優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量特性

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一般說來，優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的特性表現(xiàn)在八個方面：

1、功能性

物業(yè)管理服務(wù)的根本服務(wù)功能是使用戶得到生活、工作、消遣、商務(wù)活動的良好條件和空氣。

2、安好性

安好是用戶的根本需要，物業(yè)管理服務(wù)在保障用戶人身和財產(chǎn)的安好方面負(fù)有確定的責(zé)任。

3、時間性

包含著實時、準(zhǔn)時、時限等要素。

4、經(jīng)濟性

當(dāng)用戶支付了物業(yè)管理服務(wù)費用后，即要求獲得相應(yīng)數(shù)量和質(zhì)量的服務(wù)，表達商品等價交換原那么。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低本金，合理定價，質(zhì)價相符。

5、舒適性

主要是對服務(wù)保潔、設(shè)備設(shè)施的要求。當(dāng)人們身處清潔高雅、整齊有序、設(shè)備設(shè)施齊全有效的保潔中時，會產(chǎn)生愉悅舒適之感。

6、周到性

指企業(yè)或員工擅長體察用戶心理，想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需，不僅能得志用戶的一般要求，而且能得志某些特殊要求，使用戶四處感到便當(dāng)、合意。

7、學(xué)識性

物業(yè)管理服務(wù)活動彌漫著各種各樣的學(xué)識。

8、文明性

就是要求物業(yè)管理服務(wù)人員具有整齊端莊的儀表，落落大方的言行，熱心友善的態(tài)度。服務(wù)乃物業(yè)管理生存之本。優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)將提高服務(wù)意識作為一種境界、一種追求、一種責(zé)任，使自我行動具有很強的目的性、方向性和可預(yù)見性。提防以社會、他人的利益為先，以竭盡所能為用戶供給全方位的最正確服務(wù)作為企業(yè)與員工追求的目標(biāo)，從而提高企業(yè)的美譽度、可信度、知名度和品牌形象，積累和創(chuàng)造企業(yè)的無形資產(chǎn)，不斷擴大市場和客戶群。

但有一點需要說明，并不是我們服務(wù)什么，用戶就務(wù)必采納什么，物業(yè)管理要面對來自不同生活習(xí)慣、不同年齡段、不同文化層次及消費水平的用戶群體，所以供給的服務(wù)不能遵循一種固定的模式，它是動態(tài)的、可變的，且可塑性很大。因此我們首先要了解用戶的不同需求，針對不同的需求，供給恰到好處的服務(wù);其次還要識別用戶的潛在需求，便供給的服務(wù)給用戶帶來驚喜，從而贏得用戶的合意和忠誠。企業(yè)要做到這點，非一日之功，有一個積累的過程，這就要求我們的管理人員具備較高的服務(wù)意識和文化素質(zhì)，需要物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容不斷更新與深化。

當(dāng)前國內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理公司在常規(guī)服務(wù)工程上己日趨同質(zhì)化，競爭優(yōu)勢已逐步轉(zhuǎn)移到在得志用戶共同需求的根基上，同時能夠使不同用戶的特殊需求得到得志的"天性化服務(wù)"上，這是與境外同行競爭的關(guān)鍵所在。其宗旨不僅在于針對用戶的某些天性需求計劃一些更加的服務(wù)，更重要的是變更一種管理服務(wù)與計劃的觀念與方法，開啟一種新的管理模式而不單單是供給一些服務(wù)工程。模式的建構(gòu)是要建立一種天性化服務(wù)工程能動式的孵化機制，建立信息(包括用戶需求信息)輸入或服務(wù)輸出的動態(tài)循環(huán)系統(tǒng)。同時，應(yīng)逐步將CRM(客戶關(guān)系管理)的理念導(dǎo)人物業(yè)管理企業(yè)，讓企業(yè)在供給服務(wù)的過程中更為直接地了解用戶需求，從而將用戶觀法急速舉行反應(yīng)，并不斷為用戶供給能更好得志其需求的服務(wù)產(chǎn)品。

這種"以客為尊"的服務(wù)理念，不僅要根植于物業(yè)管理人員的服務(wù)意識之中，而且要通過物業(yè)管理人員的潛移默化和言行舉止的影響，帶動用戶養(yǎng)成以助人奉獻為本，自覺保護小區(qū)物業(yè)的良好風(fēng)俗。因此，服務(wù)應(yīng)成為物業(yè)管理企業(yè)的生命，"以客為尊"應(yīng)是物業(yè)管理服務(wù)的永恒主題。要達成此目標(biāo)，物業(yè)管理的服務(wù)觀念、服務(wù)意識，更需不斷的更新強化，真正實現(xiàn)先服務(wù)后管理，融服務(wù)于管理之中，最終通過物業(yè)管理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用戶真正感受和得到一個美好的生活空間和精神保潔，這樣用戶的感受便在社區(qū)內(nèi)傳遞、分散、激發(fā)，從而促進社區(qū)的精神文明創(chuàng)辦。

當(dāng)今社會，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容幾乎不存在什么商業(yè)機密，我們認(rèn)為，就整體上而言，只有精細(xì)結(jié)合物業(yè)和用戶的特點，制定和完善天性化的管理服務(wù)，突出以下獨具的特色，才能立足優(yōu)秀行列：

1、人本化的服務(wù)理念

以業(yè)主的合意作為管理服務(wù)的啟程點和歸宿點，爭取零缺陷、無微瑕服務(wù)。著眼于在轄區(qū)內(nèi)釀造一種精神和行為能夠得到升華的空氣，通過吸引、感化來實現(xiàn)管理有序。

2、菜單式的服務(wù)內(nèi)容

不斷充實、調(diào)整新的服務(wù)工程，開創(chuàng)性地嘗試給業(yè)主供給服務(wù)菜單，由業(yè)主根據(jù)自我需求選擇服務(wù)內(nèi)容，在挖掘業(yè)主潛在性服務(wù)需求的同時，逐步增加有承受才能的無償服務(wù)。

3、合理化的服務(wù)本金

在各個層次均實行質(zhì)量和本金雙反對責(zé)任制，通過定額量化方式，分項操縱活勞動和物化勞動的消耗，使業(yè)主享受到最正確質(zhì)量價格比的服務(wù)。

4、天性化的服務(wù)設(shè)計

充分考慮物業(yè)的要素，使管理服務(wù)能夠契合物業(yè)的實際處境，充分發(fā)揮物業(yè)的建筑設(shè)計功能；充分考慮開發(fā)商的要素，使管理服務(wù)能夠更好地合作進展商的進展戰(zhàn)略；充分考慮用戶的要素，保證管理服務(wù)能夠適應(yīng)用戶的心理預(yù)期并被他們采納和認(rèn)可；充分考