群體團(tuán)隊(duì)溝通課件

第五講群體、團(tuán)隊(duì)溝通?第五講群體、團(tuán)隊(duì)溝通?1學(xué)習(xí)目的明確組織中群體溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的區(qū)別了解群體溝通的種類明確群體溝通的要素了解團(tuán)隊(duì)溝通的種類了解團(tuán)隊(duì)溝通的要素識(shí)別成功團(tuán)隊(duì)的特征?學(xué)習(xí)目的?25.1群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別群體是指處于同一地方的一群人；而團(tuán)隊(duì)的含義則要比群體更為豐富。團(tuán)隊(duì)是一群有著共同目標(biāo)的人。二者的區(qū)別可從三方面進(jìn)行考察：?5.1群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別群體是指處于同一地方的一群人；?3群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別1.成員之間的關(guān)系：指成員之間相互交往、相互影響、分享合作、相互依賴的程度。2.成員的工作流程：指成員之間溝通、協(xié)作、組織、領(lǐng)導(dǎo)、支持、開發(fā)、分析、思考和創(chuàng)造的情況。3.成員之間相聚的目的：指成員之間的目標(biāo)、愿景、任務(wù)、活動(dòng)和結(jié)果的關(guān)聯(lián)性。?群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別1.成員之間的關(guān)系：指成員之間相互交往、相互4群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別群體的種類形形色色，聚集程度有深有淺，目的多種多樣，有的可能是為了某個(gè)倡議；有的可能是為了共同的志趣愛好；有的可能只是為了聚在一起娛樂或聊天。所以，群體成員各有各的目標(biāo)，只是比較被動(dòng)地接受任務(wù)，而且對(duì)組織不具有強(qiáng)烈的歸屬感。?群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別群體的種類形形色色，聚集程度有深有淺，目的多5群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別團(tuán)隊(duì)不僅是一群人，而且是一群具有共同目標(biāo)的人。他們?yōu)榱送瓿赡稠?xiàng)特定任務(wù)，需要共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能，并互相協(xié)作。正如蓋伊·拉姆斯登和唐納德·拉姆斯登所概括的：團(tuán)隊(duì)始于群體，但團(tuán)隊(duì)能夠達(dá)到更高的質(zhì)量水平。?群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別團(tuán)隊(duì)不僅是一群人，而且是一群具有共同目標(biāo)的人6團(tuán)隊(duì)目標(biāo)A探險(xiǎn)C體驗(yàn)生活B逃避喧嘩一個(gè)自發(fā)組成的登山小組一個(gè)三人組成的群體溝通模式簡(jiǎn)化了的群體溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的差異性的描述ABC完成任務(wù)保持工作聯(lián)系一個(gè)三人組成的團(tuán)隊(duì)溝通模式一個(gè)任務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作?團(tuán)隊(duì)目標(biāo)A探險(xiǎn)C體驗(yàn)生活B逃避喧嘩一個(gè)自發(fā)組成的登山小7該圖是一個(gè)三人組成的群體溝通模式，說明了群體溝通的特點(diǎn)。在這個(gè)模型中，我們假定一個(gè)自發(fā)組成的3人登山小組，他們?yōu)榱烁髯缘哪康淖叩揭黄穑皇桥d趣相同。這個(gè)小組是隨意組成的，并沒有明確的任務(wù)。他們會(huì)進(jìn)行溝通以與環(huán)境相互依存，但彼此間不承擔(dān)任何責(zé)任。A探險(xiǎn)C體驗(yàn)生活B逃避喧嘩一個(gè)自發(fā)組成的登山小組一個(gè)三人組成的群體溝通模式?該圖是一個(gè)三人組成的群體溝通模式，說明了群體溝通的特點(diǎn)。A探8團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成任務(wù)保持工作聯(lián)系一個(gè)三人組成的團(tuán)隊(duì)溝通模式一個(gè)任務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)ABC相互協(xié)作該圖是一個(gè)三人組成的團(tuán)隊(duì)溝通模式，說明了團(tuán)隊(duì)溝通的特點(diǎn)。在這個(gè)模型中，我們假定一個(gè)以任務(wù)導(dǎo)向的3人小組。每個(gè)成員均為一個(gè)共同的目標(biāo)保持一種相互協(xié)作的工作關(guān)系，他們每個(gè)人都是某個(gè)領(lǐng)域的專家，他們不斷互相配合、互相幫助以融合產(chǎn)生巨大能量，為了達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，每個(gè)人都應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。?團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成任務(wù)保持工作聯(lián)系一個(gè)三人組成的團(tuán)隊(duì)溝通模式95.2群體溝通

1.群體的定義

群體指的是組織中兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了達(dá)到基于其各自目的的群體特定目標(biāo)而組成的集合體。

?5.2群體溝通1.群體的定義?10正式群體和非正式群體

正式群體是由組織創(chuàng)立的工作群體，有著明確的工作任務(wù)和工作分工。在正式群體中，個(gè)體應(yīng)從事的行為均由組織目標(biāo)所規(guī)定，并直接指向組織目標(biāo)。

?正式群體和非正式群體正式群體是由組織創(chuàng)立的工作群體，11正式群體和非正式群體非正式群體是為滿足人們社會(huì)交往的需要而在工作環(huán)境中出現(xiàn)的一種自發(fā)性的群體。非正式群體往往在友誼和共同的愛好的基礎(chǔ)上產(chǎn)生。如足球迷、歌迷、粉絲等。非正式群體具有社會(huì)屬性。?正式群體和非正式群體非正式群體是為滿足人們社會(huì)交往的需122.群體溝通的定義

群體溝通指的是組織中兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了達(dá)到基于其各自目的的群體特定目標(biāo)而組成的集合體，并在此集合體中進(jìn)行信息交流和傳遞的過程。?2.群體溝通的定義

群體溝通指的是組織中兩個(gè)或兩個(gè)以上相互133.群體的類型結(jié)構(gòu)型群體（先形成高級(jí)管理層→再形成不同的部門→劃分為若干工作小組，這就是結(jié)構(gòu)性群體產(chǎn)生的過程）協(xié)調(diào)型群體（任務(wù)小組是最常見的以協(xié)調(diào)為目的的群體，它由不同部門的員工組成，其目的是為了協(xié)調(diào)各部門，提高企業(yè)整體效率，以解決某個(gè)具體問題；還有攻關(guān)小組等）決策型群體（公司董事會(huì)是一個(gè)特殊的群體，也是一個(gè)最強(qiáng)有力的群體，目的是為企業(yè)的發(fā)展做出決策。群體成員有很大的權(quán)力,可以聘請(qǐng)或解雇公司的高層管理者。）?3.群體的類型結(jié)構(gòu)型群體（先形成高級(jí)管理層→再形成不同的部門144.群體的形成與發(fā)展第一階段為區(qū)分群體的類型并形成群體第二階段為群體按步驟發(fā)展，同時(shí)群體的發(fā)展受到群體規(guī)模、規(guī)范和凝聚力的影響第三階段為群體成熟階段，能夠形成群體決策，并與其他群體相互作用第四階段為衰老階段，并出現(xiàn)明顯的消極特征第五階段為死亡階段，由于群體成員的目標(biāo)差異，從而破壞了共同的規(guī)范，導(dǎo)致群體解體。

?4.群體的形成與發(fā)展第一階段為區(qū)分群體的類型并形成群體?15第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段具體類型群體發(fā)展的步驟互相接受溝通與決策激勵(lì)與效率控制與組織群體行為的因素結(jié)構(gòu)規(guī)模規(guī)范凝聚力群體的特點(diǎn)：生產(chǎn)型成員特點(diǎn)相互依賴、競(jìng)爭(zhēng)群體特點(diǎn)沖動(dòng)型不適應(yīng)型盲目型保守型成員特點(diǎn)沖突性妒忌性群體特點(diǎn)：群體成成員各自目標(biāo)差異明顯成員特點(diǎn)破壞共同規(guī)范而解體群體的形成圖5-1群體發(fā)展生命周期?第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段具體類型群體發(fā)展的165.影響群體凝聚力的因素凝聚力是一個(gè)群體對(duì)其成員所具有的吸引力，代表了一個(gè)群體及其成員對(duì)某個(gè)個(gè)體的吸引力。影響群體凝聚力的因素包括八個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力；成員的共同性；群體的規(guī)模；信息溝通的程度；群體與外部的關(guān)系；群體對(duì)成員的依賴性；群體的地位；目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。?5.影響群體凝聚力的因素凝聚力是一個(gè)群體對(duì)其成員所具有的176.影響群體士氣的因素

士氣涉及個(gè)體為某種目的而工作的愿望，以及對(duì)工作其他方面和工作環(huán)境的滿意度，有時(shí)會(huì)與凝聚力相混淆。影響群體士氣的因素包括八個(gè)方面：

對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同；合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬；對(duì)工作的滿足感；有優(yōu)秀的管理者；同事間的和睦關(guān)系；良好的意見溝通；獎(jiǎng)勵(lì)方式得當(dāng)；良好的工作心理環(huán)境。?6.影響群體士氣的因素士氣涉及個(gè)體為某種目的而工作的愿18工作維護(hù)性角色，這一角色注重工作完成的情況，并總結(jié)出已經(jīng)取得的進(jìn)步，如對(duì)工作完成情況的總結(jié)者和評(píng)估者、工作的發(fā)起者等，他們通常是首先提出新的建議并鼓勵(lì)其他成員一起實(shí)施的人。組織維護(hù)性角色，擔(dān)負(fù)維護(hù)組織的角色，其任務(wù)是協(xié)調(diào)矛盾、緩和沖突、營(yíng)造寬松氣氛。如在緊張的氣氛中幽默一下；當(dāng)組內(nèi)出現(xiàn)不一致意見時(shí)進(jìn)行調(diào)解和妥善處理。自我維護(hù)性角色，這種角色具有消極作用，常常是群體中的控制者和不受歡迎的角色，可能高高在上、十分武斷，不讓其他人有發(fā)言的機(jī)會(huì)；也可能是游手好閑者，經(jīng)常以消極閑散的態(tài)度對(duì)待工作，并影響著其他人，降低群體效率。7.群體溝通中成員的角色?工作維護(hù)性角色，這一角色注重工作完成的情況，并總結(jié)出已經(jīng)取得198.群體溝通的要點(diǎn)（1）遵守準(zhǔn)則。準(zhǔn)則就是群體中各成員都應(yīng)該自覺遵守的規(guī)定，如準(zhǔn)時(shí)、積極面對(duì)沖突等。它有利于步調(diào)一致、統(tǒng)一行動(dòng)、有效快速地處理問題。?8.群體溝通的要點(diǎn)（1）遵守準(zhǔn)則。?20（2）制定決策在決策制定中最能體現(xiàn)群體的溝通：群體參與決策的人越多，信息量越大，考慮問題就會(huì)越周全；決策得到越多的人支持，決策也就會(huì)更容易得到貫徹。決策制定分為四個(gè)階段：群體的定位：確定群體性質(zhì)、明確群體開會(huì)的目的、需要從事的工作及完成任務(wù)的性質(zhì)群體的沖突：討論如何采取有效步驟、方法去完成任務(wù)時(shí)，容易產(chǎn)生各種沖突。群體決策的產(chǎn)生：達(dá)成共識(shí)，形成決策，而后加以實(shí)施。群體意識(shí)的增強(qiáng)：實(shí)施成功，增強(qiáng)群體意識(shí)。?（2）制定決策?21群體的沖突和協(xié)調(diào)

高競(jìng)爭(zhēng)合作

考慮妥協(xié)自己避免接納低低考慮他人高

?群體的沖突和協(xié)調(diào)?22（3）群體決策中的障礙

在群體決策的制定過程中，由于參與人數(shù)較多，一些成員有思想壓力，不敢當(dāng)眾說出自己的想法；或者決策的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)取決于其是否為群體所接受，卻沒有考慮其是否為最佳解決方案等。?（3）群體決策中的障礙?23群體決策障礙的克服策略作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)鼓勵(lì)參與者說出不同意見甚至反對(duì)意見；每個(gè)參與者應(yīng)該以客觀的態(tài)度來面對(duì)問題、解決問題，不要沖動(dòng)，更不要受感情波動(dòng)的影響；有意識(shí)地讓多個(gè)群體解決同樣的問題，則可能得出不同的決策方案以供優(yōu)選；讓群體成員和局外人商討以期得到他們的反饋；邀請(qǐng)外部專家加入以獲得他們的建議；指定群體內(nèi)某位成員在決策制定中鼓勵(lì)其他成員說出自己的建議；把整個(gè)群體分成若干個(gè)小組商量同樣的問題，最后把結(jié)果返回以供參考；當(dāng)對(duì)一些問題的認(rèn)識(shí)達(dá)成初步一致意見后，再次召開會(huì)議，讓成員提出他們的疑問和關(guān)心的問題。?群體決策障礙的克服策略作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)鼓勵(lì)參與者說出不同意見甚245.3團(tuán)隊(duì)溝通1.團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)（WORKTEAM)是指由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)調(diào)地工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。?5.3團(tuán)隊(duì)溝通1.團(tuán)隊(duì)的定義?25團(tuán)隊(duì)與群體的差異在領(lǐng)導(dǎo)方面：作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其是團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)；目標(biāo)方面：群體的目標(biāo)必須與組織保持一致；但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)；協(xié)作方面：協(xié)作性是群體與團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還比較消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛；責(zé)任方面：群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大的責(zé)任；而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)任外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)；技能方面：群體成員的技能可能是相同的，也可能是不同的；而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有機(jī)組合；結(jié)果方面：群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和；團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是大家共同合作完成的產(chǎn)品。?團(tuán)隊(duì)與群體的差異在領(lǐng)導(dǎo)方面：作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)262.團(tuán)隊(duì)溝通的定義團(tuán)隊(duì)溝通是指兩名或兩名以上的能夠共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能的成員，為了完成預(yù)先設(shè)定的共同目標(biāo)，在特定的環(huán)境中所進(jìn)行的相互交流、相互促進(jìn)過程。?2.團(tuán)隊(duì)溝通的定義團(tuán)隊(duì)溝通是指兩名或兩名以上的能夠共同承擔(dān)領(lǐng)273.團(tuán)隊(duì)的類型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：是為了完成一些特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù)而產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般有三類：開發(fā)型：由一起從事設(shè)計(jì)、開發(fā)某種新產(chǎn)品或服務(wù)的人們所組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，如產(chǎn)品開發(fā)小組解決問題型：旨在處理一個(gè)特殊的事件或解決一個(gè)問題的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，如特別小組、TQM工作組功能型：進(jìn)行跨職能運(yùn)行的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，成員對(duì)兩個(gè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，即成員所屬職能部門的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理者。?3.團(tuán)隊(duì)的類型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：是為了完成一些特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù)28團(tuán)隊(duì)的類型工作團(tuán)隊(duì)：是由為顧客（包括內(nèi)部和外部）提供產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)工作過程或部分工作過程負(fù)責(zé)的一群人所組成的團(tuán)隊(duì)。工作團(tuán)隊(duì)中最為重要的問題就是授權(quán)。按實(shí)際授權(quán)的程度，分為三類：最低授權(quán)型：主要從事日常工作和安排工作日程等；中等授權(quán)型：團(tuán)隊(duì)成員開始擔(dān)當(dāng)起改進(jìn)工作過程、挑選新成員、競(jìng)選團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)決策等方面的責(zé)任；高授權(quán)型：這種類型的工作團(tuán)隊(duì)屬于自主式領(lǐng)導(dǎo)或自主管理團(tuán)隊(duì)，如自治工作組，除了負(fù)責(zé)上述所有工作外，團(tuán)隊(duì)成員還擔(dān)當(dāng)起績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)懲執(zhí)行及薪酬管理等方面的責(zé)任。?團(tuán)隊(duì)的類型工作團(tuán)隊(duì)：是由為顧客（包括內(nèi)部和外部）提供產(chǎn)品或服29

工作團(tuán)隊(duì)的分類授權(quán)的程度工作團(tuán)隊(duì)授權(quán)的工作一二三四日常工作安排工作日程挑選新的團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)選團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

預(yù)算產(chǎn)品改進(jìn)與開發(fā)績(jī)效評(píng)估決定員工報(bào)酬(20%)(40%)(60%)(80%)?工作團(tuán)隊(duì)的分類授權(quán)的程度工作團(tuán)隊(duì)授權(quán)304.團(tuán)隊(duì)溝通的要素規(guī)范的制定成員的角色領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)?4.團(tuán)隊(duì)溝通的要素規(guī)范的制定?31（1）規(guī)范的制定

規(guī)范是在團(tuán)隊(duì)中發(fā)展起來的，包括行為、思想和感覺等。規(guī)范的制定對(duì)團(tuán)隊(duì)非常重要，需要用規(guī)范來約束成員的個(gè)體行為。對(duì)于違反規(guī)范者可采用五種方式來加以校正：讓時(shí)間“校正”，潛移默化；以幽默輕松的方式提醒；調(diào)侃、嘲笑違規(guī)行為；嚴(yán)肅勸說；孤立或排斥違規(guī)者。?（1）規(guī)范的制定規(guī)范是在團(tuán)隊(duì)中發(fā)展起來的，包括行為、思想32（2）團(tuán)隊(duì)溝通中成員的角色積極的角色（8）領(lǐng)導(dǎo)者：善于確定目標(biāo)、激勵(lì)下屬完成任務(wù)的成員；謀略者：善于為團(tuán)隊(duì)出謀劃策的成員；信息員：提供信息、數(shù)據(jù)及事實(shí)依據(jù)或證據(jù)的成員；協(xié)調(diào)員：協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的成員；評(píng)估者：對(duì)方案和計(jì)劃作出分析的成員；激勵(lì)者：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高成員士氣的成員；追隨者：認(rèn)真負(fù)責(zé)地實(shí)施計(jì)劃的成員；旁觀者：以局外人眼光對(duì)工作作出評(píng)價(jià)，提出建設(shè)性意見和建議的成員。消極的角色（4）絆腳石：固執(zhí)己見，唱對(duì)臺(tái)戲的成員；自我標(biāo)榜者：自吹自擂、夸大其詞的成員；支配者：操縱團(tuán)隊(duì)、干擾他人工作以提高自己地位的成員；逃避者：與他人保持距離，對(duì)工作消極應(yīng)付的成員。在團(tuán)隊(duì)中，可能多名成員扮演同一個(gè)角色，也可能一個(gè)人扮演多個(gè)角色；而且這種角色是動(dòng)態(tài)的，會(huì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不同風(fēng)格，團(tuán)隊(duì)工作的目的、性質(zhì)、結(jié)果及工作環(huán)境的變化而變化。?（2）團(tuán)隊(duì)溝通中成員的角色積極的角色（8）?33（3）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)勝任能力值得他人信賴的能力適應(yīng)環(huán)境的能力把握方向的能力敬業(yè)精神?（3）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)勝任能力?345.對(duì)團(tuán)隊(duì)管理者提出的要求規(guī)范團(tuán)隊(duì)但是支持團(tuán)隊(duì)思想活躍；對(duì)規(guī)則、議事日程、目標(biāo)和責(zé)任嚴(yán)格規(guī)定，但是可由團(tuán)隊(duì)自由選擇組織和開展工作的方法；團(tuán)隊(duì)管理者廣泛與他/她的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及同事溝通，使團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織在行動(dòng)上保持一致。?5.對(duì)團(tuán)隊(duì)管理者提出的要求規(guī)范團(tuán)隊(duì)但是支持團(tuán)隊(duì)思想活躍；?356.團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段中的團(tuán)隊(duì)溝通初創(chuàng)階段：團(tuán)隊(duì)剛形成，缺乏穩(wěn)定性，尚未確立統(tǒng)一的愿景，缺乏運(yùn)作規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)不明確，團(tuán)隊(duì)溝通表現(xiàn)為謹(jǐn)慎相處型，即通過評(píng)價(jià)其他成員的態(tài)度和能力，來決定自己怎樣做比較合適，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬是暫時(shí)性的；或表現(xiàn)出很強(qiáng)的個(gè)人主義意識(shí)，或?qū)ζ渌M織而不是對(duì)本團(tuán)隊(duì)忠誠。在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)工作的效率很低，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員之間需要時(shí)間相互適應(yīng)。初見成效階段：團(tuán)隊(duì)已經(jīng)確立了統(tǒng)一的愿景，開始完成組織任務(wù)，團(tuán)隊(duì)溝通表現(xiàn)為相互競(jìng)爭(zhēng)型。持續(xù)發(fā)展階段：團(tuán)隊(duì)度過了競(jìng)爭(zhēng)階段，成員建立了大家認(rèn)可的正式或非正式的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則和程序，此時(shí)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作更重要，團(tuán)隊(duì)溝通表現(xiàn)為和諧融洽型。成熟階段：進(jìn)入成熟期的團(tuán)隊(duì)能夠緊密協(xié)調(diào)地合作，所以其溝通表現(xiàn)為協(xié)作進(jìn)取型。

?6.團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段中的團(tuán)隊(duì)溝通初創(chuàng)階段：團(tuán)隊(duì)剛形成，缺乏穩(wěn)365.4團(tuán)隊(duì)決策

團(tuán)隊(duì)是為了完成某項(xiàng)特定任務(wù)而創(chuàng)建的，這樣的任務(wù)往往難度很大，時(shí)間緊迫，而且團(tuán)隊(duì)會(huì)遇到各種困難和問題，這就意味著團(tuán)隊(duì)成員需要針對(duì)這些困難和問題不斷加以分析、作出決策并有效解決問題，完成任務(wù)。因此，決策就成了團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵任務(wù)。團(tuán)隊(duì)決策的類型團(tuán)隊(duì)決策的模式團(tuán)隊(duì)決策的技巧?5.4團(tuán)隊(duì)決策團(tuán)隊(duì)是為了完成某項(xiàng)特定任務(wù)而創(chuàng)建的，371.團(tuán)隊(duì)決策的類型沉默型：當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有人提出建議或想法時(shí)，不經(jīng)過團(tuán)隊(duì)成員的共同討論就被放棄。這種團(tuán)隊(duì)缺乏溝通，屬于無效團(tuán)隊(duì)。權(quán)威型：領(lǐng)導(dǎo)者一人做出決策，團(tuán)隊(duì)成員可能參與討論，分享想法，但不參與決策。這種團(tuán)隊(duì)缺乏民主的決策機(jī)制，溝通不暢，屬于無創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。合伙型：實(shí)力派人物結(jié)成一幫，他們提出某個(gè)觀點(diǎn)或發(fā)表意見時(shí)，雖有不少人持不同意見，但無人打破這種表面一致的局面。這種團(tuán)隊(duì)缺乏民主氣氛，屬于孤立型團(tuán)隊(duì)。少數(shù)服從多數(shù)型：?jiǎn)栴}提出后，經(jīng)過溝通和討論，形成方案或建議，經(jīng)投票表決，依據(jù)票數(shù)的多少?zèng)Q定是否采納。這種團(tuán)隊(duì)有利于營(yíng)造和諧氣氛，屬于較民主的團(tuán)隊(duì)。比較一致型：在達(dá)成共識(shí)的過程中，即使有人持不同或相反意見，也會(huì)從整體利益出發(fā)采取保留意見，與其他團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致。這種團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)參與，屬于趨同型團(tuán)隊(duì)。完全一致型：觀點(diǎn)或建議一經(jīng)提出，便得到團(tuán)隊(duì)成員的普遍認(rèn)同和采納。這種團(tuán)隊(duì)建立在相互高度的信任和支持的基礎(chǔ)上，屬于高效的團(tuán)隊(duì)。?1.團(tuán)隊(duì)決策的類型沉默型：當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有人提出建議或想法時(shí)，不經(jīng)382.團(tuán)隊(duì)決策的模式議會(huì)討論法：首先有某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員以動(dòng)議的方式就某個(gè)建議或提議進(jìn)行陳述，然后由大家共同展開辯論、修改、完善，最后投票表決。它適用于議會(huì)和各類正式商務(wù)會(huì)議。冥想法：是根據(jù)人們通常解決問題的邏輯順序而提出來的，其程序是:界定問題分析相關(guān)數(shù)據(jù)或信息提出可行性方案權(quán)衡各種方案的利弊選擇、實(shí)施最佳方案頭腦風(fēng)暴法：其主要目的是為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員暢所欲言，從而集思廣益，引發(fā)創(chuàng)意，其規(guī)則如下：杜絕批評(píng)和嘲諷鼓勵(lì)隨心所欲、自由暢想歡迎獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，多多益善尋求最佳方案這種決策過程的前提是每個(gè)成員自覺遵守游戲規(guī)則或由協(xié)調(diào)者來維護(hù)規(guī)則德爾菲法：主要通過借助“監(jiān)督小組”和“解答小組”之間的有效互動(dòng)以收集專家意見?2.團(tuán)隊(duì)決策的模式議會(huì)討論法：首先有某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員以動(dòng)議的方式393.團(tuán)隊(duì)決策的技巧標(biāo)準(zhǔn)議程7步法（1）了解團(tuán)隊(duì)必須完成的任務(wù)、采取的方式，明確截止日期，確定現(xiàn)有資源；（2）識(shí)別問題，明確錯(cuò)在哪里；（3）收集信息；（4）制定標(biāo)準(zhǔn)；（5）形成預(yù)案；（6）根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)各個(gè)方案；（7）挑選最佳解決方案。?3.團(tuán)隊(duì)決策的技巧標(biāo)準(zhǔn)議程7步法?40點(diǎn)式計(jì)劃法：可以幫助大型團(tuán)隊(duì)盡快確定工作重心。遵循以下五個(gè)步驟：（1）團(tuán)隊(duì)成員集思廣益，并將各自的觀點(diǎn)記錄在紙上，張貼在墻上；（2）每位成員獲得分別代表重要和次要的兩條不同顏色的膠條紙帶，上面分別貼有2-3個(gè)即時(shí)貼小圓點(diǎn)（重要）和小方點(diǎn)（不重要）；（3）成員走向張貼于墻上的寫有個(gè)人意見的紙張時(shí)，根據(jù)自己的判斷為哪些觀點(diǎn)加貼重要記號(hào)或次要記號(hào)；（4）成員可以在一個(gè)觀點(diǎn)前加貼一個(gè)記號(hào)，也可以加貼幾個(gè)記號(hào)；（5）這些圓點(diǎn)和方點(diǎn)使團(tuán)隊(duì)公認(rèn)的工作重心即刻凸現(xiàn)。?點(diǎn)式計(jì)劃法：可以幫助大型團(tuán)隊(duì)盡快確定工作重心。?41□團(tuán)隊(duì)規(guī)范手冊(cè)○○○○○□□團(tuán)隊(duì)健康計(jì)劃○○○○○○○○□撰寫工作說明書收集更多的營(yíng)銷資料○○○□增加保險(xiǎn)險(xiǎn)種○○□□研發(fā)新產(chǎn)品○○○○○○○○圖5-4：點(diǎn)式計(jì)劃法幫助突出團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)?□團(tuán)隊(duì)規(guī)范手冊(cè)425.5成功團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)中所有成員明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并能全身心投入；團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感；團(tuán)隊(duì)成員注重溝通，肝膽相照，共同努力；團(tuán)隊(duì)成員積極參與決策，為提供有效的解決問題的方案獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；團(tuán)隊(duì)成員坦然接受批評(píng)，歡迎不同聲音；一旦作出決策，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)全力以赴加以實(shí)施；團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成具有靈活性，根據(jù)任務(wù)的需要可隨時(shí)增減；團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注客戶，注重與外界進(jìn)行有效溝通。?5.5成功團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)中所有成員明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并能全身43本講總結(jié)從群體與團(tuán)隊(duì)的種類及其形成、發(fā)展和決策過程等不同側(cè)面，分別闡述了群體溝通和團(tuán)隊(duì)溝通的要素，指出了群體與團(tuán)隊(duì)在溝通目的上的本質(zhì)差異，即群體溝通是為了達(dá)到基于其各自目的的群體特定目標(biāo)；而團(tuán)隊(duì)溝通則是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)先設(shè)定的團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)。分析了群體溝通與團(tuán)隊(duì)溝通存在的障礙，并提出了相應(yīng)的對(duì)策。團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為21世紀(jì)企業(yè)的主要組織形式，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)，其內(nèi)部溝通順暢，目標(biāo)明確，績(jī)效顯著。?本講總結(jié)從群體與團(tuán)隊(duì)的種類及其形成、發(fā)展和決策過程等不同側(cè)面44隨堂討論你的上司了解你嗎？我認(rèn)為我的上司了解我多少？個(gè)性、專長(zhǎng)、興趣、特質(zhì)、情緒……….模擬：指定學(xué)員了解百分比的情況020406080100完全了解完全不了解?隨堂討論你的上司了解你嗎？我認(rèn)為我的上司了解我多少？個(gè)性、專45隨堂討論啟示一：上司要經(jīng)常問下屬（直屬手下）三句話1、你喜歡我給你的這份工作嗎?2、你覺得我用到你的強(qiáng)項(xiàng)，發(fā)揮你的長(zhǎng)處了嗎？3、將來有機(jī)會(huì)再調(diào)，你想調(diào)到哪里呢？?隨堂討論啟示一：上司要經(jīng)常問下屬（直屬手下）三句話?46隨堂討論啟示二：你的上司怎么看你（你怎么讓上司了解你）？1、你要自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度----讓上司知道2、對(duì)上司的詢問有問必答----讓上司放心3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)----讓上司輕松老板是天上越飛越高的鳥，員工是地上越跑越累的馬例如：紀(jì)曉嵐與和紳4、接受批評(píng)、不犯三次過錯(cuò)----讓上司省事例如：顏淵不二過，常人不三過

?隨堂討論啟示二：你的上司怎么看你（你怎么讓上司了解你）？?47隨堂討論5、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他----讓上司有效例如：麥當(dāng)勞排隊(duì)與火車站買票對(duì)比6、毫無怨言接受任務(wù)----讓上司圓滿例如：新東方7、對(duì)自己的任務(wù)提出改善計(jì)劃----讓上司進(jìn)步例如：在人海中起來不是很困難的事，瞎子里獨(dú)眼是大王?隨堂討論5、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他----讓上司有效?48信任背摔程序：學(xué)生依次站在1.6米高的背摔臺(tái)上,背對(duì)隊(duì)友平直倒下.隊(duì)友們?cè)谂_(tái)下伸平雙臂將其接住。規(guī)則:1.背摔的人要將雙手交叉反腕放在胸前，以免向后摔時(shí)兩手本能打開傷及他人。2.在上背摔臺(tái)前，團(tuán)隊(duì)成員要全部將手放在將進(jìn)行背摔的隊(duì)員身上,大聲喊出激勵(lì)的話語。3.進(jìn)行背摔的隊(duì)員要在后倒前大聲喊：“準(zhǔn)備好了嗎?”，所有隊(duì)員喊:“準(zhǔn)備好了!”，這樣才可進(jìn)行背摔。相信我，沒錯(cuò)的！?信任背摔程序：學(xué)生依次站在1.6米高的背摔臺(tái)上,背對(duì)隊(duì)友平直49情景模擬

第一步：回憶各小組在完成小組作業(yè)的過程中的溝通經(jīng)歷，并考慮以下問題：小組領(lǐng)導(dǎo)是誰？是如何產(chǎn)生的？描述每位成員對(duì)小組的貢獻(xiàn)及各自的作用。小組一開始是如何做計(jì)劃的？后來是如何調(diào)整的？小組成員的認(rèn)同度如何？小組做決策的模式是怎樣的？你認(rèn)為有何待改進(jìn)之處？小組成員在溝通中存在哪些障礙和問題？是如何解決的？你認(rèn)為這些障礙和問題對(duì)完成小組作業(yè)有多大影響？對(duì)合作滿意度和完成作業(yè)情況，你作何評(píng)價(jià)？?情景模擬第一步：回憶各小組在完成小組作業(yè)的過程中的溝50情景模擬第二步：將你的分析和評(píng)價(jià)以口頭形式與其他同學(xué)交流，然后進(jìn)行進(jìn)一步的討論，并針對(duì)需要改進(jìn)的方面，集思廣益，最后給出解決方案。?情景模擬第二步：將你的分析和評(píng)價(jià)以口頭形式與其他同學(xué)交流，然51案例討論：中層管理者在授權(quán)體制下的道德規(guī)范凌真最近非常困擾。他的公司正在采取一個(gè)大變革的行為，包括了通過一個(gè)員工授權(quán)計(jì)劃來發(fā)展自主式管理的團(tuán)隊(duì)。凌真一直都是以舊式管理風(fēng)格做事的一個(gè)中層管理者，現(xiàn)在他成為了一個(gè)幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)展的促進(jìn)者。凌真支持變革并致力于變革的實(shí)施。但是，最近他遇到了一個(gè)有關(guān)授權(quán)的問題。這個(gè)問題是如何運(yùn)用策略處理團(tuán)隊(duì)提出的不適合實(shí)施的建議而不挫敗團(tuán)隊(duì)成員，阻礙他們?cè)趯碡暙I(xiàn)更多的新主張。簡(jiǎn)而言之，雖然所有交給他的主張與建議都是團(tuán)隊(duì)成員懷著熱情發(fā)起的，但不是所有的主張與建議都是一樣可行的。凌真不希望被員工認(rèn)為他是一個(gè)拒絕變革的人，但又不希望為了取悅他的團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)單地就不參與決策，這使問題更復(fù)雜化了。在變革以前，他一直是一個(gè)很稱職、博得員工贊賞的管理者，但他現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)要維持這樣一個(gè)好的管理者的形象是多么的不容易。當(dāng)他意識(shí)到了這個(gè)問題的存在，他心理有三個(gè)不好的打算。他可以批準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)的主張即使他感覺這是個(gè)不好的主張，而這樣他就違反了對(duì)組織負(fù)責(zé)的道德規(guī)范，卻能夠支持組織授權(quán)的變革；他可以忽略團(tuán)隊(duì)的任何他認(rèn)為不可靠的建議，這樣，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的行為就違反了規(guī)范，并且可能會(huì)不利于組織的變革；或者，他也可以反對(duì)團(tuán)隊(duì)的建議而冒著被員工簡(jiǎn)單地認(rèn)為他是一個(gè)墨守成規(guī)的人，從此不授權(quán)給他們將來可能會(huì)減弱他們支持變革的意愿。凌真應(yīng)該怎么做？鑒于你已經(jīng)學(xué)習(xí)了在組織中群體關(guān)系的知識(shí)，你認(rèn)為凌真有什么其它的選擇？?案例討論：中層管理者在授權(quán)體制下的道德規(guī)范?52謝謝大家?謝謝大家?53樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。1月-231月-23Monday,January2,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。22:36:4222:36:4222:361/2/202310:36:42PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。1月-2322:36:4222:36Jan-2302-Jan-23加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。22:36:4222:36:4222:36Monday,January2,2023安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。1月-231月-2322:36:4222:36:42January2,2023踏實(shí)肯干，努力奮斗。2023年1月2日10:36下午1月-231月-23追求至善憑技術(shù)開拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。02一月202310:36:42下午22:36:421月-23按章操作莫亂改，合理建議提出來。一月2310:36下午1月-2322:36January2,2023作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2023/1/222:36:4222:36:4202January2023好的事情馬上就會(huì)到來，一切都是最好的安排。10:36:42下午10:36下午22:36:421月-23一馬當(dāng)先，全員舉績(jī)，梅開二度，業(yè)績(jī)保底。1月-231月-2322:3622:36:4222:36:42Jan-23牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實(shí)。2023/1/222:36:42Monday,January2,2023創(chuàng)新突破穩(wěn)定品質(zhì)，落實(shí)管理提高效率。1月-232023/1/222:36:421月-23謝謝大家！樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-2254第五講群體、團(tuán)隊(duì)溝通?第五講群體、團(tuán)隊(duì)溝通?55學(xué)習(xí)目的明確組織中群體溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的區(qū)別了解群體溝通的種類明確群體溝通的要素了解團(tuán)隊(duì)溝通的種類了解團(tuán)隊(duì)溝通的要素識(shí)別成功團(tuán)隊(duì)的特征?學(xué)習(xí)目的?565.1群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別群體是指處于同一地方的一群人；而團(tuán)隊(duì)的含義則要比群體更為豐富。團(tuán)隊(duì)是一群有著共同目標(biāo)的人。二者的區(qū)別可從三方面進(jìn)行考察：?5.1群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別群體是指處于同一地方的一群人；?57群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別1.成員之間的關(guān)系：指成員之間相互交往、相互影響、分享合作、相互依賴的程度。2.成員的工作流程：指成員之間溝通、協(xié)作、組織、領(lǐng)導(dǎo)、支持、開發(fā)、分析、思考和創(chuàng)造的情況。3.成員之間相聚的目的：指成員之間的目標(biāo)、愿景、任務(wù)、活動(dòng)和結(jié)果的關(guān)聯(lián)性。?群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別1.成員之間的關(guān)系：指成員之間相互交往、相互58群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別群體的種類形形色色，聚集程度有深有淺，目的多種多樣，有的可能是為了某個(gè)倡議；有的可能是為了共同的志趣愛好；有的可能只是為了聚在一起娛樂或聊天。所以，群體成員各有各的目標(biāo)，只是比較被動(dòng)地接受任務(wù)，而且對(duì)組織不具有強(qiáng)烈的歸屬感。?群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別群體的種類形形色色，聚集程度有深有淺，目的多59群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別團(tuán)隊(duì)不僅是一群人，而且是一群具有共同目標(biāo)的人。他們?yōu)榱送瓿赡稠?xiàng)特定任務(wù)，需要共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能，并互相協(xié)作。正如蓋伊·拉姆斯登和唐納德·拉姆斯登所概括的：團(tuán)隊(duì)始于群體，但團(tuán)隊(duì)能夠達(dá)到更高的質(zhì)量水平。?群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別團(tuán)隊(duì)不僅是一群人，而且是一群具有共同目標(biāo)的人60團(tuán)隊(duì)目標(biāo)A探險(xiǎn)C體驗(yàn)生活B逃避喧嘩一個(gè)自發(fā)組成的登山小組一個(gè)三人組成的群體溝通模式簡(jiǎn)化了的群體溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的差異性的描述ABC完成任務(wù)保持工作聯(lián)系一個(gè)三人組成的團(tuán)隊(duì)溝通模式一個(gè)任務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作?團(tuán)隊(duì)目標(biāo)A探險(xiǎn)C體驗(yàn)生活B逃避喧嘩一個(gè)自發(fā)組成的登山小61該圖是一個(gè)三人組成的群體溝通模式，說明了群體溝通的特點(diǎn)。在這個(gè)模型中，我們假定一個(gè)自發(fā)組成的3人登山小組，他們?yōu)榱烁髯缘哪康淖叩揭黄?，只是興趣相同。這個(gè)小組是隨意組成的，并沒有明確的任務(wù)。他們會(huì)進(jìn)行溝通以與環(huán)境相互依存，但彼此間不承擔(dān)任何責(zé)任。A探險(xiǎn)C體驗(yàn)生活B逃避喧嘩一個(gè)自發(fā)組成的登山小組一個(gè)三人組成的群體溝通模式?該圖是一個(gè)三人組成的群體溝通模式，說明了群體溝通的特點(diǎn)。A探62團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成任務(wù)保持工作聯(lián)系一個(gè)三人組成的團(tuán)隊(duì)溝通模式一個(gè)任務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)ABC相互協(xié)作該圖是一個(gè)三人組成的團(tuán)隊(duì)溝通模式，說明了團(tuán)隊(duì)溝通的特點(diǎn)。在這個(gè)模型中，我們假定一個(gè)以任務(wù)導(dǎo)向的3人小組。每個(gè)成員均為一個(gè)共同的目標(biāo)保持一種相互協(xié)作的工作關(guān)系，他們每個(gè)人都是某個(gè)領(lǐng)域的專家，他們不斷互相配合、互相幫助以融合產(chǎn)生巨大能量，為了達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，每個(gè)人都應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。?團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成任務(wù)保持工作聯(lián)系一個(gè)三人組成的團(tuán)隊(duì)溝通模式635.2群體溝通

1.群體的定義

群體指的是組織中兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了達(dá)到基于其各自目的的群體特定目標(biāo)而組成的集合體。

?5.2群體溝通1.群體的定義?64正式群體和非正式群體

正式群體是由組織創(chuàng)立的工作群體，有著明確的工作任務(wù)和工作分工。在正式群體中，個(gè)體應(yīng)從事的行為均由組織目標(biāo)所規(guī)定，并直接指向組織目標(biāo)。

?正式群體和非正式群體正式群體是由組織創(chuàng)立的工作群體，65正式群體和非正式群體非正式群體是為滿足人們社會(huì)交往的需要而在工作環(huán)境中出現(xiàn)的一種自發(fā)性的群體。非正式群體往往在友誼和共同的愛好的基礎(chǔ)上產(chǎn)生。如足球迷、歌迷、粉絲等。非正式群體具有社會(huì)屬性。?正式群體和非正式群體非正式群體是為滿足人們社會(huì)交往的需662.群體溝通的定義

群體溝通指的是組織中兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了達(dá)到基于其各自目的的群體特定目標(biāo)而組成的集合體，并在此集合體中進(jìn)行信息交流和傳遞的過程。?2.群體溝通的定義

群體溝通指的是組織中兩個(gè)或兩個(gè)以上相互673.群體的類型結(jié)構(gòu)型群體（先形成高級(jí)管理層→再形成不同的部門→劃分為若干工作小組，這就是結(jié)構(gòu)性群體產(chǎn)生的過程）協(xié)調(diào)型群體（任務(wù)小組是最常見的以協(xié)調(diào)為目的的群體，它由不同部門的員工組成，其目的是為了協(xié)調(diào)各部門，提高企業(yè)整體效率，以解決某個(gè)具體問題；還有攻關(guān)小組等）決策型群體（公司董事會(huì)是一個(gè)特殊的群體，也是一個(gè)最強(qiáng)有力的群體，目的是為企業(yè)的發(fā)展做出決策。群體成員有很大的權(quán)力,可以聘請(qǐng)或解雇公司的高層管理者。）?3.群體的類型結(jié)構(gòu)型群體（先形成高級(jí)管理層→再形成不同的部門684.群體的形成與發(fā)展第一階段為區(qū)分群體的類型并形成群體第二階段為群體按步驟發(fā)展，同時(shí)群體的發(fā)展受到群體規(guī)模、規(guī)范和凝聚力的影響第三階段為群體成熟階段，能夠形成群體決策，并與其他群體相互作用第四階段為衰老階段，并出現(xiàn)明顯的消極特征第五階段為死亡階段，由于群體成員的目標(biāo)差異，從而破壞了共同的規(guī)范，導(dǎo)致群體解體。

?4.群體的形成與發(fā)展第一階段為區(qū)分群體的類型并形成群體?69第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段具體類型群體發(fā)展的步驟互相接受溝通與決策激勵(lì)與效率控制與組織群體行為的因素結(jié)構(gòu)規(guī)模規(guī)范凝聚力群體的特點(diǎn)：生產(chǎn)型成員特點(diǎn)相互依賴、競(jìng)爭(zhēng)群體特點(diǎn)沖動(dòng)型不適應(yīng)型盲目型保守型成員特點(diǎn)沖突性妒忌性群體特點(diǎn)：群體成成員各自目標(biāo)差異明顯成員特點(diǎn)破壞共同規(guī)范而解體群體的形成圖5-1群體發(fā)展生命周期?第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段具體類型群體發(fā)展的705.影響群體凝聚力的因素凝聚力是一個(gè)群體對(duì)其成員所具有的吸引力，代表了一個(gè)群體及其成員對(duì)某個(gè)個(gè)體的吸引力。影響群體凝聚力的因素包括八個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力；成員的共同性；群體的規(guī)模；信息溝通的程度；群體與外部的關(guān)系；群體對(duì)成員的依賴性；群體的地位；目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。?5.影響群體凝聚力的因素凝聚力是一個(gè)群體對(duì)其成員所具有的716.影響群體士氣的因素

士氣涉及個(gè)體為某種目的而工作的愿望，以及對(duì)工作其他方面和工作環(huán)境的滿意度，有時(shí)會(huì)與凝聚力相混淆。影響群體士氣的因素包括八個(gè)方面：

對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同；合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬；對(duì)工作的滿足感；有優(yōu)秀的管理者；同事間的和睦關(guān)系；良好的意見溝通；獎(jiǎng)勵(lì)方式得當(dāng)；良好的工作心理環(huán)境。?6.影響群體士氣的因素士氣涉及個(gè)體為某種目的而工作的愿72工作維護(hù)性角色，這一角色注重工作完成的情況，并總結(jié)出已經(jīng)取得的進(jìn)步，如對(duì)工作完成情況的總結(jié)者和評(píng)估者、工作的發(fā)起者等，他們通常是首先提出新的建議并鼓勵(lì)其他成員一起實(shí)施的人。組織維護(hù)性角色，擔(dān)負(fù)維護(hù)組織的角色，其任務(wù)是協(xié)調(diào)矛盾、緩和沖突、營(yíng)造寬松氣氛。如在緊張的氣氛中幽默一下；當(dāng)組內(nèi)出現(xiàn)不一致意見時(shí)進(jìn)行調(diào)解和妥善處理。自我維護(hù)性角色，這種角色具有消極作用，常常是群體中的控制者和不受歡迎的角色，可能高高在上、十分武斷，不讓其他人有發(fā)言的機(jī)會(huì)；也可能是游手好閑者，經(jīng)常以消極閑散的態(tài)度對(duì)待工作，并影響著其他人，降低群體效率。7.群體溝通中成員的角色?工作維護(hù)性角色，這一角色注重工作完成的情況，并總結(jié)出已經(jīng)取得738.群體溝通的要點(diǎn)（1）遵守準(zhǔn)則。準(zhǔn)則就是群體中各成員都應(yīng)該自覺遵守的規(guī)定，如準(zhǔn)時(shí)、積極面對(duì)沖突等。它有利于步調(diào)一致、統(tǒng)一行動(dòng)、有效快速地處理問題。?8.群體溝通的要點(diǎn)（1）遵守準(zhǔn)則。?74（2）制定決策在決策制定中最能體現(xiàn)群體的溝通：群體參與決策的人越多，信息量越大，考慮問題就會(huì)越周全；決策得到越多的人支持，決策也就會(huì)更容易得到貫徹。決策制定分為四個(gè)階段：群體的定位：確定群體性質(zhì)、明確群體開會(huì)的目的、需要從事的工作及完成任務(wù)的性質(zhì)群體的沖突：討論如何采取有效步驟、方法去完成任務(wù)時(shí)，容易產(chǎn)生各種沖突。群體決策的產(chǎn)生：達(dá)成共識(shí)，形成決策，而后加以實(shí)施。群體意識(shí)的增強(qiáng)：實(shí)施成功，增強(qiáng)群體意識(shí)。?（2）制定決策?75群體的沖突和協(xié)調(diào)

高競(jìng)爭(zhēng)合作

考慮妥協(xié)自己避免接納低低考慮他人高

?群體的沖突和協(xié)調(diào)?76（3）群體決策中的障礙

在群體決策的制定過程中，由于參與人數(shù)較多，一些成員有思想壓力，不敢當(dāng)眾說出自己的想法；或者決策的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)取決于其是否為群體所接受，卻沒有考慮其是否為最佳解決方案等。?（3）群體決策中的障礙?77群體決策障礙的克服策略作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)鼓勵(lì)參與者說出不同意見甚至反對(duì)意見；每個(gè)參與者應(yīng)該以客觀的態(tài)度來面對(duì)問題、解決問題，不要沖動(dòng)，更不要受感情波動(dòng)的影響；有意識(shí)地讓多個(gè)群體解決同樣的問題，則可能得出不同的決策方案以供優(yōu)選；讓群體成員和局外人商討以期得到他們的反饋；邀請(qǐng)外部專家加入以獲得他們的建議；指定群體內(nèi)某位成員在決策制定中鼓勵(lì)其他成員說出自己的建議；把整個(gè)群體分成若干個(gè)小組商量同樣的問題，最后把結(jié)果返回以供參考；當(dāng)對(duì)一些問題的認(rèn)識(shí)達(dá)成初步一致意見后，再次召開會(huì)議，讓成員提出他們的疑問和關(guān)心的問題。?群體決策障礙的克服策略作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)鼓勵(lì)參與者說出不同意見甚785.3團(tuán)隊(duì)溝通1.團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)（WORKTEAM)是指由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)調(diào)地工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。?5.3團(tuán)隊(duì)溝通1.團(tuán)隊(duì)的定義?79團(tuán)隊(duì)與群體的差異在領(lǐng)導(dǎo)方面：作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其是團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)；目標(biāo)方面：群體的目標(biāo)必須與組織保持一致；但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)；協(xié)作方面：協(xié)作性是群體與團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還比較消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛；責(zé)任方面：群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大的責(zé)任；而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)任外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)；技能方面：群體成員的技能可能是相同的，也可能是不同的；而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有機(jī)組合；結(jié)果方面：群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和；團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是大家共同合作完成的產(chǎn)品。?團(tuán)隊(duì)與群體的差異在領(lǐng)導(dǎo)方面：作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)802.團(tuán)隊(duì)溝通的定義團(tuán)隊(duì)溝通是指兩名或兩名以上的能夠共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能的成員，為了完成預(yù)先設(shè)定的共同目標(biāo)，在特定的環(huán)境中所進(jìn)行的相互交流、相互促進(jìn)過程。?2.團(tuán)隊(duì)溝通的定義團(tuán)隊(duì)溝通是指兩名或兩名以上的能夠共同承擔(dān)領(lǐng)813.團(tuán)隊(duì)的類型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：是為了完成一些特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù)而產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般有三類：開發(fā)型：由一起從事設(shè)計(jì)、開發(fā)某種新產(chǎn)品或服務(wù)的人們所組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，如產(chǎn)品開發(fā)小組解決問題型：旨在處理一個(gè)特殊的事件或解決一個(gè)問題的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，如特別小組、TQM工作組功能型：進(jìn)行跨職能運(yùn)行的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，成員對(duì)兩個(gè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，即成員所屬職能部門的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理者。?3.團(tuán)隊(duì)的類型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：是為了完成一些特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù)82團(tuán)隊(duì)的類型工作團(tuán)隊(duì)：是由為顧客（包括內(nèi)部和外部）提供產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)工作過程或部分工作過程負(fù)責(zé)的一群人所組成的團(tuán)隊(duì)。工作團(tuán)隊(duì)中最為重要的問題就是授權(quán)。按實(shí)際授權(quán)的程度，分為三類：最低授權(quán)型：主要從事日常工作和安排工作日程等；中等授權(quán)型：團(tuán)隊(duì)成員開始擔(dān)當(dāng)起改進(jìn)工作過程、挑選新成員、競(jìng)選團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)決策等方面的責(zé)任；高授權(quán)型：這種類型的工作團(tuán)隊(duì)屬于自主式領(lǐng)導(dǎo)或自主管理團(tuán)隊(duì)，如自治工作組，除了負(fù)責(zé)上述所有工作外，團(tuán)隊(duì)成員還擔(dān)當(dāng)起績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)懲執(zhí)行及薪酬管理等方面的責(zé)任。?團(tuán)隊(duì)的類型工作團(tuán)隊(duì)：是由為顧客（包括內(nèi)部和外部）提供產(chǎn)品或服83

工作團(tuán)隊(duì)的分類授權(quán)的程度工作團(tuán)隊(duì)授權(quán)的工作一二三四日常工作安排工作日程挑選新的團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)選團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

預(yù)算產(chǎn)品改進(jìn)與開發(fā)績(jī)效評(píng)估決定員工報(bào)酬(20%)(40%)(60%)(80%)?工作團(tuán)隊(duì)的分類授權(quán)的程度工作團(tuán)隊(duì)授權(quán)844.團(tuán)隊(duì)溝通的要素規(guī)范的制定成員的角色領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)?4.團(tuán)隊(duì)溝通的要素規(guī)范的制定?85（1）規(guī)范的制定

規(guī)范是在團(tuán)隊(duì)中發(fā)展起來的，包括行為、思想和感覺等。規(guī)范的制定對(duì)團(tuán)隊(duì)非常重要，需要用規(guī)范來約束成員的個(gè)體行為。對(duì)于違反規(guī)范者可采用五種方式來加以校正：讓時(shí)間“校正”，潛移默化；以幽默輕松的方式提醒；調(diào)侃、嘲笑違規(guī)行為；嚴(yán)肅勸說；孤立或排斥違規(guī)者。?（1）規(guī)范的制定規(guī)范是在團(tuán)隊(duì)中發(fā)展起來的，包括行為、思想86（2）團(tuán)隊(duì)溝通中成員的角色積極的角色（8）領(lǐng)導(dǎo)者：善于確定目標(biāo)、激勵(lì)下屬完成任務(wù)的成員；謀略者：善于為團(tuán)隊(duì)出謀劃策的成員；信息員：提供信息、數(shù)據(jù)及事實(shí)依據(jù)或證據(jù)的成員；協(xié)調(diào)員：協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的成員；評(píng)估者：對(duì)方案和計(jì)劃作出分析的成員；激勵(lì)者：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高成員士氣的成員；追隨者：認(rèn)真負(fù)責(zé)地實(shí)施計(jì)劃的成員；旁觀者：以局外人眼光對(duì)工作作出評(píng)價(jià)，提出建設(shè)性意見和建議的成員。消極的角色（4）絆腳石：固執(zhí)己見，唱對(duì)臺(tái)戲的成員；自我標(biāo)榜者：自吹自擂、夸大其詞的成員；支配者：操縱團(tuán)隊(duì)、干擾他人工作以提高自己地位的成員；逃避者：與他人保持距離，對(duì)工作消極應(yīng)付的成員。在團(tuán)隊(duì)中，可能多名成員扮演同一個(gè)角色，也可能一個(gè)人扮演多個(gè)角色；而且這種角色是動(dòng)態(tài)的，會(huì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不同風(fēng)格，團(tuán)隊(duì)工作的目的、性質(zhì)、結(jié)果及工作環(huán)境的變化而變化。?（2）團(tuán)隊(duì)溝通中成員的角色積極的角色（8）?87（3）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)勝任能力值得他人信賴的能力適應(yīng)環(huán)境的能力把握方向的能力敬業(yè)精神?（3）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)勝任能力?885.對(duì)團(tuán)隊(duì)管理者提出的要求規(guī)范團(tuán)隊(duì)但是支持團(tuán)隊(duì)思想活躍；對(duì)規(guī)則、議事日程、目標(biāo)和責(zé)任嚴(yán)格規(guī)定，但是可由團(tuán)隊(duì)自由選擇組織和開展工作的方法；團(tuán)隊(duì)管理者廣泛與他/她的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及同事溝通，使團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織在行動(dòng)上保持一致。?5.對(duì)團(tuán)隊(duì)管理者提出的要求規(guī)范團(tuán)隊(duì)但是支持團(tuán)隊(duì)思想活躍；?896.團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段中的團(tuán)隊(duì)溝通初創(chuàng)階段：團(tuán)隊(duì)剛形成，缺乏穩(wěn)定性，尚未確立統(tǒng)一的愿景，缺乏運(yùn)作規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)不明確，團(tuán)隊(duì)溝通表現(xiàn)為謹(jǐn)慎相處型，即通過評(píng)價(jià)其他成員的態(tài)度和能力，來決定自己怎樣做比較合適，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬是暫時(shí)性的；或表現(xiàn)出很強(qiáng)的個(gè)人主義意識(shí)，或?qū)ζ渌M織而不是對(duì)本團(tuán)隊(duì)忠誠。在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)工作的效率很低，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員之間需要時(shí)間相互適應(yīng)。初見成效階段：團(tuán)隊(duì)已經(jīng)確立了統(tǒng)一的愿景，開始完成組織任務(wù)，團(tuán)隊(duì)溝通表現(xiàn)為相互競(jìng)爭(zhēng)型。持續(xù)發(fā)展階段：團(tuán)隊(duì)度過了競(jìng)爭(zhēng)階段，成員建立了大家認(rèn)可的正式或非正式的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則和程序，此時(shí)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作更重要，團(tuán)隊(duì)溝通表現(xiàn)為和諧融洽型。成熟階段：進(jìn)入成熟期的團(tuán)隊(duì)能夠緊密協(xié)調(diào)地合作，所以其溝通表現(xiàn)為協(xié)作進(jìn)取型。

?6.團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段中的團(tuán)隊(duì)溝通初創(chuàng)階段：團(tuán)隊(duì)剛形成，缺乏穩(wěn)905.4團(tuán)隊(duì)決策

團(tuán)隊(duì)是為了完成某項(xiàng)特定任務(wù)而創(chuàng)建的，這樣的任務(wù)往往難度很大，時(shí)間緊迫，而且團(tuán)隊(duì)會(huì)遇到各種困難和問題，這就意味著團(tuán)隊(duì)成員需要針對(duì)這些困難和問題不斷加以分析、作出決策并有效解決問題，完成任務(wù)。因此，決策就成了團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵任務(wù)。團(tuán)隊(duì)決策的類型團(tuán)隊(duì)決策的模式團(tuán)隊(duì)決策的技巧?5.4團(tuán)隊(duì)決策團(tuán)隊(duì)是為了完成某項(xiàng)特定任務(wù)而創(chuàng)建的，911.團(tuán)隊(duì)決策的類型沉默型：當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有人提出建議或想法時(shí)，不經(jīng)過團(tuán)隊(duì)成員的共同討論就被放棄。這種團(tuán)隊(duì)缺乏溝通，屬于無效團(tuán)隊(duì)。權(quán)威型：領(lǐng)導(dǎo)者一人做出決策，團(tuán)隊(duì)成員可能參與討論，分享想法，但不參與決策。這種團(tuán)隊(duì)缺乏民主的決策機(jī)制，溝通不暢，屬于無創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。合伙型：實(shí)力派人物結(jié)成一幫，他們提出某個(gè)觀點(diǎn)或發(fā)表意見時(shí)，雖有不少人持不同意見，但無人打破這種表面一致的局面。這種團(tuán)隊(duì)缺乏民主氣氛，屬于孤立型團(tuán)隊(duì)。少數(shù)服從多數(shù)型：?jiǎn)栴}提出后，經(jīng)過溝通和討論，形成方案或建議，經(jīng)投票表決，依據(jù)票數(shù)的多少?zèng)Q定是否采納。這種團(tuán)隊(duì)有利于營(yíng)造和諧氣氛，屬于較民主的團(tuán)隊(duì)。比較一致型：在達(dá)成共識(shí)的過程中，即使有人持不同或相反意見，也會(huì)從整體利益出發(fā)采取保留意見，與其他團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致。這種團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)參與，屬于趨同型團(tuán)隊(duì)。完全一致型：觀點(diǎn)或建議一經(jīng)提出，便得到團(tuán)隊(duì)成員的普遍認(rèn)同和采納。這種團(tuán)隊(duì)建立在相互高度的信任和支持的基礎(chǔ)上，屬于高效的團(tuán)隊(duì)。?1.團(tuán)隊(duì)決策的類型沉默型：當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有人提出建議或想法時(shí)，不經(jīng)922.團(tuán)隊(duì)決策的模式議會(huì)討論法：首先有某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員以動(dòng)議的方式就某個(gè)建議或提議進(jìn)行陳述，然后由大家共同展開辯論、修改、完善，最后投票表決。它適用于議會(huì)和各類正式商務(wù)會(huì)議。冥想法：是根據(jù)人們通常解決問題的邏輯順序而提出來的，其程序是:界定問題分析相關(guān)數(shù)據(jù)或信息提出可行性方案權(quán)衡各種方案的利弊選擇、實(shí)施最佳方案頭腦風(fēng)暴法：其主要目的是為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員暢所欲言，從而集思廣益，引發(fā)創(chuàng)意，其規(guī)則如下：杜絕批評(píng)和嘲諷鼓勵(lì)隨心所欲、自由暢想歡迎獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，多多益善尋求最佳方案這種決策過程的前提是每個(gè)成員自覺遵守游戲規(guī)則或由協(xié)調(diào)者來維護(hù)規(guī)則德爾菲法：主要通過借助“監(jiān)督小組”和“解答小組”之間的有效互動(dòng)以收集專家意見?2.團(tuán)隊(duì)決策的模式議會(huì)討論法：首先有某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員以動(dòng)議的方式933.團(tuán)隊(duì)決策的技巧標(biāo)準(zhǔn)議程7步法（1）了解團(tuán)隊(duì)必須完成的任務(wù)、采取的方式，明確截止日期，確定現(xiàn)有資源；（2）識(shí)別問題，明確錯(cuò)在哪里；（3）收集信息；（4）制定標(biāo)準(zhǔn)；（5）形成預(yù)案；（6）根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)各個(gè)方案；（7）挑選最佳解決方案。?3.團(tuán)隊(duì)決策的技巧標(biāo)準(zhǔn)議程7步法?94點(diǎn)式計(jì)劃法：可以幫助大型團(tuán)隊(duì)盡快確定工作重心。遵循以下五個(gè)步驟：（1）團(tuán)隊(duì)成員集思廣益，并將各自的觀點(diǎn)記錄在紙上，張貼在墻上；（2）每位成員獲得分別代表重要和次要的兩條不同顏色的膠條紙帶，上面分別貼有2-3個(gè)即時(shí)貼小圓點(diǎn)（重要）和小方點(diǎn)（不重要）；（3）成員走向張貼于墻上的寫有個(gè)人意見的紙張時(shí)，根據(jù)自己的判斷為哪些觀點(diǎn)加貼重要記號(hào)或次要記號(hào)；（4）成員可以在一個(gè)觀點(diǎn)前加貼一個(gè)記號(hào)，也可以加貼幾個(gè)記號(hào)；（5）這些圓點(diǎn)和方點(diǎn)使團(tuán)隊(duì)公認(rèn)的工作重心即刻凸現(xiàn)。?點(diǎn)式計(jì)劃法：可以幫助大型團(tuán)隊(duì)盡快確定工作重心。?95□團(tuán)隊(duì)規(guī)范手冊(cè)○○○○○□□團(tuán)隊(duì)健康計(jì)劃○○○○○○○○□撰寫工作說明書收集更多的營(yíng)銷資料○○○□增加保險(xiǎn)險(xiǎn)種○○□□研發(fā)新產(chǎn)品○○○○○○○○圖5-4：點(diǎn)式計(jì)劃法幫助突出團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)?□團(tuán)隊(duì)規(guī)范手冊(cè)965.5成功團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)中所有成員明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并能全身心投入；團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感；團(tuán)隊(duì)成員注重溝通，肝膽相照，共同努力；團(tuán)隊(duì)成員積極參與決策，為提供有效的解決問題的方案獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；團(tuán)隊(duì)成員坦然接受批評(píng)，歡迎不同聲音；一旦作出決策，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)全力以赴加以實(shí)施；團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成具有靈活性，根據(jù)任務(wù)的需要可隨時(shí)增減；團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注客戶，注重與外界進(jìn)行有效溝通。?5.5成功團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)中所有成員明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并能全身97本講總結(jié)從群體與團(tuán)隊(duì)的種類及其形成、發(fā)展和決策過程等不同側(cè)面，分別闡述了群體溝通和團(tuán)隊(duì)溝通的要素，指出了群體與團(tuán)隊(duì)在溝通目的上的本質(zhì)差異，即群體溝通是為了達(dá)到基于其各自目的的群體特定目標(biāo)；而團(tuán)隊(duì)溝通則是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)先設(shè)定的團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)。分析了群體溝通與團(tuán)隊(duì)溝通存在的障礙，并提出了相應(yīng)的對(duì)策。團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為21世紀(jì)企業(yè)的主要組織形式，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)，其內(nèi)部溝通順暢，目標(biāo)明確，績(jī)效顯著。?本講總結(jié)從群體與團(tuán)隊(duì)的種類及其形成、發(fā)展和決策過程等不同側(cè)面98隨堂討論你的上司了解你嗎？我認(rèn)為我的上司了解我多少？個(gè)性、專長(zhǎng)、興趣、特質(zhì)、情緒……….模擬：指定學(xué)員了解百分比的情況020406080100完全了解完全不了解?隨堂討論你的上司了解你嗎？我認(rèn)為我的上司了解我多少？個(gè)性、專99隨堂討論啟示一：上司要經(jīng)常問下屬（直屬手下）三句話1、你喜歡我給你的這份工作嗎?2、你覺得我用到你的強(qiáng)項(xiàng)，發(fā)揮你的長(zhǎng)處了嗎？3、將來有機(jī)會(huì)再調(diào)，你想調(diào)到哪里呢？?隨堂討論啟示一：上司要經(jīng)常問下屬（直屬手下）三句話?100隨堂討論啟示二：你的上司怎么看你（你怎么讓上司了解你）？1、你要自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度----讓上司知道2、對(duì)上司的詢問有問必答----讓上司放心3、充實(shí)自己，