經(jīng)管營銷商務(wù)禮儀-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)課件

人力資源部中融信托私人銀行部

新員工課堂人力資源部中融信托私人銀行部新員工課堂

塑造專業(yè)的職場形象－實用商務(wù)禮儀塑造專業(yè)的職場形象一、第一印象

二、電話禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五、辦公室禮節(jié)（開門次序、搭乘電梯、座位次序）

六、建立良好的人際關(guān)系

七、如何做一名被上級信賴的員工

一、第一印象

二、電話禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五電話禮儀---電話的接聽順序基本用語注意事項1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名“您好，中融信托私人銀行部╳╳╳”如上午10點以前可使用“早上好”電話鈴響多聲以上時應(yīng)說：“讓您久等了，我是中融信托私人銀行部╳╳╳”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機旁準備好記錄用的紙筆接電話時，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名舉例2.確認對方“╳先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對對方進行確認如是客戶要表達感謝之意3.聽取對方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時應(yīng)進行記錄談話時不要離題4.進行確認“請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點鐘見。”等等確認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人5.結(jié)束語“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”、“再見”等6.放回電話聽簡等對方放下電話后再輕輕放回電話機上電話禮儀---電話的接聽順序基本用語注意事項1.拿起電話聽筒電話禮儀---電話的撥打順序基本用語注意事項1.準備確認撥打電話對方的姓名、電話號碼精心準備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達的目的2.問候、告知自己的姓名“您好！我是中融信托私人銀行部的╳╳╳”。一定要報出自己的姓名，給對方留下深刻印象。講話時要有禮貌3.確認電話對象“請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要找╳╳╳先生?！薄ⅰ澳?！我是中融信托私人銀行部的╳╳╳”必須要確認電話的對方如要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點做好記錄很重要！5.結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機上電話禮儀---電話的撥打順序基本用語注意事項1.準備確認撥打一、第一印象

二、電話禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五、辦公室禮節(jié)（開門次序、搭乘電梯、座位次序）

六、建立良好的人際關(guān)系

七、如何做一名被上級信賴的員工

一、第一印象

二、電話禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五第一印象就是最終印象微笑儀表（著裝、站姿）握手第一印象就是最終印象微笑第一印象—微笑微笑是世界通用的語言真誠的微笑8顆牙齒微笑是可以練習(xí)的第一印象—微笑微笑是世界通用的語言訓(xùn)練微笑的方式

①把手舉到臉前

②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴充滿笑意。

隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開。訓(xùn)練微笑的方式①把手舉到臉前②雙手按箭頭方向做“拉”的動第一印象—儀表每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查，使你一天的工作增加自信。也使其他人感到輕松、愉快。第一印象—儀表每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查，男士著裝－西裝整體搭配： 款式、色調(diào)、面料一致色調(diào)選擇： 深藍色（標準職業(yè)裝） 灰色 黑色注意細節(jié)： 扣子、熨燙平整口袋蓋、皮帶、皮鞋男士著裝－西裝整體搭配： 款式、色調(diào)、面料一致男士著裝－襯衫單色為主、不顯汗跡袖口露出西服2.5厘米袖口不要卷起不要有污漬和磨損、經(jīng)常熨燙深色西裝＋淺素色襯衫＝標準職業(yè)裝男士著裝－襯衫單色為主、不顯汗跡男士著裝—鞋、襪、表、包深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子系帶皮鞋西裝不能與旅游鞋搭配深色皮鞋不能配白色、彩色襪子西裝不能佩帶塑料質(zhì)地的表正式的公文包男士著裝—鞋、襪、表、包深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子男士著裝—領(lǐng)帶絲制最佳，不佩帶“一拉得”領(lǐng)帶長度不能過腰保持清潔，保持平整顏色與襯衫有明顯的反差男士著裝—領(lǐng)帶絲制最佳，不佩帶“一拉得”領(lǐng)帶男士儀表指甲不要過長，不要有污垢不要留小指指甲刮凈胡須，修剪鼻毛頭發(fā)整潔，易于梳理男士儀表指甲不要過長，不要有污垢男士儀表指甲不要過長，不要有污垢不要留小指指甲刮凈胡須，修剪鼻毛頭發(fā)整潔，易于梳理男士儀表指甲不要過長，不要有污垢女士著裝－服裝整體著裝顏色不宜超過3種黑、白、米、灰四色系裙子長度在膝蓋上下3公分內(nèi)避免穿露肩衣服女士著裝－服裝整體著裝顏色不宜超過3種女士著裝－襪除非穿長褲，否則穿皮鞋不要配短襪長筒襪襪口不能露在裙外絲襪上不能有飾物及破損工作中不宜穿網(wǎng)襪白天不宜穿黑色絲襪女士著裝－襪除非穿長褲，否則穿皮鞋不要配短襪女士著裝－鞋有獨立跟的皮鞋黑色鞋容易搭配衣服正式場合不宜穿“涼拖”女士著裝－鞋有獨立跟的皮鞋女士著裝－飾物正式場合皮包要有背帶的正式場合宜用硬包，不用帆布包絲巾選用暖色調(diào)的首飾帶三件為宜，同一色系。女士著裝－飾物正式場合皮包要有背帶的拜訪客戶的著裝要求男士；西裝女士：職業(yè)套裝比客戶稍稍正式一點差距不要太大讓客戶感覺到分量，但是感覺不到壓力拜訪客戶的著裝要求男士；西裝第一印象

站姿

坐姿第一印象

站姿

坐姿第一印象—握手的注意事項

太重太輕交叉握手濕手冰冷的手與女士握手金蛋式握手第一印象—握手的注意事項

太重[經(jīng)管營銷]商務(wù)禮儀--中融私人銀行部新員工培訓(xùn)課件金蛋式握手大方地伸出右手手掌和手指全面地接觸對方的手用不輕不重的力度握住對方的手微微地掂一掂就象輕輕塞了個暖暖的金蛋在你手里和顏悅色的目光接觸4-6秒金蛋式握手大方地伸出右手一、第一印象

二、電話禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五、辦公室禮節(jié)（開門次序、搭乘電梯、座位次序）

六、建立良好的人際關(guān)系

七、如何做一名被上級信賴的員工一、第一印象

二、電話禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五名片的準備使用名片夾名片上不要有涂改男士可將名片放在上衣口袋女士將名片放在包內(nèi)清潔、平整名片的準備使用名片夾遞名片的次序銷售人員先遞名片由先被介紹方遞名片“請多關(guān)照”、“請多指教”

為“低”者先遞遞名片的次序銷售人員先遞名片接受名片起身雙手接名片認真看一遍不做標記（回來后在背面記錄客戶特點）不要遺忘在座位上妥善放置接受名片起身雙手接名片一、第一印象

二、電話禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五、辦公室禮節(jié)（開門次序、搭乘電梯、座位次序）

六、建立良好的人際關(guān)系

七、如何做一名被上級信賴的員工

一、第一印象

二、電話禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五1、訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。2、訪問時，要注意遵時守約。3、到訪問單位前臺時，應(yīng)先自我介紹?！拔沂峭w先生預(yù)約過的中融信托私人銀行部信托╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。4、如果沒有前臺，應(yīng)向附近的人員詢問。5、如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。“您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳點再見面好嗎？”1、訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記6、如需等候訪問人時，可聽從接待人員的安排。在會客室等候。邊等候邊準備使用的名片和資料文件。7、看見被訪問人后，應(yīng)起立問候（初次見面，遞上名片）。8、如中途遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動起立問候（遞上名片），簡單介紹之前會談內(nèi)容。9、會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)結(jié)束。10、告辭時，要與被訪問人打招呼道別。11、會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。6、如需等候訪問人時，可聽從接待人員的安排。一、第一印象

二、電話禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五、辦公室禮節(jié)（開門次序、搭乘電梯、座位次序）

六、建立良好的人際關(guān)系

七、如何做一名被上級信賴的員工一、第一印象

二、電話禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五座位次序1、會議室的座位安排遠離門口的席位為上席。2、乘汽車時的座位安排乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機后排右側(cè)是上賓席。3、乘列車時的座位安排列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。座位次序1、會議室的座位安排引路1、在走廊引路時A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。D、引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。2、在樓梯間引路時讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。引路開門次序1、向外開門時A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。B、進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。C、請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。2、向內(nèi)開門時A、敲門后，自己先進入房間。B、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。開門次序搭乘電梯1、電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。2、電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。搭乘電梯一、第一印象

二、電話禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五、辦公室禮節(jié)（開門次序、搭乘電梯、座位次序）

六、建立良好的人際關(guān)系

七、如何做一名被上級信賴的員工一、第一印象

二、電話禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五

1、遵時守約一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。

2、尊重上級和老同事與上級和老同事講話時，應(yīng)有分寸，不可過分隨意。

3、公私分明上班時嚴禁私人電話，也不可將公共財物據(jù)為已有或帶回家中使用。4、加強溝通、交流工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。

5、不回避責(zé)任犯錯誤時，應(yīng)主動承認，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。

6、態(tài)度認真過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認檢查。（導(dǎo)師）1、遵時守約一、第一印象

二、電話禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五、辦公室禮節(jié)（開門次序、搭乘電梯、座位次序）

六、建立良好的人際關(guān)系

七、如何做一名被上級信賴的員工一、第一印象

二、電話禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五1、把握上、下級的關(guān)系公司的正常運轉(zhuǎn)是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。2、不明之處應(yīng)聽從上級指示在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動向上級匯報聽從指示。3、不與上級爭辯上級布置工作時，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認真聽講。4、聽取忠告聽取忠告可增進彼此信賴。5、不應(yīng)背后議論他人背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。1、把握上、下級的關(guān)系謝謝大家！謝謝大家！人力資源部中融信托私人銀行部

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塑造專業(yè)的職場形象－實用商務(wù)禮儀塑造專業(yè)的職場形象一、第一印象

二、電話禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五、辦公室禮節(jié)（開門次序、搭乘電梯、座位次序）

六、建立良好的人際關(guān)系

七、如何做一名被上級信賴的員工

一、第一印象

二、電話禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五電話禮儀---電話的接聽順序基本用語注意事項1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名“您好，中融信托私人銀行部╳╳╳”如上午10點以前可使用“早上好”電話鈴響多聲以上時應(yīng)說：“讓您久等了，我是中融信托私人銀行部╳╳╳”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機旁準備好記錄用的紙筆接電話時，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名舉例2.確認對方“╳先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對對方進行確認如是客戶要表達感謝之意3.聽取對方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時應(yīng)進行記錄談話時不要離題4.進行確認“請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點鐘見?！钡鹊却_認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人5.結(jié)束語“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”、“再見”等6.放回電話聽簡等對方放下電話后再輕輕放回電話機上電話禮儀---電話的接聽順序基本用語注意事項1.拿起電話聽筒電話禮儀---電話的撥打順序基本用語注意事項1.準備確認撥打電話對方的姓名、電話號碼精心準備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達的目的2.問候、告知自己的姓名“您好！我是中融信托私人銀行部的╳╳╳”。一定要報出自己的姓名，給對方留下深刻印象。講話時要有禮貌3.確認電話對象“請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要找╳╳╳先生。”、“您好！我是中融信托私人銀行部的╳╳╳”必須要確認電話的對方如要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點做好記錄很重要！5.結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機上電話禮儀---電話的撥打順序基本用語注意事項1.準備確認撥打一、第一印象

二、電話禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五、辦公室禮節(jié)（開門次序、搭乘電梯、座位次序）

六、建立良好的人際關(guān)系

七、如何做一名被上級信賴的員工

一、第一印象

二、電話禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五第一印象就是最終印象微笑儀表（著裝、站姿）握手第一印象就是最終印象微笑第一印象—微笑微笑是世界通用的語言真誠的微笑8顆牙齒微笑是可以練習(xí)的第一印象—微笑微笑是世界通用的語言訓(xùn)練微笑的方式

①把手舉到臉前

②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴充滿笑意。

隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開。訓(xùn)練微笑的方式①把手舉到臉前②雙手按箭頭方向做“拉”的動第一印象—儀表每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查，使你一天的工作增加自信。也使其他人感到輕松、愉快。第一印象—儀表每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查，男士著裝－西裝整體搭配： 款式、色調(diào)、面料一致色調(diào)選擇： 深藍色（標準職業(yè)裝） 灰色 黑色注意細節(jié)： 扣子、熨燙平整口袋蓋、皮帶、皮鞋男士著裝－西裝整體搭配： 款式、色調(diào)、面料一致男士著裝－襯衫單色為主、不顯汗跡袖口露出西服2.5厘米袖口不要卷起不要有污漬和磨損、經(jīng)常熨燙深色西裝＋淺素色襯衫＝標準職業(yè)裝男士著裝－襯衫單色為主、不顯汗跡男士著裝—鞋、襪、表、包深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子系帶皮鞋西裝不能與旅游鞋搭配深色皮鞋不能配白色、彩色襪子西裝不能佩帶塑料質(zhì)地的表正式的公文包男士著裝—鞋、襪、表、包深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子男士著裝—領(lǐng)帶絲制最佳，不佩帶“一拉得”領(lǐng)帶長度不能過腰保持清潔，保持平整顏色與襯衫有明顯的反差男士著裝—領(lǐng)帶絲制最佳，不佩帶“一拉得”領(lǐng)帶男士儀表指甲不要過長，不要有污垢不要留小指指甲刮凈胡須，修剪鼻毛頭發(fā)整潔，易于梳理男士儀表指甲不要過長，不要有污垢男士儀表指甲不要過長，不要有污垢不要留小指指甲刮凈胡須，修剪鼻毛頭發(fā)整潔，易于梳理男士儀表指甲不要過長，不要有污垢女士著裝－服裝整體著裝顏色不宜超過3種黑、白、米、灰四色系裙子長度在膝蓋上下3公分內(nèi)避免穿露肩衣服女士著裝－服裝整體著裝顏色不宜超過3種女士著裝－襪除非穿長褲，否則穿皮鞋不要配短襪長筒襪襪口不能露在裙外絲襪上不能有飾物及破損工作中不宜穿網(wǎng)襪白天不宜穿黑色絲襪女士著裝－襪除非穿長褲，否則穿皮鞋不要配短襪女士著裝－鞋有獨立跟的皮鞋黑色鞋容易搭配衣服正式場合不宜穿“涼拖”女士著裝－鞋有獨立跟的皮鞋女士著裝－飾物正式場合皮包要有背帶的正式場合宜用硬包，不用帆布包絲巾選用暖色調(diào)的首飾帶三件為宜，同一色系。女士著裝－飾物正式場合皮包要有背帶的拜訪客戶的著裝要求男士；西裝女士：職業(yè)套裝比客戶稍稍正式一點差距不要太大讓客戶感覺到分量，但是感覺不到壓力拜訪客戶的著裝要求男士；西裝第一印象

站姿

坐姿第一印象

站姿

坐姿第一印象—握手的注意事項

太重太輕交叉握手濕手冰冷的手與女士握手金蛋式握手第一印象—握手的注意事項

太重[經(jīng)管營銷]商務(wù)禮儀--中融私人銀行部新員工培訓(xùn)課件金蛋式握手大方地伸出右手手掌和手指全面地接觸對方的手用不輕不重的力度握住對方的手微微地掂一掂就象輕輕塞了個暖暖的金蛋在你手里和顏悅色的目光接觸4-6秒金蛋式握手大方地伸出右手一、第一印象

二、電話禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五、辦公室禮節(jié)（開門次序、搭乘電梯、座位次序）

六、建立良好的人際關(guān)系

七、如何做一名被上級信賴的員工一、第一印象

二、電話禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五名片的準備使用名片夾名片上不要有涂改男士可將名片放在上衣口袋女士將名片放在包內(nèi)清潔、平整名片的準備使用名片夾遞名片的次序銷售人員先遞名片由先被介紹方遞名片“請多關(guān)照”、“請多指教”

為“低”者先遞遞名片的次序銷售人員先遞名片接受名片起身雙手接名片認真看一遍不做標記（回來后在背面記錄客戶特點）不要遺忘在座位上妥善放置接受名片起身雙手接名片一、第一印象

二、電話禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五、辦公室禮節(jié)（開門次序、搭乘電梯、座位次序）

六、建立良好的人際關(guān)系

七、如何做一名被上級信賴的員工

一、第一印象

二、電話禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五1、訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。2、訪問時，要注意遵時守約。3、到訪問單位前臺時，應(yīng)先自我介紹?！拔沂峭w先生預(yù)約過的中融信托私人銀行部信托╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。4、如果沒有前臺，應(yīng)向附近的人員詢問。5、如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問?！澳F(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳點再見面好嗎？”1、訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記6、如需等候訪問人時，可聽從接待人員的安排。在會客室等候。邊等候邊準備使用的名片和資料文件。7、看見被訪問人后，應(yīng)起立問候（初次見面，遞上名片）。8、如中途遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動起立問候（遞上名片），簡單介紹之前會談內(nèi)容。9、會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)結(jié)束。10、告辭時，要與被訪問人打招呼道別。11、會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。6、如需等候訪問人時，可聽從接待人員的安排。一、第一印象

二、電話禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五、辦公室禮節(jié)（開門次序、搭乘電梯、座位次序）

六、建立良好的人際關(guān)系

七、如何做一名被上級信賴的員工一、第一印象

二、電話禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五座位次序1、會議室的座位安排遠離門口的席位為上席。2、乘汽車時的座位安排乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機后排右側(cè)是上賓席。3、乘列車時的座位安排列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。座位次序1、會議室的座位安排引路1、在走廊引路時A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。D、引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。2、在樓梯間引路時讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。引路開門次序1、向外開門時A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁