公寓客房清潔安全操作及注意事項

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公寓客房清潔安好操作及留神事項

部門：房務部

綱目：住客房清潔安好操作及留神事項

目的：模范操作、提高效率及服務質量，為客人供給天性化服務

1、敲門時，要留神聲音大小，不成過急或力度過大;

有些性急的服務員往往敲一下門就進房，還有些往往從門縫里瞅，這些都是不禮貌，沒有修養(yǎng)的表現(xiàn);另外，假使客人在房間，需要問明客人現(xiàn)在是否可以整理房間，征得客人同意后，方可開頭做房，確定要有間隔時間讓客人有心理打定或聽領會。

2、整理房間時，要將房門開著;

這樣一那么便當服務員從工作車上取物，二那么可以防止顧客或其他閑雜人員從工作車上順手牽羊，拿走客房用品，第三，可以采納管理人員的監(jiān)視，第四，還可以顧及樓層安好，此外，整理房間時，把房門開著，將工作停在房門口，也不會使客人回來時因察覺服務員在自己的房間而感到驚詫或發(fā)生誤會。

3、不得在客房內吸煙、吃東西、看報刊、雜志(更加是客人的書刊)。

4、不得使用客房內設施

服務員不得使用房內廁所，不得接聽客人電話，也不得使用客房電話與外界通話;除修理、檢查處，不得收聽、收看客房內錄音機、電話機。

5、不許躺或坐在床上休息。

6、清理衛(wèi)生間時，應專備一條腳墊。

服務員清理衛(wèi)生間時，進出頻繁，衛(wèi)生間門前的地毯更加輕易潮濕、沾污、發(fā)霉，日久天長，這一部位較之室內其他部位會提前損壞，破損客房地毯的整體美觀，因此服務員在清掃客房時，應隨車帶上一小塊踏腳墊，工作時，將鋪在衛(wèi)生間門前，工作后收起帶出客房以養(yǎng)護房內地毯。

7、清潔客房用的抹布應分開使用：

客房清掃使用的抹布務必是專用的干濕分開，清潔馬桶用的抹布與其他抹布分開。根據(jù)不同的用途，應選用不同顏色、規(guī)格的抹布，以防止抹布的交錯使用，用過后的抹布交由洗衣房洗滌消毒，以保證清潔的高質量。

8、留神做好房間檢查工作

服務員在做客房衛(wèi)生時，更加要做好房間的檢查工作，除了在抹塵時要檢查房內電

器設備以外，還要檢查一下淋浴器、抽水馬桶等設施是否好用，察覺問題應記入客房服務員工作報表里備注一欄，必要時，并實時報房務中心，由房務中心通知工程部舉行修理(緊急修理可先用電話報修后再補開報修單)，由客人造成的設施、設備的機械損傷，還要由客人負責賠償，例入房損。

假設是走客房，服務員還應檢查一下：床上、枕頭下、桌面上、抽屜里是否有客人的遺留物品，如錢、手表、錄音機、戒指、書、衣物等;假設察覺有客人遺留的物品，那么應在工作日報表上注明遺留物品的名稱，察覺地點以及察覺時遺留物品的狀況等事項，并立刻上交客房部辦公室，同時由接收遺留物品的相關文員填寫遺留物品登記表，并將物品放入當月遺留物品保存柜，將物品合理保管，便當客人回來領取。

9、不能隨意處理房內垃圾

清理房內垃圾時，要留神扔掉的瓶罐務必是空的，而且要確認所扔掉的報紙、雜志確定是客人廢棄不用的，否那么，不成將這些報紙、雜志隨意扔掉或擅自留歸已有，有些物品，如：一份畫報，服務員很難判斷畢竟是客人遺忘在房內的，還是廢棄不要的，這時也應上繳或請示領班處理。

10、浴簾要通風透氣

我們往往察覺浴簾易長霉斑點，給人一種不潔之感，即使服務員擦干了清洗后的浴簾，但不成能特別枯燥，就會造成浴簾產(chǎn)生霉斑點的處境，因此除定期舉行浴簾大清理外，還應適當?shù)亻_展浴簾，讓其通風透氣，方法是將浴簾稍微地開展(與衛(wèi)生間門的寬度相當).

11、電鍍部位要完全擦干

在清潔衛(wèi)生間時，服務員務必要用干抹布(絕不能用濕布)將衛(wèi)生潔具上，更加是電鍍部位水跡擦干，否那么電鍍部位很快就會失去光澤，