QCC改進(jìn)基礎(chǔ)知識(shí)

制十QCC改進(jìn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)制十易路2013.7.10Page

2目錄前言

什么是QCC

QCC作用

QCC活動(dòng)流程1234

活動(dòng)注意要點(diǎn)5前言培訓(xùn)要求為保證培訓(xùn)效果和不打擾他人受訓(xùn)請(qǐng)各位注意以下幾點(diǎn)手機(jī)靜音單擊添加內(nèi)容文字認(rèn)真受訓(xùn)單擊添加內(nèi)容文字長(zhǎng)話去走廊單擊添加內(nèi)容文字否則Page

4前言最近比較煩首先感謝各位，炎炎夏日之中，在從事了整日繁重的體力和腦力勞動(dòng)后，拖著疲憊的軀殼，參加本次培訓(xùn)，這時(shí)疲憊的你，讓我給各位打一針“雞血”吧！Page

5雞血是？我們?yōu)楸ＷC本次培訓(xùn)效果特設(shè)最佳發(fā)言人給予獎(jiǎng)勵(lì)前言鼓勵(lì)班組長(zhǎng)積極互動(dòng)發(fā)言各位可參與發(fā)言獲得積分積分最高者獲得神秘禮品神秘大獎(jiǎng)？？？老板特批蘋果筆記本Page

6什么是QCC

QCC英文全稱QualityControlCycle，中文譯作“品管圈”或“品保圈”。

何為QCC活動(dòng)，就是由同一工作場(chǎng)所的人們，自覺自發(fā)地結(jié)成數(shù)人一圈的小團(tuán)體（又稱QC小組），然後全員合作，活用質(zhì)量工具或質(zhì)量管理方法，自力自主地改進(jìn)成品率、降低消耗、縮短周期、提高工效，增強(qiáng)人員素質(zhì)的活動(dòng)。臥虎藏龍QC小組Page

7什么是QCC

結(jié)合制十內(nèi)部目前而言，QCC活動(dòng)的主體就是以部門內(nèi)的班組長(zhǎng)、技術(shù)員或質(zhì)量管理員為核心,把工作性質(zhì)類似或在一起工作的操作員工(通常3至10人為一組)組織起來,針對(duì)工作中遇到的問題，結(jié)合簡(jiǎn)易的質(zhì)量工具、技術(shù)改進(jìn)，管理優(yōu)化基礎(chǔ)上，進(jìn)行自主自愿的改進(jìn)。。洋蔥派QC小組沖鋒派QC小組目的性科學(xué)性自主性群眾性Page

8QCC作用最近比較煩生活的問題工作中的問題生活不就是解決問題么？問題成堆，煩不勝煩，怎么辦？說那么多，QCC能帶給我什么？問題無處不在，不解決。。。你生活工作能順暢么？工作中的問題：在我的工作現(xiàn)場(chǎng)中，我們有遇到問題么？

生活中的問題：在我的生活中，我們有遇到問題么？

Page

9QCC作用最近比較煩生活的問題工作中的問題生活不就是解決問題么？問題成堆，煩不勝煩，怎么辦？每天不得不面對(duì)這樣那樣的問題，怎么辦？QCC質(zhì)量組LOGO

是高效解決問題的工具

是科學(xué)開展工作的流程

是正確面對(duì)問題的態(tài)度10員工素質(zhì)得到提高

1）QCC小組長(zhǎng)組織組員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和質(zhì)量管理技術(shù)2）“三人行，必有我?guī)煛?，小組成員在活動(dòng)中互相學(xué)習(xí)、互相啟發(fā)3）在改善活動(dòng)的實(shí)踐中，積累經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)才干QCC活動(dòng)能為我們帶來什么？能帶帶我么？QCC作用112、充分分調(diào)動(dòng)員員工的積積極性，，發(fā)揮員員工的主主觀能動(dòng)動(dòng)性和創(chuàng)創(chuàng)造性需要與行行為的關(guān)關(guān)系未滿足的的需要?jiǎng)訖C(jī)機(jī)行為為組織目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)個(gè)人需要要的滿足足報(bào)酬激勵(lì)勵(lì)工工作作QCC活動(dòng)能為我們們帶來什什么？QCC作用122、充分分調(diào)動(dòng)員員工的積積極性，，發(fā)揮員員工的主主觀能動(dòng)動(dòng)性和創(chuàng)創(chuàng)造性自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需要要社交的需需要尊重的需需要安全的需需要馬斯洛的的需要層層次理論論作用激勵(lì)因素激勵(lì)作用保健因素消除不滿意情緒，無激勵(lì)作用生理的需需要滿足滿足滿足小組成員員在活動(dòng)動(dòng)中，為為了一個(gè)個(gè)共同的的目標(biāo)而而努力，，彼此之之間關(guān)系系融洽。。小組活動(dòng)動(dòng)中自主主管理，，充分發(fā)發(fā)揚(yáng)民主主，集體體決策，，每個(gè)人人的意見見都得到到充分尊尊重。通過努力力，達(dá)到到目標(biāo)；；成果得到到上級(jí)認(rèn)認(rèn)可；成果發(fā)表表，獲得得獎(jiǎng)勵(lì)。。需要滿足足了！積極性更更高了??！QCC活動(dòng)能為我們們的工作作帶來什什么？133、發(fā)揮揮非正式式組織的的力量，，為企業(yè)業(yè)目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)做做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)梅粵在著著名的霍霍桑試驗(yàn)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，企業(yè)業(yè)中除了了正式組組織之外外還存在在非正式式組織。。非正式組組織是由由遵循感感情的邏邏輯組合合的，有有的以親親密的感感情為基基礎(chǔ)，有有的以興興趣為基基礎(chǔ)，有有的以共共同的利利害關(guān)系系為基礎(chǔ)礎(chǔ)非正式組組織可能能對(duì)正式式組織產(chǎn)產(chǎn)生一種種沖擊和和消極的的作用，，也可能能發(fā)揮積積極的作作用課題：如何減弱弱非正式式組織的的消極影影響，充充分發(fā)揮揮其積極極作用是是企業(yè)管管理者的的重要課課題。QCC活動(dòng)能為我們們的工作作帶來什什么？143、發(fā)揮揮非正式式組織的的力量，，為企業(yè)業(yè)目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)做做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)QCC是可以由由工作崗崗位相近近、興趣趣愛好相相投的人人員以自自愿參與與為原則則組成的的非正式式組織，，它與企企業(yè)的基基本細(xì)胞胞行行政班組組（正式式組織））的關(guān)系系如下：：區(qū)分組織形式工作方法工作目的區(qū)別行政班組按專業(yè)分工劃分的正式組織明確分工與職責(zé)，通過協(xié)作保證完成任務(wù)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)QCC可以班組為主體也可跨班組自愿結(jié)合運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)聯(lián)系通過開展QCC活動(dòng)，促進(jìn)班組目標(biāo)的達(dá)成提高班組的素質(zhì)QCC活動(dòng)能為我們們的工作作帶來什什么？153、發(fā)揮揮非正式式組織的的力量，，為企業(yè)業(yè)目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)做做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)QCC做為一種種非正式式組織，，通過完完成每一一個(gè)課題題目標(biāo)，，持續(xù)地地為企業(yè)業(yè)目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)貢貢獻(xiàn)力量量，同時(shí)時(shí)，人們們?cè)谪暙I(xiàn)獻(xiàn)中得到到了滿足足，使非非正式組組織的目目標(biāo)與企企業(yè)的目目標(biāo)達(dá)達(dá)到了高高度的統(tǒng)統(tǒng)一，弱弱化了非非正式組組織對(duì)正正式組織織的沖沖擊和消消極影響響。QCC活動(dòng)能為我們們的工作作帶來什什么？164、改善善人際關(guān)關(guān)系，增增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作精精神在QCC活動(dòng)中，，小組成成員在為為一個(gè)共共同的目目標(biāo)而努努力的過過程中建建立了友友誼；QCC活動(dòng)中的的每一個(gè)個(gè)決策都都是集體體決策，，即小組組成員集集思廣益益、互相相啟發(fā)，，達(dá)成共共識(shí)后形形成的決決策。這這種決策策過程中中，人們們會(huì)更清清楚地認(rèn)認(rèn)識(shí)到團(tuán)團(tuán)隊(duì)的力力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過個(gè)個(gè)體力量量的簡(jiǎn)單單相加，，從而增增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作精精神。我們通力力協(xié)作，，才能一一起登上上高峰！！QCC活動(dòng)能為我們們的工作作帶來什什么？175、、改改進(jìn)進(jìn)質(zhì)質(zhì)量量，，降降低低消消耗耗，，提提高高工工效效，，縮縮短短周周期期改進(jìn)進(jìn)質(zhì)質(zhì)量量、、降降低低消消耗耗和和提提高高工工效效，，縮縮短短周周期期是是QCC活動(dòng)動(dòng)的的主主要要目目的的，，QCC活動(dòng)動(dòng)的的選選題題、、目目標(biāo)標(biāo)的的設(shè)設(shè)定定等等都都圍圍繞繞該該目目的的進(jìn)進(jìn)行行。。QCC活動(dòng)動(dòng)能為為我我們們的的工工作作帶帶來來什什么么？？生活活的的目目的的了了PageQCC作用用管理理核核心心的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變：：物物人管理理重重點(diǎn)點(diǎn)的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變：：管管結(jié)結(jié)果果管因因素素管理理方方法法的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變：：監(jiān)監(jiān)督督管管理理自主主管管理理管理理心心態(tài)態(tài)的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變：：被被動(dòng)動(dòng)接接受受主動(dòng)動(dòng)參參與與1234QCC活動(dòng)動(dòng)它促促使使了了從從傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的管管理理到到現(xiàn)現(xiàn)在在品品管管的的根根本本轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變?。?.主主題選選定定2.現(xiàn)狀狀調(diào)3.設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)4.分析析原原因因5.要要因因確認(rèn)認(rèn)6.對(duì)策策擬擬定定7.對(duì)策策實(shí)實(shí)施施8.效效果果檢查查9.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化10.檢討討與與展展望望亦可可如如此此調(diào)調(diào)整整沒有有效效果果時(shí)時(shí)PLAN計(jì)劃劃DO執(zhí)行行CHECK檢查查ACTION修正正QCC品管管圈圈活動(dòng)動(dòng)基基本本步驟驟10步驟驟Page19QCC活活動(dòng)動(dòng)流流程程一般般應(yīng)應(yīng)根根據(jù)據(jù)部部門門的的年度度目目標(biāo)標(biāo)和中心心工工作作，根根據(jù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)存存在在的的薄薄弱弱環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)、、根根據(jù)據(jù)客客戶戶（（包包括括下下道道工工序序））的的需需要要來來確定定QCC品管管圈圈活活動(dòng)動(dòng)課課題題選選擇擇。。QCC品管管圈圈的的選選題題范圍圍涉涉及及公公司司各各個(gè)個(gè)方方面面工工作作，如如：：提提高高質(zhì)質(zhì)量量、、降降低低成成本本、、設(shè)設(shè)備備管管理理、、提提高高勞勞動(dòng)動(dòng)生生產(chǎn)產(chǎn)率率、、安安全全生生產(chǎn)產(chǎn)、、改改善善環(huán)環(huán)境境、、提提高高顧顧客客滿滿意意度度和和加加強(qiáng)強(qiáng)公公司司內(nèi)內(nèi)部部管管理理等等。。1、主主題題選選定定圍繞繞提提高高有效效產(chǎn)產(chǎn)出出Page20主題題選選定定以以后后，，應(yīng)應(yīng)確確定定合合理理的的目目標(biāo)標(biāo)值值（（SMART法則則））。。目目標(biāo)標(biāo)值值的的確確定定要要注注重重目目標(biāo)標(biāo)值值的的定量量化化和注注重重實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)值值的的可能能性性。2、現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查為了了解解主主題題的的目目前前情情況況，，必必須須認(rèn)認(rèn)真真做做好好現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查。。在在進(jìn)進(jìn)行行現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)根根據(jù)據(jù)實(shí)實(shí)際際情情況況，，應(yīng)應(yīng)用用不不同同的的QC工具具，進(jìn)進(jìn)行行數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的搜搜集集整整理理QCC活動(dòng)動(dòng)流流程程3、設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)Page21目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定要要SMART科學(xué)學(xué)量量化化現(xiàn)現(xiàn)狀狀經(jīng)過過原原因因分分析析后后，，將將多多種種原原因因，，采采用用排排列列圖圖，，從從中中找找出出主主要要原原因因，，在在尋尋找找主要要原原因因時(shí)，，可可根根據(jù)據(jù)需需要要應(yīng)應(yīng)用用排排列列圖圖、、分分層層法法等等不不同同分分析析方方法法4、原因分析為了解課題的的目前情況，，必須認(rèn)真做做好現(xiàn)狀調(diào)查查。在進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，，應(yīng)根據(jù)實(shí)際際情況，應(yīng)用用不同的QC工具，進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)的搜集整整理QCC活動(dòng)流程5、要因確認(rèn)Page22集思廣益找原因科學(xué)方式找要因按措施計(jì)劃分分工實(shí)施。圈圈長(zhǎng)要組織成成員，定期或或不定期地研研究實(shí)施情況況，隨時(shí)了解解課題進(jìn)展，，發(fā)現(xiàn)新問題題要及時(shí)采取取措施，以達(dá)達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)標(biāo)。6、對(duì)策制定主要原因確定定后，制定相相應(yīng)的措施計(jì)劃，明確各項(xiàng)問問題的具體措措施，要達(dá)到到的目的，誰誰來做，何時(shí)時(shí)完成以及檢檢查人。QCC活動(dòng)流程7、對(duì)策實(shí)施Page23謀定后動(dòng)想烏龜定期檢查及時(shí)糾偏8、效果確認(rèn)措施實(shí)施后，，應(yīng)進(jìn)行效果果檢查?？雌淦鋵?shí)施后的結(jié)結(jié)果，是否達(dá)達(dá)到了預(yù)定的的目標(biāo)。如果達(dá)到了預(yù)預(yù)定的目標(biāo)，就可以進(jìn)入入下一步工作作；如果沒達(dá)達(dá)到目標(biāo)，就就應(yīng)對(duì)計(jì)劃的的執(zhí)行情況及及其可行性進(jìn)進(jìn)行分析，找找出原因，在第二次循環(huán)環(huán)中加以改進(jìn)進(jìn)。QCC活動(dòng)流程Page249、標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到了預(yù)定的的目標(biāo)值，說說明該課題已已經(jīng)完成，但但為了保證成成果得到鞏固固，QCC品管圈必須將將一些行之有有效的措施或或方法納入工工作標(biāo)準(zhǔn)、工工藝規(guī)程或管管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)經(jīng)有關(guān)部門審審定后納入企企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或文件。如如果課題的內(nèi)內(nèi)容只涉及本本班組，那就就可以通過班班組守則、崗崗位責(zé)任制等等形式加經(jīng)鞏鞏固。數(shù)據(jù)對(duì)比體現(xiàn)效果形成標(biāo)準(zhǔn)固化效果10、總結(jié)QCC品保圈將活動(dòng)動(dòng)的成果進(jìn)行行總結(jié)，是自自我提高的重重要環(huán)節(jié)，也也是成果發(fā)表表的必在準(zhǔn)備備，還是總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出出問題，進(jìn)行行下一個(gè)循環(huán)環(huán)的開始。QCC活動(dòng)流程Page2511、打算QCC品管圈通過活活動(dòng)取得了一一定的成果，，成就是經(jīng)過過了一個(gè)PDCA循環(huán)。還應(yīng)對(duì)對(duì)遺留問題進(jìn)進(jìn)行分析，將將其作為下一一次活動(dòng)的課課題，進(jìn)入新新的PDCA循環(huán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)查漏補(bǔ)缺261、組長(zhǎng)：組長(zhǎng)責(zé)任、任任務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)組員，激發(fā)發(fā)成員積極性性，帶頭學(xué)習(xí)，運(yùn)運(yùn)用TQM（全員質(zhì)量管管理）的方法法，搞好基本本工作，組織織協(xié)調(diào)。活動(dòng)注意要點(diǎn)點(diǎn)推行QCC活動(dòng),最重要的是各圈的組長(zhǎng),他除了要了解品質(zhì)管制方法及簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)方法外,亦需要瞭解其其他的管理技技術(shù).對(duì)組員則需要教教導(dǎo)些一般管理方方法、特性要要因圖、柏拉拉圖﹑不良解析圖及及管制圖等.品管圈的主要要工作目標(biāo),是品質(zhì)保證及降低成本.27任何事都聽收取信息時(shí)常聽取組員的意見說服力接受性幽默常帶笑容會(huì)做事有速度親和性包容性有變通性開會(huì)時(shí)能通情達(dá)理能事先掌握內(nèi)容不以感情用事=理性手法等知識(shí)有條理能沉著判斷事物能在班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題能觀察細(xì)微有責(zé)任感精神飽滿肯關(guān)懷有禮貌不衝動(dòng)與組員打成一片肯收集信息積極行動(dòng)活動(dòng)注意要點(diǎn)點(diǎn)282、發(fā)現(xiàn)問題（（選主題）：：活動(dòng)注意要點(diǎn)點(diǎn)看到的是現(xiàn)象是不是問題誰的問題？多問幾個(gè)為什么5W原則根因才是鑰匙集思廣益找原因科學(xué)論證找根因29步驟4：確定定主題選題主要注意意哪三個(gè)問題題？1、課題宜小不不宜大；2、課題名稱應(yīng)應(yīng)一目瞭然地地看出解決什什麼問題(不可抽象)；3、選題理由應(yīng)應(yīng)注重目的和和必要性；活動(dòng)注意要點(diǎn)點(diǎn)3、選題：30名稱要簡(jiǎn)潔、、明確，不可可抽象活動(dòng)注意要點(diǎn)點(diǎn)4、命題注意點(diǎn)點(diǎn)：31口號(hào)式實(shí)施精益生產(chǎn)產(chǎn)管理，提高高生產(chǎn)效率顧客在我心中中，質(zhì)量在我我手中適應(yīng)市場(chǎng)，增增儲(chǔ)創(chuàng)收提高耦合工序序質(zhì)量手段+目的加強(qiáng)技術(shù)管理理，降低設(shè)備備能耗通過技術(shù)改造造，降低焊接接機(jī)故障率革新工藝、改改造設(shè)備，提提耦合質(zhì)量活動(dòng)注意要點(diǎn)點(diǎn)降低外觀檢驗(yàn)驗(yàn)漏檢率降低溫循后標(biāo)標(biāo)簽脫落率SC型接口功率計(jì)計(jì)光口保護(hù)一目了然原則則：優(yōu)化什么工序序的什么問題？32設(shè)定目標(biāo)的注注意要點(diǎn)目標(biāo)要與問題題對(duì)應(yīng)；目標(biāo)要量化；要說明制定目標(biāo)的依依據(jù)；5、設(shè)定目標(biāo)：：活動(dòng)注意要點(diǎn)點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)的依依據(jù)部門/班組歷史最好好水平；同行業(yè)中上水水平；現(xiàn)狀調(diào)查的的結(jié)果；內(nèi)外客戶的的要求消除現(xiàn)狀與與應(yīng)有水準(zhǔn)準(zhǔn)之前70%的差異。上層指標(biāo)任任務(wù)目標(biāo)管理——確定一個(gè)清清晰而明確確的目標(biāo)目標(biāo)管理用用“SMART”法確定目標(biāo)標(biāo)（哈佛關(guān)關(guān)于目標(biāo)的