO策略利用優(yōu)勢，抓住機(jī)會WO策略利用機(jī)會，克服劣勢TThreat威脅ST策略利用優(yōu)勢，避免威脅WT策略克服劣勢，避開威脅內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境策略制定工作策略略常用的方法法——SWOT法三、決策決策是計(jì)劃的的核心決策指非程序序化決策決策策一詞的意思思就是為了到到達(dá)一定目標(biāo)標(biāo)，采用一定定的科學(xué)方法法和手段，從從兩個以上的的方案中選擇擇一個滿意方方案的分析判判斷過程。管管理就是決策策。是指通過過分析、比較較，在若干種種可供選擇的的方案中選定定最優(yōu)方案的的過程。科學(xué)決策法1、對方案抉擇應(yīng)有有正確的認(rèn)識識，不能單純純地理解為對某一種方案案“是”、某某一種方案““非”之間的選擇2、決策時綜合參考不不同的意見，，然后再做決決定3、聽取反面意見，進(jìn)進(jìn)行深入思考考，從而有助助于產(chǎn)生新方案4、防止盲目從眾心理理鼓勵大膽發(fā)發(fā)表不同的想想法洛陽分公司完完成全年物業(yè)業(yè)費(fèi)收入任務(wù)務(wù)天匯中心物管員1物管員2花樣年華物管員3易收戶按月列明收費(fèi)費(fèi)計(jì)劃困難欠費(fèi)戶惡意欠費(fèi)工程遺留問題題其他問題未解解決物管員4境界物管員5物管員6四、科學(xué)分解解計(jì)劃制定計(jì)劃常見見的錯誤沒有充分考慮慮實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所所需要的人員員、資源和時時間等條件，，不符合實(shí)際際沒有包括一套套處理各種情情況的要素，，缺乏彈性不注重計(jì)劃的的可操作性沒有使參加行行動的人員了了解什么事情情是最重要的的沒有明確對于于下屬的工作作標(biāo)準(zhǔn)和期望望對于涉及相關(guān)關(guān)部門和同事事的情況，在在制訂計(jì)劃時時沒有同未來來的合作者進(jìn)進(jìn)行溝通好計(jì)劃的特征征詳盡并且清晰晰，使目標(biāo)不不存在疑問：：要完成什么么？有誰來完完成？什么時時間完成？完整，以避免免行動之中造造成脫節(jié)符合實(shí)際，以以現(xiàn)有的人員員、資源、時時間可以做得得到的有B-plan具有彈性，能能夠充分利用用新出現(xiàn)的各各種機(jī)會列出優(yōu)先順序序，使行動成成員都能了解解什么事情是是最重要的附有衡量該計(jì)計(jì)劃成功的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)界定行動，使使成員能明白白哪些活動是是希望他做到到的，哪些是是一定要做到到的事先同合作者者進(jìn)行充分的的溝通定出日期以便便定期檢查計(jì)計(jì)劃的進(jìn)展情情況計(jì)劃的追蹤管管理計(jì)劃調(diào)整計(jì)劃反饋計(jì)劃檢查計(jì)劃實(shí)施中問問題的處理計(jì)劃追蹤計(jì)劃追蹤的作作用確信工作按照照工作計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行確信可以達(dá)到到預(yù)計(jì)的工作作成果確信組織的政政策和程序規(guī)規(guī)定被執(zhí)行和和遵守及時發(fā)現(xiàn)潛在在的危險(xiǎn)和問問題，并做好好準(zhǔn)備，采取取必要的補(bǔ)救救措施必要的時候，，經(jīng)授權(quán)采取取特別的措收集信息個人工作報(bào)告告部門、公司內(nèi)內(nèi)部的客觀數(shù)數(shù)字資料會議追蹤協(xié)同工作他人的反映（（對人的反映映（統(tǒng)統(tǒng)不能能予以采用））；對事的反反映（作為上上述幾種方法法的印證）評估不可能一次使使用所有述及及的方法來評評估按照工作重要要性進(jìn)行評估估避免只做機(jī)械械式的業(yè)績和和目標(biāo)的比較較，應(yīng)當(dāng)發(fā)掘掘發(fā)生偏差的的原因反饋知道自己表現(xiàn)現(xiàn)的優(yōu)劣所在在尋求改善自己己缺點(diǎn)的方法法使自己習(xí)慣于于自我工作追追蹤工作追蹤的方方法在工作追蹤中中容易出現(xiàn)的的問題進(jìn)行追蹤時，，使用的資料料有偏差不追蹤到底管理層態(tài)度或或行為影響追追蹤結(jié)果只對做得不好好的下屬進(jìn)行行追蹤沒有制定計(jì)劃劃和采用有效效的手段進(jìn)行行工作追蹤下屬對工作追蹤抵制的七個原因下屬基于不想暴露自己缺點(diǎn)的思想，或者不愿意同他人合作尋求改進(jìn)方法下屬不清楚工作追蹤的目的，總認(rèn)為是上司對自己不放心下屬早在同中層經(jīng)理制定工作目標(biāo)時，對自己的工作目標(biāo)不認(rèn)同或不同意這些目標(biāo)，有保留意見，也就是中層經(jīng)理沒有能夠說服下屬。下屬雖然認(rèn)同自己的工作目標(biāo)，但不認(rèn)同評估成果的標(biāo)準(zhǔn)，或者達(dá)到目標(biāo)的方法下屬不相信自己的表現(xiàn)能受到公平、正確的評估下屬過分相信自己的能力別人誰也不如我了解這項(xiàng)工作，誰也沒有資格說三道四，要想看結(jié)果，就看總的工作結(jié)果吧，目前階段的工作別來打攪我下屬認(rèn)為工作追蹤總是與壞消息連在一起克服下屬抵制的七個措施使下屬了解有效工作追蹤的必要向下屬解釋：計(jì)劃的偏差是很自然而且是可預(yù)知的；及時覺察出偏差是非常重要的；按照這種方式。他們會更容易達(dá)到目標(biāo)；如果下屬更清楚自己錯誤的話，他們就更容易進(jìn)行改進(jìn)；如果中層經(jīng)理更了解下屬們的需求的話，就更容易協(xié)脅他們工作使下屬了解工作追蹤不是簡單