百貨零售業(yè)務(wù)導購禮儀

導購員服務(wù)禮儀分享人：XXXX日期：2017年3月15日一、儀表站姿標準站坐走蹲標準微笑標準手勢站姿AC以下哪個站姿是正確的？B標準站坐走蹲C這才是正確的站姿。1挺胸收腹，切勿聳肩或駝背2雙手合攏，放在腰部以上3雙腿站直，距離不要大于肩寬，重心平均分配。稍微內(nèi)斂的握法大拇指不交叉最有力量感的握法大拇指互相交叉女性常用的握法--慎用雙手輕輕互搭雙手合攏的方法端正的站：站如松挺直后背，視線略高于水平線，面部表情親切自然，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美。雙手位置：右手在上，左手重疊其下，雙肩放松，手臂輕輕接觸身體，注意下顎不要過于前伸，也不要過于太高。體現(xiàn)女士的柔和輕盈、男士的陽剛之美。雙腳呈倒八字戰(zhàn)力，雙腳尖相距10公分，腳后跟相距1-2公分；重心放在足尖部位，收腹挺胸，站立時身體離柜臺約20公分。大家來找茬坐姿穩(wěn)重的坐：坐如鐘正確的坐姿：走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理），只可坐滿椅子的三分之二。正確坐姿的示范：女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝蓋可以稍微分開些，但不宜超過肩寬。不管男士女士，當翹腿的時候，都要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人，或者上下抖動，這是一種令人非常不舒服的習慣。正確坐姿的示范：走姿你覺得這樣的走路是正確的走姿嗎？優(yōu)雅的走走：行如如風男營業(yè)員員在行走走時做到到自然、大大方即可。走走路時兩兩腳要交交替前進進在一條條直線上上，腳跟跟要先著著地，然然后前腳腳掌著地地。頭正正眼平，，雙肩齊齊平，雙雙臂前擺擺時，手手不超過過衣扣垂垂直線，，手心向向內(nèi)。女營業(yè)員員在行走走時宜采采用一字步走走姿。行走時時兩交替替踏成一一條直線線。手臂臂擺動時時，肩部部平送平平拉。若若穿西服服裙或高高跟鞋時時，步幅幅宜小。。得體的蹲蹲一腳前，，一腳后后，兩腿腿向下蹲蹲。忌彎彎腰、翹翹臀或兩兩腳平蹲蹲（“衛(wèi)生間姿姿勢”）。蹲姿沒什么送給您，就送微笑吧！謝謝！您真是個細心的人！標準微笑微笑是服務(wù)人人員的第第一項工工作，甜甜美的微微笑能夠夠拉近彼彼此的距距離。微笑方法法：面對顧客客目光友友善，微微笑真誠誠、親切切，表情情自然；；伴隨微笑笑要露出出6-8顆門牙、嘴角微微微上翹翹；眼睛要禮禮貌正視顧客客，不左顧顧右盼、、心不在在焉；有目光的的接觸即即要送上上甜美真真誠的微微笑。真誠的微微笑：親親切今天你微微笑了嗎嗎？標準手勢作為銷售售行業(yè)前前鋒的營營業(yè)員來來說，手手勢是表表達心意意的得力力助手，，不同的的手勢可可以表達達出不同同的用意意。手勢動作作不要太太大、太太夸張，，以優(yōu)美得體體為宜。我們需五指并攏攏伸直，屈肘由由身前向向左/右斜前方方抬起，，抬到約約與肩同高高時，再向向要指示示的方向向伸出前前臂，身身體保持持立正，，微向左左/右傾。給顧客指指示方向向時手勢要在在頭部以下下，腰部部以上；右手自然然彎曲，，五指自自然并攏攏，掌心心稍微向向上，以以肘關(guān)節(jié)節(jié)為軸指指示目標標方向，，與身體體呈45度角。給顧客介介紹商品品時在給顧客客介紹商商品時，，右手/左手介紹紹商品，，需要時時左手/右手也可可以進行行輔助介紹紹。在對顧客客表達““請”的的意思時時，我們們需五指指并攏伸伸直，手手掌平面面與地面面呈45度角，腕關(guān)節(jié)要要低于肘肘關(guān)節(jié)。對顧客表表達“請請”的意意思時做動作時時手從腹前前抬起，，至上腹處，然后以以肘關(guān)節(jié)為為軸向右擺動動，擺到到身體右右傾稍前前停住，，同時身身體和頭頭部微有有左向右右傾斜，，視線也由此隨隨之移動動；雙腳并攏攏或成有有丁字步步，目視客客戶，面面帶微笑笑。與顧客交交談時，，不要用用手指自自己的鼻鼻尖，而而應(yīng)用手手掌按在胸口口上代表自己己；談到別人人時，也也不可以用用手指別別人，更忌諱諱背后對對人指點點等不禮禮貌的手手勢；同時也要要避免抓抓頭發(fā)、、玩飾品品、掏鼻鼻孔、剔剔牙齒、、抬腕看看表、拉拉袖子等等動作。。在與顧客客交談及及談到別別人時互動：對顧客表表達“請請”時，，應(yīng)該做做什么樣樣的手勢勢呢？優(yōu)美得體體的手勢勢不僅能能從形體體上給顧顧客一種種指示，，也體現(xiàn)現(xiàn)了銷售售人員對顧客的的尊重，塑造了了其自身的的形象。三、熱情情招呼本章目錄“五三一一”法則則迎賓語禮貌用語語二、熱情情招呼“五三一一”法則則1、“五三三一”法法則五三一法則一米與顧客打招呼五米注視顧客三米對顧客微笑2、迎賓語語第一句話話，把你的品品牌說出出來，讓讓顧客知道你的的品牌；當著顧客客的面，，在他的的耳邊做做廣告，，起到廣告告效果。您好，歡歡迎光臨臨**專柜！這是我們們的新款款，…！第二句話話，簡單介紹你專柜的的新款服裝裝；專柜/商場正在在做哪些些具體活動動；體現(xiàn)活動動時限性。**專柜今天天全場6.5折，本年年度僅此此一天??！我們專柜柜正在做做**活動！請您進店店了解一一下，我我來幫您您介紹?。〉谌湓捲?，直接把顧客拉拉過來介紹商品品，直接引入入專柜。。3、禮貌用用語售中售后其他售前售前用語語您好！歡歡迎光臨臨**專柜。迎接顧客客時售中用語語顧客多時說：“對不起起，請您稍等等，馬上就來來”。顧客所需商品品無貨時說：“對不起起，這種商品品暫時無貨，，您若急需請請留下通訊地地址，來貨時時通知您”。。為已經(jīng)等候的的顧客服務(wù)時時說“讓您就等等了”、“對不起，讓讓你們等候多多時了”。拿遞商品時應(yīng)說：“您看看，這樣的行行吧？”三、熱情招呼呼付貨遞交時說：“這是您您的商品，請請收好?！鳖櫩涂催^商品品又不想買時時說：“沒關(guān)系系，請您再看看看其他商品品”。下班交接或閉閉店時顧客仍仍在購物，應(yīng)說：“您別別著急，挑到到您滿意為止止”。顧客交完款取取貨時說：“請您保保留好發(fā)票和和購物小票””。5678出售的商品量量大時說：“請您清清點一下商品品數(shù)量?！?售后用語道別時退換商品后不符合退換原原則再見，歡迎您您再次光臨。。對不起，讓您您又跑一趟。。實在對不起，，您的商品按按原則不退換換，請諒解。。其他用語顧客表示謝意時不客氣，這是我們應(yīng)該做的。顧客詢問某種商品出售地點時請您往**走。接受顧客的吩咐時聽明白了、清楚了、請您放心。由于失誤表示歉意時實在抱歉、對不起，請原諒、打擾您了、給您添麻煩了當你打斷別人談話時對不起，我可以占用一下您的時間嗎？對不起，耽誤你的時間了當你聽不清顧客問話時很對不起，我沒聽清，請您重復(fù)一遍，好嗎？讓我們一起做做個有“禮”的人！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。15:05:3715:05:3715:0512/25/20223:05:37PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2215:05:3715:05Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:05:3715:05:3715:05Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2215:05:3715:05:37December25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。25十二月月20223:05:37下午15:05:3712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月223:05下下午午12月月-2215:05December25,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2515:05:3715:05:3725December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。3:05:37下午午3:05下午午15:05:3712月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。15:05:3715:05:3715:0512/25/20223:05:37PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2215:05:3715:05Dec-2225-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。15:05:3715:05:3715:05Sunday,December25,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2215:05:3715:05:37December25,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月20223:05:37下下午15:05:3712月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月223:05下下午午12月月-2215:05December25,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2515:05:3715:05:3725December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。3:05:37下下午午3:05下下午午15:05:3712月月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。15:05:3715:05:3715:0512/25/20223:05:37PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2215:05:3715:05Dec-2225-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。15:05:3715:05:3715:05Sunday,December25,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強強。12月月-2212月月-2215:05:3715:05:37December25,202214、意意志志堅堅強強的