住戶維修及房屋整體修繕管理程序

本文格式為Word版，下載可任意編輯——住戶維修及房屋整體修繕管理程序1.0程序目的

通過對住戶修理及房屋整體修繕的管理操縱,保證服務(wù)過程有才能得志規(guī)定的要求。2.0適應(yīng)范圍本程序適用于對住戶修理及整體修繕的管理操縱3.0主要職責(zé)和權(quán)限3.1修理部負(fù)責(zé)住戶修理及房屋整體的修繕、養(yǎng)護(hù);3.2保安部負(fù)責(zé)巡查、反應(yīng)設(shè)施的狀況;3.3客服中心負(fù)責(zé)住戶請修的受理及修理后的回訪。4.0程序內(nèi)容4.1住戶報(bào)修受理4.1.1受理及登記客服中心設(shè)置住戶報(bào)修電話,并保證有人接聽。住戶報(bào)修時(shí),受理人應(yīng)對業(yè)主名稱、單元位置、報(bào)修時(shí)間、故障處境、聯(lián)系電話等作好記錄,開出《修理單》,將信息反應(yīng)給修理部。4.1.2修理派工修理領(lǐng)班負(fù)責(zé)根據(jù)緊急程度,派出修理人員舉行修理。對于收費(fèi)工程,修理人員應(yīng)出示管理處批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并請住戶在《修理單》上簽字認(rèn)可修理質(zhì)量及收費(fèi)。4.2住戶修理的服務(wù)要求4.2.1修理前的打定工作修理人員常備修理器材應(yīng)保持完好,擺放整齊,遇有修理任務(wù)時(shí),應(yīng)切實(shí)了解故障處境,作好相應(yīng)打定工作。4.2.2服務(wù)要求1)一般性修理的處理對于住戶一般性故障如換燈泡燈罩、換水龍頭、插座跳閘、修理門、窗、桌椅、抽水馬桶堵水等不會立刻造成重大傷害和嚴(yán)重不便的修理,如修理人員人手缺乏或任務(wù)繁忙,可在半小時(shí)至一小時(shí)內(nèi)派人上門服務(wù),但需事先致電住戶預(yù)約或說明處境;如修理部人手夠,那么應(yīng)在15分鐘內(nèi)派人上門開展修理。2)緊急性修理的處理對于主進(jìn)線斷路跳閘、住戶房門反鎖關(guān)人、漏水等可能嚴(yán)重影響業(yè)戶正常生活和造成較大損失的,修理人員應(yīng)立刻停下其他工作,在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場舉行搶修。3)特急性修理的處理對于電器火災(zāi)、大面積跑水、電梯關(guān)人、卡人等可能造成重大傷亡和損害的特急性事故,修理人員應(yīng)當(dāng)立刻在10分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場,舉行緊急處理,并通知保安部等其他全體予以輔助的人員加入搶修。4.2.3修理后的現(xiàn)場處理修理人員在修理工作終止后,應(yīng)將修理現(xiàn)場清潔明凈,并將《修理單》返至客服中心。4.3修理回訪根據(jù)《修理單》上住戶的觀法,客服中心負(fù)責(zé)在兩個(gè)工作日內(nèi)對住戶不合意修理服務(wù)舉行回訪,針對存在的問題采取相應(yīng)措施,.達(dá)成住戶合意,并將回訪處理結(jié)果記錄在《回訪記錄表》中。4.4住戶修理收費(fèi)客服中心根據(jù)《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》向住戶說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并于修理單上注明費(fèi)用明細(xì),修理人員完成修理工作后請業(yè)主簽名確認(rèn)并收取相關(guān)費(fèi)用,再將款項(xiàng)交于客服中心收費(fèi)文員。4.5房屋設(shè)施的修繕4.5.1日常巡查及修理保安部負(fù)責(zé)房屋設(shè)施的日常巡查,察覺有損壞、破損處境記錄在《保安巡查記錄表》中,并將信息反應(yīng)給客服中心,由客服中心知會修理部舉行修理。4.5.2季節(jié)性檢查、修理修理部應(yīng)根據(jù)本地氣候特點(diǎn),在臺風(fēng)、暴雨季節(jié)到臨前及每次臺風(fēng)暴雨后,組織人員對小區(qū)的危害部位針對防風(fēng)、防雨、防漏、防洪舉行檢查,察覺問題實(shí)時(shí)舉行修理,以擯棄擔(dān)心全因素。4.5.3定期檢查修繕1)修理部應(yīng)每月對工程系統(tǒng)舉行巡查,針對察覺的問題制定《房屋修繕方案》,報(bào)管理處審核后落實(shí)實(shí)施。2)管理外負(fù)責(zé)組織修理部每兩年對房屋舉行一次全面檢查,依據(jù)房屋完損評定等級標(biāo)準(zhǔn),評定房屋的完損處境,填制《房屋完損處境評價(jià)表》,從而針對性的組織修理、修繕事宜。3)管理處可將自己無才能實(shí)施的重大修理或功能改造工程委外舉行,對委外工程,根據(jù)施工模范和分包合同檢查監(jiān)視工程質(zhì)量,組織舉行竣工驗(yàn)收。4.6房屋修繕資料的歸檔管理處須將修理資料分類、匯總、歸檔,重大修理資料應(yīng)長期保存,以備查閱檢索。5.0質(zhì)量記錄5.1《修理單》5.2《保安巡查記錄》5.3《房屋修繕方案》5.4《房屋完損處境評價(jià)表》5.5《回訪記錄表

篇2：南山區(qū)房屋修繕工程管理制度

南山區(qū)房屋修繕工程管理制度

一、按照房屋修繕工程的特點(diǎn)，對工程的管理重點(diǎn)執(zhí)行《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)政府購買條例》和《南山區(qū)小型創(chuàng)辦工程施工招標(biāo)投標(biāo)管理手段（試行）》的規(guī)定，即落實(shí)工程工程管理的“雙操縱”；二、結(jié)合物業(yè)產(chǎn)權(quán)管理的需要，對房屋修繕工程實(shí)行籌劃立項(xiàng)管理，以預(yù)控管理的方法為主，通過工程工程的開展保障實(shí)現(xiàn)房屋的正常使用，進(jìn)而達(dá)成對房屋資產(chǎn)的保值和增值效應(yīng)；三、房屋修繕工程以外包運(yùn)作形式為主：維保工程工程原那么上由物業(yè)管理公司按其服務(wù)職能承包或轉(zhuǎn)包，業(yè)主實(shí)行監(jiān)視管理；修理及改建工程由業(yè)主組織實(shí)施；四、房屋修繕工程的組織實(shí)施要盡量運(yùn)用社會上技術(shù)專業(yè)化、運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化和管理理性化的優(yōu)質(zhì)企業(yè)資源，大力推進(jìn)建筑智能化和建筑